Характеристика туристической фирмы ООО "Гермес Флайт"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел I. Описание организации

1.1. Организационно-правовая форма

1.2. Описание услуг

1.3 Основные показатели деятельности

Раздел II. Миссия и цели организации

2.1 Миссия организации

2.2 Цели организации

Раздел III. Организационная структура

Раздел IV. Методы управления

Раздел V. Стили руководства

Раздел VI. Формальный и неформальный лидер

Раздел VII. Среда организации

7.1 Внутренняя среда организации

7.2 Внешняя среда организации

Раздел VIII. Система мотивации

Вывод

Список литературы

Введение

туристический фирма управление структура

В последнее время в России стало все больше людей желающих и умеющих возможность путешествовать. Индустрия туризма стала развиваться большими темпами и начала приближаться к показателям до перестроечного времени, когда люди могли перемещаться по всей стране без ограничений.

С целью закрепления и углубления знаний, полученных в процессе теоретического обучения, я провела анализ туристической фирмы ООО «Гермес Флайт», находящейся в городе Бердске Новосибирской области по адресу:

Юридический адрес: ул. Ленина 89/9

Фактический адрес: ул. Горького , 4 павильон «Алмазы Якутии».

Направленность деятельности фирмы - удовлетворить потребность клиентов в передвижении и отдыхе.

При анализе фирмы необходимо было решить следующие задачи:

1. Дать характеристику исследуемой организации.

§ Указать организационно-правовую форму собственности;

§ Номенклатуру предоставляемых услуг;

§ Проанализировать динамику основных показателей деятельности фирмы;

§ Сформулировать миссию и цели организации;

§ Указать используемые методы управления и стиль руководства;

§ Привести пример неформального лидера.

2. Описать основные результаты практики управления:

§ Дать характеристику внутренней и внешней среды организации;

§ Описать систему мотивации.

Раздел I. Описание организации

1.1 Организационно-правовая форма

По организационно-правовым формам предприятия делятся на:

Хозяйственные товарищества и общества - коммерческие организации с разделенным на доли (вклады) учредителей (участников) капиталом. Это могут быть индивидуальные предприниматели и юридические лица.

Полное товарищество - объединение двух или более лиц. Участники лично участвуют, и каждый несет полную ответственность по его обязательствам не только вложенным капиталом, но и всем своим имуществом. Убытки и прибыли распределяются между участниками.

Товарищества на вере (командное товарищество) - несколько или один предприниматель. Все несут ответственность только за свой вклад. Товарищества + вкладчики.

Общество с ограниченной ответственностью (ООО). Участники вносят паевый взнос в уставной капитали и несут ограниченную ответственность в пределах своих вкладов. ООО признаются только предприятия с разделенным на паевые доли уставным капиталом.

Особенности ООО:

1. Наличие паевого капитала;

2. ООО мобильные и гибкие;

3. Паевые свидетельства не являются ценными бумагами;

4. Структура общества простая;

5. Число участников ограничено. (Оно не должно быть более пятидесяти. В случае, если число участников ООО превысит указанный предел, ООО в течение года должно преобразоваться в открытое акционерное общество или в производственный кооператив.)

Общество с дополнительной ответственностью (ОДО). Разновидность хозяйствующих обществ. В случае банкротства одного участника, его ответственность распространяется на остальных участников.

Акционерное общество (АО) - Форма предпринимательства, средства образуются за счет выпуска и размещения акций, а участники несут ответственность лишь на ту сумму, уплатил за акцию.

Производственные кооперативы. Объединения граждан на основе членства для совместной и производственной или иной хозяйственной деятельности (производство, переработка, сбыт промышленной, сельскохозяйственной и иной продукции. Число членов кооператива не должно быть менее 5.

Унитарное предприятие - коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество.

Практика

Туристическое агентство Гермес Флайт имеет организационно-правовую форму: «общество с ограниченной ответственностью», т.к. участниками являются два предпринимателя, и они вносили паевые взносы в уставной капитал в размере 70% и 30%. Уставной капитал составляет 100 000 рублей. Каждый из них несет ограниченную ответственность в пределах своего вклада.

