Система менеджмента рекламного гаентства "АЛТА"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

Общая характеристика ООО «АЛТА

Миссия и цели организации

Анализ внутренней среды организации

Анализ системы планирования

Анализ организационной структуры управления

Анализ системы контроля

Анализ системы мотивации и оплаты

Анализ системы коммуникаций

Анализ внешней среды

Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

Заключение

Список литературы

Введение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

Сегодня четко прослеживаются факторы, определяющие необходимость постоянного совершенствования и адаптации организации. Это:

* рынок сбыта производимой или продаваемой продукции и вида услуг;

* рынок поставщика или рынок потребителя исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

* финансовый рынок;

* рынок труда;

* окружающая природная среда.

Без учета этих факторов невозможно планировать стратегию развития. Поэтому успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и переработки информации с целью получения максимального конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например).

Говоря об управлении организацией, в частности предприятием, мы употребляем термин система. Например, производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы. Почему? Прежде всего потому, что любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся понять его цели, из каких элементов он состоит, как он функционирует и в этом смысле мы рассматриваем любой конкретный объект, в том числе и предприятие как систему.

Система управления предприятиями должна отвечать современным рыночным условиям:

* обладать высокой гибкостью производства, позволяющей быстро менять ассортимент изделий (услуг). Это обусловлено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразие изделий и объем выпуска разовых партий -- больше;

* быть адекватной сложной технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

* учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание и дополнительные фирменные услуги;

* учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени выполнения договоров, которые стали слишком высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;

* учитывать изменение структуры издержек производства;

* принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.

Это далеко не полный перечень проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. Для реализации их существует объективная необходимость в исследованиях, анализе существующего положения.

Различного рода нововведения проявляют себя на предприятиях в форме организационного совершенствования системы управления, что требует уточнения отдельных связей, параметров системы, применения более эффективных способов их реализации, повышения уровня надежности и т.д. Организационное совершенствование системы (ее подсистем или элементов) затрагивает уже не только отдельные связи, но и структуру управления в целом. А это, в свою очередь, требует установления и обеспечения новых связей, устранения излишних связей, существенного изменения функций управления и способов принятия управленческих решений.

Развитие и совершенствование предприятия базируется на тщательном и глубоком знании деятельности организации, что требует проведения исследования систем управления.

Общая характеристика ООО «АЛТА»

Агентство было организованно в 2001 году Иванниковой Натальей Вячеславовной как общество с ограниченной ответственностью «АЛТА», с целью оказания рекламных услуг.

Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

В таблице 1 представлены данные о рекламном агентстве «АЛТА»

Таблица 1

Основные данные Агентства ООО ««АЛТА»»

Полное наименование предприятия (согласно учредительных документов).	Общество с ограниченной ответственностью «АЛТА»
Сокращенное наименование предприятия	ООО «АЛТА»
Идентификационный номер (ИНН)	0266011434
Юридический адрес в соответствии с учредительными документами	453250 г. Салават
Действующий номер телефона (факс) по юридическому адресу	917-003
Полное наименование банка	Уралсиб
Коррепонденский счет	30101810300000000601
БИК	048073601
Номер расчетного Счета	40702810506000108959
Руководитель предприятия	Иванникова Наталья Вячеславовна
Главный бухгалтер	Миронова Лариса Николаевна

«АЛТА» - агентство полного цикла, оказывающее широкий комплекс услуг в области рекламы и связей с общественностью, необходимый для организации комплексной рекламной кампании фирмы.

Успех проведения рекламной кампании, как показывает практика, зависит не от размера скидок и объема рекламы, а от креативной идеи, которая лежит в основе рекламных сообщений во всех средствах массовых коммуникаций и доводится с их помощью до подсознания целевой аудитории. Именно поэтому одним из основных направлений деятельности агентства является креатив и создание рекламных концепций.

Специалисты по планированию рекламных кампаний знают как эффективно донести сообщение до целевой аудитории, где разместить рекламу, какую и когда.

Современное видеооборудование, компьютерные графические станции, наличие собственного съемочного павильона - все это позволяет РА «АЛТА» воплощать разработанные идеи на высоком профессиональном уровне.

