Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВПО

“Петербургский государственный университет путей сообщения”

Кафедра “Менеджмент и маркетинг”

Дисциплина: “Основы менеджмента”

Курсовая работа

на тему

Подготовка к сертификации на примере ООО “ЭТАЛОН ОКНА”

Выполнила студентка 1-го курса

Факультета ЭСУ

Группы МНБ-108

Лаптева Эльвира

Проверила Гуляева О.А.

Санкт-Петербург 2012 год

Глава 1. Менеджмент качества

Система Менеджмента Качества (СМК), реализованная на конкретном предприятии, позволяет не заниматься контролем каждой единицы продукции, как это было в советских ОТК. СМК организовывает производство таким образом, чтобы ошибок в работе просто не было (или по мере развития СМК их было все меньше и меньше), что, в свою очередь, приводит к производству качественной продукции (услуг) и отсутствию брака.

У каждого предприятия, по сути, есть две возможности (кроме случая, когда руководство предприятия отказывается создавать у себя систему менеджмента качества):

§ создать СМК и не сертифицировать ее (т.к. СМК имеет собственную ценность);

§ создать систему менеджмента качества с последующей ее сертификацией в аккредитованных органных сертификации.

В этой статье центр сертификации «Промотест» предлагает Вам рассмотреть некоторые нюансы сертификации СМК.

Для чего нужна Система Менеджмента Качества

Сертификация СМК является одним из высокоэффективных рыночных инструментов. А сертификат, выданный авторитетной международной организацией, признается во всем мире как неоспоримое свидетельство качества самой продукции (услуг). Более того, за рубежом сертификация систем менеджмента качества давно стала обязательной как для местных производителей, так и для экспортеров из стран Восточной Европы, в том числе и из России. И акцент сместился с сертификации продукции именно к такому виду сертификации.

Для потребителей сертификат СМК означает, что вся продукция данного предприятия высокого качества. И не только произведенная на головном предприятии, но и в филиалах, дочерних предприятия и подразделениях.

На практике сертификация системы менеджмента качества на предприятии позволяет занять выгодные позиции на отечественном рынке (пока не все предприятия сертифицированы таким образом), завоевать доверие потребителей и заказчиков, получать определенные преимущества при участии в тендерах.

Основные принципы сертификации СМК

Центр сертификации «Промотест», как и другие сертификационные центры, проводит сертификацию систем менеджмента качества в соответствии со стандартами линейки ISO 2000 или национальными стандартами, созданными на основе данных стандартов (в России такие стандарты есть, и Госстандарт имеет право сертифицировать по ISO 9000, но отечественные сертификаты пока недостаточно авторитетны за рубежом, хотя и значительно дешевле; есть смысл проводить сертификацию и в России, и за рубежом).

Любая система сертификации СМК включает: органы сертификации, аккредитующие органы и консультирующие организации, которые между собой должны быть организационно независимы. При этом подготовку к сертификации и саму сертификацию должны по закону осуществлять разные организации.

Подготовка к сертификации

В процессе подготовки к сертификации сторонняя к предприятию организация должна провести оценочный аудит предприятия, разработать и внедрить систему менеджмента качества на сертифицируемом предприятии, а так же подготовить необходимые для внедрения СМК документы (в том числе приказы и распоряжения по предприятию, методики и формы отчетности, служебные требования по каждой должности и т.д.), разработать Руководство по качеству и Политику в области качества и проконсультировать руководство предприятия по вопросам внедрения СМК. При необходимости провести обучение сотрудников предприятия и его руководства, которое должно понимать требования стандартов ISO во всех деталях. Организовать на предприятии группу внутреннего аудита.

Обычно создание системы менеджмента качества на предприятии, подготовка к сертификации и сама сертификация занимают от 6 до 12 месяцев. А финансовые затраты на сертификацию СМК зависят от выбранной схемы сертификации и размеров сертифицируемой компании. Процесс сертификации должен завершаться внесением предприятия в специальный реестр. На это необходимо обратить особое внимание при выборе сертификационного агентства, так как многие из них такого внесения в реестр не осуществляют.

Этапы сертификации

Сама сертификация СМК так же осуществляется в несколько этапов. Сначала представители сертификационного агентства, например, центра сертификации «Промотест», проводят заочную оценку созданной системы качества и делаются выводы о соответствии системы установленным требованиям. При соответствии проводится окончательная проверка и оценка системы качества. И уже по их результатам выдается (или не выдается) сертификат системы менеджмента качества предприятия на определенный срок.

