Менеджмент в моей организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Томский межвузовский центр дистанционного образования

Томский государственный университет

систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР)

Курсовой проект по дисциплине «Менеджмент»

Тема: «Менеджмент в моей организации»

Саяногорск 2010

Содержание

Введение

1. Система менеджмента в управлении ООО «ТурСервис»

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Миссия, цели и ценности организации

1.3 Организационная структура управления

1.4 Функции и методы управления

2. Внешняя и внутренняя среда ООО «ТурСервис»

2.1 Анализ внешней и внутренней среды организации

2.2 Стили руководства, применяемые в организации

2.3 Процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента

2.4 Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации

Заключение

Список литературы

Введение

Америка и Япония на сегодняшний момент являются одними из самых развитых в экономическом плане государств. Именно поэтому развивающиеся страны пытаются эффективно использовать их опыт руководства предприятиями. Интересно посмотреть, как японские менеджеры самостоятельно пытались выработать свою модель управления. Их творческий поиск завершился созданием специфической «японской» системы управления. На этот процесс, без сомнения, повлияли американские идеи, но в то же время следует отметить, что непосредственное применение американских методов управления оказалось неудачным. Другими словами, идеи американских ученых способствовали установлению особого стиля мышления и подходов, присущих только японским управляющим. Эти трудности направили творческий поиск на развитие новых направлений управленческой мысли.

Применительно к России необходимо учитывать, что отказ от рационализма в управлении произошел в развитых капиталистических странах лишь в середине 70-х годов, когда предложение там уже бесповоротно стало превышать платёжеспособный спрос.

Создание собственной модели российского менеджмента требует, с одной стороны, изучения всего ценного, что содержится в зарубежной теории и практике (но не бездумного его перенесения на отечественную почву), а с другой - использования его лучших достижений в своей деятельности.

Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XXI в., как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы нашей жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт. Туризм стал одним из важнейших факторов экономики, поэтому мы рассматриваем его не просто как поездку или отдых. Это понятие намного шире и представляет собой совокупность отношений и единство связей и явлений, которые сопровождают человека в путешествиях. Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент туристского региона и туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы «человек-человек».

Задача менеджмента туризма состоит не только в том, чтобы выявить эти общие тенденции и закономерности его развития, но и в том, чтобы найти его специфические особенности.

1. Система менеджмента в управлении ООО «Турсервис»

1.1 Общая характеристика организации

Общество с ограниченной ответственностью «Турсервис» (далее по тексту ООО «Турсервис») создано для удовлетворения потребностей населения в туристических продуктах.

Общество с ограниченной ответственностью «Турсервис» является юридическим лицом - коммерческой организацией, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданных в целях извлечения прибыли.

Общество создано по решению двух учредителей и зарегистрировано в Регистрационном Центре г.Саяногорска в 2001 года.

ООО «Турсервис» имеет в собственности обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, может от своего имени совершать сделки, приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, выступать истцом или ответчиком в суде, арбитражном суде.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный счет и иные счета, имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указанием на его место нахождения.

Полное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Турсервис». Сокращенное фирменное наименование ООО «Турсервис».

Турфирма «Турсервис», являясь туристическим агентством основным видом деятельности выбрало для себя:

- международный туризм

- внутренний туризм

- поездки по России

- загородные поездки.

«Турсервис» осуществляет деятельность по оказанию туристических услуг потребителям туристского продукта, как въездного, так и выездного туризма, с постоянным учетом состояния рынка и основывается на точном знании нужд и потребностей потенциальных потребителей туристского продукта, их оценке и учете возможных изменений в будущем.

Подбор кадров ООО «Турсервис» производился на конкурсной основе. Персонал ООО «Турсервис» составляет 5 чел.

Кадровая политика направлена на привлечение высококлассных специалистов и раскрытие их творческого потенциала, что достигается через отбор и поощрение. Кроме того, отбор работников в маркетинговую службу производится на основе испытательного срока и выполнения вступительной работы. Практикуется поощрительная система в виде премий и краткосрочных ссуд. Приоритетной задачей персонала является поддержка «имиджа» ООО «Турсервис».

