Буддизм и влияние буддизма на менеджмент

Размещено на http://www.allbest.ru

Исследовательская работа по теме:

«Буддизм и влияние буддизма на менеджмент»

Работу выполнили:

Остапенко Дарья группа М1021

Рсбаева Эльмира группа М1021

Федосеенко Кристина группа М1021



Содержание

Введение

Буддизм как мировая религия (История Буддизма)

Буддизм в разных странах (Почему Буддизм сформировал 2 такие разные цивилизации?)

Буддизм и менеджмент

Японская модель менеджмента

Симагути Мицуаки «Эпоха системных инноваций»

Бережливое производство

Система перевернутой пирамиды

Определение гипотезы на примере Японии. Компания «Toyota»

История. Деятельность

14 принципов менеджмента компании «Toyota».

Вывод



Введение

На сегодняшний день актуальной является такая проблема, как влияние религии на менеджмент организации, производства. В данном эссе мы рассматриваем вопрос о значении буддизма в управленческой деятельности.

Буддизм, в широком понимании, - это практика счастливой жизни и вершина человеческого познания вселенной. Буддизм многогранен, как сама жизнь, и охватывает все сферы бытия.

Самое важное в Буддизме - это практика, т.е. непосредственные действия, ведущие к умиротворению, счастью и постижению сути всех вещей.

Менеджмент в общем, виде можно определить как систему экономического управления производством. Которая включает совокупность принципов, методов, форм и приемов управления. К менеджменту относятся теория управления и практические образцы эффективного руководства, под которым понимается искусство управления. Стратегия функционирования и развития любого предприятия (организации) немыслима без обращения к персоналу.

Проблема рассматривается, в связи с развитием общества, что влечет за собой и влияние религии на это общество. С течением времени система управления также подвергается изменениям. Следовательно, и взаимодействие этих двух реалий будет меняться.

Цель нашего исследования - определение степени и возможности влияния такой религии, как Буддизм на систему менеджмента.

Задачи данной исследовательской работы:

Формулирование целостного представления о Буддизме

Определение особенностей влияния Буддизма на менеджмент в ряде стран

Анализ построения бизнеса

Формулирование принципов менеджмента среди приверженцев Буддизма



Буддизм как мировая религия (история Буддизма)

Буддизм зародился в северо-восточной части Индии, где находились древние государства Магадха, Кошала и Личчхави, в середине I-го тысячелетия до н. э.. Скудность научных данных об индийском обществе того времени не позволяет дать ясных ответов на многие вопросы, однако можно предположить достаточно очевидные причины возникновения и укрепления буддизма в древнеиндийском обществе:

Середина I-го тысячелетия до н. э. была в Индии временем острейшего кризиса древней ведийской религии, что вызвало появление новых неортодоксальных альтернативных учений. Создавали их странствующие философы, аскеты, шраманы. Одним из них и был Сиддхартха Гаутама, исторический основатель буддизма.

В это же время происходили интенсивные процессы укрепления государственной власти, что требовало повышения авторитета царей и воинов (варны кшатриев) в противовес брахманам (на наличие такого конфликта между светской властью и жречеством косвенно указывают произведения поздневедийской и пуранической литературы). Поскольку буддизм являлся оппозиционным к брахманизму учением, он и был выбран для укрепления власти кшатриев.

Жизнь Будды.

Согласно традиции, исторический Будда Гаутама Сиддхарта родился в стране Магадха на юге современного Непала. Его также называли Шакьямуни -- мудрец, принадлежащий к клану Шакья.

После жизни в роскоши во дворце своего отца, Сиддхарта случайно столкнулся с жестокой реальностью и сделал вывод, что реальная жизнь связана со страданиями и горем. Он отказался от жизни во дворце и стал вести аскетическую жизнь вместе с лесными отшельниками. Позднее он пришёл к выводу, что аскетизм неправилен и следует находить промежуточный путь между самопотаканием и самоограничением.

Во время медитации он принял решение во что бы то ни стало найти Истину, и в возрасте 35 лет достиг Просветления. После этого он стал называться Будда Гаутама, или просто Будда, что означает «пробуждённый».

Остальные 45 лет жизни он путешествовал по Центральной Индии в долине Ганга, обучая своих последователей и учеников.

В дальнейшем последователи Будды в течение последующих 400 лет сформировали много разных учений -- школы раннего буддизма (Никая), из которых сохранилось учение Тхеравада и многочисленные ветви Махаяны.

Ранний Буддизм

Ученики Будды в соответствии с обычаем кремировали тело Учителя. Правители соседних государств прислали гонцов с просьбой дать им частицы останков Будды. Как описывается в Махапариниббана сутте, останки были разделены на восемь равных частей. Эти части останков были помещены в особые реликварии -- ступы, культовые строения конусовидной формы, в столицах государств. Одну из частей, в ступе древнего города Капилаваттху, обнаружили в 1898 году вблизи деревни Пипрахва. Сейчас эта часть останков находится в Индийском Национальном музее в Нью-Дели.

