Искусство отвечать на вопросы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство высшего образования и науки РФ

ГОУВПО «Омский государственный технический университет»

Кафедра «Дизайн и технологии медиаиндустрии»

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Деловое общение»

Искусство отвечать на вопросы

Выполнила: ст.гр. РЕ-319

Будик В.И.

Проверила:

Доцент, к. филос. н.,

Н.А. Анашкина.

Омск 2011

Содержание

Введение

1. Классификация вопросов и виды ответов

1.1 Уточняющие и восполняющие вопросы

1.2 Простые и сложные вопросы

1.3 Корректные и некорректные вопросы

1.4 Благожелательные и неблагожелательные вопросы

1.5 Острые вопросы

1.6 Виды ответов

1.7 Цель беседы

1.8 Вопросы, которые могут быть заданы на собеседовании

2. Перечень возможных вопросов и варианты ответов на них

Заключение

Библиографический список

Введение

«Умение ставить разумные вопросы есть уже важный и необходимый признак ума или проницательности. Если вопрос сам по себе бессмыслен и требует бесполезных ответов, то кроме стыда для вопрошающего он имеет иногда еще тот недостаток, что побуждает неосмотрительного слушателя к нелепым ответам и создает смешное зрелище: один (по выражению древних) доит козла, а другой держит под ним решето», -- писал немецкий философ И. Кант.

Способность полемистов правильно задавать вопросы и мастерски отвечать на них во многом определяет результат открытого спора. Вопрос являет собой одну из логических структур. Опирается он, как правило, на определенную систему знаний. Любой вопрос обязательно включает в себя начальную информацию, которая называется основой или предпосылкой вопроса. Кроме того, в вопросе есть указание на то, что ее не хватает и существует необходимость дальнейшего пополнения и углубления знаний. Вопрос не является мнением, поэтому он не бывает истинным или ошибочным. Чтобы задать вопрос, нужно иметь уже какое-то понимание о предмете обсуждения. Чтобы ответить на вопрос, также нужны познания, способность рационально оценить суть и характер вопроса.

Методом вопросов и ответов в совершенстве обладал Сократ. В Древней Греции пытались выяснить и установить правила постановки вопросов. В современной научной, учебной и методической литературе есть разнообразные классификации вопросов и ответов. Познакомимся сначала с наиболее часто встречающимися видами вопросов.

1. Классификация вопросов и виды ответов

1.1 Уточняющие и восполняющие вопросы

В зависимости от логической структуры чаще всего выделяют два типа вопросов -- уточняющие и восполняющие. Уточняющие (закрытые) вопросы нацелены на выяснение правдивости или ложности выраженного в них суждения. Например: «Верно ли, что в этом году магазин детских игрушек закроют?»; «Действительно ли нам повысят стипендию в следующем семестре?» В предложениях, в которых есть закрытые вопросы, используют частицу ли, которая является их грамматическим признаком. Ответ на эти вопросы, обычно ограничен словами: да или нет. Восполняющие (открытые) вопросы связаны с попыткой выяснить новые сведения относительно событий, явлений, предметов, которые интересуют слушателя. Грамматическими показателями таких вопросов являются вопросительные слова: кто, что, где, когда, как, почему и др. Так, приведенные выше закрытые вопросы можно переделать в открытые: «Когда закроют магазин детских игрушек ?»; «На какую сумму нам повысят стипендию в следующем семестре?»

1.2 Простые и сложные вопросы

По составу и уточняющие, и восполняющие вопросы бывают простыми и сложными. Простые вопросы не могут быть разделены на части, они не включают в себя другие вопросы. Сложные вопросы можно разбить на два или несколько простых. Приведем примеры. Уточняющий вопрос «Верно ли, что в этом году в нашем районе закроют детский садик, старую школу?» является сложным. Он состоит из двух простых («Верно ли, что в этом году в нашем районе закроют детский садик?» и «Верно ли, что в этом году в нашем районе закроют старую школу?»). Ответы на эти вопросы могут быть разнообразными.

1.3 Корректные и некорректные вопросы

Вопросы различаются и по содержанию. Если их основой, предпосылкой является несомненная правда, то вопросы считаются логически корректными (правильно поставленными).

