Менеджмент как вид деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время трудно назвать более важную и многогранную сферу деятельности, чем управление, или менеджмент, от которого в значительной мере зависят и эффективность производства, и качество обслуживания населения.

В зарубежных странах накоплен значительный опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. в результате непосредственного участия людей в управленческой деятельности. Он обогащается за счет знаний основ науки управления, мировых достижений в практической организации экономических и социальных процессов.

В России пока еще не достигнуты значительные успехи в теоретическом и практическом освоении менеджмента.

Реорганизовываются старые структуры управления и власти в российской экономике, при этом используются западные модели управления. Однако механическое перенесение концепции управления из одной социокультурной среды в другую, слепое копирование опыта того или иного государства практически невозможно и ведет к тяжелым экономическим и социальным последствиям. Менеджмент обусловлен такими базисными факторами, как тип собственности, форма государственного устройства, степень развития рыночных отношений. Поэтому развитие современного менеджмента в условиях перехода России к рыночной экономике в значительной мере зависит от этих факторов.

Актуальность темы заключается в том, что менеджмент играет столь важную роль в организации и решает столь многоплановые задачи, управление организацией не может быть представлено только как особый вид деятельности по целенаправленной координации действий участников процесса совместной работы.

Целью данной курсовой работы является изучить вопросы определения менеджмента как вида деятельности, его место в процессе управления.

Для достижения поставленной в работе цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть содержание понятия менеджмента;

- определить цели, задачи и характерные черты менеджмента;

- отобразить развитие менеджмента как вида управленческой деятельности в прошлом и настоящем;

- представить структурно - функциональную схему тур.фирмы «Ариадны»;

- определить роль элемента управленческих цепей тур.фирмы «Ариадны»;

- определить взаимодействие элементов управленческих цепей тур.фирмы «Ариадны»;

- выработать предложения по повышению эффективности управления тур.фирмы «Ариадны».

Объект исследования - тур.фирма «Ариадна»

Предмет исследования - менеджмент и система управления в рассматриваемой турфирме.

В данной работе рассмотрим, что же такое менеджмент, как вид деятельности и как система управления, так как это понятие часто начинает встречаться нам в повседневной жизни.



Глава 1. Теоретическая часть

1.1 Содержание понятия менеджмента Л. И. Дорофеева Менеджмент. Конспект лекций

управленческий цепь менеджмент турфирма

Менеджмент - это управление производством или коммерцией; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Современный менеджмент включает две неотъемлемые части:

ь теорию руководства;

ь практические способы эффективного управления, или искусство управления.

Понятие «менеджмент» прочно вошло в нашу обыденную жизнь и стало привычным для деловой российской жизни. Однако необходимо учитывать, что речь идет о новой философии, где действуют иные системы ценностей и приоритетов.

В связи с этим следует подробно остановиться на значении термина «менеджмент».

Русское слово «управление» и английское слово «менеджмент» считаются синонимами, однако в действительности их истинное содержание весьма различается. Употребляя термин «менеджмент», мы следуем установившейся в международной практике традиции, согласно которой под ним подразумевается вполне определенный круг явлений и процессов.

На самом деле термин «управление» не является удовлетворительным заместителем термина «менеджмент» потому, что в последнем случае речь идет лишь об одной из форм управления, а именно об управлении социально - экономическими процессами посредством и в рамках предпринимательской структуры, акционерной компании.

Причем адекватной экономической основой менеджмента является рыночный тип хозяйствования, осуществляемый на базе индустриальной организации производства или коммерции.

Таким образом, термин «менеджмент» употребляется применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как у других целей используются иные термины.

В наших условиях следует употреблять термины «организация», «управление» и «администрирование». Тем не менее, государственные, общественные и иные организации также должны использовать принципы и методы менеджмента, если хотят достичь своих целей при минимуме затрат.

С учетом изложенного в работе термин « управление» в дальнейшем будет употребляться, с определенной степенью условности, в том же значении, что и термин «менеджмент».

