Стратегический менеджмент на примере турфирмы "НеваТур"
Стратегическое видение развития и миссия организации на примере туристической фирмы "НеваТур". Дерево целей как инструмент целеполагания. Диагностика внутренней и внешней среды организации. Ценности и культура организации. Теория стилей руководства.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.01.2013 |
| Размер файла | 292,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
28
"ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ"
Кафедра "менеджмент и маркетинг"
Дисциплина: стратегический менеджмент
Курсовая работа:
"Стратегический менеджмент на примере турфирмы "НеваТур"
Выполнила: студентка Саулина Е.В.
группы 11-МКн-13, курс 5
Санкт-Петербург
2013
Оглавление
- Реферат
- Введение
- Теоретическая часть
- Аналитическая часть
- Характеристика внешней среды
- Среда косвенного воздействия
- Характеристика деловой среды - микроокружение
- Характеристика внутренней среды
- Практическая часть
- Заключение
- Приложение
Реферат
Тема стратегического менеджмента рассмотрена на примере турфирмы "НеваТур". Цель работы - закрепить полученные знания на практике, применив их к анализу конкретного предприятия, выработав для него рекомендации по оптимизации работы. В работе использовались различные концепции, помогающие проанализировать ситуацию, сложившуюся на предприятии и выработать практические рекомендации по дальнейшему развитию бизнеса анализируемого предприятия.
При выполнении курсовой работы были использованы следующие концепции:
· Стратегическое видение и миссия организации
· Дерево целей как инструмент целеполагания
· Четыре вида стратегий
· Диагностика внутренней и внешней среды организации
· Ценности личности
· Культура организации
· Метод SWOT-анализ
· Теория стилей руководства и др.
В результате работы проанализирована ситуация, сложившаяся в организации и выявлены трудности, с которыми она может столкнуться в ближайшем будущем. Несмотря на хорошие показатели работы турфирмы, ей необходимо считаться с угрозами и своими слабыми сторонами, которых не быть вообще не может. В качестве рекомендаций выработана стратегия дальнейшего поведения турфирмы на рынке.
В работе используются (употребляются) такие термины как "стратегия", "стратегический менеджмент", "миссия", "философия", "видение", "культура", "социально-психологический климат" и др.
Введение
Управление в организации - это сложный процесс, который требует особой организации. Менеджмент в классическом понимании этого слова - это управление, и каждый сотрудник компании должен быть в той или иной степени менеджером, т.к. процесс труда - это, как правило, постоянные контакты с другими людьми (коллегами, партнерами), и этот процесс должен быть не хаотичным, а иметь целенаправленный характер. В данном случае речь зашла о стратегической составляющей менеджмента. Важность стратегии в жизни и функционировании организации сейчас ценится очень высоко. В менеджменте существует специальный раздел, посвященный этой проблеме, который так и называется - "стратегический менеджмент".
Важность выработки стратегии развития организации важна, но сегодня она еще не так очевидна, как это может стать через несколько лет. И в этом случае на рынке будут именно те организации, которые, во-первых, первыми осознают важность выработки стратегии развития, во-вторых, выработанная ими стратегия будет действительно эффективной.
Для проведения исследования в рамках курса "Стратегический менеджмент" была выбрана крупная туристическая фирма, осуществляющая свою деятельность на территории уральского региона. Анализируемая фирма является достаточно крупной для данного вида организаций, что позволяет выявить и исследовать в её рамках все аспекты менеджмента организации.
Анализируемая организация "НеваТур" Название организации изменено в целях сохранения коммерческой тайны фирмы. - крупная туристическая фирма г. Екатеринбурга. На рынке туристических услуг уральского региона является одной из самых старейших и известных. Город Екатеринбург, как известно, является центральным пунктом транспортных путей уральского региона. Большинство чартерных рейсов, обслуживающих уральский регион, находятся в Екатеринбурге. Так, к примеру, турфирмы таких городов как Курган, Пермь, Челябинск предлагают зарубежные туры с вылетом из Екатеринбурга (помимо Москвы).
Теоретическая часть
Стратегия организации, основанная на конкурентном положении - это ориентация на внешнюю среду организации. Однако внутренняя среда также имеет огромное влияние на положение организации. Внутренняя среда - это, прежде всего сотрудники компании. От того, насколько эффективно они работают, во многом зависит успешность деятельности самой компании и, соответственно, ее конкурентное положение на рынке. Эффективность работы сотрудников зависти, в свою очередь, от их мотивации. Поэтому для того, чтобы развитие организации происходило в заданном направлении, необходимо, чтобы ее сотрудники были соответствующим образом мотивированы. Иными словами, необходимо добиться того, чтобы сотрудники были заинтересованы в том, чтобы организация развивалась данным образом.
