Речевой портрет руководителя

Размещено на http://www.allbest.ru/

Речевой портрет руководителя



ВВЕДЕНИЕ

Руководителем считается лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках установленных полномочий выполнять все его требования. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы разобраться в специфике работы.

Сущность деятельности руководителя состоит в организаторской работе. Это особый вид творческой деятельности, причём по мере роста должности требования к творчеству увеличиваются. Творческая сторона в труде руководителя развивается также и под воздействием НТР.

Человек не рождается с готовыми способностями, интересами, характером и т.п. Эти свойства формируются при жизни человека. На сколько эффективно развиваются эти качества, на столько будет определена его дорога в жизни, одни становятся управляющими, другие - управляемыми.

Таким образом, оценка личностных качеств и проблем, связанных с отбором руководителей, является одним из самых сложных аспектов управленческой деятельности.

Одним из важных качеств руководителя влияющих на его управленческую деятельность является речь.

Что же такое речь? Речь есть нечто большее, чем механически производимый звук, который выражает мимолетные наблюдения и настроения, занимающие в данную минуту говорящего.

Речь -- это человек в целом. Каждое высказывание и фактически, и в сознании воспринимающего ее представляет собой мгновенное раскрытие всего опыта и характера, намерений и чувств человека.

Без способности организовывать мысль посредством слова человек не мог бы рассуждать и развиваться в организованное социальное существо.

Существует полная взаимозависимость психики и речи. Не только побуждения, которые вызывают и направляют речь, но и ее влияние на слушателя и самого оратора столь же глубоки, как человеческий характер и мысль.

Первый вопрос для большинства руководителей заключается не в наличии их способности к публичному выступлению. По общему правилу потенциально такая способность имеется у всех. Их первый, всецело оправдывающий себя долг, иметь, что сказать, и иметь глубокую потребность выразить это.

Высокая роль культуры речи, ораторского искусства в управлении обществом была ясна людям еще с древнейших времен. Замечательно говорил о могуществе оратора, владеющего «божественным даром» великий Цицерон (106 - 43 гг. до н.э.): «Он может безбоязненно пребывать даже среди вооруженных врагов, огражденный не только своим жезлом, сколько своим званием оратора; он может своим словом вызвать негодование сограждан и низвергнуть кару на виновного в преступлении и обмане, а невинного силой своего дарования спасти от суда и наказания; он способен побудить робкий и нерешительный народ к подвигу, способен вывести его из заблуждения, способен воспламенить против негодяев и унять ропот против достойных мужей; он умеет, наконец, одним своим словом и взволновать и успокоить любые людские страсти, когда этого требуют обстоятельства дела».

Актуальность работы обусловлена важностью, которую играет искусство правильно излагать свои мысли в процессе управления.

Предметом исследования является речь.

Объектом исследования является речь руководителя.

Цель работы выявить основные характеристики, составляющие речевой портрет руководителя.

Задачи работы:

1. Дать понятие культуры современной русской речи.

2. Очертить основные аспекты культуры делового общения.

3. Дать речевой портрет руководителя.

Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и списка литературы.



1. КУЛЬТУРА СОВРЕМЕННОЙ РУССКОЙ РЕЧИ

Речевая культура непременная составляющая успешной деятельности любого специалиста, в том числе и руководителя.

Во всем мире обучение речевым формам общения дело не только полезное, но и престижное. Каждый образованный человек обязательно оценивает речевое поведение -- свое и собеседников.

При первом знакомстве можно не сообщать собеседнику о своем высшем образовании. Достаточно человеку заговорить, и собеседник сразу создает для себя языковой портрет личности, основные черты которого определяются степенью образованности и уровнем речевой культуры. Известный лингвист Т. Г. Винокур очень точно определила речевое поведение как «визитную карточку человека в обществе». Поэтому так важно, чтобы руководитель был еще и носителем высокой речевой культуры. Руководитель должен быть человеком, который умеет поддерживать беседу, выступать, докладывать, парировать, комментировать, доказывать, резюмировать, одним словом, говорить. Умение хорошо говорить тесно связано с таким понятием, как «культура речи».

Итак, что же такое «культура речи»? Термин представляет собой словосочетание, состоящее из двух понятий «культура» и «речь». Поэтому рассмотрим каждый компонент в отдельности, чтобы дать определение термина.

Культура -- понятие скорее социологическое, чем лингвистическое; существует свыше трехсот определений культуры. Не углубляясь в терминологическую глубину понятия, выделим два важных для нас значения.

Культура -- это совокупность материальных и духовных ценностей, которые созданы человеком или обществом в целом; степень осведомленности человека о материальных и духовных ценностях, которые созданы обществом, и умение пользоваться этими ценностями.

Речь -- это часть духовных ценностей общества, и культура речи, прежде всего, связана с умением пользоваться ею.

Мы говорим «культура речи», но не «культура языка». Разграничим данные понятия.

Язык -- это система языковых знаков, закрепленная в сознании определенного коллектива, нации, народа. Поэтому основными при-знаками языка является его обобщенность и абстрактность.

Речь -- это употребление языковых элементов в процессе общения, практическое существование данного языка, язык в действии. Речь имеет существенные особенности:

материальность, т.е. речь выражается в звуках или буквах;

конкретность и индивидуальность, так как реализуется каждым человеком в отдельности;

субъективность и целенаправленность, т.е. обусловлена человеческими желаниями и стремлениями.

Если язык является общим, единым для народа, который говорит на данном языке, то речь напрямую связана с конкретным человеком, который говорит, и его умением владеть языком. Поэтому она определенная характеристика человека. Индивидуальность речи формирует так называемый «языковой вкус», т.е. ценностное отношение к языку, способность человека интуитивно оценивать правильность, уместность и эстетичность речевого выражения. Эти предпочтения и оценки обусловлены воспитанием, образованием, творческими способностями человека.

Культура речи -- умение человека целесообразно, с соблюдением современных языковых норм пользоваться языком для эффективного достижения поставленных коммуникативных задач.

