Современные технологии управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ПЛАН КОНСПЕКТ ПО ВОПРОСАМ

1.1 Регулярный менеджмент и бизнес-инжиниринг: понятие, сущность и значение для деятельности компании

1.2 Терминологический аппарат бизнес-инжиниринга

1.3 Современные технологии бизнес-инжиниринга

1.4 Ситуации применения технологий бизнес-инжиниринга

ОТВЕТ НА ВОПРОС В ВИДЕ ЭССЕ

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЙ

ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ



ПЛАН КОНСПЕКТ ПО ВОПРОСАМ

1.1 Регулярный менеджмент и бизнес-инжиниринг: понятие, сущность и значение для деятельности компании

Текущее управление во многих российских компаниях до сих пор строится по принципу «решения проблем по мере их поступления», отсюда возникает бессистемность в принятии решений. Осознавая необходимость упорядочения процесса управления, менеджеры начинают вводить систему регулярного менеджмента на своих предприятиях.

Фактически, понятие «регулярный менеджмент» имеет ту же сущность, что и «менеджмент». Это совокупность принципов, форм, методов, приемов и средств управления производством и производственным персоналом с использованием достижений науки управления. Слово «регулярный» придаёт особый смысл рассматриваемому словосочетанию. Оно обращает внимание на то, что многие менеджеры забывают основной принцип менеджмента, а именно, управление должно быть постоянным (регулярным), целенаправленным и системным. Таким образом, введение дополнительного определения - «регулярный» означает построение четкой системы менеджмента. Регулярный менеджмент противопоставляется менеджменту стихийному. технология бизнес инжиниринг

Новая технология реализации регулярного менеджмента основана на техниках бизнес-инжиниринга, который представляет современную технологию управления, основанную на формальном, точном, полном и всестороннем описании деятельности компании путем построения ее базовых информационных моделей во взаимодействии с моделью внешней среды. Бизнес-инжиниринг основан на системном подходе к управлению, при котором компания рассматривается как целевая открытая социально-экономическая система, которая взаимодействует с внешней средой как с более широкой надсистемой, определяющей миссию компании[9].

Значение регулярного менеджмента и бизнес-инжиниринга для деятельности компании состоит в том, что они позволяют автоматизировать процесс управления предприятием, что особо важно для больших экономических систем, так как позволяет снизить уровень затрат на управление, что ведёт к росту чистой прибыли.

1.2 Терминологический аппарат бизнес-инжиниринга

Предоставление на основе договора на инжиниринг полного комплекса услуг и поставок, необходимых для строительства нового объекта, называется «комплексным инжинирингом». Он включает три отдельных вида инженерно-технических услуг, каждый из которых может быть предметом самостоятельного договора. Консультативный инжиниринг связан, главным образом, с интеллектуальными услугами в целях проектирования объектов, разработки планов строительства и контроля за проведением работ.

Понятия и определения:

Инжиниринг - это работы и услуги, включающие: составление технических заданий; проведение НИР, составление проектных предложений и ТЭО строительства промышленных и других объектов; проведение инженерно-изыскательских работ; разработку технических проектов и рабочих чертежей строительства новых и реконструкции действующих промышленных и других объектов; разработку предложений во внутризаводской и внутрицеховой планировке, межоперационным связям и переходам; проектирование и конструкторскую разработку машин, оборудования, установок, приборов, изделий: разработку составов материалов, сплавов, других веществ и проведение их испытаний; разработку технологических процессов, приемов и способов; консультации и авторский надзор при шеф-монтаже, пусконаладочных работах и эксплуатации оборудования и объектов в целом; консультации экономического, финансового или иного порядка[8]. Реинжиниринг (бизнес-процесс реинжиниринга)-совокупность методов и средств, предназначенных для кардинального улучшения основных показателей деятельности компании (предприятия) путем анализа и перепроектирования существующих бизнес-процессов[10]. Реинжиниринг включает в себя обратный инжиниринг и прямой инжиниринг.

Обратный инжиниринг - инжиниринг существующего бизнеса.

Прямой инжиниринг - инжиниринг нового бизнеса.

ТРИЗ-инжиниринг - наукоемкий инжиниринг, методологической основой которого является отечественная теория решения изобретательских задач (ТРИЗ) и функционально-стоимостной анализ (ФСА).

Технологический инжиниринг состоит в предоставлении заказчику технологий, необходимых для строительства промышленного объекта и его эксплуатации (договоры на передачу производственного опыта и знаний), разработки проектов по энергоснабжению, водоснабжению, транспорту и др.

