Формирование механизма продвижения туристского продукта

Размещено на http://www.allbest.ru/

Смысл и актуальность производства и развития регионального турпродукта

туристский продукт турагент

Одним из основополагающих определений в туризме является «турпродукт». Результат деятельности туристских предприятий в виде услуг или их комплекса, предназначенный для продажи на рынке, обычно называют туристским продуктом. Такой комплекс услуг воспринимается потребителем как один продукт и приобретается в совокупности всех его компонентов. Тур является основным видом туристского продукта в той его форме, которая выступает на рынке туризма. Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу. Туристский продукт формируется исходя из конъюнктуры туристского рынка или по конкретному заказу туриста. Турпродукт - комплексное понятие, которое включает три основных составляющих: тур, туристкая услуга и товары туристкого назначения.

Туристские услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

- услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

- услуги туроператора по организации выездного туризма;

- услуги туроператора по организации въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

Актуальность и смысл производства турпродукта - туризм развивает местную инфраструктуру, создаёт новые рабочие места, инициирует приток валюты в страну, обеспечивает поступления в государственный и местный бюджеты, оказывает стимулирующее воздействие на обслуживающие отрасли, осуществляющие вспомогательные и сопутствующие по отношению к туризму виды деятельности. Следовательно, можно говорить о прямом и косвенном влиянии туризма на экономику страны (региона). Прямое влияние туризма - результат расходов туристов на покупку услуг и товаров туризма. К статьям туристских расходов в соответствии с рекомендациями ВТО относятся: комплексные поездки, пакет услуг на отдых и комплексные туры; размещение; питание и напитки; транспорт; рекреационные, культурные и спортивные виды деятельности; посещение магазинов; прочее (страхование путешествий, комиссионные сборы за обмен валюты и дорожных чеков, расходы по связи и т.п.). Прямое влияние туризма понимается как результат вклада денег, полученных от туристов, в туристские предприятия, матереальное обеспечение работников туризма, создание новых рабочих мест. Расходы туристов повышают доход страны (региона), обеспечивают пополнение бюджета за счет налогов, сборов и других платежей предприятий туристской индустрии. Косвенное влияние туризма на экономику известно под названием эффекта мультипликации, который вступает в силу по мере циркуляции туристских расходов в стране (регионе). Предприятия, к которым непосредственно поступают расходы туристов, нуждаются в покупке товаров и услуг других секторов местной экономики. Например, гостиницы пользуются услугами строительных и коммунальных организаций, банков, страховых компаний, производителей продовольственных товаров и др. Сочетание прямого и косвенного влияния расходов туристов определяет совокупное воздействие туризма на экономику страны (региона).

Туризм несет в себе глубокую социальную функцию. «Социальная значимость туризма обусловлена возможностью удовлетворения одной из важнейших потребностей человека - восстановления и пополнения его физических, духовных, эмоциональных сил» - отмечается в Манильской декларации по мировому туризму.

Гуманитарная функция туризма заключается в использовании его возможностей для формирования всесторонне развитой личности. Туризм расширяет кругозор человека, повышает его интеллект и позволяет совместить отдых с познанием окружающего мира. Путешествия дают человеку возможность удовлетворить свои потребности в приобщении к духовным и нравственным ценностям, накоплении и углублении знаний, в том числе профессиональных. Разнообразие тематики экскурсий и туров - деловые, конгрессные, познавательные, обучающие (языковые), экологические, приключенческие и др. - позволяет человеку реализовать свои запросы в сфере туризма.

Региональная индустрия въездного туризма. Сущность деятельности рецептивных туроператоров и турагентов

Въездной туризм - это туристская деятельность и обслуживание иностранных туристов на территории своей страны.

Въездной туризм является более выгодным направлением развития международного туризма. Эта выгода, прежде всего, заключается в том, что иностранный турист (лицо, путешествующее с целью туризма в другую страну, не являющуюся страной его обычного местожительства и находящуюся за пределами его обычной среды, на срок не менее 24 часов, без занятия оплачиваемой деятельностью), посещая определенную страну, ввозит иностранную валюту. Соответственно, происходит увеличение государственного бюджета за счет денег другого государства. К тому же, появляется большое количество новых рабочих мест в различных областях индустрии туризма, что обеспечивает занятость населения и влияет на повышение уровня жизни страны в целом.

Современная индустрия туризма является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. На долю туризма- приходится около 10 % мирового валового национального продукта, 7 % мировых инвестиций, 5% налоговых поступлений, каждое 16 рабочее место и 11 % мировых потребительских расходов.

