Системы стимулирования работников турфирмы
Анализ видов деятельности турфирмы ООО "Радуга Севера", способы разработки рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования персонала. Основные виды мотивации. Стимулирование труда как способ вознаграждения работников за участие в производстве.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.11.2012 |
| Размер файла | 631,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Второй этап состоит в анкетировании работников с целью определения мотивационного профиля персонала компании.
Третий этап заключается в обследовании фактически сложившейся и функционирующей системы стимулирования. Необходимо составить перечни всех ранее использовавшихся в компании оснований для стимулирования и форм стимулирования (для взысканий и поощрений отдельно).
Материалом для обследования системы стимулирования являются распорядительные документы (приказы и распоряжения). При обследовании следует опираться только на этот источник; положения коллективного договора или каких-либо внутренних регламентирующих документов не должны приниматься во внимание, так как важно получить картину реально применяемых поощрений и взысканий.
Четвертый этап состоит в проектировании оснований стимулирования. Список всех фактически применявшихся оснований стимулирования (результат третьего этапа), подвергается ревизии - те основания, которые неактуальны в текущей стратегической ситуации и не соответствуют целям системы стимулирования (результат первого этапа), вычеркиваются из списка. В список добавляются новые основания стимулирования, важные с точки зрения текущей стратегии развития.
Пятый этап заключается в проектировании форм стимулирования. Полученные на третьем этапе перечни форм поощрений и взысканий подвергаются ревизии - из них вычеркиваются формы, неадекватные мотивационному профилю организации, и добавляются новые, соответствующие структуре мотивации.
Проектирование осуществляется по данным обследования второго этапа на основе таблицы соответствия мотивационных типов и форм стимулирования (табл.1). Тем самым, перечень применяемых форм стимулирования приводится в соответствие мотивационному профилю организации в смысле принятой политики стимулирования.
После завершения пятого этапа у рабочей группы должны быть сформированы 4 новых перечня: основания для взыскания; основания для поощрения; формы взысканий; формы поощрений.
Шестой этап выражается в установке связей между соответствующими перечнями оснований стимулирования и форм стимулирования (закреплении форм стимулирования за основаниями стимулирования). Для этого заполняются таблицы по закреплению форм поощрения и взыскания за соответствующими основаниями. Каждому основанию для стимулирования необходимо определить подходящие формы стимулирования, объем (вид) стимулирования и лиц, имеющих полномочия по представлению и утверждению конкретной формы стимулирования.
Таким образом, данная глава дипломного исследования посвящена изучению мотивационного профиля персонала турфирмы «Радуга Севера». Изучение мотивационного профиля персонала исследуемой турфирмы проходило в несколько этапов. На предварительном этапе анализа мотивационного профиля персонала турфирмы «Радуга Севера» был проведен сбор информации, который начинался с подготовки анкеты для обследования. Обработка результатов анкетирования осуществлялась согласно специальной таблице идентификации типов трудовой мотивации по ответам респондентов.
Согласно полученным результатам, преобладающим типом мотивации в исследуемой группе сотрудников является ИН (инструментальный), на втором месте - ПР (профессиональный). Исходя из этого, был сделан вывод о том, что наиболее эффективным стимулированием для исследуемой группы сотрудников является материальное, моральное, организационное поощрение, а также наказание (отмена премий и т.д.).
Также в данной главе разработан комплекс рекомендаций по стимулированию персонала, приведены примеры позитивного и негативного стимулирований.
Заключение
Целью данной дипломной работы являлось выявление особенностей стимулирования работников турфирмы ООО «Радуга Севера» и разработка рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования персонала ООО «Радуга Севера».
Процесс использования различных стимулов для мотивирования людей называется процессом стимулирования. Стимулирование имеет различные формы. В практике управления одной из самых распространенных его форм является материальное стимулирование. Роль данного процесса стимулирования исключительно велика. Однако очень важно учитывать ситуацию, в которой материальное стимулирование осуществляется, и стараться избегать преувеличения его возможностей, так как человек имеет очень сложную и не однозначную систему потребностей, интересов, приоритетов и целей.
Стимулирование принципиально отличается от мотивирования. Суть этого отличия состоит в том, что стимулирование - это одно из средств, с помощью которого может осуществляться мотивирование. К сожалению, в современных российских условиях во многом утрачены стимулы в работе, формирующие у сотрудника ощущение внутреннего вознаграждения. Поэтому, безусловно, одной из целей стимулирования работников должно быть возвращение интереса к труду, воспитание сопричастности к общему делу в коллективе.
При создании системы стимулирования на предприятии в основу ее создания должны быть положены превалирующие над остальными типы трудовых мотиваций. В сегодняшней российской ситуации это материальный фактор как средство для существования.
При стимулировании работников нужен индивидуальный подход как к работникам разного социального и должностного статуса, так и к отдельным работникам в пределах различных групп.
Также в данной дипломной работе подробно изучены основные теории мотивации. Среди них можно выделить следующие: теория Р. Оуэна и А. Смита (деньги - единственный мотивирующий фактор), теории первого вида (Маслоу, Мак Клелланд, Герцберг) - упор на определение перечня и структуры потребностей людей, модель Портера - Лоулера, которая основывается на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения и др.
Особое внимание уделено анализу материальных и нематериальных форм стимулирования.
Представленное исследование проводилось в трудовом коллективе турфирмы «Радуга Севера», в связи с этим вторая глава дипломной работы посвящена анализу маркетинговой среды данного туристского предприятия. Отмечено, что данная фирма является одной из турфирм города Мурманска, которая занимается въездным, выездным и внутренним туризмом. Располагается по адресу: Мурманск ул. Челюскинцев 25, офис 11. Основная направленность по России: Крым, Черноморское побережье, Средняя полоса.
Штат сотрудников исследуемого предприятия состоит из 9 человек.
В турфирме «Радуга Севера» используется повременная форма оплаты труда, заработная плата повременщика определяется как произведение отработанного времени на тарифную ставку. Также в турфирме «Радуга Севера» был исследован уровень социально - психологического климата. По результатам проведенного тестирования, можно отметить, что социально - психологический климат в исследуемой организации оценивается как неблагоприятный.
Изучение мотивационного профиля персонала исследуемой турфирмы проходило в несколько этапов. На предварительном этапе анализа мотивационного профиля персонала турфирмы «Радуга Севера» был проведен сбор информации, который начинался с подготовки анкеты для обследования. При ее составлении были разработаны основания классификации персонала на обследуемые группы - группы менеджеров. Испытуемым (шести респондентам) была предложена анкета, которая позволяет определить тип мотивации конкретного работника на данный период времени, а также латентные типы, которые присущи работнику и могут проявиться, если ситуация в организации значимо изменится.
Обработка результатов анкетирования осуществлялась согласно специальной таблице идентификации типов трудовой мотивации по ответам респондентов.
Далее на основе проведенного исследования были разработаны этапы совершенствования технологии стимулирования персонала на примере негативного и позитивного стимулирования.
Таким образом, обобщая вышеизложенное можно сделать вывод о том, что внедрение данных рекомендаций по совершенствованию стимулирования персонала будет способствовать более эффективной деятельности турфирмы «Радуга Севера».
Библиографический список
1.Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л. Управление персоналом: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ, 2002. 560 с.
2.Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2002. 416 с.
3.Вачугов Д.Д., Кислякова Н.А. Практикум по менеджменту: деловые игры. М.: Высшая школа, 1998. 376 с.
4.Веснин В. Р. Менеджмент персонала. М.: Т. Д. «Элит - 2000», 2000. 304 с.
5.Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. М.: Гардарика, 1998. 296 с.
6.Егоршин А. П. Управление персоналом . - 2-е изд. Н. Новгород: НИМБ, 1999. 624 с.
7.Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 1999. 644 с.
8.Карданская Н. Л. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. М.: Русская деловая литература, 1999. 288 с.
9.Квартальнов В. А.. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 2000. 496 с.
10.Кибанов А. Я. Управление персоналом организации.- 2-е изд., доп. и перераб. М.: ИНФРА-М, 2002. 638 с.
11.Комаров Е. И. Менеджмент социальной работы. М.: Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 1999. 288 с.
12.Кузнецов С.А. Большой толковый словарь русского языка. СПб.: Норинт», 1998. 1536 с.
13.Курбатов В. И. Социальная работа. Ростов н/Д: Феникс, 2003. 480 с.