Строительный и/или общий инжиниринг - это, главным образом, поставки оборудования, техники и/или монтаж установок, включая при необходимости инженерные работы. Эти три типа международных контрактов наиболее распространены сейчас в международной практике. Часто практикуются контракты на полный инжиниринг, включающие в общем случае целый набор услуг [8]. Понятие бизнес-процесс реинжиниринг (БПР-Business Process Reengenering) возникло примерно в 1990 г. и с тех пор вызывает активный интерес специалистов в области менеджмента и информационных технологий.

1.3 Современные технологии бизнес-инжиниринга

Современные информационные технологии позволяют использовать матричные структуры управления, предполагающие динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности. Такие структуры более гибки с точки зрения адаптации к конкретным особенностям бизнес-процесса. В результате проведения бизнес-инжиниринга изменяется и характер взаимодействия предприятий в общих бизнес-процессах:

«Клиент - Исполнитель», создание систем электронной торговли (торговли по электронным каталогам), электронного обсуждения клиентов (банковских, страховых, таможенных, операций и т.д.).

В этом случае с помощью EDI осуществляется прием заказов или заявок на обслуживание; оформление и пересылка сопроводительных документов, электронные платежи. «Заказчик - Поставщик», создание на договорной основе конгломератов осуществление многозвенных логистических процессов, в которых помимо электронного обмена данными для оформления договоров, документов о поставках, платежных документов большое значение отводится электронному обмену сообщениями по мониторингу совместных бизнес-процессов. «Заказчик - Подрядчик», создание виртуальных корпораций под реализацию конкретных проектов.

В этом случае совместная деятельность предприятий расширяется до проектирования изделий и планирования производства.

Помимо перечисленных выше технологий и стандартов широко используется международный стандарт для обмена данными по моделям продукции STEP (Standard for the Exchange of Product Model Data)[6].

Следовательно, инжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий позволяет резко ускорить выполнение заказов потребителей при одновременном повышении качества.

1.4 Ситуации применения технологий бизнес-инжиниринга

При проведении кардинальных изменений в компании количество и скорость изменений требуют от руководителей применения все более формализованных и технологичных методов. Ноу-хау бизнес-инжиниринга заключается в детальном и формализованном описании элементов управления бизнесом, в том числе ее бизнес-процессов, способствующих реализации функций. Применение методов бизнес-реинжиниринга (реинжиниринга бизнес-процессов) дает возможность проводить необходимые изменения в компании более фундаментально, радикально и технологично[10].

Реинжиниринг применяется в трех основных ситуациях:

1. В условиях, когда фирма находится в глубоком кризисе, который может выражаться в явно неконкурентном (очень высоком) уровне издержек, массовом отказе потребителей от продукта фирмы и тому подобное.

2. Когда текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными. Фирма сталкивается с нежелательными для себя тенденциями в части конкурентоспособности, доходности, уровня спроса.

3. Реализацией возможностей реинжиниринга занимаются благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации. Их задача состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ. Применение реинжиниринга в этой ситуации является лучшим вариантом ведения бизнеса. Многие компании считают, что нашли наилучшую модель бизнеса, в которой не стоит что-либо существенно менять. Со временем подобный подход приводит к тому, что конкуренты догоняют и перегоняют такие фирмы, а сами компании все хуже адаптируются к спросу и рыночной конъюнктуре в целом[10].

Таким образом, реинжиниринг нацелен на то, чтобы не только каждое звено бизнеса действовало продуктивно, но и на то, чтобы вся система их взаимодействия была нацелена на получение максимального эффекта мультипликации, то есть того эффекта, который невозможно получить каждому в отдельности, но реально достичь за счет совместных усилий, организованных оптимальным образом.

ОТВЕТ НА ВОПРОС В ВИДЕ ЭССЕ

Вопрос

«Зачем Вам, как будущему менеджеру, нужен регулярный менеджмент и бизнес-инжиниринг?».

Ответ

Я считаю, что внедрение на предприятии регулярного менеджмента поможет нам, как менеджерам, построить чёткую систему управления, а средства бизнес - инжиниринга позволят смоделировать практически все бизнес-процессы предприятия. Например, в учебном пособии Русецкой О.В. «Технологии административного менеджмента» широко рассматриваются такие вопросы, как технологии построения системы управления предприятием, на основе формализации и регламентации содержания и последовательности работ при постановке целей и определений стратегий компании, формирования структуры управления и организации бизнес- процессов, обеспечение исполнения запланированного и совершенствовании системы управления. На основании этого, я могу сделать заключение, что автоматизация процесса управления позволит разгрузить менеджеров по контрольной и учётной деятельности и перенаправить их усилия в те сферы деятельности, которые прямым образом влияют на снижение издержек и рост прибыли.

