Функции управления. Способы оценки качества

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской федерации»

(Финансовый университет)

Владимирский филиал Финуниверситета

Контрольная работа по дисциплине

«Менеджмент»

Контрольная работа на тему: вариант №3

Исполнитель: Демидова В.Ф.

Факультет: Заочный финансово-кредитный

Специальность: Бакалавр Экономики,3 курс

Группа: день

№ зачетной книжки 10флб00458

Руководитель: Никерова Т.А.

Владимир 2012

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Раскрыть классификацию общих (основных) функций управления на примере организации ООО «Авеб системс». Показать на примере одной специфической функции этой организации связь с общими (основными) функциями управления

1.2 Охарактеризовать основные способы оценки качеств экспертов

2. Практическая часть

2.1 Задача

2.2 Тест

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Система менеджмента - это совокупность различных составляющих элементов: принципов управления, функций, методов, технологий, информационного обеспечения, материального, технического обеспечения в условиях АСУ, а также правового обеспечения.

Функция - это объективная составляющая управления, такая часть управления как целого, проявление которой является условием проявления этого целого.

Управление - совокупное осуществление функций. Объективная совокупность (состав) функций присуща управлению на любых иерархических ступенях, при любых особенностях производства. Дать исчерпывающий перечень функций управления очень трудно. Несмотря на многообразие их можно разделить на общие и конкретные. К общим функциям относятся: прогнозирование и планирования; мотивация; координация и регулирование; организация; контроль. Они представляют собой части управленческого цикла, определяют специализацию труда.

В теоретической части данной работы мною будет рассмотрена тема классификация общих (основных) функций управления на примере организации ООО «Авеб системс», а также нужно будет охарактеризовать основные способы оценки качеств экспертов.

Цель данной работы - раскрытие основных функций менеджмента, выявить их недостатки. Рассмотреть организационную схему управления предприятием.

В практической части данной работы начерчу организационную схему управления на примере организации ООО «Авеб системс», сотрудником которой я являюсь.

1. Теоретическая часть

1.1 Раскрыть классификацию общих (основных) функций управления на примере организации ООО «Авеб системс». Показать на примере одной специфической функции этой организации связь с общими (основными) функциями управления

Компания ООО «Авеб системс» существует с 1999 года и занимается созданием и продвижением сайтов в интернете. К общим функциям управления ООО «Авеб системс» относятся: планирование, организация, координация, мотивация и контроль.

Рассмотрим основные функции менеджмента на примере организации ООО «Авеб системс»:

1. Прогнозирование и планирование. Прогнозирование - это предвидение хода экономического развития на предстоящий период для конкретной организации. Планирование - это разработка плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, руководствуясь временем и пространством.

Прогнозирование и планирование определяют перспективу развития и будущее системы производства, как объекта, так и субъекта управления. Оказывая воздействие на систему, они усиляют темп развития производства, находят дополнительные резервы, материальные источники и т.п. Для снижения риска принятия неправильного решения из-за ошибочной или недостоверной информации, руководство принимает обоснованные и систематизированные, перспективные плановые решения. Планирование на ближнюю перспективу помогает создать единство общей цели внутри организации.

Основной целью деятельности ООО «Авеб системс» является получение прибыли, достигнутой в результате удовлетворения потребностей клиентов организации, путем качественной работы всех сотрудников организации.

Данную цель можно разложить на несколько составляющих: - планирование роста прибыли; - планирование издержек предприятия, и, как следствие, их умень-шение; - увеличение доли рынка, увеличение доли продаж; - улучшение социальной политики фирмы.

В разработке планов принимает участие весь руководящий состав: генеральный директор, руководитель отдела финансового контроля, руководитель отдела технической поддержки, руководитель отдела продаж и руководитель отдела рекламы.

Недостатком является то, что в ООО «Авеб системс» при установке плана руководство не всегда учитывает актуальность предоставляемых услуг. Это говорит о серьезных просчетах в деятельности руководства.

2.Организация. Организация как функция управления нацелена на то, чтобы претворить намеченные планы в жизнь.

Функцию организации можно рассматривать в двух аспектах: во-первых, как процесс создания системы, во-вторых, как процесс ее совершенствования, упорядочения. Организация работ - функция, которую должны осуществлять все руководители - независимо от ранга. Задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать такую организационную структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, позволяет ей эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно распределять и направлять усилия своих сотрудников. Структура не может оставаться неизменной, потому что меняется как внешнее, так и внутреннее ее окружение.

Организационная структура ООО «Авеб системс» построена по линейно-функциональному типу. Генеральный директор занимается вопросами о выработке стратегии поиска новых клиентов, информированием компании о ситуации на внешнем рынке, а также оценкой и контролем результатов и основных этапов контроля на рынке предоставляемых услуг. В его подчинении находятся руководящее звено, служащие и специалисты соответствующих отделов. В обязанности генерального директора также входит поиск новых услуг в данной сфере, пользующихся повышенным спросом, поиск новых ниш на рынке в целях расширения сферы деятельности и отслеживание действий конкурентов.

