Разработка описания работы и требований к кандидатам (на примере продавца-кассира ЗАО "Торговый Дом "ЦентрОбувь"

Разработке должностных инструкций предшествует изучение всех нормативно-правовых документов, регламентирующих порядок деятельности должностных лиц и правила разработки и хранения этих организационно-правовых документов.

Перечислим основные нормативно-правовые акты, с учетом которых должна разрабатываться должностная инструкция:

1. Федеральный уровень:

Конституция РФ;

Трудовой кодекс РФ;

Раздел «Характеристика работ» содержит описание работ, которые должен уметь выполнять рабочий.

Раздел «Должен знать» содержит основные требования, предъявляемые к рабочему в отношении специальных знаний, а также знаний положений, инструкций и других руководящих материалов, методов и средств, которые рабочий должен применять.

При этом квалификационные характеристики (требования) по должностям служащих и по профессиям рабочих, утвержденные Министерством труда РФ, содержат лишь типовые должностные обязанности по должности, специальности, профессии, уточнение которых происходит в рамках конкретного трудового договора, и (или) должностной инструкции.

При разработке должностных инструкций рекомендуем ввести соответствующее положение, в котором будет подробно оговорен порядок разработки, согласования, утверждения, введения в действие и хранения должностной инструкции работника, а также указаны лица (структурное подразделение), непосредственно отвечающие за эту разработку.

3.2 Должностная инструкция и требования к кандидатам

Положение о должностной инструкции - необязательный документ, но лучше не пренебрегать этим локальным актом. Он позволяет упорядочить работу с инструкциями, сделать их унифицированными и четкими, обозначить порядок придания им юридической силы. Положение о должностной инструкции вступает в силу после его утверждения руководителем, и с этого момента все должностные инструкции должны соответствовать его требованиям.

УТВЕРЖДЕНА

Приказом от «___»_________ 2008г.

№ _____

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Продавца-кассира магазина

г. Самара пр. Кирова 147

ЗАО «Торговый Дом «ЦентрОбувь»

Настоящая должностная инструкция разработана на основании действующего трудового законодательства и с учетом роли и места, которые продавец-кассир занимает в организационной структуре управления магазина, а также целей и задач, стоящих перед магазином.

1. Общие положения

1.1. Продавец-кассир обеспечивает бесперебойную работу товарных секций и несет ответственность за добросовестное исполнение должностной инструкции.

1.2. Продавец-кассир относится к категории торгового персонала Компании.

1.3. На должность продавца-кассира назначаются граждане Российской Федерации и иностранные граждане в соответствии с законодательством Российской Федерации, имеющие образование не ниже среднего и стаж работы в данной должности не менее 0,5 года..

1.4. Назначение на должность и освобождение продавца-кассира от должности производится в соответствии с трудовым законодательством в установленном в Компании порядке приказом Генерального директора.

1.5. Продавец-кассир подчиняется непосредственно директору магазина (далее - Директор).

1.6. В своей деятельности продавец-кассир руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными и распорядительными документами Компании, правилами внутреннего трудового распорядка, положением о коммерческой тайне Компании, указаниями заместителя Генерального директора по розничным продажам, Директора московской сети, Куратора и Директора, а также настоящей должностной инструкцией.

1.7. В отсутствие продавца-кассира (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняются другим продавцом-кассиром магазина, назначенным Директором.

1.8. Продавец-кассир обязан иметь медицинскую книжку, оформленную в соответствии с требованиями ЦГСЭН, с отметками о прохождении медицинских осмотров.