При обнаружении отклонений от стандартов на предварительном этапе процесс сертификации приостанавливается -- предприятие должно устранить уклонения. После чего процесс сертификации может быть продолжен.

После сертификации (на протяжении всего срока действия сертификата системы менеджмента качества) агентство по сертификации осуществляет инспекционный контроль за системой качества на сертифицированном предприятии в двух формах -- плановый (один раз в год) и внеплановый (при поступлении в орган сертификации сведений о претензиях к качеству продукции сертифицированного предприятия).

Что дает сертификация

Сертификация СМК дает множество преимуществ предприятию, прошедшему процедуру сертификации. Но центр сертификации «Промотест» вынужден обратить Ваше внимание на то, что сертификат СМК -- это, прежде всего, дополнительные обязательства, которые предприятие берет на себя. И, если оно не будет их исполнять, сертификата можно и лишиться. К тому же система менеджмента качества на предприятии должна постоянно совершенствоваться. И с этой точки зрения, сертификат не конечная, а лишь промежуточная цель всего процесса сертификации.

Вместе с тем, внедрение СМК на предприятии дает возможность:

§ выявить слабые места в процессе производства,

§ повысить эффективность использования ресурсов предприятия,

§ документировать все производственные операции и назначить ответственных за каждую из них,

§ усовершенствовать технологические процесс,

§ повысить эффективность управления предприятием в целом,

§ добиться снижения затрат на производство,

§ повысить конкурентоспособность продукции (услуг),

§ управлять компанией на основе обратной связи с потребителями.

Как внедрять Систему Менеджмента Качества

1. Стандарты, касающиеся внедрения системы менеджмента качества на предприятии, да и сам этот процесс не самые легкие для понимания. Но СМК должно быть построено изнутри. Поэтому есть смысл нанять консультантов, которые бы помогли Вам освоиться в терминологии, подсказать нюансы организации СМК, ее сертификации, объяснили требования аудиторов, указали на подводные камни всего этого процесса.

2. Без участия высшего руководства создание системы менеджмента качества на предприятии просто не возможно. От менеджеров требуется не только согласие на определенные финансовые расходы, но и определенные временные затраты. Это нужно обязательно учитывать. На свои плечи руководство должно взвалить такие вопросы, как выработка целевой программы, общий контроль процесса.

3. Для внедрения СМК на предприятии среднего размера необходимо создать специальное подразделение, которые бы занималось внедрением СМК, его сертификацией, внутренним аудитом, подготовкой предприятия к внешнему аудиту,

4. Перед внедрением системы менеджмента качества на предприятии необходимо разработать детальный план построения СМК и его сертификации.

5. Для того чтобы не распылять внимание и силы, необходимо готовиться к сертификации только основных производственных процессов, определенных в стандарте как обязательные для предприятия данного типа. Включать в область сертификации все процессы, происходящие на предприятии, нет никакой необходимости. Более того, руководство предприятия может само определить область сертификации на добровольной основе.

6. При формализации процессов производства максимально используйте существующие стандарты (советские, российские и зарубежные).

Сам же процесс построения СМК на предприятии должен включать:

создание службы качества на предприятии или назначение ответственных лиц за проведение такой работы;

анализ существующей системы менеджмента качества на предприятии;

обучение ответственных работников (в первую очередь), а при необходимости и всего персонала (какой-то его части);

проведение внутреннего аудита системы качества на предприятии (до внедрения системы менеджмента качества на предприятии);

по результатам аудитов -- проведение корректирующих действий, направленных на создание на предприятии системы менеджмента качества, отвечающей требованиям стандартов;

разработку специальной документации, содержащей политику и цели предприятия в области качества;

разработку документации на процессы планирования, менеджмента и улучшения качества, в том числе Руководства по качеству (для целей сертификации все эти документы должны быть не только разработаны, но и реально внедрены в практику управления, а также они должны иметь реальные доказательства своего внедрения).

Сколько стоит Система Менеджмента Качества

Стоимость зависит от многих факторов -- размера предприятия, численности сотрудников, области сертификации, органа сертификации. И складывается из следующих составляющих:

§ стоимости разработки СМК;

§ стоимости внедрения СМК;

§ стоимости обучения персонала;

§ стоимости сертификации системы менеджмента качества предприятия;

§ стоимости постсертификационного контроля со стороны органа сертификации.

