Технологию разработки стратегии можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов. Эти процессы логически вытекают (или следует) один из другого. Однако существует устойчивая обратная связь и соответственно обратное влияние каждого процесса на остальные и на всю совокупность.

На первом этапе определяются миссия и цели организации. Как уже было сказано выше, в исследуемой организации четко определена ее миссия, которая заключается в максимальном удовлетворении потребности в отдыхе. Минусом является не выполнение второго подпроцесса этого этапа, а именно - отсутствие определения долгосрочных целей. То есть цели в данной организации носят только краткосрочный характер

Так же отрицательным в деятельности ООО "Мила-Тур" является то, что процесс установления целей происходит преимущественно централизованно, поэтому существует опасность, что на нижних уровнях организации может возникнуть непринятие этих целей и сопротивление.

Для уничтожения всех этих недостатков необходимо осуществлять обратное планирование, предполагающее создание руководителем предприятия первоначального типового плана (предварительного), на основе которого разрабатывается частные планы, то есть ретроградный подход.

Затем осуществляется проверка частных планов относительно их реализации, а затем координируются от самого нижнего до высшего уровня планирования (прогрессивный подход).

Второй этап заключается в анализе внутренней и внешней среды. В ООО "Мила-Тур" производится детальный анализ в основном только внутренней среды. Исследование же внешней среды производится частично. Это является огромным недостатком в деятельности исследуемой организации, так как каждая организация, имея свой потенциал развития, свои условия его осуществления, подчиняется закономерностям циклического развития всей социально - экономической системы. Поэтому она находится в состоянии определенного отношения к общим циклам экономики, имея при этом собственные циклы и кризисное развитие. Любую ситуацию, в которой предприятие не успевает подготовится к изменениям, можно считать кризисной. Чтобы этого не произошло, необходимо вовремя понять причины, по которым экономика предприятия оказалась в кризисе, и принять меры еще до внешнего проявления трудностей. Поэтому необходимо в ООО "Мила-Тур" ввести должность маркетолога.

Третий этап состоит в выборе стратегии. Преимущество данной организации заключается в возможности выбора стратегии развития благодаря внутреннему потенциалу организации. Однако из-за искаженных выводов о развитии внешней среды существует опасность неверного выбора стратегии и, соответственно, не достижения целей организации.

На основании проведенной оценки внутренней и внешней среды предприятия сделаем SWOT - анализ, для выявления силы, слабости, угроз и возможностей предприятия.

SWOT-анализ позволит как нельзя лучше подойти к рассматриваемым проблемам, так как среду организации условно можно разделить на две части: внешняя по отношению к организации и внутренняя. В процессе взаимодействия организации внешней средой управления интересует то, как должна вести себя организация, чтобы обеспечить себе устойчивое существование и эффективную работу. Чтобы успешно выживать руководство организации должно уметь предвидеть то, какие трудности могут возникнуть на пути организации в будущем. Поэтому управление при изучении внешней среды концентрирует внимание на выяснении того, какие угрозы и возможности таит в себе внешняя среда. Но, чтобы успешно справляться с угрозами и эффективно использовать возможности, недостаточно только одного знания о них.

Сильные и слабы стороны внутренней среды организации, так же как и угрозы, и возможности, определяют условия успешного существования организации.

Поэтому управление при анализе внутренней среды интересует выявление именно того, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные составляющие организации и организация в целом.

В таблице 5 проведен экспертный SWOT - анализ деятельности туристической компании "Мила-Тур".

Таблица 5

SWOT-анализ деятельности туристической компании "Мила-Тур"

Таким образом, в результате экспертной оценки сильных сторон туристической компании "Мила-Тур" были выявлены следующие наиболее сильные стороны: хорошая репутация у клиентов, возможность получения экономии от роста объема оказанных услуг, подходящие технологии, наличие инновационных способностей и возможности их реализации.

Слабыми сторонами туристической компании являются: недостаток управленческого таланта и глубины владения проблемами, нет ясного стратегического направления и так же конкурентные недостатки.

В ходе проведения экспертной оценки возможностей предприятия были выявлены следующие аспекты:

- увеличение разнообразия в количестве и видах услуг;

- добавление сопутствующих услуг;

- вертикальная интеграция.

Угрозами предприятия являются: возможность появления новых конкурентов, неблагоприятная политика правительства и возрастающее конкурентное давление.

Сведем полученные в ходе анализа данные в матрицу (рис.7).

Рис.7. Матрица SWOT туристической компании "Мила-Тур"

В целом можно отметить, что анализ среды был направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации, сильных и слабых сторон, которыми обладает организация.

высшее руководство стратегический менеджмент

Следующим этапом после составления SWOT-матрицы необходимо определить набор мероприятий, которые необходимо осуществить в первую очередь с целью повышения эффективности коммерческой деятельности рассматриваемого предприятия торговли.

С этой целью построим матрицу оценки стратегий (табл.6).

Таблица 6

Матрица оценки стратегии ООО "Мила-Тур"

Составленная матрица помогает выработать стратегию, которой необходимо следовать данной организации - в данном случае это стратегия усиления позиций на рынке, так как она набрала больше всего баллов.

Следующий этап заключается в выполнении стратегии, основным плюсом при реализации данного процесса в ООО "Мила-Тур" является то, что стратегия практически всегда адекватна ресурсам предприятия благодаря точному анализу внутренних возможностей. Однако часть стратегии бывает неосуществима из-за неверных выводов при анализе внешней среды, либо из-за неопределенных изменений в ней. Поэтому необходимо обратить внимание на исследование внешней среды.

Оценка и контроль выполнения стратегии являются логически завершающим процессом. Стратегический контроль не направлен на выяснение того, правильно или неправильно осуществляется реализация стратегии. Его задачей является уяснение того, приведет ли реализация стратегии к достижению поставленных целей. Минусом в исследуемой организации является то, что стратегический контроль осуществляется не достаточно полно, это может привести к получению искаженных результатов. Необходимо определить ответственных лиц за организацию работы по контролю. Руководство ООО "Мила-Тур" должно иметь четкую позицию в отношении роли и места системы контроля, с тем, чтобы она эффективно справлялась с решением задач, которые отвечают общим задачам стратегического управления.

Рассмотрим правильность и полноту выполнение технологии разработки управленческого решения в рамках стратегического управления в ООО "Мила-Тур" в таблице 7.

Таблица 7

Оценка правильности и полноты выполнения технологии разработки управленского решения в рамках стратегического управления в ООО "Мила-Тур"

Заключение