Эти ступы стали как бы предшественниками китайских пагод и тибетских чортенов (монгольских субурганов).

Хронология развития и распространения буддийских школ ( 450 год до н. э. - 1300 год н. э.)

450 до н.э.

250 до н.э.

100 н.э.

500

700

800

1200

Индия

ранняя Сангха

Школы раннего буддизма

Махаяна

Ваджраяна

Шри-Ланка & Юго-Восточная Азия

Тхеравада

Ваджраяна в Юго-Восточной Азии

Центральная Азия

Греко-буддизм

Тибетский буддизм

Буддизм Великого Шёлкового пути

Дальневосточный буддизм

Чань, Тэндай, Буддизм Чистой Земли, Дзэн, Нитирэн

Сингон

450 до н.э.

250 до н.э.

100 н.э.

500

700

800

1200

Обозначения: = Тхеравада = Махаяна = Ваджраяна

Разделение на 18 школ

В Сумагадхавадане сказано, что милостынедателем Будды Кашьяпы был царь Крикин. Этот царь увидел во сне: царь-слон не может пролезть в окно и даже засунуть туда хвост, жаждущий, которого преследует источник, продажа одной меры муки и меры жемчуга, равная цена на дерево и сандал, грабители, уносящие из сада цветы и плоды, царевич-слон пугается молодого слона, грязная обезьяна мазью натирает другую, возведение обезьяны на царство, появление целого куска ткани сразу у 18, после того как они ткань поделили, спорящих и дерущихся людей.
Напуганный Царь попросил Кашьяпу растолковать сон. Кашьяпа ответил, что в будущем человеческая жизнь будет длиться 100 лет и будет учение Будды Шакьямуни. Слон, окно и его хвост означает привязанность монахов к вихарам и богатству; жаждущий и источник -- монахи не внимательны к учению; жемчуг и мука -- получившие Учение вынуждены передавать его за деньги, чтобы заработать средства к существованию; равная цена на дерево и сандал -- уравнение Дхармы Будды и еретических учений; ограбление сада -- хищение мирянами имущества монахов; испуганный царевич-слон -- добродетельные монахи, подавленные греховными; обезьяны -- хорошие монахи выносят оскорбления плохих; коронация обезьяны -- глупый царь взойдёт на престол[3]; разорванная ткань -- Дхарма, разделённая на 18 школ, каждая из которых, однако, даёт возможность достичь освобождения; спорящие и дерущиеся -- раздоры в сангхе.

Существует классификация 18 школ:

Стхавиравада	Махасангхика (прото-махаяна)
Собственно Стхавиравада -- хаймават	Собственно Махасангхика
Ватсипутрия	Экавьяхарика
Дхармоттария	Локоттаравада
Бхадраяния	Бахушрутия
Саммитья	Праджняптивада
Курукуллака Махишасака	Чайтика Уттара Шайла
Дхармагуптака	Апара Шайла
Суваршакия
Кашьяпия

Буддизм в разных странах (Почему Буддизм сформировал такие разные цивилизации?)

Распространение буддизма в Азии

К востоку от Индии на территории Мьянмы индийская культура оказала сильное влияние на народ мон. Мон, как утверждается, обратились в буддизм примерно в 200 году до н. э. в результате миссии царя Ашоки, ещё до разделения буддизма на Махаяну и Хинаяну. Ранние храмы в государствах Мон, такие как Пейтхано в центральной Бирме, были основаны в период I--V веков.

Буддийское искусство монов претерпело сильное влияние индийского искусства времён династии Гупта и последующих династий, и этот стиль распространился далее по Юго-Восточной.

Шри-Ланка была обращена в буддизм сыном Ашоки Махиндой и его шестью сподвижниками во II веке до н. э. Буддизм принял король Деванампива Тисса и многие аристократы. В это время был основан монастырь Махавихара..

Индия

После распада Кушанского царства буддизм расцвёл в Индии при династии Гупта (IV--VI век). Были созданы многочисленные центры по изучению Махаяна, в первую очередь -- университет Наланда в северо-восточной Индии, который многие сотни лет был наиболее влиятельным из буддийских университетов.

Индийский буддизм ослаб в VII веке по причине вторжения белых гуннов и нашествия ислама. Однако у буддизма был ещё период подъёма в империи Пала, в которой буддизм Махаяны процветал с VIII по XII века, они строили немало храмов в различных стилях буддийского искусства.

