Эффективный и успешный менеджмент организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

1. Какие факторы усложняют деятельность менеджера в современном мире?

2. Как обеспечить гармонию методологии и организации управления?

3. Объясните взаимосвязь внутренних переменных производственной системы

4. Перечислите основные составляющие этики менеджмента

5. Как происходит укрепление целостности и интеграционной стабильности фирмы?

6. Проведите системный анализ основных требований к управленческим решениям

7. Итоговый тест

Литература



1. Какие факторы усложняют деятельность менеджера в современном мире?

Известно, что эффективный и успешный менеджмент организации построить не просто. Для этого нужны определенные навыки, умения, знания и опыт. Организации становятся все сложнее, к тому же конкуренция растет очень быстро. Менеджер должен хорошо понимать концепцию менеджмента, чтобы правильно управлять организацией. Ведь организация - сложный организм, и чтобы он правильно работал, нужно уделять внимание всем аспектам его жизнедеятельности. Чтобы управлять людьми, нужна хорошая реакция, необходимы, по крайней мере, базовые знания психологии и навыки общения. Чтобы предприятие было прибыльным нужна хорошая стратегия и тактика, и этим тоже занимаются менеджеры. Качество сервиса или продукции - тоже заслуга менеджера. Супервизоры - самые важные фигуры на предприятии. Они устанавливают тон и культуру в коллективе. Менеджеры несут ответственность за все проблемы, возникающие в компании, и именно менеджмент организации призван их решать. Например, недостаток эффективности работы персонала обычно проистекает от неправильной расстановки рабочей силы, или некорректной мотивации персонала. Лидерские качества - неотъемлемая характеристика хорошего менеджера. Он должен уметь распознавать сильные и слабые стороны своих подчиненных. Не менее важно уметь делегировать ответственность и поощрять работников способствовать процветанию компании. Для этого нужно хорошо понимать людей, с которыми мы работаем. Правильно прочитать реакцию человека - значит получить инструмент для управления этим человеком. менеджер супервизор лидер этика

Одна из лучших практик, которую менеджмент организации может принять - совместный менеджмент. Это значит, отношения между руководителем и подчиненными всегда остаются позитивными. Это демократичное и гуманистическое управление, когда мнение работников всегда принимается во внимание и учитывается при принятии решений, но последнее слово все же принадлежит руководителю. Кроме того, поощряется некоторая самостоятельность служащих. Это помогает выявить творческих и самых полезных сотрудников. В таких условиях люди намного счастливее и преданнее предприятию, что существенно отражается на качестве работы организации. Самая неэффективная методика, которой хороший менеджмент организации обычно не придерживается, это диктатура. Здесь работники не чувствуют, что их уважают, их мнение никого не интересует, и руководитель принимает решения единолично. Такая форма правления допустима на очень крупных предприятиях, где взаимодействие между руководителями и работниками сильно затруднено из-за сложной инфраструктуры. Единоличное правление обеспечивает лучшую маневренность крупной компании. Но и здесь можно найти способ заботиться о своих служащих и духовно, и материально, чтобы они не покидали компанию ради более привлекательных рабочих мест. Текучка кадров никогда не была плюсом в бизнесе. И уж конечно, диктатуры любой ценой должен избегать малый бизнес с небольшими трудовыми коллективами.

В организации должно быть налажено эффективное и оперативное общение между структурами и людьми. Работники должны быть счастливы, тогда они будут стараться сделать счастливыми ваших клиентов.

Таким образом, первый фактор усложняющий деятельность менеджера в современном мире это более сложные современные организации и высокий уровень развития техники, второй - недостаток у менеджера большого и полного профессионального опыта, третий - недостаток квалифицированных сотрудников, четвёртый - человеческий фактор (не продуктивное состояние сотрудников и самого менеджера) и пятый - наличие диктатуры в организации.



2. Как обеспечить гармонию методологии и организации управления?

Методология - учение о методах, методиках, способах и средствах познания.

