Управленческие решения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Для того, чтобы рассмотреть данную тему на примере какой-либо организации я принялась за изучение теоретического материала, чтобы понять каким именно образом теория соприкасается с практикой.

Как всем нам известно, важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение эффективности принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений.

Принятие решений - составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений и аспектов их эффективности чрезвычайно важно и актуально для каждого, кто хочет преуспеть в искусстве управления. Принятие решений является неотъемлемой частью процесса управления, центром, вокруг которого вращается жизнь организации. Поэтому руководитель в сегодняшнем сложном и быстро меняющемся мире не может принимать непродуманных решений. Менеджер, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми.

Совершенствование процесса принятия эффективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Все вышесказанное определяет актуальность темы работы. И объектом работы является РОСНАНО.

Решение - результат выбора из множества вариантов, альтернатив и представляет собой руководство к действию на основе разработанного проекта или плана работы [1, с.52].

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации [2, с.35].

Цель упорядоченного подхода к принятию решений - повысить объективность и обеспечить учет всех важных данных. Если причинно-следственный анализ является дедуктивным процессом, который заставляет управляющего собирать данные, а затем отсеивать их путем критического исключения, то процесс принятия решений выдвигает требование по созданию базы данных, которая затем используется для отсеивания и исключения менее желательных альтернатив.

Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в последнюю очередь от процедуры принимаемых решений и их практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно соблюсти определенные методологические основы.

Принятие решения, как правило, сопряжено с выбором направления действия, и если решение принимается легко, без специальной проработки альтернатив, то хорошее решение принять трудно. Хорошее решение накладывает на менеджера большую социальную нагрузку и зависит от психологической подготовленности менеджера, его опыта, личностных качеств.

Принятию решения предшествуют несколько этапов:

возникновение проблем, по которым необходимо принять решение;

выбор критериев, по которым будет принято решение;

разработка и формулировка альтернатив;

выбор оптимальной альтернативы из их множеств;

утверждение (принятие) решения;

организация работ по реализации решения - обратная связь [4, с.143].

Процесс принятия решения требует логического и упорядоченного подхода, так как менеджеры принимают решения, которые сопряжены с определенными обязательствами и необходимостью претворения их в жизнь.

В общем плане под эффективностью управления предприятием понимают результативность управления деятельностью предприятия, которая является следствием способности менеджеров разрабатывать эффективные управленческие решения и добиваться достижения поставленных целей.

Многие экономисты высказывают мнение о том, что эффективность управления представляет собой функцию двух переменных: затрат на разработку управленческих решений и содержание аппарата управления, с одной стороны, и результатов управленческой деятельности, отражающихся в изменении значений показателей, которыми оценивается состояние объекта управления - с другой.

Одним из условий повышения качества и эффективности управленческих решений является обеспечение их многовариантности. Альтернативные варианты управленческих решений приводятся в сопоставимый вид по следующим факторам:

фактор времени (время осуществления проектов или вложения инвестиций);

фактор качества объекта;

фактор масштаба (объема) производства объекта;

уровень освоенности объекта в производстве;

метод получения информации для принятия управленческого решения;

условия применения (эксплуатации) объекта;

фактор инфляции;

фактор риска и неопределенности [3, с.140].

Что касается непосредственно внедрения новых методов в процесс работы выбранной мной организацией, то следует отметить, что РОСНАНО ведет работу с заявителями и экспертами, используя автоматизированную систему управления взаимодействия с контрагентами на базе Microsoft Dynamics CRM. Проект с далеко не нанозадачами выполнен компанией GMCS.

Немного сведений о заказчике.

Открытое акционерное общество "РОСНАНО" создано в марте 2011 г. путем реорганизации государственной корпорации "Российская корпорация нанотехнологий". ОАО "РОСНАНО" реализует государственную политику по развитию наноиндустрии, выступая соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом. 100% акций ОАО "РОСНАНО" находится в собственности государства. Председателем правления ОАО "РОСНАНО" является Анатолий Чубайс.

Задачи государственной корпорации "Российская корпорация нанотехнологий" по созданию нанотехнологической инфраструктуры и реализации образовательных программ выполняются Фондом инфраструктурных и образовательных программ, также созданным в результате реорганизации госкорпорации.

Ситуация, возникшая в организации.

РОСНАНО играет ведущую роль в реализации государственной политики в сфере развития нанотехнологий. В рамках исполнения своей миссии РОСНАНО выступает соинвестором в нанотехнологических проектах со значительным экономическим или социальным потенциалом, а также принимает активное участие в создании объектов нанотехнологической инфраструктуры. На рассмотрение в РОСНАНО поступают самые разноплановые инновационные и образовательные проекты, требующие тщательной экспертизы.

В числе привлекаемых РОСНАНО экспертов - ведущие российские и зарубежные специалисты.