1.2 Миссия, цели и ценности организации

Миссия компании ООО «Турсервис». Предлагать качественный и интересный туристический продукт, создавать уникальные туристические новинки, следуя пожеланиям клиентов, а часто и предвосхищая их. Быть лучшими для клиентов и партнеров.

Миссия ООО «Турсервис» отражает:

1) целевые ориентиры компании:

- удовлетворение потребностей потребителей любого уровня достатка;

- повышение благосостояния сотрудников компании;

- создание позитивного образа компании в глазах государства и общественности.

2) сферу деятельности компании:

- продвижение и продажа высококачественного турпродукта;

- предоставление услуг, связанных с консультированием и обучением персонала относительно турпродукта;

3) философию компании: - обеспечение общества высококачественными туруслугами.

Цели компании ООО «Турсервис».

Целью деятельности ООО «Турсервис» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.

Главной задачей ООО «Турсервис» является удовлетворение потребностей населения в туристических услугах, обеспечение качественных и надежных услуг туристам. Компания должна строго соблюдать выполнение договорных обязательств по туристическому обслуживанию населения, реализовывать необходимые мероприятия, направленные на информирование населения.

Стратегия ООО «Турсервис» - всестороннее обеспечение осуществления миссии организации и достижение ее целей. В краткосрочной перспективе - финансовая сбалансированность различных направлений текущей деятельности. В долгосрочной перспективе - своевременно предвидеть изменения на рынке и соответствующим образом адаптировать организационную структуру и содержание портфеля заказов на туруслуги. Нацеленность на организацию будущего - необходимая составляющая стратегического активного мышления всего персонала компании.

Миссия детализирует статус компании и обеспечивает направление и ориентиры для определения целей и стратегий на различных уровнях развития. Миссия ООО «Турсервис» представлена на рис.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок Миссия ООО «Турсервис».

Корпоративная миссия ООО «Турсервис»- это общая, качественно выраженная цель, которая преобразуется затем в систему краткосрочных и долгосрочных целей. Т.е. корпоративная миссия является понятием, раскрывающим смысл существования и определяющим, в общем, сферу деятельности ООО «Турсервис». Само назначение миссии выполняет важную коммуникационную роль как во вне, так и внутри организации. Так, для потребителей и общественности - это информация о том, что представляет собой компания, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Для сотрудников ООО «Турсервис» - это представление об общих целях организации, осознания своего места в ней.

Во вторых, корпоративная миссия является основой для выработки целей и стратегий ООО «Турсервис», обеспечивая их непротиворечивость.

В третьих, в миссии отражаются этические, мировоззренческие позиции руководства компании, от которых зависит их отношение к целям общества, выбору средств решения задач.

Таким образом, корпоративная миссия ООО «Турсервис» отражает:

1) целевые ориентиры компании:

- удовлетворение потребностей потребителей любого уровня достатка;

- повышение благосостояния сотрудников компании;

- создание позитивного образа компании в глазах государства и общественности.

2) сферу деятельности компании:

- продвижение и продажа высококачественного турпродукта;

- предоставление услуг, связанных с консультированием и обучением персонала относительно турпродукта;

3) философию компании: - обеспечение общества высококачественными туруслугами.

Целью деятельности ООО «Турсервис» является не только получение прибыли, но и удовлетворение потребностей как потребителей, так и сотрудников и собственников организации, а также внесение своего вклада в развитие общества.

В ООО «Турсервис» к корпоративной культуре относится соблюдение тех определенных правил и стандартов, которые приняты в организации, признание ее ценностей, стиля общения, который сложился за годы существования компании.

Так как ООО «Турсервис» относится к сфере обслуживания, в компании в первую очередь уделяется внимание коммуникабельности сотрудников, однако в разумных пределах. Главная обязанность персонала - грамотно и четко в рамках своей компетенции объяснить посетителю, к кому обратиться, чтобы получить необходимую информацию.

Одной из важнейших составляющих корпоративной культуры в ООО «Турсервис» является мотивация и повышение командного духа сотрудников. Компания отправляет своих сотрудников на отдых, учебу, семинары, конференции.