Логически некорректными (неправильно поставленными) называются вопросы, в основе которых лежат неправильные или неточные суждения.

Например, во время разговора одному мужчине вопрос был поставлен так: «По каким проблемам Вам чаще всего приходится спорить со своими коллегами?» Некорректность этого вопроса состоит в том, что сначала нужно было выяснить, ссорится ли вообще мужчина со своими коллегами, а потом уже при положительном ответе уточнять, по каким проблемам. В вопросах также отражается личное отношение к говорящему, желание либо оказать поддержку, либо оскорбить его и высказанное им мнение в глазах окружающих.

1.4 Благожелательные и неблагожелательные вопросы

По характеру вопросы бывают нейтральными, благожелательными и неблагожелательными, враждебными, провокационными. Поэтому необходимо по постановке вопроса, по интонации определить характер вопроса, чтобы оптимально верно выбрать тактику поведения. На нейтральные и благожелательные вопросы следует отвечать спокойно, терпимо.

Но, стремясь, как можно точнее, объяснить то или иное высказанное положение, очень важно проявить максимум внимания и уважения к спрашивающему, даже если вопрос сформулирован неверно, не совсем правильно. Нельзя допустить раздражение и высокомерное отношение.

Однако не надо забывать, что в дискуссии, споре вопросы иногда ставятся не для того, чтобы понять суть дела, а чтобы поставить оппонента в неудобное положение, выразить сомнение к его аргументам, показать свое несогласие с его точкой зрения, одним словом, унизить противника.

Отвечая на неблагожелательные вопросы, следует попытаться обнаружить их провокационную суть, раскрыть позицию оппонента и ответить достойно на его выпад.

1.5 Острые вопросы

В ходе обсуждения проблем часто ставятся острые вопросы, то есть вопросы актуальные, жизненно необходимые, существенные и принципиальные. Ответ на такие вопросы требует от полемиста определенной твердости духа и должной психологической подготовки. Полемисту не следует лишать четкости, определенности поставленные вопросы, избегать их, необходимо давать правдивый и искренний ответ.

Конечно, в лоб заданный вопрос нередко ставит оппонента в неловкое положение, может вызвать у него растерянность и замешательство.

1.6 Виды ответов

«Каков вопрос, таков ответ» -- гласит народная мудрость. Ответы тоже делятся на разные категории. Например, по содержанию различают правильные и неправильные ответы. Ответ расценивается как «ответ не по существу» и не рассматривается, если он не связан с вопросом. Кроме того, выделяют ответы позитивные (содержащие желание действительно разобраться в поставленных вопросах) и негативные (нежелание отвечать на такие вопросы). Поводом для отказа может быть недостаточная осведомленность выступающего по затронутым темам, слабое знание обсуждаемого предмета.

По количеству сказанной информации ответы бывают краткими и развернутыми.

Вряд ли обсуждение какой-либо проблемы возможно вести с помощью односложных предложений. В споре требуются полные, содержательные, развернутые, аргументированные ответы.

Полемисту, независимо от вида и характера вопроса, следует обязательно придерживаться основного принципа -- отвечать на вопрос лишь в том случае, когда точно понял его смысл, когда знаешь правильный ответ. В противном случае можно попасть в неприятную ситуацию и стать посмешищем для окружающих.

В споре очень ценится остроумный ответ. Сообразительность оппонента, его умение вовремя сориентироваться в обстоятельствах, найти наиболее верные слова исключительно для данной ситуации, быстрота реакции помогут выйти из сложного положения.

С использованием в полемике вопросов и ответов связаны также некоторые нечестные приемы, которые используют, чтобы запутать противника. К ним относится, к примеру, так называемая «ошибка многих вопросов». Оппоненту сразу задают несколько разнообразных вопросов под видом одного и требуют молниеносного ответа да или нет. Но дело в том, что содержащиеся в заданном вопросе подводные вопросы часто противоречат друг другу, один из них требует ответа да, а другой -- нет. Отвечающий может не заметить это и дать ответ только на один из вопросов.