Развитие туризма в России заметно отстает от реальных возможностей, определяемых природно-географическими условиями, наличием большого количества исторических и культурных памятников, интересом в мире к нашей стране и ее отдельным регионам.

Основной туристский регион мира - Европа. Ее доля в общем числе иностранных туристов превышает 70 %, а доля валютных поступлений - 60 %.

Туристская отрасль играет решающую роль в региональной экономике, именно на нее возложена миссия по трансформации сферы туризма из расходной в доходную, бюджетообразующую отрасль регионального хозяйства. Для этого необходимо осуществить целый комплекс мероприятий как отраслевого, так и межотраслевого характера и привлечь значительные инвестиционно-финансовые ресурсы.

Данная отрасль, как свидетельствует мировой опыт, способна внести значительный вклад в региональную экономику не только за счет собственной деятельности, но и путем оказания мощного стимулирующего воздействия практически на все другие отрасли хозяйствования: экономику, промышленность, строительство, транспорт, сельское хозяйство, бытовое обслуживание и другие сферы.

Развитию и продвижению индустрии регионального въездного туризма в современных условиях препятствует действие целого ряда нерешенных проблем и сложностей организационного, экономического, нормативно-правового, научно-технического, производственного и финансового характера. Такими проблемами, прежде всего, являются: серьезное отставание уровня развития нормативно-правовой базы туристской отрасли и системы государственного регулирования и поддержки туристской деятельности; недостаточные условия для приоритетного развития внутреннего, въездного и социального туризма; неиспользующиеся возможности по возрождению традиционных (санаторно-курортный, культурно-познавательный и другие) и развитию новых (бизнес, конгресс, водный и другие) видов туризма,значительное отставание в разработке и внедрении на туристском рынке прогрессивных технологий туристского обслуживания и управления; недостаточный уровень развития инфраструктуры въездного туризма (средств размещения, питания, транспортных услуг, объектов индустрии раз-влечений и других); недостаточный уровень рекламной деятельности по продвижению туристских продуктов и области на внутренний и внешний рынки; проблемы в системе подготовки, переподготовки и повышения квалификации туристских кадров; невысокий уровень развития научных исследований в области развития и продвижения въездной туристской отрасли.

С позиций целеполагания на максимальную доходность в бюджеты требует более пристального внимания важнейший в настоящее время аспект -- экономический аспект развития и продвижения въездной туристской отрасли. Это связано, прежде всего, с резким углублением противоречия между туристскими и экономическими возможностями города вследствие объективной ограниченности всей номенклатуры экономических ресурсов.

Для формирования положительных тенденций в области развития и продвижения въездного туризма региона и придания ему устойчивого характера необходимо осуществить переход от фрагментарного к комплексному решению проблем ее развития и продвижения путем разработки и реализации соответствующей стратегии, направленной на создание благоприятной правовой, организационной и экономической среды, обеспечивающей эффективное управление данным процессом.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Турагент занимается продвижением сформированных туроператором туров: приобретает туры у туроператора и реализует их потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места их проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения и обратно.

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его управления.

Согласно международному и российскому законодательству полную ответственность за обслуживание несет перед туристом то предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).Обычно туроператор -- это более крупная компания, чем тур-агент, имеющая головной туроператорский офис и несколько филиалов -- агентскую сеть. Многие крупные туроператоры имеют агентские сети по всему миру. При этом независимо от наличия собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров. Чем больше у туроператора партнеров-турагентов, чем в большем количестве стран и регионов они расположены, тем шире объемы продаж и, соответственно, больше туристов, выше прибыль, успешнее бизнес.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности -- частную, государственную, акционерную.

Основные различия между туроператором и турагентом:

1. Система доходов. Туроператор покупает туристский продукт и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования. Турагент же действует как розничный продавец и его прибыль формируется из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (в том числе отдельные услуги, например, авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг.

2. Принадлежность туристского продукта. Туроператор всегда имеет запас туристского продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), если клиент выражает покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить четкое различие между туроператором и турагентом, поскольку оба вида фирм могут решать сходные задачи. Конечно, туристское предприятие может быть одновременно и турагентом, и туроператором. Например, фирма разрабатывает маршруты как туроператор и продает их туристам и другим агентствам. В то же время эта же фирма как турагент приобретает туры у других фирм и продает их туристам.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они (в отличие от турагентов) занимаются формированием основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт, который затем реализуют потребителю через агентскую сеть. Функции туроператора на рынке практически совпадают с деятельностью предприятий оптовой торговли. Он закупает в значительных объемах услуги предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов и т. д.), комплектует из них собственные программы туров и осуществляет их реализацию через посредников (турагентов) или напрямую потребителям

По виду деятельности различают:

- операторов массового рынка, продающих большое число турпакетов, в которых часто используются чартерные авиарейсы в определенные места назначения (главным образом в места назначения массового туризма);

- специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.). В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров:

а) специального интереса (например, спортивно-приключенческий туризм, организация сафари в Африке и др.);

б) специального места назначения (например, Англия, Франция и т. д.);

в) определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.);

г) специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.);

д) использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы).

