Основные направления организации и развития туристической фирмы
Понятие и принципы построения организационных структур. Направления менеджмента: стратегический, кадровый, маркетинг-менеджмент. Особенности организации работы туристической фирмы на примере ООО "Карланж". Пути повышения эффективности работы фирмы.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 08.04.2013 |
| Размер файла | 90,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Фирме необходимо разработать ряд мероприятий по снижению издержек, связанных с предложением услуг и товаров, как за счет совершенствования организации, так и увеличения объема.Цены на продукт фирмы и объем предложения тесно взаимосвязаны.
Необходимо сделать как можно более затруднительным внедрение на данный рынок сбыта новых конкурентов. Для этого нужно не только заботиться о снижении издержек, повышении качества продукции, но и проводить активную инновационную деятельность. Все эти факторы, вместе взятые, делают слишком высокими для предприятия-аутсайдера, прежде не работавшего на данный рынок, издержки по его освоению.
С другой стороны можно применить инициативное повышение цены.
Рост цен вызывает недовольство потребителей, дистрибьюторов и собственного персонала, однако успешно проведенное повышение цен может значительно увеличить объемы прибыли. Одним из главных обстоятельств, вызывающих повышение цен, является устойчивая всемирная инфляция, обусловленная ростом издержек. Рост издержек, не соответствующий росту производительности, ведет к снижению нормы прибыли и вынуждает фирмы регулярно повышать цены. Нередко повышение цен перекрывает рост издержек в предчувствии дальнейшей инфляции или введения государственного контроля над ценами. Фирмы не решаются давать клиентам долговременные обязательства в отношении цен, опасаясь, что инфляция, обусловленная ростом издержек, несет ущерб норме прибыли.
Цены можно поднять практически незаметно, отменив скидки и пополнив ассортимент более дорогими вариантами товара, а можно сделать это и в открытую.
Заключение
Выбор основных направлений организационного развития является важным этапом развития любого предприятия. От рационального состава подразделений органов управления, их связи между собой и взаимодействия с подчиненными в значительной степени зависит эффективность работы системы управления и функционирования всей компании в целом.
В данной дипломной работе были рассмотрены основные формы организационных структур и на основе туристической фирмы ООО «Карланж» был проведен анализ существующей организационной структуры.
Анализ проводился по всем основным подсистемам управления: стратегического развития, маркетинга (маркетинговые коммуникации являются одним из четырех элементов маркетинга - микс и представляет собой процесс передачи информации целевой аудитории. Она использует различные способы убеждения потенциальных потребителей в достоинствах товара везде, где возможен информационный контакт целевой аудитории с компанией или ее торговой маркой. План маркетинговых коммуникаций устанавливает цели, анализирует возможности возникновения незапланированных контактов и использует инструменты маркетинговых коммуникаций для распространения маркетинговых обращения) закупок, управления персоналом (руководство организации, наряду с грамотно и хорошо организованной системой подбора на работу квалифицированных кадров, способных в дальнейшем привести фирму к процветанию и всеобщему признанию, в первую очередь должно заботиться о своих сотрудниках, делая условия труда комфортными и удобными, что положительно сказывается на результатах работы. Однако, подбор сотрудников на работу является первостепенной задачей формирования трудового коллектива, и оттого, насколько правильно указанная работа проведена, зависит будущее компании) и мотивации персонала, информационного обеспечения фирмы. Проведенный анализ позволил выявить недостатки существующей системы организационного развития фирмы и определить возможные направления изменений.
Безусловно, решение о воплощении в жизнь рекомендаций, данных в данной работе, будет принимать владелец фирмы. Однако, в любом случае можно утверждать, что у компании «Карланж» существуют резервы повышения эффективности деятельности и один из этих резервов - дальнейшая разработка и внедрение полученных в результате анализа рекомендаций.
Список литературы
2. Управление персоналом (учебное пособие). Г.Г. Зайцев; М, Из-во: “Северо-Запад”,1998, с.84
3. Управление персоналом (учебное пособие), Под ред. Сербиновского Б.Ю. и С.М. Самыгина; М, Из-во: “Приор”, 1999, с. 343,
4. “Мотивационный менеджмент”, М, Из-во “ЭКМОС”, с.11
5. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. - М.: 1992, с. 45
6. Психология управления. Практикум / Под редакцией проф. Н.Д. Твороговой - М, Из-во: «ГЭОТАР- МЕД», 2001, с. 209
7. Основы менеджмента: Учебное пособие / А.Ф. Андреев, Н.В. Гришина, С.Г. Лопатина и др.; Под общей ред. С.Г. Лопатина - М, Из-во: «Юрайт», 1999, 85 с.
8. Управление здравоохранением. О.А. Плетнева, М, Из-во: «Просветитель», 2000, 26 с.
9. Томас Келлер Концепции холдинга. Обнинск. Изд. ГЦИПК 1997 г.
10. Карнеги Эндрю. История моей жизни. М. Манускрипт. 1994 г., 224с.
11. Семь нот менеджмента. 3-е издание. М. Эксперт. 1998 г.