1.2 Описание услуг

Услуга так же, как и физический продукт, является реакцией производителя на запросы рынка и, следовательно, имеет свою потребительную стоимость. Это предопределяет ее товарный характер, который выражается в способности удовлетворить потребности людей с помощью ее (услуги) приобретения, использования и потребления.

Классификация услуг

До сих пор человечество не пришли к единой системе классификаций услуг, но общие аспекты всё равно есть.

Характеристика услуг

· Неосязаемость

· Неразрывность производства и потребителя услуги

· Непостоянность качества

· Неспособность услуги к хранению

Классификация услуг

Осязаемость действия

· Услуги, направленные на человеческое тело (здравоохранение, пассажирский транспорт, общественное питание).

· Услуги, направленные на товары и другие физические объекты (грузовой транспорт, охрана, бытовые, ветеринарные услуги).

Неосязаемость действия

· Услуги, направленные на сознание (образование, радио, телевидение).

· Неосязаемость активами (банки, страхование, операции с ценными бумагами).

Классификация по уровню конкурентоспособности

· Высокого уровня (принципиально новая продукция).

· Среднего уровня (соответствует в основном среднему уровню потребительских свойств товаров, реализуемых на отраслевом рынке).

· С пониженным уровнем конкурентоспобности (стратегия снижения цены).

· Неконкурентоспособны (либо перейти на новый рынок, либо новую продукцию).

Классификация по видам жизненных циклов

· Традиционный (постепенный рост и падение спроса)

· Бум (мода) (быстрый рост спроса и сохранение его на высоком уровне, но ограниченное время)

· Увлечение (быстрый рост и падение спроса)

· Сезонность (изменение спроса по временам года) и др.

Характеристика жизненного цикла товара (услуги)

Жизненный цикл товара (услуги) (ЖЦТ) - это период времени существования товара от его идеи до снятия с производства.

Этапы жизненного цикла:

1. Разработка идеи и внедрения продукта на рынок;

2. Рост;

3. Зрелость;

4. Насыщение;

5. Упадок.

Практика

Туристическое агентство «Гермес Флайт» предоставляет разнообразные услуги, такие как:

· Консультирование клиентов (предоставление информации о турах:

- «индивидуального»- отдельно разработанного для конкретного клиента или

- «пэкидж тура»- пакет услуг, включающий не менее двух из следующих компонентов: перевозку, размещение, а также прочие услуги, не связанные с первыми двумя. Бронирование и продажа авиабилетов (заказ и продажа мест в самолете)

· Бронирование и продажа мест в гостинице (и дополнительных услуг гостиницы)

· Бронирование и продажа путевок (заказ и продажа путевок в лагеря, санатории, пансионаты)

· Заказ экскурсионных прогулок по желанию клиента (если турист желает побывать на экскурсиях, а они не вносились в стоимость тура)

· Консультирование по страхованию клиентов (предоставление информации о том каким образом можно застраховаться)

Исходя из этого, можно сказать, что услуги туристического агентства не могут классифицироваться по одним и тем же пунктам. Они могут являться осязаемыми, так как направлена на человеческое тело (пассажирский транспорт, общественное питание, размещение), так и неосязаемыми (консультирование по страхованию).

Если классифицировать туристические услуги, которые предоставляет туристическое агентство «Гермес Флайт» по конкурентоспособности, то они соответствуют в основном среднему уровню потребительских свойств товаров, реализуемых на отраслевом рынке. Конкурентоспособность в этом случае достигается за счет эффективности маркетинговых мероприятий: ценовой политики, системы послепродажного обслуживания, рекламы, стимулирования продаж.

Данная туристическая фирма, существует 8 лет. За это время о ней уже узнала многие, а также появились постоянные клиенты. Из этого следует, что фирма и предоставляемые ею услуги находятся на такой стадии жизненного цикла, как «Зрелость».