Как воспользоваться сертификатом

Сертификатом соответствия системы менеджмента качества можно воспользоваться в рекламных целях, размещая знак соответствия в информационных публикациях, рекламных материалах и сопроводительной документации к продукции. Однако знак соответствия не может наноситься на саму продукцию, а так же ее упаковку.

Стандарты качества

В области образования разработан стандарт ISO/IWA 2:2007 и российский ГОСТ Р 52614.2-2006, содержащие руководящие указания по применению общих стандартов систем менеджмента качества в образовании. В области информационных технологий таким стандартом является стандарт TickIT «Схема сертификации систем качества для программного обеспечения». Предприятия, производящие медицинские изделия, должны ориентироваться на международный стандарт систем качества ISO 13485:2003 и российский ГОСТ Р ИСО 13485-2004. Частные требования по применению стандарта систем менеджмента качества ИСО 9001:2000 в производстве автомобилей и запасных частей к ним содержатся в стандарте ISO/TS 16949:2009 и ГОСТ Р 51814.1-2009.

Разработанная и внедренная Система Менеджмента Качества (СМК), действующая в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001-2008) позволит Компании:

· Создать мотивированную систему управления;

· Обеспечить постоянное совершенствование системы управления;

· Повысить эффективность работы за счет сокращения дублирующих процессов;

· Снизить производственные затраты, потери от брака и рекламаций;

· Повысить качество производимой продукции и оказываемых услуг за счет своевременного контроля, наладки процессов, соблюдения требований стандартов в течение всего цикла работ;

· Минимизировать риски нештатных ситуаций;

· Повысить общую культуру производства.

Работающая в соответствии со стандартами ISO 9000 Система Менеджмента Качества однозначно способствует значительному увеличению реальной прибыли Компании.

Глава 2. Система менеджмента ООО “Эталон Окна”

Общая информация

Полное наименование организации	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЭТАЛОН ОКНА»
Регион	Санкт-Петербург
Адрес	197183, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, АЛЛЕЯ ЛИПОВАЯ, 9 ЛИТЕРА А
Генеральный директор компании	Лясникова Юлия Сергеевна
Телефон Факс Адрес электронной почты Официальный сайт	Получите актуальную информацию о компании:

Виды деятельности

Компания ООО «ЭТАЛОН ОКНА» осуществляет следующие виды деятельности (в соответствии с кодами ОКВЭД, указанными при регистрации):

Оптовая торговля, включая торговлю через агентов, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами

· Прочая оптовая торговля

Реквизиты организации

Основной государственный регистрационный номер (ОГРН)	1089848046793
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН)	7814424280
Вид собственности	Частная собственность
Организационно-правовая форма (ОПФ)	Общества с ограниченной ответственностью
Вид организации по классификации ОКОГУ	Организации, учрежденные гражданами
Дата регистрации компании	14 ноября 2008 года

Компания ООО «ЭТАЛОН ОКНА» - краткая справка

Компания зарегистрирована 14 ноября 2008 года. Генеральный директор организации - Лясникова Юлия Сергеевна. Компания ООО «ЭТАЛОН ОКНА» находится по адресу 197183, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, АЛЛЕЯ ЛИПОВАЯ, 9 ЛИТЕРА А, основным видом является Прочая оптовая торговля».

Компания «Эталон Окна» - шаг к комфортной жизни!

Компания «Эталон Окна» специализируется на выпуске ПВХ-конструкции с 2005 г. и осуществляет производство, продажу и монтаж пластиковых окон в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Наша работа - продажа пластиковых окон с полным перечнем услуг:

- консультация технических специалистов,

- расчет заказа,

- выполнение заказа в максимально короткие сроки - от 5дней,

- доставка, погрузка-разгрузка изделий. Доставка жителям Васильевского острова осуществляется БЕСПЛАТНО

- монтаж окна «под ключ»

- вывоз мусора

- сервисное обслуживание

«Эталон Окна» имеет широкую дилерскую сеть, работает с частным лицам, строительным и торговым организациям.

Отлаженная технология производства окон и наличие современного немецкого оборудования ELUMATEC позволяет нам в кратчайшие сроки выполнять заказы любой сложности. Качество окон ПВХ тщательно контролируется на каждом этапе производства, так нам удается избежать вероятности продажи пластиковых окон, имеющих даже небольшие дефекты.

Мы выполняем широкий спектр услуг по проектированию, изготовлению и установке конструкций на основе ПВХ-профилей:

* Производство пластиковых окон

* Продажа пластиковых окон

* Производство цветных окон

* Установка пластиковых окон

* Остекление балконов и лоджий

* Тонирование стекол

В офисах продаж компании «Эталон ОКНА» можно приобрести не только металлопластиковые окна, но и дополнительные аксессуары к ним: жалюзи, рулонные шторы, москитные сетки, оконные ручки различных цветов, «детские замки», ручки с ключом и т.д.

