Корпоративная культура

Размещено на http://www.allbest.ru/

27

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

МОСКОВСКАЯ АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

при Правительстве Москвы

(НОУ ВПО МосАП)

Ярославский филиал

Факультет: Финансово-экономический

Специальность: «Менеджмент организации»

Отчет

по производственной практике

в филиале ОСАО «Ингосстрах» в г. Ярославль

Выполнил студентка

заочная форма обучения

4 год обучения

С.А. Сюртукова

Преподаватель:

Руководитель практики

кандидат фил. наук Смирнова Е.Н.

Содержание

I. Организационная структура страховой компании ОСАО «Ингосстрах», структура филиала в г. Ярославль, нормативно-правовое обеспечение страховой деятельности

II. Анализ корпоративных стандартов и положений, регламентирующих корпоративную культуру Компании

Кодекс этики и свод стандартов профессиональной этики

Положение о корпоративном стиле одежды

Положение об адаптации персонала

Положение о корпоративных стандартах продаж

Корпоративные нормы клиентоориентированного поведения

Положение о конкурсе на звание лучший сотрудник по итогам года

Положение о корпоративном университете

Положение о порядке присуждения грантов

Положение о почетном звании «Заслуженный работник

Рекламно-информационные материалы

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

1. Организационная структура страховой компании. Нормативно-правовое обеспечение страховой деятельности

профессиональный этика персонал поведение

Из истории компании

Страховая компания «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, вырос в солидную компанию с разветвленной региональной сетью. Сегодня это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Высокая деловая репутация страховой компании «Ингосстрах» подтверждена международным рейтинговым агентством Standard & Poor's. Оставаясь лидером отечественного рынка на протяжении всей своей истории, «Ингосстрах» преуспел в области отношений с клиентами, главным итогом которых стало доверие миллионов частных клиентов и десятков тысяч компаний. Обеспечивать комплексную защиту финансовых интересов клиентов компании позволяют лицензии на осуществление всех видов страхования, предусмотренных Законом РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации», а также на перестрахование.

«Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг, в том числе страхование имущества, добровольное медицинское страхование (ДМС), ОСАГО, ДСАГО, КАСКО, страхование детей, страхование туризма, комплексное обслуживание юридических лиц (страхование имущества, репутации, ответственности, коммерческой деятельности, пенсионные программы). Ответственность перед клиентами по полной сумме возможных убытков «Ингосстрах» несет благодаря высокой финансовой устойчивости, значительным объемам собственных средств компании и надежным перестраховочным программам. Услуги страховой компании «Ингосстрах» доступны на всей территории Российской Федерации благодаря широкой региональной сети, включающей 83 филиала. Офисы компании действуют в 220 населенных пунктах России. Кроме этого, пять представительств страховой компании «Ингосстрах» осуществляют свою деятельность на территории стран ближнего и дальнего зарубежья. Офисы компании работают в Азербайджане, Казахстане, Украине, Индии, Китае. Страховая компания «Ингосстрах» играет весьма заметную роль в российском страховом сообществе, являясь постоянным членом ряда ассоциаций российских страховщиков и принимая активное участие в разработке законодательных инициатив, направленных на совершенствование правовой базы национального страхования.

Структура компании

Органами управления ОСАО «Ингосстрах» являются общее собрание акционеров, Совет директоров, Генеральный директор и Правление.

Общее собрание акционеров является высшим органом управления «Ингосстраха», определяющим стратегию и основные направления развития компании. Годовое общее собрание акционеров проводится один раз в год не ранее, чем через два, и не позднее чем через шесть месяцев после окончания финансового года.

Совет директоров осуществляет общее руководство, деятельностью компании, определяя приоритетные направления работы. В состав Совета директоров входит не менее семи членов, избираемых общим собранием акционеров на срок до следующего годового собрания. Совет директоров проводит заседания по мере необходимости, но не реже одного раза в месяц.

Генеральный директор «Ингосстраха» является единоличным исполнительным органом компании, подотчетным общему собранию акционеров и Совету директоров. Он осуществляет оперативное руководство деятельностью «Ингосстраха», а также контролирует ряд ключевых проектов стратегического характера. Генеральный директор является председателем Правления компании.

Правление - коллегиальный исполнительный орган «Ингосстраха», который руководит текущей деятельностью компании. Правление «Ингосстраха» избирается Советом директоров в количестве не менее пяти человек.

