Показатели качества жидкокристаллического телевизора

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Проблема качества актуально абсолютно для всех видов продукций и услуг, для всех предприятий и организаций различных профилей деятельности. Настало время, когда производители продукции осознали, что путь их выживания и благополучия в рыночной среде не возможен без создания продукции высокого качества, конкурентоспособной как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Качество в жизни человека является стержнем экономических преобразований в обществе. Это интегральная категория, которая характеризует меру удовлетворения всей совокупности разнообразных потребностей человека. В понятие «качество жизни» включаются показатели качества материальных благ, товаров и услуг, где одно из главных мест занимают качественные характеристики потребляемой продукций.

В настоящее время существует серьезная конкурентная борьба, требования потребителей постоянно растут, все это обусловливает необходимость разработки и внедрения организациями программ повышения качества. Встает основной вопрос - способны ли ее системы управления обеспечить приспосабливаемость организации к новым условиям и удовлетворить растущие требования потребителей, обеспечив на этой основе свое развитие.

Управление качеством продукции является одним из аспектов управления деятельностью предприятия в целом. Для управления качеством прежде всего необходимо уметь измерять и оценивать его. Измерением качества товаров и услуг занимается квалиметрия.

Целью настоящей курсовой работы является закрепление знаний теории комплексной оценки качества и управление качеством, приобретение навыков решения задач, выбора систем показателей качества и разработки методики оценивания уровня качества жидкокристаллического телевизора.

В данной курсовой работе проведена комплексная оценка жидкокристаллических телевизоров. Построен ранжированный ряд показателей качества пяти образцов ЖК телевизоров, изготовленных на различных предприятиях.



1. Описание объекта оценки

Раньше были доступны ЖК телевизоры только с маленькими размерами диагонали. Сейчас выпускаются большие дисплеи для домашнего просмотра. Начало выпуска 37"-50" ЖК телевизоров положило жесткую конкуренцию с плазменными панелями. Фирма Sony прекратила выпуск плазменных панелей и сконцентрировала свои усилия на развитие Lcd телевизоров. Это свидетельствует о растущем значении данного сегмента рынка.

LCD телевизоры стоят дороже, чем сопоставимые по размеру плазменные телевизоры, но разрыв в цене постепенно сокращается. Отличается и качество изображения. Последние усовершенствования в технологии производства ЖК-дисплеев устранили наиболее существенные недостатки ЖК телевизоров, а именно недостаточно хороший черный цвет и след от быстрого движения изображения. Некоторые ЖК телевизоры имеют разрешение 1080 точек - самое высокое в настоящее время. Это также улучшило качество изображения.

Независимо от размера экрана, ширина ЖК-телевизоров составляет всего несколько дюймов, что дает им небольшое преимущество. Они также сравнительно легки - 10 кг для маленьких экранов и 20 кг для больших. Поэтому их легко вешать на стену или опору. Но LCD технология, в отличие от плазменной технологии, достаточно новая, поэтому вопрос остается в долгосрочности. Однако, предварительные данные внушают оптимизм.

Качество ЖК телевизоров оценивается в соответствии с требованиями, приведенными в 1.ГОСТ 18198-89 «Телевизоры. Общие технические условия».



2. Описание технологического процесса производства ЖК телевизоров

В соответствии с целью курсовой работы оценке подлежат следующие модели ЖК телевизоров: SUPRA STV-LC1977WLD, PHILIPS 19 PFL 3606 H 58,SAMSUNG UE19ES4000, SAMSUNG UE32EH4000WXKZ, LG 32LS345T. Их технические характеристики или единичные показатели качества (т.е. показатели качества продукции, относящиеся только к одному свойству продукции) приведены в таблице №1.

Таблица №1 - Единичные показатели качества

Модель ЖК телевизора	Показатели качества
	Габаритные размеры, см	Вес с подставкой, кг	Диагональ, дюмах	Яркость	Количество стройных динамиков	Мощность, Вт
	Высота с подставкой	Ширина с подставкой	Глубина с подставкой
1.SUPRA STV-LC1977WLD	34,6	46,4	18,6	3,6	19	250	2	6
2.PHILIPS 19 PFL 3606 H 58	29,74	46,28	5,7	3	19	250	2	6
3.SAMSUNG UE19ES4000	32,7	44,7	16,1	3	19	250	2	6
4.SAMSUNG UE32EH4000WXKZ	49,3	73,3	19,2	6,3	32	250	2	10
5.LG 32LS345T	56,6	79,5	20,7	9,1	32	250	2	10

Все рассматриваемые модели ЖК телевизоров предназначены для просмотра всяких интересных передач, кино в хорошем качестве.