Большой удар по буддизму был в 1193, когда тюрки разрушили Наланду. В конце XII века, когда мусульмане заняли ключевые буддийские места в Бихаре, значение буддистов в Индии стало несущественным. В это же время набрали силу индуистские движения.Хотя буддизм родился в Индии, к XX веку здесь остались лишь небольшие островки буддизма на окраинах.

Северная и центральная Азия

Средняя Азия

Буддизм проник в Среднюю Азию вероятно со времён самого Будды. Согласно палийским легендам, два брата-торговца из Бактрии Тапассу и Бхалика посетили Будду и стали его учениками. Потом они вернулись в Бактрию и построили буддийские храмы (Ричард Фольц).

Средняя Азия играла важную роль как место встречи Китая, Индии и Персии. Во II веке до н. э. экспансия Китая (династии Хань) на запад привела к контакту Китая с эллинистической цивилизацией, и в частности с Греко-Бактрийским Царством. Таким образом распространение буддизма на север привело к формированию буддийских общин и государств в среднеазиатских оазисах.Различные школы раннего буддизма существовали в Средней Азии и Китае вплоть до VII века. Буддизм в Средней Азии стал приходить в упадок с приходом ислама начиная с VII века. Здесь мусульмане не были толерантны, так как буддисты не принадлежали к народам «Книги». Они считали буддистов идолопоклонниками и преследовали.

Китай

Предположительно, буддизм проник в Китай в I веке н. э. из Средней Азии. До VIII века Китай был очень активным очагом буддизма.

67 н. э. считается официально годом появления буддизма в Китае.

Первые тексты школы Махаяна перевёл на китайский язык кушанский монах Локакшема в Лояне между 178 и 189 н. э.

Процветание буддизма пришлось на период правления династии Тан (618--907). В это время Китай был очень открыт иноземному влиянию, тогда восстановились отношения с Индией, и многие китайские монахи ездили в Индию с IV по XI век.

Столица династии Тан Чанъань (современный Сиань) превратился в духовный центр буддизма. Отсюда буддизм распространился в Корею и Японию.

Однако к концу эпохи Тан иностранное влияние перестало приниматься с радушием и в 845 император У-цзун запретил все иностранные религии, включая несторианство, зороастризм и буддизм, чтобы поддержать китайский даосизм. По всей территории Китая он конфисковал собственность буддийских общин, разрушил монастыри и казнил монахов, после чего культурное и интеллектуальное преобладание буддизма в Китае закончилось.

Школы Чистых земель и Чань смогли при этом продержаться ещё несколько столетий, школа Чань передалась в Японию в виде Дзен. В Китае период расцвета Чань приходится на династию Сун (1127--1279), когда чаньские монастыри превратились в мощные культурные и учебные центры.

Буддийское искусство в Китае хорошо сохранилось до настоящего времени, многие памятники искусства и архитектуры охраняются как мировое культурное наследие ЮНЕСКО.

Корея

Буддизм проник в Корею около 372, когда китайские послы посетили королевство Когурё, принеся с собой рукописи и изображения. Буддизм расцвёл в Корее, и в частности школа Сон (Дзэн) начиная с VII века. Однако с началом правления неоконфуцианской династии И (Ли) периода Чосон в 1392 буддизм стал преследоваться и почти исчез, за исключением оставшейся школы Сон.

Япония

Сейчас Япония стала самой большой буддийской страной. Буддизм пришёл в Японию в VI веке, принесённый странствующими монахами. С буддизмом пришли многочисленные книги и произведения искусства. В следующем веке буддизм был принят как государственная религия.

Находясь на дальнем конце Великого Шёлкового Пути, Япония смогла сохранить немало аспектов буддизма, которые были утрачены в Индии или подавлены в Средней Азии и Китае.

C 710 н. э. множество храмов стало строиться в столице Японии, Нара, в частности пятиярусная пагода и знаменитый Золотой Павильон. Бесчисленные картины и скульптуры создавались нередко при поддержке государства.

Сейчас в Японии находится около 80,000 буддийских храмов, которые регулярно реставрируются.

Тибет

Тантрический буддизм возник в восточной Индии в V--VI веке.Тантрический буддизм стал доминировать в Тибете начиная с VI века.

По другим данным буддизм в его китайском варианте принес Тибету царь Сонгцен Гампо (627--649). Он женился на непальской (622) и китайской (640) принцессах; обе принцессы привезли с собой изображения Будды, а также астрологические и медицинские тексты тех традиций, которым следовали. Все трое очень почитаются в Тибете и играют важную роль в его мифологии.

В 781 году указом царя Тисонга Децэна буддизм был объявлен государственной религией Тибета, причем не в китайском, как ранее, а в индийском его варианте.

Распространение буддизма на запад

Широкое распространение буддизма в западных странах наступило в XX веке по многим причинам.

