Этический кодекс организации и его роль в управлении поведением персонала

В каждой организации возникают нестандартные ситуации, которые не прописаны в Уставе предприятия или в должностных обязанностях сотрудников. Такие ситуации ставят некоторых работников в тупик, они не могут самостоятельно решить сложившуюся проблему. В ООО «Полярная звезда» большинство респондентов ответили, что в нестандартных ситуациях не могут сами решить что делать, объясняя это тем, что сомневаются в правильности своих действий. Данную проблему может решить этический кодекс. Ведь что такое этический кодекс? В экономическом понятии это комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все сотрудники компании. Этический кодекс регулирует межличностные отношения в фирме, и придают моральный смысл совместной деятельности людей. Главной задачей создания этического кодекса является формирование положительного отношения к компании или профессии в обществе. Другой не менее важной задачей такого документа является помощь каждому сотруднику в коллективе в рамках «правильного» поведения по отношению к коллегам или/и клиентам. При этом еще одной задачей этического кодекса служит легкость управления коллективом в целом: когда сотрудники знают что и как нужно делать, придерживаются единых стандартов обслуживания, управлять такой компанией намного легче, чем той, где царит хаос, разброд и шатания.

Хоть в организации 91% опрошенных легко адаптируются в новой среде и лояльно относятся к нововведениям, остальная часть переносит какие-либо изменения тяжело, и это нужно учесть руководителю при разработке этического кодекса. Для того, чтобы эта часть сотрудников чувствовала себя комфортно и быстро адаптировалась к изменениям нужно разрабатывать и внедрять этический кодекс рекомендуется в четыре этапа. 1. Исследование. В компании проводится диагностика ситуации: выявляют потенциальные сферы конфликта интересов, противоречий внутри организации и в ее внешних отношениях - с клиентами, партнерами. Определяются области возможных нарушений, связанных, например, с грубостью персонала, хищениями и др. Формулируются цели программы. 2. Разработка концепции. Руководство компании создает «образ идеального сотрудника» - описывает его желаемое поведение в конфликтных и сложных этических ситуациях. Для каждой организации они индивидуальны. В зависимости от их особенностей формируется и структура кодекса: содержание, главы. На этом же этапе составляется проект текста кодекса. Таким образом, создается база собственных представлений об этических нормах в компании. Дальнейшая работа поручается службе персонала, которая формулирует основные положения этического кодекса. При разработке этического кодекса целесообразно вовлечь в обсуждение его положений сотрудников всех уровней. Третья и последняя основная проблем ООО «Полярная звезда» - это неуверенность некоторых сотрудников фирмы в устойчивом положении предприятия на рынке туристических услуг. Одна из главных потребностей индивида - потребность в безопасности (по А. Маслоу). Стремление быть в безопасности может проявляться и в желании завести надежного спутника жизни, найти хорошую работу с социальными гарантиями, оформить брак, купить надежный дом и т.д. То есть человек в таком случае как бы получает гарантии, что его жизнь и дальше будет благополучной. Таким образом, потребность чувствовать себя в безопасности - одна из важнейших для человека, если она удовлетворяется, то дальше есть пути для развития личности и стремления к прекрасному. Цель любой компании - создать безопасное существование и помочь почувствовать себя спокойно и уверенно. Тут имеет место «репутационная составляющая» этического кодекса, демонстрация прозрачности компании (описывается политика, закрепленная в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Т.о. формируется доверие к компании со стороны внешних групп. Кодекс позволяет снижать риск совершения этических нарушений внутри организации, а в некоторых случаях предотвращать их. Наличие кодекса подтверждает репутацию компании как надежного бизнес-партнера, который соответствует международным стандартам корпоративного управления. Это в свою очередь повышает инвестиционную привлекательность компании при выходе на фондовые рынки, размещении акций и при налаживании сотрудничества с западными партнерами. Наличие у компании кодекса корпоративной этики - общемировой стандарт ведения бизнеса. Следовательно, принятие этического кодекса только укрепит положение фирмы на рынке услуг или даже поднимет ее на новый уровень, что будет гарантировать безопасность работников, они будут чувствовать себя уверенно и комфортно.