1.9. Продавец-кассир должен знать:

- закон о защите прав потребителей и правила торговли;

- знать требования, предъявляемые действующим законодательством к контрольно-кассовой технике, используемой организациями;

- схему зонирования магазина в соответствии с утвержденной планограммой;

- правила оформления магазина;

- правила выкладки (мерчендайзинг) всех товарных групп, включая сопутствующие товары;

- названия и условия действующих рекламных и маркетинговых акций;

- правила выкладки (мерчендайзинг) товарных групп, участвующих в рекламных и маркетинговых акциях;

- правила выкладки последних пар обуви, образовавшихся в процессе продаж;

- правила оформления и выставки ценников на товар и правила оформления товара к акции (шелфтокеры, воблеры, мобайлы, плакаты и т.д.);

- правила проведения инвентаризации в магазинах;

- основы товароведения;

- технологию производства обуви;

- потребительские свойства, основные товарные характеристики и ассортимент товара (обувь, сумки, сопутствующие товары), реализуемые магазином, а также способы пользования и ухода за ними;

- правила расшифровки артикула и маркировки;

- виды брака, правила обмена, гарантийные сроки пользования товарами, реализуемыми магазином;

- устройство и типовые правила работы на ККМ при осуществлении денежных расчетов с покупателями;

- правила оформления кассовой документации в соответствии с утвержденными нормативами;

- внешние признаки подлинности и платежеспособности банкнот;

- используемые в магазине средства информационных технологий и связи;

- этику делового общения и технологию обслуживания покупателей;

- бизнес-процессы, составляющие деятельность продавца-кассира, как эти процессы функционируют, а также основные документы Компании, их описывающие и регламентирующие;

- действующие в Компании положения и правила:

- порядок действий сотрудников магазинов Компании по прибытии на объект сотрудников правоохранительных и контролирующих органов;

- положение о коммерческой тайне Компании;

- правила приема/увольнения, адаптации, обучения и повышения квалификации, формы и системы оплаты труда, мотивации и стимулирования продавцов, а также методы оценки работников магазина и результатов их труда.

1.10. Основными критериями оценки качества, результативности и эффективности деятельности работника в должности продавца-кассира являются:

- выполнение планового задания;

- соответствие реальной выкладки товаров в магазине, утвержденной планограмме и правилам мерчендайзинга;

- критерии, утвержденные в действующей мотивационной программе торгового персонала.

2. Должностные обязанности продавца-кассира

В обязанности продавца-кассира входит:

2.1. Подготовка товара к продаже/возврату/перемещению:

- участие в приемке товара и переоценке;

- проверка качества и эксплуатационных свойств товаров, целостности упаковки и соответствия артикулов, наименований и размеров товаров маркировкам на упаковках;

- информирование руководства о поступлении товаров, не соответствующих маркировке (накладной ведомости), а также о выявленном браке;

- составление актов по несоответствию товара предоставленным документам;

- подготовка упаковочного материала и ремонт нарушенных упаковок;

- сбор и упаковка товара для перемещения/возврата.

2.2. Организация выставки товара:

- перемещение товара из зоны предпродажной подготовки в торговый зал;

- размещение и оформление товара в соответствии с правилами выкладки (с соблюдением планограммы и правил мерчендайзинга товара);

- оформление магазина в соответствии со стандартами и/или правилами проведения маркетинговых/рекламных акций;

- ежедневный в течение всего рабочего дня контроль соблюдения планограммы;

- ежедневная в течение всего рабочего дня проверка качества, целостности упаковки, наличия ценников и внешнего вида образцов товара;

- контроль наличия товаров и выявление последних пар обуви;

- подготовка, выкладка и оформление товара в зоне реализации последних пар в соответствии с правилами мерчендайзнга, утвержденными в Компании.

2.3. Контроль сохранности товара, торгового оборудования и прочих материальных ценностей магазина.

2.4. Осуществление расчета с покупателями за товары:

- исполнение операций по отражению на ККМ всех полученных от покупателей денежных сумм;

- при расчетах с населением применять ККТ, соответствующую требованиям, предъявляемым действующим законодательством к контрольно-кассовой технике, используемой организациями;

- определение для каждого покупателя общей суммы покупки с помощью счетного устройства и сообщение ее покупателю;

- получение от покупателя денежных средств за приобретаемые товары с соблюдением следующего порядка:

1) четко назвать сумму полученных от покупателя денег;

2) положить на виду у покупателя полученные от него деньги, отдельно от иных денег;

3) пробить на ККМ чек;

4) назвать сумму причитающейся покупателю сдачи;

5) убрать полученные от покупателя деньги в кассу;

6) выдать покупателю сдачу вместе с чеком;

7) оформить покупку (сверить данные товарного чека с маркировкой на коробке и провести документально-денежную операцию по установленным требованиям).

