Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Лекция 1. Основы менеджмента

План

1. Необходимость изучения менеджмента

2. Сущность, содержание и модели менеджмента

3. Внутренняя и внешняя среда организации

Задание 1

Задание 2

Задание 3

1. Необходимость изучения менеджмента

Фигура директора школы всегда на виду. Особенно, если она яркая и творческая. В 90-е годы школы под их руководством научились определенным образом жить в рыночных условиях -- сами директора это скромно называли «выживанием»: платные курсы, кружки, дополнительные уроки и услуги, издательская деятельность... Все, кто умел зарабатывать, делали это либо нелегально, либо открыто -- через попечительский совет или внебюджетный счет. В любом случае фигура директора приобрела особый рыночный вес -- он стал добытчиком, способным компенсировать недофинансирование.

Государство, обретя силу, как хозяин здраво рассудило, что зарабатывать за счет принадлежащей ему недвижимости, да еще без особого отчета, несправедливо. Поэтому решило поставить коммерческую деятельность школы под свой контроль -- через федеральное казначейство, усиление финансовой дисциплины и постоянные проверки контролирующих органов.

Но необходимость развития системы образования и рыночная экономика диктуют свое. Понимая, что казначейства зажимают инициативу руководителя образовательного учреждения, Министерство образования и науки России предложило стимулирующие механизмы -- подушевое финансирование, новую систему оплаты труда, а в перспективе -- возможности перехода в статус "автономного учреждения".

В связи с чем, Министерство образования и науки РФ считает необходимым проводить переподготовку директоров школ по специальным программам, чтобы в первую очередь помочь им в получении необходимых знаний в области экономики, юриспруденции, менеджмента, маркетинга.

По мнению Фурсенко: «В настоящее время директора школ ощущают себя "главными учителями", а не представителями администрации и власти. При этом директор школы - это человек, который должен обеспечивать реализацию задач, поставленных перед школой государством, в том числе экономических и организационных. Но зачастую директор не понимает этих задач и как их реализовывать». По его словам, необходимо добиться повышения уровня директора, как менеджера.

При этом стоит ориентироваться на то, что многие из руководителей школ являются и без того отличными организаторами, успешными лидерами, грамотными администраторами и прежде всего творческими, талантливыми и умными педагогами, которые всегда используют возможность получения информации, знаний для дальнейших новаций и развития как самого себя, персонала, учебного процесса и в целом школы.

Так, кто же директор школы - менеджер или педагог? Это проблема была актуальна во все времена (только звучала педагог или администратор). Сложившаяся российская практика управления школы на современном этапе свидетельствует о новом типе руководителя, которого можно назвать менеджером в образовании. В условиях быстро осуществляемых перемен в образовании надо обладать навыками менеджмента, знать его основы, методы и инструментарий управления, хорошо знать сущность и характер осуществляемых перемен, их нормативно-правовое обеспечение, все изменения законодательной базы, регулирующей образование. В образовании на сегодняшний момент складывается особый специфический, характерный только для российской системы образования, менеджмент. Поэтому разрывать два этих понятия: менеджер или педагог не имеет смысла.

Цель совместной работы заключается в освоении знаний:

- по основам менеджмента с учетом развития и влияния элементов и факторов внутренней и внешней среды организации;

- по проведению анализа стратегического положения организации и разработке рекомендаций по формированию стратегии развития в условиях динамичного изменения внешнего окружения.

2. Сущность, содержание и модели менеджмента

Английский термин «менеджмент» (management) в последние годы заменил россиянам привычное слово «управление». По мнению некоторых авторов, это связано с необходимостью подчеркнуть характер управленческой деятельности в условиях рыночной экономики, заключающийся в том, чтобы способствовать повышению эффективности работы организации в рамках заданной свободы, проявляя максимум инициативы и не забывая об ответственности, что иллюстрируется приведенной ниже схемой 1

Эффективность

Схема 1

Таким образом, если управление как процесс является функцией любых организованных, технических систем, обеспечивающей сохранение их определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию программ, то менеджмент трактуется как управление социально-экономическими процессами в условиях рыночной экономики.

Будем придерживаться следующего определения: менеджмент - это область знаний и профессиональной деятельности, направленная на формирование и обеспечение достижения целей организации, путем оптимального удовлетворения потребностей в производимой продукции, оказываемых услугах за счет рационального использования всех видов ресурсов

Также можно выделить и другие аспекты менеджмента.

Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей;

Менеджмент - люди, управляющие организацией, занимающие управленческие должности;

Менеджмент - система научных знаний, рекомендаций, основанных на практике управления;

Менеджмент - это искусство управления, совокупность личностных качеств и компетенций.

Следует отметить, что, поскольку ключевым элементом рассматриваемых СЭС являются люди, для менеджмента (как для процесса) характерна высокая степень неопределенности. В менеджменте нет, и не может быть жестко определенных правил и алгоритмов - каждое решение, каждый шаг менеджера определяются особенностями его личности и конкретной ситуацией. Это роднит менеджмент с искусством. Тем не менее, можно выделить некие закономерности и на их основе построить описательные модели им нормативные модели процесса.

Первая универсальная системная модель управления была предложена Норбертом Винером в 1948 г. Его кибернетический контур включает: управляющий блок, управляемый блок, прямую и обратную связи. При этом обязательно наличие следующих факторов:

· цели (или целей) управления;

· потенциальной возможности ее достижения;

· модели объекта в распоряжении субъекта;

· действенности прямой (управляющей связи;

· реакции объекта;

· обратной связи, информирующей об изменениях состояния объекта.

Функциональная модель менеджмента представляет процесс управления в виде замкнутого цикла: планирование - организация - мотивация - контроль.

Функции менеджмента - это устойчивый состав видов управленческой деятельности. Различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функций менеджмента. Авторы известного учебника «Основы менеджмента» М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури рассматривают 4 основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Кроме этого они выделяют еще 2 функции, назвав их связующими процессами, так как они присутствуют и связывают все виды управленческой деятельности: это коммуникация и принятие решений.

Планирование - определение целей деятельности, необходимых для этого средств, разработка методов достижения целей, прогнозирование будущего развития организации.

Организация - формирование структуры организации и обеспечение ее ресурсами: материальными, финансовыми, трудовыми.

Мотивация - активизация работников, побуждение их эффективно работать ради достижения целей организации с помощью экономического и морального стимулирования и создание условий для развития творческого потенциала работников.

Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов работы, корректировка планов, норм, решений.

Принятие решений - выбор из множества альтернатив оптимальный вариант решения.

Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

3. Внутренняя и внешняя среда организации

менеджмент макросреда миссия

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей. Группа может считаться организацией, если она соответствует следующим требованиям: 1) наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы; 2) наличие общей для всех членов группы цели - желаемого конечного состояния или результата; 3) наличие членов группы, которые сознательно работают вместе для достижения значимой для всех цели; 4) наличие механизмов или системы координации деятельности.

Традиционно выделяют три виды организации:

· предприятия и фирмы (производственные, торговые, обслуживающие);

· учреждения (финансовые, культурные, научные, управленческие, образовательные, медицинские);

· общественные организации (религиозные, профсоюзные, добровольные).

Внутренняя среда организации

Необходимо рассмотреть основные составляющие элементы внутренней среды организации.

Системный подход к изучению природы организации применил Гарольд Левитт в разработанной им модели - так называемый «алмаз Левитта». Модель представляет собой целостность 4-х компонентов: технологии, задачи, структура, люди (персонал).

Более объемная по количеству составляющих компонентов является модель организации 7 S, которую предложили в 1980 г. Томас Питерс, Роберт Уотерман и Джульен Филлипс. Модель рассматривается как единое целое и представляет собой структуру, позволяющую диагностировать организационные проблемы и разрабатывать программы действий. В идеальной организации каждый из S-факторов (structure, strategy, systems, shared values, skills, style, staff) дополняет другие и систематично приближает организацию к поставленной цели. Питерс и его коллеги рассматривают семь основных компонентов:

· структура - оформление базовое функциональное и ролевое распределение сотрудников организации, лежащее в основе систем взаимоотношений, бизнес-процессов и прочих аспектов организации;

· системы и процедуры - формальные и неформальные процедуры реализации процессов внутреннего и внешнего организационного взаимодействия;

· стратегия - наиболее общие принципы функционирования и развития организации;

· опыт - сумма навыков, накопленные знания и технологии, оформленные в виде инструментария организации; способность организации принимать решения и действовать;

· стиль управления - культура организации, т.е. совокупность вариантов поведения, мыслей, убеждений, символов, реакций и отношений, принятых в организации и разделяемых большинством сотрудников;

· совместно разделяемые ценности - основополагающие ценности организации, определяющие смысл ее существования; фундаментальные идеи, на которых строиться бизнес.

