Реинжениринг бизнес-процессов на ЗАО "ХКЦ"

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Размещено на http://www.allbest.ru/

План

Введение

1.Краткое описание субъекта управления

2.Реинжениринг бизнес-процессов на ЗАО «ХКЦ»

2.1 Организационная структура ЗАО «ХКЦ»

2.2 Бизнес-процессы ЗАО «ХКЦ»

2.3 Клиент-ориентированая модель управления предприятием

2.4 Ключевые факторы успеха ЗАО «ХКЦ»

2.5 Ранжирование бизнес-процессов

2.6 Отбор бизнес-процессов для РБП

2.7 Рекомендации по реинженирингу

Заключение

Список используемой литературы

Введение

реинжениринг бизнес процесс стратегия

Современные условия хозяйствования характеризуются высокой динамичностью среды функционирования. Особенно это присуще рыночным взаимоотношениям. Проектирование предприятия осуществляется под конкретные условия рыночной конъюнктуры. В этот момент времени все составляющие предприятия пропорциональны и сбалансированы. Однако рыночная конъюнктура изменяется. Вследствие ее изменения пропорциональность внутренней среды предприятия нарушается, что приводит к снижению эффективности функционирования хозяйственного субъекта и потери им конкурентоспособности. Это обстоятельство обуславливает объективную необходимость через определенные промежутки времени те или иные мероприятия по адаптированию предприятия к изменяющимся условиям внешней среды. Для решения изложенной задачи (адаптации предприятия к изменениям внешней среды) могут быть использованы методы технико-экономического обоснования и инженерного проектирования технологических процессов, цехов участков аналогичные первоначальному проектированию предприятия. В месте с тем в последние годы получил распространение новый метод адаптации внутренней среды предприятия называемый реинженирингом бизнес-процессов. Данный метод доказал свою эффективность и практика его применения неуклонно растет. Заключается реинжениринг бизнес процессов в следующем: в исследуемом объекте управления выделяют все бизнес-процессы, дальше по определенной методике проводиться их ранжирование, анализ эффективности функционирования каждого процесса. И в соответствии с проведенной работой выявляются бизнес-процессы которые подлежат скорейшему реинженирингу. Дальше следуют рекомендации по реинженирингу, то есть бизнес процессы либо в чем-то корректируются, либо их ликвидируют, либо просто создается новый бизнес-процесс. В данной курсовой работе проводится реинжинегинг бизнес-процессов на конкретном предприятии.

1. Краткое описание субъекта исследования

В качестве своего объекта исследования я выбрал фирму ЗАО «Хабаровский компьютерный центр». Он находится по адресу: г. Хабаровск, ул. Серышева, 12, филиал в Комсомольске-на-Амуре - пер.Братский, 4. Этот сервисный центр начал работу достаточно давно. Вот уже 12 лет они на рынке компьютерных услуг. Миссия ЗАО «Хабаровский компьютерный центр» состоит в обеспечении предприятий, организаций и населения компьютерной, орг -, и другими видами современной техники, а также предоставлением качественных услуг в сфере компьютерных технологий. Благодаря эффективности и бесперебойности функционирования подобных учреждений зависит не только успех деятельности отдельных хозяйственных единиц, но и темпы экономического и научно-технического развития страны в целом. Чем же занимается «ХКЦ»? Это, прежде всего:

продажа компьютеров и различных периферийных устройств

ремонт любой компьютерной техники и оргтехники, контрольно-кассовых аппаратов

продажа, установка компьютерных программ, а также первоначальное обучение работе с программами серии «1С» и «Консультант-Плюс»

локальные вычислительные компьютерные сети

различного рода услуги

гарантийное и послегарантийное обслуживание

Перескакивая через многочисленные ухабы российской экономики, многочисленные экономические кризисы, северодвинские компьютерщики выжили, сохранили чувство уверенности в собственных силах. Кроме того, они открыли филиалы своего центра в Комсомольске-на-Амуре, Находке, Советской Гавани, Ванино. В ближайшей перспективе - Владивосток.

