Наука менеджмент как фактор построения успешной карьеры менеджера

Кредитование бизнеса. Особое внимание Victoriabank уделяет содействию развития бизнеса в Молдове. 42% всех кредитов 2009 года было выдано банком молдавским компаниям для развития коммерческой и промышленной деятельности. Большое значение для Victoriabank имеют малые и средние предприятия (МСП). Они -- надежда молдавской экономики. Поэтому, помимо продуктов, которые Victoriabank постоянно предлагает МСП, банк содействует реализации проектов Мирового банка (WorldBank) в Молдове, направленных на развитие молдавского бизнеса. К примеру, в 2010 году Victoriabank подписал договор с Министерством финансов РМ в рамках проекта «Повышение конкурентоспособности» на доступ МСП к ресурсам, которые предоставляет Мировой банк. Деньги предоставляются экспортно-ориентированным предприятиям со следующими условиями: максимальная сумма кредита - 1 млн евро, из которых на инвестиционные цели выделяется до 800 тыс. евро на 8 лет и до 500 евро на увеличение активов на срок до 4 лет.

Маркетинговая стратегия. Victoriabank -- универсальный банк, ориентированный на предоставление широкого спектра услуг. Но одна из отличительных черт банка -- внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту. Его индивидуальное отношение распространяется на всех одинаково, независимо от того, физическое это или юридическое лицо, каковы его возможности и потенциал. Услугами банка успешно пользуются клиенты, относящиеся к различным социальным группам и видам бизнеса.

Социальная ответственность. Victoriabank постоянно инвестирует в будущее, а так как дети -- это и есть будущее Молдовы, банк старается им помочь и, таким образом, внести свой вклад в развитие общества. Victoriabank стал первым банком, активно помогающим детям, увлекающимся математикой. Банк неоднократно содействовал Национальной олимпиаде по математике. Также в 2010 году по инициативе Председателя административного совета Victoriabank Владимира Плахотнюка Совет директоров Victoriabank утвердил новую программу стипендий для выпускников 2011 года. В рамках этой программы 100 лучших студентов Экономической академии Молдовы, Молдавского технического университета и Молдавского государственного университета, отобранных на конкурсной основе, будут ежемесячно получать стипендии в течение 2010-2011 учебного года, а также в дальнейшем им будет оказано содействие и поддержка в трудоустройстве. Victoriabank принял это решение в рамках своей программы по Корпоративной социальной ответственности в целях поощрения и стимулирования будущих специалистов Республики Молдова в различных областях. Для стипендий в 2010 г. студентам выделено в общей сложности 650 тыс. леев.

2.2 Анализ деятельности банка за 2010-2011 года

Анализ прибыли.

Таблица 2 Анализ структуры прибыли до налогообложения в динамике

Вывод: В результате проведенного анализа структуры прибыли в коммерческом банке Victoriabank, мы получили следующие данные, убыток в отчетном периоде по сравнению с предыдущим сократился на 12,917 тыс. леев. Это произошло благодаря снижению убытков от инвестиционной деятельности на 514,161 тыс. леев, финансовой деятельности на 89,336 тыс. лей, чрезвычайных потерь на 3,197 тыс. лей. Это влияние компенсируется негативным влиянием от снижения прибыли от операционной деятельности на 591,516 тыс. лей. Предприятие имеет резервы по диверсификации операционной деятельности.

Таблица 3 Анализ кредиторской задолженности за период 2010-2011год.

Таблица 5 Анализ кредитов финансового лизинга

Вывод: В результате проведенного анализа в данном банке был выявлен рост кредитов финансового лизинга в 2011 году по сравнению с 2010 годом в размере 783,03 тыс. лей.

2.3 Оценка деятельности персонала

В 2012 году отдел кадров действовал в соответствии кадровой политики и в согласии подразделений, положений и инструкций банка, решения Совета Администрации, решения правления и распоряжений президента банка. Эти документы направлены на улучшение работы с персоналом, который является наиболее важным компонентом конкурентоспособности банка.

Особое внимание было уделено вопросам, связанные с выбором, занятости и обучением персонала, повышения квалификации, структурным соответствиям подразделений с задачами банка в настоящее время, создание положительного психологического климата и хороших условий труда в соответствии с требованиями кадровой политики и кодексом этики в банке. Моральная и финансовая мотивация сотрудников способствовала предотвращению увольнений и снижению текучести кадров. Результаты, достигнутые в последние годы работы банка, являются выражением эффективной политики, принятой руководством банка, правильностью предпринятых действий, направленных на применение оптимальных решений и, конечно, профессионализм, ответственность и производительность всех сотрудников банка.