Однако, наибольшее распространение получила модель Мескона, Альберта, Хедоури, где внутреннюю среду организации составляют такие элементы как миссия и цели, задачи, структура, технология и люди.

Миссия и цели. Организация не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хочет добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии. Миссия - это основная цель существования, предназначение организации. Она влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, т.к. она информирует о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Миссия придает организации определенность и индивидуальность. Она является основой для выработки целей и стратегии организации, влияет на организационную культуру, т.к. сотрудники организации должны разделять основную цель, создавать и вносить вклад в ее достижение, разделять ценности и принципы, отраженные в миссии организации. При формулировке миссии организации, нельзя отражать получение прибыли, т.к. это является необходимым условием существования организации и считается ее внутренней проблемой. Она должна отражать следующие моменты:

· потребности клиентов, сотрудников, собственников и общества, которые может удовлетворить организация;

· главную цель, к которой она стремится (например, быть лидером);

· продукт, который производит компания (услуги, работы).

Миссия автомобильной компании «Дженерал моторс»: «Предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры - уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения»

Цели организации - это желаемые результаты, на достижение которых направлены усилия организации. На основе миссии определяются цели организации, которые отражают разнообразные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения. Это могут быть долго- , средне- и краткосрочные цели, направленные на рост и развитие организации, стабилизацию или сокращение. Организация может добиваться самых различных целей: повышение доходности, конкурентоспособности, улучшения работы с клиентами, расширения рынка, развития сотрудников и т.д.

Задачи - предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи формулируются на основе разделения труда и предписываются не работнику, а должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи делятся на три категории: работа с людьми, предметами (машинами, инструментами, сырьем) и информацией. Характер работы зависит от частоты выполнения задач и степени специализации, которая по мере развития производства и технологии становится все более углубленной.

Технология - это способ преобразования сырья. В качестве сырья могут выступать, как физические материалы так, люди и информация. Развитие технологии происходило по следующим стадиям: промышленная революция, стандартизации и механизации производства, движущиеся конвейерные сборочные линии, компьютеризация и роботизация производства. Развитие и применение новых технологий определяет характер работы, систему управления и значительно влияет на эффективность организации.

Существуют следующие классификации технологий.

По Дж. Вудворду:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий по индивидуальным заказам или как опытные образцы.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количество одинаковых или похожих изделий. Такой тип технологии характеризуется механизацией, стандартизацией и конвейерным способом сборки изделий. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления однородной продукции в больших объемах, например, работа электростанций, переработка нефти, сталелитейное производство.

По Дж. Томпсону:

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполнятся последовательно, например, сборочные линии массового производства.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми, например в банковском деле осуществляется посредничество между вкладчиками и получателями кредитов, в торговле - между производителями и покупателями.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных навыков приемов или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Применение различных технологических процессов, от простых, стандартных до высоких технологий, отражается на структуре организации и профессионализме персонала.

Структура организаций - это конструкция организации, состоящая из сочетания уровней управления и функциональных областей. Главная функция структуры - обеспечение контроля и координации. В каждой организации существует горизонтальное и вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда основывается на иерархии уровней управления, горизонтальное - разделение работ на небольшие специфические задачи на основе специализации, это разделение организации на подразделения, службы и отделы.

Люди - главный внутренний фактор, от способностей, потребностей, умений, творческих навыков, квалификации и интеллектуального уровня работников зависит успех организации. Ситуационный подход к организации рассматривает следующие аспекты этой переменной: индивидуальное поведение отдельных людей, групповое поведение, характер поведения менеджера как руководителя и лидера, его влияние на поведение людей.

Внешняя среда организации

Будучи открытыми системами, организации в существенной мере зависят от изменений во внешней среде. В связи с со стремительным повышением турбулентности окружения характер взаимодействия с внешней средой становится все более хаотичным, а последствия - все более существенными. Организация, не понимающая своего окружения и своих границ, обречена на гибель. Во внешней среде в ходе обострения конкуренции и развития других факторов происходит жесточайший, естественный отбор: выживают лишь те, кто обладают достаточной гибкостью (изменчивостью) и способностью к научению - могут закреплять в своей в своей структуре необходимые для выживания черты.