Некоторые полемисты начинают говорить с насмешкой о вопросах своего оппонента: «Вы задаете такие «заумные» вопросы»; «И вы считаете свой вопрос серьезным?». Часто дается отрицательная оценка самому вопросу: «Это глупый вопрос»; «Это бессмысленный вопрос». Такого рода фразы не помогают выяснению истины, плодотворному решению проблемы. Они психологически давят на оппонента, так как в них проявляется непочтительное к нему отношение. Это дает возможность человеку, говорившему такие фразы, увернуться от поставленных вопросов и не отвечать на них.

Наиболее часто встречается в споре «ответ вопросом на вопрос». Не желая отвечать на заданный вопрос или испытывая сложности в поисках ответа, полемист на вопрос оппонента задает свой встречный вопрос. Если противник начинает отвечать, значит, он попался на эту уловку.

Все вопросы должны быть правильно поставленными, корректными. В случае неточности вопроса требуйте от оппонента поставить его по-другому.

Не отвечайте на провоцирующие вопросы и другие нечестные приемы вашего противника. Дайте понять сопернику и другим окружающим, что вы поняли его замысел. Дайте ему достойный отпор.

Не путайте обычный вопрос с риторическим. Риторический вопрос -- это утверждение или отрицание в форме вопроса. На риторический вопрос не нужно отвечать. Он является средством эмоционального воздействия на слушателей, желание привлечь к себе внимание.

1.7 Цель беседы

Цель беседы - обнаружить следующие свойства:

-- способность логически мыслить,

-- умение чётко и кратко излагать свою идею,

-- наличие хорошей быстрой памяти (легко ориентироваться в сказанном в течение последних 10 минут),

-- широкий кругозор (оперативно вспоминать, что когда давно читал про решение похожей проблемы, то вроде бы рассматривался такой-то приём),

-- способность к обучению,

-- настойчивость и аккуратность,

-- адекватность,

-- критичность к сделанным выводам,

-- умение отвечать на вопрос, а не просто произносить набор слов, имеющих какое-то отношение к словам из вопроса.

1.8 Вопросы, которые могут быть заданы на собеседовании

Американские ученые выбрали и систематизировали более 400 вопросов, которые соискатель, возможно, может услышать на собеседовании. Впрочем, в реальной жизни интервью чаще всего сводится к 10-15 стандартным вопросам и нескольким дополнительным, в зависимости от специфики конкретной вакансии.

Для того, чтобы вероятные вопросы не стали для вас неожиданностью и не ввели в замешательство, надо заранее обдумать все возможные варианты правильных ответов. Обычно задаваемые вопросы не отличаются большим разнообразием, но некоторые из них могут быть довольно каверзными и предполагают определенные ответы, для получения положительного решения о вашем приеме на работу. Цель интервьюера заключается в том, чтобы услышать ответы на 3 основных вопроса:

- Справитесь ли Вы с этой работой?

- Подойдете ли Вы организации или отделу, в которых будете работать?

- Будете ли Вы целеустремленным работником, которому можно полностью довериться (при той зарплате, что может предложить Вам компания)?

У интервьюеров есть только один метод найти ответы -- путем построения тонких умозаключений. Интервьюеры смотрят на то, что Вы написали о себе в своем резюме и других документах, что Вы успели воплотить в жизни, чего добились в прошлом и какими именно умениями обладаете. Потом они задают вопросы, проясняющие суть личных сведений, изложенных Вами в резюме. Наконец, они пытаются увязать свои впечатления и информацию, которая содержится в Вашем резюме, с тем, что, по их мнению, является главным требованием к работе на вакантном месте.

Искусный интервьюер обычно не останавливается на обтекаемом и недостаточно конкретном ответе. Он задает еще несколько вопросов, зацепившись за что-то, сказанное Вами. При этом интервьюер не только получает нужные ему сведения по существу вопроса. Он также искусственно создает для соискателя стрессовую обстановку и смотрит на его поведение. Не волнуйтесь и не паникуйте. Спокойно слушайте все дополнительные вопросы, отвечайте четко и кратко. У многих интервьюеров основной вопрос собеседования -- "Почему?". Сначала интервьюер задает какой-то простой вопрос. Вы отвечаете "да" или "нет" или называете что-то (например, хобби). И интервьюер тут же спрашивает: "Почему?". Очень часто это простое "почему?" ставит опрашиваемого в сложное положение. Он не знает, что ответить и говорит что-то неубедительное. Будьте готовы к ответу на вопрос "Почему?", не важно о чем Вас ни спросили.