Персонал является движущей силой банка, который проявляет активную конкуренцию, перспективу, энергию, ответственность, потенциал, профессиональные тенденции развития и поддержки господства в его профессиональной деятельности. Персонал состоит из хорошо обученных сотрудников, что является источником творческой энергии, необходимой для развития банка и достижения его целей.

Для расширения сети филиалов и представительств по всей стране, делается акцент на подбор персонала и процесс отбора, который обуславливает в значительной степени качество человеческих ресурсов банка. Для того, чтобы заполнить вакансии, конкурсы были организованы во вновь созданных подразделениях, а также в департаментах из штаб-квартиры банка. В итоге по состоянию на 31 декабря 2012 года в “Victoriabank” АО было зарегистрировано 1329 сотрудников, из которых 374 работают в главном офисе, а 955 - в рамках филиалов и представительств. Из них 322 специалиста, 851 - оперативный персонал и 156 - подсобные рабочие. Большинство сотрудников банка (53%) молодых людей, с возрастом до 30 лет. Сотрудники с высшем образованием - 1021, а 97 - с краткосрочным высшим и 211 с среднем образованием.

Так же большое внимание уделяется внутренней подготовке по внедрению и продвижению банковских продуктов. В связи с этим были организованы тренинги в соответствии с занимаемой должностью, обязанностями каждого сотрудника и целевых специалистов из всех категорий: кассиры, экономисты, инженеры, юристы, менеджеры. В целях оптимизации процесса обучения, проводились различные мероприятия на основе семинаров, в ходе которых был пересмотрен прогресс развития профессиональных компетенций сотрудников. В тоже время был утвержден порядок и условия стажировки кандидатов, претендующих на вакантные должности в банке. Основная цель образования является обучение неквалифицированных стажёров, чтобы они могли подать заявки на вакантные должности квалифицированных специалистов, после того, как ознакомятся с методологией банковских операций и использовании профессиональных навыков на рабочем месте.

Глава 3

3.1 Обучение и развитие персонала, как главный потенциал успешной деятельности компании

Для того чтобы компания развивалась, необходимо развивать её главный потенциал - сотрудников, которые в этот компании работают. Так как только высококлассные и высококвалифицированные сотрудники смогут вывести компанию на лидирующие позиции в своей сфере, оставив конкурентов далеко позади. Система обучения и развития персонала помогает сформировывать и поддерживать кадровый состав в организации в "рабочем тонусе", то есть повышает профессиональное мастерство работников, формирует у них современное экономическое мышление и умение работать в команде. Благодаря процессам обучения и развития повышается производительность труда и эффективное функционирование предприятия в целом.

Обучение и развитие персонала должно иметь системный комплексный подход. Стратегия обучения и развития выстраивается в рамках стратегии развития самого предприятия, то есть надо понять, что именно нужно развивать у сотрудников, чтобы развивалось само предприятие. Обучение персонала должно выполнять следующие задачи:

1. Подготовка к решению новых рабочих задач;

2. Систематическое своевременное обновление знаний;

3. Активизация потенциальных возможностей работника;

4. Повышение профессиональной культуры и сплочение коллектива;

5. Подготовка сотрудников к карьерному росту.

Для того чтобы обучение прошло максимально успешно, необходимо расписать каким образом, в какие сроки и кто его будет проходить. Необходимо составить план и программу обучения, прописать задачи каждой конкретной программы. Нужно также рассмотреть какие виды обучения лучше подойдут для той цели, которую планируется достичь. И, конечно, предусмотреть, кто именно будет проводить обучение.

Основные лица, которые непременно должны быть задействованы в процессе обучения:

· Руководитель организации. Он утверждает план и бюджет обучения, обладает всей информацией об организации на текущий момент, и об её дальнейшем планируемом развитии.

· Руководитель структурного подразделения. Он, как непосредственный начальник, определяет, какие именно сотрудники нуждаются в обучении, организовывает и проводит все необходимые мероприятия, чтобы это обучение успешно состоялось.

· Специалист (группа специалистов) по управлению персоналом. Составляет план и программу обучения персонала, создает новые и подбирает уже существующие виды, формы и методы обучения. Также он определяет непосредственных исполнителей, которые будут это обучение проводить, и в какой форме будут предоставляться результаты после того, как обучение будет завершено.

· Исполнитель. Лицо или группа лиц, которые осуществляют сам процесс обучения сотрудников или группы сотрудников.