Менеджмент, как и любая другая наука, обладает своим особым методом исследования явлений управленческой деятельности.

В основе метода менеджмента лежит диалектический подход, позволяющий рассматривать управленческие проблемы в их постоянной взаимосвязи, движении и развитии.

Метод менеджмента - это научный анализ поведения человека в организации, взаимосвязь и взаимное влияние человека и организации.

Особенно важным в менеджменте является метод системного анализа, утвердившийся в середине XX в., ему предшествовало создание школы математической логики (У. Джевонс и Э. Шредер), а в последующем разработка метода линейного программирования, возникновение кибернетики как науки об управлении сложными динамическими системами.

Методологической основой менеджмента выступает экономическая наука, формируя мировоззрение руководителей и исполнителей в производственном процессе.

Общими основами методологии менеджмента являются диалектика, абстрагирование, системный подход и принципы: единства теории и практики, определенности, конкретности, познаваемости, объективности, причинности, развития, историзма.

Рыночные отношения требуют нового подхода к управлению. Прежде всего это касается методологических основ менеджмента, использования всего передового, что достигнуто мировой наукой и практикой: экономической теорией, социологией, психологией, педагогикой, математикой, кибернетикой, медициной и пр.

Достигнутый уровень знаний методологических основ менеджмента позволил ряду ученых прийти к определению предмета менеджмента как науки, исследующей законы и закономерности жизнедеятельности организации и отношения работников в процессе управления.

Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления с целью обеспечения эффективного развития организации. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и эффективную организацию в построение и функционирование систем управления на предприятии.

Системный подход является основой методологии менеджмента, реализующей главные методологические принципы познания.

Методологический принцип - основополагающая идея, основное положение теории, отражающее системное, совокупное действие объективных законов развития природы, общества, мышления и направляющее деятельность исследователя в избранной им предметной области.

К числу основных методологических принципов познания, которые реализуются в системном подходе, относят: принцип единства теории и практики; принцип определенности; принцип конкретности; принцип познаваемости; принцип объективности; принцип причинности; принцип развития; принцип историзма.

3. Объясните взаимосвязь внутренних переменных производственной системы

Менеджер формирует и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю среду организации, представляющую собой органичное сочетание ее внутренних переменных. Но для этого он должен уметь выделять и знать их.

Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные в основном являются результатом управленческих решений. Это, однако, вовсе не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто "данное", что руководство должно преодолеть в своей работе.

Основные переменные в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

У организации могут быть разнообразные цели, особенно это касается организаций различных типов. Организации, которые занимаются бизнесом, сосредоточены, главным образом, на создании определенных товаров или услуг в рамках специфических ограничений - по затратам и получаемой прибыли. Эта их задача отражена в таких целях, как рентабельность (прибыльность) и производительность. Государственные органы, учебные институты и некоммерческие больницы не стремятся получать прибыль. Но их волнуют затраты. И это находит отражение в наборе целей, сформулированных как предоставление конкретных услуг в рамках определенных бюджетных ограничений. Однако лежащие в их основе этические понятия в сочетании с острым чувством социальной ответственности зачастую являются скорее философией конкретных организаций, чем следствием их природы как коммерческих или некоммерческих организаций. Основной целью работы большинства организаций является получение прибыли.

Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.

Структура организации - это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.

Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача выполнится таким способом и в такие сроки, как это предписано, организация будет действовать успешно.

Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера - это в основном работа с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией.

Технология как фактор внутренней среды имеет гораздо большее значение чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья - будь то люди, информация или физические материалы - в искомые продукты и услуги.

Технология подразумевает стандартизацию и механизацию. То есть использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В наше время существует очень мало товаров, процесс производства которых не стандартизован.

Люди являются основой любой организации. Без людей нет организации. Люди в организации создают ее продукт, они формируют культуру организации, ее внутренний климат, от них зависит то, чем является организация.