Конструкция ЖК телевизоров постоянно совершенствуется, поэтому рассматриваемые модели имеют различия в технических характеристиках, дизайне и удобстве использования. Например, ЖК телевизор LG 32LS345T по равнению с другими моделями имеет хороши комфортность.

ЖК телевизор LG32LS345T модельного ряда 2012 года с диагональю экрана в 32 дюйма, стандартным разрешением HD, полным углом обзора (178 градусов) и высочайшей динамической контрастностью mega станет источником высочайшего по качеству изображения, наполненного самыми яркими и естественными красками. Частота развертки в 100 Гц гарантирует отображение динамических сцен в кино, спортивных трансляциях на новом уровне, показывая плавность и четкость каждого движения. Встроенный в LG32LS345T датчик Intelligent Sensor автоматически оптимизирует изображение в зависимости от освещенности комнаты с целью экономии электроэнергии и демонстрации яркого, четкого изображения.

С функцией Clear VOICE 2 пользователь LG32LS345T будет всегда в курсе событий, позволяя автоматически выделять человеческий голос, как в речи, так и песнях при усилении фонового шума, регулируя его (голос) в диапазоне 13 различных уровней. Удобнейшая система настройки изображения телевизора второго поколения Picture Wizard 2 поможет легко отрегулировать качество картинки при помощи интерактивных инструкций.

Встроенные в модель LG32LS345T порты HDMI, USB откроют полностью доступ к мультимедийным возможностям, проигрывая видео, музыку, фотографии с внешних накопителей USB и современных цифровых устройств. А наличие цифрового тюнера стандарта DVB-T2 позволит уже сейчас принимать цифровой сигнал без какого-либо дополнительного оборудования.

Ко всем моделям ЖК телевизоров предъявляются одинаковые требования по технике безопасности:

1. Наибольшую опасность для человека представляют цепи блоков питания, гальванически связанные с напряжением сети.

2. Одним из наиболее опасных путей протекания тока по телу человека является направление рука--ноги, поэтому необходимо точно соблюдать ТБ, а именно запрещается ремонтировать блоки питания последних в сырых помещениях и в помещениях с токопроводящими полами. Рекомендуется, использование диэлектрического коврика, который уменьшает риск поражения электрическим током.

3.Не менее опасным является путь тока по участку рука--рука. Поэтому запрещается ремонт блоков питания бытовой техники вблизи заземленных конструкций (батарей центрального отопления и т.п.).

4.Выполнение всех манипуляций при включенном блоке питания должно осуществляться только одной рукой. Одежда с длинными рукавами, нарукавниками, инструмент с изолированными ручками уменьшают вероятность поражения электрическим током. Категорически запрещается производить пайку на включенном телевизоре или мониторе. При поиске дефектов в включенной бытовой технике надо быть осторожным, чтобы не коснуться рукой выводов ТВС, высоковольтного выпрямителя, фокусирующего электрода кинескопа и узлов схемы инвертора подсветки ЖК матриц.

5. При работе даже с выключенным монитором, в особенности если он до этого работал на холостом ходу, следует помнить, что оксидные конденсаторы могут сохранять заряд довольно длительное время, поэтому их необходимо разрядить.

6. Во всех случаях, когда это возможно, ремонт аппаратуры рекомендуется производить при отключении его от питающей сети.

7.Следует помнить, что в блоках питания телевизоров и мониторов с кинескопами под сетевым напряжением находятся элементы устройства размагничивания маски и бандажа кинескопа. Кроме того, в некоторых телевизорах сетевой шнур припаян непосредственно к кросс плате, поэтому перед снятием БП с телевизора следует извлечь сетевую вилку из розетки. Часть схемы импульсного БП, находящаяся под напряжением сети, нередко отмечается на печатной плате штриховкой и сопровождается предупредительными надписями. В некоторых импульсных БП переменные резисторы связаны с сетевым напряжением, поэтому для их регулировки рекомендуется использовать отвертки с надетыми на них изолирующими трубками.