Для того чтобы определить понятие менеджмента, важно уточнить некоторые входящие в него положения, прежде всего целевое содержание.

Таким образом, менеджмент - самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленный на достижение успеха в любой отрасли деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

1.2 Цели и задачи менеджмента Веснин В. Р.

В38 Менеджмент : учеб. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: ТК Велби, Изд-во

Проспект, 2006. - 504 с.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат (расходов на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование) и максимизации доходов от результатов производства - выпуска продукции и услуг.

Менеджмент призван создавать условия, для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление на предприятии в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска. Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Важнейшей задачей менеджмента является организация производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей, на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечение рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке.

В связи с этим в задачи менеджмента входит

* обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

* стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

* постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

* постоянный поиск и освоение новых рынков.

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также

* определение конкретных целей развития фирмы;

* выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

* разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей их решения;

* выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

* определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

* установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке.

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

Характерные для менеджмента черты включают экономический, социально-психологический, правовой и организационно-технический аспекты.

Содержание экономического аспекта составляет управление процессом производства, в ходе которого достигается координация материальных и трудовых ресурсов, необходимых для эффективного достижения целей.

Социально-психологические аспекты характеризуют деятельность особой группы лиц по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей. Сюда относится система власти, посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, а также социальная функция, в которой отражаются культура общества, его традиции, ценности и обычаи.

Правовой аспект менеджмента отражает структуру государственных, политических и экономических институтов, проводимую ими политику и определяемое ими законодательство. Важнейшее значение имеют положения торгового права по вопросам создания фирм, заключения контрактов, промышленной собственности, а также государственное регулирование бизнеса, включающее антитрестовское законодательство, налоговую политику, торгово-политические средства и др.

Организационно-технический аспект менеджмента включает рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач, последовательную разработку стратегии для достижения этих задач, упорядочение требуемых ресурсов, рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей, мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу.

Менеджмент в зависимости от видов и последовательности деятельности можно разделить на три стадии: стратегическое управление; оперативное управление; контроль.

Стратегическое управление включает:

- выработку цели менеджмента;

- прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов;

- перспективное планирование как систему мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели.

Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер, которая подразделяется на:

- организацию как создание нужной структуры и необходимых ресурсов; - руководство как распорядительство (мотивация) в условиях созданной структуры.

Контроль включает анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления.

Эффективный менеджмент предполагает единство всех видов и стадий процесса управления как единство экономического, организационно-технического и социально-психологического аспектов управления.

1.3 Развитие менеджмента как вида управленческой деятельности в прошлом и настоящем Л. И. Дорофеева Менеджмент. Конспект лекций

Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу.

Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления.

На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком -- вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения, выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века.

Египетские пирамиды, построенные в 3000--2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.

Древние греки уделяли особое внимание вопросам организации и управления производственными процессами, заботились о четкой специализации рабочих.

У Сократа дается понимание управления как особой сферы человеческой деятельности. Он говорил о том, что главным в управлении является поставить нужного человека на нужное место и добиться выполнения поставленных перед ним задач.

Линейная структура управления государством получила выражение в системе управления Римской империей. Ее основной проблемой был сбор налогов со всех ее частей, значительно удаленных друг от друга.

Прямое правление из Рима осуществить было крайне трудно. Изменение структуры управления позволило укрепить могущество Римской империи.

В практике управления существуют примеры организаций, возникших в глубокой древности и успешно функционирующих и в настоящее время благодаря созданию рациональной структуры управления. К их числу относится римская католическая церковь, имеющая наиболее простую структуру управления: папа, кардинал, архиепископ, епископ и приходской священник.

К сожалению, эволюция управленческой мысли в России этого периода изучена недостаточно.

Переворот в производственных отношениях связан с промышленной революцией, начавшейся в середине XVIII в.

С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На производстве появился мастер, который вскоре стал ненавистен для рабочих.

На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах.