1.3 Основные показатели деятельности

К основным показателям деятельности можно отнести:

§ Объем продукции;

§ Рентабельность;

§ Прибыль;

§ Численность работающих.

Объем продукции - количество товара (услуг) произведенного предприятием.

Рентабельность - степень эффективности использования материальных, трудовых и денежных ресурсов, а также природных богатств. Коэффициент рентабельности рассчитывается как отношение прибыли к активам или потокам, её формирующим. Может выражаться как в прибыли на единицу вложенных средств, так и в прибыли, которую несёт в себе каждая полученная денежная единица.

Прибыль - превышение в денежном выражении доходов от продажи товаров и услуг над затратами на производство и сбыт этих товаров и услуг.

Это один из наиболее важных показателей финансовых результатов хозяйственной деятельности субъектов предпринимательства (организаций и предпринимателей), ради которого и осуществляется предпринимательская деятельность.

Численность работающих - количество сотрудников работающих в организации.

Практика

В агентстве всего 2 сотрудника. Что является оптимальным решением для маленькой фирмы.

Основные показатели деятельности туристической фирмы можно представить в виде таблицы.

Таблица 1 - Основные показатели деятельности тур. фирмы

Годы	Объем продаж, шт.	Чистая прибыль в год, руб.	Рентабельность, %	Численность персонала, чел.
2005	1 200	700 000	96	2
2006	1 280	1 100 000	111	2
2007	1 300	1 200 000	113	2
2008	1 330	1 850 000	132	2
2009	2 000	2 500 000	202	2

Можно сделать общий вывод об экономическом положении организации в современных условиях. В целом по годам можно сказать, что предприятие процветает и является весьма рентабельным. Столь благоприятному подъему способствовал кризис в стране, когда большинство фирм конкурентов решили приостановить или вовсе прекратить свою деятельность.Раздел II. Миссия и цели организации

2.1 Миссия организации

Существует широкое и узкое понимание миссии.

В случае широкого понимания миссия рассматривается как описание философии и предназначения, смысла существования организации.

В случае узкого понимания миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающие смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

В целом миссия задает общие ориентиры, направления функционирования организации, выражающие смысл её существования.

2.2 Цели организации

Конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются в виде её целей, т.е., говоря иначе, цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желаемым в процессе её деятельности.

Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для неё желанным в процессе её деятельности.

По установившемуся мнению, существует два типа целей с точки зрения, какой период времени требуется для их достижения. Это долгосрочные и краткосрочные цели.

Цели, достижение которых предполагается к концу производственного цикла - долгосрочные цели. Они достигаются через два-три года.

Краткосрочными считаются цели, которые достигаются в течении одного года.

Практика

В туристической фирме ООО Гермес Флайт миссия звучит образом:

«Отдых, образование и развитие в любой точке мира»

«Смысл нашей деятельности - предоставление такого отдыха клиентам, который хотелось бы повторить»

Долгосрочные цели:

· Увеличить клиентскую базу на 50% по сравнению с 2008 в течении 5 лет (до 2014года)

· Увеличить количество заинтересованных в нашей деятельности партнеров до 2012года.

Краткосрочные цели:

· Заключить договор с PEGAS TOURISTIK на долговременное сотрудничество до 2010года.

· Расширить ассортимент предоставляемых услуг до 2010.

Раздел III. Организационная структура

Организационная структура управления - упорядоченная совокупность взаимосвязанных между собой элементов иерархии и воздействия внешней среды, обеспечивающих функционирование и развитие организации обладающая подвижностью и перестраиваемостью в заданном варианте в зависимости от возникшей ситуации. Её определяют формальные правила, разработанные специалистами, которые необходимы для:

§ Разделение труда и распределения официальных обязанностей среди отдельных сотрудников и групп;

§ Координации всех функций, чтобы организация могла действовать как единое целое;

§ Определение сферы контроля управляющих и соподчиненности в организации.