12. Журналы «Эксперт», «Рынок ценных бумаг»
13. Томпсон А.А., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент. М. Юнити. 1998 г.
14. Газеты «Коммерсант», «Ведомости»
15. Гибкость организационных форм.// Журнал для акционеров. 1997. № 11. С. 6 - 12.
16. Елекоев С., Зондхоф Г., Кролл Х. Реструктуризация промышленных предприятий.// Вопросы экономики. 1997. № 9. С. 13 - 22.
17. Конарева Л.А. Опыт реструктуризации компаний США и Японии в 90-е годы.// США: экономика, идеология, политика. 1998. № 9. С. 96 - 106.
18. Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник: Пер. с англ./Сост. и авт. предисл. В.С.Муравьев. М.: Прогресс, 1989. 448 с.
19. Реструктуризация - это переговоры и баланс интересов.// Эксперт. 1998. № 4. С. 36 - 39.
20. Газета «Туризм и отдых».
21. Роль высшего руководства в реструктуризации предприятия. М.: Дело, 1996. 104 с.
22. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.
23. Финансово - экономический анализ деятельности турфирмы. Е.А. Соболева, И.И. Соболев, М.: Из-во:Финансы и статистика, 1999.
24. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в турфирме, Н.И.Плотникова, М.: Из-во: Советский спорт, 2001.
25. Современные методы практического маркетинга. В.В. Малых, М-В: РАО 2006
26. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса. В.В. Богалдин-Малых, М-В: РАО 2003
Приложения
Приложение №1. Результаты исследования типов трудовой мотивации сотрудников ООО " Карланж"
Характеристика теста
Оценка типов трудовой мотивации (тест Герчикова) показывает внутреннюю ориентацию респондентов в отношении к труду, то есть основные предпочтения, кто и за какие ценности работает в организации.
Поскольку мотивация труда - основной компонент самосознания работника, определяющий его отношение и поведение в труде, его реакции на конкретные условия работы, соответственно знание структуры мотивации позволяет точнее предсказать, какие формы стимулирования будут наиболее эффективны для той или иной категории работников.
Исследования проводились исходя из теоретического положения о том, что существуют две основные формы мотивации:
Достижительная - труд для работника является способом достижения каких-то целей или получения каких-то благ;
Избегательная - преобладающее стремление избежать наказания или другой неприятности.
В исследовании типы достижительной мотивации были обозначены как:
Инструментальная - сама работа не является для работника сколько-нибудь значимой ценностью, а рассматривается только как источник заработка и других благ, получаемых в качестве вознаграждения за труд.
Профессиональная - работник ценит в работе ее содержание, возможность проявить себя и доказать, что он может справиться с трудным заданием, которое не каждому посильно; проявляет развитое профессиональное достоинство.
Патриотическая - основанная на высоких моральных, религиозных или идеологических соображениях, убеждении в своей нужности для фирмы; такой работник более всего ценит результативность общего дела, в котором участвует, и общественное признание своего участия, выраженное более в моральных, нежели в материальных знаках и оценках.
Хозяйская - добровольное принятие на себя полной ответственности за выполняемую работу; работник стремится к автономии и не только не нуждается в приказаниях и контроле, но и не терпит их.
Люмпенизированная - избегательная форма мотивации в работе.
Цели и задачи исследования
При проведении исследования существующих типов трудовой мотивации в ООО "Карланж", я поставила перед собой цель - изучить мотивационные технологии в управления персоналом, определить мотивирование сотрудников туристической фирмы и разработать рекомендации по их усовершенствованию.
Для достижения поставленной цели я провела сравнительный анализ типов трудовой мотивации сотрудников по следующим параметрам:
· влияние стажа работы сотрудника на его доминирующий тип мотивации;
· влияние пола сотрудника на его доминирующий тип мотивации;
· влияние возраста сотрудника на его доминирующий тип мотивации;
· влияние должности сотрудника на его доминирующий тип мотивации.
· Результаты исследования
Социологический опрос (анкетирование) проводился среди сотрудников, работа которых относится непосредственно к туристической деятельности (т.е. за исключением бухгалтерии и пр.) ООО «Карланж» с целью изучения типов трудовой мотивации.
Тестовый вопросник состоит из 18 вопросов и содержит блоки:
· социально-демографический (вопросы 1-4);
· отношение работника к его работе (вопросы 5-8);
· отношение работника к заработной плате (вопросы 9-10);
· работник и организация (вопросы 11, 13);
· работник и совладение организацией (вопрос 14);
· работник и занимаемая им должность (вопросы 12, 15-18).
При проведении тестирования сотрудникам фирмы предлагалось ответить на закрытые вопросы. Ответы сформулированы таким образом, что каждый из них соответствует какому-либо типу мотивации; чаще всего они однозначны, но иногда могут работать и на два типа сразу. У респондента есть возможность дать два ответа на большинство вопросов.
