Системный подход в менеджменте, его значение в повышении конкурентоспособности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Всероссийский заочный финансово-экономический институт

Контрольная работа

По дисциплине: «Менеджмент»

На тему: «Системный подход в менеджменте, его значение в повышении конкурентоспособности»

Вариант № 20

Пенза, 2012

Содержание

1. Теоретическая часть

2. Практическая часть

Список литературы

1. Теоретическая часть

Системный подход - это методологическое направление в науке, основная задача которого состоит в разработке методов исследования и конструирования сложноорганизованных объектов -- систем разных типов и классов. Системный подход представляет собой определенный этап в развитии методов познания, методов исследовательской и конструкторской деятельности, способов описания и объяснения природы анализируемых или искусственно создаваемых объектов. [1, с.87-89]

Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями.

Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать ее как единую систему. При этом стремиться выявить и оценить взаимодействие всех ее частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в целом эффективно достичь её целей.[3, с. 53-55]

Сущность системного подхода формулировалась многими авторами. В развернутом виде она сформулирована В.Г. Афанасьевым, определившим ряд взаимосвязанных аспектов, которые в совокупности и единстве составляют системный подход:

- системно-элементный, отвечающий на вопрос, из чего (каких компонентов) образована система;

- системно-структурный, раскрывающий внутреннюю организацию системы, способ взаимодействия образующих ее компонентов;

- системно-функциональный, показывающий, какие функции выполняет система и образующие ее компоненты;

- системно-коммуникационный, раскрывающий взаимосвязь данной системы с другими, как по горизонтали, так и по вертикали;

- системно-интегративный, показывающий механизмы, факторы сохранения, совершенствования и развития системы;

- системно-исторический, отвечающий на вопрос, как, каким образом возникла система, какие этапы в своем развитии проходила, каковы ее исторические перспективы. [8, с. 123]

Центральное место в системном подходе занимает понятие системы. Система -- это совокупность из двух и более элементов, удовлетворяющая трём условиям:

1. Поведение каждого элемента влияет на поведение целого.

2. Поведение элементов и их воздействие на целое взаимозависимы.

3. Система является подсистемой одной или более подсистем и зависит от их функционирования.

Системный подход -- это методология комплексного анализа, исходящая из принципа взаимосвязи и взаимообусловленности явлений, и предполагающая рассмотрение изучаемой проблемы или объекта не только как самостоятельной системы, но и как части некоторой большой системы. Системный подход требует анализа максимально возможного числа связей для последующего их ранжирования по степени важности, выбора существенных факторов и их оценки.

Системный подход можно интерпретировать как сочетание комплексного анализа, системного моделирования и системного управления.[7, с.12-14]

Принципы системного подхода:

1. Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

2. Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

3. Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4. Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом. [5, с.16]

Основные задачи системного подхода:

1) разработка средств представления исследуемых и конструируемых объектов как систем;

2) построение обобщенных моделей системы, моделей разных классов и специфических свойств систем;

3) исследование структуры теорий систем и различных системных концепций и разработок.

Но эти принципы системности только тогда могут быть полезны и эффективны, могут отражать действительно системный подход, когда они сами будут учитываться и использоваться системно, т. е. во взаимозависимости и в связи друг с другом. Возможен такой парадокс: принципы системного подхода не дают системности в исследовании, потому что используются спорадически, без учета их связи, субординации, комплексности. Принципы системности надо использовать тоже системно. [11, с.345]

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем.

Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. [9, с.70-78]

Любая система характеризуется по крайней мере тремя элементами:

входом в систему (поступающие ресурсы);

процессом преобразования ресурсов в продукт (услугу);

выходом из системы (продукт).

Организация, как открытая система, зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов, энергии, кадров, от конкуренции, от потребностей, существующих в обществе. Кроме того, внешняя среда постоянно меняется, и руководителю необходимо не только отслеживать эти изменения, но и предлагать подходящие способы реагирования на внешние воздействия. [7, с. 46]

Все внешние факторы делятся на две следующие основные группы: факторы среды прямого и косвенного воздействия.

Среду прямого воздействия составляют факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямые влияния этих операций. К ним относятся: поставщики, потребители, конкуренты, законы и государственные органы.