Под понятием «культура» ООО «Турсервис» подразумевает тот микроклимат, который присутствует в коллективе, а корпоративные праздники способствуют его созданию. Корпоративные же правила - это те нормы поведения и общения, которые позволяют создать такой микроклимат.

1.3 Организационная структура управления

Организационная структура управления ООО «Турсервис» представлена на рис.2.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Структура управления ООО «Турсервис».

Организационная структура ООО «Турсервис» представлена генеральным директором, зам. директора, главным бухгалтером и двумя менеджерами по работе с клиентами.

Данная структура предприятия характеризуется четким единоначалием, расположением элементов целого в порядке от высшего к низшему. Явно прослеживается иерархический признак, который означает полную централизацию и линейную соподчиненность. Причем разделение труда идет не только по горизонтали, но и по вертикали. Идет закрепление за людьми и подразделениями управленческих и исполнительских функций. Иерархия в данной организации функционирует как власть, то есть действует принцип подчинения члена организации ее правилам и стандартам.

В ООО «Турсервис» линейно-функциональная система. Такая структура основана на соблюдении единоначалия линейного построения структурных подразделений и распределении функций управления между ними. Реализует принцип демократичного централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность - только руководителем единолично. Она синтезирует лучшие свойства линейной структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделение труда, квалифицированная подготовка решений). Организационная структура управления состоит из двух самостоятельных органов управления, выполняющих определенные функции.

Основу линейно-функциональной структуры составляет и так называемый шахтный принцип построения. Согласно ему организация департаментализируется - разделяется по функциональному признаку, то есть по специализированным видам работ внутри нее.

1.4 Функции и методы управления

В структуре управления ООО «Турсервис» наряду с дифференциацией людей на две основные группы, из которых первые разрабатывают и осуществляют управленческие решения, а вторые осуществляют деятельность по продвижению туруслуг в соответствии с принятыми решениями, существует ряд компонентов, которые в наиболее существенных своих чертах определяются теми задачами, которые решаются в процессе осуществления управленческой деятельности.

Основные задачи управленческой деятельности в ООО «Турсервис»:

Определение дерева целей организации, выработка стратегии действий по ее достижению и формулирование концепции деятельности и развития организации.

1. Формирование корпоративной культуры ООО «Турсервис», т.е. объединение персонала вокруг общефирменной цели (или целей). Самое важное в управлении - не стремление поставить других людей в одностороннюю зависимость от себя, искусственно приподнять свой статус, усилить свое влияние в организации, а сплотить ее персонал на четкое осознание стоящей перед организацией цели и активную, квалифицированную, добросовестную деятельность во имя ее достижения.

2. Хорошо продуманная и рационально организованная мотивация персонала на достижение цели ООО «Турсервис» и успешное решение стоящих перед нею проблем.

3. Формирование в ООО «Турсервис» организационного порядка, т.е. системы относительно стабильных, долговременных иерархических связей, стандартов, норм и должностей, зафиксированных документально (устав ООО «Турсервис») и регулирующих взаимодействия между организациями, а также между подразделениями и людьми как членами организации по поводу осуществления их функций. Организационный порядок воплощается в формальную организацию, обеспечивающую стабильность и устойчивость ООО «Турсервис», результативность управления ею.

4. Разработка и осуществление технологии изменений, ведь эффективность управления в решающей степени определяется по способности к изменениям, по умению вовремя понимать их необходимость и столь же вовремя начинать и быстро проходить переходный этап.

Четкое определение диагностики управления или, говоря иными словами, определение точек наибольшей и наименьшей управляемости и - вполне вероятно - точек неуправляемости, которые имеются или могут возникнуть в каждой организации. Установление диагностики управления очень важно, ибо оно дает возможность преодолеть часто встречающееся противоречие между ростом и развитием, между масштабами управления, с одной стороны, и его целями, методами и средствами, - с другой.

5. Разработка системы контроля за выполнением принятого решения, определение и применение стимулов его эффективного исполнения, а также санкций против лиц, срывающих выполнение принятых решений или недостаточно целеустремленно и активно действующих во имя поставленных управляющей подсистемой целей и задач.