Общая деятельность, работа компании осуществляется на основе сформированной административной структуры, включающей в себя все необходимые направления страховой деятельности: контроля операций, стратегии планирования и анализа экономической деятельности. По направлениям страхования разделение идет на департаменты и управления: департамент комплексного страхования, управление страхования путешествий, департамент страхования имущества и ответственности, департамент перестрахования, департамент страхования специальных рисков, департамент медицинского страхования. Вопросами эффективности работы компании занимаются структуры: управление прямых инвестиций, управление оценки и контроля страховой деятельности, управление активов и инвестиций, управление бухгалтерского учета и отчетности, отдел акционерной политики и корпоративных отношений, департамент актуарных расчетов, управление разработки и анализа бизнес-процессов, департамент урегулирования убытков. Нормативно-правовое обеспечение в компании осуществляют: юридическое управление, управление внутреннего аудита, административно-техническое управление, департамент по работе с персоналом, департамент анализа и защиты информации.

Перечень персонала филиала компании в г. Ярославль.

Общее количество работающих в филиале ОСАО «Ингосстрах в г.Ярославль на 01 сентября 2012г. составляла 38 человек. Основные руководители и специалисты выполняют следующие функциональные обязанности:

1. Директор филиала (1 чел.). Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождение от нее. Осуществляет организационное руководство филиалом в целом. Назначается и освобождается от должности приказом Генерального директора.

2. Заместитель директора по розничному бизнесу (1чел).Осуществляет руководство розничным блоком филиала, направленное на выполнение установленных для филиала, отдела и сотрудников в частности основных показателей деятельности в части розничного страхования. Назначается и освобождается от должности приказом Генерального Директора.

3. Начальник отдела розничного страхования (1чел.). Осуществляет руководство отделом розничного страхования (страхование физических лиц). Назначается и освобождается от должности приказом директора филиала.

4. Начальник отдела корпоративного страхования (1чел.). Осуществляет руководство отделом корпоративного страхования (страхование юридических лиц). Назначается и освобождается от должности приказом директора филиала

5. Секретарь-референт (1 чел.) организует работу по подбору и изучению кадров, так как является ответственным за кадровое делопроизводство. Подчиняется непосредственно директору филиала. Назначается на должность и освобождается от должности его приказом.

6. Главный бухгалтер (1 чел.) непосредственно подчиняется директору филиала и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы. Свою деятельность осуществляет на основании требований нормативных документов и должностной инструкции. В пределах утверждённых должностных обязанностей взаимодействует с государственными предприятиями, учреждениями и общественными организациями.

7. Бухгалтер-кассир (1чел.) непосредственно подчиняется главному бухгалтеру. Свою деятельность осуществляет на основании нормативно-распорядительных документов, указаний, распоряжений главного бухгалтера.

Изучив перечень персонала филиала Ингосстрах по возрастной категории, по половой принадлежности, можно сказать следующее: на работу принимаются преимущественно сотрудники-женщины в возрасте от 22 до 35 лет, мужчины составляют 20 % от общего количества (директор филиала, заместитель, начальники отделов, водители).

Структура филиала

Филиал ОСАО «Ингосстрах» в г.Ярославль имеет линейно-функциональную структуру управления (см. рис. 1).

При данной структуре управления сохраняется преимущество линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество функциональной структуры в виде специализации управления. При этом данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных усилий руководства. В-вторых, структура носит централизованный характер, что вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального налаживания прямых связей подсистем. В-третьих, создаются ограниченные возможности по подготовке руководителей высшего уровня.



рис. 1. Структура филиала

Структура филиала основана на специализированном разделении труда, то есть работа между людьми распределена не случайно, а закреплена за специалистами, способными выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

Нормативно-правовое обеспечение компании

Страховая компания в правовом отношении является обособленной структурой, ей свойственна экономическая обособленность от государственной экономической системы, что выражается в полной самостоятельности ее ресурсов и оборотных средств. Для осуществления страховой деятельности компании необходим ряд документов:

1. Правовой статус - Открытое Страховое Акционерное Общество «Ингосстрах»

2. Лицензия на осуществление страхования (прил. 1)

3. Свидетельство о внесении записи в Единый государственный реестр (прил. 2)

4. Свидетельство о государственной регистрации (прил. 3)

5. Свидетельство о присвоении кодов (прил. 4)

6. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (прил.5)

II. Анализ Корпоративных Стандартов и Положений, регламентирующих корпоративную культуру Компании

В Компании имеют место такие характеристики, как наличие системы правил и стандартов: кодек этики, свод стандартов профессиональной этики, положение о корпоративном стиле одежды, положение об адаптации персонала, положение о системе мотивации, положение о клиентоориентированном поведении сотрудников и т.д. Применение указанных стандартов характеризует наличие Корпоративной культуры в ОСАО «Ингосстрах». Рассмотрим более детально основные стандарты и положения, регламентирующие корпоративную культуру Компании.