Поставщики. С точки зрения системного подхода, организация -- это механизм преобразования ресурсов в готовую продукцию. Под ресурсами понимают материальные ресурсы, оборудование, энергию, капитал, рабочую силу. Поставщики оказывают воздействие на организацию через угрозу прекратить поставку, поднять цены на ресурсы, снизить качество продукции.

Если поставщик является монополистом или единственным для организации, а предприятие не является единственным заказчиком для поставщика, его влияние на организацию наиболее существенно. Так, коммунальные службы, повышая цены на электроэнергию, газ, воду существенным образом влияют на деятельность организации, делая готовую продукцию очень дорогой и не конкурентоспособной.

Потребители, решая какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности.

Конкуренты могут также вести конкурентную борьбу за трудовые ресурсы, дешевые материалы, капитал и право использовать определенные технические нововведения. От реакции на конкуренцию зависят такие внутренние факторы, как условия работы, оплата труда, характер отношений руководителя с подчиненными, прибыль и другие финансовые показатели деятельности организации. [7, с. 47-50]

Среду косвенного воздействия составляют факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции организации, но тем не менее влияют на деятельность организации.

Научно-технический прогресс. Этот фактор среды косвенного воздействия влияет на все составляющие среды прямого воздействия. Технологические нововведения влияют на эффективность производства, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от организации.

Состояние экономики может влиять на стоимость всех ресурсов, на способность потребителей покупать товары, на цену и конкурентоспособность производимых товаров. Менеджеру необходимо иметь прогноз состояния экономики в краткосрочном (на 1 год), среднесрочном (на 3 года) и долгосрочном (на 5 лет) периодах и иметь альтернативные варианты развития для разных прогнозов.

Социокультурные факторы влияют на многие составляющие внешней и внутренней среды, например, на отношение людей к работе, к качеству жизни, на систему ценностей и потребностей в обществе, на уровень образования и культуры населения, на мобильность людей, т.е. готовность к перемене места жительства. Кроме того, организация должна быть социально ответственной, т.е. подчиняться законам и требованиям той общественной среды, где она функционирует.

Политическая обстановка должна изучаться для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство намерено проводить свою политику в жизнь. (9, с. 25-28)

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;

Персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;

Организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;

Маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;

Финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по товарам, регионам, каналам сбыта, посредникам); собственные и заемные средства и их соотношение; эффективная система учета, в том числе учета издержек, формирования бюджета, планирования прибыли. [4, с.14-18]

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры "выхода", т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На "выходе" в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги.

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.).

И, наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования. [5, с. 16-17]

Системный подход является теоретической и методологической основой системного анализа.

Метод системного анализа является одним из наиболее эффективных средств деятельности руководителя. В общем виде, он представляет собой методологию решения крупных комплексных проблем в системе управления. Это метод предусматривает использование количественных методов и логического суждения, опытов, интуиции экспертов.

Системный анализ позволяет выявить целесообразность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной организации труда, которые применялись ранее.

Конечной целью системного анализа является разработка и внедрение выбранной эталонной модели системы управления.

Системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной системы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выражен в виде конкретного показателя. [5, с. 11-13]

Процесс анализа включает:

формулирование проблемы;

отбор целей;

составление альтернатив;

сбор данных;

построение моделей;

взвешивание затрат по отношению к результатам.

Процесс анализа разбивается на три стадии:

1) формулирование проблемы - выясняются исходные предпосылки, очерчиваются сфера исследования, определяются элементы анализа;

2) исследование - сбор информации и разработка альтернатив;

3) оценка альтернатив.

В процессе системного анализа рассматривается проблема в целом в тех условиях, в которых она действительно возникает. Это предполагает:

систематическое исследование целей, стоящих перед людьми, принимающими решения, и отыскание обоснованного критерия оценки этих решений;

сравнение (количественное) затрат, эффективности, риска и сроков по каждому варианту стратегии достижения целей;

попытку составить лучшие альтернативы и выбрать другие цели, если после проверки прежних целей в этом возникает необходимость.