Функции управленческой деятельности ООО «Турсервис»:

1. Обеспечение целеполагания и целедостижения силами и средствами, имеющимися в распоряжении управляемой системы. Функция целеполагания и целедостижения реализуется посредством выдвижения:

- целей-ориентаций, выражающих общие интересы и устремления входящих в состав управляемой организации людей, групп и подразделений;

- целей-систем, обеспечивающих стабильность, целостность, устойчивость, динамизм управляемой системы, устанавливаемые управлением и необходимой для функционирования материализованной и объективированной структуры ООО «Турсервис». Четкое согласование всех компонентов этой функции - важнейшая задача управления, ибо любое их рассогласование - источник дисфункции и социальной патологии управленческой деятельности.

2. Административная функция. Отражает деятельность управленческой структуры на основе законодательства в области труда и нормативных актов, регулирующих кадровую сферу и складывающиеся трудовые отношения, в том числе составление штатного расписания организации, прием, увольнение, передвижение кадров, соблюдение трудового законодательства и т.п.

3. Информационно-аналитическая функция. Обеспечивает приток информации из окружающей социальной среды в ООО «Турсервис» и из этой организации в окружающую среду, а также информационное обеспечение управленческой структуры, подчиненных ей структурных подразделений и отдельных индивидов, включенных в состав данной организации. Без этого невозможно обеспечение целеполагания и целеосуществления, сплочение членов организации для решения поставленных перед нею задач.

4. Социальная. Заключается в социальной поддержке и защите работников, создании условий для их эффективного труда, определении уровня заработной платы, социальных льгот, оздоровлении работающих и их семей, организации их содержательного отдыха.

5. Прогнозирование. Она заключается в определении возможных изменений в окружающей социальной среде, например, конъюнктуры рынка, и соответствующей этому трансформации задач и действий ООО «Турсервис». Учитываются также возможные внутренние изменения в самой организации, в том числе ее кадровом потенциале, в подготовке, переподготовке и повышении квалификации работников, в планировании их служебной карьеры.

6. Планирование. Представляет собой процесс выбора и решений, необходимых для их достижения.

7. Мотивационно-стимулирующая функция. Предполагает создание необходимых условий (материально-технических, финансовых, социально-психологических, бытовых и др.), побуждающих сотрудников к активной и эффективной трудовой деятельности посредством экономических (зарплата, премия и т.п.), моральных (благодарность, награда, почетное звание и др.) и иных рычагов. В первую очередь, учитывается необходимость оценки работы в соответствии с ее качеством, эффективностью и результатом.

8. Корректирующая деятельность управляемой системы. Направлена на недопущение срывов и невыполнения порученных заданий, на повышение эффективности и качества работы всех подразделений и звеньев ООО «Турсервис».

9. Удерживание возможных отклонений в функционировании организации в определенных пределах, обеспечивающее сохранение ее целостности, качественной специфики и динамической устойчивости.

10. Обеспечение компетентности и дисциплины всего персонала, всех должностных лиц организации в их повседневной служебной деятельности.

11. Осуществление контроля всех подразделений организации. Обеспечивает упорядоченное и эффективное взаимодействие ее элементов с помощью нормативного (в том числе правового) регулирования.

12. Создание благоприятного климата для успешной работы всех сотрудников организации способствует достижению высоких результатов в деятельности ООО «Турсервис».

13. Обеспечение целостности организации. Сохранение упрочение ее качественной специфики и динамичного устойчивого развития.

14. Повышение качества и эффективности деятельности организации. Включает в себя разработку прогнозных оценок внешней среды и внутрифирменных изменений, формулирование и реализацию предложений и планов по совершенствованию организации труда, по ориентационным изменениям в структурных подразделениях, по улучшению мотивации и стимулирования всех направлений деятельности организации, по обеспечению высокой эффективности ее деятельности.

2. Внешняя и внутренняя среда ООО «Турсервис»

2.1 Анализ внешней и внутренней среды организации

Цель внутреннего анализа - выявить стратегическую ситуацию внутри предприятия, характеризующую текущее состояние бизнеса и использование разнообразных ресурсов.

По сути, анализ внутренней среды предприятия мало отличается от принципов, используемых при анализе внешней среды.