Кодекс этики и свод стандартов профессиональной этики

В данных документах содержатся основные направления и принципы, которыми следует руководствоваться всем сотрудникам Ингосстраха в своей деятельности:

Одним из основных принципов работы должна быть приверженность фундаментальным этическим стандартам. Порядочность и честность - фундаментальные основы успеха в условиях глобализующегося рынка. Кодекс Этики должен быть претворен в жизнь в каждом подразделении головного офиса, регионального центра, филиала, дочернего общества ОСАО «Ингосстрах». Самый ценный актив - это репутация.

Кодекс учрежден ввиду того, что становление, укрепление и защита деловой репутации Компании как честной и порядочной структуры, работающей в соответствии с моральными, этическими, правовыми нормами и обычаями делового оборота тех стран, где она функционирует, является одним из приоритетов развития Компании.

Настоящий документ содержит краткие описания базовых этических принципов работы Компании.

Компания особо ценит:

· Уважение личных прав и интересов Сотрудников, требований клиентов и условий сотрудничества, выдвигаемых нашими деловыми партнерами и обществом.

· Беспристрастность, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и предоставляющую равные права для профессионального роста.

· Честность в отношениях и в предоставлении любой информации, необходимой для работы.

· Эффективность как устойчивое достижение максимально возможных результатов во всем.

· Мужество противостоять тому, что неприемлемо, и брать на себя ответственность за последствия своих решений.

· Заботу, проявляемую в старании защищать людей от любого вреда или угрозы их жизни и здоровью и охране окружающей среды.

· Доверие сотрудникам, которое позволяет делегировать полномочия и ответственность за решения и способы их исполнения.

Соблюдение этих ценностей позволяет поддерживать и развивать корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех деловых устремлениях.

Стандарты профессиональной этики содержатся в «Своде стандартов профессиональной этики Сотрудников ОСАО «Ингосстрах» - документе, уточняющем и поясняющем положения Кодекса этики:

1) Стандарт «Сотрудники»

Сотрудники не вправе заниматься деятельностью, сильно отвлекающей или мешающей им исполнять свои должностные обязанности в Компании. Сотрудники должны действовать исключительно в интересах Компании и избегать любого Конфликта интересов.

2) Стандарт «Отношения со сторонними организациями и клиентами»

Компания нацелена на построение взаимовыгодных отношений со сторонними организациями и клиентами на принципах партнерства и взаимного уважения. Компания ведет бизнес только с партнерами, которые занимаются законной деловой деятельностью и чьи финансовые источники легальны. Компания работает в соответствии с законодательством о противодействии легализации незаконно полученных денежных средств.

3) Стандарт «Отношения с органами государственной власти»

Компания не предпринимает попыток незаконного влияния на решения государственных органов или их представителей и ответственных работников. Компания следует всем законам и требованиям, применимым к ее деятельности и остается верной как букве, так и духу законов. Компания ни прямо, ни косвенно не участвует в работе политических партий.

4) Стандарт «Безопасность, охрана здоровья и окружающей среды»

Компания делает все необходимое для охраны труда и здоровья своих сотрудников, а также стремится содействовать охране окружающей среды. Все Сотрудники несут ответственность за выполнение требований безопасности, охраны здоровья и окружающей среды во всех сферах деятельности Компании.

5) Стандарт «Эффективность, контроль и отчетность»

Компания стремится к оптимальному использованию имеющихся в ее распоряжении ресурсов, анализирует риски, связанные с ее деятельностью, и управляет этими рисками для достижения целей, поставленных перед ней акционерами

Компания обеспечивает обучение этическим стандартам всех Сотрудников Компании в ходе проведения адаптационных курсов и программ повышения профессиональной квалификации. Общую координацию обучения осуществляет Уполномоченный по этике. Руководство Компании отвечает за предоставление достаточных ресурсов для проведения указанного обучения, а также за осведомленность подчиненных Сотрудников об этических стандартах Компании.

Положение о корпоративном стиле одежды

Цель Положения - закрепить основные принципы и правила делового стиля одежды для сотрудников ОСАО «Ингосстрах». Все сотрудники Компании обязаны придерживаться в своей работе принципов и правил в отношении делового стиля и внешнего вида сотрудников вне зависимости от должности, вида деятельности и местоположения подразделения.