Массовая эмиграция китайцев, японцев, корейцев и вьетнамцев в США, Австралию, страны Европы и Америки в XX веке.

Повышение интереса к буддизму в США и в европейском обществе в конце XIX -- начале XX века по причине открытия Японии для внешнего мира в 1853 и деятельности Теософского Общества, пытавшегося привлечь внимание широкой публики к оккультизму.

Основание первых буддийских обществ Дзэн и Тхеравады в западных странах в начале XX века.

Во время активизации деятельности тибетских буддийских школ, тибетский буддизм открылся для западной публики, практически все школы тибетского буддизма нашли поддержку и основали свои общества во многих странах, в первую очередь в США, Германии, Швейцарии, Италии.

В настоящее время в западных странах существуют практически все буддийские направления, имеющие свои общества, храмы, школы и медитационные центры, которые насчитывают миллионы приверженцев.



Буддизм и менеджмент

Буддизм, в широком понимании, - это практика счастливой жизни и вершина человеческого познания вселенной. Буддизм многогранен, как сама жизнь, и охватывает все сферы бытия.

Это и религия, т.к. при распространении буддизма среди людей, он адаптировался под нужды и чаяния простых обывателей.

Это и философия, как один из видов практики ума. При чем, эта философия настолько глубокая и практичная, что, в конечном счете, выводит человека на путь трансцендентального познания.

Это и психология, как наука о человеческом разуме и пути избавления от любого вида неудовлетворенности.

В нем есть и черты науки, т.к. это учение целиком основано на личном опыте человека и, как и научные знания, его можно, а иногда и нужно, проверить на себе. Правда буддизм намного более тонок и глубок, а наука лишь подтверждает некоторые аспекты буддийского мировоззрения.

Самое важное в Буддизме - это практика, т.е. непосредственные действия, ведущие к умиротворению, счастью и постижению сути всех вещей.

Влияние буддизма на менеджмент

Ярким представителем буддизма является Япония. Влияние этой религии можно рассмотреть на примере этой страны.

В буддизме в отличие от христианства и ислама нет церкви, но есть община верующих - сангха. Это духовное братство, помогающее в продвижении по буддийскому пути. То есть это своего рода коллектив, группа, которая сплоченно исповедует свою веру. Поэтому в Японии управленческие решения, ответственность, контроль являются коллективным, групповым, и так же ориентация управления осуществляется также на группу. Кроме того, осуществляется оценка управления по достижению гармони опять же в коллективе и по коллективному результату.

В буддизме религиозное управление осуществляется опытными наставниками. Поэтому в менеджменте таких стран подготовка руководителей осуществляется по универсальному типу. Руководители в таких странах являются разносторонне развитыми и могут с легкостью найти выход из любой ситуации.

В буддизме, как и в организованной религии, есть много крупных организаций(буддийских школ), в которых есть свои иерархии. То есть чем на высшей ты ступени, то у тебя больше прав, обязанностей, и ты имеешь намного больше возможностей для развития. Так и происходит в менеджменте. Продвижение по службе осуществляется по старшинству и стажу работы. Так же материальные блага зависят именно от этой иерархии. Оплата труда тоже осуществляется по стажу работы, и по тому, какую вершину работник занимает в организации.

Религия буддизм рассматривается как духовное богатство; все друг с другом общаются как близкие люди, как братья. И менеджмент в этих странах строится по этому же принципу. Имеется неформальная организация контроля, так же неформальные отношения руководителя с подчиненными. Из фразы «неформальные отношения руководителя с подчиненными» вытекает следующий смысл: отношения руководителей и подчиненных строятся на доверии, руководители учитывают интересы своих подчиненных, подчиненные - интересы своих руководителей. Строгого подчинения руководителям нет, но коллектив беспрекословно выполняет работу, которую им предоставляет начальство, т.к. коллектив заинтересован в развитии организации, ведь при развитии организации коллектив и начальство будет получать большую выгоду.

Выводы:

Буддизм - духовное богатство, а это значит:

Между руководителем и подчиненными доверительные неформальные личные отношения.

Руководитель не ставит свои интересы выше интересов подчиненного ему коллектива.

В менеджменте стран, исповедующих буддизм, управление осуществляется коллективом.

Симагути Мицуаки «Эпоха системных инноваций»

В нашем представлении Япония - это страна корпораций-гигантов вроде Toyota, Nissan, Sony, которые обеспечили экономический рост страны в 1960-1970-х годах. На самом деле это уже давно не так или не совсем так. Сегодня Япония - это страна очень динамично развивающегося малого и среднего бизнеса.

Эта книга составлена профессором Мицуаки Симагути - одним из классиков японского маркетинга. Роль маркетинга заключается в создании из любых социально значимых инновационных ценностей или идей таких комплексных систем, которые легко бы воспринимались обывателями, потребителями, пользователями и служили, в долгосрочной перспективе, повышению уровня благосостояния, приносили пользу всему обществу. Именно поэтому маркетинг называют еще «инструментом обеспечения жизненного уровня.