Анализ проводился с установления целей организации.

1) Цели ООО «Турсервис»:

а) организация внутреннего и международного туризма в г. Саяногорска;

б) популяризация туризма среди населения города и области;

в) продвижение туристского продукта;

г) получение прибыли.

Организационная структура ООО «Турсервис» представлена: генеральный директор; зам. директора; главный бухгалтер; менеджеры по работе с клиентами.

Генеральный директор - является владельцем организации. Руководит всеми видами деятельности. Координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

Зам. директора - руководит работой отдела маркетинга, занимается подбором персонала, руководит работой менеджеров кадровой службы

Главный бухгалтер - ведет всю финансовую деятельность фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы.

Менеджеры по работе с клиентами - занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием. Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

К технологиям, используемым в ООО «Турсервис» можно отнести раз-работку новых направлений. Которые, в свою очередь, могут отличаться своей нестандартностью (например, альпинизм).

ООО «Турсервис» для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные и т.д.). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу ООО «Турсервис» более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в работе ООО «Турсервис» - это использование электронных систем бронирования.

Для сотрудников ООО «Турсервис» перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) внутренние туры, посетив которые, менеджеры могут дать туристу полную информацию о местности, которую он выбрал для путешествия, более подробнее описать отель, номерной фонд, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе. Стратегический анализ внешней среды ООО «Турсервис» на основе SWOT-анализа.

Сильные стороны ООО «Турсервис»:

1) Имеются адекватные финансовые ресурсы;

2) Значительный опыт в оказании услуг;

3) Большой ассортимент;

4) Известность на рынке;

5) Наличие квалифицированных кадров.

Слабые стороны предприятия ООО «Турсервис»:

1) Нет четкого направления стратегического развития;

2) Уязвимость по отношению к конкурентному давлению;

3) Всего одно представительство в городе;

4) Внутренние межличностные проблемы.

Возможности:

1) Повышение качества услуг;

2) Введение новых видов услуг (инновации);

3) Выход на новые рынки за пределами НСО;

4) Самодовольство среди конкурирующих фирм.

Угрозы:

1) Появления большого количества новых конкурентов;

2) Возрастающее конкурентное давление;

3) Неустойчивая экономическая и законодательная ситуация в государстве;

4) Рост инфляции;

После выяснения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз установим взаимосвязь между ними при помощи матрицы SWOT (рис.3).

	ВОЗМОЖНОСТИ 1 2 3 4	УГРОЗЫ 1 2 3 4
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4 5	1.1;1.2;1.5;1.3; 2.3;2.4; 3.3 4.4 5.1;5.2;	1.4;1.3; 1.1;1.2; 3.2; 4.1; 5.1;
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4	1.1;1.2;1.5;1.3; 2.1;2.2; 3.4;3.3; 4.1	1.1;1.3; 2.2; 3.1;3.2; 4.3.;4.4.

Рисунок 3. SWOT-анализ для ООО «Турсервис».

Проанализировав полученную матрицу SWOT - можно сделать выводы в отношении необходимых стратегий для того или иного поля, а именно поля СИВ (сила и возможности), где образовались такие пары: 1.1; 1.2; 1.5; 2.3;2.4; 3.3; 4.4; 5.1; 5.2. В отношении этих пар необходимо разработать стратегию по использованию сильных сторон ООО «Турсервис», для того чтобы получить наибольшую отдачу от возможностей появившихся во внешней среде.

Таким образом, адекватные финансовые средства и возможности квалифицированных кадров позволяют расширить производство услуг, повысить качество в ответ на резкое увеличение спроса на рынке туристических услуг. Значительный опыт и известность турфирмы ООО «Турсервис» позволяет занять лидирующее положение.

Стратегия должна быть построена таким образом, чтобы при помощи потенциальных возможностей преодолеть слабые стороны.

PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Турсервис» (рис.4).

Политика	Р	Экономика	Е
4,3	3,8
Социум	S	Технология	Т
4,0	1,6

Рисунок 4. PEST-анализ факторов макросреды для ООО «Турсервис».

