Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное образовательное учреждение Высшего профессионального образования

"Российский государственный аграрный заочный Университет ФГОУ ВПО РГАЗУ"

Институт коммерции, менеджмента и инновационных технологий

Контрольная работа

по дисциплине: "Бизнес-реинжиниринг"

на тему: "Реинжиниринг бизнес-процессов"

Работу выполнила студентка 3 курса

группы СК - МФ - 3 - 4

Черкасова Ольга Викторовна

шифр: 28-069

Балашиха 2011

Содержание

Введение

1. Идентификация проблемной области

2. Обратный инжиниринг - модель существующей организации бизнес-процессов

3. Прямой инжиниринг - модель новой организации бизнес-процессов Заключение

Список используемой литературы

Введение

Современные условия хозяйствования характеризуются высокой динамичностью среды функционирования. Особенно это присуще рыночным взаимоотношениям. Проектирование предприятия осуществляется под конкретные условия рыночной конъюнктуры. В этот момент времени все составляющие внутренней среды предприятия пропорциональны и сбалансированы. Однако рыночная конъюнктура весьма изменчива. Вследствие ее изменений пропорциональность элементов внутренней среды предприятия нарушается, что приводит к снижению эффективности функционирования хозяйствующего субъекта и потере им конкурентоспособности. Изложенные обстоятельства обусловливают объективную необходимость через определенные промежутки времени осуществлять те или иные мероприятия по адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды. Эти мероприятия могут осуществляться в форме реконструкции предприятия, модернизации его отдельных элементов производственного потенциала и других позитивных трансформаций (преобразований), которые требуют предварительного отбора и проектирования эффективных управленческих решений долговременного характера, а также планирования и осуществления конкретных краткосрочных мероприятий.

Для решения задач адаптации предприятий к изменениям внешней среды могут быть использованы методы технико-экономического обоснования и инженерного проектирования технологических процессов, цехов и участков, аналогичные методам первоначального проектирования предприятия. Вместе с тем в научной литературе и практике эффективного менеджмента экономически развитых стран с рыночной моделью хозяйствования в последние годы получил распространение новый метод адаптации внутренней среды предприятия, названный "реинжиниринг бизнес-процессов" (РБП). Данный метод доказал свою эффективность, и практика его применения неуклонно расширяется. К сожалению, для отечественных предприятий эта методика все еще является новой, хотя необходимость ее использования крайне высока, если учитывать то, что каждое второе предприятие промышленности находится в кризисном состоянии.

"Реинжиниринг бизнес-процессов" - понятие достаточно емкое. Реинжиниринг охватывает:

- изменения в планировании и выполнении производственных заказов, в материально-техническом снабжении;

- оценку труда и начисление заработной платы;

- подбор и расстановку персонала по должностям;

- ремонт технологического оборудования;

- управление качеством продукции и многое другое.

Данная работа посвящена анализу функционирования бизнес-процессов на предприятии и выявлению отклонений в их работе, а также реинжинирингу этих процессов. Решение о том, над какими процессами проводить реинжиниринг, должно приниматься на основе последовательной процедуры отбора, которая отражает стратегическую важность этой задачи.

Цель данной работы состоит в том, чтобы установить и оценить основные бизнес-процессы на предприятии, провести реинжиниринг выбранных процессов для построения новой организационной структуры предприятия.

Исходя из поставленной цели, можно сформулировать задачи:

- идентификация бизнес-процессов предприятия;

- определение ключевых факторов успеха;

- оценка эффективности функционирования бизнес-процессов;

- ранжирование процессов;

- реинжиниринг выбранных бизнес-процессов.

1. Идентификация проблемной области

Проведение реинжиниринга бизнес процесса

1. ЗАО "Рязанский Картонно-Рубероидный завод"

2. Описание фирмы

ООО "Феникс" (зарегистрирована в департаменте государственной регистрации).

Директор: Морозов Сергей Александрович

Адрес: 391830, Россия, г. Рязань, ул. 1-ая Механизаторов д.23А.

Род деятельности: разработка и производство упаковки и коробок из картона.

Миссия фирмы. Самое ценное для предприятия - понимание и ответственность перед клиентом за принимаемые решения в вопросах картонной промышленности. Предприятие стремится действовать только в интересах клиента, уделяя особое внимание поддержке и сопровождению каждого этапа работы с клиентом. Также миссией фирмы является содействие экономическому росту, решению проблем хранения и продвижение продукции российских производителей, с помощью предоставления упаковки из картона, бумаги с наилучшим предложением "цена - сервис - качество", что означает лидерство в сфере картонной и гибкой упаковки для больших и мелких компаний.