Запомните: умный интервьюер увидит и услышит больше, чем Вы фактически скажете. Он сосредоточит свое внимание не только на содержание Вашего ответа, но и на Вашу уверенность, искренность, на то, как Вы преподнесете Ваш ответ. Не обманывайте! Это очень легко заметить.Приведенные ниже вопросы звучат практически на каждом собеседовании.

2. Перечень возможных вопросов и варианты ответов на них

1) Расскажите кратко о себе.

Совершенно не обязательно начинать свою историю "от сотворения мира". Работодатель хочет узнать в первую очередь о профессионализме возможно потенциального сотрудника. Вот и сообщите ему, чем именно Вы сделали на последнем месте работы, какое у Вас образование. Описывать весь свой сложный путь, а тем более рассказывать в подробностях о личной жизни, не надо.

При ответе кандидата на вопрос интервьюер делает акцент на следующее:

- сразу выкладывает "козыри", подчеркивая свое желание и возможность занять эту вакансию, или формально излагает биографические данные;

- излагает только основное; то есть говорит о своем профессионализме, опыте, ответственности, заинтересованности, трудолюбии и порядочности, или приводит не относящиеся к делу факты;

- говорит кратко, точно, ясно или долго мямлит и туманно излагает свои мысли;

- держится или говорит спокойно, уверен или неуверен в себе.

2) На какой должности Вы видите себя через пару (или пять) лет?

Многие пассивные люди, не планирующие свою карьеру и жизнь, отвечают, что не думали о таких дальних перспективах. А человек, нацеленный на личный успех, обязательно расскажет о своем планируемом профессиональном росте, а, возможно, и личных целях. Отвечая на этот вопрос, не нужно преуменьшать свои положительные качества. Планируете стать начальником? Можете открыто заявить об этом, но только в том случае, если Ваши квалификация, опыт и знания дают возможность надеяться на эту перспективу. Естественно, ответ должен звучать корректно и обоснованно. Большинство работодателей положительно оценят желание сотрудника к карьерному росту. При условии, что данная должность позволяет этот рост.

Если быть точнее, то этот вопрос, скорее, не о карьерных достижениях, а об умении видеть будущие возможности, понимать, как эффективнее можно двигаться к своей цели, внутренних мотивах, умении правильно планировать свою жизнь и прогнозировать промежуточные результаты. В зависимости оттого, что Вы говорите, легко понять, насколько непредвзято Вы относитесь к себе как к профессионалу, интересна ли Вам эта профессия или Вас больше волнует карьерный рост, насколько точно Вы соотносите собственное развитие и продвижение.

3) Почему Вы хотите работать в нашей компании?

Чтобы не ошибиться при ответе на этот вопрос, требуется серьезно подготовиться. Соискатели очень часто идут на собеседование только потому, что их позвали, а вовсе не потому, что хотят работать именно в этой фирме. Но работодателю нужны "верные бойцы". И если Вы дадите ему понять, что Вам все равно, где трудиться, лишь бы деньги платили -- это минус. Поэтому нужно получить как можно больше сведений о "принимающей стороне" (например -- через Интернет, средства массовой информации и т. п.). Тогда на собеседовании Вы сможете озвучить полученные сведения и убедить интервьюера, что сделали выбор целенаправленно. Плохо, если отвечают общими фразами: "Меня интересует возможность профессионального роста, интересная работа, солидная фирма...". Кандидат должен привести серьезные и точные доводы: в полном объеме использовать свою квалификацию и мастерство там, где они могут дать наибольшую отдачу и будут правильно оценены, привлекательность работы в окружении профессионалов. Существуют ответы, которые повторяются очень часто, например: "Мне нравится работать с людьми". Даже если это и так, постарайтесь избежать штампов. Например, расскажите о Вашей методе работы с клиентами. Отсутствие штампов и банальностей производит положительное впечатление.