Тема стратегии развития организации в условиях рынка является весьма популярной в современной литературе по менеджменту. Существует множество теорий и идей, с помощью которых исследователи пытаются обобщить опыт развития рынка, выделив в нем основной "стержень", вокруг которого и пытаются выстроить свои теории относительно стратегических моментов развития организации.
"Стратегия - это набор принципов и инициатив, который позволяет достичь цели с наименьшими потерями или переопределить цель, если она оказалась ложной или недостижимой" Долгоруков А.М. Стратегический менеджмент: Рабочая тетрадь / Учебное пособие для студентов II курса средних специальных учебных заведений. М., 2001. С. 7. .
С данным термином тесно связаны такие понятия как "цель", "миссия", "философия" и др. Все они являются частью общей системы, которую можно назвать "стратегическое развитие предприятия". Если будет "хромать" хотя бы один из этих элементов, то говорить об общем успехе фирмы вряд ли можно…
Свой подход к выделению стратегий менеджмента организации предложил И. Ансофф. Основываясь на разделении поведения компании на предпринимательское и конкурентное, он сформулировал следующие стратегии:
1) Стратегия "Осаждать крепости" - компания пытается закрепить свои позиции или просто удержаться на уже сложившемся и относительно стабильном рынке, участники которого очень схожи между собой, поэтому конкурентная борьба разворачивается в узкой области цены - качества продукции. Стратагемы: а) минимализация издержек.
2) Стратегия "Разбить войска" (РВ) - ситуация на рынке имеет нестабильный характер - происходящие во внешней среде фирмы быстрые и не связанные одно с другим изменения, вызванные насыщением традиционных рынков сбыта, технологическими открытиями внутри и вне копании, неожиданной атакой конкурентов. Стратагемы: а) дифференцирование товара или услуги; б) эффект от масштаба; в)"непобедимость заключена в самом себе, возможность победы заключена в противнике"; г)"наблюдать за огнем с другого берега"
3) Стратегия "Разбить союзы" (РС) - "межотраслевой" взгляд на бизнес, который требует больших инвестиций, что, в свою очередь, подталкивает компании к объединениям в бизнес-союзы. Стратагемы: а) дифференцирование рынков; б) переопределение цепочек создания стоимости.
4) Стратегия "Разбить замыслы" - стратегия первопроходцев на рынке, которые начинают развивать его с "нуля". Стратагемы: а) определение вектора роста корпорации; б) максимализация синергетического эффекта; в) сохранение стратегической гибкости.
Так как стратегия - это набор принципов и инициатив, который позволяет достичь цели с наименьшими потерями, то для каждого типа выделенных стратегий соответствует свой перечень/набор этих принципов и инициатив.
Стратегическое управление - это стратегическое планирование с обратной связью. Последняя важна в связи с постоянной динамичностью и изменчивостью мира. Планирование же, в свою очередь, невозможно без комплексного подхода к анализу того, что мы имеем сейчас с выходом на перспективу.
стратегический менеджмент дерево целей
Аналитическая часть
Выгодное географическое и социально-экономическое положение региона создает благоприятные условия для развития туристического бизнеса. Помимо зарубежных туров фирма "НеваТур" предлагает большой выбор российских туристических программ и местных (по региону). Фирма также предлагает услуги по визовому оформлению документов.
ЗАО "НеваТур" - это предприятие, работающее на рынке туристических услуг уже более 10 лет. Изначально организационно-правовой формой предприятия было т. н. ЧП, но 6 лет назад фирма сменила вид собственности.
Туристическая фирма - предприятие, сильно зависящее от множества факторов: от социально-экономической ситуации в стране, от политической ситуации в мире, от культурно-исторических традиций, от моды.
Так как фирма "НеваТур" работает давно, в её работе можно выделить три основных направления деятельности (см. рис.).
Как видно из схемы, спектр потребителей весьма разнообразен. По этой причине кризис 1998 года на деятельности "НеваТур" сказался, но не катастрофически. В связи с резким падением рубля, потребители, просто-напросто, "переориентировались" в географическом плане: стали большим успехом пользоваться внутрироссийские туры и туры в ближнее зарубежье, а спрос на турпутевки в дальнее зарубежье после кризиса 1998 года резко снизился.
