Особливості менеджменту неприбуткових громадських організацій у контексті розвитку громадянського суспільства

Особливості поняття "менеджмент організації". Сутність менеджменту, зміст та характеристика його основних видів. Управлінські функції в менеджменті. Неприбуткова громадська організація як об'єкт управління. Менеджмент як процес управління організацією.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык украинский
Дата добавления 11.04.2013
Размер файла 98,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема: "Особливості менеджменту неприбуткових громадських організацій у контексті розвитку громадянського суспільства"

Зміст

  • Розділ 1. Загальні особливості поняття "менеджмент організації"
  • 1.1 Сутність менеджменту, зміст та характеристика його основних видів
  • 1.2 Управлінські функції в менеджменті
  • 1.3 Принципи менеджменту та види управління
  • Висновок
  • Розділ 2. Неприбуткова громадська організація як об'єкт управління
  • 1.1 Організаційна структура НДО
  • 2.2 Особливості та класифікація неприбуткових громадських організацій
  • Розділ 3. Менеджмент як процес управління організацією
  • 3.1 Внутрішній потенціал і зовнішнє середовище організації
  • 3.2 Взаємодія органів державної влади з неприбутковими громадськими організаціями
  • Висновок
  • Список використаної літератури

Розділ 1. Загальні особливості поняття "менеджмент організації"

1.1 Сутність менеджменту, зміст та характеристика його основних видів

Менеджмент (англ. Management - управління, керівництво, організація) - це управління виробництвом або комерцією, сукупність принципів, методів, засобів і форм управління, що розробляються і що застосовуються з метою підвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку.

Сучасний менеджмент включає дві невід'ємні частини:

теорію керівництва;

практичні способи ефективного управління, або мистецтво управління.

Поняття "менеджмент" міцно увійшло в наше повсякденне життя і стало звичним для ділового спілкування. Однак необхідно враховувати, що мова йде про нову філософію, де діють інші системи цінностей та пріоритетів.

У зв'язку з цим потрібно детальніше зупинитися на тлумаченні поняття "менеджмент". Українське слово "управління" і англійське слово "менеджмент" вважаються синонімами, однак насправді їх істинний зміст вельми різниться. Вживаючи термін "менеджмент", ми додержуємось сталої, в міжнародній практиці, традиції, згідно з якою під ним мається на увазі цілком певне коло явищ і процесів. Насправді термін "управління" не є абсолютним синонімом поняття "менеджмент" тому, що в останньому випадку мова йде лише про одну з форм управління, а саме про управління соціально - економічними процесами за допомогою і в рамках підприємницької структури чи акціонерної компанії. Причому, адекватною економічною основою менеджменту є ринковий тип господарювання, здійснюваний на базі індустріальної організації виробництва або комерції.

Таким чином, поняття "менеджмент" вживається стосовно до управління господарською діяльністю, тоді як з іншими цілями використовуються інші терміни. В даних умовах потрібно вживати терміни "організація", "управління" і "адміністрування". Тим не менш, державні, громадські та інші організації також повинні використати принципи і методи менеджменту, якщо хочуть досягнути своїх цілей при мінімумі витрат.

З урахуванням викладеного в роботі поняття "управління" надалі буде вживатися, з певною мірою умовності, в тому ж значенні, що і поняття "менеджмент".

Для того щоб визначити поняття менеджменту, важливо уточнити деякі вхідні в нього положення, передусім цільовий зміст.

Завданнями менеджменту, як науки є розробка, експериментальна перевірка і застосування на практиці наукових підходів, принципів і методів, що забезпечують стійку, надійну, перспективну і ефективну роботу колективу (індивідуума) шляхом випуску конкурентоздатного товару. У той же час кінцевою метою менеджменту як практики ефективного управління є забезпечення прибутковості підприємства шляхом раціональної організації виробничого (торного) процесу, включаючи управління виробництвом (комерцією) і розвиток науково-технологічної бази.

Виходячи з цього, найважливішим ціллю менеджменту є організація виробництва товарів і послуг з урахуванням попиту споживачів на основі наявних ресурсів. Тут потрібно врахувати, цілі менеджменту безперервно ускладнюються у зв'язку зі зростання масштабів і розвитку виробництва та комерції.

При цьому до завдань менеджменту також відносяться:

перехід до використання працівників, Що володіють високою кваліфікацією;

стимулювання співробітників організації шляхом створення для них відповідних умов праці і системи його сплати;

визначення необхідних ресурсів і джерел їх забезпечення;

розробка стратегії розвитку організації і реалізація;

визначення конкретних цілей розвитку організації;

постійний пошук і освоєння нових ринків;

вироблення системи заходів для досягнення намічених цілей;

здійснення контролю за ефективністю діяльності організації, за виконанням поставлених завдань.

Розвиток теорії управління, розробка економіко-математичних методів дозволили багато якісні рішення задач доповнити або замінити точними кількісними оцінками або рішеннями, а розвиток коштів обчислювальної техніки і комунікацій сприяв підвищенню ефективності управління. Багато задач, які раніше не могли вирішуватися в реальному або допустимому масштабі часу з-за трудомісткості розрахунків, стали повсякденною реальністю.

Менеджмент пронизує всю організацію, торкається практично всі сфери її діяльності. Однак при всьому різноманітті взаємодії менеджменту і організації можна досить чітко визначити кордони діяльності, яка складає зміст менеджменту, а також виділити його окремі види:

· Виробничий менеджмент - це комплексна система забезпечення конкурентоздатності товару, що випускається на конкурентному ринку. Вона включає питання побудови виробничих і організаційних структур, вибору організаційно - правової форми управління виробництвом, збуту і фірмового обслуговування товару відповідно до попередніх стадій життєвого циклу.

· Фінансовий менеджмент - це комплексна система стійкості, надійності і ефективності управління фінансами. Вона включає формування і планування фінансових показників з дотриманням наукових підходів і принципів менеджменту, балансу доходів і витрат, показників ефективності використання ресурсів, рентабельності роботи і товарів.

· Інноваційний менеджмент - це комплексна система управління інвестиціями, що вкладаються власниками в розвиток всіх видів інновацій. Вона включає побудову організаційних структур, вибір напрямів інновацій, оптимізацію інвестицій, різні аспекти управління персоналом.