В силу такого положения люди для менеджера являются "предметом номер один". Менеджер формирует кадры, устанавливает систему отношений между ними, включает их в созидательный процесс совместной работы, способствует их развитию, обучению и продвижению по работе.

Люди, работающие в организации, очень сильно отличаются друг от друга по многим параметрам: пол, возраст, образование, национальность, семейное положение, его способности и т.п. Все эти отличия могут оказывать серьезное влияние как на характеристики работы и поведение отдельного работника, так и на действия и поведение других членов организации. В связи с этим менеджмент должен строить свою работу с кадрами таким образом, чтобы способствовать развитию положительных результатов поведения и деятельности каждого отдельного человека и стараться устранять отрицательные последствия его действий. В отличие от машины человек имеет желания, и для него характерно наличие отношения к своим действиям и действиям окружающих. А это может серьезно влиять на результаты его труда. В этой связи менеджменту приходится решать ряд чрезвычайно сложных задач, от чего в большой степени зависит успех функционирования организации.

Следует помнить, что в управлении эти переменные никогда не должны рассматриваться отдельно. Никто не будет отрицать, что задачи организации влияют на выработку целей. Точно так и все остальные внутренние переменные взаимосвязаны и влияют друг на друга.

Каждая из школ управления внесла заметный вклад в понимание различных внутренних переменных, тем не менее, именно развитие теории систем помогло создать концепцию организации, как целостности, состоящей из взаимозависимых частей. Организации - это открытые системы. Внутреннюю структуру нельзя рассматривать нельзя рассматривать как адекватную, полную модель переменных, влияющих на успешность действий организации. Внутренние переменные обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент (людей) и технический компонент (другие внутренние переменные).

Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические подсистемы. Изменение одной из них в определённой степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например такой, как технология, не обязательно может вести к повышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной, например на людях.

4. Перечислите основные составляющие этики менеджмента

Точно определить понятие " этика " достаточно сложно. В общем смысле этика - это набор моральных принципов и ценностей, управляющих поведением человека или группы людей и определяющих положительные и отрицательные оценки их мыслей и действий. Это как бы внутренний кодекс законов, который определяет, как можно себя вести, а как нельзя; какие решения можно принимать, а какие нет; где проходит граница между добром и злом. Этика связана с внутренними ценностями, а они, в свою очередь, являются частью корпоративной культуры и воздействуют на принимаемые решения, определяют их социальную допустимость в рамках внешней среды. Этическая проблема возникает в том случае, когда действия отдельного человека или организации могут нанести ущерб или, наоборот, принести пользу окружающим.

Например, стволовые клетки эмбриона человека были открыты в 1998г. С точки зрения медицины за ними скрываются возможности революционно новой лечебной практики, увеличения длительности и качества жизни. Но для многих людей это еще и этическая дилемма. Дело в том, что источником стволовых клеток являются эмбрионы, удаленные из чрева матери в результате аборта, так что исследователи оказались в самом центре дебатов о проблеме репродукции. В период с 1987 по 1993г. Федеральное финансирование исследований в области эмбриональных клеток было под запретом, а эксперименты с этими клетками разрешили лишь недавно. Ричард Гарр, исполнительный директор NeuralStem Biopharmaceuticals, как никто другой понимает важность таких исследований: у его сына обнаружили опухоль головного мозга. Он надеется, что стволовыми клетками можно будет заменить нейроны, погибающие при неизлечимых заболеваниях мозга.

Давайте сравним роль этических принципов индивидов и влияние на его поведение правовых норм (законов) и свободы выбора. Все действия человека определяются тремя системами норм. Первая - это система законов, закрепленных в документах норм и ценностей, на страже соблюдения которых стоит судебная система государства. Юридически установлено, что действия организации и ее членов ограничены определенными рамками (необходимость получения прав на вождение автомобиля, обязанность платить налог на прибыль). С развитием э-бизнеса возникли и новые правовые вопросы, например о защите авторских прав. Так, служба бесплатного обмена музыкальными файлами Napster была обвинена в пиратстве. Суд постановил, что она должна прекратить распространение защищенных авторскими правами материалов.