Перечень услуг предоставляемых Агенством «АЛТА»:

- Креатив и разработка рекламных концепций;

-Стратегическое планирование и проведение комплексных рекламных кампаний;

-Дизайн любого уровня сложности: от разработки оригинал-макетов для прессы и наружной рекламы до создания корпоративного стиля;

-Разработка фирменного стиля, брэндинг;

-Организация и проведение рекламных акций, корпоративных вечеринок, массовых мероприятий;

-Создание сценариев, рекламных текстов и слоганов;

-Определение целевой аудитории и рынка сбыта;

-Составление эффективных рекламных бюджетов и медиа-планов;

-Размещение рекламы во всех СМИ (телевидение, радио, газеты, журналы и т.д.)

-Производство аудио- и видео- роликов, коммерческих сюжетов, корпоративных фильмов и телевизионных программ (съемки, 2D, 3D компьютерная графика, анимация);

-Скидки во всех электронных и печатных СМИ;

-Изготовление наружной рекламы: банеры (3х6), крышные установки, световые вывески, объемные буквы, указатели, наклейки для витрин, афиши и т.д.;

-Изготовление полиграфической продукции: (наклейки, календари, плакаты, проспекты, листовки, открытки, фирменные бланки, визитки, дисконтные карты и т.д.)

-Изготовление сувенирной продукции (спички, шары, ручки, брелоки, зажигалки, фирменная одежда и т.д.);

-Комплексное создание и сопровождение Веб - сайтов, Интернет - проектов;

-Организация и проведение спонсорских проектов на ТВ и радио;

В своей деятельности сотрудники Агентства руководствуются принципами высоких стандартов честности и компетентности, в связи, с чем берут на себя обязательства:

Принимать только те задания, которые соответствуют их квалификации и принесут реальную выгоду клиентам;

Держать дела своих клиентов в строгом секрете;

Выполнять каждое задание с учетом специфики клиента;

Поддерживать честь и достоинство профессии.

Как показывает опыт, капиталовложения в услуги рекламных фирм, решающих такого рода задачи, приносят прибыль в несколько десятков раз превышающую расходы.

Миссия и цели организации

Главной целью (миссией) создания и функционирования предприятия является получение максимально возможной прибыли за счет реализации потребителям производимой продукции (выполненных работ, оказанных услуг), на основе которой удовлетворяются социальные и экономические запросы трудового коллектива и владельцев средств производства.На основе общей миссии предприятия формируются и устанавливаются общефирменные цели, которые определяются интересами владельца, размерами капитала, ситуацией внутри предприятия, внешней средой и должны отвечать следующим требованиям: быть конкретными и измеримыми, ориентированными во времени, досягаемыми и взаимно поддерживаемыми. Задачи:

изучение окружения фирмы с точки зрения отдельных тенденций, опасностей, возможностей, которые вытекает из состояния такого окружения;

определение потенциала успеха.

Анализ СПД будет способствовать определению эффективных направлений экономического роста, а затем формированию стратегии маркетинга.

Для принятия стратегических решений по конкурентному поведению рекламное агентство выработало алгоритм действий:

цель рекламного агентства «АЛТА»

формирование имиджа фирмы путем:

а) мероприятий Public Relations ( PR )

б) проведение рекламной кампании.

расширение ассортимента и стремление к наибольшей комплексности услуг.

постановка ориентиров и контрольных показателей в экономической деятельности предприятия

расширение удельного веса желаемого СПД до 30%

выявление проблем и возможных вариантов их решения

установление приоритетности СПД.

Миссия Агентства заключается в стремлении стать лучшей рекламной фирмой в регионе.

Анализ внутренней среды организации

Многие рекламные фирмы довольствуются однородным или ограниченным ассортиментом услуг, в то время как другие активно диверсифицируют свою деятельность и предлагают на рынке десятки новых видов услуг. Ширина ассортимента имеет большое значение, поскольку затрагивает такое понятие, как комплексность услуг - необходимость наиболее полно удовлетворять потребности клиентов сразу в нескольких видах услуг.

В настоящее время Агентство предлагает своим заказчикам широкий ассортимент услуг, которые предлагаются как каждая в отдельности так и в комплексе с другими услугами Агентства.

Общая характеристика услуг Агентства

по характеру услуг - непроизводственные (не получающие материального воплощения в определенных предметах потребления);

по отраслевой группе - рекламные услуги;

по назначению - услуги предприятиям и организациям;

по способу выполнения работ - услуги, выполняемые собственными силами;

по степени новизны - услуги, освоенные ранее, с применением передовых технологий.