Руководители структурных подразделений Компании обеспечивают соблюдение сотрудниками правил, изложенных в настоящем Положении, и несут персональную ответственность за их исполнение.

Управление по работе с персоналом оказывает сотрудникам Компании консультационную поддержку по вопросам, касающимся внешнего вида сотрудников, а также контролирует соблюдение сотрудниками настоящего Положения. Соблюдение принципов внешнего вида является неотъемлемой частью клиентоориентированного поведения, принятого в Компании. Имидж Компании - это целостный образ, сочетающий деловой стиль с доброжелательным, позитивным настроем, вежливым и приветливым общением с клиентами, партнерами и коллегами.

Сотрудники Компании руководствуются в своей деятельности следующими принципами внешнего вида:

Деловой стиль в одежде - строгий, подтянутый внешний вид сотрудников, соответствующий деловой обстановке офиса и поддерживающий имидж Компании как солидного партнера. Не допускается носить вызывающую одежду (мини-юбки, прозрачные блузки и брюки, декольте, одежду без рукавов и с открытыми частями спины и живота, слишком обтягивающие вещи, шорты, одежду с надписями политического, рекламного, непристойного содержания и т.п.), вечернюю одежду, кожаную, спортивную, пляжную одежду и обувь, джинсы, неклассические брюки, бриджи, свитера, открытую обувь.

Корпоративность - присутствие элементов корпоративной символики в одежде: корпоративная нагрудная карточка (бейдж) для сотрудников, работающих непосредственно с клиентами - физическими лицами, галстук, шейный платок.

Сдержанность - умеренность и сдержанность в цветовых решениях в одежде, обуви, аксессуарах, умеренность в количестве аксессуаров, для сотрудниц - умеренность в украшениях, макияже, маникюре.

Аккуратность - Опрятный и ухоженный внешний вид сотрудников, чистая и отглаженная одежда, чистая обувь, аккуратно уложенная прическа.

Важнейшим фактором является соблюдение личной гигиены, отсутствие неприятных запахов. Деловой корпоративный стиль предполагает соблюдение правил, касающихся внешнего вида сотрудников. Компании по пятницам допускается более свободный стиль одежды, исключая вызывающую одежду, для мужчин допускается отсутствие галстука.

Для сотрудников компании предусмотрено ношение бейджев, галстуков, шейных платков, выдержанных в корпоративных цветах: синих и белых

Положение об адаптации персонала

Настоящее Положение регламентирует основные мероприятия и порядок проведения процесса адаптации сотрудников ОСАО «Ингосстрах», цели и задачи адаптации, ответственность сотрудников и руководителей подразделений Компании при реализации процесса адаптации.

Адаптация - это приспособление нового сотрудника к действующей в Компании системе межличностных отношений, к процессу профессиональной деятельности, направленному на выполнение должностных обязанностей на высоком профессиональном уровне; освоение сотрудником комплекса организационных требований: соблюдения режима труда и отдыха, трудовой дисциплины, регламентируемых служебными документами, формальных отношений между подразделениями и отдельными сотрудниками; приспособление сотрудника к системе экономических условий: оплате труда, материальному стимулированию, действующих в конкретной организации; приспособление к трудовому социуму, нормам поведения, взаимоотношениям между сотрудниками.

Период адаптации - определенный период времени, прежде чем сотрудник включится в новый коллектив, примет установленные правила, сформирует свое отношение к работе и Компании и будет эффективно выполнять задачи, поставленные руководителем подразделения. Период адаптации включает в себя период испытания при приеме на работу.

Целями процесса адаптации являются:

- создание необходимых условий для успешного включения нового сотрудника в процесс профессиональной деятельности и наиболее быстрого достижения им эффективных результатов работы;

- снижение количества увольнений сотрудников, проходящих испытания при приеме на работу, как по инициативе администрации, так и по собственному желанию;

- обеспечение возможности для опытных сотрудников и руководителей подразделений приобрести опыт наставничества.