Благодаря наличию собственного производства окон ПВХ, собственного транспорта, монтажных бригад в штате компании, и работе без посредников, мы предлагаем клиентам пластиковые окна, цены на которые приятно удивляют.

Несмотря на то, что стоимость пластиковых окон в нашей компании ниже, чем у некоторых конкурентов, они оптимально сочетают в себе приемлемую цену и высокое качество, т.к. Вы получаете возможность приобрести окна напрямую от производителя без переплаты.

Продукция

Пластиковые окна ПВХ - всем известны их преимущества, к которым относятся эстетичность, удобство эксплуатации, отличная тепло- и звукоизоляция, долговечность и прочность:

- Пластиковые окна не требуют покраски, не желтеют, не выгорают, следовательно, отпадает необходимость покраски рам.

- Оконная фурнитура и уплотнение герметично защищают от продувания при любой погоде, а, значит, не нужно утеплять окна к зиме и расклеивать весной.

- Использование стеклопакетов, а не обычных стекол, как в старых деревянных окнах, существенно повышает шумоизоляцию окон, уровень шума в квартире снижается.

Для того, чтобы заказать оптимальные по цене пластиковые окна, стоит учитывать особенности помещения, в которых данные окна будут установлены.

Продукцию нашей компании можно разделить на следующие категории:

Окна для квартир

Окна для загородных домов

Окна для офиса

Остекление лоджий и балконов

Услуги

Компания "Эталон Окна" предоставляет следующий спектр услуг:

1. Доставка изделий на адрес:

1000 руб. - по г. Санкт-Петербург.

В ближайшие пригороды (г. Пушкин, г. Колпино, п. Металлострой и т.д.), а так же по Ленинградской области стоимость доставки зависит от расстояния от КАД

АКЦИЯ!

Доставка изделий по Васильевскому острову осуществляется БЕСПЛАТНО

2. Разгрузка изделий

При отсутствии в доме грузового лифта - 70 руб./этаж/изделие

При наличии грузового лифта - 210 руб/изделие

3. Замер

Выезд замерщика на адрес по г. Санкт-Петербургу производится БЕСПЛАТНО

4. Вывоз мусора

Вывоз мусора производится на следующий день после окончания монтажных и отделочных работ.

Стоимость вывоза мусора - 690 руб/оконный проём

5. Гарантийное обслуживание

Выезд мастера для ремонта по гарантии осуществляется БЕСПЛАТНО.

Гарантийные сроки на изделия, фурнитуру, комплектующие элементы указываются в Договоре купли-продажи.

6. Сервисное обслуживание

Стоимость выезда мастера по г. Санкт-Петербургу - от 400 руб.

При выезде в ближайшие пригороды, а так же по Ленинградской области дополнительно оплачивается стоимость проезда мастера

7. Демонтаж-монтаж окон из ПВХ

Стоимость работ зависит от типа здания и размеров изделия - от 2000 руб/изделие.

8. Монтаж окон из ПВХ с отделкой откосов

Стоимость работ зависит от типа здания, ширины откосов/подоконников, размеров изделия - от 4 400 руб/изд

9. Изготовление москитных сеток

Стоимость зависит от типа крепления москитной сетки и площади изделия - от 450 руб/кв.м.

Организация ООО “ЭТАЛОН ОКНА” нуждается в реорганизации.

Качество продукции необходимо улучшить и необходимо удешевить конечный продукт.

менеджмент качество сертификация

Глава 3. Пути решения проблем предприятия ООО “Эталон Окна”

· Необходимо заменить старое оборудование на новое (поставить автоматизированную линию). При полной автоматизации процесса качество продукции улучшится и себестоимость продукции станет ниже.

· Необходимо на территории завода поставить покрасочную камеру (сделает ниже себестоимость продукции). Если на территории завода появится покрасочная камера, это приведет к снижению себестоимости конечного продукта, и качество продукции будет лучше, потому что: Сейчас приходится возить профиль на покраску в стороннюю организацию. А это приводит к дополнительным затратам, как на саму покраску, так и на доставку. А при перевозке профиля, страдает качество покраски (она царапается)

· Необходимо убрать армирование профиля, содержащее цинк, заменить его на более экологически чистый металл.

Размещено на Allbest.ru