14.Мишурова И. В. , Кутелев П. В. Управление мотивацией персонала. М.: «МарТ», 2003. 224 с.
15.Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 208 с.
16.Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. М.: Аспект Пресс, 1998. 279 с.
17.1Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Менеджмент персонала. Ростов н/Д: «Феникс», 1997. 480 c.
18.Уткин Э. А. Курс менеджмента. М.: «Зерцало», 1998. 448 с.
19.Уткин Э. А. Основы мотивационного менеджмента. М.: «ТАНДЕМ», изд-во ЭКМОС, 2000. 352 с.
20.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. Учебно-практическое пособие. Изд. 5-е, перераб. и доп. М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2002. 336 с.
21.Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме. М.: Финансы и статистика, 2003. 416
22.Бабаева Л., Чирикова А. Женщины в бизнесе.// Человек и труд. 1995, № 12. С. 92
23.Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования.//Маркетинг в России и зарубежом. 2002, №7. С.18 - 21
24.Кокин Ю. Теория заработной платы и современные реалии оплаты труда в России // Человек и труд. 1995, №7. С. 86
25.Яковлев Р. Реформирование заработной платы - процесс длительный //Человек и труд. 1998, №11. С. 93 - 94
26.Материалы практики
27.Устав туристской фирмы ООО «Радуга Севера» - Мурманск, 1998.
28.Информация с серверов Интернет
29.Дряхлов Н., Куприянов Е. «Системы мотивации персонала в Западной Европе и США». // Международный журнал «Проблемы теории и практики управления», 2002. - № 2. [http://www.ptpu.ru/issues/2_02/14_2_02.htm]
30.http://www.murmantourism.ru/rus/infr/agent/view.html?id=6743
Приложение 1
Анкета
Внимательно прочитайте вопрос и все варианты ответов, которые для него приведены. В каждом вопросе есть указание, сколько вариантов ответа Вы можете дать. Большинство вопросов требуют дать только один или два варианта ответа. Если в таком вопросе Вы выбираете какой-то из приведенных вариантов, обведите кружком цифру, нумерующую этот ответ. Если ни один из вариантов Вас не устраивает, напишите Ваш ответ сами в варианте «другое». Большое спасибо за сотрудничество!
1. Ваша позиция в организации:
1) менеджер 2) служащий 3) рабочий
2. Ваш пол:
1) мужской 2) женский
3. Ваш возраст: _____лет
4. Как долго Вы работаете в данной организации? ________лет (или _____ месяцев, если меньше 1-го года
5. Что Вы больше всего цените в своей работе? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Что я в основном сам решаю, что и как мне делать
2) Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею
3) Что я чувствую себя полезным и нужным
4) Что мне за нее относительно неплохо платят
5) Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна
6) Другое (что именно?) __________
6. Какое выражение из перечисленных ниже Вам подходит более всего? Дайте только один ответ:
1) «Я могу обеспечить своим трудом себе и своей семье приличный доход»
2) «В своей работе я - полный хозяин»
3) «У меня достаточно знаний и опыта, чтобы справиться с любыми трудностями в моей работе»
4) «Я - ценный, незаменимый для организации работник»
5) «Я всегда выполняю то, что от меня требуют»
6) Другое (что именно?) _____________
7. Как Вы предпочитаете работать? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Предпочитаю делать то, что знакомо, привычно
2) Нужно, чтобы в работе постоянно появлялось что-то новое, чтобы не стоять на месте
3) Чтобы было точно известно, что нужно сделать и что я за это получу
4) Предпочитаю работать под полную личную ответственность
5) Готов(а) делать все, что нужно для организации
6) Другое (что именно?) __________
8. Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Если предложат намного более высокую зарплату
2) Если другая работа будет более творческой, интересней, чем нынешняя
3) Если новая работа даст мне больше самостоятельности
4) Если это очень нужно для организации
5) Другое (что именно?)________
6) При всех случаях я предпочел (предпочла) бы остаться на той работе, к которой привык (привыкла).
9. Попробуйте определить, что для Вас означает Ваш заработок? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Плата за время и усилия, потраченные на выполнение работы
2) Это, прежде всего, плата за мои знания, квалификацию
3) Оплата за мой трудовой вклад в общие результаты деятельности организации
4) Мне нужен гарантированный заработок - пусть небольшой, но чтобы он был
5) Какой бы он ни был, я его заработал(а) сам(а)
6) Другое (что именно?)___________
10. Как Вы относитесь к перечисленным ниже источникам дохода? Дайте ответ по каждой строке: поставьте значок «*» в той колонке каждой из строк, которая больше всего соответствует Вашему мнению
Таблица
|
1. Очень важно |
2. Не очень важно |
3. Совсем не важно |
||
|
1) Заработная плата и премии; пенсии; стипендии |
||||
|
2) Доплаты за квалификацию |
||||
|
3) Доплаты за тяжелые и вредные условия работы |
||||
|
4) Социальные выплаты и льготы, пособия |
||||
|
5) Доходы от капитала, акций |
||||
|
6) Любые дополнительные приработки |
||||
|
7) Приработки, но не любые, а только по своей специальности |
||||
|
8) Доходы от личного хозяйства, дачного участка и т.п. |
||||
|
9) Выигрыш в лотерею, казино и пр. |
11. На каких принципах, по-вашему, должны строиться отношения между работником и организацией? Дайте только один ответ:
1) Работник должен относиться к организации, как к своему дому, отдавать ей все и вместе переживать трудности и подъемы. Организация должна соответственно оценивать преданность и труд работника
2) Работник продает организации свой труд и, если ему не дают хорошую цену, он вправе найти другого покупателя
3) Работник приходит в организацию для самореализации и относится к ней, как к месту реализации своих способностей. Организация должна обеспечивать работнику такую возможность, извлекать из этого выгоду для себя и на этой основе развиваться
4) Работник тратит на организацию свои силы, а организация должна взамен гарантировать ему зарплату и социальные блага
5) Другое (что именно?)___________
12. Как Вы считаете, почему в процессе работы люди проявляют инициативу, вносят различные предложения? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Чувствуют особую ответственность за свою работу
2) Из-за стремления реализовать свои знания и опыт, выйти за установленные работой рамки
3) Чаще всего из-за желания улучшить работу своей организации
4) Просто хотят «выделиться» или завоевать расположение начальства
5) Хотят заработать, поскольку всякая полезная инициатива должна вознаграждаться
6) Другое (что именно?)____
13. Какое суждение о коллективной работе Вам ближе? Можете дать один или два варианта ответа:
1) «Коллектив для меня очень важен, одному хороших результатов не добиться»
2) «Предпочитаю работать автономно, но чувствую себя так же хорошо, когда работаю вместе с интересными людьми»
3) «Мне нужна свобода действий, а коллектив чаще всего эту свободу ограничивает»
4) «Можно работать и в коллективе, но платить должны по личным результатам»
5) «Мне нравится работать в коллективе, так как там я среди своих»
6) «Другое (что именно?)_____ _____________»
14. Представьте себе, что у Вас появилась возможность стать совладельцем Вашей организации. Воспользуетесь ли Вы этой возможностью? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Да, так как я смогу участвовать в управлении организацией
2) Да, потому что это может увеличить мой доход
3) Да, так как настоящий работник должен быть совладельцем
4) Вряд ли - на заработке это не скажется, участие в управлении меня не интересует, а работе это помешает
5) Нет, не нужны мне лишние заботы
6) Другое (что именно?)___________ _____
15. Представьте, пожалуйста, что Вы сейчас ищете работу. Вам предлагают несколько работ. Какую из них Вы выберете? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Наиболее интересную, творческую
2) Наиболее самостоятельную, независимую
3) За которую больше платят
4) Чтобы за не слишком большие деньги не требовалось особенно «надрываться»
5) Не могу представить, что я уйду из нашей организации. 6) Другое (что именно?)______ ______
16. Что Вы, прежде всего, учитываете, когда оцениваете успехи другого работника в Вашей организации? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Его зарплату, доходы, материальное положение
2) Уровень его профессионализма, квалификации
3) Насколько хорошо он «устроился»
4) Насколько его уважают в организации
5) Насколько он самостоятелен, независим
6) Другое (что именно?)____________ ____
17. Если положение в Вашей организации ухудшится, на какие перемены в Вашей работе и положении Вы согласитесь ради того, чтобы остаться на работе? Можете дать сколько угодно ответов:
1) Освоить новую профессию
2) Работать неполный рабочий день или перейти на менее квалифицированную работу и меньше получать
3) Перейти на менее удобный режим работы
4) Работать более интенсивно
5) Соглашусь просто терпеть, потому что деваться некуда
6) Другое (что именно?)_______
7) Скорее всего я просто уйду из этой организации
18.1. Если Вы - РУКОВОДИТЕЛЬ, то что Вас привлекает, прежде всего, в этом положении? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Возможность принимать самостоятельные, ответственные решения
2) Возможность принести наибольшую пользу организации
3) Высокий уровень оплаты
4) Возможность организовывать работу других людей
5) Возможность наилучшим образом применить свои знания и умения
6) Другое (что именно?)____________
7) Ничего особенно не привлекает, за положение руководителя не держусь
18.2. Если Вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, то хотели бы Вы им стать? Можете дать один или два варианта ответа:
1) Да, поскольку это даст возможность принимать самостоятельные, ответственные решения
2) Не против, если это нужно для пользы дела
3) Да, так как при этом я смогу лучше применить свои знания и умения
4) Да, если это будет должным образом оплачиваться
5) Нет, профессионал может отвечать только за самого себя
6) Нет, руководство меня не привлекает
7) Да, чем я хуже других?
8) Нет, это слишком большая нагрузка для меня
9) Другое (что именно?)________
Приложение 2
Таблица. Опросный лист
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Мотивы человеческой деятельности и способы вознаграждения персонала. Сущность и содержание главных теорий мотивации, системы стимулирования персонала предприятия: материальные и нематериальные. Мероприятия по повышению результативности труда работников.
курсовая работа [470,2 K], добавлен 15.04.2014Сущность понятий "мотивация" и "стимулирование". Организация системы мотивации и стимулирования работников. Оценка результатов труда работников. Мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования персонала на примере ООО "Форум-М".
курсовая работа [115,9 K], добавлен 15.09.2014Сущность и типы мотивации персонала. Виды мотивов труда и потребности. Сущность вознаграждения и классификация стимулов. Основные принципы и формы стимулирования работников. Система стимулирования труда, этапы создания и требования, применяемые к ней.
реферат [1,1 M], добавлен 19.05.2012Теоретические основы стимулирования персонала. Понятие, сущность, виды, формы системы стимулирования труда. Нормативно-правовая база стимулирования. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы стимулирования труда. Безопасность жизнедеятельности.
реферат [501,1 K], добавлен 23.10.2008Мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования труда. Система оплаты труда работников в ИМНС Ленинского района г. Гродно. Виды и методы стимулирования труда. Роль социально-психологических факторов в процессе стимулирования персонала.
дипломная работа [743,7 K], добавлен 01.06.2015Методы стимулирования и мотивации работников на российских и зарубежных предприятиях. Анализ системы стимулирования работников на примере ООО "Форсаж-Авто". Предложения по совершенствованию нематериального и материального стимулирования работников.
дипломная работа [306,7 K], добавлен 18.12.2011Теоретические основы, понятие и содержание мотивации и стимулирования труда, эффективность управления мотивацией персонала. Рекомендации по повышению эффективности стимулирования работников, создание эффективной системы побужденных мотивов поведения.
дипломная работа [841,8 K], добавлен 30.01.2012Рынок труда и его субъекты как форма мотивации работников. Анализ системы мотивации и стимулирования труда работников предприятия ООО "Строймеханизация". Создание условий для производительного труда: организация стимулирования труда и процесса мотивации.
дипломная работа [137,3 K], добавлен 15.05.2008Сущность мотивации и стимулирования персонала, рынок труда и его субъекты как форма мотивации работников. Расстановка кадров и обязанности сотрудников в салоне красоты. Предложения по реорганизации системы оплаты и улучшению физических условий труда.
дипломная работа [400,8 K], добавлен 16.05.2011Характеристика и суть стимулирования труда. Система и структура оплаты трудовой деятельности. Социальные программы, личное развитие и профессиональный рост. Способы вознаграждения работников за участие в производстве. Нетрадиционные методы мотивации.
реферат [34,5 K], добавлен 07.05.2009