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЙ

Задание1

Опишите управление как бизнес-процесс, определив: владельца бизнес-процесса; границы бизнес-процесса; клиентов и «выходы» бизнес-процесса; поставщиков и «входы» бизнес-процесса; ресурсы, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Выполнение задания

Таблица 1

КАРТА ПРОЦЕССА
Наименование процесса	Подготовке склада к приемке товара
Подразделение	Склад
Владелец процесса	Линейный менеджер склада
Начало процесса	Учет количества людских и технических ресурсов
Окончание процесса	Обеспечение производственных подразделений техническими ресурса
Входы процесса
Поставщики	Поставка товара на склад
Отдел логистики	Сводные отчёты о результатах деятельности
Выходы процесса
Потребители	Получение заказа в срок
Производственные подразделения	Технологическая документация
Отдел снабжения	Заявки на материалы
кладовщик склада	Отчёт о приёмке товара
Управление	Нормативная документация. План производства продукции. Приказы, распоряжения.
Ресурсы	Персонал; обслуживания приходных заказов клиента

Задание 2

Опишите технологию выполнения бизнес-процесса и работу владельца по анализу и улучшению бизнес-процесса.

Выполнение задания

Оперативное управление складом является одним из контуров управляющей системы. Оперативное управление процессом выполняет линейный менеджер склада. Процесс ОУ реализует Р- D- C- A(от анг. Plan- планирование, Do- выполнение, Check- проверка, Act- управление / исправление) и состоит из четырёх этапов.

Этап №1планирование.

На этапе планирования линейный менеджер склада решает три основных задачи: подготовка склада к приемке товара, определение необходимого количества людских и технических ресурсов для выполнения планируемого объема работ и распределение людских и технических ресурсов по видам работ с учетом особенностей технологии грузопереработки по клиентам. При подготовке склада к приемке товара анализируется объем свободного адресного пространства склада по каждому клиенту, которого должно быть не меньше планируемого (ожидаемого) объема прихода товара. Для этого используется отчет из WMS о наличии свободных и заблокированных ячеек хранения на складе и их объем соответственно. По данным отчета должна быть проведена инвентаризация пустых и блокированных ячеек, результаты которой вносятся в WMS - систему. При определении свободного пространства на складе по результатам отчета необходимо учесть количество невыполненных на данный момент времени заданий на размещение и соответственно объем неразмещенного груза, если таковые имеются. Дополнительно анализируется потребность в пустых поддонах на основе статистики приходов по клиентам. Показатель №1 (объем работ в ГП и время выполнения заказов) рассчитывается на основе отчета из WMS об ожидаемых приходных заказах.

Определение необходимого количества ресурсов для планируемого объема работ выполняется с помощью специализированной программы. Расчет основан на величине планируемого объема работ и величине норм времени на выполнение каждой операции грузопереработки. Объем работ определяется исходя из реестра ожидаемых приходов, получаемого от клиента накануне каждой рабочей смены. Нормы времени выполнения операций определяются путем статистической обработки результатов хронометража выполнения операций. Информация о величине норм времени должна быть доведена до сотрудников склада. Распределение ресурсов на выполнение работы предполагает порядок обслуживания приходных заказов клиента конкретными сотрудниками склада, с учётом квалификации сотрудника и принципа равномерности нагрузки на сотрудника.

Этап №2- выполнение. Время выполнения - в течении рабочей смены. Этап выполнения процесса «Приемки товара на склад» начинается с учета количества людских и технических ресурсов. Учет вышедших на работу сотрудников выполняется менеджером склада путем заполнения табеля выхода сотрудников на работу. В результате получается фактическое количество людских ресурсов, которое сравнивается с плановым количеством и если разница оказывается существенно меньше, то необходимо принимать корректирующие действия, направленные на увеличение людского ресурса. Аналогично выполняется учет работоспособной погрузочно-разгрузочной техники и других технических средств. После определения фактического количества ресурсов выполняется распределение ресурсов по видам работ. Разгрузка и приемка товара выполняется бригадой, состоящей из кладовщика приемки, руководящего процессом, и одного двух грузчиков, оснащенных ручной или электрической тележкой с гидравлическим подъемом вил. Поэтому бригады должны быть сформированы до начала выполнения работ. Порядок обслуживания может быть заложен в WMS - систему, которая сама будет распределять работу между сотрудниками. Далее сотрудники приступают к выполнению запланированного объема работ до полного его выполнения.