Достичь конкурентных преимуществ сегодня можно только путем создания бизнес-модели. Примером тому может служить компания Coca-Cola, считающаяся создателем всеобъемлющей системы современной индустрии напитков. Как только компания определилась со стержневым лозунгом - «Прохладительные напитки - на расстоянии вытянутой руки», - определились и основные очертания ее системы.

В результате была сформирована стройная стратегия, главное место в которой занимала дистрибьюция (распределение): массированная реклама бренда сопровождалась целенаправленным размещением напитка во всех возможных и доступных для людей торговых точках, киосках, ресторанах и уличных автоматах. Кроме того, чтобы исключить потери были привлечены дилеры. Мы должны разобраться в сути и характеристиках таких систем, определяющих судьбу продукта и бизнеса. А также в той трансформации, которая с ними произошла.

Эпоха абсолютно новых систем

60-е годы прошлого века явились для Японии эпохой зарождения общества потребления. Стоило только предложить рынку какую-нибудь новинку, как люди буквально набрасывались на нее. Производителям потребительских товаров достаточно было реализовать идею «новизны» в привлекательном дизайне, красивой упаковке, некруглой цене - психологическому аналогу дешевизны, и подкрепить это новыми вариациями широкомасштабной рекламы и каналов сбыта, как спрос на рынке начинал расти. Но ведь, на самом деле, так и формировалась система: компании продукт наделяли его брендом, широко рекламируя его новизну и, одновременно с этим, стремясь насытить сеть торговли и дистрибуции так, чтобы не упустить ни одного шанса.

Создание систем постоянных преимуществ

В мире систем постоянных конкурентных преимуществ доминирует теория стратегии конкуренции Портера (Роrtеr, 1980), в основе которой лежит идеология индустриальных систем. В ней констатируется наличие пяти различных типов конкуренции и трех основных составляющих общей стратегии постоянных конкурентных преимуществ: ценовое лидерство, дифференциация, концентрация. Таким образом, системы, развивающиеся за счет постоянных преимуществ, характеризуются либо всесторонней ориентированностью на ценовые преимущества, либо дифференциацией, не копируемой конкурентами, либо стремлением к созданию за счет концентрации ресурсов псевдомонополии в обнаруженной ими узкой нише рынка.

Системные инновации взаимосвязей с клиентами: курс на обеспечение лояльности клиентов

По мере усиления конкуренции в рамках модели «ухаживания», предполагающей постоянное стремление к более высокой степени удовлетворения клиентов, происходит переход к индивидуальному маркетингу, то есть маркетингу взаимосвязей с клиентами, обеспечивающему их лояльность и постоянство. Он предполагает заинтересованное внимание к каждому отдельно взятому клиенту и систематизацию методов, обеспечивающих максимально высокую степень удовлетворения именно его потребностей. На фоне стремительного развития информационных технологий, Интернета и других составляющих информационной инфраструктуры, бизнес, ориентированный на построение индивидуальных взаимоотношений, создаёт все больше весьма перспективных конкурентных преимуществ.

«Принципом экономики взаимоотношений»: расширение клиентской базы за счет создания прочных связей с потребителями приводит к стабилизации доли на рынке, сокращению затрат и значительному увеличению прибыли.

Комплексная системная инновация и бизнес-модель

Предпосылками создания систем были такие факторы конкуренции, как масштаб экономической деятельности, накопление управленческих ресурсов и опыта, консолидированный потенциал, существование явных соперников и т.д., направленные на завоевание своей доли рынка. Теперь гораздо большее значение приобретают системы завоевания доли клиентской базы. Таким образом, наступает эра сетевого бизнеса, в котором и покупатель, и продавец становятся основными субъектами, совместно создающими ценности. Самым символичным его проявлением считается то обстоятельство, что, благодаря венчурным предпринимателям и новаторам, на первый план выходят новые инновационные бизнес-модели.

Эти инновационные бизнес-модели получили широкое распространение на волне становления общества информационных технологий. Так, например, в США к их числу можно отнести такие информационно-сетевые бизнес-модели, как Amazon.com, Dell Computer, AutoByTel, PriceLine, eBay и другие. Эти модели по своей сути являются системами бизнеса комплексных решений, или рыночной координации, обеспечивающей наилучшее сочетание потребностей производства и потребления за счет объединения их в единую систему. Такие инновационные бизнес-модели не позволяют получить прибыль сразу, так как помимо существенных первоначальных капиталовложений необходимо постоянно инвестировать средства в меры противодействия напору последователей. Следовательно, оценить подобную бизнес-модель только на основе данных о прибылях и убытках весьма сложно. Бизнес компании Amazon.com на момент признания ее в 1999-м году самым выдающимся рыночным оператором США в целом оценивался как убыточный, и присуждение такого высокого звания прежде убыточной компании не имело прецедентов. Завоевание данной компанией такой славы объясняется, видимо, применением стандартов новой эпохи: инновационная бизнес-модель всегда связана с опережающими инвестициями, Поэтому, если становится очевидным, что система способна в конечном итоге обеспечить высокую прибыль, то она достойна и высокой оценки.