Несмотря на всю хаотичность процессов, протекающих во внешней среде, можно попытаться выделить ее значимые характеристики:

· Взаимосвязанность факторов внешней среды -- изменение одного фактора приводит к изменению (в той или иной степени) множества других. Например, война в Ираке ведет к повышению мировых цен на нефть, а это в свою очередь увеличивает экспорт нефти из России, что ведет к ужесточению требований ВТО к нашей стране и повышению внутренних цен на энергоносители, т. е. к удорожанию бензина, а значит, и всех грузовых перевозок. Последнее выливается в повышение цен на недорогие товары, существенная часть себестоимости которых формируется из стоимости доставки, в частности дорожает хлеб на территории почти всей страны. Казалось бы, при чем здесь война в Ираке?

· Сложность внешней среды - число и разнообразие факторов, на которые вынуждены реагировать организация, крайне велико. Анализ внешних воздействий и определение ключевых факторов по той или иной проблеме, как правило, требуют значительного количества времени и усилий. Например, регулируя свои отношения с тем или иным сотрудником, организация должна учитывать законодательство страны, локальные нормативные акты, мнение профсоюзов, особенности и сферу компетентности самого работника, ситуацию на рынке труда, географические, экономические, социокультурные и прочие аспекты региона, общественные движения, послужной список сотрудника, публичный имидж компании и т. п.

· Подвижность внешней среды -- все объекты и процессы внешней среды находятся в постоянном движении, непрерывно (хотя и с разной скоростью) претерпевают изменения. Например, постоянно меняются финансовые условия (ставки дисконта, уровень инфляции и т. п.), вводятся новые законы и нормативные акты и отменяются старые, меняются предпочтения и привычки потребителей и т.п.

· Турбулентность внешней среды -- изменения во внешней среде происходят с высокой степенью неопределенности и непредсказуемости. Фактически проблемность турбулентности внешней среды обусловлена физической неспособностью менеджеров просчитать все цепочки взаимосвязей протекающих изменений.

· Неуправляемость внешней среды -- организация имеет очень ограниченные возможности (если вообще они есть) влиять на внешний контекст своей деятельности: через лоббирование законопроектов, создание фактических монополий, задание собственных стандартов качества и потребления и т. п. Но даже эти меры способны лишь отчасти стабилизировать среду. В основном же компаниям приходится непрерывно адаптироваться к изменениям внешней среды, т. е. изменяться самим.

Однако внешняя среда бизнеса сама по себе неоднородна (рис. 4.1). С точки зрения интенсивности взаимодействия в окружении деловой организации можно условно выделить три группы:

Среда прямого воздействия -- это факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние этих операций (определение Элвара Элбинга). К объектам среды прямого воздействия традиционно относят потребителей, поставщиков, конкурентов, собственников, законы, государственные органы и профсоюзы.

Среда косвенного воздействия - наиболее общие силы, события и тенденции, не связанные непосредственно с операционной деятельностью организации, а формулирующие контекст бизнеса в целом. Обычно к факторам внешней среды косвенного воздействия относят социокультурные, технологические (НТП), экономические, природно-географические, политико-правовые.

Международная среда включает факторы, связанные с особенностями культуры, экономики, межгосударственного и иного регулирования, а также политической обстановки той или иной страны, международного окружения.

Следует подробнее остановиться на факторах среды прямого воздействия с учетом специфики отрасли образовательных услуг. Так, для школьного учреждения как для организации потребителями образовательных услуг являются школьники, дети, но, как правило, решение о выборе той или иной школы, оценка качества знаний в большей степени зависит от родителей, бабушек, дедушек. То есть они тоже своего рода потребители услуг. Их можно назвать клиентами. В нашем понимании клиент - это тот, кто принимает решение о выборе и покупке продукта, услуги или способен в существенной мере повлиять на принятие решения. Поставщики трудовых ресурсов (ВУЗы, колледжи), Поставщики оборудования и энергии, оборудования, учебной, методической литературы, программных продуктов, спортивного, лабораторного инвентаря и др., поставщики финансовых ресурсов (кредитно-финансовые учреждения). Конкуренты - школы, учебные заведения (колледжи, гимназии, лицеи), работающие на одном рынке образовательных услуг, в одной рыночной нише (секторе начального образования). Собственники - владельцы имущества образовательных учреждений (комитеты муниципального имущества, имущества местных органов власти. Государственные органы, регулирующие деятельность образовательных учреждений, начиная от Министерства образования и науки России, заканчивая территориальным органом Роспотребнадзора.