При анализе уровня речевой культуры обычно учитывается так называемый «языковой паспорт говорящего». Что мы можем узнать о говорящем в процессе речевого общения, какие параметры языковой личности раскрываются через его речь?

1. Пол человека.

Гендерная лингвистика (одно из направлений современного языкознания) считает, что существуют особенности мужской и женской речи. Они могут проявляться в различных аспектах, например, в выборе темы разговора.

Мужчины чаще говорят о политике, спорте, автомобилях, а женщины -- о детях, моде и магазинах.

Женщины способны к переключению темы разговора, мужчины чаще сконцентрированы на одной теме.

Женщина легко может сказать: «Извините, я пойду, выключу чай-ник», вернуться и продолжать разговор как ни в чем ни бывало, мужчины не отвлекаются на мелочи.

В речи женщин чаще используются модальные слова надо, нужен, в речи мужчин -- должен, хочу, могу.

Женщины для выражения оценки чаще используют интонационые средства, мужчины -- лексические.

Женщина скажет: Это та-а-а-кой фильм! Мужчина об этом же: 1Да, отличная картина.

2. Географическое происхождение говорящего.

Несмотря на то, что образованный человек владеет унифицированными произносительными нормами литературного языка, его произношение тем не менее обнаруживает диалектные особенности. Привязанность к территории, на которой живет человек, позволяет ученым утверждать, что существуют региональные варианты литературного произношения. Так достаточно трудно образованным людям, выходцам из южных областей России, ликвидировать в своей речи фрикативное «Г» (вспомним речь М.С. Горбачева). Свои речевые особенности есть и у уральцев.

3. Эмоциональное и физическое состояние говорящего в момент речи.

Мы всегда чувствуем, когда человек болен: речь его замедлена, говорящий с трудом подбирает слова, делает паузы, ошибается. В период эмоционального возбуждения, наоборот, темп речи ускоряется, речь становится громче, чем обычно, человек активно жестикулирует.

4. Уровень культуры и степень образованности человека.

Соблюдение языковых норм, богатство лексикона человека, языковой вкус говорящего -- через эти и целый ряд других признаков речевого поведения мы может распознать культурного человека.

К содержанию «языкового паспорта» можно отнести также пара-метры возраста, социальной и профессиональной принадлежности говорящего. По речи можно определить характер действий человека в момент ее произнесения (движется человек или стоит, на каком расстоянии он находится от слушающего) и др.

Показателем культуры речи является умение пользоваться языком. Особенно важно понимать, что такое коммуникативные качества речи.

Коммуникативные качества речи -- это свойства речи, которые проявляются в процессе общения и характеризуют степень ее совершенства. Коммуникативные качества речи способствуют правильному взаимопониманию людей.

Если обратиться к учебной литературе с вопросом, какую речь можно назвать совершенной, то из учебников по культуре речи мы получим ответ: к коммуникативным качествам хорошей речи относятся: правильность, точность, логичность, ясность, уместность, богатство, выразительность, чистота и др [13; с. 533-536].

Но что стоит за данными понятиями?

Правильность речи -- это ее соответствие современной литературной норме.

Правильность речи уравнивает всех говорящих на данном языке и тем самым обеспечивает всеобщность и незатрудненность общения. Правильность речи фундаментальное качество хорошей речи. Но только правильность речи нельзя отождествлять с высокой речевой культурой говорящего. Это качество необходимый технический минимум, освоение и соблюдение которого -- задача каждого руководителя.

Точность речи -- это использование языковых средств в полном соответствии с их значением.

Логичность речи -- это качество речи, требующее соответствия общего логического строения текста замыслу автора. Речь логична, если в ней правильно определяются понятия, объективно передаются их отношения. Говорящий должен знать и применять логические закономерности, владеть навыками сопоставления, обобщения частных

Нарушения логичности речи (алогизмы) могут быть связаны с отдельным предложением, текстовым фрагментом и целым текстом.

Ясность речи -- это качество речи, которое делает речь понятной. Ясность речи -- относительное понятие. То, что понятно для собеседников с одинаковым интеллектуальным багажом, может быть неясно для человека, который не владеет темой разговора. Поэтому говорящий должен учитывать характер и объем речевой компетенции слушающего и строить свой текст таким образом, чтобы он был доступен для адресата.

Что делает речь неясной?

Прежде всего, неумеренное употребление терминологии. Если специальные понятия не входят в число общеизвестных, то в случае предполагаемой неясности необходимо разъяснить его при первом употреблении (при этом удачно использование сравнения, образной аналогии, перевода на общий язык с помощью синонима).

К неясности может привести немотивированное употребление диалектизмов, жаргонизмов, устаревших и новых слов. Современная речь изобилует последними, поэтому часто журналисты, используя новые слова, дают описательное объяснение этих единиц. Например, Закон о монетизации льгот потребовал широкой просветительской работы, объяснения нового термина «монетизация», газеты и телевидение отчасти взяли на себя эту работу, объясняя населению, что монетизация -- это замена натуральных льгот денежной компенсацией.

В устной речи к неясности речи приводит многословие, чрезмерная синтаксическая сложность (например, применение придаточных предложений). В то же время в тексте научной статьи возможен и сложный синтаксис, и насыщенность терминами. Такой текст может быть ясен для узкого специалиста в этой отрасли.

Уместность речи -- ее соответствие цели говорящего, теме и жанру речи, характеру аудитории, ее настроенности, условиям общения (месту, времени и др.) -- предполагает, что любое языковое средство должно рассматриваться не само по себе, а в определенных речевых ситуациях. В одной ситуации оно может быть подходящим и хорошим, а в другой -- неподходящим и плохим. Например, научные термины уместны в научной статье или научном споре, но неуместны в бытовом разговоре, эпитеты и метафоры неуместны в деловой речи и деловых документах, но уместны и даже желательны в тексте поэтическом, художественном.