8. Однако, какие бы меры не принимались, в процессе БП телевизора следует быть готовым к электрическим ударам от едва заметных до весьма ощутимых. Собранность, внимательность, психологический настрой уменьшат отрицательные последствия электрических ударов: чем меньше неожиданность, тем слабее реакция и ниже вероятность тяжелых последствий.

9.Механические травмы могут возникнуть при: использовании неисправного инструмента или неправильном его применении например, при:

-отворачивании винта лезвие сорвавшейся со птица отвертки может поразить руку

-откусывании выводов элементов (кусочек проволоки может попасть в глаз

-замене тяжелых радиодеталей

-снятии пружин и кожухов, в результате чего можно повредить руки

-возможном взрыве оксидного конденсатора (когда его корпус отлетает с большой силой)

10.Наиболее часто ожог пальцев происходит при пайке без пинцета, а также при неосторожном касании рукой нагретого элемента или не на своем месте лежащего паяльника Особенно опасен ожог, вызванный расплавлении и припоем, который может попасть в глаз при пайке пружинящих контактов или контактов, расположенных выше уровня глаз.

Производители дают следующие рекомендации по уходу за ЖК телевизоров:

1.По некоторым показателям ЖК телевизоры уже опередили кинескопные телевизоры. Однако, когда необходим уход за ЖК телевизором, необходимо следовать советам технических документов, которые сведены к очень лёгким и простым рекомендациям:

- необходимо в обязательном порядке выключать телевизор, если он непрерывно работал 6 часов;

-следить за чёткостью изображения (если вы стали замечать ухудшение яркости, необходимо сменить лампу подсветки);

- беречь экран ЖК телевизора от ударов.

2.Не рекомендуется часто включать-выключать телевизор, период между включением-выключением должен быть минимум 15 секунд.

3.Эти рекомендации очень просты, но далеко не все их соблюдают. Необходимо помнить, что уход за ЖК телевизором и деликатное обращение снизит вероятность поломок и увеличит срок службы ЖК телевизора.

4. Кроме этого могут возникать вопросы касательно ухода за монитором ЖК телевизора. Бесспорно, на вряд ли кто-то сообразит мыть экран водой с мылом. Прекрасным способом для очистки монитора станет многоразовая салфетка из микрофибры. Она быстро справляется с пылью, жировыми пятнами и следами от пальцев. Применять её можно как сухую, так и влажную.



3. Оценка уровня качества продукции

жидкокристаллический телевизор качество ранжирование

Оценку уровня качества продукции, в частности ЖК телевизоров, будем производить методами, принятыми в квалиметрии.

Квалиметрия - научная дисциплина, изучающая методологию и проблемы комплексного количественного оценивания качества объектов любой природы.

Квалиметрия подразделяется на теоретическую и прикладную.

В курсовой работе будем опираться на прикладную квалиметрию, которая разрабатывает методы количественной оценки качества для конкретных видов объекта.

При оценивании уровня качества однородной продукции используются два квалиметрических метода: дифференциальный, комплексный.

3.1 Дифференциальный метод оценивания уровня качества продукции

Дифференциальным называется метод, основанный на сравнении единичных показателей качества рассматриваемого образца продукции с такими же показателями качества базового образца.

Базовое значение показателя качества продукции - это значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке её качества. Выбор базового образца осуществляется в зависимости от цели оценки уровня качества рассматриваемых образцов. В случае, когда целью оценки является принятие решения по результатам испытаний в соответствии с нормативно-техническим документом, согласно которому оцениваемая с нормативно-техническим документом, согласно которому оцениваемая продукция производится, тогда в качестве базовых показателей используются показатели данного стандарта. Если необходимо оценить качество с точки зрения потребителя, то базовым является наиболее конкурентоспособной образец из рассматриваемых.

Используются два метода сравнения показателей качества продукции:

1. По квалиметрической шкале интервалов, когда из i-го значения показателя рассматриваемой продукции P_i вычитается i-е значение показателя качества базового образца Р_iб.