Цели фирмы - это, прежде всего, производство упаковки, максимально соответствующим потребностям клиентов, максимизация прибыли для учредителей, достойное и справедливое вознаграждение для персонала.

Фирма печати "Феникс" выпускает следующую продукцию картонных упаковок и коробок для:

· обуви и текстильных изделий

· бытовой химии

· парфюмерии и косметики

· кондитерских изделий, кофе

· разных напитков.

Сегментом рынка для печатной продукции картонной упаковки и коробок, производимые фирмой "Феникс", с географической точки зрения будет рынок, в основном, больших городов (Рязань, Москва, Санкт-Петербург), а также близко расположенных к ним городов, в которых существуют производители разной продукции (продовольственной и непродовольственной), требующей соответственных упаковок и коробок из картона. Соответственно эти производители являются потенциальными заказчиками продукции фирмы "Феникс".

Фирма существует с 2003 г. и за это время партнерами стали такие компании как "ErichKrause", "Ambassador", "Formoza", "Ralf", "Scarlett", "Reeboc", "АВК", "Faberlic" и многие другие.

Поставщиками данной фирмы является росвторсырьё.

Каналы распространения продукции:

- через магазины крупными партиями оптом;

- через предварительно отобранных посредников (отбор предполагаемых посредников будет производиться отделом сбыта фирмы "Феникс" на основе анализа их деятельности);

- продажа фирмам и организациям.

Посредниками фирмы являются зависимые посредники, такие как дилеры, которые являются оптовыми организациями, с которыми "Феникс" установил долгосрочные отношения, а те в свою очередь оформляют заказы от клиентов и выполняют определенный объем продаж.

Основными проблемами функционирования предприятия "Феникс" являются:

- неполное изучение конъюнктуры рынка;

- устаревшее производственное оборудование (нет внедрения новых технологий);

- отсутствие перспектив новаторства;

- низкая конкурентоспособность за счет отсутствия новшеств в производстве;

- неэффективный маркетинг (отсутствие широкой рекламы и продвижение товаров);

- нет перспектив диверсификации производства.

Таблица 1. Дерево целей предприятия "Феникс"

Таблица 2. Критические факторы успеха

Таблица 3. Реинжиниринг бизнес-процесса

Из выше построенной таблицы критических факторов успеха видно, что перед предприятием на первом месте на пути к успеху стоят исследование рынка и разработка новых технологий. Так как фирма занимается печатью упаковки и коробок из картона ей очень важно знать потребности потребителей в качестве, новизне, которые они хотят видеть в производстве их продукции, поэтому предприятие уделяет большое внимание проведению маркетинговых исследований среди потенциальных клиентов, заказчиков. Также фирма заинтересована в новых технологиях, которые значительно улучшают качество продукции, увеличивают объем выпускаемой продукции за короткое время и уменьшают издержки на нее, что является главным в деятельности фирмы.

Определение возможностей предприятия: степень квалификации персонала фирмы.

Степень квалификации персонала на предприятии достаточно высокая, (83%), поскольку предприятие является производственным, ему необходимы только работники с обязательным высшим образованием и опытом работы. Также предприятие имеет в штабном расписании и работников со средней и низкой степенью квалификации, такие работники работают в административно-хозяйственном отделе.

Определение возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов.

Появление новых технологий занимает одно из приоритетных мест на предприятии, поскольку, "Феникс" выпускает большой объем продукции, тратя при этом столько же ресурсов, поэтому фирме просто необходимо внедрение современных технологий для минимизации времени, материальных, человеческих и др. ресурсов. При этом предприятие с помощью новой технологии сможет выпускать современную и довольно качественную продукцию для населения страны, что в свою очередь ведет к повышению своего статуса и привлекательности для потребителей.

Появление новых ресурсов также является одним из приоритетных мест фирмы. К примеру, для расширения и диверсификации производства предприятию просто жизненно необходимо вложение денежных средств со стороны инвесторов как отечественных, так и иностранных. Также предприятию необходимы новые трудовые ресурсы с высокой степенью квалификации, т. к. меняются технологии, а вместе с ними меняются и кадры. реинжиниринг организация технология адаптация

Изменение поведения партнеров и конкурентов также уместно в существовании фирмы. Как известно каждое предприятие, как и все остальное в мире имеет свой жизненный цикл, а вместе с этим на протяжении своего развития меняются как партнеры, так и конкуренты.