Однако к данному времени постепенно произошло "выравнивание" покупательского спроса и перечень услуг становится всё более широким, что связано, прежде всего, с улучшением экономического положения россиян.
Характеристика внешней среды
Анализ внешней и внутренней среды функционирования организации
Политика, право, природно-географические условия, экономика, технологии, международное сотрудничество, социально-культурные связи - все это имеет непосредственное отношение для тех, кто занимается туристическим бизнесом, особенно - в мировом масштабе.
Взаимосвязь факторов внешней среды сильна. Так, в работе "НеваТур" необходимо учитывать политическую обстановку стран-"принимателей" туристов, экономическое положение, безопасность, культурные традиции, отношения между Россией и страной въезда и др. Изменение хотя бы одного из них неизменно приведет к изменению остальных. Например, ухудшение безопасности в стране приводит к снижению потока туристов и инвестиций в страну, ухудшению экономического положения в целом и напряжению политической обстановки.
Вышесказанное подтверждает сложность внешней среды, в которой работает "НеваТур".
Подвижность внешней среды также налицо: современный мир очень мобилен и непредсказуем. Поэтому скорость изменений высока. Особенно в таких странах, как, к примеру, страны юго-восточной Азии, где можно наблюдать постоянную смену политических режимов, в т. ч. военным путем. А в этом регионе спрос на турпутевки в последнее время увеличивается, особенно в зимний период времени.
Неопределенность внешней среды существует, однако она носит двусторонний характер: неопределенность присутствует в первое время изменений. Но страны, где туризм - чуть ли не единственный источник дохода, этой проблеме уделяется много внимания и они пытаются предоставить всю полную информацию о себе и своей стране, причем в кратчайшие сроки. Однако остается трудно предсказать каковым будет социально-политическое развитие той или иной страны в любой точке мира.
Среда косвенного воздействия
Экономика стран, куда совершаются туристические вояжи россиян весьма разнообразна. Если брать Россию и её курорты, то речь идет об одном уровне жизни, одной валюте и одном уровне инфляции. Однако "НеваТур" работает и с такими странами, как США, Англия, Австралия. Уровень жизни, развитие экономики и т.д. в этих странах существенно отличается от российского. М это необходимо учитывать и в ценовой политике фирмы. Однако если брать такие страны дальнего зарубежья как Таиланд, то несмотря на географическое положение страны, экономика там развивается по иным правилам и законам.
Политика оказывает также значительное влияние на бизнес "НеваТур". Политическая стабильность в той или иной стране, где ведет свою работу "НеваТур", оказывает влияние на приток / отток туристов, которым очень важна их безопасность. Хотя для россиян, как показывают опросы, это не так уж и важно. После взрывов в Турции летом 2004 года в фирме не наблюдалась сдача турпутевок в эту страну.
Право для такой специфичной группы потребителей туристического бизнеса, как россиян, играет не очень важную роль. Однако "НеваТур" стремится обезопасить своих клиентов от возможных трудностей и в штате фирмы работает юрист, который знакомит туристов перед вылетом в ту или иную страну с особенностями правового законодательства, если таковые имеют место быть.
Социальное окружение является важным для туристов, т.к. в это понятие вкладываются такие явления, как культура, ценности, традиции, привычки, стиль жизни и т.п. "НеваТур" учитывает все эти особенности, работая в той или иной стране.
Технологическая составляющая не очень важна для турфирмы. Хотя, конечно, она сказывается на уровне комфортабельности проживания отдыхающих.
Природно-географический фактор - один из важнейших для туристического бизнеса. Важным этот фактор является и для приверженцев активного отдыха, и для тех, кто предпочитает отдыхать пассивно. Горы, море, пляжи, климат - это неотъемлемый атрибут любого туристического бизнеса.
Характеристика деловой среды - микроокружение
Потребители: это очень разнообразные категории населения в зависимости от уровня их материальных возможностей (см. схему сфер деятельности фирмы).
Поставщики: спектр поставщиков также очень разнообразен: от дешевых российских туристических фирм, владеющих базами отдыха на черноморском побережье до пятизвездочных отелей в Майями и других частях света.