2. По квалиметрической шкале отношений, в этом случае определяют показатели качества К₀:

К₀= P_i/P_iбаз (1)

К₀=P_iбаз/P_i (2)

где P_i - значение i-го показателя качества оцениваемой продукции;

P_iбаз - значение i-го базового показателя;

i-количество показателей качества продукции.

Выбирает ту формулу, при которой увеличение относительного показателя соответствует повышению качества продукции.

Относительные значения показателей качества не должны отличаться от единицы в обе стороны более, чем на 20% (0,8<K_i<1,2), поскольку в этих пределах влияния изменения действительного значения показателя P_i на величину относительного изменения показателя K_i будет примерно одинаковым при использовании формулы 1 или 2. Далее точки наносят в системе координат: по оси абсцисс - значение показателя P_i, по оси ординат - оценки показателя K_i; определяют тенденцию изменения зависимости в интервале между главными точками и строят график. При использовании вычислительных машин кривые необходимо аппроксимировать подходящими аналитическими функциями.

После показателей, их объединяют в группы по измерением свойств продукции и шкалам измерением.

Проанализируем заданные результаты и определим какой шкале измерений соответствует каждый результат. Итоги проведенного анализа оформим в виде таблице.

№ результата	Шкала измерения
	Наименований	Порядка	Интервалов	Отношений
1	Показатели назначения.			Яркость 250
				Угол обзора
				Возможности подключения
				Разрешение экрана ЖК телевизора.
2	Показатели долговечности.
3	Показатели безотказности.	Наработка на отказ
		Трудоемкость ремонта.
		Среднее время восстановления.
		Срок службы.
4	Показатели ремонтопригодности.
5	Показатели безопасности.	Статическое электричество
		Электрическая прочность изоляции, защита от поражения током.
		Механическая прочность.
6	Эргономические показатели.	Форма и размеры телевизора.
		Вес телевизора.
		Расположение органов управления
		Удобство просмотра.
7	Эстетические показатели.	Рациональность формы.
		Функциональность формы корпуса, ее лаконичностью. Совершенство производственного исполнения.
		Тщательность отделки поверхности.
		Целостность композиции
		Колористическое оформление телевизора, провода.
		Организация объемно-пространственной структуры.
8	Экологические показатели.	Воздействие на человека.
		Уровень шума.
		Отсутствие видимых дефектов изготовления.
		Устойчивость элементов формы.
		Воздействие на окружающую среду.
		Предельно допустимая концентрация вредных веществ при утилизации.
9	Показатели сохраняемости

Теперь оценим качества оптимального образца продукции при заключении торгового контракта.



Матрица показателей качества ЖК телевизора

0-1	Показатели назначения.	1-1		Яркость 250	2-1
У Р О В Е Н Ь К А Ч Е С Т В А Ж К Т Е Л Е В И З О Р О В	Показатели долговечности.	1-2		Угол обзора	2-2
	Показатели безотказности.	1-3		Возможности подключения	2-3
	Показатели ремонтопригодности	1-4		Разрешение экрана ЖК телевизора.	2-4
	Показатели безопасности	1-5		Наработка на отказ	2-5
	Эргономические показатели.	1-6		Трудоемкость ремонта.	2-6
				Среднее время восстановления	2-7
	Эстетические показатели	1-7		Срок службы.	2-8
				Статическое электричество	2-9
				Электрическая прочность изоляции, защита от поражения током.	2-10
				Механическая прочность	2-11
	Экологические показатели.	1-8		Форма и размеры телевизора	2-12
				Вес телевизора	2-13
	Показатели сохраняемости	1-9		Расположение органов управления.	2-14
				Удобство просмотра	2-15
				Рациональность формы	2-16
				Функциональность формы корпуса, ее лаконичностью. Совершенство производственного исполнения.	2-17
				Тщательность отделки поверхности.	2-18
				Целостность композиции	2-19
				Колористическое оформление телевизора, провода	2-20
				Организация объемно-пространственной структуры	2-21
				Воздействие на человека.	2-22
				Уровень шума.	2-23
				Отсутствие видимых дефектов изготовления	2-24
				Устойчивость элементов формы	2-25
				Воздействие на окружающую среду	2-26
				Предельно допустимая концентрация вредных веществ при утилизации	2-27

Исходя из иерархической структуры свойств качества заданного изделия и учитывая выбранные показатели его качества, предложить общую схему трансформации (свертывания) шкал измерения свойств данного изделия в процессе определение уровня его качества.