1.2 Управлінські функції в менеджменті

В теорії менеджменту управлінська діяльність розглядається як системоутворюючий фактор, який забезпечує цілісне функціонування, збереження і розвиток організації. Управлінська діяльність складається з циклів, які повторюються і котрі забезпечують досягнення системи цілей. Це так звані функції управління (планування, організація управління, мотивація, контроль).

Управлінські функції - це циклічні процеси, що повторюються і забезпечують досягнення системи цілей, ефективне функціонування, збереження і розвиток організації (Файоль).

Планування - обов'язковий елемент управлінської діяльності. Його справедливо вважають початком і основою менеджменту. План - це заздалегідь намічений порядок, послідовність здійснення трудової діяльності. Готовий план показує що, як, коли і ким буде виконано. У залежності від того, який період часу охоплюють заплановані заходи, розрізняють такі види планів:

стратегічний;

тактичний;

операційний;

поточний.

Особливе місце в менеджменті належить стратегічному плануванню. У стратегічному плані визначається чим буде займатися організація в перспективі на найближчі 3-5 років і як вона буде це здійснювати. У стратегії завжди відбивається найбільш значуща ціль організації; програми, послуги, що вона буде робити; методи залучення і використання матеріально-технічних і людських ресурсів.

Будь-який план повинен задовольняти такі вимоги:

• він повинен бути економічно обґрунтованим і раціональним (досягти кінцевої цілі з найменшими витратами часу, фінансів і ресурсів);

• він повинен спиратися на реальні можливості організації (групи або окремого індивіда);

• він повинен бути достатньо гнучким (можливість вносити зміни в процес його реалізації без збитку для досягнення поставленої цілі).

Рівні планування:

1. рівень планування цілей і завдань;

2. рівень рангового планування (виділяються більш важливі цілі);

3. рівень планування етапів діяльності (розглядається кожне окреме завдання);

4. рівень планування засобів досягнення цілі, засобів рішення завдання;

5. рівень планування умов (аналіз проблем, аналіз відповідності передбачуваних засобів поставленим цілям і реальним умовам);

6. рівень альтернативного планування (оцінити можливість досягнення мети за допомогою обраного засобу);

7. рівень раціонального планування (усі спочатку поставлені цілі, засоби, умови, проблеми, запасні варіанти уявити у вигляді єдиної раціонально організованої діяльності, де окремі плани об'єднані, причому так, щоб якісь дії виконувалися паралельно й в один і той же час);

8. рівень сценарного планування (оцінити можливість виникнення проблем, труднощів, несприятливих ситуацій, що заважатимуть реалізації плану; оцінити причину виникнення труднощів (чому?); відокремити здогадки від реальних фактів і подій; визначити, яка додаткова інформація потрібна, яку інформацію необхідно уточнити, зібрати, вивчити, які дії можуть допомогти подоланню можливих труднощів, які сценарії дій варто передбачити на всі несприятливі випадки).

Організація управління - це забезпечення виконання плану. Головне завдання організації управління - визначити хто за що відповідає, хто з ким повинен співпрацювати на різних етапах виконання плану.

Форми організації управління:

• делегування повноважень;

• створення організаційної структури об'єднання - структури підпорядкування і відповідальності;

• регламентування прав, обов'язків, фахових функцій робітників (юридичне оформлення прав і обов'язків у посадових інструкціях, трудових контрактах);

• нормування працевитрат і термінів виконання визначених робіт;

• інструктаж робітників; прийняття управлінських рішень.

Важливою формою управлінської діяльності є делегування повноважень, тобто передача частини управлінських функцій більш низькому рівню, передача повноважень униз, але зі зберіганням відповідальності.

Повноваження - право приймати рішення. Виділяють:

• лінійні повноваження - право вирішувати всі проблеми підрозділу;

• штатні повноваження (право радити, але не вирішувати);

• функціональні повноваження (за рішенням визначеної функції, наприклад, пошук волонтерів).

Ефективність передачі повноважень зростає, якщо керівник:

• оцінює ризик (тому що можливе нанесення збитку якості, робота може бути не виконана, тому важливі справи менеджеру краще виконувати самому);

• передає повноваження здібним людям;

• домагається загального чіткого розуміння цілей;

• регулярно проводить консультування, щоб контролювати процес виконання завдання і надавати своєчасну допомогу підлеглому.

Прийняття управлінських рішень - важливий елемент організації діяльності. За формою ухвалення рішення бувають:

• одноосібні;

• колегіальні;

• колективні.

Колегіальні рішення приймаються на основі обговорення проблеми зі спеціалістами, пошуку оптимального варіанту з урахуванням запропонованих ідей, але остаточне формулювання рішення і вся повнота відповідальності належить при цьому керівнику.

Колективні рішення приймаються колективом на основі голосування, відповідальність за наслідки лежить на всьому колективі, а не на керівнику.

Виділяють чотири рівні ухвалення рішення, для кожного з них необхідні певні управлінські навички (див. наступну сторінку).

Прийняття управлінських рішень - складний, багатоступінчастий процес, у якому можна виділити п'ять стадій:

· вивчення проблеми;

· розробка ідей;

· оцінка ідей;

· планування нововведень, зворотний зв'язок і аналіз.

1.3 Принципи менеджменту та види управління

Для розуміння сутності менеджменту доцільно звернутися до теорії управління. В кібернетиці виділяють два види управління:

управління без зворотного зв'язку, тобто без регуляції перебігу керованого процесу з боку управлінця;

управління, при якому отримують відомості про стан керованого об'єкту (процесу) і регулюють його у відповідності з даними, отриманими від зворотного зв'язку.

Таким чином, управління може здійснюватися по-різному:

за принципом "чорної скрині", коли зворотній зв'язок, а відповідно і регуляція процесу здійснюється тільки з урахуванням "виходу" кінцевого продукту процесу. Шлях, який веде до цього продукту, лишається невідомим;

за принципом "білої, так-званої прозорої скрині". У цьому випадку збирається інформація про сам процес отримання кінцевого продукту. Принцип "чорної скрині" зазвичай пов'язують з аналізом системи управління на рівні макропідходу, а "білу скриню" використовують для аналізу на рівні мікропідходу.

При вирішенні питання про вибір виду та принципу управління, враховують:

складність керованого процесу (об'єкту); ступінь вивченності його закономірностей; множинність внутрішніх та зовнішніх факторів впливу; множинність перепон, ризиків, що впливають на об'єкт (процес).