Виды структур

Линейная структура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3 - Линейная структура

Суть: В организации с данной структурой менеджер самостоятельно в единственном лице реализует все функции по управлению объектом.

«+» организация с данной структурой мобильна;

«+» быстрота прохождения информации и отсутствие её искажения;

«+» максимально реализуется принцип единоначалия;

«-» отсутствие знаний у генерального менеджера и времени =>организация имеет предел в развитии;

Функциональная структура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Функциональная структура

Суть: В организации с данной структурой генеральный менеджер с помощью помощников (функциональных менеджеров) реализует все функции по управлению объектом.

«+» наличие знаний и умений у руководителей, а также времени =>организация будет развиваться;

«+» управление стало более профессионально благодаря функциональному менеджменту;

«-» организация менее мобильна;

«-» информация проходит медленнее и может быть искажена;

«-» принцип единоначалия может нарушаться.

Матричная структура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Матричная структура

Суть: Организации необходимо реализовать разовый проект. С этой целью из числа сотрудников назначает руководитель, который в рамках проекта взаимодействует с генеральным менеджером и управляет функциональными менеджерами и всеми ступенями в организации.

«+» наличие знаний и умений у руководителей, а также времени =>организация будет развиваться;

«+» управление стало более профессионально благодаря функциональному менеджменту;

«-» организация менее мобильна;

«-» информация проходит медленнее и может быть искажена;

«-» принцип единоначалия может нарушаться;

Дивизиона структура

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Дивизионная структура

Суть: В данной организации существует несколько независимых друг от друга объектов, которые функционируют в разных видах деятельности, либо на разных рынках.

«+» организация с такой структурой может развиваться до бесконечности;

«+» каждый объект имеет самостоятельность в принятии решения;

«-» сложность осуществления контроля;

Факторы, влияющие на выбор структуры:

· Вид деятельности предприятия;

· Объем выпускаемой продукции;

· Размер организации

Практика

Предприятие, которое было проанализировано мной, ООО Гермес Флайт, имеет линейную структуру.

Так как предприятие довольно маленькое по своим размерам. На нем работают всего два сотрудника, один из которых является руководителем организации.

В туристическом агентстве Гермес Флайт выполняются следующие работы:

· Работа с клиентами

· Коммерческая деятельность

· Административная деятельность

Тип организационной структуры туристического агентства Гермес Флайт линейная.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 7 - Структуры туристического агентства ООО «Гермес Флайт»

Раздел IV. Методы управления

Методы управления - это совокупность приёмов и способов целенаправленного воздействия на управляемый объект - трудовой коллектив - для достижения поставленных предприятием целей.

Таблица 4 - Основные методы управления

№	Наименование группы методов управления	Специфика группы	Наименование подгруппы методов управления	Наименование метода
1	Экономичес-кие методы управления	Воздействие на материальные интересы людей, путем поощрения или наказания за их действия	1.Экономические методы, применяемые на макроуровне	Это инструменты государственного регулирования: 1. Ценовая политика 2. Финансово-кредитная политика
			2.Экономические методы, применяемые на уровне предприятия	Коммерческий расчет: 1. Самоокупаемость 2. Самофинансирование
			3.Экономические методы, применяемые на уровне отдельного работника	Методы поощрения: 1. Заработная плата 2. Премии Методы наказания: 1. Штрафы 2. Вычеты
2	Организационно-распорядительные методы управления	Эти методы базируются на властной мотивации. Они обеспечивают повышение эффективности труда за счет лучшей организации деятельности, отдельного работника и подразделений	1. Методы организационного воздействия	Регламентирование: 1. Законодательные акты 2. Устав предприятия 3. Правовые методы Организационное нормирование: 1. Стандарты 2. Должностные инструкции Организационное стимулирование: 1. Перемещение в должности 2. Предоставление дополнительных прав и функций Инструктирование: 1. Проведение инструктажа
			2. Методы распорядительно-го воздействия	1. Приказы 2. Указания 3. Резолюции
3	Социально- психологические методы	Это совокупность приемов воздействующих на психику человека	1.Методы широкого применения в кадровой политике	1. Тестирование 2. Анкетирование 3. Опросы
			2. Методы исследования специалистами для решения экстремальных проблем	1. Наблюдение 2. Эксперимент
			3. Методы активного обучения	1. Деловые игры 2. Управленческие ситуации