Задачами процесса адаптации являются:

· представление нового сотрудника в подразделении, ознакомление с деятельностью Департамента/Управления/Отдела;

· постановка задач на период прохождения испытания, ежемесячное планирование работы сотрудника, оценка результатов работы за отчетный период;

· адаптация нового сотрудника к структуре должностных взаимодействий и субординации, предусмотренных для должности нового сотрудника;

· информирование нового сотрудника о принципах кадровой политики, правилах и процедурах, принятых в Компании, корпоративных стандартах деятельности и нормах поведения;

· информирование нового сотрудника о стратегических целях Компании, конкурентных преимуществах Компании, клиентах Компании;

· проведение Адаптационного семинара для новых сотрудников;

· подключение новых сотрудников к курсам дистанционного обучения для новых сотрудников: «Курс подготовки новых специалистов» и «Основы экономической теории»;

· проведение тестирования по курсам дистанционного обучения для новых сотрудников;

· определение соответствия нового сотрудника требованиям должности, соответствия поручаемой работе, другим внутренним требованиям Компании. Выработка рекомендаций для успешного выполнения должностных обязанностей.

· развитие у нового сотрудника клиентоориентированного подхода к внутреннему и внешнему клиенту путем наставничества и проведения «Коммуникативного адаптационного тренинга» для новых сотрудников.

Основные принципы адаптации новых сотрудников:

· индивидуальный подход к каждому новому сотруднику Компании;

· соответствие проведения процесса адаптации стратегическим целям и задачам Компании;

· системность и последовательность проведения мероприятий по адаптации новых сотрудников.

Положение о Корпоративных стандартах продаж розничного бизнеса ОСАО «Ингосстрах»

Настоящие Корпоративные стандарты продаж розничного бизнеса являются частью комплекса нормативных документов и мероприятий, устанавливающих стандарты продаж, и описывают поведение сотрудников в конкретных ситуациях на основных этапах продаж. Для целей настоящего документа под «стандартом» следует понимать принцип или правило, регулирующее деятельность и определяющее систему деловых отношений и поведения сотрудников продающих подразделений.

Стандарты продаж должны соблюдаться сотрудниками подразделений аквизиции при выполнении своих ежедневных профессиональных обязанностей.

Основные задачи применения в работе настоящих стандартов продаж:

· совершенствование поведения продавцов при обслуживании Клиентов физических лиц;

· развитие потенциала сотрудников;

· создание базы для обеспечения регулярного анализа качества обслуживания при продаже розничных страховых продуктов;

· создать основания для прозрачной и объективной оценки работы продавцов;

· своевременное принятие мер, направленных на корректировку поведения персонала при продаже, для обеспечения соответствия установленным стандартам.

В настоящем документе сформулированы основные стандарты продаж, помогающие продавцу получить знания и навыки, необходимые для эффективного выполнения своих обязанностей. Процесс продажи состоит из определенной последовательности этапов. Необходимо соблюдать данную последовательность, четко выполнять задачу каждого этапа, переходить к следующему этапу только после того, как выполнена задача текущего этапа, при этом каждому из этапов соответствуют свои стандарты взаимодействия с Клиентом.

Процесс продажи предполагает наличие шести ключевых этапов:

1. Приветствие, установление контакта.

2. Выявление потребностей.

3. Презентация продукта.

4. Ответы на вопросы, работа с возражениями.

5. Перекрестная продажа.

6. Завершение продажи.

Разработаны Методы контроля за выполнением указанных стандартов продаж.

Корпоративные нормы клиентоориентированного поведения сотрудников

Настоящее Положение описывает поведение сотрудников, работающих с клиентами ОСАО «Ингосстрах», и устанавливает нормы качества обслуживания Клиентов, в том числе и потенциальных. Целью Компании является удержание лидерских позиций на страховом рынке по финансовым показателям и качеству обслуживания клиентов. Один из этапов достижения цели - создание и внедрение Норм Клиентоориентированного поведения.

Внедрение норм Клиентоориентированного поведения является частью комплекса мероприятий, устанавливающих стандарты качества обслуживания Клиентов Компании и описывающих поведение сотрудников в конкретных ситуациях при общении со всеми Клиентами. Нормы Клиентоориентированного поведения должны соблюдаться всеми сотрудниками при выполнении своих ежедневных профессиональных обязанностей.

ОСАО «Ингосстрах» должен быть единой территорией с одинаково высокими стандартами обслуживания Клиентов во всех офисах и филиалах Компании. Нормы Клиентоориентированного поведения являются фирменным стилем Компании, который демонстрируется всеми сотрудниками, Генеральными агентами Компании друг другу и Клиентам.