Промышленная революция дала толчок развитию теоретических исследований и практики управления. Большой вклад в формирование науки управления внесли английские политэкономы Уильям Петти, Адам Смит и Давид Рикардо.

Нельзя не отметить огромного вклада английского социалиста утописта Роберта Оуэна в развитие управленческой мысли и практики управления. Ранее других он заметил и оценил роль человеческого фактора на производстве, к необходимости учета которого другие исследователи пришли только через 100 лет. На формирование теории управления в социалистическом обществе большое влияние оказали труды К. Маркса и Ф. Энгельса. Не занимаясь исследованиями природы и сущности управления, они внесли свой вклад в формирование этой науки с помощью созданных ими методов исследования. К. Маркс выводит необходимость разделения труда из развития кооперации: капиталист часто не в состоянии самостоятельно управлять своей фабрикой. Кроме того, в этом нет необходимости, так как труд по надзору, совершенно отделенный от собственности на капитал, всегда предлагался в избытке. Поэтому сделалось необязательным, чтобы этот труд по надзору выполнялся капиталистом.

Таким образом, результатом разделения труда явилось обособление управления, которое стало рассматриваться в качестве особой функции любого совместного труда.

В этот же период времени Ф. Энгельс указал на то, что следует различать управление вещами и управление людьми. От этого тезиса в дальнейшем будут отталкиваться многие ученые в своих исследованиях.

Однако до эпохи империализма функция управления осуществлялась самим капиталистом и небольшой группой приближенных к нему лиц. Роль специально подготовленных управляющих особенно усиливается в эпоху развития монополистического капитализма. Столкнувшись с конкуренцией, изменчивой внешней средой, управляющие развивали систему знаний о том, как лучше использовать ресурсы.

Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода являются:

· индустриальный способ организации производства;

· развитие рыночных отношений, основными элементами которых являются спрос, предложение и цена.

Все вышеуказанные факторы внесли значительный вклад в развитие науки об управлении.



Глава 2. Практическая часть

2.1 Структурно-функциональная схема организации

Туристическая фирма ООО «Ариадна» была основана 26 февраля 2006 года. По организационно - правовой форме фирма является обществом с ограниченной ответственностью.

Обществом с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная одним или несколькими учредителями, уставной капитал, которого разделен на доли, определенные учредительными документами, участники которой не отвечают по обязательствам общества и несут риск убытков в размере внесенной доли уставного капитала.

Место нахождения туристической фирмы: г.Санкт-Петербург, ул.Б.Морская д.3-5 БЦ «Лидваль» оф.417

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

Турфирма ООО «Ариадна» предлагает широкий спектр туристских услуг:

-Оформление выездных документов (загран. паспорта, визы, авиабилеты, Ж/Д билеты и т.д. )

-Пляжный отдых;

-Экскурсионные туры;

-Санаторно-курортное лечение;

-Индивидуальные туры;

- Свадебные туры;

- Расчет и продажа только наземных туров;

- Продажа путевок на морские и речные круизы;

- Горячие туры.

В штат фирмы входят: генеральный директор, менеджер, стажер и бухгалтер. Общая численность штата сотрудников турфирмы - 4 человека.

В данной турфирме характерно выражена линейная структура.

У данной фирмы здесь один уровень управления и директору непосредственно - напрямую - подчиняются все сотрудники организации.

Линейная структура образуется в результате управленческого аппарата управления только из взаимоподчиненных органов управления. Все элементы этой структуры находятся на прямой линии подчинения от верхнего уровня до самого нижнего. Линейная связь отражает движение информации между лицами, которые полностью отвечают за деятельность подразделений организаций.

Плюсы такой структуры заключаются в следующем:

ь четкая система взаимных связей,

ь повышается оперативность управления,

ь а также явно выраженная ответственность.

У каждой структуры есть свои плюсы, так и свои минусы. Минусы линейной структуры: трудно приспосабливаться к новым целям и задачам, характерна для малых предприятий; где круг решаемых вопросов не значителен и производственные связи не многочисленны.

