Когда покупатель приобретает какое-то изделие ЗАО НПКЦ "Формоза-Альтаир", он вправе ожидать не только того, что это изделие будет хорошо работать в день его приобретения, но и что оно будет поддерживаться в рабочем состоянии при помощи своевременного и эффективного обслуживания, которое гарантирует покупателю долгое и беспроблемное функционирование изделия.

Важным моментом является то, что руководство считает необходимым, чтобы специалисты по торговле принимали сторону покупателя так как они продают не аппаратуру, а по сути решения проблем покупателей. Оно подчеркивает важность обратной связи, помогающей проектировать и производить изделия, нацеленные на реальные потребности клиентов.

Пример применения принципа цели на примере рекрутингового агентства «ТИРС»

Технология управления по целям реализуется сверху вниз, компания прописывает цели и задачи на 1-3 года, затем цели прописываются по временным периодам, по подразделениям, и по отдельным сотрудникам. Если оценивать эту технологию с точки зрения практического опыта, то технология является, прежде всего, результативным инструментом формирования лояльности персонала к целям и задачам, принятия целей компании как собственных, а значит обеспечения тем самым фундаментальной эмоциональной основы для их реализации. Успех деятельности агенста очень сильно зависит от того, насколько линейные менеджеры вовлечены в реализацию задачи, насколько они приняли её, видят возможности использования внутренних и внешних ресурсов, и готовы нести персональную ответственность за результаты.

Помимо этого, технология позволяет устранить тотальный контроль над сотрудниками. Подчиненные получают больше возможностей для участия в процессе планирования, а руководители укрепляют ту основу, на которой с подчиненными можно обсуждать результаты их работы. Устанавливаются стандарты и критерии для оценки выполнения задач, так как разработаны критерии оценки деятельности сотрудников.

Механизм управления компанией по целям и задачам является технологией, позволяющей формировать в зависимости от специфики деятельности предприятия показатели для оцифровывания, тем самым контролировать все организационные и технологические процессы. Оперативно сопоставлять плановые показатели с фактическими, иметь основу для анализа результатов и логически формировать этапы для корректировки на следующий плановый период. В процессе формирования целей для достижения, в компании принимаются во внимание следующие показатели: количество запросов на заказы; количество привлечённых заказов; затраченный временной ресурс работы над каждым заказом в отдельности и общее количество рабочих часов консультантов; количество вакансий в работе, которое влияет на количество закрытых позиций; количество факультативно привлечённых заказов; количество замен персонала по различным позициям.

Мотивация сотрудников происходит за счёт прозрачности целей и задач компании для всех сотрудников. Достижения формируются по принципу пирамиды - от достижений отдельных сотрудников и отделов к достижениям всей компании.

Процесс формирования целей и задач начинается в ноябре, директор агентства формирует целевые показатели по выручке и прибыли, прописывает в целом задачи компании по их достижению. Затем с каждым сотрудником прописываются индивидуальные цели и задачи. В случае когда в компании есть несколько подразделений, то руководитель подразделения согласовывает цели и задачи своего отдела с непосредственным руководителем. Периодичность оперативного контроля над выполнением целей и задач: еженедельно, ежемесячно. Отчёт по целям и задачам проводится в конце полугодия, тогда же и формируются цели и задачи на следующий период.

Заключение

В практике управления выделяют различные принципы менеджмента. Их классификация достаточно обширна.

В управлении идет сочетание научности и творчества. Оно заключается в том, что деятельность руководителя основывается на профессиональных знаниях и навыках, но в некоторых случаях в связи с невозможностью их использовать принятие управленческого решения основывается на интуиции или импровизации.

Основой менеджмента является целенаправленность. Она предполагает, что управленческая деятельность должна быть направлена на достижение определенной цели, разрешение создавшихся проблем.

Основой любого управления и развития является последовательность. Она базируется на строго определенной последовательности выполняемых действий во времени и пространстве, нарушение которой может привести к неразберихе в работе и, как следствие, затягиванию выполнения задач.

Широко распространен подход, заключающийся в концентрации внимания на индивидуальных особенностях работников, а также способностях их взаимодействия в коллективе. Он ориентируется на создание благоприятной психологической атмосферы, определенной организационной культуры, с помощью которых облегчается процесс принятия решений, а, следовательно, увеличивается эффективность работы.

Такое разнообразие подходов и принципов менеджмента показывает нам, что не существует единой модели управления. Все относительно общего уровня развития, мировоззрения, культуры организации. В каждой системе есть свои эффективнейшие принципы и недостатки. И в разных системах и организациях они ведут себя и проявляются совершенно по-разному.

Список использованной литературы

1. Веснин В. Р. Менеджмент : учеб. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. - 504 с.

2. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

3. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 501 с.

4. Кравченко А.И. История менеджмента. - 5-е изд. - М.: Академ. Проект: Трикста, 2005. - 560 с.

5. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности "Менеджмент". - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА, 2004. - 528 с.

6. Семенов А.К., Набоков В.И. Основы менеджмента: 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Дашков и К, 2008. - 556 с.

Размещено на Allbest.ru