В курсовой работе оценивание уровня качества ЖК телевизоров дифференциальным методом приведём с помощью квалиметрической шкалы отношений.

В качестве базовой модели выбираем телевизор модели SAMSUNG UE19ES4000.

Используя формулу 1 и 2, определим значения относительных показателей качества для оставшихся четырёх моделей ЖК телевизоров.

Таблица №2 - Относительные значения показателей качества

Показатели качества	Модели ЖК телевизоров
	SUPRA STV-LC1977WLD	PHILIPS 19 PFL 3606 H 58	SAMSUNG UE32EH4000WXKZ	LG 32LS345T
1.Высота с подставкой	1,2	1,4	0,9	0,8
2.Ширина с подставкой	1,3	1,3	0,8	0,7
3.Глубина с подставкой	0,9	2,8	0,8	0,8
4.Вес с подставкой, кг	1,5	1,8	0,9	0,6
5.Диагональ, дюмах	1,3	1,3	0,8	0,8
6.Яркость	1	1	1	1
7.Количество стройных динамиков	1	1	1	1
8.Мощность, Вт	1,3	1,3	0,8	0,8

С помощью полученных относительных значений показателей качества строим график, с помощью которого оценим, какая из представленных моделей телевизоров является лучшей по сравниваемым показателям качества.

Вывод: из графика видно, часть значений относительных показателей качества больше единицы, а часть - меньше, поэтому нельзя однозначно оценить уровень качества продукции т.е. нельзя определить лучшею модель. Следовательно, дифференциальный метод оценивания не подходит.



3.2 Комплексный метод оценки уровня качества продукции

Комплексный метод оценки уровня качества продукции осуществляется с использованием комплексных (обобщённых) показателей качества.

Следует обратить внимание, что комплексная оценка не даёт представления об отдельных свойствах продукции; комплексные показатели можно получать при разном сочетании единичных показателей. Поэтому комплексные показатели должны дополнять, а не заменять отдельные показатели качества.

Комплексный показатель характеризует совокупность взаимосвязанных свойств (сложное свойства) из всего множества свойств, образующих качество продукции и выражается одним числом, что позволяет на практике сравнивать большое число показателей качество продукции с таким же количеством базовых показателей. Он отражает такую совокупность свойств продукции, по которой принято решение оценивать качество продукции. Комплексные показатели определяют для усечённого и иерархического «деревьев» свойств качества.

С точки зрения оценивания качества, качество представляют в виде иерархической структуры «деревьев свойств». На самом низком (нулевом) уровне «иерархического дерева свойств» находится качество как обобщённое комплексное свойство продукции, на самом верхнем - простые единичные свойства.

Построение «иерархического дерева качества» начинают с составления перечня единичных показателей качества (единичных свойств), которые могут оказаться существенными для решаемой задачи оценивания качества.

В «дерево свойств» не следует включать показатели, находящиеся в функциональной зависимости с другими показателями «дерева». Выбор единичных показателей качества обосновывают.

После составления списка показателей, их объединяют в группы по характеризуемым свойствам: назначения, технологичности, безопасности и другие.

Составляем «иерархического дерева качества» для показателей качества ЖК телевизоров, уровень качества которых оцениваем в данной работе.

1. Показатели назначения.

1.1. Яркость

1.2. Угол обзора

1.3. Возможности подключения .

1.4. Разрешение экрана ЖК телевизора.

2. Показатели долговечности.

3. Показатели безотказности.

3.1. Наработка на отказ.

Наработка на отказ -- технический параметр, характеризующий надёжность восстанавливаемого прибора, устройства или технической системы.

Средняя продолжительность работы устройства между ремонтами, то есть показывает, какая наработка в среднем приходится на один отказ. Выражается обычно в часах.

3.2. Трудоемкость ремонта.

3.3. Среднее время восстановления.

3.4. Срок службы.

4.Показатели ремонтопригодности.

5. Показатели безопасности.

5.1. Статическое электричество.