Конкуренты: ввиду длительной истории "ТурЭксресс" и наработанной клиентской базы, а также слаженной системе работы с туроператорами, конкуренты в городе не так страшны. Скорее приходится говорить о московских конкурентах, предоставляющих элитный отдых в странах дальнего зарубежья.
Инфраструктура: для "НеваТур" инфраструктура весьма сложна: транспорт недостаточно развит, особенно в российском секторе. Да и зарубежные рейсы не отличаются постоянством и стабильностью спроса. Кадровых проблем, в принципе, не наблюдается.
Государственные и муниципальные органы власти: местные власти одобряют развитие туристического бизнеса, особенно на территории региона.
Характеристика внутренней среды
Задачи: работа с людьми заключается в ориентации все большего населения на потребление туристических услуг разного спектра.
Технология: технологии сферы бизнес-услуг весьма динамичны и постоянно меняются, обновляются. Все большие регионы включаются в сферу интересов туристического бизнеса. "НеваТур" работает как с массовыми потребителями (т. н. групповые путевки), так и с индивидуальными (единичные турпутевки в экзотические страны).
Люди: кадры фирмы очень квалифицированные, со знанием иностранных языков. Существует жесткий отбор персонала.
Проведем диагностику внешней и внутренней среды турфирмы.
Анализ внешней среды. Матрица оценки внешних факторов
|
Факторы |
Вес фактора |
Оценка |
Взвешенная оценка |
|
|
Возможности |
||||
|
1. Потенциальные потребители (в т. ч. малообеспеченные слои населения) |
0,1 |
2 |
0,2 |
|
|
2. Рост общего благосостояния населения |
0,14 |
4 |
0,56 |
|
|
3. Качественность предоставляемых услуг |
0,03 |
4 |
0,12 |
|
|
4. Укрепление российского рубля |
0,05 |
3 |
0,15 |
|
|
5. Расширение ассортимента продукции (выход на новые рынки) |
0,04 |
3 |
0,12 |
|
|
Угрозы |
||||
|
1. Усиление на рынке конкурентов |
0,18 |
4 |
0,72 |
|
|
2. Форс-мажорные обстоятельства |
0,1 |
3 |
0,3 |
|
|
3. Ухудшение экономической ситуации в стране |
0,14 |
1 |
0,14 |
|
|
4. Политические и геополитические негативные изменения |
0,12 |
2 |
0,24 |
|
|
5. Природно-климатические катаклизмы |
0,1 |
3 |
0,3 |
|
|
Всего |
1,0 |
2,85 |
Среднестатистическая суммарная оценка по данной таблице - 2,5 балла. В нашем случае - 2,85 балла, что свидетельствует о неплохом положении дел на предприятии (турфирме), но не стоит расслабляться: всегда найдутся желающие, занять это место. Выявленный показатель говорит о том, что стратегия турфирмы недостаточно эффективно использует возможности и минимизирует угрозы.
Анализ внутренней среды. Матрица оценки внутренних факторов
|
Факторы |
Вес фактора |
Оценка |
Взвешенная оценка |
|
|
Сильные стороны |
||||
|
1. Профессиональный руководитель |
0,1 |
2 |
0,2 |
|
|
2. Готовность руководства инвестировать средства в развитие бизнеса |
0,12 |
4 |
0,48 |
|
|
3. Сплоченный коллектив, эффективные модели работы с клиентами |
0,08 |
3 |
0,24 |
|
|
4. Богатая клиентская база |
0,12 |
1 |
0,12 |
|
|
5. Прогрессивные взгляды владельца и главного руководителя |
0,12 |
2 |
0,24 |
|
|
Слабые стороны |
||||
|
1. Динамичное развитие бизнеса и недостаточность внутренних трудовых ресурсов (несоответствие) |
0,06 |
2 |
0,12 |
|
|
2. Недостаточно эффективный менеджмент в связи с расширением бизнеса |
0,15 |
2 |
0,3 |
|
|
3. Недостаточно эффективная работа менеджеров по туризму |
0,14 |
2 |
0,28 |
|
|
4. Форс-мажоры |
0,06 |
3 |
0,18 |
|
|
5. Несработанность коллег (принимающих сторон) |
0,05 |
4 |
0,2 |
|
|
Всего |
1,0 |
2,36 |
Среднестатистическая суммарная оценка по данной таблице - 2,5 балла. В нашем случае - 2,36 балла, что хоть и незначительно, но ниже среднестатистических показателей. Это говорит о том, что менеджмент турфирмы недостаточно эффективно использует внутренние ресурсы для адаптации фирмы на рынке и конкурентной борьбе.
Причем матрица анализа внешних факторов выглядит более благополучно, что подтверждает то, что более проблемной сферой деятельности турфирмы является внутренняя среда. При этом, естественно, не стоит недооценивать и внешние обстоятельства.
С помощью решетки Блейка-Моутона установим стиль руководства турфирмы. Очень редко встречаются руководители с абсолютно идеальным стилем руководства (т.е. преобладанием только одних черт стиля). Наш руководитель также не стал исключением. Однако "перевес" демократических черт в стиле руководства у него, все-таки, значителен Из 16 утверждений по тесту авторитарный компонент проявился 1 раз, либеральный - 5 раз, а демократический - 10 раз. . В чем это выражается и к чему ведет?
Несмотря на то, что руководитель является полноценным владельцем бизнеса, все его идеи и инновации он пытается "пропустить" через своих сотрудников, получить поддержки с их стороны. Правда, в единичных исключительных случаях имели место факты авторитарного решения проблемы (например, решение работать по новому направлению - "обучение за рубежом", которое сотрудники посчитали бесперспективным, но данная отрасль успешно развивается). Но ход развития событий показал правомерность подобных действий, что говорит о дальновидности руководителя, его "деловой интуиции", а, возможно, некомпетентности сотрудников в решении столь важных стратегических вопросов.
Исследование социально-психологического климата в коллективе (экспресс-диагностика) было проведено среди всех сотрудников турфирмы. Вот результаты.
Наиболее популярным был ответ "скорее нет": это говорит о неплохих показателях социально-психологического климата в коллективе, но не стоит идеализировать: по сумме ответов "да + скорее да" и "нет + скорее нет" разница незначительна: 3 балла. И наибольший балл набрал ответ, характеризующий неуверенность отвечавшего: он не смог с уверенностью выбрать ответ "нет", поэтому радоваться пока рано. В плане формирования здорового и благополучного социально-психологического климата в коллективе есть поле для деятельности.
Как стало ясно из приватных бесед, большинство проблем, по мнению самих сотрудников, лежит в небольшой численности персонала и большом объеме работ, который лег на их плечи. К тому же, существует территориальная проблема: сотрудники размещены на небольшой территории (со времени организации турфирмы её пределы не расширялись) и это также создает психологический дискомфорт (см. рис. ниже).
Таким образом, такой важный составляющий элемент формирования миссии организации как социально-психологический климат недостаточно разработаны и функционируют с возникающими время от времени трудностями. Организационная (корпоративная) культура, являющаяся неотъемлемым атрибутом миссии организации, также недостаточно развита.
Анализ заполнения опросника Филлера по сотрудникам показал среднюю цифру - 42. это, в принципе, неплохой показатель, но он может быть значительно лучше. Это можно достичь за счет улучшения менеджмента и оптимизации внутренних ресурсов.
Как показывает опыт передовых компаний, корпоративная культура является определяющим фактором мотивации сотрудников (особенно на предприятиях с высокой оплатой труда, что имеет место быть в "НеваТур").
Однако сложившийся менеджмент и расширившаяся деятельность турфирмы стали причиной ухудшения социально-психологического климата и общей культуры организации. Ведь ценности сотрудников остаются благоприятными с т. з. перспектив развития организации, но психологическая напряженность из-за "бытовых" трудностей (маленькая территория) и расширения бизнеса (увеличившейся трудовой нагрузки) должна быть рассмотрена руководством с последующими мерами по их нейтрализации.
О перспективности дальнейшего развития турфирмы также говорят данные теста "Что Вами движет?".
Несмотря на относительную благополучность социально-психологического климата и корпоративной культуры, важно выявить потенциал самих сотрудников: есть ли смысл пытаться улучшить климат и культуру? Как показал анализ данных, этот потенциал, безусловно, есть. Необходимо его "двинуть с места".
По трем группам доминирующих ценностей максимальное количество баллов было набрано по такой ценности как "достижение успеха в целом". А это говорит о большом потенциале сотрудников и перспективности работы с ними.
Таким образом, анализ турфирмы раскрыл большие перспективы и имеющиеся трудности в работе организации. Как же раскрыть первые и устранить вторые? Об этом - следующая, практическая часть работы.