Уместность речи -- это из важных качеств хорошей речи, так как это качество требует от говорящего гибкого отношения к языку, умелого приспособления к задачам общения. Такие качества, как точность, ясность, богатство и др., корректируются на основе понятия уместности. Деловое общение нужно выстраивать с учетом данного качества.

Кроме языковой, можно говорить о ситуативной и психологической уместности.

Ситуативная уместность предполагает, что речь соответствует моменту. Так, в ситуации делового телефонного разговора уместен краткий обмен новостями, а в ситуации переговоров или обсуждения важной проблемы уместен обстоятельный, неспешный разговор.

Психологическая уместность предполагает, что тон речи говорящего соответствует состоянию и настроению собеседника.

Уместность -- это некая целостность речевого поведения, наличие или отсутствие которой многие люди отмечают интуитивно. Если, например, футбольный вратарь будет играть в смокинге, а вести презентацию будет человек в шортах, то в обоих случаях одежда неуместна ситуации.

Выразительность речи -- такое ее качество, которое вызывает и поддерживает внимание и интерес аудитории -- достигается самыми сообразными средствами. В языке есть специальные средства выразительности (метафора, сравнение, антитеза и др., тропы и фигуры речи), народные и книжные афоризмы, темп речи, стилистически окрашенная лексика, создание смысловых акцентов с помощью контекста. Можно сказать, что любая единица текста может стать выразительной под влиянием ее окружения.

Богатство речи -- такое ее качество, которое говорит о языковой компетенции говорящего и определяется количеством и разнообразием языковых средств, которые находятся в употреблении индивида, зависит от того, насколько велик индивидуальный запас слов и выражений в его сознании. Также важно, сколько слов из этого пассивного словарного запаса человек может переводить в активное употребление, свободно применять в конкретных случаях.

Ученые подсчитали, что словарный запас современного образованного человека составляет 8-10 тысяч слов. В словаре А.С Пушкина более 21 000 лексических единиц. Самый большой толковый словарь современного русского языка (17-томный) насчитывает 120 000 слов.

Чистота речи -- такое ее качество, которое характеризует речь на основе ее соотношения с требованиями нравственности и эстетики.

В чистой речи нет элементов, которые чужды литературному языку по нравственным и эстетическим соображениям. Засоренность возникает за счет употребления вульгарных, бранных слов, унижающих достоинство собеседника, грубой интонации. К средствам, нарушающим чистоту речи, относят также слова-сорняки, слова-паразиты, которые повторяются в речи, заполняя возникающие паузы: «это самое», «так сказать», «в общем», «чисто» и др. Излюбленным лишним словечком современной эпохи является «как бы».

Совокупность коммуникативных качеств речи в речевой жизни человека объединяется в понятие «речевой культуры» личности, уровень которой может варьировать от низкого до самого высокого. Руководитель должен стремиться к идеальному, совершенному состоянию своей коммуникативной компетенции [13; с. 537-542].

Для оценки различных сторон речи с точки зрения их соответствия культуре также существует свой механизм -- это нормированность языка, которая является признаком его высокого развития и залогом его устойчивости, целостности и общепонятности, вследствие которых язык еще лучше обеспечивает взаимопонимание между говорящими на нем людьми. При этом и сам язык, и речь в целом становятся ценностью и отношение к ним возникает соответственное -- как к ценности, в результате чего и реализуется культура речи (ценностное отношение представляет собой принадлежность культуры).

Нормированность в свою очередь реализуется посредством норм. При этом важно учесть, что норма -- это то, как должно быть. Свои нормы существуют для всех компонентов культуры, но проявляются они, прежде всего, как нормы общения, которые помогают согласовать все его стороны: когнитивную (как вы видите других людей и как их понимаете), аффективную (как вы к ним относитесь) и поведенческую (как вы поступаете в конкретных ситуациях).

Наиболее значимыми нормами общения являются этические и коммуникативные. Они вытекают из законов оптимального, гармоничного, эффективного общения, которые вырабатывались тысячелетиями и являются своеобразным итогом осмысления речевой практики людей разных культур.

Коммуникативные и этические нормы представляют собой конкретные правила, помогающие осуществить оптимальное общение, т. е. такое взаимодействие, которое создает наилучшие условия для выработки и реализации не противоречащих друг другу коммуникативных целей всех партнеров по общению, для создания благоприятного эмоционального климата вследствие преодоления различного рода барьеров, а также для максимального раскрытия личности каждого.

Этические и коммуникативные нормы очень тесно взаимосвязаны, поэтому дифференцировать их можно лишь условно. Этические нормы во многом определяют коммуникативные, поскольку в первую очередь регулируют моральную и содержательную стороны общения.

В то же время этические нормы коммуникативно ориентированы. Их коммуникативность проявляется и в том, что они диктуют необходимость нести ответственность за слова и речевые поступки, и в том, что нарушения этических норм рождают неприятие, а значит, служат барьерами в общении. В свою очередь, коммуникативные нормы этичны, потому что они регулируют процесс общения, предписывают достижение целей общения таким образом, чтобы в нем не нарушались этические нормы [5; с. 115-116].

2. ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ КУЛЬТУРЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

культура речь руководитель коммуникативный

Американцы утверждают: «Бизнес - это умение разговаривать с людьми». Эта непреложная истина обеспечила успех Дейлу Карнеги, открывшему свой институт Д.К. в период тяжелой депрессии, поразившей американскую экономику. Первыми, кто прослушал в нем курс «Искусство умело пользоваться речью и оказывать влияние на людей в деловом мире», были предприниматели и специалисты, представлявшие экономическую и управленческую элиту Америки. К тому времени Дейл Карнеги был уже известным лектором, успешно читавшим аналогичные курсы в Нью-Йорке и его окрестностях.

Что же привело в холодный январский вечер две с половиной тысячи мужчин и женщин в холл отеля «Пенсильвания»? Пройдя суровую школу выживания в мире бизнеса, они поняли, что наиболее крупные удачи в деловом мире выпали на долю людей, обладающих помимо профессиональных знаний и умений, способностью хорошо говорить, склонять людей к своей точке зрения и рекламировать себя и свои идеи.