Прямая противоположность этому поведению - действия индивида (организации), определяемые свободой выбора. Сюда относится поведение, о котором ничего не говорится в законах и в отношении которого человек или организация обладает полной свободой (выбор религиозного мировоззрения индивидом, выбор исполнителей или тиражей компакт-дисков музыкальной компанией).

Между этими двумя определяющими действия индивидов и организаций и лежат этические нормы. Здесь нет изложенных на бумаге законов, а есть правила поведения, основанные на разделяемых обществом в целом принципах и ценностях. В случае свободного выбора человек подчиняется самому себе, в законодательной области - букве закона. В случае же с этикой индивид должен соблюдать известные ему (или компании) нормы, за нарушение которых, впрочем, не предусмотрено конкретных санкций. Решение, приемлемое с этической точки зрения, является (для общей части общества) приемлемым и юридически и морально.

Упрощенное представление о том, что выбор индивида или компании диктуется исключительно законами либо свободой, чревато попаданием в неприятные ситуации. Да, индивид вправе предположить: "Что не запрещено, то этично". Но как нам представляется, в реальной жизни подобные допущения обходятся их "авторам" слишком дорого. Более целесообразно признать наличие этических норм и правил и руководствоваться ими как в нутрии, так и вне организации. По мере того как сотрудники принимают этические нормы и ответственность, компания получает возможность внедрять в культуру "кодекс поведения", устраняя тем самым потребность в дополнительных законах и избегая проблем свободы выбора.

Так как этические нормы являются неписанными правилами, вопрос об оценке какого-либо поступка зачастую вызывает непримиримые разногласия. Так называемая этическая дилемма возникает в ситуации, когда все альтернативные решения или варианты поведения из-за своих потенциально негативных моральных последствий являются нежелательными, когда трудно отличить хорошее от плохого, добро от зла.

Человека, который принимает на себя ответственность за решение возникающих в организации этических вопросов, нередко называют агентом морали.

Теперь перейдем к рассмотрению различных подходов к этическим проблемам, изучение которых позволяет нам выработать критерии их анализа и решения.

Термин " этика " определяется как набор или совокупность нравственных принципов, которые управляют действиями человека или группы людей. Основным компонентом любой этической системы являются нравственные ценности человека, группы или общества. И, конечно, нравственные ценности одного человека, группы или общества могут не совпадать с нравственными ценностями другого человека, группы или общества. Этические стандарты отражают не тот кодекс поведения, который принят всеми, а скорее конечный продукт процесса определения и выяснения природы человеческих взаимоотношений. Даже если группы и отдельные люди имеют одинаковое представление о том, что такое, например, благосостояние человека, средства, которые они выберут, чтобы повысить это благосостояние, различны. Следовательно, этика включает в себя также и средства, используемые для того, чтобы добиться определенных целей, например, благосостояния.

Этически ответственное поведение компании означает общественно полезные действия, которые не предусмотрены законами либо не отвечают прямым ее экономическим интересам. Для того, чтобы поведение организации было этично, ее менеджеры должны придерживаться принципов равенства, честности и непредвзятости, соблюдать права сотрудников. Неэтичными оцениваются решения, позволяющие человеку или всей организации получать выгоды за счет других людей или общества в целом.

Этическое принятие решений является очень трудным не потому, что необходимо отбросить все неэтичные элементы, но и потому, что "этичный" часто предполагает "совершенный". Менеджерам часто мешают принимать решения такие факторы, как ограниченная рациональность, ограниченность ресурсов, временные рамки и несовершенство информации, однако, помня, что к различным ситуациям подходят различные этические подходы, они могут значительно увеличить шанс принятия хорошего - и этичного - решения.

5. Как происходит укрепление целостности и интеграционной стабильности фирмы?