Анализ деятельности конкурентов проводится с целью - выявление собственной позиции на рынке, основных конкурентов фирмы, сильных и слабых сторон конкурентов, собственных конкурентных преимуществ и недостатков.

При переходе к рынку центр аналитической работы переносится на изучение потребительского спроса и деятельности конкурентов. Для выживания в условиях жесткой конкуренции, организациям необходимо доскональное знание конъюнктуры рынка, необходимо предвидеть и опережать изменения потребительского спроса, учитывать в своей деятельности ошибки и находки конкурентов - все это способствует накоплению конкурентных преимуществ, укреплению позиции фирмы на имеющихся рынках и активной диверсификации деятельности.

Таблица 2

Виды рекламы применяемые рекламным агенством «АЛТА»

Кто пользуется рекламой	Для охвата каких аудиторий	С помощью каких средств рекламы	С какой основной целью
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров или услуг	Индивидуальные потребители	Радио, телевидение, журналы, газеты, щиты, прямая почтовая реклама, реклама на транспорте и т.п.	Стимулирование спроса на товар, конкретную марку товара или услугу
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) потребительских товаров или услуг для перепродажи	Розничные и оптовые торговцы	Торговые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама	Стимулирование розничных и оптовых торговцев запасать или пропагандировать товар или услугу для своих клиентов
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для широкого потребителя и/или специалистов	Индивидуальные потребители, правительство, общественные институты и группы, собственные рабочие и служащие фирмы	Потребительские и специализированные печатные издания и средства вещания	Стимулирование благоприятного отношения и возможного действия со стороны ключевых аудиторий в сфере "паблик рилейшнс"
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров и/или услуг для специалистов	Другие производители, розничные и оптовые торговцы, правительство, общественные институты и группы	Деловые журналы и бюллетени, прямая почтовая реклама и некоторые средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя	Стимулирование спроса на конкретный товар или услугу для непосредственного использования специалистами или рекомендовано другим
Производители (в одиночку или коллективно; общенациональные или региональные) товаров или услуг для широкого потребителя или специалистов для международного распространения	Индивидуальные потребители, розничные торговцы, другие деловые предприятия, государственные организации, общественные институты и группы	Средства рекламы в зарубежных странах, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов	Стимулирование конкретных закупок, оказание влияния на ключевые аудитории, стимулирование распространения в сфере розничной торговли
Розничные торговцы (в одиночку или коллективно) товарами и/или услугами	Индивидуальные потребители	Местные газеты, радио, телевидение, журналы, щиты, реклама на транспорте и прямая почтовая реклама	Стимулирование благосклонности к конкретному магазину, службе или группе розничных торговцев
Частные лица	Другие частные лица	Преимущественно местные газеты (рубричная реклама) и плакаты, а также кабельное телевидение	Стимулирование покупки конкретного товара (товаров) и/или услуги (услуг)
Правительство, общественные институты и группы	Индивидуальные потребители, государственные организации, группы, общества и ассоциации	Средства рекламы, рассчитанные на широкого потребителя и специалистов	Стимулирование веры в конкретные мероприятия, попытки изменить поведение в сторону, желательную для общества, достижение политических.

Таблица 3

Стратегический SNW-анализ внутренней среды организации

Наименование стратегической позиции	Качественная оценка позиции
	S	N	W
1	2	3	4
Стратегия организации		Х
Бизнес стратегии		Х
Организационная структура		Х
Общее финансовое положение			Х
Конкурентоспособность производимой продукции	Х
Структура затрат (уровень себестоимости)			Х
Дистрибуция как система реализации продукта			Х
Способность к лидерству всего персонала	Х
Уровень производства (в целом), в том числе		Х
качество ключевых производственных специалистов		Х
качество рабочих основного производства		Х
Уровень маркетинга		Х
Коммуникационная политика	Х
Уровень менеджмента		Х
Качество персонала		Х
Качество торговой марки		Х
Репутация на рынке	Х
Репутация как работодателя		Х
Инновации как исследования и разработки		Х
Послепродажное обслуживание		Х

Из таблицы3 видно, что слабыми сторонами предприятия на сегодняшний день являются: финансовое положение; структура затрат, которая высока за счет того, что затраты на оплату труда всего персонала лежит на себестоимости проводимых работ; отношение с профсоюзами.

Определение положения фирмы в окружающей среде - первый шаг в процессе планирования. Это положение можно представить как «текущую реальность», а план должен предусмотреть совокупность действий, выполнение которых переведет предприятие в «реальность будущего». При этом нужно учитывать, что сама окружающая среда будет изменяться. Описание текущей реальности является отправной точкой процесса планирования.