На момент старта проекта в проектном офисе РОСНАНО при взаимодействии с контрагентами уже использовалась система Microsoft Dynamics CRM. С учетом стратегических планов РОСНАНО требовалось интегрированное решение, которое позволило бы:

-Упростить для сотрудников РОСНАНО процесс получения, регистрации и обработки информации от заявителей и экспертов (анкетные данные, экспертные мнения и т.п.);

-Предоставлять контрагентам в режиме реального времени информацию о деятельности РОСНАНО, включая шаблоны необходимых документов для заполнения;

-Организовать эффективный электронный документообмен с заявителями и экспертами, исключающий взаимодействие с использованием электронной почты.

Решения, к которым пришло руководство.

Фактически к уже действующему модулю проектного офиса на базе Microsoft Dynamics CRM требовалось добавить модули работы с заявителями и экспертами, принимая во внимание действующие в РОСНАНО регламенты по работе с контрагентами.

В феврале 2010 года РОСНАНО провела тендер по выбору интегратора. Имеющая в своем арсенале успешные проекты внедрения Microsoft Dynamics CRM, а также положительный опыт построения интеграционных решений с использованием технологии Microsoft SharePoin tкомпания GMCS в полной мере соответствовала заявленным РОСНАНО требованиям и была выбрана партнером по проекту.

Внедрение.

Стартовавший весной 2010 года проект явился следующим шагом по автоматизации бизнес-процесса регистрации и рассмотрения заявок. В рамках проекта автоматизированы процессы работы трех подразделений РОСНАНО. Задача организации взаимодействия с контрагентами была решена GMCS посредством создания на сайте РОСНАНО личных кабинетов. Данные, вводимые пользователями в формы личных кабинетов, автоматически передаются в Microsoft Dynamics CRM и становятся доступными для последующей обработки, а также аналитической деятельности сотрудников РОСНАНО. Документы загружаются в библиотеки MicrosoftSharePoint и последующая работа с ними может вестись как из интерфейса CRM, так и из интерфейса Microsoft Sharepoint.

Функционал личных кабинетов заявителей и экспертов имеет существенные отличия.

Для заявителей личный кабинет является единой точкой входа для:

-Подачи заявки и получения шаблонов проектных документов;

-Отслеживания статуса рассмотрения заявки и проводимой по ней экспертизы перед передачей в научно-технический и наблюдательный совет РОСНАНО;

-Получения общей информации о деятельности РОСНАНО.

Сегодня для подачи заявки заявитель распечатывает из личного кабинета необходимые документы, которые затем направляются им в РОСНАНО. После прохождения ряда юридических процедур и тщательной выверки заявка заносится в базу данных в Microsoft Dynamics CRM с уникальным идентификационным номером для последующей работы.

Личный кабинет также играет роль инструмента обратной связи с заявителями, позволяя оценить эффективность проводимых РОСНАНО коммуникаций через анкетирование.

Для экспертов личный кабинет является единой точкой входа для:

-Управления специализациями путем внесения соответствующих изменений в профиль;

-Получения приглашений на экспертизы и размещения заключений по ним;

-Размещения через личный кабинет статей, публикаций и прочих материалов, относящихся к их деятельности.

Приглашение экспертов к участию в проводимых научно-технических экспертизах осуществляется РОСНАНО самостоятельно, на условиях конфиденциальности сведений о поступающих на рассмотрение инновационных разработок, проектов и технологий. Используя систему, специалисты РОСНАНО могут производить подбор экспертов, оперируя такими параметрами, как специализация, квалификация, рейтинг, занятость эксперта, а также используя контекстный поиск по размещенным материалам (экспертным заключениям, статьям и пр.). Все это позволяет оптимизировать процедуру проведения экспертиз.

Пример интерфейса работы с экспертизами:

В рамках поддержания и развития единого информационного пространства наноиндустрии неотъемлемой частью деятельности РОСНАНО является организация и проведение мероприятий. Специалистами GMCS обеспечена в системе возможность централизованных рассылок и приглашений на мероприятия, а также получения необходимой отчетности. Также в системе обеспечена возможность хранения различных маркетинговых материалов (фото, аудио, видео и текстовой информации). Благодаря целому набору настроенных аналитик специалисты РОСНАНО могут производить разнообразные группировки, например, подбор видео- и фотоматериалов для цикла передач по определенной тематике или определенной сфере нанотехнологий.

Результаты.