Практическая часть
В аналитической части выявлено ряд проблем, которые в будущем могут оказать негативное воздействие на деятельность фирмы. Однако в целом турфирма развивается неплохо, динамично и прогрессивно. Специфичность сферы, в которой осуществляется деятельность турфирмы, накладывает свои отпечатки: это очень большая зависимость от внешней среды (политические, геополитические, природно-климатические и другие факторы), а также значительная взаимообусловленность внутренними событиями в России (социально-экономические преобразования, уровень доходов населения и др.).
Поэтому можно констатировать наличие факторов как способствующих развитию бизнеса, так и мешающих этому процессу. Для того, чтобы преодолеть негативные составляющие деятельности турфирмы, необходимо разработать и внедрить, довести до каждого сотрудника сущность таких важных составляющих работы предприятия как миссия организации, стратегия развития, цели, к которым необходимо двигаться.
Миссия турфирмы
Миссия - Миссия "НеваТур" - интеграция россиян в мировое сообщество за счет оказания туристических услуг мирового уровня и мирового масштаба.
Цель организации - удовлетворение потребности населения разных уровней достатка в туристических услугах.
Стратегическая цель - раскрытие новых мировых регионов для российских туристов и привлечение к туристическому бизнесу всех слоев населения России.
Тактическая цель - оказание туруслуг потребителям по всем направлениям деятельности.
Оперативная цель - поддержание уровня продаж турпутевок на уровне 2004 года.
Видение - это возможность предоставления туруслуг россиян мирового уровня.
Потребители: различные группы россиян по уровню дохода и социальному положению. Перечень предоставляемых турфирмой услуг весьма разнообразен: российские регионы, ближнее зарубежье и дальнее зарубежье - вот те направления, которые разрабатываются и реализуются турфирмой.
Следовательно, и характеристика клиентов разнится в зависимости от планов клиентов: едут ли они в дальнее зарубежье, либо в какой-то регион России.
Характеристика клиентуры у турфирмы разнообразная: это и т. н. средний класс (ориентированный на российские туры и туры в ближнее зарубежье, прежде всего, в страны бывшего СССР), и более обеспеченные люди (потребители зарубежных туров и дорогостоящих редких туров по России (например, экстремальные туры на Дальний Восток, в горную местность и т.п.)).
По социально-демографическим показателям клиенты турфирмы представляют также достаточно разнообразные слои и группы. Часто клиенты приходят целыми семьями, чтобы принять решение о поездке совместно.
Более целостную и точную картину клиентов поможет выявить исследование, вопросник к которому предлагается в конце данной работы.
Продукты/услуги: к основным услугам турфирмы необходимо причислить туры в различные уголки мира, как ближнее, так и дальнее зарубежье, а также туры внутри страны.
Рынки: фирма заняла устойчивые позиции в г. Екатеринбурге, а также постепенно выходит на весь уральский регион. Так, к примеру, с турфирмой сотрудничают более мелкие турфирмы (посредники) из таких городов уральского региона как Пермь, Челябинск, Курган и пр.
Технология: фирма внедряет передовые технологии по бронированию и автоматизации обновления данных, связанных с туристической деятельностью, заказами туров и билетов.
Философия: турфирма "НеваТур" стремится оказывать россиянам услуги мирового уровня и качества в кратчайшие сроки и самого разнообразного характера: от дешевых до дорогих, индивидуальных. "Желание клиента - закон"!
Самоопределение: Преимущества турфирмы заключаются в большом и успешном опыте работы турфирме, в богатой клиентской базе и положительных отзывах клиентов, уже воспользовавшихся услугами фирмы.
Общественный имидж: туристический отдых должен быть доступен каждому россиянину, даже с небольшими доходами! Таким образом, перечень предоставляемых услуг достаточно разнообразен, что говорит о стремлении турфирмы оказывать услуги всем слоям населения, в т. ч. малообеспеченным. В этом - стремление турфирмы решать социальные проблемы общества, связанные, прежде всего, с сильной дифференциацией доходов населения и возможностями граждан в покупке туров.
Персонал: кадры фирмы очень квалифицированные, со знанием иностранных языков. Существует жесткий отбор персонала.