Именно эти качества помогли легендарному менеджеру США Ли Якокке убедить управленческий персонал компании «Крайслер» отказаться от выходных, пойти на снижение собственных доходов во имя спасения компании, убедить правительство в необходимости оказать ей помощь в период тяжелейшего кризиса. Говоря о своем коллективе, он подчеркивал: «Сила этих менеджеров в том, что они знают, как давать поручения другим и как вдохновлять людей на дело, то есть, они знают, что сказать «именно сегодня и именно данной аудитории».

Якокка всю жизнь оставался поклонником Института Карнеги. «Конечно, не каждый менеджер обязан быть оратором или писателем. Но из школы выходит все больше ребят, не обладающих элементарной способностью ясно излагать свои мысли», - пишет он в своей книге «Карьера менеджера», выдержавшей несколько изданий на разных языках [18; с. 15]. К сожалению, это не только американская проблема.

Уметь выразить свою мысль ярко, образно, убедительно, доступно, уметь расположить к себе собеседника, аудиторию, уметь грамотно вести деловую переписку, составить текст документа должен не только менеджер, руководитель предприятия. Эти требования распространяются на всех людей, вступающих в социально-правовые отношения и руководящих действиями других людей.

На практике мы часто сталкиваемся с речевой беспомощностью и функциональной безграмотностью руководителей всех уровней. Неясное представление особенностей функционирования языка в различных сферах, непознание особенностей устной и письменной форм речи, жанровых особенностей документов, устных жанров и речевых норм не является, к сожалению, редкостью в среде управленцев, снабженцев, финансистов, как, впрочем, и среди представителей других профессий.

Уровень речевой культуры и речевой компетенции в России начал падать не вчера и не пять-десять лет тому назад. Еще в 1928 году эта проблема была выдвинута как первоочередная крупнейшими отечественными лингвистами.

Сегодня лингвистические культурно-речевые курсы все чаще вводятся в учебные программы студентов-экономистов, управленцев и т.д. Однако объем их, очевидно, недостаточен [20].

Три основные аспекта речевой культуры: нормативный (соблюдение речевых норм), коммуникативный (умение добиваться поставленной цели, используя все языковые возможности) и этикетный (умение использовать этикетные формы и средства для достижения взаимопонимания и гармонизации диалога) - требуют подробного рассмотрения каждого из них.

Соблюдение речевых норм, грамотность речи - базовое важнейшее требование речевого общения. Несоблюдение речевых норм: корявые, безграмотные обороты, лексические, грамматические и другие ошибки создают своеобразные помехи при восприятии речи. Такая речь (особенно устная) не только плохо усваивается, но и не с лучшей стороны характеризует ее (автора) адресата.

Некоторые ошибки в деловой речи превратились в штампы, например, использование предлога, согласно с Р.п. вместо Д.п.:

согласно закона нужно согласно закону;

согласно приказа нужно согласно приказу.

Ошибки сегодня попадают даже в министерские номенклатурные наименования, названия государственных учреждений:

Государственная налоговая инспекция по г. Москве вместо Государственная налоговая инспекция г. Москвы;

Департамент по промышленности вместо Департамент промышленности.

Безграмотная звучащая и письменная речь обуславливает сдвиги в сознании воспринимающих (адресатов), создавая порочный круг.

Ошибки тиражируются со скоростью распространения информации. Стоило одному человеку обратиться к главе правительства в официальной обстановке Виктор Степаныч (разговорно-бытовая фонетическая форма), как это стало общепринятым.

С соблюдения речевых и этических норм начинается культура. У нас даже в правительственных кругах в официальной беседе принято "тыкать", причем Ты-общение сочетается с обращением по имени и отчеству, то есть не различаются Ты- и Вы-общение. Между тем выбор формы Ты- или Вы-общения служит важнейшим инструментом определения социальной дистанции и степени официальности общения. Оно начинается с определения расстояния между говорящими (социальная дистанция, личная дистанция) и выбора эмоционально-интонационного рисунка, сглаживающегося по мере возрастания официальности общения.

Требование соблюдения этикетных норм возрастает в условиях официальности. В публичной речи даже этикетные сообщения вводятся при помощи разрешительных этикетных же фраз:

Позвольте мне поздравить Вас...

Разрешите мне прочитать приветствие от...

Важнейшим принципом соблюдения этикетных норм является принцип вежливости, забота о чувстве внутреннего достоинства собеседника. Поэтому яркой чертой поведения цивилизованных управленцев является повышенная вежливость в общении с подчиненными, которая предполагает в том числе мотивацию принятых индивидуально решений. К сожалению, мы только приближаемся к этим азам корпоративной культуры.

Этикет - явление национальное и транснациональное одновременно. Русский дворянский этикет до 1917 года был составной частью общеевропейского этикета. Однако кроме дворянского в России существовали крестьянский, купеческий, воинский и церковно-православный этикеты, представлявшие культуру и своеобразие различных социальных групп нации. Огромный арсенал этикетных формул позволял учитывать социальный статус, пол, возраст, личные заслуги адресата и особенности речевой ситуации. Сегодня возрождаются старые формы обращений:

господин Щербак, мадам, Ваше святейшество.

Однако используются они не во всех формах общественной жизни. Вообще же использование этикетных средств отличается эклектизмом при отсутствии в нашем современном языке общенационального универсального обращения, каким было до 1917 года обращение «сударь» - «сударыня» [8; c. 4-5].

В процессе делового общения особое внимание уделяется социальному статусу адресата речи, который чаще всего и определяет выбор этикетных средств:

Уважаемый или Многоуважаемый:

Приглашаем Вас... или Позвольте пригласить Вас...