Итак, сотрудники в организации имеют разные точки зрения на прнятие этического кодекса и некоторые из них склонны подвергаться сомнениям при каких-либо нововведениях. Руководителю необходимо учитывать это в своей работе при разработке и внедрении кодекса, владеть информацией о процентном соотношении сотрудников, являющихся сторонниками и противниками изменений. Менеджер должен правильно осуществлять этапы внедрения этического кодекса, избрать наиболее подходящую для его организации тактику совладения с сопротивлением сотрудников. Должен иметь способности стратегического мышления в разрезе решаемых проблем, т. е. способность анализировать и прогнозировать обстоятельства, творческое мышление и видение проблем.

Заключение

Основная задача этического кодекса заключается в создании комфортных условий труда, благоприятного психологического климата в компании. С помощью этического кодекса можно сплотить всех членов коллектива, сформировать корпоративную культуру. Сотрудникам, усвоившим законы фирмы, проще разобраться в сложных рабочих ситуациях, а новичку легче влиться в коллектив и понять, чего от него здесь ждут. Но не все сотрудники понимают роль этического кодекса в организации, поскольку этический кодекс инструмент довольно новый для российской экономики. Существует важная задача не только его создать, но разъяснить каждому сотруднику о его важности и научить каждого сотрудника пользоваться им. ООО «Полярная звезда» оказывает услуги, является прибыльной и стабильно развивающейся организацией, имеющая линейную организационную структуру.

Проведя анкетирование сотрудников компании, мы считаем, что сотрудники компании в целом готовы к принятию этического кодекса. Большинство сотрудников соглашаются с необходимостью совершенствования корпоративной культуры, т.к. это соответствует требованиям организации и времени. Большое значение имеет то, что многие сотрудники быстро адаптируются к изменениям в организации.

В ходе исследования результатов анкетировании были выявлены следующие проблемы:

- различная реакция людей на принятие этического кодекса в организации;

- некоторые работники ООО «Полярная звезда» не знают как вести себя в нестандартных ситуациях, возникающих при общении в коллективе или с клиентами;

- не все работники уверены в устойчивости турфирмы на рынке туристических услуг, что заставляет их чувствовать себя не комфортно, и не позволяют быть уверенными в завтрашнем дне.

Грамотное внедрение этического кодекса поможет сотрудниками этой компании поможет каждому сотруднику в коллективе в рамках «правильного» поведения по отношению к коллегам или/и клиентам.

Самый деликатный способ преодолеть сопротивление - «информировать», самый жесткий - «принуждать». Поэтому информируйте! Высшее руководство компании должно напрямую общаться с сотрудниками и сообщать им информацию о том, почему следует принять этический кодекс, ознакомить сотрудников с основными положениями и выяснить мнения персонала. Теоретически, при убежденности сотрудников в необходимости проводимых мероприятий, они охотно участвуют в преобразованиях. Но следует начинать такого рода мероприятия сразу после начала проекта, так как данный метод требует много времени, особенно если надо охватить большое число сотрудников. 

Предоставляйте информацию вовремя. Отсутствие информации порождает сомнения, вызывает состояние неопределенности, способствует распространению слухов и домыслов, что может подорвать доверие работников к новому. Предоставляйте информацию в нужном объеме. Распространенной ошибкой является одномоментное предоставление слишком большого количества информации. Для того чтобы понять и постичь информацию, работникам требуется определенное время.

Таким образом, инновации оказывают на организационное поведение большое влияние. Естественная реакция людей - сопротивление инновации. Ответы на большинство вопросов анкеты позволяют сделать общий вывод о том, что организационное поведение работников компании при введении инновации будет характеризоваться принятием ее, а также более легкой адаптации к изменившимся условиям труда.

Сегодня, когда рынок полон многочисленными идентичными предложениями, когда конкуренция во многих нишах бизнеса так высока, что клиент начинает путаться в одинаковых предложениях, выделиться возможно только высочайшим сервисом. Любая деятельность в управлении компанией должна быть направлена на удовлетворение потребностей клиентов. Потому так важно с первых дней жизни любого предприятия или организации внедрять этический кодекс, живой документ, руководство к действию. Высокую продуктивность во внедрении такого документа в жизнь имеют семинары, тренинги, общие собрания коллектива, где в доброжелательной форме каждому сотруднику комфортно и ненавязчиво, поэтапно прививается внутренняя культура.

Кодекс корпоративной этики: в каждой компании - свой уникальный кодекс чести, который един для каждого сотрудника - от генерального директора до уборщицы.

Размещено на Allbest.ru