Итак, в чем же заключаются эти стандарты - мерки новой эпохи? Критерий первый: степень опережающего охвата клиентской базы. Если сеть будет лидировать по накоплению опыта и привлекательности (внешние параметры сети), то повысится степень привязанности к ней клиентов и возникнет условный барьер, препятствующий выходу клиентов из нее (высокий уровень поддержания клиентской базы). Второй критерий: утверждение торговой марки (бренда). Если торговая марка закрепилась на профильном рынке раньше других, то сила бренда позволит не только удержать старых потребителей, но и привлечь в систему сети новых клиентов. Критерий третий: уровень суммарных котировок, отражающий надежды инвесторов, которые в свое время были привлечены размерами созданной и удерживаемой внутри сети клиентской базы. Высокий уровень суммарных котировок играет важную роль и как источник средств для новых инвесторов.

Создание предпосылок для построения взаимоотношений

Современные задачи бизнеса и маркетинга заключаются в том, чтобы, повышая качество удовлетворения, привлечь клиентов, сформировать систему прочных взаимосвязей с ними и, в конечном счете, создать базу своих постоянных клиентов. Согласно данным одного практического исследования степени удовлетворения запросов потребителя, постоянные клиенты, считающие себя «очень удовлетворенными», совершают повторных покупок в шесть раз больше, чем клиенты, отвечающие на этот вопрос «удовлетворен в достаточной степени». Таким образом, построение и поддержание прочных взаимосвязей с клиентами становится важным активом компании в деле предотвращения «измены» уже завоеванной клиентуры с конкурентами. Как мы уже говорили, такие взаимосвязи в конечном итоге вносят большой вклад в снижение себестоимости и повышение прибыли.

Для того, чтобы добиться высокой степени удовлетворения клиентов через доброжелательное отношение к ним, необходимо, прежде всего, создать предпосылки для этого. Во-первых, считается, что клиентура, являющаяся объектом формирования плацдарма взаимосвязей, составляет примерно 20% от общего количества всех клиентов, с которыми на данный момент заключены контракты. Исходя из опыта, можно сказать, что эти 20% клиентов зачастую формируют 80% прибыли. Таким образом, если удалось создать и стабилизировать крепкие взаимосвязи именно с этими 20% клиентов, успех в бизнесе гарантирован на 80%. Во-вторых, клиентам, составляющим этот «плацдарм взаимосвязей», необходимо предложить отношения полного доверия. Построение взаимосвязей невозможно без полного доверия, даже при существовании риска «измены».

Третья предпосылка состоит во внедрении системы предоставления полномочий. Построением взаимосвязей с клиентами в любой компании занимаются те, кто вступает с ними в непосредственный контакт, поэтому предоставление широких полномочий (прав) таким сотрудникам выглядит совершенно естественным. Следует стремиться к тому, чтобы в точках контактирования с клиентами работали сотрудники с бесспорно выдающимися качествами.

Мы прежде всего попытались проследить, как меняются маркетинговые системы и их характер по мере смены исторических эпох. Кроме того, мы выяснили суть сегодняшних системных инноваций, которым свойственны такие черты, как стремление к удовлетворению запросов потребителя и создание постоянной клиентской базы.

Современная ситуация спада спроса и ужесточения конкуренции требует создания инновационных систем. Во все времена маркетинг способствовал развитию бизнеса посредством таких инновационных систем и вносил тем самым свой вклад в общественное благосостояние. Хочется надеяться, что такой новый подход, как системные инновации, сделает возможным прорыв в новую эпоху.

Бережливое производство

Бережлимвое произвомдство (англ. lean production, lean manufacturing от lean -- «тощий, стройный, без жира») -- концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь. Бережливое производство предполагает вовлечение в процесс оптимизации бизнеса каждого сотрудника и максимальную ориентацию на потребителя.

Отправная точка концепции -- оценка на каждом этапе создания продукта ценности для конечного потребителя. В качестве основной задачи концепция предполагает постановку процесса непрерывного устранения потерь -- искоренение любых действий, которые потребляют ресурсы, но не создают ценности для конечного потребителя. В качестве синонима для понятия потерь иногда используется термин из производственной системы Toyota -- muda , означающий всевозможные затраты, потери, отходы, мусор. Например, потребителю совершенно не нужно, чтобы готовый продукт или его детали лежали на складе. Тем не менее, при традиционной системе управления складские издержки, а также все расходы, связанные с переделкой, браком, и другие косвенные издержки перекладываются на потребителя.