Этап №3- анализ оперативных данных. Время выполнения- в течении рабочей смены. Во время выполнения работы по приходным заказам линейный менеджер склада должен постоянно в течение смены отслеживать группу показателей (показатель №2 - №4) для оперативного управления процессом. С этой целью необходимо использовать (разработать) соответствующее программное обеспечение, которое позволяло бы:  визуально контролировать изменение статуса выполнения заказа, соответственно количество выполненных и невыполненных заказов, а также плановые и фактические времена выполнения  каждого из приходных заказов, разность суммарного планового и фактического времени выполнения, отнесенного к количеству работающих сотрудников, и к остатку фактического времени до конца смены, контролировать занятость сотрудников. Этап №4- корректировка хода выполнения процесса. Время выполнения- в течении рабочей смены.

Необходимость в этапе корректировки хода выполнения процесса возникает при отклонении фактических показателей процесса от плановых показателей. Устранение отклонений возможно по двум основным направлениям: либо за счет увеличения ресурсов, либо за счет увеличения скорости выполнения операций процесса.

Задание 3

Разработайте показатели, по которым оценивается бизнес-процесс.

Выполнение задания

Показатели процесса

Таблица 2

Наименование показателя	Значение	Метод измерения или источник информации	Периодичность контроля
Своевременность обеспечения подразделений	100%	Сравнение плановых и фактических сроков	Ежемесячно
Количество исправлений ТД в производстве	Не более 2	Акты несоответствий	Ежемесячно
Количество сотрудников, прошедших обучение	10%	Документы, подтверждающие проведение обучения	Ежегодно



Характеристика процесса

Таблица 3

Сp	Характеристика процесса
? 1,67	Разброс значений параметра невелик, появление брака не угрожает, целесообразно упростить контроль
1,67 > Cp ? 1,33	Идеальное состояние процесса
1,33 > Cp ? 1	Необходимо усилить контроль процесса. При Ср = 1 вероятность брака 0,27%. Процесс требует улучшения
1 > Cp ? 0,67	Необходим сплошной контроль и разбраковка продукции. Вероятность брака приближается к 4,56%
0,67 > Cp	Процесс неконтролируем, неуправляем

Для оценки воспроизводимости процессов применяются специальные индексы воспроизводимости или коэффициенты точности и стабильности (ГОСТ 27.202-83).

Задание 4

Представьте форму отчетности владельца бизнес-процесса перед вышестоящим руководителем.

Выполнение задания

Отчет владельца бизнес-процесса перед вышестоящим руководителем

Таблица 4

№	Наименование работ	Состав работ	Срок	Ответствен-ный/исполнитель	Участник	Результат
1	Принятие решения	1. Принятие решения об описании бизнес-процесса и внесение его в плане		Заказчик
		1.1 Выпуск распоряжение о проведении работы по описанию бизнес-процесса		Владелец
		1.2 Проведение совещания с высшим руководством		Владелец		Протокол совещания
		1.3 Создание рабочей группы		Владелец		Распоряжение о назначении рабочей группы и руководителя проекта.
2	Планирование и организация работ	2.1 Проведение предварительного совещания		Владелец	Рабочая группа	Протокол совещания
		2.2 Сбор существующих документов по бизнес- процессу		Руководитель проекта	Рабочая группа	Документация по бизнес-процессу получена рабочей группой
		2.3 Изучение существующих материалов по описываемому бизнес-процессу и другой действующей нормативной документации		Руководитель проекта	Рабочая группа	Перечень существующих документов с краткими аннотациями
		2.4 Формирование Перечня документов по бизнес-процессу		Руководитель проекта	Рабочая группа	Перечень документов по бизнес- процессу сформирован
		2.5 Разработка программы и календарного плана работ по описанию бизнес-процесса		Руководитель проекта	Рабочая группа	Проект Программы описания передан на согласование
		2.6 Согласование и утверждение Программы описания календарного плана работ		Руководитель проекта	Заказчик, Рабочая группа	Программа описания утверждена.
		2.7 Выделение необходимых ресурсов для ведения проекта описания бизнес-процесса		Владелец		Руководитель проекта получил все необходимые ресурсы.
3	Определение Владельца бизнес- процесса	3.1 Назначение владельца бизнес-процесса		Заказчик	Руководитель проекта	Приказ о назначении Владельца бизнес-процесса
4	Определение клиентов и выходов бизнес- процесса	4.1 Формирование перечня и спецификаций на Выходы бизнес-процесса и клиентов бизнес- процесса		Владелец	Заказчик, Рабочая группа, Потребители	Уточненный перечень и спецификации согласованы с потребителями и утверждены.
5	Определение поставщиков и входов бизнес-процесса	5.1 Формирование перечня и спецификаций на Входы бизнес-процесса и поставщиков бизнес-процесса.		Владелец	Рабочая группа, Поставщики, Потребители	Уточненный перечень и спецификации согласованы с поставщиками и утверждены.
6	Определение используемых ресурсов	6.1. Формирование перечня и спецификаций на ресурсы бизнес-процесса		Владелец	Рабочая группа	Уточненный перечень и спецификации согласованы с Владельцем бизнес-процесса
7	Определение операции бизнес-процесса	7.1. Формирование перечня операций бизнес- процесса		Владелец	Рабочая группа	Уточненный перечень операций согласован с Владельцем бизнес-процесса
8	Формирование графических схем бизнес-процесса	8.1 Выбор нотации для описания модели бизнес-процесса		Рабочая группа	Руководитель проекта	Выбор нотации согласован с Владельцем и Заказчиком
		8.2 Описание модели бизнес-процесса в выбранной нотации				Проект модели бизнес-процесса описан в выбранной нотации.
		8.3. Документирование и утверждение моделей бизнес-процесса		Рабочая группа	Руководитель проекта	Утверждённая подшивка графических схем моделей бизнес-процесса
9	Определение показателей бизнес-процесса	9.1. Определение трех групп показателей: показателей бизнес-процесса, показателей продукта бизнес-процесса,		Рабочая группа, специалисты компании	Заказчик проекта, Владелец	Утвержденный перечень показателей