По месту деятельности различают:

- местных (внутренних) операторов, ориентирующих тур-пакеты в пределах страны происхождения;

- выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

- операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов в пользу других операторов и агентов.

Инициативные туроператоры -- это операторы, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающихся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего (по нормам Всемирной туристской организации) из не менее чем трех услуг: размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Рецептивные туроператоры -- это туроператоры на приеме, комплектующие туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питанию, до-сугово-развлекательными учреждениями и т. д.). К такой форме туроперейтинга относятся туроператоры на приеме и внутренние туроператоры, обслуживающие своих граждан также на приеме.

Рассмотрим состав основных функций туроператора.

1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы.

2. Составление перспективных программ обслуживания, туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Взаимодействие на договорной основе с:

- гостиницами -- на предоставление туристам мест проживания;

- предприятиями питания -- по предоставлению туристам питания;

- транспортными предприятиями, фирмами и компаниями -- на предоставление транспортного обслуживания туристов;

- экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями -- по предоставлению туристам

- фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, -- на соответствующее обслуживание туристов;

- администрацией спортивных сооружений -- на возможность для туристов пользоваться спортивными сооружениями;

- менеджерами шоу-, кино-, видео-, театральных предприятий -- на посещение их туристами;

- дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств -- с целью обеспечения тури­стам отдыха и обслуживания в указанной местности;

- местными муниципальными властями -- на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на потребителя и ок­ружающую его среду.

Взаимодействие с поставщиками услуг на туры должно носить как перспективный, так и текущий характер. Должны осуществляться постоянная проработка новых и контроль действующих туров и туристских программ.

4. Расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.

5. Обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Основные типы въездных туров в регионе (характеристика, примеры, анализ).

Туризм подразделяется на три основных типа:

1. Въездной,

2. Выездной

3. Внутренний

Под въездным туризмом понимается такой тип туризма, при котором туристы-нерезиденты страны посещают с туристской целью новую для них страну.

Выездной туризм -- заграничные туристские путешествия туристов-резидентов страны.

Внутренний туризм -- это перемещение туристов-резидентов внутрисобственной страны в целях удовлетворения туристского спроса.

Некоторые субъекты РФ, понимая экономическую важность развития туризма,проводят некоторые мероприятия на улучшение туристской инфраструктуры и привлечению туристов, но необходима государственная поддержка, выраженная в создании новой программы развития туризма в России.

Анализ рынка туристских услуг Санкт-Петербурга

Туризм, являющийся стабильно развивающейся отраслью, приобретает всевозрастающее значение для экономики и имиджа Санкт-Петербурга. Отмечается ежегодное увеличение въездных туристских потоков на 6-8%. В 2002 году Северо-Западный регион РФ посетило около 2,8 млн. иностранных граждан, что на 8%больше показателей 2001года (К примеру, количество прибывающих в Санкт-Петербург французских туристов за последние 3 года выросло с 28 тыс. до 40тыс).

Гостиничная инфраструктура города включает 133 объекта размещения, количество мест составляет 32 тыс.В настоящее время в Санкт-Петербурге оказывают туроператорские и турагентские услуги около 800 турфирм.

В 2001-м году в Санкт-Петербург морские круизные суда совершили 232 судозахода со 165 тысячами иностранных туристов, что на 10% больше, чем в2000 году. Северо-Западный регион РФ посетило около 2,6 млн. иностранных туристов. Несмотря на некоторое снижение этого показателя по сравнению с 2000г.,значительно увеличилось прибытие в Санкт-Петербург туристов из других регионов России и стран СНГ, в результате чего заполняемость гостиниц в2001г. по сравнению с 2000г. увеличилась на 16,5%.