Коммуникативный этикет речевой культуры представляет собой высшую ступень во владении языком. Языковое мастерство, умение выстроить речь, подчинив ее композицию определенному замыслу, умение пользоваться всем арсеналом выразительных и образных средств языка - все эти качества позволяют успешно использовать речевые тактики и стратегии в ходе деловых переговоров, обсуждений, диспутов, при подготовке докладов, презентационных речей и т.п.

Америка и Россия имеют различные традиции парламентской, судебной и особенно деловой риторики. Руководители США всегда отличались красноречием. Авраам Линкольн, Дэниел Уэбстер, Генри Клей, Уэндел Филиппс, Генри Уарг Бичер, Уильям Дженингс Брайон, Франклин Д. Рузвельт оставили образцы красноречия, которые стали национальным достоянием. Это политическое красноречие питало все сферы речевого общения. Оно стало неотъемлемой составляющей речевого портрета удачливого менеджера, государственного чиновника, адвоката, публициста, проповедника.

Демократия была той благодатной почвой, которая питала стремление выделиться благодаря своим способностям, осуществить карьеру, самые смелые замыслы благодаря умению «влиять на людей, выступая публично». Равность возможностей - вот тот естественный катализатор развития ораторского мастерства, который позволил закрепить в общественном мнении его значимость.

Россия не имела опыта демократии. Выдержки из выступлений лидеров советского и постсоветского периода используются говорящими скорее как иронический прием портретирования или просто в качестве анекдота. Неумение говорить «без бумажки» обнаружилось с введением в практику телевещания такого понятия, как «прямой эфир». Спотыкания, слова-паразиты, оборванные фразы, бесконечные повторы, иногда невозможность закончить сложное предложение, передать чужую мысль, подвести итоги сказанному «разделили» наших чиновников и парламентариев, сделали очевидным их культурноречевой уровень.

Судебное красноречие, расцветшее в России в конце XIX - начале XX веков, не оказало сколь-нибудь серьезного влияния на остальные сферы общественной жизни. Политическое красноречие периода революции и гражданской войны было деструктивным и, в конце концов, скатилось к демагогии. В течение семи десятилетий длилась война со свободным словом, нанесшая тяжелейший урон речевому сознанию современников [8; c.5-6].

Сегодня мы оглядываемся назад на три-четыре поколения, пытаясь возродить этикетные формулы делового общения. В поисках риторического идеала мы вынуждены обращаться к духовным отцам русского народа - Сергию Радонежскому, Протопопу Аввакуму - классикам русской литературы, проповедовавшим соборность, открытость, правдолюбие. Риторический идеал в нашей стране имеет своеобразие. Отзывчивость русской души не соотносима, например, с лобовыми приемами американской риторики. Так знаменитые приемы трех «да» и шокирующего начала в русском диалоге просто «не работают». Поэтому нельзя безоглядно принимать все советы Пола Соппера или Роджера Фишера, написавших действительно важные и нужные для овладения навыками ораторского и политического мастерства книги. Устное деловое общение в России разительно отличается от письменного с его тяготением к языковому стандарту, использованием клишированных фраз, их строгой закрепленностью к текстовой структуре документа.

У американцев же деловое письмо продолжает традиции устной публичной речи. Так, в письмах, приведенных в книге Рона Теппера «Как овладеть искусством делового письма» (250 писем и записок в помощь менеджеру), используются риторические вопросы, восклицания, цитаты из Библии, философских трудов, житейские мудрости, пословицы и прочее. Канцелярией Белого Дома предпринимались попытки регламентировать стиль изложения деловых писем, однако к действенным результатам они пока не привели.

В области деловой переписки мы обладаем традициями с тысячелетней историей. Поэтому вполне понятно, что арсенал стандартных средств у нас очень велик. Он отражает все многообразие производственных и экономико-правовых ситуаций. Это значительно облегчает задачу составителя делового письма. Такое составление нельзя в полном смысле назвать творческим процессом. Американец же упивается стихией творчества, составляя деловое письмо, реализует в нем свой риторический идеал.

Разность культур, часто различие в приоритетах (американец как никто умеет ценить время, уважать чужое мнение, как бы оно ни отличалось от его собственного, ценить свободу), в привычках (в обществе не принято обсуждать «острые» темы - политика, деньги, здоровье) и, наконец, различие традиций в составлении деловых писем объясняют тот факт, что при обилии на книжных прилавках переводной, в основном американской, литературы о стиле и приемах ведения переговоров и пособий по деловой переписке, проблему речевой подготовки отечественных специалистов они не решают. Вместе с тем именно у американских менеджеров, чьи достижения признаны во всем мире, мы должны учиться способам рационального менеджмента, то есть использовать модели речевого поведения, эффективность которых проверена временем, а не слепо копировать американский стиль делового общения [8; c.7].

3. КОММУНИКАТИВНЫЕ УМЕНИЯ И КОММУНИКАТИВНАЯ КУЛЬТУРА В УПРАВЛЕНИИ

Как связаны и как соотносятся между собой общение и управление? Что такое коммуникативная культура и коммуникативные умения руководителя? Как организовать общение с подчиненными самым эффективным образом? Как провести переговоры? Как научиться говорить публично? Вот далеко не полный перечень проблем, касающихся вопроса взаимосвязи управления и общения. В том, что роль общения в эффективном управлении огромна, едва ли нужно кого-то убеждать. Но понимать роль общения и уметь использовать его -- совсем не одно и то же. Вот почему психология управления включает конкретные практические проблемы организации эффективного управленческого общения.

Коммуникативные качества личности не даются от рождения -- они, подобно умению ездить на велосипеде или плавать, вырабатываются в результате специальных упражнений. Нужны только желание и время. Специалисты в области психологии управления давно и успешно разрабатывают правила и технические приемы общения, позволяющие сделать его не просто формой, но фактором управления. Все, что делает руководитель, должно быть нацелено на результат. А результатом является решение поставленной задачи наиболее рациональным и гуманным путем при минимальных затратах времени, сил и денег. Добиться такого результата помогает правильная организация управленческого общения в целом и каждого из его видов [1; c. 5-8].