· Обучаемый. Сотрудник (группа сотрудников), которого надо обучить.

Обучение персонала может различаться:

1. По виду: внутреннее - в рамках самой организации и силами самой организации; внешнее - с привлечением внешних специалистов; самообучение - к нему сотрудник самостоятельно готовится и проводит сам.

2. По использованию рабочего времени: с отрывом и без отрыва производства на время обучения.

3. По уровню подготовки: первичная подготовка - обучение впервые работника без образования; переподготовка - обучение работника с образованием новой специальности (профессии); повышение квалификации - получение новых знаний и навыков в рамках своей специальности; адаптационное обучение.

4. По срокам обучения: краткосрочное - обучение не более 5 дней и до 40 часов;

5. Среднесрочное - не более 6 месяцев; долгосрочное - более 6 месяцев.

6. По типу: индивидуальное или групповое.

Формы обучения также могут быть нескольких видов: лекция; семинар или конференция; тренинг; деловые игры; стажировка; различные программы обучения (например МВА); обучения для получения квалификации специалиста; учебные курсы; интерактивное обучение; дистанционное обучение; адаптационное обучение; наставничество; смешанное обучение.

3.2 Инновации в банковской сфере

Необходимость привлечения все большего числа инноваций в банковскую сферу диктуется падением уровня доверия к банковским структурами в целом. За первое десятилетие 21-го века многочисленные финансовые неурядицы, в том числе и связанные с Мировым финансовым кризисом, серьезно сказались на отношении частных клиентов к банкам. В последние годы таким организациям приходится работать сразу в нескольких направлениях: привлекать новых клиентов нестандартными услугами и бонусами, удерживать старых клиентов, кардинально менять систему работы и обслуживания.

Банки все реже работают с рисками в сфере инвестиций -- все сложнее получить серьезный доход на фоне общей стабилизации экономики в Республики Молдова. Поэтому выгоднее использовать новые методы привлечения клиентов и создания прибыли через сотрудничество с ними. Одним из этих методов можно считать активную работу с торговыми площадками, в том числе и транснациональными (например, NASDAQ) -- таким образом, участие клиента в торговых отношениях значительно облегчается, а банк получает свою прибыль и укрепляет отношения с клиентами.

Наиболее распространенные инновации в банковской сфере -- внедрение дистанционного обслуживания клиента во многих вариациях. Началось все с инфокиосков и других автоматизированных средств оказания услуг, однако такой способ лишал сотрудников банка наладить личный контакт с клиентами, что бывает важно для выработки определенного уровня доверия. Поэтому новая волна модернизации банковских учреждений основана на дистанционной визуальной связи с каждым клиентом. С большой вероятностью эта идея будет воплощена в виде видеотерминалов, которые заменят обычные банкоматы.

Современные возможности сети Интернет также позволяют осуществлять связь между клиентом и сотрудником банка без необходимости использовать что-либо, кроме обычного персонального компьютера с доступом ко всемирной паутине. Такой способ связи с клиентами, кроме всего прочего, освобождает время сотрудников, снижая затраты на содержание офисов.

Документооборот в современных молдавских банках постепенно упрощается, особенно это касается различных бланков и бумаг, которые должны заполнять клиенты. Некоторые, незначительные на первый взгляд инновации в этих процессах позволили значительно ускорить обслуживание клиентов.

Другие инновации в банковской сфере относятся к второстепенным, но достаточно важным улучшениям в обслуживании -- например, все чаще банки, как и другие участники рынка, обращаются к нестандартным способам проведения платежей. Беспроводные или «близкие» платежи -- достойная замена пластиковых карточек, которые легко потерять. При помощи технологии NFC, являющейся по сути вариацией радиосвязи на сверхкоротких дистанциях (до метра), можно проводить платежи в магазинах, терминалах через собственный телефон. Само собой, телефон должен поддерживать указанную технологию. Таким образом, клиент может объединить пластиковую карту и мобильный телефон в единое устройство связи и платежа.

Подобная система уже опробована в Индии, в городе Бангалор, где «близкие платежи» используются в нескольких торговых центрах, а телефоны тестируются местными жителями и торговыми специалистами. Само собой, понадобится некоторое время для того, чтобы ввести в массовое производство телефоны с технологией NFC, равно как и соответствующие терминалы для принятия «близких платежей», но банки не упустят возможности получить преимущество над конкурентами, освоив новую технологию как можно раньше.

Размещено на Allbest.ru