5.2. Электрическая прочность изоляции, защита от поражения током.

Изоляция -- элемент конструкции оборудования, препятствующий прохождению через него электрического тока, например, для защиты человека.

5.3. Механическая прочность.

6. Эргономические показатели.

6.1. Форма и размеры телевизора.

6.2. Вес телевизора.

6.3. Расположение органов управления.

6.4. Удобство просмотра.

7. Эстетические показатели.

7.1. Рациональность формы.

Рациональность (от лат. ratio -- разум) -- термин в самом широком смысле означающий разумность, осмысленность, противоположность иррациональности

7.1.1. Функциональность формы корпуса, ее лаконичностью.

7.2. Совершенство производственного исполнения.

7.2.1. Тщательность отделки поверхности.

Поверхность -- традиционное название для двумерного многообразия в пространстве.

7.3. Целостность композиции.

Целостность -- свойство сохранения правильности и полноты активов.

7.3.1. Колористическое оформление телевизора, провода.

7.3.2. Организация объемно-пространственной структуры.

8. Экологические показатели.

8.1. Воздействие на человека.

8.1.1. Уровень шума.

8.1.2. Отсутствие видимых дефектов изготовления.

8.1.3. Устойчивость элементов формы.

8.2. Воздействие на окружающую среду.

8.2.1. Предельно допустимая концентрация вредных веществ при утилизации.

9. Показатели сохраняемости

Расчёт комплексного показателя качества требует определения коэффициентов весомости . Комплексными показателями качества являются главные, интегральные и средневзвешенные. Когда это возможно, для оценки используется главный показатель, который наиболее полно отражает основное назначения продукции.

Но в курсовой работе для расчёта комплексного показателя используем метод, основанный на определении среднеарифметической взвешенной, среднегармонической взвешенной, среднегеометрической взвешенной, рассчитанных по формулам.

? Средняя арифметическая взвешенная

К=? М_j K_j

?Средняя геометрическая взвешенная

G=П K_j^м

? Средняя гармоническая взвешенная

H=1 / [? M_j / K_j]

где М_j - весомость показателя качества;

K_j - относительный показатель качества.

Для расчёта комплексного показателя качества в нашем случае определяем среднюю арифметическую взвешенную.

Числовые значения комплексного показателя качества, при использовании «иерархического дерева качества», по каждой из рассматриваемых моделей ЖК телевизоров отражены в таблице №4.

Усечённое «дерево качества» содержит свойства только 0-го и m-(последнего) уровня.

Строим усечённое «дерево качества» для нашего случая.

Усечённое дерево свойств качества

3.3 Экспертный метод ранжирования

Коэффициенты весомости показателей качества, требующиеся для определения комплексных показателей качества в усечённом дереве свойств, определяются экспертным методом ранжирования.

Экспертные методы применяются при решении следующих задач:

- формулирование и уточнение цели оценки качества продукции;

- разработка классификации продукции и потребителей;

- построение иерархической структурной схемы показателей качества;

- определение коэффициентов весомости показателей;

- определение базовых значений показателей и другие.

Применение экспертного метода предполагает соблюдение следующих условий:

- экспертная оценка производится в случая невозможности использования более объективных методов для решения вопроса;

- мнения экспертов должны быть независимыми;

- формулировка вопросов, поставленных перед экспертами, должна исключать возможность различного толкования;

- эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;

- количество экспертов должны быть оптимальным;

- ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.

К недостаткам экспертного метода следует отнести присущий ему субъективизм, а также явления конформизма - влияния преобладающего в группе суждения на мнение эксперта.

Сущность экспертного метода ранжирования. Ранжирование предполагает расстановку объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения или важности. Для этого экспертам предлагают про ранжировать (упорядочить) параметры в порядке возрастания важности, то есть минимальный ранг а_ij=1 получает наименее важный показатель, следующий, наименее важный из оставшихся, получает ранг а_ij=2 и так далее. Наиболее важному показателю присваивается ранг n. Часто в процессе экспертного опроса возникает ситуация, когда эксперт не может провести чёткого разграничения между двумя или несколькими членами ряда. В таком случае вводятся «связанные ранги». Степень согласованности экспертов (коэффициент конкордации W ) определяется по результатам ранжирования.