Культура управления невозможна без культуры общения, то есть коммуникативной культуры. Отсутствие ее -- болезнь многих современных руководителей, в значительной степени снижающая эффективность их управленческих действий.

Что такое коммуникативная культура вообще и коммуникативная культура руководителя в частности? Существует множество определений коммуникативной культуры: от простых (коммуникативная культура есть умение слушать и понимать услышанное) до сложных (коммуникативная культура -- это интериоризированные паттерны раппортных взаимодействий на вербальном и невербальном уровнях репрезентации личностных потребностей). В самом общем виде коммуникативная культура может быть определена так: коммуникативная культура есть совокупность коммуникативных умений, ставших органической частью личности. Если коммуникативная культура является совокупностью узких умений и навыков, значит, нужно определить, каких именно умений и каких навыков. Перечислим их. Итак, основные коммуникативные умения руководителя это:

1. Умение провести деловую беседу (при приеме на работу, при увольнении, при консультировании, при делегировании, при контроле и т. д.).

2. Умение провести совещание.

3. Умение говорить публично.

4. Умение вести переговоры.

Короче говоря, коммуникативные умения руководителя -- это есть не что иное, как виды управленческого общения (индивидуальные и групповые, формальные и неформальные), которыми он владеет. Само собой ясно, что они могут быть как развитыми, так и наоборот. Руководителю необходимо знать, какие умения у него развиты, а какие нет, и овладевать коммуникативной культурой.

С другой стороны, развитие коммуникативных умений -- задача чрезвычайно сложная, требующая много времени и сил. Говоря образно и шутливо, коммуникативные умения -- это такие «слоны», которых не проглотишь целиком. Каждое коммуникативное умение нужно «разложить» на составные части и овладевать ими поэтапно, постепенно. Эти составные части называются коммуникативными навыками, или приемами техники управленческого (управляющего) общения. Используя их, менеджер организует любой коммуникативный акт, любое взаимодействие [1; с. 162-163].

5. ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЕЧЕВОГО ПОРТРЕТА РУКОВОДИТЕЛЯ

Рассуждая о личностных качествах руководителя, мы, как правило, особо выделяем его эмоционально-волевую сферу, характер, интеллект, способности, знания. Но самую полную характеристику лидирующей личности все же дает её речевой портрет.

Мы можем представить себе лидера слепым - таким был легендарный Рэй Чарлз; мы можем представить себе лидера глухим - таким был великий Людвиг Ван Бетховен, но вряд ли мы можем представить лидера молчащим, ибо в этом случае бессмысленным становится само определение лидерства, как умения воздействовать на других в целях совместной деятельности.

Ответим на вопрос: а какие навыки и качества, определяющие речевой стиль, отличают именно руководителя.

Прежде всего - это та сумма базовых риторических качеств, которая является зеркальным отражением или, скорее, воплощением в речи присущих лидеру психологических свойств. Эберхарда фон Лёнайзена дает следующие:

1. Чувство перспективы - видение того, к чему нужно стремиться, в каком направлении двигаться и как достичь цели. Руководитель в своем речевом поведении всегда знает, чего он хочет добиться от аудитории или конкретного человека. В этом смысле его осознанная цель порождает ясную перспективу его речи, которая, безусловно, отсутствует, если конечная точка высказывания не определена.

2.Страстность -- одержимость своей целью, эмоциональная вовлеченность. Убежденная страстность в речи является характерной чертой лидера. В качестве примера приведем воспоминания Ивана Куторги, посвященные лидерам политического движения начала 20-го века. Он характеризует ораторские способности многих из них (включая Ленина, Троцкого, Зиновьева, Чернова, Дейча и других) И вот что любопытно. При очевидной индивидуальности речевой манеры каждого, большинству из них присуща именно «страстность» в речевом воздействии на толпу. Вот несколько подтверждающих эту мысль цитат: «Через несколько минут своей находчивостью и страстностью Троцкий победил аудиторию настолько, что заставил себя слушать». О Керенском: «Наполеоновская» поза, резкие повелительные движения, резкий повелительный голос и страстная, исполненная революционного пафоса речь <…> - все это, вместе взятое и усиленное общим воодушевлением и даже энтузиазмом, произвело на меня сильное впечатление, ярко памятное до сих пор». Кадет Родичев: «Родичев вдруг резким движением поднял голову, сбросил пенсне, и его какое-то как бы несвязное бормотание <…> - сразу превратилось в сильный и страстный поток патриотического красноречия». Но мы, говоря о «страстности» или, точнее, «эмоциональном переживании своей речи», не будем забывать, что существует грань между «открытым, внешним» и «сдержанным, внутренним» темпераментом. И если лидер говорит на повышенной громкости, активно жестикулирует, звучит завышено, неразумно применяет пафосные выражения, то он может добиться противоположного ожидаемому - комичного эффекта. Тот же, кто сдерживает проявления своих чувств, переживая их в себе, говорит спокойно, но с ощущением «внутреннего огня», скуп на жесты и убедителен в «красноречии фактов» - тот, безусловно, добьется внимания любой аудитории.

3. Убедительность -- умение добиться своего, воздействовать на людей.

Разумно предположить, что содержание речи руководителя имеет определяющее значение, но убедительность, как черта речевого стиля - это умение владеть собой и умение «подать себя». И это лидерское умение складывается из таких элементов, как правильная осанка, свобода мышц («незажатость», телесная раскрепощенность), гибкость и красота интонаций, сильное и «полетное» звучание голоса и многих других качеств.

3. Настойчивость -- способность в случае неудачи не сдаваться, а предпринимать новые попытки в достижении цели.

В речи настойчивость проявляется во взаимодействии с любой, в том числе трудной, аудиторией благодаря развитой технике волевого воздействия. Ярким примером послужит любая речевая ситуация, которая вызывает в нас неприятное чувство страха, порождаемого излишним вниманием к оценке себя со стороны слушателей или собеседников. Как сказал один умный человек: «Боишься? Делай шаг вперед!». Именно волевой посыл помогает справиться с чрезмерным волнением.