Системный анализ в управлении обеспечивает всестороннюю оценку целесообразности новых вложений, комплексный учет факторов, совершенствование информационных потоков и гарантирует большую устойчивость системы, оптимизацию принятых решений. [11, с. 263]

Таким образом, системный подход к организации управления требует перехода от разрозненных, частных моделей экономики, изолированного рассмотрения экономических категорий и отдельных частных вопросов к общей концепции, позволяющей видеть всю систему связей и отношений в экономике, весь комплекс параметров, определяющих наилучшие пути ее развития и способствующих выполнению намеченных планов. Такой же подход следует использовать при принятии решений на уровне отдельных организаций и предприятий.

Системный подход требует исследования объекта, с одной стороны, как единого целого и как системы, включающей другие составные элементы, находящиеся во взаимодействии, а с другой стороны -- как составной части другой системы более высокого уровня (метасистемы), в которой анализируемый объект взаимодействует с остальными подсистемами.

системный подход конкурентоспособность

2. Практическая часть

Компания «Ваш компьютер» основана в 1992 году.

Форма собственности - общество с ограниченной ответственностью.

Учредители: Атиков В. В., Атиков Е. В., Атиков В. А.,

Директор компании: Мишаненко В. В.

Офис расположен по адресу г. Пенза, ул. Ленина, д. 6а

В настоящий момент компания «Ваш компьютер» включает в себя сеть розничных магазинов, собственный сервисный центр, департамент Аутсорсинга, Штат компании насчитывает более 100 человек.

В настоящий момент компания «Ваш компьютер» включает в себя сеть розничных магазинов, собственный сервисный центр, департамент Аутсорсинга, филиал в области.

Компания «Ваш компьютер» предлагает более 10000 наименований компьютерной и цифровой техники, расходных материалов, комплектующих и услуг.

Основными видами деятельности организации являются:

1) продажа компьютеров и расходных материалов

2) продажа лицензионного программного обеспечения (продажа программных продуктов; сопровождение программных продуктов; внедрение, проектирование и создание новых конфигураций и т. д.).

3) гарантийное, сервисное, авторизованное обслуживание (диагностика компьютеров; ремонт компьютерной техники; восстановление данных; установка и настройка ПО и т. д.)

4) Аутсорсинг (организация компьютерных кабельных систем, их монтаж и наладка; системы контроля транспорта; охранно-пожарные сигнализации; видеонаблюдение; проектирование, поставка, монтаж и тестирование волоконно-оптических линий связи и т. д.)

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, это означает, что компания зависит от внешнего окружения или макросреды, непосредственного окружения и внутренней среды.

Макросреды.

Компания «Ваш компьютер» работает в области компьютерных технологий. Компьютеры и программное обеспечение меняется и обновляется с удивительной скоростью. Постоянно разрабатываются новые, более совершенные и высокопроизводительные компьютерные комплектующие и оборудование. Быстрыми темпами идет развитие современных программных продуктов, необходимых для сложных работ на компьютерной технике.

Поэтому, чтобы оставаться конкурентоспособной, компании необходимо постоянно менять свой ассортимент, своевременно повышать квалификацию сотрудников. К тому же необходимо продумывать меры по ликвидации от устаревшего оборудования.

Непосредственного окружения.

Непосредственное окружение анализируется по следующим компонентам: покупатели, поставщики, конкуренты.

Клиентами компания являются физические, юридические лица, государственные учреждения (школы, больницы, муниципальные здания и проч.).

Компания «Ваш компьютер» работает с такими поставщиками как «Oldi», «Nix», «Бюрократ», которые работают непосредственно с производителями.

Компания «Ваш компьютер» является официальным дилером компаний Microsoft, Samsung, HP, Acer, Canon, BenQ, «1 С» и многих других.

Основным конкурентом является компания «Олерон». «Олерон» предоставляет практически такой же спектр услуг. Кроме того велика текучка кадров из одной компании в другую.

Остальные компании могут конкурировать лишь в некоторых областях.

Например, продажа оборудования - сеть магазинов «Мой компьютер», продажа лицензионного обеспечения - «IT - территория», аутсорсинг - «Эльдорадо».

Внутренняя среда

Кадры. При подборе производственного персонала компания отдала предпочтение людям, имеющим опыт работы в компьютерной области, а также лицам с техническим образованием. Ведется непрерывное обучение сотрудников, после сдачи необходимых экзаменов сотрудники получает новую квалификацию. Повышается процент сотрудников, возраст которых составляет от 25-30 лет, и это значит, что компания создает задел на будущее в обеспеченности высококвалифицированными кадрами, подготовленными на предприятии.