Реальность управления организацией определяют цели, согласование и результат совместной деятельности. На достижение стоящих перед организацией целей, отражающих ее желаемое состояние в будущем, направлен процесс управления. Поскольку достижение цели сопряжено обычно с активными действиями, то она должна быть хорошо знакома и полезна персоналу организации, иначе затраты энергии и ресурсов на ее достижение окажутся бесполезными. На формулировку целей существенное влияние оказывают интересы работников, благодаря которым люди объединяют свою деятельность. Если поставленная менеджером цель отражает интересы работников, то она становится объединяющим фактором, побуждает их находить наиболее оптимальные варианты результата, соответствующего пониманию цели. Чтобы избежать ошибок при постановке целей и определении способов их достижения, которые приводят к неэффективным решениям, потерям ресурсов, руководству организации очень важно воспринимать условия ее деятельности адекватно с реальным состоянием развития рынка. Как важнейший фактор, способствующий достижению наивысших результатов, цели выступают в случае, если они выполняют следующие функции: отражают концепцию функционирования и развития организации; уменьшают неопределенность текущей деятельности как организации, так и отдельного человека; составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения работников организации; объединяют вокруг себя энтузиастов, побуждая их добровольно принимать на себя сложные обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения; официально провозглашенные цели служат подтверждением в глазах общественности необходимости и закономерности деятельности данной организации.

В свою очередь, успешная реализация перечисленных функций возможна при условии, когда цели организации отвечают следующей совокупности требований, предъявляемых к ним. Во-первых, цели должны быть конкретными, по возможности представлены не только качественно, но и в количественных показателях. Такие цели легче воспринимаются людьми; их легче согласовывать, устранять между ними конфликты. Во-вторых, цели должны быть реальными, достижимыми в данных условиях, иначе работники не станут попусту тратить время на их достижение. Именно реальность позволяет целям стать действительными ориентирами и стимулами к действию. В-третьих, цели должны быть гибкими, способными к изменениям и корректировке в соответствии со стремительно меняющимися условиями деятельности организации. В-четвертых, поскольку цели достигаются в результате совместной деятельности людей, они должны быть признаваемы ими в качестве своих личных целей. Это позволяет им заинтересованно подходить к реализации совпадающих с их интересами целей и повышать эффективность своего труда. В-пятых, цели должны быть проверяемыми, что связано с необходимостью оценивать степень их достижения и соответствующим образом стимулировать деятельность работников организации. И наконец, в-шестых, цели должны быть совместимыми друг с другом во временном и пространственном отношении и не допускать ориентации работников на действия, противоречащие друг другу

Результативность функционирования и развития организации во многом зависит от согласованности действий ее персонала по достижению намеченных целей. Согласование же деятельности в значительной степени определяется функциями управления. При этом главную интеграционную нагрузку играют основные функции управления, отражающие содержание процесса управления. В связи с этим основные функции и являются функциями интеграции управления и объединяют работников в систему совместного труда. Но интеграцию управления обеспечивают основные функции не сами по себе, а в процессе реализации их в полном наборе и соотношении. В частности, интеграция управления может быть достигнута на базе функции активизации в случае, если именно этой функции отводятся приоритет и ведущее место. Аналогичную роль играет и функция координации, которая обеспечивает согласование и взаимодействие всех остальных функций. В процессе координации происходит укрепление целостности и интеграционной стабильности фирмы. Однако предпочтение функции контроля может привести к ухудшению социально-психологического климата в коллективе, созданию напряженности, возникновению опасности разобщения работников. Функция организации служит основой интеграционных процессов в управлении лишь при условии, когда организация согласуется с функцией активизации и ей не противоречит. Другими словами, все основные функции играют интеграционную роль в зависимости от того, как они реализуются.

Результат управления тоже имеет интеграционное значение, так как показывает, насколько возможно получение общего успеха деятельности при данном варианте реализации функций управления. Результат закрепляет варианты интеграции.