Задачей «бережливого производства» является планомерное сокращение процессов и операций, не добавляющих ценности.

Виды потерь

Тайити Оно (1912--1990), один из создателей производственной системы компании Toyota, выделил 7 видов потерь:

потери из-за перепроизводства;

потери времени из-за ожидания;

потери при ненужной транспортировке;

потери из-за лишних этапов обработки;

потери из-за лишних запасов;

потери из-за ненужных перемещений;

потери из-за выпуска дефектной продукции.

Основные принципы

Джим Вумек и Дэниел Джонс в книге «Бережливое производство: Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании» излагают суть бережливого производства как процесс, который включает пять этапов:

Определить ценность конкретного продукта.

Определить поток создания ценности для этого продукта.

Обеспечить непрерывное течение потока создания ценности продукта.

Позволить потребителю вытягивать продукт.

Стремиться к совершенству.

Среди других принципов выделяются: достижение превосходного качества (сдача с первого предъявления, система «ноль дефектов», обнаружение и решение проблем у истоков их возникновения), гибкость, установление долговременных отношений с потребителями (путём деления рисков, затрат и информации).

Производственная система Toyota основывается на двух базовых принципах: «точно вовремя» и принципе автономизации.

Впоследствии в рамках концепции бережливого производства было выделено множество элементов, каждый из которых представляет собой определённый метод, а некоторые (например, кайдзен) сами претендуют на статус самостоятельной производственной концепции:

поток единичных изделий

канбан

всеобщий уход за оборудованием (англ. total productive maintenance, TPM)

Система 5S

быстрая переналадка (SMED)

кайдзен

пока -- ёкэ («защита от ошибок, защита от дурака») -- метод предотвращения ошибок -- специальное устройство или метод, благодаря которому дефекты просто не могут появиться.

История

Основателем концепции «бережливого производства» считается Тайити Оно, создававший производственную систему в Toyota с 1950-е годы.Сначала концепцию бережливого производства применяли в отраслях с дискретным производством, прежде всего в автомобилестроении. Затем концепция была адаптирована к условиям процессного производства. Позднее идеи «бережливого производства» стали применяться в торговле, сфере услуг, коммунальном хозяйстве, здравоохранении, вооружённых силах и секторе государственного управления.

Система перевернутой пирамиды

Одной из последних разработок, развивающих идею гибких органических структур управления, является их построение в форме перевернутой пирамиды, в которой на верхний уровень иерархии выведены специалисты-профессионалы, в то время как руководитель организации находится в нижней части схемы (рис. 19). Такие структуры могут использоваться там, где профессионалы имеют опыт и знания, дающие им возможность действовать независимо и квалифицированно удовлетворять потребности клиентов. Прежде всего это относится к организациям здравоохранения и образования, где сконцентрировано большое число специалистов, работающих самостоятельно при поддержке вспомогательного или обслуживающего персонала (средний уровень на рис.) управления организацией.

Любую перестройку структуры управления необходимо оценивать прежде всего с точки зрения достижения поставленных перед ней целей. В условиях нормально развивающейся (не кризисной) экономики реорганизация направлена чаще всего на то, чтобы путем совершенствования системы управления повысить эффективность работы организации. При этом главными показателями улучшения являются сокращение затрат, рост прибыли, улучшение обслуживания клиентов (покупателей продукции или услуг), более гибкий стиль управления, ускорение технического развития, кооперация в принятии и реализации управленческих решений и т. д. Важным критерием оценки организационной структуры управления является ее восприятие людьми, которым предстоит работать в новых условиях. Идеальным вариантом является такая структура, которая позволяет менеджерам работать как единой команде.

Определение гипотезы на примере Японии. Компания «Toyota»

Гипотеза данной исследовательской работы: влияние буддизма, сформированное в принципах, целях и особенностях менеджмента в странах, исповедующих буддизм. Рассмотрим ее на примере крупнейшей японской автомобильной корпорации «Toyota».

Toyota Motor Corporation или Toyota -- крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация, также предоставляющая финансовые услуги и имеющая несколько дополнительных направлений в бизнесе. Штаб-квартира -- в городе Тоёта, префектура Айти (Япония). Компания занимает 8 место в Fortune Global 500 (2011 год).

Toyota Motor Corporation является основным членом Toyota Group. С этой компанией в основном ассоциируется бренд Toyota. Свою деятельность компания начинала с выпуска автоматических ткацких станков

Собственники и руководство

Основные владельцы акций компании на декабрь 2008 года: The Master Trust Bank of Japan (6,29 %), Japan Trustee Services Bank (6,29 %), Toyota Industries Corporation (5,81 %), 9 % -- казначейские акции.