2.5. Контроль находящихся в кассе денежных средств с целью осуществления промежуточных снятий в соответствии с действующим в Компании порядком формирования кассовых документов по кассовым операциям.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ оставлять кассу открытой и без присмотра.

2.6. Обеспечение сохранности находящихся в кассе денег, ККМ и прочих материальных ценностей.

2.7. Ведение первичной кассовой документации и формирование кассовой отчетности.

2.8. Ведение кассовой книги на основе приходных и расходных документов, сверка фактического наличия денежных сумм с книжным остатком.

2.9. Обеспечение бесперебойной работы контрольно-кассового узла и непосредственно ККМ.

2.10. Осуществление операций возврата товара от покупателя и контроль соблюдения кассовой дисциплины в магазине при расторжении договора купли-продажи.

2.11. Подготовка денежных средств к инкассации и оформление препроводительной документации (ведомости).

2.12. Составление описи ветхих купюр, а также соответствующих документов для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые.

2.13. Содействие директору магазина в:

- подготовке товаров и документации к ревизиям и инвентаризациям;

- проведение плановых и внеплановых инвентаризаций магазина, независимо от графика работы;

- составление и оформление товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей;

- проведении сверки остатков товара по данным учета магазина с данными Центрального офиса Компании.

2.14. Ежедневное участие в проведении промо-акций магазина.

Качество выполнения обязанностей будет ежедневно оцениваться директором магазина по балльной шкале, и влиять на размер премии сотрудника.

2.15. Соблюдение трудовой дисциплины и поддержание в порядке своего внешнего вида:

- работать в форменной одежде, носить бейдж;

- не сидеть в торговом зале, не употреблять пищу и не жевать жевательную резинку, не вести внеслужебные разговоры;

- не выходить за территорию магазина в форменной одежде.

2.16. Отвечают за чистоту и порядок в торговом зале и подсобных помещениях.

Обеспечивают чистоту и порядок магазина: убирают торговый зал и подсобные помещения с применением современных моющих средств и передовых клининговых технологий (половое покрытие, торговое оборудование, коробки, выставочные образцы, примерочные места).

2.17. Коммуникация с потребителем:

- консультирование покупателей в процессе выбора товара, в т.ч. предложение, демонстрация и помощь в выборе товаров, информирование о наличии новых товаров и сопутствующих товаров, проводимых акциях;

- проверка наличия товара на складе;

- выписка товарного чека (в двух экземплярах) строго по ценнику (согласно данным информационной базы);

- оформление надлежащим образом возврата от покупателей;

- информирование покупателя об условиях гарантии и обмена;

- доведение до сведения покупателей инструкции по уходу за обувью;

- упаковка товара, выдача покупки или передача ее на контроль/кассу;

- принятие мер для обеспечения отсутствия очередей;

- информирование руководства об имеющихся недостатках в обслуживании покупателей и мерах, принимаемых для их устранения;

- принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.18. Незамедлительное принятие мер в порядке, установленном в Компании, по всем фактам возникновения угрозы жизни и здоровью людей, а также нанесенного магазину и Компании ущерба, связанного:

- с недостачей/кражей товаров, денежных средств и иного имущества, поступившего и закрепленного за магазином;

- со взломом дверей, окон, шкафов, сейфов;

- с возгораниями (пожарами) в магазине;

- с прорывом коммуникаций и затоплением имущества;

- с прекращением подачи электроэнергии;

- с самоуправными действиями арендодателя, препятствующими нормальной работе магазина и др., путем информирования руководства и соответствующих служб магазина.

2.19. Соблюдение при выполнении своих трудовых и должностных обязанностей:

- действующих в Компании правил внутреннего трудового распорядка;

- исполнительской, финансовой и трудовой дисциплины;

- требований по охране труда;

- требований пожарной безопасности и т.д.