В рассматриваемой турфирме можно выделить следующие методы управления:

· экономические, в основу, которых положены экономические стимулы;

· организационно-административные, основанные на прямых директивах и указаниях;

· социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Руководитель ООО «Ариадна» в качестве основы для организации работы фирмы использует организационно-административные методы управления.

Это проявляется в воздействии на персонал, как через обязательные предписания, так и через консультации, рекомендации, пожелания. Благодаря этому обеспечивается четкость, дисциплинированность и порядок в работе коллектива.

Руководитель использует и экономические рычаги, например, выдача премиальных, что стимулирует работников и повышает производительность труда. Это говорит о применении экономического метода управления.

В турфирме дружеская атмосфера, сотрудники вместе справляют праздники и дни рождения, поэтому очевидно использование и социально-психологических методов управления.

Таким образом, в турфирме «Ариадна» имеет место применение оптимального сочетания всех вышеперечисленных методов управления.

2.2 Роль и взаимодействие элементов управленческой цепи турфирмы «Ариадны»

Управление - это единый процесс, который представлен разными управленческими работниками или органами. Целью их взаимодействия является выработка единого управляющего воздействия на объект управления. В рассматриваемой турфирме ООО «Ариадна» к управленческим кадрам менеджеры (руководители), служащие, в фирме ими являются стажеры (технические исполнители). Элементами управленческой цепи в данной организации являются сами работники рассматриваемой в турфирме.

Центральное место в управленческой цепи занимает менеджер. Менеджеру принадлежит право принятия и контроля управленческих решений, именно он несет всю полноту ответственности за результаты работы фирмы.

Менеджер - руководитель, профессиональный управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений по конкретным видам деятельности организации. Менеджер наделен обязанностями в турфирме, которые он исполняет изо дня в день, а именно:

1. Изучает справочники по туризму, каталоги, иные источники туристской информации с целью формирования собственных информационных баз по туроператорам.

2. Изучает требования клиентов к туристским продуктам, осуществляет анализ маркетинговых исследований спроса на туристские услуги.

3. Устанавливает контакты с туроператорами с целью изучения программ туров, определения туров, пользующихся наибольшим спросом у клиентов.

4. Разрабатывает предложения по координации турпродуктов с учетом индивидуальных и специальных требований клиентов (диета, медицинские показания, инвалидность, пр.). При невозможности изменения составляющих турпродукта организует поиск наиболее приемлемых для клиентов туров.

5. Осуществляет поиск наиболее выгодных по оплате, срокам и качеству обслуживания туроператоров.

6. Заключает договоры с туроператорами на продвижение и реализацию турпродуктов.

7. Принимает участие в планировании мероприятий по продвижению турпродуктов (рекламных кампаний, презентаций, пр.).

8. Разрабатывает стандарты и процедуры предоставления информации о турпродукта клиентам, готовит инструктивные материалы и проводит инструктаж менеджеров и агентов по продаже турпродуктов.

9. Обеспечивает менеджеров и агентов по продаже турпродуктов распечатками, фотокопиями, каталогами, брошюрами, путеводителями и другими рекламными материалами в количестве, необходимом для информирования клиентов о турпродукте.

10. Организует составление туристской документации (проектов договоров; ваучеров; иных туристских документов) и контроль за правильностью оформления туристской документации.

11. Обеспечивает бронирование услуг, их подтверждение и оформление.

12. Принимает участие в разработке техники и методики продаж турпродуктов.

13. Организует контроль за:

· реализацией турпродуктов и послепродажным обслуживанием;

· выполнением туроператорами обязательств по заключенным договорам (услуг по размещению, проживанию и питанию туристов; по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию; по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; др.).

14. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, выявляет виновных, ведет статистический учет жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов, направляет требования туроператорам об объяснении причин нарушения заключенных договоров, готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров.

15. Готовит обзоры, отчеты о проделанной работе, обеспечивает их представление руководству, передачу в архивы на хранение.