Вариант ответа: Я много знаю о Вашей фирме, изучив публикации в прессе (поговорив со специалистами, побывав на сайте в Интернете и т.п.). Меня очень впечатляет Ваш авторитет в деловом мире, стиль работы, а также круг моих будущих обязанностей. Если Вы окажете мне доверие, то я со своей стороны -- (далее нужно перечислить то, что Вы можете и умеете, чтобы быть полезным компании).

Вы заработаете очки в свою пользу, если придете подготовленным. Если же получилось так, что Вы не знаете о компании почти ничего, лучше задать несколько уточняющих вопросов, нежели уйти с собеседования в гробовом молчании и с кашей в голове. Вы с интервьюером время потеряете, да и места Вы не получите.

4) Почему Вы считаете именно себя заслуживающим занять эту должность? В чем Ваше превосходство перед другими кандидатами?

Это один из лучших вопросов для кандидата, чтобы бы не стесняясь назвать свои самые важные преимущества перед всеми конкурентами. При этом он должен показать свое умение убеждать, подчеркивая свои преимущества. Плохо, если кандидат и на этот вопрос отвечает слабыми доводами и приводит свои формально-биографические характеристики.

5) Расскажите о ваших неудачах

Некоторые после подобного предложения теряются. Одни пытаются убедить собеседника, что вся его жизнь -- сплошное везение, другие пытаются отшутиться, вспоминая последнюю женитьбу или страну, в которой суждено было родиться. Но для работодателя, скорее, важно не просто узнать о ситуациях, в которых вы потерпели неудачу, а понимание того, что вы оцениваете как неудачу, можете ли об этом рассказывать, каким образом справляетесь с трудностями. Никто из нас не застрахован от неудач, у каждого, в том числе и человека, сидящего напротив вас, были свои взлеты и падения. И ценность жизненного опыта состоит не в количестве лет, которые вы отработали в должности, а в совокупности знаний и практически усвоенных навыках, полученных в течение жизни, умении «подниматься» после любой неудачи, двигаться вперед после совершенных промахов, рациональности принимаемых решений и умении не наступать на те же грабли. Только человек, который может признать и сделать выводы из своих ошибок, умеет не останавливаться на достигнутом.

6) Назовите Ваши сильные и слабые стороны

В руководствах для соискателей работы, предлагают сообщить о своих слабых сторонах как о продолжении сильных. Например, можете сказать, что иногда слишком сильно увлекаетесь работой, не можете остановиться, не доведя дело до конца, даже если необходимо поработать сверхурочно. Или сообщите, что Вы чрезвычайно точны и аккуратны. Скажите, что некачественно составленный отчет вы никогда не примете, заставите его переделать. Если Вы отвечаете на этот вопрос как по писаному, вы, безусловно, показываете хорошее знание литературы по этому вопросу, хорошую память и, в то же время, неумение лавировать, "творчески" перерабатывать освоенный материал. Не забывайте, что менеджеры по персоналу тоже читают книжки, и если они представляются Вам людьми глуповатыми, способными "проглотить" любую информацию, Вы сильно ошибаетесь. За этим вопросом кроется не столько желание действительно узнать о ваших хороших и плохих качествах, сколько умение открыться, способность отвечать на сложные вопросы, уверенность в себе. Не выдавайте штампов, у каждого из нас достаточно много недостатков, которые "имеют место быть" -- кто-то теряет способность работать под взглядами недругов, некоторые не любят обыденности в работе, и многие из нас «совы»,которым очень сложно вовремя проснуться, чтобы не опоздать на работу. Подумайте, что действительно свойственно именно Вам и постарайтесь быть откровенными. Ведь только уверенный в себе человек может говорить о своих изъянах, не опасаясь за свою репутацию.