Задачи внедрения Клиентоориентированного поведения сотрудников:

· обеспечение едиными нормами Клиентоориентированного поведения сотрудников всех офисов и филиалов Компании;

· формирование и поддержание единого фирменного стиля общения сотрудников Компании с Клиентами, посредниками и партнерами;

· обеспечение узнаваемости бренда ОСАО «Ингосстрах»;

· повышение степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания;

· обеспечение стабильного роста лояльности Клиентов, посредников, партнеров и сотрудников;

· создание мотивирующих условий для рекомендаций Клиентами услуг Компании своему окружению;

· совершенствование поведения сотрудников при обслуживании Клиентов;

· предоставление сотрудникам методологии, направленной на повышение качества обслуживания Клиентов;

· повышение управляемости и гибкости организации процесса обслуживания физических лиц;

· создание базы для обеспечения регулярного анализа качества обслуживания и централизованной оценки соблюдения сотрудниками стандартов делового общения;

· своевременное принятие мер, направленных на корректировку поведения персонала при обслуживании Клиентов, для обеспечения соответствия установленным стандартам.

Заповеди Клиентоориентированности

Каждый сотрудник, работающий с Клиентом, должен четко помнить и соблюдать следующие «Заповеди Клиентоориентированности»:

1. Будь инициативным и доброжелательным!

2. Будь компетентным!

3. Будь умелым переговорщиком!

4. Будь оперативным!

5. Будь обязательным и надежным!

6. Помни, что твой коллега - твой внутренний Клиент!

Методы контроля за выполнением норм Клиентоориентированного подхода

1. Контроль за выполнением стандартов делового общения и соблюдением заповедей Клиентоориентированности осуществляется путем сочетания элементов внешнего и внутреннего контроля.

2. Контроль за выполнением стандартов делового общения и соблюдением заповедей Клиентоориентированности на постоянной основе возлагается на непосредственных руководителей сотрудников. Руководители должны регулярно транслировать своим сотрудникам «Заповеди Клиентоориентированности», в том числе и на утренних совещаниях.

3. Внешний контроль осуществляется в форме Клиентского аудита по технологии «Тайный покупатель» и прочим инструментам по оценке качества.

4. Внутренний контроль проводит Департаментом по Работе с Персоналом.

Положение о Конкурсе на звание «Лучший сотрудник ОСАО «Ингосстрах» по итогам года»

Настоящее Положение является внутренним нормативным документом ОСАО «Ингосстрах», регламентирующим проведение Конкурса на звание «Лучший сотрудник ОСАО «Ингосстрах» по итогам года». Целью Конкурса является повышение мотивации к работе сотрудников Компании, обеспечение заинтересованности сотрудников в улучшении качественных и количественных результатов труда, творческого и ответственного отношения к выполнению должностных обязанностей, проявлению инициативы, дисциплинированности, ответственности. Задачей Конкурса является определение и поощрение сотрудников, показавших лучшие результаты работы в течение года.

Положение о корпоративном университете ОСАО «Ингосстрах»

Положение определяет основные задачи и функции Корпоративного университета ОСАО "Ингосстрах" в части организации обучения персонала. В своей деятельности Корпоративный университет руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, Уставом ОСАО “Ингосстрах”, "Положением об Управлении по работе с персоналом", приказами, распоряжениями руководства ОСАО «Ингосстрах», иными внутренними нормативными актами, а также настоящим Положением. Корпоративный университет выдает свидетельство утвержденного образца об успешном прохождении корпоративных программ: свидетельство подписывается Генеральным директором компании, руководителем Корпоративного университета и скрепляется печатью ОСАО «Ингосстрах». Цель деятельности Корпоративного университета заключается в обеспечении эффективной системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала для решения стратегических задач компании. Основными задачами Корпоративного университета являются: создание непрерывной системы профессиональной подготовки и переподготовки персонала для всех целевых групп персонала компании: руководителей, специалистов, кадрового резерва, специалистов региональных организаций, агентов, других целевых групп, которые могут быть выделены в соответствии с задачами развития компании, обеспечение наиболее эффективных форм подготовки с учетом современных технологий корпоративного обучения и возможностей рынка образовательных услуг; привлечение внешних ресурсов на основе конкурсного отбора по следующим критериям: направленность на решение задач бизнеса; положительный опыт применения в сферах, сопоставимых с деятельностью компании; универсальность технологий; предложение эксклюзивных условий для компании, обеспечение условий для самостоятельной подготовки персонала компании как наиболее эффективной формы: создание и постоянное совершенствование учебного портала, учебной фильмотеки, оснащенных учебных помещений, использование иных инструментов самостоятельного обучения, развитие новых форм организации обучения.

Положение о порядке присуждения грантов на конкурсной основе

Конкурс на присуждение грантов ОСАО “Ингосстрах” является формой проведения кадровой политики, направленной на поиск и подбор кадров в целях максимального обеспечения квалифицированным персоналом стратегических направлений деятельности компании. Гранты представляют собой целевые безвозмездные субсидии для материальной поддержки талантливой учащейся молодежи.

Настоящее Положение определяет порядок предоставления грантов ОСАО “Ингосстрах” и некоторые дополнительные меры материальной поддержки студентов и аспирантов высших учебных заведений Российской Федерации, осуществляющих подготовку специалистов для страховых компаний. ОСАО “Ингосстрах” учреждает ежегодные гранты для студентов и аспирантов высших учебных заведений Российской Федерации указанного профиля. Гранты выделяются по результатам ежегодно проводимых конкурсов работ. Для проведения конкурса создается специальный экспертный совет, в состав которого входят ведущие специалисты ОСАО “Ингосстрах”, ученые и преподаватели высших учебных заведений.

Положение о почетном звании «Заслуженный работник ОСАО «Ингосстрах»

Присвоение звания «Заслуженный работник Ингосстраха» является одной из форм поощрения долголетнего труда в ОСАО «Ингосстрах», поддержки ветеранов в период работы и после их выхода на пенсию по возрасту. Иные формы поддержки ветеранов компании регламентированы в Пенсионной программе и в Программе социальной защиты персонала ОСАО «Ингосстрах». Звания «Заслуженный работник Ингосстраха» первой и второй степени присваивается сотрудникам компании и иным лицам в знак признания особых заслуг перед Ингосстрахом. Звания «Заслуженный работник Ингосстраха» первой и второй степени присваиваются решением Правления на основании представления руководителя подразделения.

Порядок выдвижения сотрудников ОСАО «Ингосстрах» на звание «Лучший сотрудник подразделения по итогам работы за квартал

Целью Конкурса является повышение мотивации к работе сотрудников Компании, обеспечение заинтересованности сотрудников в улучшении качественных и количественных результатов труда, творческого и ответственного отношения к выполнению должностных обязанностей, проявлению инициативы, дисциплинированности, ответственности. Задачей Конкурса является определение и поощрение сотрудников, показавших лучшие результаты работы в течение года.

Рекламно-информационные материалы

Страховая компания Ингосстрах имеет свой бренд, логотип, девиз. Логотип компании представляет собой стилизованное начертание названия в кириллическом и латинском вариантах. Лозунг: «Ингосстрах платит. Всегда».

В «Руководстве по использованию фирменного стиля» подробно описаны: 1) основополагающие элементы фирменного стиля - логотип, типографика, стилизующие элементы (Приложения 6, 7),

2) правила соотношения корпоративных цветов, используемые фотоизображения (Приложение 8),

3) оформление деловой документации, оформление фирменной презентации,

4) принципы оформления рекламы, полиграфической продукции (Приложение 8),

5) принципы оформления интернет ресурсов (Приложение 9),

6)оформление сувенирной продукции, оформление POS-материалов (Приложение 10),

7) фирменный стиль в оформлении точек присутствия бренда (Приложения 11, 12, 13)

8) универсальные элементы аксессуаров для мужчин и женщин, работающих с клиентами-физическими лицами (Приложения 14,15,16).

Разработкой и продвижением фирменного стиля занимается Управление Маркетинга Компании.

Заключение

Рассмотрев стандарты, положения, руководства о корпоративной работе страховой компании «Ингосстрах», можно сказать, что компания с большой серьезностью и ответственностью относится к Корпоративной культуре: своему имиджу, репутации, заботиться о сотрудниках, настоящие положения и стандарты пересматриваются и совершенствуются. Но роль руководителя, в данном случае - директора филиала, так как анализируется филиал, в формировании корпоративной культуры является наиболее актуальной.

Факторы, способствующие, чтобы сотрудники становились патриотами своей организации:

- позитивное отношение администрации к работникам;

- наличие прочной связи результатов труда и его оплаты;

- объективная оценка достижений работника;

- возможность профессионального и карьерного роста;

- хороший психологический климат в коллективе;

- ощущение значимости, важности выполняемой работы, взаимопонимание с непосредственным руководителем.

Так как руководство филиала страховой компании ожидает положительного отношения сотрудников к клиенту, то оно само также положительно относится как к клиенту, так и к сотрудникам. Руководители отдают распоряжения работникам не в виде приказов, а в виде советов, оказывает им помощь в налаживании самоконтроля. В результате повышается ответственность работников за свою деятельность.

В обобщенном виде руководство сводится к трем аспектам:

· постановка целей - выдача указаний относительно того, что нужно сделать;

· налаживание сотрудничества между людьми;

· обеспечение активности, необходимой для достижения поставленных целей.

Все эти три аспекта напрямую связаны с корпоративной культурой - с ее субстанциональной структурой и базовыми ценностями. При этом на каждом уровне руководства решаются соответствующие вопросы. Это означает, что до того как корпоративной культурой будут охвачены все работники филиала, в процессе принимают участие руководители всех уровней при ведущей роли высшего руководства.

Учитывая, что корпоративная культура играет важную роль в жизни Филиала и Компании, она является предметом пристального внимания со стороны руководства.

Получить высокие результаты в управлении организацией, в создании корпоративной культуры можно только в том случае, если люди, которыми руководят, обладают знаниями, умениями и соответствующим настроем, необходимым для того, чтобы их усилия были эффективными и результативными.

Список используемой литературы

1. http://www.ingos.ru/ru/ - корпоративный сайт ОСАО «Ингосстрах»

2. http://just.msk.ingos.ru/staff/index/ - Корпоративный интернет-ресурс ОСАО «Ингосстрах»:

Кодекс этики и свод стандартов профессиональной этики

Положение о корпоративном стиле одежды

Положение об адаптации персонала

Положение о корпоративных стандартах продаж

Корпоративные нормы клиентоориентированного поведения

3. Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». - М.: Приор, 2008. - 422 с.

4. Арнольд Д.Р., Капелла Л.М. Основы менеджмента. - М.: Волтерс Клувер, 2007. - 288 с.

5. Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 418 с.

6. Власова Н. Корпоративная культура // Дела, люди XXI. - 2001. - №10. - С. 38.

7. Герберт Г., Фон Резенштиль Л. Организационная психология. Человек и организация. - М.: Гуманитарный центр, 2008. - 622с.

8. Гэлэгер Р. Душа организации. Как создать успешную корпоративную культуру. - М.: Добрая книга, 2008. - 352с.

9. Дилом Т., Кеннеди А. Корпоративная культура. - М.: Волтерс Клувер, 2008. - 366 с.

10. Дятлов А.Н. Управление организационными изменениями как фактор, стабилизирующий поведение фирмы. - М.: МГИЭМ, 2007. - 239 с.

11. Емельянов П.В. Организационная культура. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 420 с.

12. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. - М.: Экономистъ, 2005. - 665 с.

13. Зинченко Г. П., Капитонов Э. А. Корпоративная культура: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 319с

14. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: Теория и практика. - M.: Аспект Пресс, 2007. - 511 с.

15. Капитонов Э. А. Корпоративная культура и PR. - М.: ИКЦ МарТ, 2005. - 416с.

16. Касаев Б. С., Тебекин А. В. Менеджмент организации. Учебник. - М.: Академия, 2007. - 416с.

17. Кубр М. Управленческое консультирование. - М.: Дело и сервис, 2007. - С. 60.

18. Кузнецов И.Н. Бизнес-этика. - М.: Дашков и К, 2007. - 498с.

19. Кузнецов И.Н. Корпоративная культура. Учебное пособие. - М.: Книжный дом, 2008. - 304 с.

20. Кэмпбел Д., Стонхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 460 с.

21. Ламбен Ж. -Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2008.- 218с.

22. Лапицкий М. Предпринимательская культура. - М.: Дело и сервис, 2008. - 223 с.

23. Лукичева Л. И. Управление организацией. - М.: Омега-Л, 2007. - 360с.

24. Лучко М. Л. Этика бизнеса - фактор успеха. - М.: Эксмо-Пресс, 2008. - 318с.

25. Малаков А. Г. Психология: учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2008. - 583с.

26. Маслова Е. Л., Семенов А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса. Учебное пособие. - М.: Дашков и Ко, 2008. - 276с.

27. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2006. - 402 с.

28. Архипкина С.В. Особенности корпоративной культуры банкиров // Вестник Тамбовского университета, 2011 - №7. С. 296-299.

29. Леонов Н.И., Широбокова А.А. Психодиагностический метод в исследовании корпоративной культуры. // Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова: «Акмеология образования» № 4. - Кострома. 2011. - с. 183-186.

30. Матвеева А.А. Другая корпоративная культура и как меняется поведение специалистов организации // Служба кадров № 12. - М., 2011. с. 61-67.

Размещено на Allbest.ru