Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

• Вовлечение работников
• Если серьезно, то что означает вовлечение сотрудников?
• Интересно, является ли вовлечение сотрудников единственным верным путем к успеху?
• Как это относится к мотивации?
• Взаимосвязь со стандартом ISO 9001: 2000
• Взаимосвязь со стандартом ISO9004: 2000

Вовлечение работников

При разработке международных стандартов ИСО серии 9000 специалисты использовали опыт в области управления качеством, накопленный ведущими компаниями. Серия 9000 стала одним из самых удачных проектов Международной организации по стандартизации. Миллионы предприятий во многих странах мира при разработке собственной системы менеджмента качества берут за основу требования стандарта ИСО 9000. Во всем мире компании разрабатывают свои системы менеджмента качества на основе требований стандартов ИСО 9000.

Персонал - основа любой организации. Если сотрудники полностью вовлечены во внутренние процессы организации, то это позволяет по максимуму использовать их потенциал во благо организации. Но выгода должна быть обоюдной. Работники должны понимать, что польза для организации - это польза для них, а разрабатываемая на основе требований ИСО 9000 система менеджмента качества существенно облегчит их труд: некоторые операции будут выполняться проще, технологические процессы станут безопаснее.

Организация должна обеспечить понимание персоналом важности собственного вклада и роли компании в их жизни.

На некоторых предприятиях обязанности сотрудников размыты: это с одной стороны это негативно влияет на дисциплину, с другой - порождает безответственность и круговую поруку. Необходимо разграничить полномочия и определить степень ответственности за результаты работы. Если один сотрудник не в состояние решить какую-либо проблему, нужно решить ее коллективно.

Персонал нужно ориентировать на улучшение своей деятельности: работники должны видеть перед собой не только результат совей работы, но и конечный продукт, который придет к потребителю. Соответственно, сотрудники должны находить возможности для создания дополнительных ценностей для потребителей.

Эффективное управление качеством возможно только, если персонал стремится повысить свою квалификацию. Компания заинтересована в этом, поэтому должны создаваться условия для обучения: работники должны командироваться на курсы, участвовать в семинарах и конференциях.

Важно помнить, что именно люди - самое большое богатство и самая главная ценность предприятия. Среди консервативной части руководителей есть мнения, что воспитание кадров - лишняя трата времени и средств, поскольку эти специалисты могут покинуть компанию и реализовать себя в другом месте. Но эксперты уверены в том, что если на компании создаются приемлемые условия для работы и карьерного роста, то кадровой текучки не будет, а коллектив грамотных специалистов может вывести компанию на новый уровень развития.

Если серьезно, то что означает вовлечение сотрудников?

Термин "вовлечение сотрудников" не является академическим понятием, таким образом, его следует рассматривать в самом широком контексте.

Вовлечение сотрудников означает, что каждый сотрудник рассматривается как уникальная личность, которая способна помочь компании реализовать общие цели. И только в руках руководства компании то, как наилучшим образом использовать потенциал каждого сотрудника.

Вовлечение сотрудников также означает осознание того, что именно сотрудники наиболее быстро способны обнаруживать и устранять различные препятствия и трудности на пути к достижению целей компании. И для этого необходимо, чтобы сотрудники были наделены соответствующими "инструментами" и полномочиями, а также создана система - мотивирующая среда - которая поддерживает и поощряет вовлечение и постоянное совершенствование сотрудников.

Многочисленные примеры показывают, что такие организации способны более оперативно реагировать на потребности клиентов и рыночных изменениях и адаптироваться к ним. Наиболее ярким примером является успехи японских предпринимателей в глобальном масштабе. В их бизнес-культуре, интеграции сотрудников с бизнес-целями и операционными процессами предоставлено очень высокое значение.

Интересно, является ли вовлечение сотрудников единственным верным путем к успеху?

Высокий уровень вовлеченности сотрудников не является самоцелью, также это не гарантия отличным результатам продаж, например, если ваш продукт или услуга некачественная. Вовлечение сотрудников не рассматривается как клише достижения успехов. Подход вовлечения сотрудников эффективен только тогда, если она становится философией и внутренней культурой. Сотрудники, которые полноценно вовлечены в развитии компании и чей вклад и достижения оценивается руководством, на свою работу и предприятие смотрят с совершенно другой точки зрения. Они ощущают себя как совладельцы компании в том смысле, что чувствуют личную ответственность за успехи и неудачи компании.

Вовлеченные сотрудники считают, что в их силах повлиять на успех компании или организации, в которой они работают, создавать перемены и участвовать в их внедрение.

Как это относится к мотивации?

Немотивированные сотрудники уделяют работе свое время, но не свои усилия и страсть. Поистине вовлеченный сотрудник чувствует тесную связь с тем, что он делает, для него это интересно и захватывающе, работа вдохновляет его, и он готов сделать больше, чем предусмотрено в трудовом договоре.

Наверное, каждый из вас задумывался о том, что важно для ваших сотрудников.

Каждому сотруднику компании важны три процесса: коммуникация, вовлечение и развитие.

Если руководитель повседневно активно коммуницирует с сотрудниками, откровенно предоставляет информацию о результатах деятельности компании, позволяет сотрудникам участвовать в установке общих целей, следить их выполнению и предоставлять свои предложения по усовершенствованию деятельности, то результатом является сознание, что "моя работа важна" и "на меня рассчитывают".

Хотя это может показаться странным, наиболее важным навыком коммуникации является умение слушать. Выслушивание (а не слышание) является мощным инструментом для вовлечения работников. Человек, которого не выслушивают, не хочет вовлекаться, так как видит, что его мнение никого не интересует. Активная и откровенная коммуникация, в том числе деление информацией, создает понимание, а желание прислушаться создает желание делиться.

Первым шагом является признание и регулярная обратная связь: (Люби меня, ненавидь меня, но только не игнорируй меня!)

В крупных организациях многое зависит от каждого руководителя - желает и способен ли он вовлечь команду своего отдела в процесс планирования работ и способен ли передавать эту информацию следующему уровню управления. Однако в одном небольшом отделе может быть достигнуто вовлечение сотрудников, даже если общая культура компании не поддерживает его.

управление качество вовлечение сотрудник

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001: 2000

Базовая система управления качеством гарантирует, что персонал, вовлеченный в исполнение работ, является квалифицированным и способным совершать деятельность, для которой он предназначен. Процесс подготовки кадров и их аттестация должен быть одним из основных в организации и представлять собой составную часть системы управления качеством, а не дополнение к ней.

Взаимосвязь со стандартом ISO9004: 2000

Размещено на Allbest.ru

На этом уровне развития руководители организаций сосредотачивают свои усилия на достижении полного согласования целей организации и отдельных сотрудников. С целью достижения единого понимания целей и задач организации информация и данные о бизнес-деятельности распространяются по всей организации.

Ключевые выгоды:

мотивированный, преданный и вовлеченный персонал;

персонал ощущает ответственность за результаты собственной деятельности;

персонал стремится участвовать и вносить свой вклад в постоянное улучшение;

Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:

· понимание важности собственного вклада и роли в организации;

· определение роли и ответственности в решении проблем; -

· активный поиск возможностей повышения своей компетентности, знаний и опыта;

· оценивание собственных показателей в сравнении со своими личными целями и задачами;

· свободный обмен знаниями и опытом.