Вопросы о положительных и отрицательных качествах позволяют не только узнать об особенностях вашего характера именно от вас, но еще и одновременно понять косвенным образом, насколько вы скромны, глупы, дальновидны и честны. Специалисты советуют на вопрос о положительных качествах писать откровенно - как есть (коммуникабельный, исполнительный...), а отвечая на вопрос об отрицательных, указывать те же плюсы, но в большей степени - "слишком ответственный", "чересчур пунктуальный" и тому подобные "отрицательные качества". Однако интервьюеры не настолько глупы, чтобы не обнаружить такую простую хитрость, поэтому добавьте для порядка настоящие минусы, которые, однако, не слишком повредят возможной работе. Во всяком случае, лень, плохая память, отсутствие усидчивости точно должны остаться вашей тайной.

Постарайтесь без излишнего преувеличения отметить все свои лучшие качества, которые пригодятся на работе, на которую вы рассчитываете. Постарайтесь усилить свои доводы точными данными - когда и где эти качества помогли вам в определенных ситуациях.

7) Почему Вы ушли с предыдущей работы?

Плохо, если причиной ухода было серьезное разногласие, если кандидат отрицательно высказывается о бывших там порядках и своем бывшем руководстве. Увольнение с работы из-за конфликта - это уход от решения проблемы, признанием своего поражения, оставляющим отпечаток на самооценку личности. Негативное отношение к людям, постоянные столкновения с сотрудниками, а особенно с начальством, является устойчивой особенностью личности и наверное скорее всего проявится на новой работе. Хороший кандидат подчеркнет все положительное, что было в его предыдущей работе и взаимоотношениях с людьми, и озвучит такие заслуживающие внимания доводы, как желание более привлекательной (высокооплачиваемой, дающей возможности профессионального роста) работы и стремление наиболее полно воплотить в жизни свои возможности.

8) Опишите мне трудную проблему, с которой Вам приходилось сталкиваться?

Прекрасная возможность показать свои возможности решать сложные проблемы, учиться на ошибках, рассматривать разные стратегии поведения. Только человек, способный признавать свои ошибки и делать выводы, умеет двигаться вперед. Очень часто кандидаты описывают трудную ситуацию, а потом сообщают -- я с ней справился. На самом деле, сложные случаи менеджера почти не интересуют. Его внимание сосредоточено на алгоритме решения сложных проблем, умении кандидата сконцентрироваться, усиленно работать, умении решать задачу постепенно, не впадать в панику, прислушиваться к мнению и подсказкам окружающих его людей, уметь принимать и отвергать способы поведения.

9) Как смотрите на жизнь: какие видите в ней трудности и как с ними бороться?

Некоторые люди высказываются в том смысле, что жизнь сложна, очень много проблем, большинство из которых трудно разрешить, что люди злы и недружелюбны, что в жизни мало удовольствий и все решает судьба, случай или другие люди, но не он сам. Значит, перед Вами не проявляющий активности, неуверенный в себе, не верящий другим людям, уныло настроенный и невезучий (неудачник). Другие люди высказываются о жизни положительно: жизни без проблем не бывает, трудности преодолимы, будущее человека в его руках, люди добры и готовы к общению, человек сам строит свою судьбу. Так говорит человек, занимающий энергичную жизненную позицию, верящий в успех, готовый взять на себя ответственность, удачно сотрудничающий с людьми и способный радоваться жизни.

10) Не помешает ли Ваша учеба/личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками (ненормированный рабочий день, частые или дальние командировки, длительные разъезды)?

Следует задуматься, если Вам задали этот вопрос. В некоторых компаниях вопреки законодательству, ставят суровые условия, такие, как: не рожать детей определенное время, не брать больничные листы, тем более по уходу за ребенком, не оформлять отпусков без сохранения содержания, выходить по первому требованию в выходные и праздничные дни и т.д. В любом случае, если Вас спрашивают: "Не помешает ли учеба работе?", подумайте хорошенько еще раз. Ведь если в фирме не дают возможности отпрашиваться, может постараться найти более подходящее место. Если у вас есть маленькие дети, больные родители или еще что либо, требующее вашего постоянного участия, попробуйте реально оценить свои возможности - сможете ли вы оставаться после работы или частенько выезжать в служебные командировки.

11) Если Вы получите эту работу, какие шаги Вы предпримите для начала?