До управління за принципом "чорної скрині" вдаються у тому випадку, коли необхідні відомості про керовану систему, а також про можливі перешкоди, що на неї впливають, невідомі. При цьому, багато авторів вважають, що цей принцип є обмеженим у своїх можливостях і тому рекомендують використовувати управління за принципом "білої скрині".

У випадку управління організацією, об'єктом управлінського впливу є складна соціотехнічна система. Тому між зовнішнім впливом та зовнішньою реакцією (дією, що виникає у відповідь) немає однозначного зв'язку. Завжди має місце фактор ризику, загрози. Ось чому менеджер повинен передбачати всілякі труднощі, які виходять з джерел, що впливають на організацію. Джерела зовнішнього середовища знаходяться між собою у тісному взаємозв'язку, тому зміна одних впливів призводить до зміни інших.

В процесі управління організацією результат залежить не тільки від безпосереднього впливу на об'єкт, але і від поєднання різних ресурсів в даний момент і від попереднього досвіду діяльності. Це означає, що до управління соціотехнічною системою можна застосовувати принцип "білої скрині".

Здійснення такого управління можливо при виконанні наступних вимог:

означення мети управління;

встановлення початкового стану керованого процесу;

означення програми впливів, що передбачає перехідні стани процесу;

отримання інформації по певній системі параметрів про стан керованого об'єкту (забезпечення зворотного зв'язку);

забезпечення переробки інформації, що була отримана по каналу зворотного зв'язку;

вироблення корегуючих впливів.

Розглянемо кожен з перерахованих вище компонентів по відношенню до управління організацією.

Мета управління. Управління завжди носить цілеспрямований характер. В одних випадках його мета полягає в тому, щоб підтримати керований об'єкт (процес) в одному і тому ж заданому стані, в других - не допускати виходу його за певні рамки, а в третіх - мета управління полягає в зміні стану керованого процесу, в доведенні його до завчасно наміченого.

Наприклад, суть управління підприємницькою структурою полягає в тому, щоб наявні ресурси, праця, матеріали та інші активи поєднати в такі комбінації, які збільшать їх первинну вартість. При цьому здійснюються якійсь зміни, вводяться нововведення, створюється новий порядок діяльності.

Аналіз цілей управління повинен бути проведений спочатку на макрорівні, тобто, необхідно уявити всі ті зміни, які повинні бути внесені в організацію під впливом зовнішнього середовища, яке забезпечує організацію ресурсами, кадрами, енергією, споживачами (клієнтами). Важливо з'ясувати найбільш вагомі для організації джерела (чинники) з тим, щоб вже на наступному етапі мікроаналізу, при визначенні цілей управління, знайти найбільш адекватні способи реагування на зовнішній вплив. На цьому етапі аналіз повинен бути доведений до виділення пріоритетних видів діяльності, які необхідно здійснювати для реалізації поставленої мети.

Встановлення початкового стану організації і процесів, що відбуваються в ній. Як і у випадку визначення цілей управління, аналіз початкового стану організації повинен бути проведений на двох рівнях:

встановлення відповідності можливостей організації поставленим на даному етапі цілям;

встановлення наявності конкретних ресурсів, необхідних для виконання пріоритетної діяльності.

При перевірці наявності необхідних ресурсів може бути два випадки:

всі необхідні ресурси наявні;

частина ресурсів відсутня чи не відповідає тим показникам, які необхідні для досягнення цілей.

В першому випадку при визначенні програми управління передбачаються тільки нові види діяльності, необхідні для досягнення мети, у другому - спочатку формуються відсутні ланки з системи вже існуючих ресурсів, а потім - види діяльності, що передбачені метою.

Визначення програми впливів, що передбачають перехідний стан. Успішність досягнення мети діяльності організації залежить від знання основних проміжних станів та їх послідовності. Програма управління повинна забезпечити проходження діяльності організації через основні якісні етапи цього процесу.

Етап - це складова частина програми, це конкретне завдання, що спрямоване на досягнення програмної мети. Кожен з етапів пов'язаний з певною проблемою і спрямований на її вирішення в повному обсязі. Ось чому

важко вказати конкретний зміст цих етапів та їх послідовність.

Забезпечення зворотного зв'язку. Поняття зворотного зв'язку пов'язане з виникненням кібернетики. Н. Віннер ввів це поняття на основі узагальнення даних перш за все в області теорії автоматичного регулювання. Проте необхідність зворотного зв'язку в поведінці тварини і діяльності людини була обґрунтована фізіологами і психологами значно раніше. (І.П. Павлов, Е. Торндайк, П.К. Анохін, Н.Н. Бернштейн).

Здійснення зворотного зв'язку відносно управління організацією передбачає рішення наступних проблем:

· визначення змісту зворотного зв'язку;

· визначення частоти зворотного зв'язку.

Визначити зміст зворотного зв'язку означає визначити сукупність контрольованих характеристик, що базуються з одного боку на цілях організації та з іншого - на змісті програм. Загальне правило полягає в тому, що контролю підлягають основні незалежні характеристики, спільна зміна яких і призводить до переходу з одного якісного стану в інший.

Керовані характеристики - це кількісно-якісні критерії, покладені в основу зміни досягнення поставлених цілей. Наприклад, екологічна організація сформулювала мету (задачу) - організувати на регіональному телевізійну щонедільну програму, яка б забезпечила населення важливою для його життєдіяльності екологічною та культурно-історичною інформацією.

Характеристиками (показниками), що контролюються, для цієї мети можуть виступати:

· рангове місце екологічної передачі серед інших програм регіонального телебачення;

· точка зору телеглядачів до передачі;

· точка зору телеглядачів після передачі.

Відомості про хід реалізації програми, отримані за допомогою зворотного зв'язку, дозволяють вносити в неї певні корективи. З кібернетичної точки зору, корегування може здійснюватися трьома шляхами:

· реагування на очікувані зміни ситуації (за непрямими ознакам передбачають шкідливий вплив на організацію і у відповідності з їхнім характером проводиться перебудова програми);

· реагування на отримані зміни в ситуації (корекція програми проводиться у відповідності із змінами умов роботи організації);

· реагування на помилки (корекція проводиться у відповідності з характером відхилень, тобто на основі аналізу помилок).