4. Терпение -- умение ждать подходящего момента, не спеша продумывать все последующие шаги.

В речи - это немногословность и выбор нужного слова в нужный момент. Своего рода «речевое хладнокровие». Кстати, что в оценке политических лидеров применяется такое понятие, как «индекс многословия». Индекс многословия - это средний объем ответа на один вопрос. Высчитывается, как и все прочие параметры, отдельно для каждого интервью, потом усредняется по всем интервью. Измеряется в знаках (строках) текста. Я читал данные исследования, согласно которым из четырех политиков начала 90-х годов (Ельцина, Зюганова, Лужкова и Жириновского) самый высокий индекс оказался у … (Вы сами знаете у кого) [11; c. 20-23].

Также добавим, что для руководителя важна «речевая инициатива». Исследования речевого поведения человека, проведенные учеными англо-американской лингвопрагматической традиции, показали, что важнейшие речевые черты социального лидера в беседе - это, во-первых, постоянное введение собственных новых тем (а не простое следование темам, которые предлагаются другими участниками беседы), во-вторых, постоянное стремление оценивать высказывания партнеров и словесно выражать свои оценки.

Очевидно, наконец, что руководителю должно быть присуще умение налаживать коммуникативное сотрудничество, что проявляется в свободном владении различными стилями речи - от разговорного до официального, в умении слушать и слышать партнера, умении поддержать беседу, задавая уместные вопросы и т.д.

Перечисленные качества, - это своеобразный «базовый элемент», но стиль создают детали. Руководитель в речевом поведении - уникален. И мы можем представить себе, что его индивидуальный стиль - есть сложение в неповторимую фигуру сотни кусочков стекла в калейдоскопе. Но само стекло при этом остается стеклом. Так и речевые качества создают индивидуальный стиль, оригинально сочетаясь друг с другом и оставаясь при этом известными всем речевыми качествами.

Мы можем перефразировать Сократа: «заговори - и я скажу, кто ты».

Качества и техники, которыми владеет или должен владеть руководитель, можно разделить на четыре группы:

зрительное восприятие,

слуховое восприятие,

техники общения,

содержание высказывания.

Конечно, это далеко не полный перечень тех свойств, что определяют индивидуальный речевой стиль. Однако он даёт ясное представление о том, на сколько речевые стили могут различаться.

В таблице 1 представлен перечень основных качеств и техник что определяют индивидуальный речевой стиль руководителя.

Схема оценки речевого имиджа»

(автор - профессор Савкова З.В)

Качества и техники, подлежащие оценке Определение (дано в сокращении) Оценка

ЗРИТЕЛЬНОЕ ВОСПРИЯТИЕ

Внешний вид

Мышечная свобода

Позовая активность

Жесты, мимика, движения

Осанка. Одежда. Манера носить костюм.

Умение расслабляться, навык изолированного сокращения мышц.

Движение мысли и чувства в теле.

Невербальные средства общения.

СЛУХОВОЕ ВОСПРИЯТИЕ

Свобода звучания голоса

Индивидуальный тембр

Дикционная четкость

Культура речи

Богатство интонирования

Мягкая атака, резонирование.

Качество и богатство обертонов.

«Береговые» согласные, полнота гласных…

«Выпирающие» ошибки…

Качество составляющих (диапазон, тембр, психологическая пауза, ритм, мелодика и т.д.)

ТЕХНИКИ ОБЩЕНИЯ

Действенность вступления в контакт

Внимание

Видения и отношения

Обратная связь

Сквозное действие и цель

Степень эмоционального взаимодействия

Оценка, мобилизация, пристройка, воздействие.

Многоплоскостное внимание, культура сосредоточенного и рассредоточенного внимания.

Техника «заражения внутренними видениями». Подтекст.

Умение слушать и слышать, умение выразить оценку.

Умение ставить цель речевого воздействия и выбирать средства для ее достижения.

Техника «сдержанного темперамента».

СОДЕРЖАНИЕ ВЫСКАЗЫВАНИЯ

Содержательность и доказательность

Перспектива чувства и мысли

Уместность высказывания

Богатство речи

Точность

Красноречие фактов.

Три вида перспективы (логическая, художественная, техническая)

Соответствие формы и содержания высказывания уровню собеседника.

Верный тон.

Способность человека выразить одну и ту же мысль, одно и то же грамматическое значение разными способами.

Строгое соответствие слов тем предметам и явлениям действительности, которые они обозначают

Эту схему использовали для анализа составляющих речевого стиля наших политических лидеров. В популярном изложении их портреты выглядят так.

Владимир Путин обладает рядом таких качеств в общении, которым можно поучиться. Самое главное - он "живой" в своей речи, т.е. позволяет себе роскошь создавать слово на глазах у слушателей. При этом - немногословен. Умело использует психологические паузы. Он по настоящему держит своего слушателя во внимании и, прежде всего, за счет внутренней экспрессии. Его жесты не раздражают и не мешают восприятию речи, а дополняют ее. Тело «умное» и активное. Несмотря на категоричность его политики, президент не категоричен в своих утверждениях и часто прибегает к таким оборотам, как "Мне кажется", "Быть может", "Думаю, что" и т.п. Общаясь с людьми в прямом эфире, он всякий ответ начинает с обращения по имени или имени-отчеству, что располагает к нему слушателей. Путин не растворяет нас бархатистостью «касьяновского» баритона, но голос имеет приятный, хотя и не сильный.

А вот над чем Владимиру Владимировичу мог бы поработать:

- "Многоударность" в речи. В одном предложении он достаточно сильно может выделить голосом три, а то и четыре слова. Как гвозди заколачивает.

- Мелодическое однообразие. Мелодика фраз не отличается той степенью выразительности, на которую Путин, в принципе, способен.

- Иногда В.В. неверно строит сложные предложения.