Вопрос чаще задается соискателям на места менеджеров и административные должности. Следует показать свое знакомство со схожими ситуациями и способность проявлять активность. Но не переусердствуйте, проявив готовность «тучи развести руками». Постарайтесь также не предлагать изменения, если Вы не совсем достаточно ознакомились с состоянием дел, ситуацией.

12) Личная жизнь

Почему-то все вопросы, затрагивающие эту область, вызывают также большое замешательство. А что лучше -- быть замужем или нет, быть с детьми или бездетной, какой семейный статус более подходящий? Можно это обсуждать довольно долго, но у Вас уже есть семейный статус, и Вы вряд ли захотите его менять из-за прихоти работодателя. Чаще всего эти вопросы не ставят целью узнать тайны вашей личной жизни, скорее, понять насколько откровенно Вы способны говорить о себе с незнакомым человеком. Насколько Вы открыты в общении, до какой степени Вы независимы и самостоятельны, говорите ли о том, что Вас волнует в личной жизни, или уходите от обсуждения. И если Вы стараетесь не распространяться о своей частной жизни, насколько тактично Вы это делаете.

Вопросы о личной жизни могут показаться беззастенчивыми, но тем не менее, встречаются часто. Такие сведения, как правило, отражают представления руководства о влиянии фактора личной жизни на качество рабочего процесса - сможет ли сотрудник задерживаться, ездить в командировки и т.п. Один кандидат рассказывал, что в анкете у него был вопрос: "Удовлетворены ли вы своей половой жизнью?". Он долго думал, как бы написать, чтобы не оказаться в глупом положении. Ответил «да», так интервьюер после этого спросил, держа в руках анкету: "Как вы считаете, ваша активная интимная жизнь не помешает работе?" Хорошо еще - спросил. Хуже всего в личных вопросах как раз вероятность остаться без уточнения. Поэтому отвечать нужно наиболее тщательно, деликатно и аккуратно - так, чтобы было видно, что Вам не хочется говорить на эту тему или, чтобы последовали дополнительные устные вопросы.

13) Какую зарплату Вы хотели бы получать?

Русская пословица гласит: "Кто себе цены не знает, тот всегда продешевит". Лучше всего указать среднюю для Вас сумму, заявив при этом, что Вы рассчитываете на оплату Вашего труда не ниже его рыночной стоимости. Желательно избегать обсуждения оплаты Вашего труда раньше, чем Вы сможете описать то, что способны предложить компании, а также заявлений, что зарплата для Вас "не важна". Обманывать не стоит, интервьюер чаще всего знает цену специалистам на рынке труда.

Чтобы не выглядеть слабохарактерным и пассивным, указывать требуемые суммы в анкетах надо, просто подготовьтесь заранее - узнайте ситуацию на рынке, оцените свои заслуги и недостатки, а также возможность развития. Если же Вам трудно оценить себя, попробуйте обсудить это устно - так вы сможете избежать точности, выраженной одной цифрой и объяснить свою точку зрения. Что касается вопроса о зарплате на прежнем месте работы, лучше ответить честно. По крайней мере, нежелание озвучивать сумму зарплаты объяснить сложно. Если Вы сумму завысили , кадровик может догадаться, и мнение о вас будет - хуже некуда. Запомните, что хорошие специалисты имеют понятие о компаниях-конкурентах, уровне зарплат, а также могут узнать об этом, если у них вдруг возникли сомнения.

Вообще это очень сложный вопрос, на котором теряются многие соискатели. Перед прохождением собеседования следует уточнить - как оплачивается в вашем регионе должность, которую вы хотите занять? Решите для себя минимальный размер оплаты, за которую вы готовы выполнять эту работу. На собеседовании не надо занижать свои требования по размеру оплаты труда. Направьте свое внимание на значение между средним и минимально допустимым. Повышение зарплаты может произойти не так скоро. Поэтому необходимо заранее выяснить этот вопрос. Если зарплата специалиста на данной должности четко определена штатным расписанием, интервьюер сообщит вам ее размер. Если же оплата работы производится в зависимости от различных обстоятельств - стоит договориться о желаемом обеспеченном минимуме.