Одним из важнейших факторов интеграции управления является коммуникация. Коммуникация, как указывалось, - это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Понятие "коммуникация" соединяет в себе три аспекта совместной деятельности: движение информации, процесс управления и отношение индивидуума к цели управления и управленческим решениям. В этом своем значении коммуникация выступает как условие организации, как условие объединения деятельности людей, как фактор интеграции управления.

6. Проведите системный анализ основных требований к управленческим решениям

Успешное решение проблемы во многом зависит от организации его поиска, соблюдения ряда основополагающих принципов: * решения проблем должны быть сориентированы на позитивные конечные результаты как в интересах фирмы, так и потребителей; * разработка решения не должна ограничиваться одним вариантом; * технология разработки должна включать использование как количественных, так и качественных методов подготовки решений; * учет вероятностного характера наступления социально-экономических событий и элиминирование риска; * использование комплексной оценки эффективности каждого из вариантов решения; * применение современной компьютерной техники; * рациональное сочетание труда лица, принимающего решения (ЛПР), специалистов-системотехников (системных аналитиков) и других работников; * формулировка проблем, разработка и выбор решения должны концентрироваться на том уровне иерархии, где для этого имеется необходимая информация; * использование целевого, комплексного и системного подходов для разработки экономически обоснованных решений; * при разработке решений, сложных по содержанию и долговременных по подготовке, целесообразно применение принципа планирования; * гибкое использование наиболее рациональных организационных форм разработки решения: индивидуальные, групповые, коллективные, коллегиальные, целевые межфункциональные группы, матричные структуры и др.

Логическую схему деятельности по разработке решения можно представить как блок-схему решения или методом логико-смыслового моделирования в виде графа. Вершины графа соответствуют этапам разработки решения, а дуги - связям между ними. При этом граф представляет собой связное и логически обоснованное описание последовательности разработки решения с учетом причинно-следственных связей между его этапами. Для отражения последовательности и взаимосвязи работ при подготовке решений может использоваться и сетевое моделирование.

В практике управления сложилась логическая схема деиствий руководителя при организации разработки управленческих решений. Однако это не означает их абсолютно жесткой регламентации в любых обстоятельствах. Напротив, на характер деятельности по разработке решений могут оказывать влияние различные факторы: организационные, временные, информационные и другие. Они могут вызывать отклонение в схеме действий. Напомним, в агрегированном виде действия при разработке решений включают: определение одной или нескольких целей фирмы (системы);установление альтернативных действий по достижению целей (разработка вариантов);расчет ресурсных затрат по каждому из вариантов; построение логической или математической модели, выражающей систему связей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой, потребностями в ресурсах, существующими ограничениями; определение критерия оценки эффективности каждого из вариантов.

Особенности в организации разработки решений появляются в зависимости от ряда факторов: иерархического уровня в системе управления предприятия (участок, бригада, цех, предприятие, объединение, министерство); типа решаемых задач (новаторские, рутинные, оперативные, перспективные, определенные, рискованные и т. д.); применяемых методов разработки решения; степени использования технических средств, математического аппарата и других.

Теория принятия решений ориентируется на разработку и поиск оптимальных результатов по достаточно сложным проблемам, со значительным количеством связей и зависимостей, ограничений и вариантов решений. Методологической базой разрешения подобных проблем выступает системный подход, предполагающий определенную логику действий. По существу, он представляет собой основу изучения и упорядочения рассматриваемой проблемы для последующего решения, как с применением экономико-математических методов и вычислительной техники, так и в ручном режиме работы. Остановимся на некоторых характеристиках системного подхода (анализа) более подробно.

В шестидесятые годы XX в. наметился новый подход к постановке и решению задач управления, который получил название системного. Это произошло не случайно, а в результате изменившихся условий хозяйственной деятельности: увеличения масштабов и сложности управляемых систем, повышения требований к качеству управленческих решений, развития общей теории управления (кибернетики), возможности использования вычислительной техники.