Практика

В туристической фирме ООО Гермес Флайт используют экономический метод управления персоналом. За хорошо выполненную работу сотрудник получает поощрение в виде путевки. Путевки выдаются в рамках рекламных программ для турагентов. Путевка выдается абсолютно бесплатно либо со скидкой от 50-90%.

Также на данном предприятии используется организационно-распорядительный метод управления персоналом. А конкретно должностные инструкции и устав организации. См. Приложение А.

Что касается психологического метода управления, то тут используется метод активного обучения, а конкретно деловые игры. Это было продемонстрировано на моем личном примере, где я исполняла роль работника турфирмы, а настоящий турагент играл роль клиента.

Раздел V. Стили руководства

Стиль руководства - это совокупность определенных принципов, наиболее характерных и устойчивых

В случае классического подхода к стилям управления выделяются три стиля: авторитарный, демократический и либеральный.

Авторитарный стиль руководства предполагает концепцию власти в руках руководителя и отсутствие возможности проявления инициативы.

Демократический стиль руководства основан на участии сотрудников в решении проблем. Девизом данного стиля может послужить фраза «делай, как договорились». Демократический стиль характеризуется распределение полномочий, инициативы и ответственности между руководителем и заместителем, руководителем и подчиненным. Обращение к подчиненным происходит в форме просьб. Пожеланий, рекомендаций.

Либеральный стиль управления предполагает свободу деятельность работников, т.е., руководитель ждет или требует указаний сверху или попадает под влияние коллектива. Предпочитает не рисковать, избегает назревших конфликтов.

Выбор стиля руководства зависит от:

§ Характера руководителя;

§ Персонала.

Таблица 5 - Сравнение основных стилей руководства

Объект сравнения	Стили руководства
	Авторитарный	Демократический	Либеральный
Способ постановки целей и принятия решений	Единоличный	Группой при консультации руководителя	Индивидами или группой при участии руководителя или без него
Способ воздействия на подчиненных	Приказ	Предложение	Просьба, уговоры/угрозы
Ответственность	На руководителе	В соответствии с полномочиями	На исполнителях
Инициатива исполнителей	Допускается	Поощряется и используется	Преобладает
Предпочтительные сотрудники	Исполнительные, покорные	Квалифицированные	Инициативные, творческие
Отношение руководителя к контактам	Соблюдает дистанцию	Активно поддерживает	Инициативы не проявляет
Отношение к подчиненным	Жестокое, требовательное	Доброжелательное, требовательное	Мягкое, нетребовательное
Требования к дисциплине	Формальные, жесткие	Разумные	неопределенные
Способы стимулирования	Административные	Экономические	Моральные/силовые
Атмосфера	Напряженная	Свободная	Свободная / произвольная
Дисциплина	Слепая	Высокая	Сознательная/ низкая
Интерес к работе	Низкий	Высокий	Высокий/ никакого
Особенности процесса труда	Высокая интенсивность	Высокое качество	Творчество/ безразличие

Практика

В туристическом агентстве демократический стиль управления, т.к. руководитель и (единственный) сотрудник работают сообща. Также данный стиль руководства в фирме можно увидеть в процессе постановки целей. Руководитель принимает решения, предварительно посовещавшись с сотрудником. Атмосфера свободная, отношение руководителя доброжелательное, но требовательное и следствие тому качественная работа агентства.

Раздел VI. Формальный и неформальный лидер

Все организации и группы могут быть разделены на два основных типа - формальные и неформальные.

Формальная организация или группа - это институционально устанавливаемая общность людей, объединенных для достижения какой-либо цели. Другими словами, формальные группы - это группы, созданные по воле руководства. Организует и координирует деятельность группы руководитель (менеджер).

Неформальные группы - продукт стихийного взаимодействия людей в ходе их повседневной жизни и деятельности. Организует и координирует деятельность группы лидер.

Лидер - это лицо, имеющее влияние на людей в силу своих личных качеств.

Менеджер - это руководитель любого уровня, имеющий постоянную должность в организации, полномочия по принятию управленческих решений и группу людей в подчинении.

Качества лидера:

§ Самоуверенность;

§ Коммуникабельность;

§ Целеустремленность;

§ Интеллект;

§ Обладание харизмой.

Качества менеджера:

§ Искусство быть лидером;

§ Искусство обрабатывать большой поток информации;

§ Искусство строить отношения с подчиненными;

§ Искусство разрешать конфликты;

§ Искусство распределять ресурсы.

Идеальная ситуация, когда руководитель является и формальным и неформальным лидером.

Практика

Так как в туристическом агентстве Гермес Флайт всего два сотрудника, один из которых является генеральным директором агентства - это формальный лидер, можно сказать, они представляют собой формальную группу - так как объединены общей целью и работают вместе. Но так же они составляют неформальную группу, так как являются родственниками и взаимодействуют в повседневной жизни. Неформальным лидером также является генеральный директор агентства, т.к. в числе личных качеств этого человека присутствую: харизматичность, уверенность в себе, общительность, упорство, целенаправленность. Именно благодаря этим качествам можно сказать, что директор туристического агентства ООО Гермес Флайт является сразу формальным и неформальным лидером.

Раздел VII. Среда организации

Среда организации - это совокупность активных субъектов и сил, влияющих на возможность организации добиваться своих целей

Среда организации делится на 2 составляющие:

§ Внутренняя среда;

§ Внешняя среда.

7.1 Внутренняя среда организации

Информация о внутренней среде фирмы необходима менеджеру, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.

Анализ внутренней среды можно проанализировать по следующим показателям:

Кадровый срез охватывает процессы:

- Взаимодействие менеджеров и рабочих;

- Найм, обучение и продвижение кадров;

- Оценка результатов труда и стимулирование;

- Создание и поддержание отношений между работниками.

Организационный срез включает в себя:

- Коммуникационные процессы;

- Организационные процессы;

- Нормы, правила, процедуры;

- Распределение прав и ответственности;

- Иерархию подчинения.

В производственный срез входят:

- Изготовление продукта;

- Снабжение и ведение складского хозяйства;

- Обслуживание технологического парка;

- Осуществление исследований и разработок.

Маркетинговый срез охватывает все процессы, которые связанны с реализацией продукции:

- Стратегия продукта, стратегия ценообразования;

- Стратегия продвижения продукта на рынке;

- Выбор рынков сбыта и систем распределения.

Финансовый срез, включает в себя процессы, связанные с обеспечением эффективного и движения денежных средств в организации:

- Поддержание ликвидности;

- Обеспечение прибыльности;

- Создание инвестиционных возможностей.

Практика

Внутреннюю среду туристического агентства «Гермес Флайт» можно охарактеризовать по следующим элементам:

Кадровый срез. В организации со дня открытия работают всего два сотрудника, которые являются владельцами фирмы. Именно по этой причине как такового найма не было. Продвижение кадров также невозможно или при условии ухода директора. Обучение сотрудников производится за счет рекламных туров, в которые отправляют турагентов для повышения опыта.

В организационный срез входят устав, должностные инструкции туристического агентства для тур.агентов. Агентством руководит высококвалифицированный специалист с высшим образованием. Имеющий стаж работы 8 лет(7 из них руководителем турагентства ООО Гермес Флайт). Организация имеет линейную структуру управления, так как в агентстве руководителю подчиняется всего один сотрудник, который выполняет все функции, тем самым существует абсолютная иерархия подчинения.

Маркетинговый срез. Предприятие имеет очень хорошую репутацию, так как реализует продукцию высшего качества, и имеет положительные отзывы от клиентов. Агентство занимает существенную долю на рынке (благодаря хорошему месторасположению (рядом с площадью Горького, центр города)).

Финансовый срез. Проанализировав ранее экономические показатели, мной было выявлено, что предприятие является весьма прибыльным.

7.2 Внешняя среда организации

Внешняя среда- это всё то, что находится во внешней среде, но не имеет прямого влияния на организацию.

Элементы внешней среды:

Макроокружение (это все, что находится за пределами организации и не вступает с ней в прямой контакт):

§ Экономика;

§ Правовое регулирование;

§ Правовое управление;

§ Политические процессы;

§ Природная среда и ресурсы;

§ Научно-техническое и технологическое развитие общества, инфраструктура.

Непосредственное окружение (это все находится за пределами организации и вступает с ней в прямой контакт):

§ Покупатели;

§ Поставщики;

§ Конкуренты;

§ Рынок рабочей силы.

Конкуренты - это те с кем организации приходится бороться за ресурсы.

Конкурентоспособность - это способность определенного объекта превзойти конкурентов в заданных условиях.

Практика

В период кризиса в Бердске осталось мало туристических агентств и агентств, продающих авиабилеты:

· БЕТА-ТУР, Бердское туристическое агентство и авиакасса;

· S7 TOUR, Туристическая компания;

· Мир дорог, Туристическое агентство;

· САВС, ЗАО Сибирское, Агентство воздушных перевозок;

· ООО СИАТ авиа, Агенство воздушных перевозок;

Для сравнения и выявления конкурентоспособности туристической фирмы, в которой я проходила практику, Гермес Флайт, я взяла одного конкурента и сравнила фирмы по нескольким пунктам.

Таблиц 4 - Анализ конкурентов ООО «Гермес Флайт»

Факторы	ООО «Гермес Флайт»	ООО «БЕТА-ТУР»
1.Деятельность 2.Система скидок 3.Месторасположение 4.Колличестко туроператоров, с которыми сотрудничает фирма	Продажа и бронирование авиабилетов и туристических путевок Для постоянных туристов скидки от 1-3% от турфирмы Центр города, место с высоким уровнем проходимости. ул. Горького 4, павильон «Алмазы Якутии» 35	Продажа и бронирование авиабилетов и туристических путевок Для постоянных туристов скидки от 1-5% от турфирмы, Постоянных клиентов отправляют в туры как своих сотрудников и скидки им до 50% Скидка «5+1» -собирается группа из пяти человек, а шестой бесплатно Находится в новом малопроходимом районе города, ул. Островского 55

Данное предприятие конкурентоспособно, т.к. расположено на более оживленной улице, чем его конкурент. Тем самым умеет больше клиентов.

Чтобы повысить свой уровень конкурентоспособности фирме нужно расширить систему скидок.

Покупатели. Нашими потребителями являются, как правило, люди с высоким достатком или выше среднего. Эти клиенты пользуются часто услугами турагентов (75% всех клиентов), но потребность в туристических услугах возникает у людей с более низким достатком, таких достаточно много (35% всех клиентов).

Поставщиками являются туристические фирмы, с которыми сотрудничает туристическое агентство и пользуется их сайтами для работы.

Раздел VIII. Система мотивации

Мотивация- это совокупность внешних и внутренних движущих сил, побуждающих человека осуществлять деятельность, направленную на достижение определенных целей, с затратой определенных усилий, с определенным уровнем старания, добросовестности и настойчивости.

Характеристика деятельности:

§ Настойчивость - желание продолжить и развить начатое дело и довести его до конца.

§ Добросовестность - ответственное выполнение работы, т.е. с учетом всех необходимых требований и регулирующих норм. Для многих видов работ является важнейшим условием их успешного выполнения.

§ Направленность - характеристика деятельности человека, указывает на то, к чему он стремится, осуществляя определенные действия.

Существуют различные теории мотиваций:

§ Теория иерархии потребностей по Маслоу;

§ Теория двух факторов Герцберга;

§ Теория равенства Адамса;

§ Концепция партисипативного управления.

Суть теорий мотивации:

Теория иерархии потребностей по Маслоу

Пирамида потребностей -- иерархическая система потребностей человека, составленная американским психологом А. Маслоу.

Сам Маслоу выделяет 5 уровней потребностей. Вот они:

1. Физиологические: голод, жажда и т. д.

2. Экзистенциальные: безопасность существования, комфорт, постоянство условий жизни.

3. Социальные: социальные связи, общение, привязанность, забота о другом и внимание к себе, совместная деятельность.

4. Престижные: самоуважение, уважение со стороны других, признание, достижение успеха и высокой оценки, служебный рост.

5. Духовные: познание, самоактуализация, самовыражение.

Теория двух факторов Герцберга

Если человек получает факторы удовлетворения потребности, на факт, что он её удовлетворит.

Теория равенства Адамса

Человек сравнивает то, как были оценены его действия, с тем как были оценены действия других. Исходя из общей оценки, изменяет свое поведение.

Концепция партисипативного управления

Если человек заинтересованно принимает участие в деятельности, то он и сам получает от неё удовлетворение, работает с полной отдачей, более качественно и производительно.

Практика

В процессе анализа туристического агентства Гермес Флайт мной было замечено, что сотрудники предприятия работают с большой заинтересованностью и отдачей - это суть концепции партисипативного управления. Поводом тому является хорошая мотивация в виде рекламных путевок турагентам, которые может получить турагентство, если его работа за год, квартал или месяц была наиболее продуктивной.

Такая мотивация является не вполне эффективной, т.к. постоянные путешествия могут надоесть и для них, даже если перелет, питание и проживание бесплатны, всё равно нужны деньги, которых может не оказаться. Я бы посоветовала мотивировать работников не только бесплатными турами, но и материальными поощрениями в виде премии.

Вывод

В процессе анализа туристического агентства ООО «Гермес Флайт», находящегося в городе Бердске Новосибирской области по адресу:

Юридический адрес: ул. Ленина 89/9

Фактический адрес: ул. Горького , 4 павильон «Алмазы Якутии», я закрепила и углубила знания, полученные в процессе теоретического обучения по дисциплинам:

· Экономика отрасли;

· Социальная психология;

· Управление персоналом;

· Менеджмент;

· Маркетинг;

· Организация и технология работы туристической фирмы.

При анализе данного предприятия мной были решены задачи:

Характеристика исследуемой организации.

§ Указание организационно-правовой формы собственности;

§ Номенклатура предоставляемых услуг;

§ Анализ динамики основных показателей деятельности фирмы;

§ Формулировка миссии и цели организации;

§ Указание используемых методов управления и стиля руководства;

§ Приведение примера неформального лидера.

Описание основных результатов практики управления:

§ Характеристика внутренней и внешней среды организации;

§ Описание системы мотивации.

Список литературы

1. В.Р. Веснин. Менеджмент: учебник. - М.: ТК Велби, Проспект, 2004.

2. О.С. Виханский. Менеджмент: Учебник.-М.: Гардарики, 2000.

3. О.И. Волков. Экономика предприятия: Учебник.-М.:ИНФРА-М, 2001.

4. Б.Н. Герасимов, В.Г. Чумак. Менеджмент персонала: Учебное пособие. - Ростов н/Д: «Феникс», 2003.

5. Е.Н. Кнышева. Маркетинг Учебное пособие,-М.:ФОРУМ: ИНФРА-М,2002.

6. Ф. Котлер. Маркетинг. Менеджмент - СПб.: Питер Ком, 1999.

7. А.В. Карпов. Психология менеджмента: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 1999.

8. И.В. Пичужкин, В.Н. Жарков. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Юрайт, 2003.

9. Конспекты по дисциплинам: Менеджмент, Маркетинг, Экономика, Управление персоналом.

10. Сайт в Интернете: http://ru.wikipedia.org/wiki/