Управление человеческими ресурсами

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Основная часть жизни человека протекает в организованной трудовой деятельности. В этой ситуации управление персоналом организации становиться особо значимым, поскольку оно оказывает непосредственной влияние на процессы формирования и развития личностного потенциала сотрудников, обеспечивает его профессиональную реализацию, адаптацию к внешним и внутренним условиям производственной среды.

Человеческие ресурсы организации приводят в движение, организуют взаимодействие всех остальных ресурсов, в этом заключается их ключевая и стратегическая роль. В производственной системе все ресурсы находятся во взаимосвязи, и только в результате их взаимодействия достигается экономическая эффективность.

Большинство профессий требуют той или иной степени проявления лидерства.

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. До сегодняшнего дня вопросы о лидерстве остаются актуальными, поскольку ещё не дано каких-либо чётких и определённых ответов. Но различные модели и теории, которые рассматривает данная работа, помогают осознать необходимость гибкого подхода к руководству.

Актуальность проблематики обусловлена следующими факторами:

· наличием довольно скупых исследований в некоторых сферах лидерства;

· низким уровнем профессионализма некоторых современных руководителей, что влечет за собой неэффективность деятельности организации.

Объектом контрольной работы является - генеральный директор, менеджеры отделов: маркетинга, сбыта, кадров в организации ООО «Апгрейд».

1. Общая характеристика ООО «Апгрейд»

Основанный в ноябре 1992 г. компьютерный центр «Апгрэйд», зарекомендовал себя на компьютерном рынке Республики Марий Эл как постоянный и надёжный бизнес-партнёр.

В 1994 году фирма одна из первых в городе зарегистрирована как официальный партнёр - франчайзи «1С» и с тех пор поставляет программные продукты фирмы «1С». С 2000 года налажена поставка в город лицензионных мультимедийных игровых и обучающих программ фирмы «1С» и других российских производителей программных продуктов.

В 1996 г. компьютерный центр «Апгрэйд» стал интегратором продукции Intel. Процессоры Intel обеспечивают высокую производительность, простоту установки, соответствуют мировым стандартам качества и надёжности. Сотрудники фирмы «Апгрэйд», специалисты с высшим образованием, прошли обучение по сборке компьютеров на базе процессоров Intel в московском представительстве корпорации Intel.

Системы на базе процессоров Intel обеспечивают наилучшее соотношение цена / производительность для настольных PC, рабочих станций и серверных систем. В современном, интенсивно развивающемся мире Internet-технологий уже немыслимо обойтись без процессоров нового поколения Intel, использующих новые инструкции и команды, значительно ускоряющих работу с WWW-серверами, поддерживающих эти инструкции.

«Компьютерный центр Апгрэйд», являясь официальным дилером ряда московских фирм, в кратчайшие сроки поставляет готовые компьютеры и комплектующие заказчикам по низким ценам, а также производит оптовую поставку комплектующих и расходных материалов.

Многое делается для того, чтобы клиенты фирмы «Апгрэйд» были удовлетворены качеством обслуживания, ассортиментом и ценами, разработана система скидок и предоплаты. Уже само название фирмы (upgrade (англ.) - «усовершенствование») указывает на возможность проведения модернизации компьютеров, благодаря чему обеспечивается новая жизнь старых систем, и реализуются большие возможности при меньших затратах. Если Ваш компьютер морально устарел, фирма «Апгрэйд» даст «вторую» жизнь Вашему компьютеру.

В августе 2003 г. открыт большой розничный магазин по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Первомайская 122. Режим работы с 10:00 до 19:00, в выходные с 10:00 до 15:00 без обеда. Представлен большой выбор компьютеров, компьютерных комплектующих, расходных материалов, более 2000 наименований мультимедийных обучающих и игровых дисков, компьютерной мебели.

Организационная структура показывает выполняемую работу и круг обязанностей, и таким образом отображает разделение труда в организации. Относительное положение прямоугольников и соединяющих их линий показывают степень подчинения.

Организационная структура ООО «Апгрейд»

По типу организационная структура линейная. На основании этой организационной структуры разработано штатное расписание.