Принципиальная особенность системного подхода состоит в рассмотрении объекта управления как сложной системы с многообразными внутрисистемными связями между ее отдельными элементами и внешними связями с другими системами.

Достоинством системного подхода является возможность учета неопределенности поведения элементов и системы в целом, а также обеспечение согласованности множества целей при принятии решения, в частности, целей элементов подсистем с общими (например, целей завода и цехов, участков).

В рамках системного подхода появились понятия "большая" или сверхбольшая система, подчеркивающие многообразие влияющих факторов и сами масштабы решаемых задач. Так, в строительстве крупного завода задействованы десятки предприятий-смежников, выполняются сотни и тысячи отдельных работ-операций, связанных между собой: технологией, ресурсами, природными условиями, финансовыми, законодательными положениями. При осуществлении подобных проектов традиционные методы планирования и управления неэффективны.

Цель системного анализа заключается в выяснении реальных целей принимаемого решения, возможных вариантов достижения этих целей, установлении условий появления проблемы, ограничений и последствий решения. Логический системный анализ дополняется математическим анализом системы.

Характерными признаками системного анализа являются следующие: решения принимаются, как правило, относительно отдельных элементов системы, поэтому необходимо учитывать взаимосвязь элемента с другими и общую цель системы (т. е. реализовывать системный подход); анализ осуществляется по принципу - от общего к частному, сначала для всего комплекса проблем, а далее для отдельных составляющих; первостепенное значение имеют такие факторы, как время, стоимость, качество работы; нередко данные анализа ориентируют на выбор соответствующего решения; по отношению к логическим суждениям системный анализ является вспомогательным элементом;

системный анализ позволяет выделить области, где принимаются логические суждения и определить значение каждого из возможных вариантов решения; использование ЭВМ необязательно, они применяются в отдельных случаях как технические средства.

Среди специалистов отношение к системному анализу двоякое: имеются сторонники математики системного анализа (то есть описания системы с помощью формальных средств) и сторонники логики системного анализа. Очевидно, истина, как всегда, находится посредине.

Как метод принятия решений системный анализ имеет и недостатки. В частности: возможности его ограничены, так как всегда есть вероятность неполноты анализа из-за невозможности учесть все стороны проблемы; пока не существует методов измерения влияния социально-политических и моральных факторов, хотя они учитываются; определение эффективности решений носит в значительной мере ориентирующий характер (указывая на правильное направление действий); невозможность предложить точный прогноз развития событий, что сопряжено с необходимостью расчета нескольких вариантов с определением комплекса действий по каждому из них. Однако бесспорные преимущества данного подхода сделали его широко распространенным. Сравним некоторые характеристики традиционного экономического и системного анализа.

Чтобы использовать методологию системного анализа при разработке решения, необходимо предварительно получить четкое представление о предприятии: структурное построение предприятия и система связей между подразделениями; ресурсное обеспечение предприятия; характер внешней среды и ее взаимодействие с предприятием; характеристика управляющей подсистемы предприятия (аппарата управления); источник саморазвития, самоорганизации предприятия.

Достижение поставленной цели почти всегда можно обеспечить, используя ресурсы различными способами. Эти способы необходимо оценить и сравнить между собой. Исходным началом для этого являются: прежде всего, мировоззрение ЛПР, знание требований экономических законов, политических целей, принятых в обществе, стратегии развития предприятия. Весьма полезно в этом плане и овладение методами исследования операций.

Исследование операций (ИО) отдельные авторы рассматривают как приложение современной науки к решению сложных задач, возникающих при управлении крупными объектами (системами людей, машин, материалов, денежных средств в сфере производства, коммерции, государственного управления, обороны).

Специфика данной группы методов состоит в том, что в разработку научно обоснованной модели системы включают оценку таких факторов, как выбор и риск. Это дает возможность определять и сравнивать последствия различных решений, стратегий и способов регулирования.

Название данной группы методов (исследование операций) заимствовано из военной области, где впервые они и были использованы. Данное название не отражает в достаточной мере сути процесса и потому не признается удачным. Однако, как и системный анализ, оно широко распространено в отечественной и зарубежной теории и практике.