Функциональное разделение труда ООО «Авеб системс» соответствует должностным обязанностям указанных исполнителей. Вопросами управления персоналом занимается помощник руководителя call-центра (супервайзер) во главе с самим руководителем call-центра.

В данной организации реализуются следующие функции управления персоналом: подбор и расстановка кадров, составление плана потребности в персонале, оформление приема, перевода, увольнения работников, осуществление контроля за правильным использованием персонала, ведение учета личных дел, оформление документации для вознаграждения, рассмотрение писем, заявлений.

Бухгалтерия во главе с главным бухгалтером занимается финансовыми вопросами деятельности организации, в том числе и составлением текущих финансовых планов. В подчинении главного бухгалтера находятся два бухгалтера.

3. Мотивация и стимулирование. Мотивация - это процесс побуждения к деятельности для достижения личностных целей и целей организации. Теории мотивации основаны на определении потребностей человека и их структуры. Существуют различные пути мотивации. Менеджер должен: во-первых, установить набор критериев (принципов), которые наиболее сильно влияют на поведение сотрудника; во-вторых, создать атмосферу, благоприятную для мотивации работников; в-третьих, активно общаться со своими сотрудниками, поскольку для того, чтобы был полностью мотивирован и работал с полной отдачей, он должен четко представлять себе, чего от него ждут. Райченко А.В. -Общий менеджмент: ИНФРА - М, 2005

Система стимулирования - это совокупность взаимосвязанных и взаимодополняющих стимулов, их воздействие активизирует деятельность человека для достижения поставленных целей. Стимулы делятся на материальные (заработная плата, премии) и нематериальные (социальные, моральные и социально-психологические). Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учеб. Пособие / Издательство «Академия естествознания», 2009 г.

На данном предприятии организация заработной платы имеет относительно сложный характер. Подчиненные (операторы, специалисты по рекламе), имеют строго фиксированный оклад, зависящий от их личного вклада в деятельность организации (с каждого договора начисляется определенная сумма в виде премии), а также получают премии по результатам работы всей организации в целом. Супервайзеры, руководитель call-центра, руководитель отдела технической поддержки, руководитель отдела финансового контроля и руководитель отдела рекламы, и все их подчиненные получают строго фиксированный оклад, а также премии по результатам работы всей организации.

Генеральный директор и руководящий состав помимо должностного оклада имеют процент от прибыли.

Таким образом, непосредственно материально заинтересованными в улучшении показателей работы ООО «Авеб системс» являются руководящие работники, а зависимость заработной платы остальных работников от эффективности его работы явно недостаточна.

4. Контроль. Контроль - одна из ведущих функций управления. Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Посредством функции контроля выявляются проблемы, что позволяет скорректировать деятельность организации для предотвращения кризисного положения. Вместе с тем контроль позволяет определить, какая деятельность на пути достижения цели была наиболее эффективна. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2004.

Выделяют следующие виды контроля: предварительный контроль (осуществляется до фактического начала работ); текущий контроль (осуществляется непосредственно в ходе проведения работ); заключительный контроль(осуществляется при окончании работ - дает руководству информацию, необходимую для планирования, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем).

Эффективное сочетание различных видов контроля с учетов параметров внешней и внутренней среды - залог успешного функционирования организации.

В ООО «Авеб системс» используют две формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля) и административный.

Финансовый контроль реализуется на основании сопоставления с финансовым планом предприятия достигнутых результатов, он осуществляется путем получения от каждого отдела финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности и стандартным формам, принятым в ООО «Авеб системс».

Административный контроль существует за счет достигнутых результатов показателей, запланированных в текущем бюджете; производится сравнение объема фактических и планируемых продаж; анализируются изменение доли фирмы на рынке, как в целом, так и по отдельным продуктам и сегментам рынка. В качестве форм осуществления предварительного контроля используются должностные инструкции, положения о структурных подразделениях, правила трудового распорядка.

В данной организации предварительный контроль используется в трех ключевых областях - по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам. Предварительный контроль в области человеческих ресурсов достигается за счет тщательного анализа деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и квалифицированных людей.

На данном предприятии заключительный контроль выполняет две основные функции: руководство ООО «Авеб системс» проводит анализ фактически полученных и поставленных результатов, оценивает, насколько реалистично были составлены им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформировать новые планы, для предотвращения этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации, так как заработная плата большинства работников непосредственно зависит от результатов деятельности организации.

5. Координация и регулирование. Сущность этой функции заключается в обеспечении согласованности действий всех звеньев системы управления, сохранении, поддержания и совершенствования установленного режима работы.