Дерево целей
Сейчас представим перспективу развития предприятия, воспользовавшись схемой SWOT-анализа.
|
Возможности |
Угрозы |
||
|
SWOT-анализ |
Потенциальные потребители (в т. ч. малообеспеченные слои населения) Рост общего благосостояния населения Качественность предоставляемых услуг Укрепление российского рубля Расширение ассортимента продукции (выход на новые рынки) |
Природно-климатические катаклизмы Усиление на рынке конкурентов Форс-мажорные обстоятельства Ухудшение экономической ситуации в стране Политические и геополитические негативные изменения |
|
|
Сильные стороны Профессиональный руководитель Готовность руководства инвестировать средства в развитие бизнеса Сплоченный коллектив, эффективные модели работы с клиентами Богатая клиентская база Прогрессивные взгляды владельца и главного руководителя |
I |
IV |
|
|
Слабые стороны Динамичное развитие бизнеса и недостаточность внутренних трудовых ресурсов (несоответствие) Недостаточно эффективный менеджмент в связи с расширением бизнеса Недостаточно эффективная работа менеджеров по туризму Форс-мажоры Несработанность коллег (принимающих сторон) |
II |
III |
SWOT-анализ и расчеты в аналитической части курсовой работы позволяют разместить сегодняшнее положение предприятия примерно в зоне II: турфирма работает в непростой внешней среде, в которой имеются как угрозы, так и потенциальные возможности развития бизнеса.
В сложившейся целесообразно выбрать стратегию "Разбить союзы": рынок туристической деятельности имеет многоотраслевой характер, и дифференцированность отраслей часто кажется мнимой. Современные тенденции туристического рынка показывают, что отрасли могут "сращиваться", причем зачастую самым непредсказуемым образом. Это "межотраслевой" взгляд на бизнес, который требует больших инвестиций, что, в свою очередь, подталкивает компании к объединениям в бизнес-союзы.
В нашем случае, к примеру, у руководства "НеваТур" имеется замысел инвестирования части дохода турфирмы в развитие сети туристических баз отдыха в уральском регионе, которые являются на данный момент заброшенными, но потенциал которых, как показывает анализ спроса в последние годы, постоянно растет. Для малообеспеченных слоев населения данный сегмент туристического рынка является вполне востребованным (несмотря на небольшие доходы, человек все равно имеет потребность в качественном отдыхе). Развитие подобной сети позволит уменьшить стоимость данного типа туруслуг, что повысит спрос на них.
Таким образом, можно резюмировать, что несмотря на достаточно твердые и успешные позиции турфирмы на рынке, есть направления для дальнейшего развития бизнеса. Для этого необходимо провести работу по стратегическому планированию и разработке миссии турфирмы, её позиционировании среди сотрудников. Если сотрудники живут только сегодняшним днем, то это в результате не может не отражаться на результатах их работы.
Ну и что, что турбизнес - очень специфическая отрасль деятельности?. Завтра действительно всё может кардинальным образом поменяться. Никто не гарантирует, что в будущем не может случиться ещё один "черный понедельник 1998 года". Именно для этого необходимо мыслить стратегически, необходимо сегодня прогнозировать то, что будет завтра, и успевать предпринимать меры по минимизации убытков.
Развитие новых направлений бизнеса в рамках туристической деятельности - перспективная отрасль. Российский потребитель в последние 2-3 года стал спрашивать с турфирм не столько отдых экзотический в обыденном понимании (юг, экзотические страны, острова и атоллы), сколько отдых экзотический в стратегическом плане: высадка с парашютом в условиях крайнего российского севера, сафари на автомобилях в условиях крайней непроходимости в глухой Сибири, поход по забытым уголкам России с абсолютным отрывом от цивилизации (т. н. "глубокое погружение") … А эти направления ещё практически не развиты в нашей стране, но спрос постоянно растет. Поэтому намерения руководства турфирмы инвестировать средства в развитие российского бизнеса - важный показатель их стратегического мышления. Будучи собственником вновь создаваемых организаций, баз и предприятий, в будущем возможно извлечение большей прибыли из туристической деятельности, нежели посреднические услуги, что имеет место сейчас ("сведение" непосредственных покупателей и продавцов туристических услуг).
Заключение
Курсовая работа посвящена теме стратегического менеджмента и его роли в деятельности предприятия на примере турфирмы "НеваТур". Будучи достаточно преуспевающим предприятием свой отрасли, по мере развития бизнеса, турфирма начала сталкиваться с некоторыми трудностями, к числу которых можно отнести неблагоприятный социально-психологический климат в коллективе, неудовлетворительная корпоративная культура (по некоторым направлениям деятельности).