Среда косвенного воздействия или макросреда общая для всех организаций, состоит из следующих факторов, влияющих на их деятельность:

Экономика как фактор внешней среды определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, т.е. экономические условия, в которых работают организации. Ее основные параметры: размер валового национального продукта, темпы инфляции, размер процентной ставки, валютный курс, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и т.д. Изменения этих показателей влияют на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, прибыльность.

Политико-правовой фактор, представленный органами государственной власти, а так же партиями, блоками, группами и другими общественными организациями, определяет цели, направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и средства, с помощью которых правительство намерено их осуществлять. Политическая система оказывает сильное влияние на деловую активность организаций.

Организация должна иметь четкое представление, насколько стабильна политическая ситуация, какова программа правящей партии, какие отрасли экономики она будет поддерживать, какие законы устанавливать. Понимание этого дает возможность использовать благоприятную обстановку для укрепления своих позиций, расширения сферы деятельности, помогает избежать или уменьшить потери.

Социально-культурный фактор включает в себя существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, вкусы, психологию потребителей, социальную структуру общества, его демографическую характеристику, например, уровень рождаемости, образования, среднюю продолжительность жизни и т.д. Социальная составляющая макросреды имеет очень важное значение для организации. Она влияет на уровень спроса населения, потребительские предпочтения, выбор рынка сбыта. Она определяет основные параметры регионального рынка рабочей силы, от которого зависит выбор места расположения предприятия: наличие необходимой рабочей силы определенной квалификации, возраста. Стремление к здоровому образу жизни, изменение отношения к окружающей среде, появление новых ценностей, традиций могут привести к существенным социальным изменениям в долгосрочной перспективе, что создает для одних организаций возможности для развития, для других - угрозу существования.

Научно-технический прогресс определяет уровень технологий, применяемых при производстве продукции и оказании услуг. Этот фактор значительно обостряет конкуренцию, несет в себе огромные возможности для развития организации, а также может представлять угрозу для ее существования. Сегодняшние лидеры в бизнесе - это те фирмы, которые предлагают потребителю продукцию, изготовленную по новейшим технологиям. Развитие новых информационных технологий, средств коммуникации, роботизация производственного цикла, появление новых материалов, поиск новых энергоресурсов - все это реалии сегодняшнего научно-технического прогресса.

Природно-географический фактор связан с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой, влияющими на деятельность организации. Например, уменьшение запасов природных ресурсов, вызывает необходимость их вторичного использования, разработки ресурсосберегающих технологий, заменителей сырья, традиционных материалов, видов энергии. Сегодня требуют соблюдения экологических стандартов при производстве и потреблении продукции, утилизации отходов, строительства очистных сооружений, что связано с вложением значительных средств.

Компоненты внешней среды очень тесно взаимосвязаны, изменение одного фактора вызывает изменение другого. Например, ухудшение экономической ситуации вызывает ухудшение социальных условий жизни, снижение потребления, спроса и прибыли организации.

Задание 1

Перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер, включают

1. Компетентность в избранной сфере бизнеса.

2. Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.

3. Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных

4. Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и другим, развитые чувства ответственности и долга.

5. Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.

6. Глубокие знания человеческой психологии, способов контактов с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.

7. Стремление к наиболее рациональному распределению функций между работниками, объективная оценка результатов деятельности.

8. Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.

9. Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.

10. Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.

11. Забота о повседневных нуждах работников, их здоровья и работоспособности.

Вопросы:

1. Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер?

2. Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать руководитель-управленец?

3. Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в условиях российской действительности? Специфические требования, связанные с отраслевой спецификой - сферой школьных образовательных услуг?

Задание 2

Выбрав, любую модель организации, дополните состав элементов внутренней среды организации (учреждения среднего образования) с учетом специфики отрасли образовательных услуг.

Задание 3

Сформулируйте миссию своей организации, учитывая специфику ее деятельности и факторы, влияющие на ее выбор.

Размещено на Allbest.ru