Регулирование - деятельность по поддержанию в динамической системе управления производством заданных параметров. Определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме производства, так и в подсистеме управления. Эта та функция, которая связывает систему управления с внешней средой. Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Мн.: Мисанта, 2003

Координация - функция процесса управления, обеспечивающая, во-первых, его бесперебойность и непрерывность, и, во-вторых, взаимосвязь всех функций. Главная задача координации - достижение согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей и обмена информацией между ними.

В ООО «Авеб системс» координация осуществляется путем проведения совещаний, личных контактов между руководителями, согласование рабочих планов и графиков, внесение в них корректировок, связки работы между исполнителями.

1.2 Охарактеризовать основные способы оценки качеств экспертов

Одним из наиболее важных вопросов, которые приходится решать в процессе экспертной оценки качества продукции, является подбор экспертов. «Эксперт» - это специалист, компетентный в решении данной задачи (от латинского слова «expertus» - опытный). Компетентность эксперта в отношении объекта исследования - профессиональная компетентность, а в отношении методологии принятия экспертного решения исследуемой задачи - это экспертная компетентность. Эксперт должен быть беспристрастным и объективным при оценке объекта исследования.

Применяют три основные группы методов оценки качеств эксперт, априорные, апостериорные, тестовые.

Априорными называются методы оценки качеств эксперта, при которых не используется информация о результатах его участия в предшествовавших экспертизах. Эта группа включает в число прочих методы самооценивания, когда эксперт сам дает оценку своим качествам, используя следующие способы:

1) самооценка по одной из балльных шкал;

2) самооценка с использованием числовых шкал, которые наряду с числовыми значениями градаций содержат их качественное описание;

3) самооценка по вербальной шкале, т.е. эксперт, дает словесную оценку своим знаниям, используя качественные градации заранее разработанной шкалы;

4)самооценка дифференцированным методом, когда эксперт оценивает свои качества, используя два основных критерия: критерий, характеризующий его знакомства с основными источниками информации в данной области, и критерий, характеризующий знакомство с объектом экспертизы. При этом способе комплексная самооценка эксперта рассчитывается так

качество управление эксперт организационный

Кк = (Кк + сх Кз): 2,

где Кк -- комплексная самооценка эксперта,

Ки -- коэффициент информированности,

с -- весовой коэффициент,

Кг -- коэффициент знакомства с проблемой

К другой группе априорных методов оценки качеств эксперта относятся методы взаимной оценки, использование которых предполагает, что эксперты взаимно оценивают друг друга. Наиболее распространены из них -- метод списка экспертов. Каждый из экспертов составляет список специалистов, которых он считает более компетентными в данном вопросе. Далее на основе этих списков рассчитывается коэффициент компетентности эксперта - отношение числа списков, в которых данный специалист присутствует, к общему числу составленных списков.

К априорным методам также относят документационный или анкетный метод. В нем для оценки определенных качеств специалиста используют объективные характеристики, имеющие документальное подтверждение, например, стаж работы, занимаемая должность. Стоит учитывать, что основываясь только на этих объективных факторах невозможно адекватно оценить пригодность участия эксперта в работе конкретной экспертной группе.

Апостериорные методы оценок - это методы оценок качества эксперта, основанные на информации о результатах его участия в предыдущих экспертизах. С их помощью может быть выявлено такое качество как компетентность эксперта. Апостериорный метод также включает оценку достоверности суждений эксперта. В качестве критерия используется коэффициент достоверности - относительная частота случаев, в которых эксперт приписывал наибольшую вероятность впоследствии подтвердившимся событиям. Есть еще один метод апостериорной оценки - это метод отклонения от результирующей групповой оценки. Данный метод основан на расчете коэффициента отклонения - Ко.

Коi = Doi / Dmax,

где Коi - коэффициент отклонения суждений i-го эксперта,

Doi - отклонение индивидуальной оценки i-го эксперта от результирующей оценки,

Dmax - максимально возможное отклонение оценки эксперта от результирующей оценки.

Тестовые методы оценки качества эксперта - это методы, предполагающие проведение специального испытания. Данные способы позволяют установить наличие у эксперта определенного профессионального уровня, а также выявить навыки и опыт, необходимые для продуктивного участия в работе экспертной комиссии. Необходимо помнить, что проведение тестовых экспериментов требует соблюдение важных правил, таких как:

Тест должен быть разработан специально под конкретные объекты экспертной оценки;

Истинные значения оцениваемых параметров должны быть известны аналитической группе, проводящей испытание, но неизвестны самому эксперту.

Должна быть разработана шкала для определения точности оценок, даваемых экспертом;

Вероятность случайного угадывания истинной оценки должна быть очень мала.