Широко признанным методом, применяемым для анализа текшего и прогноза будущего положения фирмы с помощью совместного рассмотрения факторов внешней и внутренней среды, является SWOT - анализ. SWOT - это аббревиатура английских слов: strenghs (сильные стороны), weaknesses (Слабые стороны), opportunities (возможности), threats (угрозы).

Из таблицы, можно сделать следующий вывод, что проводится недостаточно эффективная коммуникационная политика, в результате чего идет снижение количества заказов, поступающих от непосредственных потребителей и, как следствие, ухудшение финансового положения.

Необходима разработка маркетинговой стратегии и стратегии коммуникации, которые должны включать все элементы, которые могут повлиять на положение предприятия, создание благоприятного имиджа на рынке, как старейшего завода, имеющего большой опыт в этой сфере деятельности, квалифицированный персонал, предоставляющего качественные услуги.

Анализ системы планирования

Планирование В ООО «АЛТА» решает следующие основные задачи:

определяет цели, основные принципы и критерии оценки самого процесса планирования (например, дифференциация товаров в зависимости от выбранных сегментов рынка, комплексное планирование рыночной стратегии, определение объемов и сроков финансирования в зависимости от маркетинговых целей) ;

задает структуру и резервы планов, их взаимную связь (например, увязывает планы реализации товара по отдельным сегментам рынка, претворяет в жизнь комплексную рыночную стратегию, сбытовую и производственную деятельность региональных отделений и филиалов) ;

устанавливает исходные данные для планирования (состояние и перспективы развития рынка, существующие и будущие потребности конечных пользователей продукции предприятия, прогноз изменений товарной структуры рынков и т.п.) ;

определяет общую организацию процесса и рамки планирования (уровень компетенции и ответственности управляющих, права и обязанности организационно-структурных подразделений предприятия и т.п.) .

Анализ перспектив предприятия даёт возможность выяснить неблагоприятные тенденции, опасные зоны предпринимательства, установить, где предприятие может иметь наилучшие шансы для развития, оценить возможность появления различных чрезвычайных ситуаций, которые могут оказать воздействие на выбранную линию развития. Удачное определение перспектив позволяет предотвратить выход фактических результатов деятельности за пределы оцененного диапазона развития.

В системе планирования ѕ- анализ представляет позиции предприятия в конкурентной борьбе, определение необходимых для улучшения положения предприятия действий путем совершенствования товара и т.д., выбор наиболее эффективных стратегий. Анализ общей конкурентоспособности может показать, что некоторые направления деятельности не имеют хорошей перспективы и от них следует отказаться. В связи с этим рекомендуется сделать третий шаг, а именно, применить метод выбора стратегии путем сравнения ожидаемых результатов в различных направлениях деятельности, установить приоритеты и распределить имеющиеся ресурсы, чтобы обеспечить реализацию таких стратегических линий, которые сулят наибольший коммерческий успех.

Предприятие, оценив результаты своей деятельности в перспективе и посчитав их вполне удовлетворительными, с точки зрения своих целей, может ограничиться имеющимся в его распоряжении потенциалом и сегодняшними возможностями (финансы, кадры, конкурентоспособность товара на внутреннем и внешних рынках, уровень развития НИОКР и т.п.) . В этом случае процесс стратегического планирования и связанные с ним анализ внешней Среды и прогнозирование ее возможного развития может быть прекращен, руководящее звено предприятия переходит к разработке конкретных программ и бюджета.

Оперативном планирование в ООО «АЛТА» и ближайшие цели предприятия трансформируются в текущие программы действия, бюджеты и планы прибылей, которые доводятся до каждого подразделения на предприятии; по каждому подразделению устанавливается оперативный контроль за их исполнением.

Анализ организационной структуры управления

Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационной структурой управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Для эффективного управления организацией необходимо, чтобы ее структура соответствовала целям и задачам деятельности предприятия и была приспособлена к ним. Структура выявляет и устанавливает взаимоотношения сотрудников внутри организации, она устанавливает некоторый общий набор предварительных положений и предпосылок, определяющих, какие члены организации несут ответственность за те или иные виды решений. Структура организации определяет также структуру подцелей, которая служит критерием выбора при подготовке решений в различных частях организации. Она устанавливает ответственность подразделений организации за тщательное исследование отдельных элементов внешнего окружения и за передачу к соответствующим точкам информации о событиях, требующих особого внимания.