Политические факторы (стабильность политической обстановки, дружественные отношения с другими странами) оказывают непосредственное влияние на деятельность ООО «Турсервис» так как они определяют возможность осуществления туров в страны дальнего и ближнего зарубежья, а также влияют на государственную политику поддержания и развития туристических услуг.

Социальные факторы также непосредственно влияют на развитие туристического бизнеса ООО «Турсервис». Снижение уровня доходов населения, ухудшение качества жизни, изменение отношения к активному отдыху может оказать негативное воздействие на деятельность фирмы, а именно, на объем реализации услуг (снижение).

Экономические факторы представляют угрозу деятельности ООО «Турсервис» в связи с возможным ростом уровня инфляции, развитием экономической нестабильности, повышением цен на ГСМ, что непосредственно может сказаться на повышении стоимости туристических услуг и, как следствие, снижение объема их реализации.

Технологические факторы представляют для ООО «Турсервис» наименьшую угрозу, так как они, в основном, связаны с техническим обслуживанием. Но определённый вес все таки имеют, так как деятельность любой организации и предприятия непосредственно связана с наукой и техникой (компьютерное обеспечение, перевозки и т.д.).

Анализируя полученные результаты можно сделать вывод, что для ООО «Турсервис» наибольшую угрозу представляют политические, социальные факторы и экономические факторы. Наименьший удельный вес имеют технологические факторы.

Следовательно, при разработке стратегии ООО «Турсервис» необходимо учитывать экономическую и политическую нестабильность, изменения качества жизни и уровня доходов населения.

Внешняя среда ООО «Турсервис».

Факторы внешней среды	Содержание фактора	Влияние на систему
Факторы внешней среды прямого воздействия
1. Потребители	Потребители: определенных «круг» клиентов, изменение которого происходит по заранее известному сценарию	Высокий ассортимент турпродуктов; высокое качество услуг; хорошая репутация; благоприятный микроклимат; выгодная ценовая политика
2. Конкуренты	ООО «1001 тур», ООО «Саблан» и т.д.	Высокий ассортимент; сезонная независимость; большой спектр услуг; удобная транспортная развязка;
Факторы косвенного воздействия
3. Экономические	Инфляция, экономический кризис, налоговые ставки и кредиты	Снижение покупательской способности,
4. Социальные	Экономический кризис, безработица, снижение доходов населения	Снижение покупательской способности
5. Политические	Международные партнеры	Срывы туров

2.2 Стили руководства, применяемые в организации

менеджмент руководство туристический

Оценка роли руководителя ООО «Турсервис» по Г. Минцбергу

Функции управления в ООО «Турсервис» образуют единый процесс управленческой деятельности, где каждая функция относительно самостоятельна, имеет свои специфические методы, инструменты. Содержание каждой из функций также развивается.

Выполнением основных функций менеджмента занят весь аппарат управления ООО «Турсервис». Однако определяющее значение имеет деятельность руководителя (директора), который выполняет различные роли. Эти роли взаимосвязаны (см. рис. 5).

Ведущая роль руководителя ООО «Турсервис» связана с принятием решений. Для обоснования принятия решений необходим обмен информацией внутри организации и с внешней средой. Определяющей характеристикой менеджмента является то, что это управление людьми. Отсюда - значимость межличностных ролей руководителя ООО «Турсервис».



Рисунок 5. Оценка роли руководителя ООО «Турсервис» по Г. Минцбергу.

Оценка стиля управления директора ООО «Турсервис» по управленческой решетке Моутон-Блейка (рис.6).

В университете штата Огайо исследовали влияние руководителя через анализ структурирования задачи и внимания к подчиненным. Каждая из этих характеристик имеет два качественных уровня - низкий и высокий. Таким образом, четыре возможных комбинации элементов дают четыре стиля руководства. Р. Блэйк и Д. Мутон, по сути, лишь детализировали этот под-ход, введя девятибалльную шкалу для двух критериев - степени учета интересов людей и меры достижения цели организации.



Рисунок 6. Оценка стиля управления директора ООО «Турсервис» по управленческой решетке Моутон-Блейка.