2.20. Исполнение документов, поручений и указаний в установленные сроки и в соответствии с действующими правилами и требованиями единой системы общего делопроизводства Компании.

2.21. Сообщение Директору обо всех попытках получения у персонала магазина посторонними лицами информации, не подлежащей распространению.

2.22. Информирование директора магазина о появлении в торговом зале представителей проверяющих структур.

2.23. В случае невозможности появления на рабочем месте продавец-кассир обязан до начала рабочего времени информировать директора магазина или вышестоящее должностное лицо о причинах не появления и предполагаемого времени отсутствия.

3. Права продавца-кассира

Продавец-кассир имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства Компании по вопросам деятельности магазина, относящимся к компетенции продавца-кассира.

3.2. Предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствие для осуществления продавцом-кассиром своих функциональных обязанностей.

3.3. Сообщать Директору о всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, выносить предложения по их устранению.

3.4. Выносить на рассмотрение Директора предложения по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца-кассира и по другим вопросам своей компетенции.

3.5. Получать у Директора сведения и документы по вопросам своей компетенции.

3.6. Требовать от Директора, соответствующих подразделений и служб Компании оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.7. Если работник не согласен с оценкой его труда директором магазина, он может подать служебную записку на имя территориального куратора с просьбой и аргументацией пересмотра его оценки.

3.8. Иные права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность продавца-кассира

Продавец-кассир несет ответственность за:

4.1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.2. Утрату, порчу, недостачу денег и иных материальных ценностей в соответствии с Договором о полной материальной ответственности.

4.3. Неправильное оформление покупки, возвратов от покупателей.

4.4. Опоздание на работу.

4.5. Несоответствие внешнего вида стандартам компании.

4.6. Употребление пищи в торговом зале, в т. ч. жвачки, конфет.

4.7. Разговор по мобильному телефону в торговом зале.

4.8. Отдых в торговом зале (сидение на банкетке).

4.9. Недостоверную информацию о выполнении полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.10. Выполнение бюджетного задания магазина.

4.11. Неисполнение или ненадлежащее исполнение приказов и распоряжений Генерального директора, указаний и поручений Заместителя Генерального директора по розничным продажам, Директора московской сети, Территориального куратора и Директора магазина.

4.12. Действие или бездействие, не позволившие предупредить или снизить размер отрицательных последствий для магазина и Компании.

4.13. Несанкционированное разглашение любой информации, полученной или ставшей ему известной в процессе выполнения своих должностных обязанностей и могущей нанести вред Компании.

4.14. Совершение в процессе своей деятельности правонарушений - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации, а также злоупотребление предоставленными полномочиями, нанесшее материальный или иной ущерб магазину/Компании, её работникам, деловым партнерам.

4.15. Виновное причинение материального или иного ущерба магазину/Компании и её работникам.

4.16. Несоблюдение и необеспечение исполнения правил внутреннего трудового распорядка, режима коммерческой тайны, пропускного и внутриобъектового режимов, требований по охране труда, пожарной безопасности и минимизации материальных рисков для Компании и др.

С должностной инструкцией ознакомлен(а): _______ (______________)

подпись фамилия и инициалы

___.___.200__ г.

Второй экземпляр на руки получил(а): __________ (________________)

подпись фамилия и инициалы

___.___.200__ г.

Заключение

В процессе написания курсового проекта я рассмотрела проблемы разработки описания работы и требований к кандидатам на примере своей организации.

Таким образом, анализ позволяет получить данные о требованиях к работе, которые затем используются для описания работы (т.е. описания обязанностей, прав, ответственности) и составления личностной спецификации (т.е. требований к работнику). Описания работы могут и должны использоваться в интересах всей организации и самого работника. Они используются организацией для определения задач отдельного дела.

Работнику описания дают знание того, чего от него ожидают и по каким критериям будет оцениваться его деятельность; возможность принимать участие в определении стандартов (критериев) работы и решения проблем, связанных с его трудовой деятельностью.

Параметры работы определяются на основе ее анализа. Масштаб работы непосредственно связан с ее содержательной стороной и представляет собой количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить.