Особенности организации управления на предприятии ООО "Системы Света"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОТЧЕТ

о производственной практике

студента 3-го курса Академии экономики и управления

специальности «Финансы и кредит»

Содержание

Введение

1. Сведения о предприятии ООО "Системы Света"

1.1 Описание организации

1.2 Политика в области качества

2. Система менеджмента качества предприятия

3. Позиция предприятия на рынке. Маркетинг

3.1 изучение и прогнозирование рынка

3.2 Работа с заказчиками

3.3 Реклама продукции ООО "Системы света". Результаты деятельности

4. Особенности организации управления на предприятии

4.1 Оплата труда

4.2 Подбор специалистов

4.3 Безопасность труда. Социальная ответственность

Заключение

Список литературы

Введение

Мною была пройдена производственная практика на предприятии ООО «Системы света» в период с 2 по 15 апреля 2012 года с целью углубления знаний по организации, планированию и управлению производством, кадровой политике.

Основными задачами практики являлись:

изучение организации системы качества предприятия;

изучение мероприятий по повышению качества продукции;

ознакомление с современными методами управления качеством;

изучение экономических аспектов организации, управления производством.

Данный отчет содержит краткие сведения о предприятии ООО «Системы света», его структурных подразделениях и выпускаемой им продукции, политике в области качества и маркетинге.

качество реклама прогнозирование рынок

1. Сведения о предприятии ООО "Системы света"

Малое предприятие (до 100 человек) ООО «Системы света» (общество с ограниченной ответственностью, далее - предприятие) создано в ноябре 1996 года с целью разработки, производства и внедрения электронных большегрузных весов, а также проектирования, изготовления нестандартного оборудования и внедрения автоматизированных систем управления технологическими процессами. К восьмилетию своего существования (в 2004году) предприятие получило на весы вагонные ВД 30 сертификаты Госстандартов России, Казахстана, Украины, Белоруссии, сертификат МОЗМ - OIML (Международной Организации законодательной метрологии); на весы вагонные платформенные, товарные, автомобильные и конвейерные - сертификаты Госстандартов России и Казахстана; имеет лицензии на изготовление средств измерений, а также на проектирование и монтаж автоматизированных систем управления и весового оборудования. За указанный период внедрено около 90 весов вагонных (основной продукт предприятия). Получен не один десяток дипломов международных и российских выставок. Успешная работа предприятия подтверждена победами в конкурсе «Лидер в бизнесе» Правительства Тамбовской области за период с 2001 по 2005 год в номинации «Лучшее предприятие приборостроительного комплекса Тамбовской области». ООО «Системы света» удостоен золотой медали Всероссийской Организации Качества Госстандарта РФ и золотой медали французской Ассоциации содействия промышленности. В марте 2006 года "Системы света" успешно прошел сертификационный аудит системы менеджмента качества предприятия на соответствие международному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001:2000. Сертификационный орган - всемирный лидер в области независимой экспертизы, испытаний и сертификации.

Приоритетные направления предприятия:

Разработка, внедрение и сертификация весоизмерительных и весодозирующих систем под требования Заказчика.

Серийное производство электронных тензометрических весов.

Проектирование, монтаж и внедрение автоматизированных систем управления технологическими процессами.

Построение интегрированных систем учета материалопотоков предприятий.

"Системы света" разрабатывает и производит широкий ряд модификаций весов вагонных (эксклюзивных весов рельсового и мостового типов, весов платформенных), автомобильных, конвейерных, товарных (платформенных); проводит работы по модернизации механических весов вагонных и автомобильных в электронные тензометрические. Учитывая, что «Авитек» - проектировщик и поставщик АСУ ТП и весоизмерительных систем в одном лице, создаются возможности для постоянного их усовершенствования под требования заказчика, качественного гарантийного и сервисного обслуживания.

1.1 Описание организации

Схема организационной структуры предприятия ООО «Системы света» представлена на рисунке 1. Распределение ответственности и полномочий, исходя из действующих функций и процессов на предприятии, приведено в таблице «Распределение ответственности за процедуры и пункты стандарта ISO 9001:2000», которая содержится в основном внутреннем документе СМК ООО «Системы света» - «Руководстве по качеству». Также эта таблица служит для информирования сотрудников об их ответственности за исполнение соответствующих требований (пунктов стандарта). Ясно сформулированные в данной таблице обязанности позволяют четко разграничивать и выполнять функции, предназначенные определенному сотруднику, что, безусловно, влияет на оперативность выполняемых работ.

Рисунок 1. Схема организационной структуры предприятия ООО «Системы света»

1.2 Политика в области качества

"Системы света" является соучредителем Российской Ассоциации весопроизводителей, членом торгово-промышленной палаты Российской Федерации, коллективным членом Академии инженерных наук РФ.

Квалификация сотрудников позволяет с высоким качеством выполнять работы по созданию весоизмерительных систем и АСУ ТП с использованием новейших технологий и оборудования передовых фирм - признанных мировых лидеров.

В современных рыночных условиях конкурентная борьба предприятий - это, в частности, борьба действующих на них систем качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.

Основной целью своей деятельности ООО «Системы света» считает завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов.

Основными стратегическими направлениями реализации данной цели являются:

· Понимание того, что потребитель - это основа существования бизнеса.

· Выявление текущих и перспективных требований потребителей к продукции и целенаправленная работа по их выполнению.

· Постоянное совершенствование и освоение новых весоизмерительных устройств и систем с использованием современных достижений науки, техники и передового опыта.

· Стремление к балансу: разумная цена - кратчайшие сроки исполнения - безусловное выполнение всех требований договоров.

· Обеспечение качества всех слагаемых производства: персонал - управление - компоненты - технология.

· Систематическое обучение персонала и оценка его компетентности для выполнения оперативных и стратегических планов, стимулирование персонала за результаты работы.

· Предупреждение возможных отклонений внутри предприятия, а не за его пределами.

2. Система менеджмента качества предприятия

Необходимость создания в ООО «Системы света» эффективной системы менеджмента качества (СМК), являющейся важнейшей частью системы управления предприятием, определяется требованиями заказчиков, потребностью в улучшении качества продукции, усилении рыночных позиций предприятия, необходимостью повышения общей культуры производства.

В рыночных условиях конкурентная борьба предприятий - это, в частности, борьба действующих на них систем менеджмента качества, направленных на удовлетворение текущих и будущих запросов и ожиданий потребителей.

Основной целью деятельности ООО «Системы света» является завоевание позиций лидера по производству электронных большегрузных весов.

СМК ООО «Системы света» нацелена на:

- постоянное увеличение удовлетворенности потребителей;

- постоянное улучшение деятельности предприятия.

СМК ООО «Системы света» представляет собой совокупность процессов, взаимосвязанных по целям, задачам, результатам и ресурсам на основе сбалансированной организационной структуры. В СМК ООО «Системы света» выделяется три группы процессов:

1. Основной бизнес-процесс предприятия.

2. Процессы обеспечения предприятия.

3. Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия.

Эффективность деятельности предприятия и результативность СМК поддерживается, измеряется и оценивается посредством Системы Сбалансированных Показателей (ДП.ССП).

Основной бизнес-процесс предприятия - совокупность процессов предприятия, непосредственно участвующих в создании продукции ООО «Системы света». Он основан на концепции жизненного цикла изделия.

Процессы обеспечения предприятия - совокупность процессов, непосредственно обеспечивающих основной бизнес-процесс предприятия всеми необходимыми ресурсами.

Процессы обеспечения эффективности менеджмента предприятия - совокупность процессов предприятия осуществляющих мониторинг, анализ и непрерывное улучшение основного бизнес-процесса и процессов обеспечения предприятия.

Взаимодействие и последовательность процессов внутри основного бизнес-процесса предприятия представлены на рисунке 2.

Взаимодействие процессов обеспечения предприятия, процессов обеспечения эффективности менеджмента и основного бизнес-процесса предприятия представлены в таблице 1.

Таблица 1-Взаимосвязь и последовательность процессов в СМК ООО «Системы света»

Предыдущие процессы		Процесс		Последующие процессы
1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Планирование качества.		Процессы обеспечения предприятия.		1 Внутренний аудит. 2 Основной бизнес-процесс предприятия.
1 Ревю менеджмента. 2 Изучение рынка и поиск заказчика. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Внутренний аудит. 5 Оценка удовлетворенности потребителей. 6 Анализ договора.		Планирование качества.		1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия.
1 Внутренний аудит. 2 Оценка удовлетворенности потребителей. 3 Корректирующие и предупреждающие действия. 4 Предыдущие ревю менеджмента. 5 Изучение рынка и поиск заказчика. 6 Система сбалансированных показателей. 7 Оценка показателей качества.		Плановый процесс.		1 Планирование качества. 2 Корректирующие и предупреждающие действия.
		Ревю менеджмента.
1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Анализ договора. 4 Эксплуатация изделия.		Оценка удовлетворенности потребителей.		1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия.
Все процессы СМК.		Плановый процесс.		1 Ревю менеджмента. 2 Корректирующие и предупреждающие действия. 3 Система сбалансированных показателей. 4 Планирование качества.
		Внутренний аудит.
1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт. 3 Сборка изделия и его испытания.		Управление несоответствующей продукцией.		1 Монтаж и сдача в эксплуатацию. 2 Техническое обслуживание и ремонт.
1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Внутренний аудит. 3 Внешний аудит. 4 Ревю менеджмента.		Корректирующие и предупреждающие действия.		1 Ревю менеджмента. 2 Планирование качества. 3 Процессы обеспечения предприятия. 4 Основной бизнес-процесс предприятия.
1 Основной бизнес-процесс предприятия. 2 Процессы обеспечения предприятия. 3 Внутренний аудит.		Система сбалансированных показателей.		1 Ревю менеджмента.
1 Продукция предприятия.		Анализ показателей качества.		1 Ревю менеджмента.

Общая результативность СМК исчисляется раз в год по результативности процессов СМК и определяется посредством процедуры ДП.ССП «Система сбалансированных показателей». Данная процедура основывается на идеологии стратегических карт предприятия.

Результативность процессов СМК оценивается различными критериями, определенными и указанными в документированных процедурах. Анализ данных, полученных посредством ДП.ССП «Система сбалансированных показателей», осуществляется в рамках процедуры ДП.РМК «Ревю менеджмента».

3. Позиция предприятия на рынке. Маркетинг

Изучение рынка необходимо ООО «Системы света» для выбора конкурентных стратегий.

Знание "своего" потребителя необходимо для лучшего приспосабливания к его требованиям и более эффективного действия на рынке.

Установление способов изучения и прогнозирования рынка позволяет определить конкурентные позиции «Системы света» и его продуктов по сравнению с другими предприятиями данной отрасли.

Деятельность отдела маркетинга включает следующие направления:

· изучение и прогнозирование рынка;

· работа с заказчиком;

· реклама «Системы света» и его продукции.

Ответственность за эти направления несут коммерческий директор, начальник отдела маркетинга, все сотрудники отдела.

3.1 Изучение и прогнозирование рынка

Изучение и прогнозирование рынка осуществляется путем:

· непосредственного посещения предприятий работниками " Системы света", встреч с руководством и соответствующими ведущими специалистами, ознакомления с планами их технического оснащения;

· сбора информации и рекламных материалов о продукции предприятий, выпускающих весоизмерительную технику;

· поиск и изучение публикаций, освещающих планы перспективного развития холдингов, объединений, предприятий;

· специального обзвона предприятий;

· проведения семинаров с потребителями весоизмерительной продукции;

· участия в выставках.

Результатом деятельности по этому направлению является составление обзора потребностей рынка в весоизмерительной технике и передача его руководству, техническим и производственным подразделениям «Системы света»».

3.2 Работа с заказчиком

Работа с заказчиком осуществляется согласно следующим пунктам:

1 Идентификация требований к продукции осуществляется путем:

· определения требований к продукции, установленных заказчиком, включая требования к поставке оборудования и последующему его сопровождению;

· определения требований к продукции, не установленных заказчиком, но необходимых для правильного применения;

· установления законодательных и регулирующих требований, относящихся к продукции;

· анализа требований заказчика до принятия «Системы света» обязательств по поставке продукции потребителю (до участия в тендере или до подписания контракта или договора).

Анализ должен установить:

требования заказчика к продукции;

способность «Системы света» удовлетворить установленные требования заказчика.

Для уточнения требований заказчика по серийной продукции «Системы света» заказчику направляется опросный лист. По возврату заполненного опросного листа составляется технико-коммерческое предложение «Системы света» и направляется Заказчику для рассмотрения.

В случае заказа не серийной для «Системы света»» продукции- требования заказчика передаются в процесс «Проектирование и разработка продукта» для оценки технической возможности выполнения «Системы света» этих требований и разработки им технико-коммерческого предложения.

- Связь с заказчиком и оценка его удовлетворенности осуществляется посредством:

· периодического сбора информации о работе оборудования «Системы света»;

· информирования заказчика о возможной модификации установленного оборудования, о новых разработках «Системы света» посредством переговоров, новых рекламных буклетов, проведения семинара «Современные автоматизированные системы весоизмерения и учета для промышленных предприятий»;

· анкетирования участников семинара «Системы света»»;

· сбора отзывов об оборудовании «Системы света»» со сроком работы более одного года.

По результатам работы с заказчиком составляется отчет и передается руководству «Системы света»».

Блок-схема процесса оценки удовлетворенности заказчика приведена
на рисунке 3.

3.3 Реклама продукции ООО "Системы света". Результаты деятельности

Реклама ООО "Системы света" и его продукции осуществляется посредством:

- устного представления (в ходе специальных телефонных разговоров - "обзвонов", посещений предприятий и выездных презентаций);

- рекламных буклетов; фильма; видео и CD-носителей;

- отзывов и рекомендаций заказчиков;

- сайта в Интернете;

- публикаций в периодических изданиях;

- участия в выставках;

- участия в отраслевых конкурсах;

- проведения семинаров;

- приглашений заказчиков посетить "Системы света" и предприятия, установившие оборудование "Системы света»".

Результативность деятельности отдела маркетинга оценивается:

- количеством заключенных договоров;

- фактическим объемом продаж;

- количеством повторных заказов от одного и того же заказчика;

- количеством полученных положительных отзывов и рекомендаций.

Качество процесса работы с заказчиком и прогнозирования рынка оценивается:

- -точностью прогнозных допущений;

- ошибками в контрактах, договорах.

Рисунок 3. Блок-схема процесса оценки удовлетворенности заказчика

4. Особенности организации управления на предприятии

4.1 Оплата труда

На предприятии существует положение об оплате и премировании работников. Оно определяет формы оплаты труда и премирования. Оплата труда работников и привлекаемых специалистов производится в размере установленных окладов согласно штатному расписанию с учетом коэффициента трудового вклада (КТВ) для усиления материальной заинтересованности работников в конечных результатах труда, укрепления дисциплины.

Размер КТВ ежемесячно утверждается директором (исполнительным или финансовым) по итогам работы предприятия в целом и каждого подразделения в отдельности. Размер КТВ также зависит от объема выполняемых договоров, при этом начисленная заработная плата каждого работника в текущем месяце не может быть ниже законодательно установленного минимального размера оплаты труда. Возможно премирование работников за проявленную инициативу и повышение эффективности работы подразделения и предприятия в целом.

4.2 Подбор специалистов. Обучение персонала

На предприятии работают как высококвалифицированные специалисты с многолетним стажем работы так и молодые перспективные специалисты с неполным и полным высшим образованием. В ООО "Системы света" существуют договоры с учебными заведениями, которые регулярно предлагают перечни курсов и семинаров для обучения (получения второго высшего образования) и повышения квалификации. Конструкторы предприятия постоянно проходят курсы повышения квалификации ввиду появления новых версий программ компьютерной графики. Для регистрации обучающихся на курсах и слушателей семинаров в ООО " Системы света " ведется «Книга учета работников на курсах повышения квалификации».

На предприятии отслеживается внедрение новых технологий и передовой опыт в области весоизмерительной и компьютерной техники: покупается методическая литература, компьютерные носители информации, выписываются информационные периодические издания, что помогает персоналу постоянно быть в курсе событий в интересующей области.

4.3 Безопасность труда. Социальная ответственность

В области обеспечения безопасности труда предприятие ООО "Системы света" руководствуется действующими законодательными и нормативными правовыми актами по охране труда: Федеральным законом «Об основах охраны труда в Российской Федерации», Положением о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, утвержденным Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 23.05.2000 № 39 «О нормативных правовых актах, содержащих государственные нормативные требования охраны труда».

На предприятии действует ряд положений, направленных на обеспечение безопасности труда, социальной справедливости корпоративной социальной ответственности в целом, в том числе:

· Основные положения по охране труда;

· Правила внутреннего трудового распорядка;

· Положение об оплате труда и премировании;

· Положение о материальной ответственности работников.

Заключение

Если бы я был директором предприятия ООО "Системы света", то я вел бы ту же политику управления производством, управления качеством продукции, которая уже существует. Как показало время политика ООО "Системы света " приносит свои плоды: предприятие развивается, появляется все новые и новые заказчики, с каждым годом увеличивается количество положительных благодарных отзывов о работе и продукции предприятия.

Рекламная политика «Системы света»» также оптимальная, по моему мнению, для предприятий, производящих подобного рода продукцию (большегрузные весы). Основными потребителями являются крупные промышленные организации (заводы, комбинаты, управления и т.д.). Таким образом, набор рекламных мероприятий, который представлен в данном отчете наиболее целесообразен в данный момент времени при существующем перечне продукции.

Система менеджмента качества (СМК) ООО "Системы света" сертифицирована и представлена множеством процедур, описывающих основные процессы (об этом также сказано в отчете в соответствующем разделе). Дополнительно к процедурам СМК я бы разработала и внедрила (или дала указание разработать) процедуру управления кадрами предприятия (прием на работу, увольнение, обучение, поиск новых кадров), так как управление кадрами относится к процессам обеспечения эффективности менеджмента предприятия.

Кроме того, я бы дал указание провести аттестацию испытательной лаборатории ООО "Системы света" для проведения испытаний в области новых весоизмерительных и других технологий, изучения и применения на практике предприятия новых методов.

Список литературы

1. Нормативные документы

2. Основные положения по охране труда

3. Положение об оплате труда и премировании

4. Рекламный буклет ООО " Системы света ". Издание 7 - 2005

5. Финансы и банки. Учебник / Гусева Н.М. Изд-во Книжный мир, 2010

6. Финансы и кредит. Учебник / Нешитой А.С. Издательство: Дашков и К, 2010. - 575 с

7. Финансы организаций (предприятий): Учеб. пособие. / Бурмистрова Л.М. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 240с.

8. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипов. - М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. - 720с.

9. Финансовый анализ: учебник / В.З. Черняк. - 2-е изд., М.: Издательство «Экзамен», 2007. - 414с.

Размещено на Allbest.ru