В организационной структуре (таблица ) рекламного агенства «АЛТА» можно выделить три уровня управления.

Таблица 4

Распределение функций управления по уровням

Уровень управления	Выполняемые функции
Высший (директор).	Осуществляет стратегическое управление.
Средний (коммерческий директор, креативный директор, начальник отдела размещения, и т.д.).	Осуществляют текущее управление и участвуют в координации деятельности фирмы.
Низший (менеджеры, дизайнер).	Осуществляют оперативное управление.

Следует отметить, в Агентстве «АЛТА» соблюдены следующие принципы рационального построения организационных структур:

Принцип управляемости

Деятельность высшего уровня управления должны характеризовать эффективность принимаемых решений, организация и контроль их исполнения, отсутствие сбоев в системе информационных и организационных коммуникаций.

Принцип исключения работ

Директор не должен выполнять работу, которую может выполнить его подчиненный.

Принцип четкого разделения решения стратегических и оперативных задач по уровням управления.

Каждый должен знать свои обязанности и представлять себе, как от результатов его работы зависит эффективность работы всего предприятия, причем на уровне руководства должны решаться стратегические задачи, некоторые функции и полномочия же в текущем управлении могут быть переданы на уровень ниже.

Таблица 6

Обследование общего руководств

Параметры	Описание общего руководства Агентства
1.Организационный климат. а)Характер мышления б) Полномочия в) Культура 2. Компетенция 3. Возможность действовать	Сравнительная предрасположенность к решению внутренних и внешних проблем. Ориентация на прошлый опыт, экстраполяция. Ценность власти в должностной иерархии Агентства, нормы и должностные инструкции руководителей. Отношение организации к переменам полное энтузиазма. Причиной перемен является постоянное стремление к обновлению. Решения проблем фирмы методом апелляции к прошлому опыту и оптимизации имеющихся альтернатив. Проблемы решаются отдельно в каждом подразделении и сразу в масштабе всей фирмы. Процесс управления с ориентацией на новые показатели будущего. Для управления используется информация на основе широкого наблюдения за внешним окружением и экстраполяции. Организационная структура гибкая и адаптивная по типу трилистника. Должностные обязанности поощряющие поиск и инициативу. Принятие решений облегчаются наличием технических средств, компьютерных программ, интеллектуальных разработок и т.д. Навыки лидерства основаны на личном обаянии и опыте. Высокая работоспособность и стрессоустойчивость. Вознаграждения и экономические стимулы. Труд руководителей оплачивается по достигнутым показателям, за нововведения, а также за личный вклад в деятельность Агентства. Рычаги руководства политические экономические и основанные на личном обаянии. Организационный потенциал: совокупление возможности линейных и функциональных управляющих, наличие высококвалиФ. кадров.

Как видно из таблицы руководство текущей деятельностью Агентства «АЛТА» осуществляется единоличным исполнительным органом - директором Агентства.

В подчинении у директора находятся штатные временные и сезонные сотрудники. Штатные сотрудники - это минимально необходимое количество персонала для выполнения текущей деятельности (заказов). При выполнении грандиозных проектов или большом количестве одновременно полученных заказов Агентство прибегает к услугам временных сотрудников с которыми заключаются трудовые соглашения на время выполнения работ. Агентство «АЛТА» также охотно берет на практику стажеров и студентов ВУЗов (предпочтительно с красным дипломом), которые по окончанию практики, в случае взаимной симпатии, остаются работать в Агентстве.

Анализ системы контроля

Контроль -- процесс определения, оценки и информации об отклонениях действительных значений от заданных или их совпадении и результатах анализа. Контролировать можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана (цель/будет), прогнозы (будет/будет), развитие процесса (будет/есть).

Процесс контроля и выбор варианта форм контроля

Процесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:

1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля "Controlling" или частные проверки);

2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности, регулярности, эффективности процесса управления);

3. Планирование проверки:

а) объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);

б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);

в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);

г) методы контроля;

д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные, автоматические, компьютеризированные);

е) сроки и продолжительность проверок;

ж) последовательность, методики и допуски проверок.

4. Определение значений действительных и предписанных.

5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественная оценка).

6. Выработка решения, определение его веса.

7. Документирование решения.

8. Метапроверка (проверка проверки).

9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).

10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин, установление ответственности, исследование возможностей исправления, меры по устранению недостатков).

Руководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческое поведение. Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худший вариант -- агрессивность и вялость.

Анализ системы мотивации и оплаты

Персонал - это совокупность физических лиц, состоящих с фирмой как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма. Он представляет собой коллектив работников с определенной структурой, соответствующей научно-техническому уровню производства, условиям обеспечения производства рабочей силой и установленным нормативно-правовым требованиям.

Мотивация трудовой деятельности

Мотивация труда - это стимулирование работника или группы работников к деятельности по достижению целей предприятия через удовлетворение их собственных потребностей.

На предприятии необходимо создавать такие условия, чтобы работники воспринимали свой труд как осознанную деятельность, являющуюся источником самосовершенствования, основой их профессионального и служебного роста. 

Главные рычаги мотивации - стимулы (например, заработная плата) и мотивы (внутренние установки человека). 

Отношение к труду определяется системой ценностей человека, условиями труда, созданными на предприятии и применяемыми стимулами. 

Система мотивации на уровне предприятия должна гарантировать: 

-занятость всех работников трудом; 

- предоставление равных возможностей для профессионального и служебного роста; 

- согласованность уровня оплаты с результатами труда; 

- создание условий безопасности труда; 

- поддержание в коллективе благоприятного психологического климата и др. 

Методы мотивации можно классифицировать на: 

1) экономические (прямые) - повременная и сдельная оплата труда; премии за качественные и количественные показатели труда; участие в доходах предприятия; оплата обучения и др.; 

2) экономические (непрямые) - предоставление льгот в оплате жилья, транспортного обслуживания, питания на предприятии; 

3) неденежные - повышение привлекательности труда, продвижение по службе, участие в принятии решений на более высоком уровне, повышение квалификации, гибкие рабочие графики выхода на работу и др. 

Основными формами мотивации работников предприятия являются: 

1. Заработная плата, как объективная оценка вклада работника в результаты деятельности предприятия. 

2. Система внутрифирменных льгот работникам: эффективное премирование, доплаты за стаж, страхование здоровья работников за счет предприятия, предоставление беспроцентных ссуд, оплата расходов на проезд к месту работы и обратно, льготное питание в рабочей столовой, продажа продукции своим работникам по себестоимости или со скидкой; увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков за определенные успехи в работе; более ранний выход на пенсию, предоставление права выхода на работу в более удобное для работников время и т.д. 

3. Мероприятия, повышающие привлекательность и содержательность труда, самостоятельность и ответственность работника. 

4. Устранение статусных, административных и психологических барьеров между работниками, развитие доверия и взаимопонимания в коллективе. 

Моральное поощрение работников

Повышение квалификации и продвижение работников по службе. 

Одной из главных задач по кадровой работе является организация комплексной системы профессионального роста персонала. Основными аспектами влияния человеческого фактора на повышение эффективности работы предприятия являются :

- отбор и продвижение кадров,

- подготовка кадров и их непрерывное обучение,

- стабильность и гибкость состава работников,

- совершенствование материальной и моральной оценки труда работников,

Анализ системы коммуникаций

Современная фирма управляет сложной системой корпоративных коммуникаций. Сама она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными аудиториями. Ее посредники поддерживают коммуникации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители занимаются устной коммуникацией в виде молвы и слухов, общения друг с другом и другими контактными аудиториями. Одновременно каждая группа поддерживает обратную коммуникативную связь со всеми остальными.

Для большинства фирм вопрос не в том, заниматься коммуникацией или нет, а в том, сколько и как именно тратить в этой сфере.

Элементы коммуникативной системы



Рисунок 1. - Основы коммуникации

Основы теории коммуникации выражены известной формулой американского политолога Лассвела:

Коммуникативная политика предприятия является неотъемлемой частью маркетинговой деятельностью предприятия и определяет сферу деятельности предприятия по распространению положительных сведений о себе и своих услугах с целью заинтересовать потенциальных потребителей.