- И не часто улыбается, хотя поводов для улыбки больше, чем кажется - их стоит использовать.

Владимир Жириновский. Яркая личность политического бомонда. Многие считают Владимира Вольфовича выдающимся оратором. Не соглашусь. В речевой манере Жириновского много женственных, изменчивых черт. Мимика: губы бантиком или, точнее, бантом. Открытые или указующие, но маловыразительные жесты. Голос, не имеющий опоры, а потому «скачущий» из верхнего регистра в средний и обратно.

Сильная сторона лидера ЛДПР - это речевая находчивость и уличная образность текстов, которую так хорошо воспринимают его избиратели.

Григорий Явлинский так и не избавился от диалектного звучания, что слышится как своеобразные «подвывания» в конце словосочетаний и воспринимается как проявление обиды Григория Алексеевича. Речь грамотная, сильная своей аргументацией. Жестово-мимические средства однообразны. Эмоционально сдержан, но если проявляет эмоции, то в тональности их часто слышится скрытое недовольство. Хорошо владеет психологической паузой.

Речевой стиль лидера - это сочетание его индивидуальности и тех идеальных качеств, которые составляют основу речевой культуры человека. Сталкиваясь в своей практике со многими людьми, можно прийти к простому выводу. В нашей стране лидер и руководитель - это разные, как правило, люди. И разобраться, “who is who”, легко. Достаточно прислушаться [20].



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, мы рассмотрели основные характеристики и качества, составляющие речевой портрет руководителя. Осталось сказать, что человек не рождается с набором перечисленных выше качеств, а все они являются сочетанием полученных от природы особенностей и социально-исторических условий его жизни.

Слово - один из важных инструментов воздействия на подчиненных в процессе управления. Речь руководителя может вызвать как положительные (радость, удовлетворение, гордость), так и негативные эмоции (обиду, страх, недовольство), в результате чего меняется и настроение, и психологический климат в коллективе, и работоспособность сотрудников, что напрямую сказывается на эффективности деятельности коллектива.

Значение словесного общения велико для руководителя, будь то инструктаж с подчиненными, публичное выступление на совещании или собрании, постановка целей и задач перед коллективом, дружеская и воспитательная беседа, анализ ошибок подчиненных, разговор по телефону, деловые переговоры и многое другое.

Люди часто теряют уважение к тем, кто не может как следует говорить, и они, наоборот, проникают уважением к тому, кто легко манипулирует словами. Ли Якокка писал по этому поводу: «Я знавал хороших руководителей производства, обладавших глубокими идеями, но ясно изложить их другим людям затруднявшимся. Но это же стыдно, когда человек больших способностей не в состоянии внятно рассказать о своих замыслах, выступая перед советом директоров или соответствующим комитетом». Формированию нужных речевых качеств могут способствовать специальные речевые тренинги, иные специальные формы обучения. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться.

Таким образом, успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если руководитель не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то ему не удастся и заставить их выкладываться на работе в полную силу.

На первый взгляд, все очень даже просто -- всего-то нужно объяснить подчиненным, что именно руководитель от них хочет, добавить несколько слов похвалы, или, если нужно, наоборот, слегка пожурив, -- но если бы все было так просто! Недостаточно ответственное отношение к тем формам коммуникации, с которыми имеет дело руководитель, -- устной, письменной, невербальной -- может осложнить его работу.

Выступая перед работниками, необходимо следить за своей речью, так как от того, как говорит руководитель, зависит то, насколько точно его будут понимать подчиненные. Правильный и литературный стиль речи вызывает уважение и привлекает внимание к говорящему и к теме выступления.

Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться и перед кем выступать, руководитель всегда должен:

уметь объяснить, что он имеет в виду, если он по каким-то причинам чувствует, что его не понимают;

контролировать свое общение с подчиненными, тщательно подбирая слова; стараться сделать свою речь по возможности ясной и определенной.

Итак, руководитель должен владеть арсеналом знаний по взаимодействию с людьми. Всю необходимую информацию он может почерпнуть из справочной литературы и учебников по управлению, психологии. Но одно дело теория, другое - практическая стажировка. Владение умениями и навыками общения с людьми должно стать неотъемлемой частью подготовки менеджеров. Когда молодой руководитель встанет во главе коллектива, то в своей работе с людьми, он будет воспроизводить ту культуру деловых отношений, те навыки общения, которые он видел и которым его обучали в вузе. И даже если в свое время он относился к этому критически, то, став руководителем, берет их на вооружение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Вересов Н. Н. Психология управления. - М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. С. 5 - 8.

2. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. -- М., 1991.

3. Ганаева Е. Повышение квалификации руководителей// Высшее образование в России. - 2005. - № 12. - С. 16 - 21.

4. Гибсон Д., Иванцевич Д. М., Доннели Д. Х. Организация: поведение, структура, процессы. - М.: ИНФРА-М, 2000.

5. Ипполитова Н. А., Князева О. Ю., Савова М. Р. Русский язык и культура речи: учебник. М., 2004.

6. Калашникова Л. Компетенция управленца - важный ресурс эффективной работы организации// Служба кадров и персонал. - 2008. - № 9. - С. 33-38.

7. Карпов А. В. Психология менеджмента. - М.: Гардарики, 2004.

8. Колтунова М.В. Речевой портрет менеджера// Менеджмент в России и за рубежом. - 1999. - №4. - С. 4-7

9. Кукушкин В. С. Психология делового общения.- М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Дону: Издательский центр «МарТ», 2003. С. 206 - 211.

10. Ладанов И.Д. Устное выступление // Управление персоналом, № 8. 1996. - С.47-55.

11. Лёнайзен Эберхард фон Развитие лидерства: российский контекст// Вестник McKinsey. - 2004. - № 1 (6). - С.15-20.

12. Марченко И. Стили управления// Служба кадров и персонал. - 2007. - № 5. - С. 29 - 32.

13. Организационная культура/ Под ред. Н. И. Шаталовой. - М.: Экзамен, 2006.