Исходные результаты проведенного исследования представлены в таблице 1 , где заливкой и жирным шрифтом отмечен доминирующий тип мотивации, а жирным шрифтом без заливки - вспомогательный.
|
Фамилия |
Инструментальная |
Производственная |
Патриотическая |
Хозяйственная |
Люмпенизированная |
|
|
Быстрова |
33% |
26% |
7% |
19% |
15% |
|
|
Жеребцова |
27,3% |
9% |
12% |
24% |
27,3% |
|
|
Вышеславская |
26% |
18% |
24% |
21% |
12% |
|
|
Абзалова |
27% |
20% |
17% |
17% |
20% |
|
|
Гонтарь |
13% |
19% |
22% |
22% |
25% |
|
|
Бузилкин |
27% |
18% |
15% |
21% |
18% |
|
|
Мальцева |
16% |
19% |
29% |
13% |
23% |
|
|
Асадова |
31% |
22% |
13% |
22% |
13% |
|
|
Будынина |
22% |
9% |
9% |
19% |
41% |
|
|
Керенцев |
19% |
9% |
38% |
13% |
22% |
|
|
Кукава |
25% |
19% |
22% |
19% |
14% |
|
|
Маркова |
21% |
9% |
24% |
6% |
41% |
|
|
Милованова |
29% |
12% |
12% |
29% |
18% |
|
|
Багро |
31% |
19% |
13% |
16% |
22% |
|
|
Попов |
19% |
12% |
27% |
8% |
35% |
|
|
Борисов |
23% |
13% |
26% |
6% |
32% |
|
|
Шабадаш |
32% |
19% |
11% |
19% |
19% |
|
|
Шайхразиев |
34% |
6% |
9% |
25% |
25% |
Таблица 1. Сводная таблица по типам мотивации
Краткая характеристика группы респондентов.
Всего в тестировании принимало участие 18 человек, при этом по полу опрошенные разделились следующим образом:
|
Пол |
Абсолютное значение |
Относительное значение |
|
|
Мужчины |
8 чел. |
44%. |
|
|
Женщины |
10 чел. |
56% |
По должностным категориям сотрудников
|
Категории |
Абсолютное значение |
Относительное значение |
|
|
Руководители |
2 чел. |
12 % |
|
|
Специалисты |
10 чел. |
56 % |
|
|
Вспомогательный персонал |
6 чел. |
33 % |
По стажу работы
|
Стаж работы |
Абсолютное значение |
Относительное значение |
|
|
до 1 года |
5 чел |
28% |
|
|
от 1 до 2 лет |
6 чел |
33% |
|
|
свыше 2 лет |
7 чел |
39% |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Общая характеристика исследуемой туристической фирмы, история ее развития и направления деятельности, управление ценовой и маркетинговой политикой. Необходимые мероприятия для усовершенствования работы туристической фирмы, оценка их эффективности.
отчет по практике [48,9 K], добавлен 02.02.2015Специфика туристической организации, цели, сущность и функции управления. Характеристика турфирмы, ее структура, перечень услуг и туристических продуктов. Стратегия и перспективы усовершенствования менеджмента туристической фирмы, планирование прибыли.
дипломная работа [121,8 K], добавлен 14.01.2011Общая характеристика, цель, предмет и направления деятельности организации Агентство путешествий ТОО "Астана Азия Тур". Анализ структуры управления, корпоративная культура предприятия. Процесс организации участия туристической фирмы в работе выставки.
отчет по практике [30,8 K], добавлен 12.06.2014Факторы, влияющие на эффективность работы групп в организации. Классификация и типы групп. Сотрудничество и конкуренция в группах. Анализ деятельности туристической фирмы "АМД". Рекомендации руководителю турфирмы по повышению эффективности работы групп.
курсовая работа [73,5 K], добавлен 20.12.2010Понятие и направления развития стратегического менеджмента, его цели и задачи, принципы разработки и оценка эффективности соответствующей системы. Структура внешней и внутренней среды организации. Формирование SWOT-анализа деятельности организации.
курсовая работа [197,8 K], добавлен 20.06.2015Конкурентоспособность туристической фирмы в современных условиях. Анализ конкурентной среды туристической фирмы ООО "Бюро экскурсий и путешествий". Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности фирмы, оценка их экономической эффективности.
дипломная работа [891,7 K], добавлен 28.07.2012Система менеджмента туристической фирмы ООО "Эпос". Миссия организации, основные ценности руководства. Факторы внешней среды и их влияние на туристическую фирму. Проектирование внутренней среды и организационной структуры. Система мотивации персонала.
курсовая работа [553,0 K], добавлен 09.11.2013Теоретические основы стратегического управления: понятие, особенности выбора, выполнения и контроля стратегии - направление действия организации, следование которому должно привести ее к поставленной цели. Развитие туристической фирмы "Аркадия-тур".
курсовая работа [40,8 K], добавлен 24.01.2010Особенности туристического рынка услуг. Принципы и порядок разработки бизнес-плана туристической фирмы, его содержание и предъявляемые требования. Анализ данного бизнес-плана, финансово-экономическое обоснование открытия фирмы и привлечение инвестиций.
реферат [39,7 K], добавлен 04.01.2016Понятие, классификация основных видов и типов организационных структур. Принципы и факторы, определяющие организационное построение фирмы, методы проектирования системы управления. Мероприятия по совершенствованию организационной структуры менеджмента.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 06.10.2014