14) Есть ли на сегодняшний день у вас еще варианты предложений о трудоустройстве?

Если у вас есть в запасе несколько предложений, стоит открыто заявить об этом. Но, постарайтесь сделать акцент на то, что работа именно в этой компании Вам наиболее интересна. Значимость кандидата повысится, если он расскажет о других вакансиях, которые ему предложены, но отметит особое желание работать именно в этой фирме. Хорошо, если выскажет о своем стремлении получить полное удовлетворение от своей работы. Его настрой не только оказывает влияние на его здоровье и моральную обстановку в коллективе, но и является одним из основных условий наиболее высокой результативности труда, хорошей защитой от ошибок, некачественной работы, а в конечном итоге основным залогом успешного развития фирмы.

15) Почему на работу мы должны взять именно вас?

Хорошим ответом будет: обладающий компетенцией специалист с развитыми лидерскими качествами, который может многому научить, который даст вам попробовать свои силы, готовый в тяжелый момент помочь советом.

Болина Алена, бизнес-тренер:

«Чаще всего вопрос «Почему именно Вы заслуживаете эту должность ?» - это продолжение серии вопросов о компании, а не о том, какую выгоду из трудоустройства соискатель хочет выгадать для себя. И тем более не просьба рассказать о том, каким Вы видите свое будущее. Скорее это попытка заставить растеряться кандидата и выяснить у него какую-то иную причину трудоустройства. Поэтому о деньгах и собственных ожиданиях лучше не распространяться. Лучшим выходом в этот момент будет признание и высокая оценка достижений самой компании: ее устойчивому положению, высокими показателями, успешности и тому подобное.»

Савельева Елизавета, бизнес-тренер:

«На самом деле это нормально, что любой человек в первую очередь думает о себе. Частица эгоизма заложена в большей или меньшей степени заложена в каждом человеке. Но, если при разговоре вы акцентируете свое внимание на потребности и желания другого человека, то он также начинает интересоваться вами и слушать, что вы говорите. Поэтому, отвечая на этот вопрос, не забывайте о работодателе и подумайте, чем вы сможете быть ему полезным. Отвечая на вопрос о том, почему на работу должны взять именно вас, озвучьте работодателю, какую выгоду он получит, взяв именно вас на работу, и удача будет вам обеспечена.»

вид вопрос ответ собеседование беседа

Заключение

Если Вам вдруг задали вопрос, в ответе на который Вы сомневаетесь, лучше честно сказать об этом. Вообще, отправляясь на собеседование, подготовьтесь к тому, что Вас могут попросить ответить на вопросы, касающиеся данной профессии, продемонстрировать свои умения и знания. Если некоторые вопросы покажутся Вам некорректными, постарайтесь не показывать своего негодования. Отвечайте деликатно, избегая заявлений типа "не ваше дело". Уходить от вопросов, касающихся Вашей личной жизни, лучше по-другому: "Можно мне не отвечать на этот вопрос?" Не забывайте о приличиях, что бы ни случилось. Даже если Вам дали понять, что эта работа не для Вас.

Последний совет: заполняя анкету, не волнуйтесь, не кричите, не спорьте, не доказывайте свои права - вы никого не впечатлите своим поведением, а только сделаете хуже себе. Твердо решили не отвечать на какой-то вопрос анкеты? Спокойно сообщите об этом интервьюеру, объясните причину, выслушайте, почему это необходимо, вероятно, вы придете к соглашению. Но если место вам действительно интересно, просто успокойтесь, не раздражайтесь, сосредоточьтесь и найдется ответ, который устроит обе стороны.

Библиографический список

Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика. - Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 1998 -- 576 с.;

Интернет-источник «Вопросы, которые наверняка вам зададут»

Интернет-источник «Как правильно отвечать на вопросы в анкетах кадровиков»

Интернет-источник «Собеседование. Как правильно отвечать на вопросы интервьюера»

Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие./ 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2002.- 320с.;

Поляков В.А. Технология карьеры. - М.:«Дело ЛТД» , 1995 - 196 с.;

Размещено на Allbest.ru