5.5 - Руководитель умело сочетает заботу о людях с заботой о производстве. Такой менеджер считает, что компромисс во всех случаях - лучшее решение и является основой для эффективного управления. Решения должны приниматься руководителем, но обязательно обсуждаться и корректироваться с подчиненными. Контроль за процессом принятия решений является как бы компенсацией для работников за осуществление контроля над их дея-тельностью в процессе производства.

Особенности управления ООО «Турсервис».

Как было отмечено ранее, структура управленя ООО «Турсервис» является линейно-функциональной структурой, характеризующейся большим диапазоном управления и небольшим количеством уровней управления.

Распределение власти по организации характеризуется понятиями централизации и децентрализации. Децентрализация указывает, что власть широко распределена по всей организации. В то время как централизация означает, что власть удерживается на верхней ступени организации. Децентрализация включает организационные решения. Которые обеспечивают хорошо организованную деятельность путем разделения на части индивидуальных и групповых усилий. Абсолютная централизация и децентрализация редко существуют в организациях. Это скорее два крайних полюса; реальное положение находится на отрезке между ними.

Это положение обусловлено рядом факторов. Для ООО «Альбатрос» характерна высокая централизация. На это повлияли как внешние, так и внутренние факторы. Внешние:

- в ООО «Альбатрос» установился определенных «круг» клиентов, изменение которого происходит по заранее известному сценарию;

- ООО «Турсервис» занимается однородной деятельностью;

- ООО «Турсервис» имеет большое конкурентное окружение.

В связи с этими внешними факторами нужна четкая отлаженная система с удержанием власти на уровне начальника управления. Внутренние факторы:

- небольшой размер организации;

- необходимость постоянного контроля.

В данной ситуации для руководителя необходимо сочетание авторитарного и демократического стилей управления.

В ООО «Турсервис» к корпоративной культуре относится соблюдение тех определенных правил и стандартов, которые приняты в организации, признание ее ценностей, стиля общения, который сложился за годы существования компании.

Так как ООО «Турсервис» относится к сфере обслуживания, в компании в первую очередь уделяется внимание коммуникабельности сотрудников, однако в разумных пределах. Главная обязанность персонала - грамотно и четко в рамках своей компетенции объяснить посетителю, к кому обратиться, чтобы получить необходимую информацию.

Одной из важнейших составляющих корпоративной культуры в ООО «Турсервис» является мотивация и повышение командного духа сотрудников. Компания отправляет своих сотрудников на отдых, учебу, семинары, конференции.

Под понятием «культура» ООО «Турсервис» подразумевает тот микро-климат, который присутствует в коллективе, а корпоративные праздники способствуют его созданию. Корпоративные же правила - это те нормы поведения и общения, которые позволяют создать такой микроклимат.

2.3 Процессы принятия решений на разных уровнях менеджмента

Линeйнo-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa ООО «Турсервис» oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe - кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв.

Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний (пo мapкeтингy, финaнcaм, пepcoнaлy) ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Кaк пpaвилo, oни нe имeют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

- ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;

- пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль - пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Анализ показывает, что ООО «Турсервис» руководствуется тремя стратегическими методами:

1) развитие действующего продукта по сложившимся направлениям туризма;

2) расширение географии поездок и продаж за счет новых районов туристского назначения;

3) введение встречных сфер туристской деятельности.

Развитие туризма на основе устоявшегося рынка. ООО «Турсервис» сохраняет почти постоянный рост туристских продаж и предложений.

Развитие за счет новой туристской продукции на базе сложившейся отрасли. Туристская компания «Турсервис» применила именно этот метод, чтобы взломать посредством новых туров и рынков существующий туристский бизнес, ежегодно расширяя рынок своего туристского предложения.

Развитие новых видов деятельности. ООО «Турсервис», обладающая конкретным интересом в системе развития и реализации туристских программ и транспортных перевозок, осознала, что сам по себе интерес и навыки не обеспечат ей соответствующее развитие поступлений и рост прибыли. Руководство компании решило вложить средства в транспортные доставки и туризм, связанные с Россией.

Стратегия развития: установление цели развития; приспособление своей стратегии к изменениям в экономике и условиям бизнеса; сохранение приоритетных направлений и развитие новых форм деятельности, опережающих конкуренцию; оценка альтернативы новой деятельности, основанная более на фактах, нежели на личном мнении; быстрый отказ от теряющего рынок продукта или бизнеса и направление усилий и капиталов в лучшее употребление.