Выявленные в ходе социально-экономического анализа проблемы в области коммуникаций заключается в следующем:

Недостаточный объем затрат на рекламные и др. коммуникационные мероприятия, из-за слабого финансового положения предприятия, хотя первое значительно влияет на второе;

Репутация на рынке, которая дает лишь знание о том, что существует агентство «АЛТА», но этого недостаточно для увеличения заказов, так как она не говорит об ассортименте и качестве выполняемых услуг, их опыте в этой области;

Решение данных вопросов на первом этапе заключается в выборе стратегии активной рекламной и PR-деятельностью. Необходимо увеличить количество рекламной информации в СМИ, особенно в специализированных изданиях, справочниках, каталогах, журналах также участие в специализированных выставках. Рекламная информация должна носить фирменный стиль, быть насыщенной и продуктивной. Необходимо проработать рекламную политику агентства и определить основные направления рекламной деятельности, поскольку стандартные методы и технологии продвижения продукта в данном случае бессильны и не востребованы.

Таким образом, коммуникационная политика агентства «АЛТА» должна состоять из следующих разделов:

Реклама (разработка рекламной кампании с определением основных ее целей, задач, направлений и планированием бюджета);

Предложения по стимулированию сбыта;

Разработка марочной политики;

Расчет эффективности рекламной компании.

Анализ внешней среды

Выявленные в ходе SWOT - анализа проблемы позволяют сформировать долгосрочные цели и стратегию их достижения.

Таблица 7

SWOT-матрица

Внешние факторы Внутренние позиции	Возможности: Рост на элитный сегмент рынка развитие отдела и дизайна	Угрозы Выход московских рекламных агентств на рынки г. Салават.
Сильные стороны 1. Конкурентоспособность производимой продукции Информационные технологии Репутация на рынке Способность к лидерству всего персонала	В силу хорошо развитых информационных технологий и репутации на рынке, агентству необходимо выходит на элитный сегмент рынка уже в начале года.	Необходимо поднимать уровень услуг предоставляемых агентством до уровня московских агентств.
Слабые стороны Структура затрат (уровень себестоимости) Дистрибуция как система реализации продукта недостаточно развита материальная база из-за отсутствия технологического оборудования необходимого для многих технологических процессов	Необходимо производить дополнительный набор агентов занимающихся только поиском новых заказчиков. для снижения уровня себестоимости и повышения рентабельности необходимо произвести покупку необходимого технологического оборудования (плоттер, сварочный аппарат, профессиональный фотоаппарат.)	Необходимо быть заранее готовым к возможным угрозам, а именно расширять ассортимент предоставляемых услуг, развивать дистрибуцию, покупать собственное оборудование, что позволит с сочетанием с сильными сторонами оставаться

Цель - увеличить прибыль на 100% при одновременном увеличении рентабельности.

Стратегия - запустить рекламную кампанию агентства, активно развивать новые направления в течении года. В соответствии с миссией Агентства, генеральная стратегия заключается в развитии конкурентных преимуществ, закрепление позиции на существующих сегментах рынка, диверсификации деятельности и реализации потенциала.

Для определения и установления приоритетности стратегических полей деятельности Агентства следует проанализировать сильные и слабые стороны его работы. Из таблицы видно ,что в работе Агентства явных слабых сторон нет, но все же немного «хромает» организация маркетинга.

Обследования функции маркетинга видно, что во-первых уделяется недостаточное внимание работе с общественностью ( PR ) и во-вторых производятся недостаточные инвестиции в рекламу, хотя хорошо продуманная рекламная кампания и продвижение услуг на рынке - неотъемлемая составляющая конкурентоспособности.

Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

Наиболее приоритетными стратегическими полями деятельности для Агентства "АЛТА" являются проведение эффективной, тщательно спланированной рекламной кампании, и активная PR- деятельность, что упрочит позиции Агентства на всех сегментах рынка, несмотря на активизацию деятельности конкурентов в последнее время. Экономическая ситуация на рынке в последнее время стала улучшаться благодаря тому, что, помимо руководителей коммерческих структур, еще и многие руководители государственных и унитарных предприятий осознали необходимость и эффективность управленческого консалтинга и рекрутинга.

Таблица 8

Обследование функции маркетинга

Факторы	Характеристика
Реакция на рыночный спрос.	Довольно быстрая
Политика цен, уровень цен.	Услуги высокого качества стоят дороже, поэтому цены чуть выше, чем у конкурентов
Реклама, рекламные инвестиции.	Реклама проводиться «редко, но метко». Недостаточные инвестиции в рекламу.
Степень известности, работа с общественностью ( PR ).	Благоприятный имидж, но работа с общественностью практически не ведется.
Интенсивность сбыта.	Высокая, но в основном за счет хорошей репутации.
Работа с клиентами	До полного удовлетворения заказчика.