Проведём экспертный опрос ранжирования единичных показателей качества ЖК телевизоров при помощи экспертной группы, состоящей из пяти человек. Таким образом, определив весомости показателей качества телевизоров.

Таблица №3 - Результаты экспертного опроса

Показатели качества	Номер эксперта	Сумма баллов	qi
	1	2	3	4	5
1.Высота с подставкой	3	3	1	2	5	14	0,08
2.Ширина с подставкой	2	2	4	3	7	18	0,1
3.Глубина с подставкой	1	1	5	4	4	15	0,083
4.Вес с подставкой, кг	4	5	2	1	1	13	0,072
5.Диагональ, дюмах	5	4	3	5	2	19	0,11
6.Яркость	8	8	7	8	6	37	0,21
7.Количество стройных динамиков	7	7	6	7	8	35	0,19
8.Мощность, Вт	6	6	8	6	3	29	0,16
	?=180

Коэффициентов весомости q_i определяют по формуле:

q_i=a_i/?a_i

где a_i - сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по i - му показателю качества;

?a_i - сумма баллов, присвоенных всеми экспертами по всем показателям.

Степень согласованности мнений экспертов характеризуется коэффициентом конкордации W. Существенность значения W устанавливают с помощью критерия ч _w² (распределение Пирсона).

Коэффициент конкордации W вычисляется по формуле:

W=12*S/[ n²*(m³-m)],

где S - сумма квадратов отклонение суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднеарифметического рангов;

n - число экспертов;

m - число показателей качества.

Коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Если коэффициент конкордации имеет недостаточно высокое значение, то с экспертами проводятся тренировки и обсуждают результаты и анализируют ошибки.

Повышение согласованности в экспертной группе может быть достигнуто за счёт тщательной отработки анкет опроса экспертов. Пояснительная записка разъясняет порядок проведения экспертной оценки качества продукции и определяет правила заполнения карты опроса. Карта опроса содержит набор обращённых к эксперту вопросов о качестве продукции.

Существенность значения устанавливают при помощи критерия ч²_w :

ч²_w =12* S/[m*n*(m+1)]

Значения ч²_w сравнивают с табличным при заданном уровне значимости б=0,05 и числе степеней свободы f=m-1. При ч²_w> ч²_a (f) и степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.

Определяем коэффициент конкордации W=0,6. Значение критерия ч²_w =22.Табличным значением ч²_а при числе степеней свободы f=m-1=8-1 является ч²_а=14.067 . Следовательно, ч²_а > ч²_w (f) и степень согласия между экспертами не вызывает сомнения.

Подсчитываем значение комплексных показателей качества для оцениваемых моделей телевизоров в усечённом «дереве качества».

Таблица №4 - Комплексные показатели качества

Дерева качества	Модели ЖК телевизоров
	SUPRA STV-LC1977WLD	PHILIPS 19 PFL 3606 H 58	SAMSUNG UE19ES4000	SAMSUNG UE32EH4000WXKZ	LG 32LS345T
Усечённое	234,5	237,7	249,4	254,9	258,8
Иерархическое	146,7	148,8	158,1	158,9	161,9



Заключение

На основании расчёта комплексных показателей качества различных моделей ЖК телевизоров, при использовании иерархического и усечённого «деревьев качества», можно сделать вывод, что из представленных моделей ЖК телевизоров, лучшей по оцениваемым показателям качества является LG 32LS345T. Самой худшей моделью, основании расчёта, является SUPRA STV-LC1977WLD.

Таким образом, для оценки уровня качества продукции, в курсовой работе были использованы три квалиметрических метода. С помощью первого метода (дифференциального), нам не удалось определить наилучшею модель. Но комплексный и экспертный методы помогли дать однозначный ответ при оценке уровня качества рассматриваемых моделей ЖК телевизоров и выявить среди них лучший образец.



Литература

1. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения».

2. РД 50-64-84 «Методические указания по разработке государственных стандартов, устанавливающих номенклатуру показателей качества групп однородной продукции».

3. ГОСТ 18198-89 «Телевизоры. Общие технические условия».

4. Фомин В.Н. у/п. «Квалиметрия. Управлением качеством. Сертификация».

Размещено на Allbest.ru