Вместе с тем, умея мыслить перспективно, руководство турфирмы недостаточно сконструировало такое важное направление в работе турфирмы как её миссия, философия. Выполнение стратегии подразумевает под собой выполнение определенных принципов и действий, в числе которых не последнее место занимает организационная культура как объект стратегических изменений.
Анализ деятельности турфирмы (её внешней и внутренней среды) выявил как потенциал турфирмы, так и факторы, которые смогут помешать дальнейшему эффективному развитию анализируемой организации. К первым можно отнести систему ценностей сотрудников, динамику внешней среды (социально-экономические условия стране, потребности населения в отдыхе и туруслугах), внутренний потенциал. Ко вторым, несомненно, относятся такие трудности, выявленные в ходе диагностики, как неблагоприятный социально-психологический климат, неразвитость корпоративной культуры и большая зависимость от внешних условий.
Естественно, сделать работу турфирмы "идеальной" не представляется возможным. Но можно минимизировать издержки, связанные с угрозами и повысить потенциал, воспользовавшись внутренними и внешними ресурсами организации. Сделать это "в отрыве" от стратегического менеджмента невозможно: необходим учет всевозможных факторов, от которых зависит успех в таком бизнесе, как туризм.
Приложение
Основные факторы целеполагания и выработки стратегии Долгоруков А.М. Стратегический менеджмент: Рабочая тетрадь / Учебное пособие для студентов II курса средних специальных учебных заведений. М., 2001. С. 61.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Вид хозяйственной деятельности фирмы, продолжительность ее работы на рынке. Ассортимент продаваемых товаров, контрагенты и конкуренты. Миссия организации и стратегическое видение, структура организации. Делегирование полномочий, мотивация и контроль.
курсовая работа [58,4 K], добавлен 24.11.2010Технико-экономические показатели деятельности организации. Стратегический анализ сильных и слабых сторон на основе анализа внутренней и внешней среды магазина. Миссия, цели, задачи и стратегии развития предприятия. Мероприятия по их совершенствованию.
курсовая работа [237,4 K], добавлен 01.12.2013Система менеджмента туристической фирмы ООО "Эпос". Миссия организации, основные ценности руководства. Факторы внешней среды и их влияние на туристическую фирму. Проектирование внутренней среды и организационной структуры. Система мотивации персонала.
курсовая работа [553,0 K], добавлен 09.11.2013Стратегический менеджмент в организации. Классификация стратегий и базовые подходы к их выбору в сфере автоматизации производства. Выработка целей и стратегии развития фирмы. Анализ внешней и внутренней сред организации. Стратегия интегрированного роста.
курсовая работа [74,2 K], добавлен 10.03.2011Общая характеристика стратегического управления. Сущность и система стратегического управления. Анализ внешней и внутренней среды. Миссия и цели организации. Установление целей. Стратегия - основа деятельности организации.
контрольная работа [71,0 K], добавлен 11.01.2004Общая характеристика, стратегическое управление предприятием: миссия, цели и ценности предприятия. Организационная структура, функции и методы управления, анализ внешней и внутренней среды предприятия. Организационные процессы и организационная культура.
курсовая работа [83,1 K], добавлен 30.03.2010Миссия, ценности и цели организации. Организационная структура управления. Функции и методы управления. Анализ внешней и внутренней среды организации. Стили руководства, применяемые в организации, характер взаимоотношений с сотрудниками и подчиненными.
курсовая работа [222,5 K], добавлен 29.11.2010Миссия организации и дерево стратегических целей. Анализ внешней среды прямого и косвенного воздействия. Детальная характеристика матриц БКГ и Мак-Кинси. Метод SWOT как анализ и направления совершенствования. Портфельный анализ деятельности организации.
контрольная работа [932,1 K], добавлен 16.04.2015Миссия как основа для выработки целей организации. Дерево целей как основной метод формирования целей организации. Преимущества метода управления по целям. Роль целеполагания, долгосрочные и краткосрочные цели. Подходы к разработке целей организации.
контрольная работа [23,5 K], добавлен 02.02.2010Характеристика организации, как объекта управления на примере ООО "Кубань". Анализ внутренней и внешней среды: взаимоотношения с покупателями, поставщиками, конкурентами. Определение миссии и ключевых целей организации. Методы разработки SWOT-матрицы.
курсовая работа [38,9 K], добавлен 08.12.2010