Среди клиентов «ХКЦ» многие крупные предприятия, а также ряд более мелкие организации - строительные управления, малые предприятия и, конечно же, частные лица.

Общие положения из устава фирмы:

-закрытое акционерное общество «Северодвинский компьютерный центр» учреждено Комитетом по управлению имуществом г. Северодвинска

-закрытое акционерное общество несет ответственность за результаты своей деятельности, за выполнение взятых на себя обязательств перед акционерами и партнерами по заключенным договорам, а также перед трудовым коллективом, согласно действующему законодательству

-организация получает право юридического лица после ее государственной регистрации, вправе от ее имени заключать договоры, приобретать имущественные и не имущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в судебных органах

-организация отвечает по своим обязательствам имуществом предприятия

-организация руководствуется в своей деятельности законодательством Российской Федерации, нормативными актами, регулирующую предпринимательскую деятельность

-организация имеет собственный баланс, расчетный и иные счета в банках, бланки, угловой штамп, товарный знак, печать со своим наименованием.

2. Реинжениринг бизнес-процессов на ЗАО «ХКЦ».

2.1 Организационная структура ЗАО «ХКЦ»

Сначала выделяется организационная структура предприятия.

Организационная структура ЗАО «ХКЦ»

Таблица 1. Функции и обязанности сотрудников ЗАО «ХКЦ»

	Функции и обязанности
Директор	Управление фирмой, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами
Коммерческий директор	сбыт продукции, контроль и анализ финансового состояния фирмы
Секретарь - делопроизв-ль	Работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя
Менеджер по продажам	Изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров
Бухгалтерия	Ведение бухгалтерского учета и отчетности
Главный инженер	Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.
Отдел технического обслуживания	Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники
Программисты	Изготовление, установка и настройка программного обеспечения
Отдел кадров	Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров

Теперь следует выделить уже существующие в организации бизнес-процессы.

Бизнес процесс представляет собой поток работы, переходящей от одного человека к другому, или от одного отдела к другому. Не существует стандартного перечня бизнес процессов, для каждой организации он свой.

2.2 Бизнес процессы ЗАО «ХКЦ»

1.Изучение конъюнктуры рынка

2.Разработка плана реализации продукции

3.Разработка плана ценовой стратегии

4.Подготовка и заключение договоров

5.Работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя

6.Сбыт продукции

7.Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники

8.Изготовление программного обеспечения

9. Установка и настройка программного обеспечения

10. Ведение бухгалтерского учета и отчетности

11. Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.

С точки зрения методологии, управление предприятием рассматривается в первую очередь как система взаимосвязанных бизнес-процессов, на основе которой выстраивается система менеджмента персонала путем объединения работников в структурные подразделения с привязкой к ним функций управления и центров ответственности.

Теперь необходимо составить клиент ориентированную модель управления для исследуемого субъекта управления.

2.3 Клиент ориентированная модель управления предприятием

После того как бизнес-процессы сформированы, необходимо определить ключевые факторы успеха (кфу).

Ключевые факторы успеха- это факторы внутренней и внешней среды при достижении которых предприятие сможет выйти на более высокий уровень функционирования, то есть достижение данных факторов позволит предприятию повысить свою конкурентоспособность, качество продукции, снизить издержки производства и т.д.Как не существует определенного списка бизнес-процессов, так и не существует определенного списка ключевых факторов успеха. Пр6едприятие само формирует этот список.

2.4 Ключевые факторы успеха ЗАО «ХКЦ»

-Ассортимент продукции

-Репутация в отношение качества

-Доля рынка

-Прибыль

-Уровень обслуживания

-Эффективность продаж

2.5 Ранжирование бизнес процессов

Следующим этапом является ранжирование бизнес процессов для проведения реинжениринга. Ранжирование проведем в табличной форме. В таблице в первом столбце записываются бизнес-процессы относительно их положения в процессной иерархии; после этого знаком (любым) отмечаются те ключевые факторы успеха, на которые влияет бизнес-процесс.