Поэтому для достижения прочного партнерства, дальнейшей стабильности, долголетия и, в конце концов, высокой конкурентоспособности фирма должна иметь качественный отдел маркетинга, с высококвалифицированными работниками, которые в свою очередь должны вести работу с появляющимися в мире новинками в области производства упаковок и коробок из картона или других каких-либо новых материалов; проводить разные маркетинговые программы, связанные с увеличением объемов выпуска продукции (проведение реклам, акций). При изменении поведения конкурентов отдел маркетинга должен проводить мониторинг, а отдел по производству - предлагать новые идеи по усовершенствованию продукции, кардинально отличающейся от продукции конкурентов.

Определение рисков, связанных с обеспечением финансовых ресурсов, надежностью партнеров, экономической и политической обстановкой.

Финансовые риски:

· риск, связанный с несвоевременной оплатой (предоплатой) заказов клиентами;

· риск, связанный с нехваткой денежных средств на производство продукции, вследствие повышения цен на сырье и материалы.

Политические риски:

· риск, связанный с нестабильной политической ситуацией в стране, что может привести к потере потенциальных инвесторов.

Риск, связанный с надежностью партнеров:

· риск, связанный с не точным сроком и неполной доставкой сырья и материалов поставщиками;

· риск, связанный с задержкой поставок заказа;

· риск, связанный с качеством продукции.

Экономические риски:

· риски, связанные с возможным экономическим кризисом;

· риск, связанный с нестабильной законодательной базой;

· риск, связанный с повышениями налогов.

Источники возникновения рисков:

· недостаточная информация о спросе на данную продукцию;

· недостаточный анализ рынка;

· недооценка своих конкурентов;

· падение спроса на данный товар.

Таблица 4. Идентификация перепроектируемых бизнес-процессов: оценка по критическим факторам успеха, установление приоритета РБП

Проведя идентификацию перепроектируемых бизнес-процессов и установление приоритета РПБ видно, что продвижение продукции и низкие издержки являются самыми приоритетными для фирмы "Феникс", т. к для предприятия очень важным являются не только завоевание определенной доли рынка, тем самым продвигая свою продукцию, но и в дальнейшем иметь лидирующее положение на рынке, с минимальными издержками.

Описание отличительных особенностей новых процессов от существующих.

Для успешного функционирования предприятия необходимо предпринять ряд шагов:

· эффективно управлять всеми ресурсами, а также издержками предприятия;

· обеспечение научно-технических разработок относительно повышения продуктивности труда за счет усовершенствования технологий;

· достижение стабильности кадров, которые в свою очередь обеспечат полную эффективность работы всех процессов внутри фирмы;

· расширение продукции за счет использования новых материалов, таких выпуск упаковки с офсетной печатью (более дорогой вид упаковки).

Заключение

Внедрение современных технологий в производство печати упаковки из картона значительно повысило эффективность выполнения заказов и соответственно конкурентоспособность, а также сократило срок выполнения объемов продукции. Сократить срок выполнения заказа. Благодаря новым технологиям фирма стала производить упаковку из всех видов картона, гофро- и микрогофрокартона и имеет полный цикл полиграфического производства. Также на усовершенствования процесса повысила эффективная работа отдела маркетинга, которая несомненно следит за новинками процессов происходящих в области изготовления упаковок из картона.

Перспективы развития проекта реинжиниринга бизнес-процессов: Реинжиниринг благоприятно действует на все бизнес-процессы, т.к. система начинает работать более организованно с наименьшими затратами и большей эффективностью. Что касается передовых технологий, то фирма "Феникс" могла бы в дальнейшем приобрести следующее высокотехнологическое оборудование, что позволило бы изготавливать тару и упаковку любой сложности и высокого качества.

В данной практической работе приведена реальная модель бизнес-процесса, но она далека от идеальной. Во всяком случае, чтобы сделать ее идеальной, необходимо в организации вводить реинжиниринг, используя самые последние информационные технологии для достижения совершенно новых деловых целей, которые позволят фирме максимально приблизиться к идеалу.

Список используемой литературы

1. Попов В.М., Ляпунов С.И., Филиппов В.В., Медведев Г.В. Ситуационный анализ бизнеса и практика принятия решений [Текст]: учеб. пособие для вузов / В.М. Попов, С.И. Ляпунов, В.В. Филиппов, Г.В. Медведев. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 285 с.

2. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процесса: практическое руководство [Текст] / М.Робсон, Ф.Уллах. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 222 с.

3. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2004

Размещено на Allbest.ru