Использование тестовых методов позволяет оценить такое важное профессиональное качество эксперта как воспроизводимость экспертных оценок.

2. Практическая часть

2.1 Задача. Организационная схема управления ООО «Авеб системс». Задачи менеджмента

Рис 1. Организационная схема управления ООО «Авеб системс»

Данная схема управления является линейно-функциональной. Сущность линейной схемы управления состоит в том, что управляющие воздействия на объект могут передаваться только одним доминантным лицом -- руководителем, который получает официальную информацию только от своих, непосредственно ему подчиненных лиц, принимает решения по всем вопросам, относящимся к руководимой им части объекта, и несет ответственность за его работу перед вышестоящим руководителем. Преимущества линейной структуры объясняются простотой применения. Все обязанности и полномочия здесь четко распределены, и поэтому создаются условия для оперативного процесса принятия решений, для поддержания необходимой дисциплины в коллективе. В числе недостатков линейного построения организации обычно отмечается жесткость, негибкость, неприспособленность к дальнейшему росту и развитию предприятия.

Организационная структура ООО «Авеб системс» соответствует ее целям и задачам, что говорит об эффективности работы управления фирмой в плане организации, но, как и всякая другая линейно-функциональная система имеет ряд недостатков: негибкая структура организации; четко определенные задачи для всех структурных подразделений; власть проистекает из иерархических уровней в организации; иерархическая система контроля; командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз; Содержанием коммуникаций являются распоряжения, инструкции и решения, принятые руководством организации.

Для операторов call-центра, представляющих собой «фундамент» организации (занимаются поиском клиентов), от которых непосредственно зависит, как клиенты будут покупать услуги, помимо основного оклада, ввести следующие виды выплат: индивидуальная премия за вклад в общую прибыль; премия за определенный % продаж; повысить % с договора. Такую же схему можно применить к специалистам по рекламе.

Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим образом: общая схема долевого участия в прибыли; часть групповой премии (процент от премии отдела, находящегося в его ведомстве); вознаграждение за сверхурочную работу; предложение о долевом участии в бизнесе.

Организационная культура держится исключительно на авторитете руководителя.

2.2 Тест

Самый простой тип организационной структуры:

матричная

линейная

функциональная

дивизионная

линейно-функциональная

Ответ: 2) Линейная.

Линейная структура - один из самых простых типов организационной структуры. При данной структуре управления руководители отделов низших ступеней непосредственно подчиняются одному руководителю более высокого уровня управления и связаны с вышестоящей системой только через него. При линейной структуре управления, когда один руководитель отвечает за весь объем деятельности и передача всех управленческих решений каждому из отделов происходит только от одного начальника, осуществляется принцип единоначалия. Руководитель несет полную ответственность за результаты деятельности подчиненных ему отделов. Доминирующий принцип построения линейной структуры - вертикальная иерархия, обеспечивающая простоту и четкость подчинения.

Заключение

Наиболее полное содержание менеджмента как процесса отражают основные функции. Они являются общим условием управления социальными и социально - экономическими процессами.

В этой работе рассматривались только основные функции управления. Общие функции управления должны быть всегда, т.е. функция планирования подразумевает плановый отдел; функция организации - производственный отдел; функция контроля - бухгалтерский отдел. Все функции управления «цементируются» действиями менеджера по принятию решений и коммуникациями. Функции находятся в определенном круговороте, составляя замкнутый цикл менеджмента. Функции взаимно связаны и взаимообусловлены: ни одно звено из этой управленческой цепи не выкинешь. Взаимосвязь функций и цикличность процесса управления проявляется в том, что движение от стадии планирования к контролю возможно лишь путем выполнения работ, связанных с организовыванием процесса и с мотивированием работающих. Результаты контроля дают импульсы планированию, коррекции всей остальной деятельности по выполнению функций. Практически функции взаимопроникают друг в друга: в любом плане всегда есть функция организовывания, т.е. создания реальных условий для достижения запланированных целей; без планов невозможно контролировать результаты; контроль для персонала может быть мощным мотивационным фактором.

Список используемой литературы

Райченко А.В. -Общий менеджмент: ИНФРА - М, 2005

Дейнека А.В., Жуков Б.М. Современные тенденции в управлении персоналом. Учеб. Пособие / Издательство «Академия естествознания», 2009 г.

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. - 5-е изд.: Новое знание, 2004.

Гончаров В.И. Менеджмент: Учебное пособие. - Мн.: Мисанта, 2003

ДогильЛ.Ф., Семенов Б.Д. Предпринимательство и малый бизнес. Минск: Высшая школа, 2001.

Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Организация управления персоналом на предприятии. - М.: ГАУ, 2002.

Майкл Мексон и др. " Основы менеджмента", - М., 2002.

Радугин А.А. «Основы менеджмента», Москва, Центр, 2001.

Размещено на www.allbest.