Служащие - работники, выполняющие определенные функции управления. Они анализируют информацию и готовят варианты решений для руководителей соответствующего уровня, а также выполняют свой круг обязанностей:

1. Походы на семинары по актуальным направлениям;

2. Продление сроков агентского договора с туроператорами;

3. Подача документов на шенгенскую визу в Финляндию - фирме посреднику;

4. Встреча с туристам за пределами офиса для передачи документов под тур (ваучер, билеты и страховки);

5. Изготовление рекламных листовок и своевременное донесение информации по горящим турам в страничке тур.фирмы «В контакте» и т.д.

Менеджер играет активную роль, добиваясь четкой направленности на решение проблем. Менеджеру необходимо координировать деятельность команды, чтобы присутствовало четкое лидерство и помощь, чтобы члены команды были надлежащим образом выбраны и обучены, чтобы функционирование команды оставалось на высоком уровне.

Менеджер исполняет роль консультанта команды, предлагая возможные решения проблемы. Он советует при выборе вариантов и помогает установить необходимое время для решения проблемы, а также консультирует о направлении и оценки успехов в решении задач. Это выполняется без прямого ведения команды к выбору решения, таким образом, ударения делается на поддержке, а не на контроль.

Взаимодействие элементов управленческих элементов напрямую зависит от результатов работы фирмы и конечного итога прибыли от проданных путевок.

Отсутствие взаимодействия среди работников фирме, то могут возникнуть разногласия и конфликты, что отрицательно скажется на работе. Из-за разногласия и конфликта среди работников фирма может упустить клиентов и получить из-за этого негативные отзывы среди туристов. Взаимодействие и помощь в коллективе очень важна, т.к. в туризме очень быстро меняется информация по наличию мест на самолет, по наличию свободных номеров в отеле, по введению новых правил и предоставлении документов на визы в страны шенген, сроки по оформлению виз, увеличение или уменьшение срока действия загранпаспорта для путешествия и т.д. И во всей этой быстросменной информации сотрудники должны своевременно предупреждать друг друга о возможных изменениях, предоставлять актуальную информацию и создавать дух сплоченного коллектива.

Таким образом, процесс управления включает следующие элементы: управляющую систему (субъект управления), управляемую систему (объект управления), управляющее воздействие в форме управленческого решения, конечный результат, общую цель и обратную связь, которая представляет собой передачу информации о результатах управляющего воздействия от объекта управления к его субъекту.

2.3 Предложения по повышению эффективности управления в турфирме «Ариадна»

При управлении персоналом туристической фирмы «Ариадна» необходимо учитывать степень удовлетворения работника его трудом. Для решения проблемы удовлетворенности работников своим трудом необходимо совершенствовать административные, экономические и социально-психологические методы управления персоналом.

При повышении эффективности методов управления персоналом руководству фирмы следует учесть, что высокое качество трудовой жизни характеризуется следующими чертами:

· работа является интересной;

· работники получают справедливое вознаграждение по результатам своего труда;

· рабочая среда должна быть чистой с низким уровнем шума и хорошей освещенностью;

· надзор со стороны руководства должен быть минимальным, но осуществляться всегда, когда в нем возникает необходимость;

· работники должны участвовать в принятии решений, особенно касающихся их непосредственно;

· должны быть обеспечены гарантии работы и развитие дружеских взаимоотношений с коллегами;

· должны быть достаточными средства бытового и медицинского обслуживания .

Административные методы управления являются мощным рычагом достижения поставленных целей в случаях, когда нужно подчинить коллектив и направить его на расширение конкретных задач управления.

Идеальным условием их эффективности является высокий уровень регламентации управления и трудовой дисциплины, когда управленческие воздействия без значительных искажений реализуются нижестоящими звеньями управления.

Проблема совершенствования административных методов управления особенно актуальна для «Ариадна».

Для решения этой проблемы выработаем основные направления совершенствования методов воздействия на персонал.