Применение математических методов позволяет осуществлять глубокий количественный анализ явлений и процессов, который невозможно провести без вычислительной техники. ЭММ и ЭВМ - необходимые атрибуты исследования операций, что и отличает данную группу от системного анализа. Напомним для сравнения - последний выступает в качестве методологии уяснения и упорядочения проблем, безотносительно применения математики и ЭВМ, в значительной мере учитывающих влияние качественных факторов и интуитивный подход в разработке решений. Однако при разработке решений количественные методы не могут быть исчерпывающими, в частности для стратегических решений. Реальные системы включают основополагающий компонент - людей, поэтому количественный анализ всегда должен дополняться учетом влияния социально-психологических факторов (морали, традиций, привычки).

При использовании методов исследования операций необходимо учитывать следующее:

1. Любое решение оценивается с позиции системного подхода, то есть предварительного выявления всех существенных взаимосвязей и определения их влияния на поведение организации как единого целого. Такой подход расширяет и дополняет представление о проблеме, ее первоначальном формулировании.

2. Исследование должно проводиться группой специалистов из разных областей (математиков, экономистов, социологов, юристов и др.), что позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и выявить наилучшую комбинацию подходов.

7. Итоговый тест

1. Менеджмент выделился в самостоятельную область знаний, науку:

b. В 18 веке;

с. В первой половине 19 века;

d. Во второй половине 19 века;

е. В 20 веке;

f. В конце 20века.

2. К менеджерам относятся:

а. Руководители организации;

b. Руководители организации и их заместители;

с. Категория людей, чья работа состоит в организации и руководстве усилиями персонала для достижения цели;

d. Руководители организации и их первые заместители;

е. Все сотрудники органа управления.

3. Главный фактор, который необходимо учитывать в менеджменте:

а. Люди;

b. Технологии;

с. Методы работы;

d. Уровень развития техники;

е. Финансовые ресурсы.

4. Частью среды, на которую направлен конкретный управленческий процесс является:

а. Объект управления;

b. Орган управления;

с. Аппарат управления;

d. Система управления;

е. Субъект управления.

5. Тип управленческой структуры определяется:

а. Количеством работников;

b. Характером деятельности организации;

с. Квалификацией органа управления;

d. Сырьевыми ресурсами;

е. Объёмом выпускаемой продукции.

6. Чаще всего занимаются внутренним менеджментом:

а. Руководитель организации;

b. Все сотрудники организации;

с. Органы управления организации;

d. Функциональные руководители;

е. Заместители первого лица организации.

7. Влияние менеджера на подчиненного:

а. Разумное использование авторитета;

b. Баланс интересов;

с. Целевое давление;

d. Баланс потребителей;

е. Зависимость поведения одного индивида от поведения другого.

8. "Баланс власти"- это:

а. Разумное использование власти;

b. Власть достаточная для достижения цели;

с. Равновесие власти руководителя и подчиненных;

d. Равновесие желаний и возможностей;

е. Разумное подчинение лидеру.

9. К…….. типам связей относятся связи между отдельными личностями, независимо от того, какое место они занимают на официальной служебной лестнице.

а. Двусторонние;

b. Формальные;

с. Канонические;

d. Неформальные;

е. Репродуктивные.

10. Менеджмент- это руководство:

а. Учреждением;

b. Делом;

с. Людьми.



Литература

1. Балашов А.П. Основы менеджмента. М. Вузовский учебник 2009

2. Веснин В.Р. Менеджмент. 4 изд. М. Проспект 2012

3. Драчева Е.Л. Менеджмент М Академия 2009

4. Коротков Э.М. Менеджмент. Изд. Юрайт 2012

5. Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента. М КноРус 2010

6. Просветов Г.И. Менеджмент. Задачи и решения. М АльфаПресс 2009.

Размещено на Allbest.ru