Из структуры видно, что две должности менеджеров ориентированы на определенную продукцию (компьютеры и оргтехнику), что, в свою очередь, приводит решению проблемы - устранению дефицита ассортимента.

2. Анализ численности и структуры персонала ООО «Апгрейд»

2.1 Структура управления

Совершенство структуры управления организацией во многом зависит от профессиональной и квалификационной грамотности кадров. Анализ профессиональной и квалификационной структуры специалистов управления проведен в таблицах 1 и 2.

Структура специалистов аппарата управления ООО «Апгрейд» по уровню образования

Таблица 1

Рассчитаем показатель нормы управляемости, который отражает количество рабочих, приходящихся на одного работника управления.

Для главного бухгалтера: 2 чел., для директора: 15 чел.

В мировой практике норма управляемости сложилась в среднем от 4-8 на верхнем и от 8 до 16 человек - на более низких. Предприятие занимается продажей и обслуживанием компьютеров, поэтому на должностях работают в основном лица с высшим образованием. Норма управляемости у руководителя составляет 15 человека за рассматриваемый период, что находится в пределах оптимального значения.

Таблица 2. Структура специалистов аппарата управления ООО «Апгрейд» по специальностям

В организации не наблюдается тенденции к замещению специалистов с наиболее высоким уровнем образования.

Судить о том, рационально ли управление, эффективно ли оно, в конечном счете, косвенно можно по состоянию дел в организации, по показателям ее развития.

Оценим деятельность аппарата управления организации по следующим критериям (см. табл. 3).

Таблица 3

1. Сумма балансовой прибыли (Пб), приходящейся на одного работника аппарата управления (Чау):

Кб = Пб / Чау = 4024,2/14 = 287,4 тыс. руб./чел. в 2010 г.

Кб = 5278,6/16 = 329,9 тыс. руб./чел. в 2011 г.

2. Сумма чистой прибыли (Пчп), приходящейся на одного работника аппарата управления (Чау):

Кчп = Пчп / Чау = 3020/14= 215,7 тыс. руб./чел. в 2010 г.

Кчп = 4560/16 = 285 тыс. руб./чел. в 2011 г.

3. Рентабельность основной деятельности см. табл. 1.

4. Коэффициенты насыщенности

- на 1 тыс. руб. стоимости продукции

Кфо = Чау / Опр = 14/25962,5= 0,0005 в 2010 г.

Кфо = 16/35662,1 = 0,0004 в 2011 г.

- на 1 тыс. руб. ОПФ

Кфо = Чау/ФО = 14/8792,2 = 0,0016 в 2010 г.

Кфо = 16/11286,6 = 0,0014 в 2011 г.

5. Удельный вес работников аппарата управления в общей численности работников:

Кч = Чау / Чппп = 14/18 = 0,78 в 2010 г.

Кч = 16/19 = 0,8 в 2011 г.

Из табл. 3 видно, что удельный вес работников аппарата управления в общей численности работников ППР составляет 78% в 2010 г. и 80% в 2011.

В связи с тем, что организация имеет слишком малый ассортимент продукции, а также, двое из программистов работают только с определенным программным обеспечением (Консультант-Плюс и 1С), организационная структура нуждается в переработке. Требуется ввести должности менеджера по продаже (закупке) компьютеров и менеджера по продаже (закупке) оргтехники и периферийного оборудования вместо менеджера по продажам. Вместе с тем, необходимо выделить отдельно программиста по программе «1С» и программиста по «Консультант-Плюс». Также, для уменьшения штата сотрудников, необходимо сократить должность инспектора кадров, и перепоручить полномочия коммерческому директору.

Таблица 5. Штат предприятия ООО «Апгрейд» с 01.01.2011

Таблица 6. Дополнение к штату с 01.01.2011

Из реорганизованной структуры видно, что две новые введенные должности менеджеров ориентированы на определенную продукцию (компьютеры и оргтехнику), что, в свою очередь, приводит к решению проблемы - устранению дефицита ассортимента. А также, реорганизован отдел программистов по принципу специализации.

2.2 Анализ основных технико-экономических показателей

Анализ основных технико-экономических показателей можно отнести к методам формализованного анализа. Анализ представлен в таблице 7.