Для этого необходимо обеспечить:

1) наличие хорошо проработанного устава корпорации со свободным доступом к нему работников

2) наличие четких должностных инструкций

3) развитие контрактной системы организации и оплаты труда

4) четкие приказы с указанием состояния вопроса, мероприятий, ресурсов, сроков и ответственных

5) эффективное применение методов административного поощрения сотрудников за достигнутые результаты (повышение в должности, увеличение оплаты труда, направление на стажировку)

Совершенствование экономических методов управления персоналом

Одним из важнейших направлений совершенствования методов управления персоналом турфирмы является разработка мероприятий по экономическому стимулированию сотрудников.

В целях решения проблемы стимулирования труда сотрудников руководству фирмы необходимо обеспечить:

1) тесную связь с достигнутыми успехами в работе в виде дохода от роста прибыли, выраженного в процентах для каждого работника;

2) согласовать принципы вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные в систему бухгалтерского учета;

3) соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успех фирмы и разумным жизненным расходам;

4) жесткую схему начисления премий, включающую только три категории оценок результатов работы для каждого работника (хорошо, удовлетворительно, плохо), рейтинг работы .

Помимо премиальной системы в фирме «Ариадна» должна существовать система регулярного пересмотра зарплат в два этапа: на первом -- заплаты пересматривает коллектив, на втором -- руководитель. При желании последнего и с согласия коллектива этапы можно поменять местами.

Совершенствование социально-психологических методов управления персоналом

Социально-психологические методы играют важную роль в управлении персоналом турфирмы «Ариадна».

Грамотное применение методов управления персоналом поможет установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию сотрудников с конечными результатами корпорации, сформировать эффективное психологическое состояние коллектива.

Выявим основные направления совершенствования социально-психологических методов управления персоналом «Ариадна».

Для этого необходимо осуществить ряд мероприятий:

1) разработка философии фирмы, регламентирующей внутрифирменные правила взаимоотношений

2) планирование социального развития коллектива на основе обеспечения роста жизненного уровня и социальных нормативов

3) поддержка соревновательности и инициативности сотрудников

4) формирование положительного психологического климата в коллективе на основе четкого соблюдения прав человека и психологических методов исследования

5) эффективное использование психологических методов мотивации

6) проведение психологического тестирования сотрудников и организация индивидуальной работы с ними с учетом типа личности, темперамента

Следует отметить, что руководству турфирмы необходимо постоянно отмечать ценность для коллектива конкретного работника, его достигнутые результаты.

Установление духа коллективизма, семейственности и корпоративности в «Ариадна» приведет к улучшению результатов деятельности и укреплению искренних дружеских отношений, уважения и преданности к корпорации.

Таким образом, руководству туристической фирмы «Ариадна» стоит уделить должное внимание проблеме совершенствования методов управления персоналом.



Заключение

Менеджмент и управление - это родственные понятия. Тем не менее, менеджмент определяется и как наука и как искусство управления. Если рассматривать данную проблему в масштабах экономической системы, то менеджмент - это форма или система управления.

Нельзя идти к намеченной цели, если разные элементы организации будут выполнять разные, не сопоставимые задачи. В этом и заключается искусство управления (менеджмента) - в координации деятельности составляющих элементов организации для достижения поставленной цели. От правильного выбора методов управления зависит процветание самой организации, а сами эти методы тесно связаны с организационной структурой управления организацией.



Список использованной литературы

1. Большаков А. С. Б79 Менеджмент / Учебное пособие. -- СПб.: «Издательство "Питер"», 2000. -- 160 с.

2. Веснин В. Р. В38 Менеджмент : учеб. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

3. Виханский О.С., Наумов А. И. В54 Менеджмент: Учебник. -- 3-е изд. -- М.: Экономистъ, 2003.-- 528 с: ил.

4. Дорофеева Л. И. Менеджмент. Конспект лекций Издательство: Эксмо, 2007 г.; 192 стр.

5. http://works.tarefer.ru/55/100481/index.html

6. http://otherreferats.allbest.ru/management/00056923_0.html

Размещено на Allbest.ru