Відносно управління діяльністю неприбутковою організацією можуть бути використані всі три шляхи. В першому і в другому випадках корекція дозволяє уникнути відхилень в процесі керування, оскільки виробляється раніше, ніж умови, що вже змінилися, і які зможуть негативно вплинути на процес. У третьому випадку в програму вносяться зміни, що дозволяють врахувати характер помилок і ліквідувати їх.

Таким чином, аналіз діяльності організації як об'єкту управління свідчить про те, що специфіка цього процесу вимагає циклічного управління за принципом "білої скриньки". Для реалізації такого управління необхідно мати дані, що дозволяють вирішити наступні задачі:

· точне визначення об'єкту керування;

· визначення системи незалежних характеристик (показників) об'єкту керування. Це необхідно для отримання інформації по каналу зворотного зв'язку;

· корегуючі впливи на керований об'єкт.

Принципи менеджменту - це вихідні положення, які визначають основні вимоги результативності керування організацією. Принципи є конкретизацією, відображенням законів суспільства та їх закономірностей.

В принципах менеджменту відображаються наступні закономірності:

· закони, що розкривають сутність технологічного способу виробництва. В них відображаються відносини людини і природи, людини і техніки;

· соціально-екологічні закони притаманні розвитку виробничих відносин;

· соціальні закони, які розкривають сутність відносин між соціальними верствами і прошарками в процесі суспільного виробництва;

· правові закони, які закріплені в нормативно-правових актах;

· соціально-психологічні закони, що відображають вплив соціальних умов на поведінку, а також міжособистісні, міжгрупові відносини в процесі праці, обміну, розподілу і споживання матеріальних і духовних цінностей.

З іншого боку, принципи є відображенням закономірних зв'язків, що притаманні самому управлінню, як цілісній формації, а також її окремим елементам.

Отож, перерахуємо основні принципи менеджменту:

1. чітке формулювання основної мети управління;

2. чітка спрямованість менеджмент-діяльності для досягнення мети організації;

3. врахування індивідуальних особливостей персоналу;

4. єдиного начала (працівник повинен отримувати вказівки від одного й того ж керівника і звітувати не більш, ніж перед одним керівником);

5. спеціалізації в сфері управління (всі дії, які регулярно повторюються необхідно розподілити між персоналом і не дублювати їх);

6. діапазону управління (рекомендується мати не більше 6-12 підлеглих);

7. економічності;

8. чіткої регламентації повноважень і ступеня відповідальності кожного робітника;

9. справедливості у вирішенні конфліктних ситуацій

При системному розгляді категорії менеджменту пов'язують зазвичай із суб'єктом управління (людиною), що знаходиться в центрі системи управління. Але людина - тільки частина, хоч і істотна, продуктивних сил, що розвиваються за об'єктивними законами, які взаємопов'язані з законами розвитку природи і суспільства в цілому. Лише у нерозривній єдності з середовищем будь-яка система проявляє свою цілісність.

Облік взаємозв'язку категорій управління з навколишнім середовищем дозволяє виділити загальні категорії теорії управління і зв'язку між ними (рис.1.1).

менеджмент управління неприбуткова громадська

Висновок

На загальному рівні менеджмент можна визначити, як управління організацією. Організація - це диференційоване і впорядковане об'єднання індивідів і груп, діючих на підставі спільних цілей, інтересів і програм." Будь-який соціальний інститут можна розглядати як організацію.

Організації виконують різні функції: виробництво матеріальних і духовних благ, надання послуг, охорона здоров'я, оточуючого середовища, пошук нових знань і т.п. Будь-яка організація, будь-то підприємство, фірма, заклад культури чи неприбуткова громадська організація, являє собою систему свідомо координованої діяльності двох і більше людей. Люди в організації можуть змінюватися, але ролі, які вони виконують, зберігаються. Відповідно зберігається і сама організація. Така відносна стабільність стає можливою завдяки управлінню.

Управляти - це не придушувати, не нав'язувати об'єкту (процесу) хід, що протирічить його природі, а навпаки - максимально враховувати природу процесу, узгоджувати кожний вплив на процес з його логікою. При управлінні організацією і процесами, що відбуваються в ній, свобода виступає як нагальна необхідність.

Управління, як цілеспрямований і систематизуючий процес, спрямований на підвищення результативності організації і включає в себе відносно самостійні і послідовні елементи: сприйняття і усвідомлення загальної мети управління; збір, систематизація і передача інформації про реальні можливості в плані досягнення поставлених цілей; виробка (обґрунтування) і прийняття рішення; перетворення рішення в різні форми команд; забезпечення виконання команд; аналіз ефективності прийнятого рішення в аспекті поставленої мети і, у випадку необхідності, її корекція.

Отже, завдання управління полягає в тому, щоб по-перше, зібрати інформацію про керований об'єкт, оцінити ці відомості і лише потім пропонувати варіанти ефективного вирішення проблеми.

Розділ 2. Неприбуткова громадська організація як об'єкт управління

1.1 Організаційна структура НДО

Люди в організації являють собою внутрішньо організовану групу, яка об'єднана загальною метою і спільною діяльністю, спрямованою на її досягнення. Невід'ємною ознакою цієї групи є наявність організаційного управління. Воно може бути персоніфіковане в будь-кому із членів групи (в лідерові, керівникові), а може і не персоніфікуватися, але це не означає, що відсутнє організаційне управління. Просто в цьому випадку функція керівництва розподілена між членами групи і лідерство носить ситуативно-специфічний характер (в певних ситуаціях людина, більш обізнана з даною сферою, бере на себе функції лідера).

Оскільки держава не повинна втручатись у процес утворення внутрішньої структури чи в діяльність громадських організацій, то останні самостійно утворюють власні керівні органи та здійснюють управління організацією.

Структура закладу - формальна модель вертикальних та горизонтальних відносин на робочому місці; розподіл функціональних обов'язків між відділами; розподіл управлінських повноважень, а також різні координаційні функції. Внутрішня структура організації визначає структуру прав, обов'язків, повноважень, відповідальності та зафіксована в нормативних документах.

Якщо організація являє собою невелику неформальну групу, або лише починає внутрішньо організовуватись, існує мінімальна необхідність (або зовсім відсутня) у створенні її структури. Необхідність в організаційній структурі відчувається особливо гостро у подальшому її розвитку. Організація самостійно приймає рішення щодо побудови тієї чи іншої її структури.