ОБЗОР ЛИТЕРАТУРЫ ПО ТЕМЕ

1. Ефимов, В.В. Процессы и процессно-ориентированный подход: учебное пособие / В.В.Ефимов.- Ульяновск: УиГТУ, 2005.- 84с. Для выполнения задания №1воспользовалась главой «Классификация процессов»: Ст.12-13; для задания №2 «Описание процессов»: Ст.30- 32.

2. Камышов, Э.Н. Менеджмент организации (практический менеджмент в условиях России) / Э.Н.Камышов. - Томск: ТПУ, 2002. - 174с.

3. Королькова, Е.М. Реструризация предпртий: учебное пособие / Е.М.Королькова.- Тамбов: ТГТУ, 2007.- 80 с.

4. Кулибанова, В.В. Прикладной маркетинг/ В.В.Кулибанова. - СПб.: Нева, 2003-272c.

5. Муромцева, Д.Ю. Экономическая эффективность и конкурентоспособность / Д.Ю.Муромцева, Ю.Л. Муромцева, В.М.Тютюнник, О.А.Белоусов.- Тамбов: ТГТУ, 2007.- 96с. Понятие реинжиниринга ст.14; ситуации применения технологий бизнес-инжиниринга ст.14-15.

6. Николенко, Н.П. Реинжиниринг бизнеспроцесов страховой компании. Учебное пособие / Н.П.Николенко. - М.: «Страховое ревю», 2001.-123с. По вопросу «Современные технологи бизнез-инжиниринга» рассматривала тему реинжиниринг системы продаж на базе информационных технологий на ст. 104-105.

7. Потапов, С.В. Как принимать решения / С.В.Потапов.- М.: Эксмо, 2007.-160с.

8. Рубрикон: Платная служба тематических энциклопедий и словарей [Электронный ресурс]. - Электрон. Ресурс. - М., 2008. Режим доступа : http // www. rubrikon.сom, свободный . - Электрон. Ресурс. - Загл. С экрана. - Яз. Рус. описания терминологического аппарата бизнес-инжиниринга использовался электронный ресурс.

9. Русецкая, О.В. Технологии административного менеджмента: учебное пособие / О.В.Русецкая.- СПб.: СПбГУ ЭФ, 2010.- 126с. По вопросу «Регулярный менеджмент и бизнес-инжиниринг: понятие, сущность и значение для деятельности компании» использовалась глава: «Концепции регулярного менеджмента и бизнес-инжиниринга»: Ст.16-22.

10. Управление розничным маркетингом / Под ред. Д.Гилберта. Пер. с англ.- М.: Дело, 2005.- 448с.

11. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник.- 7-е изд.,испр. и доп./ Р.А. Фатхутдинов.- М.: Дело.-2005.- 448с.

Размещено на Allbest.ru