На сегодняшний день автоматизированная система управления взаимодействиями с контрагентами РОСНАНО находится в опытно-промышленной эксплуатации. Системой активно пользуются в своей деятельности проектный офис, департамент научно-технической экспертизы и внешних коммуникаций РОСНАНО. [ 5 ]

На мой взгляд в данной ситуации руководство приняло во внимание и использовало такие экономические законы, как:

1. Закон конкуренции -- закон, в соответствии с которым в мире происходит объективный процесс постоянного повышения качества продукции и услуг, снижения их удельной цены (цены, деленной на полезный эффект объекта). В данном случае в интересах руководства РОСНАНО повысить уровень работы с клиентами, модернизации и усовершенствование предоставления своих услуг, ну, и конечно же, принятие решений, позволяющие быть на ступень выше своих конкурентов. Сформулированный данный закон конкуренции -- объективный процесс "вымывания" с рынка некачественной дорогой продукции. Закон конкуренции длительное время может работать только при действии качественного антимонопольного законодательства. Ареной закона конкуренции становится все общественное производство, источником саморазвития -- постоянное возникновение и разрешение противоречия между необходимостью максимальной самореализации человека во имя выживания и сопротивлением общественной среды этому естественному проявлению.

2. Закон эффекта масштаба проявляется в том, что с увеличением программы выпуска продукции или выполнения какой-либо работы (до оптимальной величины) условно-постоянные (или косвенные) расходы, к которым относятся общезаводские и общецеховые, на единицу продукции уменьшаются, снижая соответственно ее себестоимость. При этом качество продукции повышается. Исследования показывают, что программу выпуска можно увеличивать путем увеличения доли рынка за счет повышения конкурентоспособности продукции, выполнения комплекса работ по унификации и агрегатированию однородной продукции. За счет фактора масштаба себестоимость однородной продукции можно снизить до двух раз, а качество ее изготовления повысить до 40%.

3. Схема действия закона эффекта опыта выполнения работ или освоения новой продукции аналогична схеме действия закона масштаба. Очевидно, что если человек выполняет работу впервые, то он затратит времени в несколько раз больше, чем после полного освоения методов, приемов и навыков выполнения данной работы. То есть РОСНАНО не первый день на рынке, и безусловно у них есть опыт в данной сфере, и внедрение этих нововведений в их процесс работы прошел довольно-таки успешно, в первую очередь, благодаря опытности своих кадров, которые предложили самые оптимальные варианты и очень эффективно смогли их реализовать.

4. Закон возвышения потребностей -- это объективный закон, в соответствии с которым в мире происходит процесс увеличения видов (наименований), разновидностей, изменение структуры (в пользу качества) потребительских товаров и услуг и их качества. Количество видов товаров и услуг удваивается примерно через 10 лет, их объемы в натуральном выражении и структура изменяются дифференцированно по каждой ассортиментной группе. А так как РОСНАНО организация, которая работает в сфере инновационных технологий, для них очень важно постоянно создавать новые виды услуг и товаров, которые помогают им оставаться одними из лидеров на рынке. В данном случае они ввели систему, которая максимально сокращает время выполнения работ, и в то же время придумали очень удобный интерфейс для всех пользователей. [ 1. 43с.]

Вывод

управленческий решение автоматизированный роснано

Управленческое решение - это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Процесс разработки управленческого решения включает его подготовку (изучение и оценку проблемной ситуации); формулирование целей и задач; сбор и анализ информации; разработку вариантов решения; выработку критериев и оценки по ним альтернативных решений; выбор наиболее оптимального варианта решения; выполнение решения (организацию выполнения решения, анализ и контроль выполнения). И безусловно, менеджер любого уровня, принимающий те или иные управленческие решения, должен сочетать в себе определенные качества: искусство анализа ситуаций, глубокие профессиональные знания, приемы и методы принятия решений, профессиональные навыки в работе с людьми. Именно от его принятых решений и внедрений зависит дальнейшая судьба организация, ее репутация, ну, и соответственно судьба всех тех людей, которые принимают участие в работе организации.

Основная специализация организации РОСНАНО - ведение работ с заявителями и экспертами, используя автоматизированную систему управления взаимодействия с контрагентами на базе Microsoft Dynamics CRM.

Совместная работа позволила получить единое интегрированное решение, предоставляющее удобные и эффективные средства управления взаимодействиями с контрагентами, использование которых позволяет оптимизировать процедуры проведения экспертиз, а также способствует сокращению сроков рассмотрения заявок, что является одним из важнейших индикаторов работы РОСНАНО. Помимо этого в системе настроены специфические бизнес-процессы, созданы оповещения, подключен специализированный интерфейс для Microsoft Outlook, настроена возможность получения необходимой отчетности. В условиях неуклонного роста числа заявителей наличие автоматизированной системы является важным инструментом управления, который они намерены развивать. Одно из намеченных направлений развития - реализация возможности использования мобильного интерфейса для Microsoft Dynamics CRM.

Список использованной литературы

1. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЗАО Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2006.

2. Чудновская С.Н. Разработка управленческих решений. - Тюмень: Издательство ТюмГУ, 2009

3. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решений. - М.: ЮНИТИ, 2009.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник - М: Высшая школа, 2008. - 345 с.

5. www.microsoft.com

Размещено на Allbest.ru