Наибольшее количество прибытий наблюдалось из Восточной и Центральной Азии, Восточной Европы и стран Балтии. Особо выделим тот факт, что на фоне общего сокращения поездок в нашу страну поток из Восточноевропейского региона, наоборот, увеличился. В частности, в 2 раза возросло количество турпоездок (правда, преимущественно за счет польских туристов).Отмечен прирост деловых и частных визитов из Болгарии, Венгрии, Чехии и Словакии. Из Северной Европы, занимающей четвертое место по числу прибытий иностранных граждан в РФ и выделявшейся, особенно в прежние времена, массовыми "наездами" туристов в нашу "северную столицу", число посещений сократилось почти в 1,5раза. Например, из Финляндии количество поездок организованных туристов в Россию уменьшилось в два с лишним раза, но по-прежнему популярны поездки с деловыми и частными целями, число которых по сравнению с другими видами поездок возросло на 12% и 42,6% соответственно.

Предпочтения и пути совершенствования въездного туризма в Туапсинском районе

В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 3 февраля 2007 года № 70 в целях развития туризма и санаторно?курортной сферы в Краснодарском крае определены муниципальные образования, на территории которых создается туристско?рекреационная особая экономическая зона. Это четыре предполагаемых участка на Черноморском побережье:

"Криница -- Архипо-Осиповка" (город?курорт Геленджик);

"Агрия" (Туапсинский район);

"Новая Анапа" (город?курорт Анапа);

"Малый Ахун" (город?курорт Сочи).

Создание Черноморской особой экономической зоны туристско?рекреационного типа будет иметь позитивное значение:

На уровне Российской Федерации -- усиление позиций туристско?рекреационного комплекса в экономике России и на рынке мировых туристско?рекреационных услуг, укрепление имиджа России как здравницы мирового значения, рост экспортного потенциала услуг, улучшение инвестиционного климата для привлечения инвестиций;

На уровне Южного федерального округа -- усиление позиций Краснодарского края в экономическом пространстве Южного федерального округа за счет развития туристско?рекреационного комплекса края;

На уровне Краснодарского края -- усиление позиций туристско?рекреационного комплекса в экономике края, рациональное использование приморской территории края, совершенствование территориальной организации Черноморского побережья и региона в целом, упорядочение функционально?градостроительных зон; создание известного бренда для продвижения региона на мировой туристический рынок, рост экспортного потенциала услуг, повышение инвестиционного рейтинга Краснодарского края;

На уровне муниципальных образований Краснодарского края -- рост экономического потенциала территории, повышение качества городской среды, рациональное использование территории, повышение инвестиционной привлекательности территорий муниципальных образований, создание благоприятных условий для развития бизнеса разного уровня.

Расчеты показывают, что получаемый в результате создания и развития особых экономических зон туристско?рекреационного типа совокупный социально?экономический эффект свидетельствует о высокой значимости проекта для достижения целей как федеральных, региональных и муниципальных органов власти, так и жителей края, потенциальных резидентов?инвесторов и потребителей туристических услуг.

Для развития въездного туризма в Туапсинском районе требуется:

1)Необходимость господдержки инвесторов, вкладывающих средства в развитие туризма в Краснодарском крае. С этой целью по инициативе губернатора Кубани Александра Ткачева и при поддержке Минстр спорта туризма в федеральную целевую программу «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2018 годы)» включены мероприятия, направленные на поддержку проектов создания туристских кластеров в крае. Финансирование запланировано из трех источников: федеральной, региональной казны и средств инвесторов. Федеральные деньги будут направляться на строительство объектов обеспечивающей инфраструктуры, подъездных автомобильных дорог, проведение берегоукрепительных работ.

2)Разработка проектной документации по инвестиционным проектам строительства обеспечивающей инфраструктуры будет осуществляться за счет бюджета Краснодарского края.

3) Строительство туристских объектов - только за счет бизнеса.

Список литературы

1. Александрова А.Ю. Экономика и территориальная организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 1996.

2. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003.

3. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. - Ростов-на-Дону, 2003.

4. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. - М.: Рол, 1998.

5. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. - М.: Ось-89, 1999.

6. Жолдак В.И., Квартальнов В.А. Основы менеджмента в спорте и туризме. - М.: Советский спорт, 2002.

7. Зорин И. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2001.

8. Зорин И., Квартальнов В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Зорина Г. Основы туристской деятельности. - М.: Советский спорт, 2000.

10. Кабушкин Н. Менеджмент туризма. - Мн.: Новое знание, 2001.

11. Планирование на предприятии туризма. / Под ред. Е.И. Богданова. - СПб.: Бизнес-пресса, 2004.

12. Сенин В.С. Организация международного туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000.

13. Туризм и гостиничное хозяйство. / Под ред. А.Д. Чудновского. - М.: Юркнига, 2003.

14. Черных Н.Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов. - М.: Советский спорт, 2002.

Размещено на Allbest.ru