Разработка марочной политики

При разработке марочной политики агентства «Альфа Вид» необходимо придерживаться следующих направлений:

Логотип и товарный знак агентства:

Единое фирменное название (товарный знак) для оказываемых услуг агентством.

Данная марка может содержать: название предприятия - «Альфа Вид»; дату основания, как упор, что предприятие не первый год на этом рынке и является старейшим в этой отрасли; определение сферы деятельности, в которой оно занято.

Данный товарный знак должен обладать способностью вызывать определенные ассоциации у потребителей: надежность, продвижение, создание полноценного имиджа, их опыт в этой области.

Предложения по стимулированию сбыта

Стимулирование сбыта - использование многообразных средств стимулирующего воздействия, призванных ускорить или усилить ответную реакцию рынка. В данном случае выделим два основных типа:

Заказчиков, потребителей услуг агентства. В данном случае агентство «АЛТА» использует следующие способы:

При больших объема заказа а также постоянным заказчикам, заказчику предоставляется скидка на услуги агентства.

Заказчику даются цены и условия поставщиков агентства, но заранее обговариваются условия

При комплексном заказе услуг заказчику предоставляются дополнительные услуги бесплатно.

Стимулирование собственного маркетингового персонала посредством следующих способов:

Премирование по итогам работы за месяц. Размер премии устанавливается при выполнении более 100% объема товарной продукции размер премии составляет кроме 10 %, дополнительно 0,4 % за каждый процент перевыполнения плана по товарной продукции;

Некоторым сотрудникам оплата труда исчисляется исходя из принесенной наценки за месяц. Эти сотрудники стимулируются путем повышения процента от наценки в случае превышения объема принесенной наценки более чем на 30%.

Определена маркетинговая стратегия на предстоящий период, - стратегия интенсивного роста, предусматривающая глубокое внедрение на рынок, расширение своего сегмента рынка и совершенствование продукции.

Выбрана коммуникационная политика в стратегии маркетинга, - увеличение количества рекламной информации в СМИ, особенно в специализированных изданиях, справочниках, каталогах, журналах Российского масштаба, также участие в специализированных выставках, при этом рекламная информация должна носить фирменный стиль, быть насыщенной и продуктивной.

Заключение

Обеспечение эффективного функционирования организаций требует экономически грамотного управления их деятельностью, которое во многом определяется умением ее анализировать.

Пока на российских предприятиях не существует двух достаточно самостоятельных систем учета, как это принято в странах с развитой рыночной экономикой, - для собственно управленческих нужд и для работы с налоговой инспекцией.

Необходимым условием деятельности любой организации является кадровое обеспечение. Ведь успех зависит, прежде всего от эффективности работы трудового коллектива, а потому необходимо подобрать высококвалифицированный персонал, обладающий определённым опытом, навыками, талантами, способный слаженно и эффективно работать для достижения целей предприятия. Причём хороших сотрудников нужно не только найти, но и удержать на предприятии, а это в немалой степени зависит от условий оплаты их труда.

Для эффективного функционирования предприятие должно обладать информацией, чтобы в условиях жесткой конкуренции, правильно выбрать направления своего развития, виды выпускаемой продукции, оптимальные объемы производства, политику сбыта продукции.

На основе накопленной информации владельцы и руководители предприятия, акционеры, инвесторы, кредиторы и другие заинтересованные лица должны принимать обоснованные решения по данному предприятию.

Список литературы

организация среда мотивация работник

Смирнов Э.А. Теория организации: Учебное пособие/ Госуд. ун-т управления.-М.: Инфра-М, 2002.

Теория организации и основы менеджмента (в социальной сфере): Учебное пособие/ РГПУ им. А.И.Герцена; Под ред.В.А.Абчука.-СПб: Изд-воРГПУ, 2001.

3. Теория организации: Учебник для вузов/ Под ред. Алиева В.Г.-М.: Луч, 1999.

Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие для вузов.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.

Мильнер Б.З. Теория организаций: Учебное пособие для вузов.-М.: Инфра-М, 1998.

Рогожин СВ., Рогожина Т.В. Теория организации.-М.: «Экзамен», 2002.

Организационное проектирование производственных систем: Приложение к методическим указаниям к курсовому проекту по дисциплинам «Организация производства на машиностроительных предприятиях», «Теория организации»/Сост. Егорова Т.А., Малюк В.И.-СПб.:СПбГИЭА,2000.

Размещено на www.allbest.