Председатель правления компании -- Фудзио Тё (Fujio Cho), президент -- Акио Тоёда (Akio Toyoda).

Деятельность

Компания выпускает пассажирские, грузовые автомобили и автобусы под брендами Toyota, Lexus, Scion, Daihatsu, Hino.

За 2007--2008 финансовый год, закончившийся 31 марта 2008 года, корпорация продала 9,37 млн автомобилей. Выручка компании за 2010 год составила $204,1 млрд, чистая прибыль -- $2,26 млрд.

Toyota в России

В России на 2011 год интересы компании представляют две дочерних компании:

ООО "Тойота Мотор" (отвечает за реализацию автомобилей), головной офис в Москве;

ООО "Тойота Мотор Мануфэкчуринг Россия" (отвечает за производство автомобилей в России), главный офис в Санкт-Петербурге.

Девизы компании по странам

(и страны Юго-Восточной Азии) Moving Forward (Движемся вперёд)

(испаноязычный) Avanza Confiado (Уверенно вперёд)

Maneja Confiado (Веди уверенно)

Today. Tomorrow. Toyota (Сегодня. Завтра. Тойота)

Oh What a Feeling! (Ох, что за чувство!)

Nic nenн nemoћnй (Нет ничего невозможного)

Nichts Ist Unmцglich (Нет ничего невозможного)

(и страны Центральной Америки) Avancemos Juntos (Вместе в будущее)

Moviendo Vidas (Движем жизнь (дословно «движем жизни (окружающих)»))

англ. Make Things Better (Изменим жизнь к лучшему), фр. Faire Toujours Mieux (Всегда лучше)

Lead the Way (Ведём вперёд (дословно «показываем дорогу»))

Ve Mбs Allб (Стремись к лучшему (дословно «выходи за рамки»))

Управляй мечтой (Кіруй марай)

Арманы?ды іске асыр (Осуществи свою мечту)

hайОм-махАр (ивр. дйен-озшэ; сегодня-завтра)

Always a better way (Завжди кращий шлях) (Всегда лучший путь)

Принципы ведения бизнеса

14 принципов менеджмента в компании Тойота (Toyota Production System)

Принимай управленческие решения с учётом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям.

Процесс в виде непрерывного потока способствует выявлению проблем.

Используй «вытягивающую» схему, чтобы избежать перепроизводства. Организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве.

Выравнивай объёмы работ. Для того, чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, нужно выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов.

Останавливай производство, если того требует качество.

Стандартные задачи и делегирование полномочий сотрудникам -- основа непрерывного совершенствования.

Используй визуальный контроль, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной.

Используй только надёжную, испытанную технологию.

Воспитывай лидеров, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и могут научить этому других.

Воспитывай незаурядных людей и формируй команды, исповедующие корпоративную философию.

Уважай своих партнёров и поставщиков, ставь перед ними трудные задачи и помогай совершенствоваться.

Хочешь разобраться в ситуации -- посмотри на всё своими глазами.

Принимай решение не торопясь, взвесив все возможные варианты.

Сделай свою компанию обучающейся организацией за счёт неустанного анализа и непрерывного совершенствования.

На сегодняшний день Toyota - один из крупнейших мировых производителей автомобилей. Безусловно, она также является крупнейшим японским автопроизводителем, выпускающим более 5,5 млн машин в год, что примерно равно 1 машине каждые 6 секунд. В группе Toyota множество компаний, как автомобильных, так и занимающихся многими различными областями.



Вывод

буддизм менеджмент японская бережливое производство

Влияет ли буддизм на развитие менеджмента в каких-либо странах? После рассмотрения и изучения одной из мировых религий и сравнения ее с менеджментом стран мы убедились, что религия, несомненно, влияет на развитие менеджмента.

Влияние разных религий на управление безоговорочно различается. Но именно влияние этих религий и делает менеджмент настолько разным в разных странах. Религия даже можно сказать диктует руководителю способы управления подчиненным ему коллективом.

И как нам кажется, религия не мешает развитию менеджмента в странах, она наоборот способствует индивидуализации менеджмента в разных государствах.

Вообще можно сказать, что современное управление оно действительно религиообразное, а именно:

некая религиозная вера в успех бизнеса

вера в то, что религия помогает в трудностях

почитание религии - это уже власть, которую имеют не все

знание религии помогает управлять коллективами

Поэтому можно однозначно сказать, что религия крепко вошла не только в человеческие умы, искусство, культуру, науку, в общем, в современное общество, но уже хорошо укрепилась в менеджменте разных государств.

Размещено на http://www.allbest.ru