Система управления. В работе компании широко используется ERP-система, которая позволяет использовать одну интегрированную программу вместо нескольких разрозненных. Единая система может управлять обработкой, логистикой, дистрибуцией, запасами, доставкой, выставлением счетов-фактур и бухгалтерским учётом.

Основные функции ERP системы:

формирование планов продаж и производства;

планирование потребностей в материалах и комплектующих, сроков и объёмов поставок;

управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских запасов;

оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

управления проектами, включая планирование этапов и ресурсов

Использование ERP системы практически исключает ошибки в планировании и управлении. Отдел планирования заносит задания в базу, отдел логистики осуществляет распределение задачи (по элементам). Каждый отдел получает список задач и необходимые инструкции, которые ежедневно обновляются.

Маркетинг. В 2006 году компания зарегистрировала собственный товарный знак, который широко используется в рекламной кампании.

Производится активная реклама на радио, на телевидении (бегущая строка), раздача листовок на улицах, реклама на вывесках, троллейбусах и т д.

Постоянно проводятся различные акции, лотереи. Для постоянных покупателей разработана гибкая система скидок.

На сайте компании размещена подробная и достоверная информация об услугах компании, проводимых акциях, расположении магазинов, а также возможность ознакомиться с прайс-листом. Также на сайте можно найти обзорные и обучающие статьи по выбору компьютера, использованию программного обеспечения, сравнение аналогичных продуктов и прочее. Проводятся бесплатные консультации по подбору компьютерного оборудования.

Системный подход в ООО «Ваш компьютер» выражен в комплексности услуг, предоставляемых компанией.

Изначально компания «Ваш компьютер» занималась исключительно продажей компьютеров, затем был открыт магазин расходных материалов и сервисный центр и т д. При этом новые услуги связаны с предыдущими и ориентированы на прежних клиентов фирмы. Компания постоянно расширяет спектр своих услуг.

Клиент, как правило, имеет довольно смутное представление о своих желаниях.

Например, организация Х делает заказ у ООО «Ваш компьютер». Клиент перечисляет свои требования: к примеру, локальная сеть из 20 компьютеров, внутреннюю телефонную связь, систему видео наблюдения, сигнализацию, свою базу данных. Клиент не знает техническое решение этого вопроса, какие для этого понадобятся работы и т д. Компания «Ваш компьютер» составляет инженерное решение, согласовывая с клиентом точные комплектующие.

ООО «Ваш компьютер» самостоятельно может выполнить все необходимые работы. Клиенту не нужно отдельно обращаться в другие организации для проведения монтажных работ или написания программ.

В компании широко используется персональный менеджмент, по желанию клиента возможны любые изменения типовых моделей. Этот подход соблюдается не только в работе с крупными клиентами, но и с физическими лицами.

Таким образом, конкурентными преимуществами компании является не только наличие широкого спектра услуг для удобства клиентов, но и дальнейшее сопровождение (консультирование, обслуживание, обучение, сервисный и гарантийный ремонт и т д.)

Список литературы

1. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: Учеб. Пособие - М.: Издательство РИОР, 2006.- 161 с.

2. Большаков А. С. Менеджмент / Учебное пособие. -- СПб.: «Издательство "Питер"», 2000. -- 160 с.

3. Веснин В. Р. Менеджмент : учеб.-- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

4. Виханский О.С.,Наумов А.И.Менеджмент: Учебник М.: Экономистъ, 2003.-- 528 с.

5. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.

6. Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л. С. Практический менеджмент. Учебное пособие. Издательство: Инфра-М, 2001 г. - 368 с.

7. Локтионов, М.В. Системный подход в менеджменте - М.: Генезис, 2000.- 345с.

8. М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури Основы менеджмента. М.:Вильямс, 2007 - 672 с.

9. Сладкевич В.П.Современный менеджмент (в схемах): Опорный конспект лекций. К. МАУП, 2003. - 152 с.

10. Спицнадель, В. Н. Основы системного анализа: Учеб. пособиеСПб.: «Изд. дом «Бизнесс-пресса», 2000. - 387с.

Размещено на Allbest.ru