Стратегическая карта ООО «Турсервис».

2.4 Рекомендации по совершенствованию менеджмента организации

Одна из основных целей в ООО «Турсервис» - установление максимально возможной планомерности и пропорциональности в деятельности туристского предприятия. Главная задача состоит в том, чтобы уменьшить степень неопределенности и риска, а также обеспечить концентрацию ресурсов на выбранных приоритетных направлениях развития.

Для повышения качества действующей системы менеджмента необходимо повысить систему мотивации сотрудников.

Стимулирование работы менеджеров ООО «Турсервис» является важным элементом маркетинговой технологии реализации услуг. Для повышения эффективности работы менеджеров, необходимо изменить систему начисления заработной платы. Предлагается при начислении заработной платы менеджерам к основному окладу добавить 2 % от прибыли, приноси-мой менеджером.

Преимущества данной системы начисления заработной платы перед существующей - очевидны. Существующий оклад в текущей системе начисления является минимальным размером заработной платы менеджера, при котором объемы продаж могут быть нулевыми. При новой системе оплаты труда менеджеру необходимо продавать таким образом, чтобы максимально увеличивались не только объемы продаж отдела, но и ее прибыль. Таким образом, менеджер будет заинтересован в увеличении продаж не только тех услуг, рентабельность которых высокая, но и тех, прибыль от которых будет выше на единицу реализованных услуг.

Заключение

В данной работе была проанализирована система менеджмента туристической фирмы ООО «Турсервис». Проведенное исследование позволило сделать следующие выводы:

Туризм - это не только важная отрасль экономики, но и сложная организационная структура. Не всегда можно точно определить, что же относится к туризму: потребители не замечают тесного взаимодействия туристских структур, а представители туристских предприятий выделяют в своей работе лишь часть общей системы. Между тем структура туризма определяет место трудовых коллективов и отдельных работников в туристских регионах, организациях и предприятиях. Это своего рода каркас, на котором строятся их отношения.

В более широком смысле под структурой управления туризмом понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование как единого целого. По существу, речь идет о логических взаимоотношениях уровней управления и функциональных служб, которые с помощью менеджмента строятся таким образом, чтобы достичь стратегических целей туристской отрасли.

Управлять туристской структурой - значит оптимально распределить цели и задачи между структурными подразделениями и работниками организации. Составляющими организационной структуры управления являются состав, соотношение, расположение и взаимосвязь отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направлено прежде всего на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

В структуре управления организацией выделяются звенья (отделы), уровни (ступени) управления и связи - горизонтальные и вертикальные.

Туризм имеет ряд присущих только ему особенностей. Особенности туристской отрасли вытекают из специфических свойств услуг, предоставляемых туристскими предприятиями и организациями.

Наиболее значимым в рассмотренной организации является система оплаты труда, определенное место в которой занимает мотивация и стимулирование персонала. На основании проведенного исследования предложены мероприятия по совершенствованию системы мотивации и стимулирования сотрудников ООО «Турсервис».

Список литературы

1. Алиев Н.М. Модели управления в исторической ретроспективе. - М.: Вагруис, 2004. - 192 с.

2. Борисова С.П. Теория управления. - М.: Дело, 2000. - 452 с.

3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М.: Герда, 2008

4. Горбатова И.И., Каменец А.В. Деятельность менеджеров в системе модели управления. - М.: Дело, 2004. - 335 с.

5. Короткова Л.В. Американские подходы к управлению производством. - СПб.: Северная Пальмира, 2001. - 468 с.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2000. - 704 с.

7. Мизина Д.Ф. Управление предприятием: модели и подходы. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 473 с.

8. Насуха Н.А. Менеджмент: Учебное пособие. - М.: Просперити, 2004. - 221с.

9. Пацына Г.В. Основы управления. - М.: Вагриус, 2004. - 421 с.

10. Разумова Е.Д. Модели управления производством. - М.: Олимп, 2003. - 419с.

11. Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 222 с.

Размещено на Allbest.ru