На формування організаційних структур мають вплив різні фактори:

· специфіка виду діяльності, тих задач, котрі вирішує організація, а також рівень її економічного розвитку;

· територіальність (де розташований заклад, які його зв'язки з іншими організаціями);

· соціально-політичний фактор - специфіка національно-політичної будови суспільства та його адміністративного поділу, особливості зовнішньо-економічних зв'язків та виходу на вертикальні структури.

В практиці управління використовують 4 основні підходи до формування структури організації:

· ієрархічний;

· командний;

· матричний;

· мережевий.

Ієрархічна система може бути ефективною завдяки чіткому розподілу обов'язків та відповідальності. Кожен робітник звітує і несе відповідальність перед одним керівником. Ієрархічна структура являє собою систему, в якій виділяються відносно самостійні відділи. Наприклад, бухгалтерський відділ, технічний відділ, відділ фандрейзингу та ін. Ієрархічну побудову, як правило обирають багаточисельні організації, зі сталими традиціями. Ієрархічна структура має свої переваги та недоліки.

Командна структура передбачає більш широку участь співробітників у горизонтальній комунікації. Командні структури містять у собі елементи ієрархії, але вони є більш обмеженими. Обмежені структури зосереджені на людях, їх професійному рості, ці структури не заохочують встановлення ієрархічних відносин. Командну структуру іноді називають лінійною, тому що всі функції управління більш низьких підрозділів зосереджені в одній горизонтальній лінії:

Організація, що має командну структуру. Як бачимо, організація складається з кількох команд: художній колектив, адміністративна та фінансова групи. На чолі кожної команди стоїть менеджер. Менеджери складають четверту команду. В таку структуру можуть включатися тимчасові команди (колективи, створені для вирішення якихось конкретних завдань, наприклад, для надання нових видів послуг, для освоєння нових технологій, для реконструкції закладу).

В склад справжніх структур входять групи, що працюють на принципі самоуправління. Це дозволяє скоротити кількість керівного апарату. Матрична структура є похідною від ієрархічної і командної структур. Характерна особливість цієї структури в тому, що співпрацівники є підлеглими декількох менеджерів. Наприклад, співпрацівник концертного відділу звітує і керівнику свого відділу, і регіональному менеджеру. Даний підхід до управління потребує гнучкості у реагуванні на зміни, що відбуваються в зовнішньому середовищі та використання відповідних їм нововведень шляхом координації зусиль всієї організації.

Матрична структура дозволяє уникнути дублювання діяльності в тих випадках, коли не налагоджені комунікативні зв'язки. Мережа - це слабко зв'язані між собою самостійні або напівавтономні організації.

Частіше за все ця структура використовується в діяльності громадських і комерційних організацій. В організації, яка побудована по принципу мережевого керування, є невеликий осередок - "основний штат", навколо якого створюються відносно самостійні підрозділи, що працюють над виконанням того чи іншого проекту.

2.2 Особливості та класифікація неприбуткових громадських організацій

НДО - це недержавна організація. Свою назву вона отримала завдяки англійській абревіатурі NGO (nongovernmental + organization). Цей термін частіше за все використовується Організацією Об'єднаних Націй та іншими міжнародними інституціями.

Правове становище НДО визначається Законами України "Про об'єднання громадян" від 16 червня 1992р. та "Про благодійництво та благодійні організації".

У відповідності з законом "Про об'єднання громадян": "громадською організацією є об'єднання громадян для задоволення своїх законних соціальних, економічних, вікових, національно-культурних та інших інтересів" /ст.3. При цьому підкреслюється, що дія цього закону не поширюється на релігійні, кооперативні організації, об'єднання громадян, що мають основною метою одержання прибутків, комерційні фонди, органи місцевого та регіонального самоврядування (в тому числі ради і комітети мікрорайонів, будинкові, вуличні, квартальні, сільські, селищні комітети), органи громадської самодіяльності /народні дружини, товариські суди тощо/. "/ст.1/

Для здійснення своєї діяльності громадські організації "набувають права власності на кошти та інше майно, передане йому засновниками, членами часниками або державою, набуте від вступних та членських внесків, пожертвуване громадянами, підприємствами, установами та організаціями, а також на майно, придбане за рахунок власних коштів чи на інших підставах, не заборонених законом" /ст.21/.

Таким чином, громадська організація за своїм правовим станом дуже схожа на підприємницьку. Як і бізнес-структура, вона також вільна і самостійна у формуванні програми своєї діяльності, виборі клієнтів, залученні матеріально-технічних, людських, інформаційних ресурсів. Поруч з тим вона суттєво відрізняється від підприємницької організації, і перш за все тим, що не має за мету отримання прибутку для перерозподілу її між своїми членами. Специфіка громадської організації може розглядатися в контексті трисекторної моделі суспільства.

Глибокі соціально-економічні і політичні перетворення, що почалися в Україні після отримання нею незалежності у 1991 році, якісно змінили діяльність державних, комерційних і суспільних інституцій, а також характер взаємовідносин між ними. Необхідність розбудови демократичного громадянського суспільства не лише збільшила кількість, але і наповнила новим змістом діяльність партій, громадських організацій, благодійних фондів та інших організацій, які не входять до державних структур суспільства і не ставлять за мету отримання прибутку.

Всі ці структури отримали назву недержавного (третього) сектора суспільства, а організації що входять в нього - громадських, або недержавних (НДО).

Державний сектор представлений державними органами, що створюються для розв'язання конкретних завдань від імені держави, тому вони наділені конкретними повноваженнями - компетенцією, в межах якої і зобов'язані функціонувати. В державний сектор входять також бюджетні установи і організації, засновані на підставі закону чи в межах повноважень державних органів.

Державні структури і організації виконують різні функції:

· розвиток законодавства, ствердження законності та правопорядку;

· захист економічної основи суспільства;

· регулювання соціальних конфліктів, забезпечення узгодженості інтересів та потреб індивідів та соціальних груп;

· контроль за освітою і вихованням, сферою культури;

· забезпечення екологічної безпеки, розумного використання ресурсів, охорона людей;

· захист інтересів держави у всіх сферах міжнародних відносин.

Третій сектор складається з недержавних, некомерційних громадських організацій. Вони створюються з власної ініціативи засновників, незалежно від волі державних органів влади чи посадовців. Теоретики третього сектору вказують на наступні причини виникнення недержавних, непідприємницьких організацій:

1. "Плюралізм народу. Тобто наявність серед народу досить стійких груп людей, які мають спільні для них інтереси, що їх можна вирішити чи захистити за умов спільних дій всіх чи більшості зацікавлених у цьому осіб. Ця передумова є головною для створення власне громадських організацій членського типу.

2. Наявність ніші суспільного життя, не заповненої державним чи підприємницьким сектором, недостатність соціального чи іншого забезпечення з боку державних служб чи органів та невигідність праці там для приватного підприємства викликає до життя утворення різних благодійних фондів чи установ або призводить до створення організацій громадського самоврядування" (12; сі2).

Таким чином, виникнення громадських організацій зумовлено природною потребою сучасної людини бути співучасником громадських справ, а також задовольняти свої особисті, творчі, вікові, культурні інтереси.

В останнє десятиліття в Україні виникла велика кількість недержавних громадських організацій різної спрямованості: від клубів шанувальників музики до НДО, що надають підтримку соціально незахищеним прошаркам населення.

НДО - це загальна життєдіяльність людей, яка передбачає їх взаємозалежність і потребу один в одному. Це - перебування людей в колективі, в соціальній групі, де є спільна діяльність, спілкування, обмін послугами, користування спільними речами і цінностями.

Функції третього сектору визначають взаємовідносини з державою, бізнесом і, відображаючи власні інтереси, потреби, у кінцевому результаті спрямовані на зміцнення демократичних процесів суспільства.

Функції відносно держави. Діяльність організацій третього сектора утримує сучасні демократичні держави від надмірної централізації і відіграє вирішальну роль у створенні державою умов для оптимального функціонування і життєдіяльності суспільства. Саме тому громадські організації по відношенню до держави виконують наступні функції: опозиційну; творчо спрямована на розлад державних планів і програм, що негативно впливають на демократичні перетворення.

Форми опозиційного відношення можуть бути різними:

1) організація акцій протесту;

2) використання судів для перегляду офіційних рішень;

3) об'єднання зусиль з політичною опозицією або профспілками;

4) використання засобів масової інформації і неофіційних каналів зв'язку для формування громадської думки.

Творча функція знаходить своє вираження в тому, що неурядові організації третього сектора розвивають власні програми у напрямку розширення послуг для різних верств населення. При виконанні власної творчої функції організації третього сектора іноді по відношенню до державних структур виступають у позиції співдиректора тих державних служб, які надають населенню послуги. Форми такої творчої співпраці різноманітні: громадські організації на основі контрактів виконують роботи з розвитку урядових соціальних програм; громадські організації проводять тематичні тренінги для державних структур; громадські організації пропонують державі оригінальні технічні розв'язання тих або інших проблем.

Своєрідно складаються стосунки громадських організацій з бізнесом. Бізнес для третього сектора є одним із джерел фінансування. У той же час третій сектор може створювати сприятливе середовище для розвитку підприємництва і сприяти у створенні інфраструктури підтримки бізнесу (особливо малих підприємств).

Однією з основних форм такої співпраці є консультування малих підприємств з питань організації бізнесу, а саме:

1) управління фінансами;

2) управління персоналом і побудова адміністративно-управлінської системи підприємства;

3) оптимізація оподаткування;

4) проведення маркетингових досліджень та ін. Функції відносно інтересів членів своєї організації:

Третя група функцій громадських організацій стосується своїх членів (функція захисту, допомоги). Громадські організації захищають своїх членів від державних структур. Це особливо важливо тоді, коли законотворчий демократичний процес перебуває у стадії формування і коли існує негативна тенденція невиконання законів та неуважного ставлення до особистості державними структурами. Функція допомоги знаходить своє вираження в тому, що громадські організації за допомогою владних структур надають можливість своїм членам вирішувати власні особисті проблеми.

Основна функція третього сектора - розвивати і зміцнювати демократичні процеси, тобто такі процеси, "в яких люди зі спільними цінностями і інтересами об'єднуються і самі створюють для себе правила, з метою захисту цих цінностей та інтересів усієї групи, встановлення індивідуальної і колективної відповідальності, а відтак, спромагаються поважати ці правила; а найважливіше - оцінити правила, виправляти і поліпшувати їх у зв'язку зі змінами к реальному житті". (19; с.10).

Як першоджерело для з'ясування ролі і функцій третього сектора можна використати перший розділ "Міжнародної декларації принципів діяльності неурядових організацій":

1. Право об'єднуватись у спільноти належить до фундаментальних прав людини. Воно є таким самим базовим правом, як право на свободу слова. Людина є частиною суспільства. Можливість об'єднуватись з іншими людьми має принципове значення для життя людини та її функціонування. Добровільні організації зміцнюють відчуття задіяності та продуктивності діяльності, створюють життєдайний механізм солідарності, заохочують до взаємної допомоги та зміцнюють індивідуальні ініціативи, направлені на вирішення суспільних проблем.

Неурядові організації допомагають у вирішенні суспільних проблем, які не можуть вирішити ані держава, ані ринок, і природа котрих може бути матеріальною, суспільною, психологічною духовною або якоюсь іншою. Ці організації дуже часто демонструють велику ступінь гнучкості та чутливості, що надає їм специфічних переваг в ідентифікації нових потреб, апробації новаторських методик та в створенні інноваційних шляхів вирішення важливих суспільних проблем. А отже, ці організації є необхідними як для суспільства, так і для тих людей, які беруть участь в їх роботі або користуються результатами їх діяльності.

2. Добровільні або неурядові організації відіграють вирішальну роль в ефективній участі громадськості в суспільному житті і тим самим роблять значний внесок у розвиток демократії. Окрім завдання реагувати на основні людські потреби, неурядові організації повинні бути головним механізмом, завдяки якому громадяни можуть діяти разом з метою представлення суспільству спільних проблем, захисту прав суспільних груп та особистостей, підтримки визначеної політики, підтримки певних заходів та відстежування того, щоб держава чи приватний сектор несли свою частку відповідальності перед суспільством. У цьому сенсі неурядові організації мають ключове значення для функціонування демократії та побудови громадянського суспільства.

3. Для реалізації своїх цілей неурядові організації повинні бути незалежними від держави, користуватися повним самоврядуванням, використовувати з метою реалізації своїх завдань послуги добровольців і служити громадським цілям. Неурядові організації є добровільними організаціями, які діють на благо суспільства. Вони не ділять прибутки між своїми членами або працівниками. Отже, вони є механізмом використання громадських ініціатив для реалізації суспільних цілей. Однак, щоб сповна використовувати свої можливості та відігравати важливу роль у суспільному житті, ці організації повинні бути звільнені від державного контролю і служити чітко визначеним громадським інтересам.

В "Настільній книзі неприбуткових організацій" виділяються головні, загальні для всіх організацій третього сектору, ознаки:

1. Недержавний характер організації. Держава в особі органів державної влади та місцевого самоврядування не є засновником такої організації на підставі закону чи через ухвалення публічного акту відповідним органом влади, вона не здійснює адміністративного управління чи контролю. Деяким організаціям третього сектору (наприклад, суспільно-корисним установам) дозволяється виступати засновником чи співзасновником деяких органів державної влади та місцевого самоврядування, проте після заснування такої організації вона є юридичною особою приватного права.

2. Самоврядування. Керівництво організацією здійснюється її учасниками відповідно до її статутних (установчих) документів.

3. Добровільність. Організація засновується на основі доброї волі осіб чи особи, що виступає засновником. Ніхто не може бути примушений до вступу в організацію й нікому не може бути заборонено вийти з такої організації.

4. Некомерційність. Організації не створюються з метою вести підприємницьку, комерційну діяльність.

5. Неприбутковість. Метою створення чи діяльності такої організації не може бути одержання прибутку, що розподіляється між її членами, засновниками чи пов'язаними з ними особами. Прибуток організації, отриманий нею внаслідок комерційної діяльності, може використовуватися лише на статутні цілі, а кошти чи майно організації після її ліквідації не розподіляється між її членами чи засновниками, а використовується лише за статутною метою.

6. Корисність. Для своїх членів - приватнокорисна або організація взаємної вигоди; для суспільства в цілому (через сприяння благодійництву, розвитку освіти, науки, культури захисту природного середовища, надання певних соціальних послуг тощо) - суспільно-корисна організація." (12).

Розглянемо існуючі підходи до класифікації організацій, які входять до складу третього сектору:

1. Класифікація, в основу якої покладений профіль діяльності НДО (7):

· Організації взаємодопомоги - специфіка організацій зводиться до того, що вони працюють лише для своїх членів.

Приклад: організація пенсіонерів фірми X у місті Y.

· Опікунські організації - декларують послуги для всіх, хто їх потребує, або лише для певних категорій осіб.

Приклад: організація опіки над глухими дітьми.

· Представницькі організації - найчастіше представляють інтереси будь-якої спільноти. Приклад: громадський комітет мешканців вулиці.

· Організації меншин - тут представлені інтереси людей із рисами, що відрізняють їх від інших. Приклад: організація гомосексуалістів.

· Організації, створені ad hoc - виникають для здійснення конкретної акції.

Приклад: організація, що збирає підписи під петицією.

· Організації, що займаються хобі та відпочинком задовольняють специфічні потреби членів організації та інших людей, зацікавлених даною сферою діяльності.

Приклад: філателістична організація.

· Цільові організації - найчастіше виконують певні функції, доручені владою.

Приклад: організація, що займається охороною парку.

"Традиційні" організації-займаються послугами. Приклад: скаутська організація; спільнота віруючих.

II. Класифікація, в основі якої лежить інтерес або вид діяльності (13; с. 202-203): за економічними інтересами, зокрема, можна виділити організації підприємців, які використовують найману працю селян, представників вільних професій, а також споживчі спілки; за суспільно-політичними інтересами розрізняють організації культурного, гуманітарного напрямків, релігійні; за методами діяльності та правового статусу: легальні та офіційні, напівлегальні та неформальні. Наприклад: масонська ложа; за місцем діяльності, за місцем докладання сип у структурі влади: лобі, самоврядні організації, які прагнуть урядових дотацій; за видами діяльності: економічні, освітні, культурні, наукові, науково-технічні, опікунські, охорони здоров'я, природи, національні, оборонні, спортивні та туристичні.

Якщо взяти за основу інші критерії, організації можна класифікувати наступним чином: соціально-усвідомлені: жіночі (Союз українок, Союз жінок України та ін.), молодіжні (Спілка українських студентів, Спілка незалежної української молоді та ін.), економічні (Українська спілка промисловців та підприємців, Загальноукраїнське об'єднання приватних підприємців та ін.); цінністно орієнтовані: Товариство української мови ім. Т.Г. Шевченка, "Просвіта", "Знання" та ін; Соціально-ціннісні: профспілка "Єднання", Спілка офіцерів та ін.

III. Класифікація, в основу якої покладені організаційно-правові форми об'єднань громадян (16; с. ЗО): громадська організація; благодійний фонд; громадська установа; громадський рух; асоціація (спілка).

IV. Асоціація "Бостон-Київ: міста-побратими" класифікує НДО згідно сфер діяльності (17; с.5): соціальний захист, благодійність; діти і молодь; жіночі проблеми; культура, мистецтво, історичні пам'ятки; професійні об'єднання; освіта; екологія; економіка; спорт, хобі; наука; інші сфери діяльності (розповсюдження інформації, незалежні ЗМІ, розвиток третього сектору, сільське господарювання та ін.).

V. За статусом виділяють наступні види організацій (4;):

Види громадських організацій за статусом:

1. Всеукраїнські. До всеукраїнських громадських організацій належать громадські організації, діяльність яких поширюється на всю територію України і які мають свої осередки або представництва у більшості областей України.

2. Місцеві. До місцевих громадських організацій належать громадські організації, діяльність яких поширюється на територію відповідних адміністративно-територіальних одиниць у межах однієї області.

3. Міжнародні. До міжнародних громадських організацій належать громадські організації, діяльність яких поширюється на територію України

і хоча б однієї іншої держави.

VI. У залежності від сфери інтересів виділяють дві групи громадських організацій:

· організації суспільних інтересів (доброчинні), тобто такі, що враховують інтереси широких верств населення;

· організації власних інтересів, тобто ті, що враховують інтереси лише своїх членів.

Отже, бізнес і НДО як суб'єкти корпоративного спонсорства роблять узгоджені соціально значущі дії, що є благом для певної частини соціуму, що знаходиться, як правило, за межами своєї власної організації. В цій взаємодії кожний суб'єкт виконує різну роль

Розділ 3. Менеджмент як процес управління організацією

3.1 Внутрішній потенціал і зовнішнє середовище організації

Взаємозв'язок і взаємозалежність речей та явищ оточуючого середовища є беззаперечною істиною і не потребує доказу. З точки зору теорії управління, НДО є відкритою системою, оскільки вона характеризується взаємодією із зовнішнім середовищем. Специфіка організації, як відкритої системи, полягає в тому, щоб підтримати її функціонування шляхом самоорганізації в єдності з навколишнім середовищ

Як бачимо, громадська організація, як елемент громадянського суспільства, вступає у взаємовідносини з багатьма структурами соціуму. Поруч з тим, НДО піддається не тільки зовнішньому але і внутрішньому впливу. Мета управління полягає в тому, щоб виділити та ідентифікувати найбільш значущі для НДО впливаючі фактори, а також конкретизувати характер цього впливу. При цьому організація повинна розглядатися в своєму динамічному стані, тобто в своїй мінливості, яка виникає завдяки позитивним і негативним впливам середовища.

Комплексність і складність, які зазвичай притаманні середовищу, вимагають його класифікації. Виділення елементів середовища, схожих між собою за певними ознаками, допомагають менеджеру в їх кваліфікованому аналізуванні. Найбільш поширеним і практично гідним застосування в теорії управління вважається розподіл середовища на зовнішнє і внутрішнє. Зовнішнє середовище при цьому диференціюється на макросередовище і мікросередовище. Макросередовище розглядається, як середовище опосередкованого впливу, а мікросередовище, як середовище прямого впливу.

Макросередовище (середовище опосередкованого впливу). До макросередовища відносяться джерела, які не мають прямого впливу на діяльність організації, але впливають на неї опосередковано. До них варто віднести: технологічний компонент, стан економіки, соціо-культурний і міжнародний компонент, а також ситуативні фактори.

Компоненти макросередовища знаходяться в постійному взаємозв'язку. Зміни, що відбуваються в одних джерелах обов'язково відображаються на інших.

До джерел макросередовища можна віднести:

1. Технологічний компонент включає в себе технологічні нововведення, які впливають на ефективність послуг, специфічних для організацій подібного спрямування в світовому, регіональному і локальному плані. Відомо, що недавні технологічні нововведення глибоко вплинули на діяльність соціальних інститутів. Наприклад, комп'ютерна техніка, інформаційні технології (Інтернет, електрона пошта та інш.) розширили можливості впливу на інформацію про те, яких послуг потребують споживачі від організації, який новий товар пропонує організація, формуючи цим самим попит.

2. Економічний компонент - це тенденція в економічному житті країни і регіону, в якій існує та діє організація. Відомо, що організація ринкових відносин в нашій країні супроводжується цілою низкою негативних явищ: падінням виробництва, скороченням промислового потенціалу у важливих галузях промисловості, скороченням наукового потенціалу, який повинен забезпечити технічний процес. Всі ці явища супроводжуються ростом інфляції, тенденціями до збагачення, криміналізацією бізнесу.

Природу і причини явищ неможливо зрозуміти за допомогою одного економічного підходу. Ці закономірності відносяться до області психології організації і вдосконалення економічної структури суспільства. Менеджер громадської організації повинен володіти методами системного і психологічного аналізу, які дозволяють виявити фактори, що гальмують прогресивний економічний розвиток.


Подобные документы

  • Сутність та зміст менеджменту, склад та структура системи управління організацією. Погляд на сучасний менеджмент та особливості розвитку в Україні. Характеристика механізму управління на ТОВ "Сумський завод гумотехнічних виробів", його вдосконалення.

    дипломная работа [170,1 K], добавлен 17.06.2011

  • Сутність та значення менеджменту, історичні етапи розвитку. Організації як об'єкти управління. Функції й технологія менеджменту, його методи. Значення управлінських рішень. Роль інформації та комунікацій у менеджменті. Особливості його зарубіжних систем.

    курс лекций [1012,4 K], добавлен 02.03.2011

  • Організація як об'єкт управління. Основні види ресурсів організації. Загальна системна модель організації. Горизонтальний та вертикальний поділ праці. Чотири основних функції менеджменту. Основні складові менеджменту. Спільні ознаки діяльності менеджера.

    презентация [345,6 K], добавлен 20.05.2011

  • Предмет, об’єкт і суб’єкт менеджменту, його закони, закономірності та принципи. Передумови виникнення та розвиток науки управління організацією. Загальні і конкретні функцій менеджменту. Сутність та основні засади керівництва. Етика в менеджменті.

    учебное пособие [1,3 M], добавлен 10.01.2013

  • Розробка місії, цілей та стратегії управління підприємством, концепції менеджменту окремих видів підприємств. Особливості функціонального управління підприємствами невиробничої сфери. Аналіз управління товарними запасами в торговельному підприємстві.

    курсовая работа [84,9 K], добавлен 10.04.2013

  • Поняття ситуаційного підходу в управлінській діяльності, характеристика його методів, прийомів та концепцій. Сучасні тенденції і теорії менеджменту. Особливості управління формальними і неформальними групами. Побудова структури управління організації.

    контрольная работа [38,2 K], добавлен 03.08.2010

  • Основні підходи до визначення поняття "менеджмент". Види діяльності менеджерів. Рівні менеджменту в організації. Основні школи менеджменту. Поняття організації, її ознаки, еволюція та концепції життєвого циклу. Сутність ситуаційного підходу до управління.

    шпаргалка [318,9 K], добавлен 05.06.2010

  • Менеджмент - цілеспрямований вплив на колектив працівників або окремих виконавців з метою виконання поставлених завдань та досягнення визначених цілей. Місто менеджменту в системі управління організацією. Закони, закономірності та принципи менеджменту.

    реферат [33,0 K], добавлен 19.04.2012

  • Поняття про менеджмент та його складові, внутрішня структура та закономірності реалізації на сучасному підприємстві. Історія розвитку та наукові школи. Особливості формування системи менеджменту у ветеринарній медицині, головні функції управлінців.

    презентация [424,5 K], добавлен 17.03.2014

  • Особливості організації системи спортивного менеджменту та види організацій у сфері фізичної культури. Організаційна структура та особливості керівництва СК "Силур", кадровий потенціал та політика. Удосконалення процесу управління спортивною організацією.

    дипломная работа [102,4 K], добавлен 12.01.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.