Таблица 2. Ранжирование бизнес-процессов

Бизнес-процесс/ кфу	Ассортимент продукции	Прибыль	Доля рынка	Репутация в отношение качества	Уровень обслуживания	Эффективность продаж	Колл. КФУ	оценка эффективности
1.Изучение конъюнктуры рынка	+		+			+	3	н
2.Разработка плана реализации продукции	+	+	+			+	4	н
3.Разработка плана ценовой стратегии		+					1	у
4.Подготовка и заключение договоров						+	1	о
5.Работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя					+		1	х
6.Сбыт продукции		+				+	2	х
7.Тех обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники				+	+		2	о
8.Изготовление программного обеспечения	+		+				2	н
9.Установка и настройка программного обеспечения	+		+		+		3	х
10. Ведение бухгалтерского учета и отчетности		+					1	х
11. Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.					+	+	2	х

2.6 Отбор бизнес процессов для РБП

Эта таблица позволит определить те бизнес процессы, которые влияют на большее количество ключевых факторов успеха и при этом функционируют «не нормально».Размер таблице как правило имеет вид матрицы n*5. Где n- максимальное значение ключевых факторов успеха

Правила штриховки таблицы (цветовое оформление):

1.Первый столбец сверху донизу штрихуется мелкой штриховкой (низкий приоритет). Также нижняя строка. Если таблица имеет размерность 8*5 и более по вертикали, то также штрихуются строки высота которых равна 1/3 от общей высоты таблицы.

2.Крупной штриховкой(средний приоритет) подвергаются клетки, находящиеся в интервале от 1/3 до 2/3 в высоту и от оценки хорошо до оценки удовлетворительно по горизонтали.

3.Все остальное остается пустым (высокий приоритет)

Таблица 3. Оценка эффективности бизнес-процессов

		Оценка эффективности бизнес процесса
		о	х	п	у	н
Количество КФУ	6
	5
	4					Р2
	3		Р9			Р1
	2	Р7	Р6,Р11			Р8
	1	Р4	Р5,Р9,Р10		Р3

	средний приоритет
	высокий приоритет
	низкий приоритет

Реинжиниренгу необходимо подвергнуть следующие процессы: Р1, Р2, Р8

Необходимо выяснить, что в этих процессах дает сбой .

Ресурсы: финансовые; информационные

Изучение

конъюнктуры рынка ОПФ: вычислительная техника

Люди: менеджер по продажам

Ресурсы: финансовые; информационные

Разработка плана

реализации продукции ОПФ: вычислительная техника

Люди: менеджер по продажам

Ресурсы: финансовые

Изготовление программного ОПФ: персональные компьютеры

обеспечения программное обеспечение (языки программирования)

Люди: программисты

2.7 Рекомендации по реинженирингу

Изучение конъюнктуры рынка.

В этом бизнес-процессе необходимо большее количество финансовых ресурсов.

Разработка плана реализации продукции.

Этот бизнес процесс работает «не нормально» из плохой работы ответственного (менеджера по продажам). Необходимо ввести человека (должность) , который будет заниматься только этой работой.

Изготовление программного обеспечения.

необходимо выделить отдельно программиста по программе «1С» и программиста по «Консультант-Плюс», а также увеличить финансирование.

Заключение

Меняющаяся хозяйственная среда предприятия ставит руководителей перед необходимостью проведения мероприятий по адаптированию предприятия к изменяющимся условиям внешней среды. Для решения этой задачи в современных условиях наиболее эффективно применять реинжениринг бизнес-процессов, так как он позволяет наиболее полно выявить и описать, а в дальнейшем и дать рекомендации по решению возникших на предприятии проблем.

Список используемой литературы

М.М. Максимцов «Менеджмент», Москва, ЮНИТИ, 2002

Виханский О.С. «Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс», Москва, фирма «Гардарика», 2001

Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1999

Волкова К.А. «Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции», Москва, ОАО «Издательство Экономика»», 2004

Размещено на Allbest.ru