Таблица 7. Анализ основных технико-экономических показателей ООО «Апгрейд»

В период 2011-2006 гг. ООО «Апгрейд» увеличивало объемы выручки от продажи продукции: в 2011 г. - 137,4% по отношению к 2010 г. и валовой прибыли: рост составил 131,2%. Таким образом, рост валовой прибыли отставал от роста выручки от продажи продукции, что свидетельствует об относительном снижении эффективности производственной деятельности. В рассматриваемый период наблюдается постепенный рост стоимости основных производственных фондов: рост составил 128,4%, связано это со стремлением обновления торговых площадей. Так как темпы роста этого показателя отстают от темпов роста выручки от продажи и валовой прибыли, можно сделать вывод, что основные производственные фонды с каждым периодом используются все более эффективно.

3. Предложения по совершенствованию работы с персоналом ООО «Апгрейд»

персонал управление образование специальность

Чтобы сотрудники становились патриотами своей организации и способствовали повышению уровня организационной культуры, руководству следует учитывать несколько факторов:

1.) Позитивное отношение к работникам (внимание, поддержка инициативы);

2.) Объективная оценка достижений работников;

3.) Возможность профессионального и карьерного роста;

4.) Наличие результатов труда и его оплаты;

5.) Хороший психологический климат в коллективе;

6.) Гарантии социальной защиты работников;

7.) Ощущение значимости, важности выполняемой работы;

Несомненно, что только интенсивная целенаправленная работа с коллективом может принести эффективные результаты корпоративной культуры. Становится важным установить связь между деятельностью, по формированию, диагностике и изменениям корпоративной культуры.

Эффективная корпоративная культура - самый действенный способ разгрузить руководителя. Она, лучше при участии коллектива, задает долговременную цель существования организации, создает корпоративные стандарты, которых необходимо придерживаться для эффективного достижения цели, убеждает в правильности выбранной цели и стандартов сотрудников организации.

Заключение

Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде.

В качестве своего объекта исследования выбрана фирма ООО «Апгрейд». Основанный в ноябре 1992 г. компьютерный центр «Апгрэйд», зарекомендовал себя на компьютерном рынке Республики Марий Эл как постоянный и надёжный бизнес-партнёр.

В качестве индивидуального задания рассмотрен вопрос

Работа в фирме должна быть организована таким образом, чтобы работники выполняли свою работу в соответствии с планом действий эффективно, знали свое место и цели в организации, причем эти цели должны совпадать с целями организации в целом. Указанные факторы следует учитывать при построении любой реальной структуры управления в организации.

В связи с тем, что организация имеет слишком малый ассортимент продукции, а также, двое из программистов работают только с определенным программным обеспечением (Консультант-Плюс и 1С), организационная структура нуждается в переработке. Требуется ввести должности менеджера по продаже (закупке) компьютеров и менеджера по продаже (закупке) оргтехники и периферийного оборудования вместо менеджера по продажам. Вместе с тем, необходимо выделить отдельно программиста по программе «1С» и программиста по «Консультант-Плюс». Также, для уменьшения штата сотрудников, необходимо сократить должность инспектора кадров, и перепоручить полномочия коммерческому директору.

Список литературы

1. Беляев А.А., Короткое Э.М. Системология. - М.: ИНФРА-М, 2000.

2. Виханский, О.С. Стратегическое управление. - М.: Изд-во МГУ, 2003

3. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М.: ЮНИТИД995.

4. Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 1998

5. Галенко, В.П. Управление персоналом и стратегия предприятия. - СПб.: Питер, 2005.

6. Десслер, Г. Управление персоналом. - М.: Бином, 2002.

7. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

8. Дятлов, В.А. Управление персоналом. - М.: ПРИОР, 2002.-

9. Короткое Э.М. Исследование систем управления. - М.: «ДеКА», 2000.

10. Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.

11. Исаева Е.Д. «Проектирование организационной структуры управления: методические рекомендации по выполнению курсового проекта для студентов специальности 061100», Архангельск, АГТУ, 2000

Размещено на Allbest.ru