Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РБ

Федеральное государственное бюджетное

образовательное учреждение высшего профессионального образования

"Восточно-Сибирский государственный университет технологии и управления" (ФГБОУ ВПО ВСГУТУ)

Кафедра: "Управление инвестициями и недвижимостью"

Курсовая работа

по дисциплине: «Планирование и контроллинг»

на тему: «Проблемы контроллинга качества»

Выполнил: студент 358 гр.

Рунова В.А

Проверил: Новикова Н.В

г. Улан-Удэ 2012 г.

Содержание

Введение

1. Глава. Основные понятия

2. Глава. Описание предприятия. Строительная компания «Икат плюс»

Заключение

Литература

Введение

Организация, работающая в условиях конкуренции - это хозяйственный механизм, который функционирует для того, чтобы выпустить продукцию, выполнить работы или оказать услуги с таким качеством и по такой цене, которые бы удовлетворяли различные потребности общества. Поэтому качество продукции, работ и услуг является основной целью действующего хозяйственного механизма организации и основным орудием борьбы с конкурентом. Возросшая в мире конкуренция привела к ужесточению требований, предъявляемых потребителем к качеству продукции.

Формула конкурентоспособности организации - более высокое качество и такая же цена или такое же качество и более низкая цена, чем у конкурента.

Требования потребителя включаются в нормативные документы. Однако сами по себе нормативные документы не могут быть гарантией качества, если хозяйственный механизм организации не содержит соответствующих элементов, обеспечивающих соблюдение требований потребителя. Международная практика работы хозяйственных механизмов в рыночных условиях заложена в международных стандартах ИСО 9000, которые в настоящее время приняты в России в качестве национальных. Стандарты разрабатывались путем обобщения существующего международного опыта работы организаций различных стран с рыночной экономикой и содержат общие требования к системам качества организаций различных отраслей промышленности и экономики.

Наличие в организации соответствующим образом аттестованной системы качества, созданной в соответствии с требованиями стандартов ИСО 9000, является лицом организации, гарантом качества ее продукции, работ и услуг, свидетельствует о высоком уровне культуры построения хозяйственного механизма внутри организации, создает ей международный авторитет. Именно с такими организациями хотят иметь дело потребители и инвесторы. Именно такие организации являются конкурентоспособными и выживают в рыночных условиях.

Создание системы качества в организации является делом добровольным, однако организации вынуждены их создавать и идти на связанные с этим затраты, так как нет другого пути в обществе, которое создает условия для реальной конкурентной борьбы.

За последнее время в строительной отрасли нашей страны произошли ощутимые структурные изменения. Они привели к появлению большого количества строительно-монтажных организаций, которые хотят получить лицензии на осуществление строительства различных объектов, а также заказы от государственных, частных и, в том числе, иностранных инвесторов. Это привело к возникновению конкурентной борьбы между этими организациями, что дает возможность инвесторам выбрать организации, удовлетворяющие его требования по качеству и стоимости строительства.

При этом требования инвесторов к качеству строительства значительно повысились, что в большей мере явилось результатом разделения функций заказчиков и подрядчиков и законодательного закрепления в «Гражданском кодексе Российской Федерации» порядка осуществления подрядных отношений в строительстве, соответствующего условиям рыночной экономики.

Таким образом, складывается конъюнктура, при которой создание во многих строительно-монтажных организациях систем качества на базе стандартов ИСО 9000 становится чрезвычайно актуальной задачей.

Однако непосредственное использование для этой цели стандартов ИСО 9000 представляет немалые трудности, так как они имеют общетехнический характер и не учитывают специфику организаций строительной отрасли.

Данный документ содержит конкретные методические рекомендации, основанные на положениях стандартов ИСО 9000 и интерпретированные применительно к потребностям строительно-монтажных организаций (СМО).

Рекомендации предназначены помочь руководящему иинженерно-техническому персоналу СМО в практическом осуществлении мероприятий по созданию и внедрению в своих организациях систем качества, соответствующих требованиям стандартов ИСО 9000.

В то же время руководство организаций должно отдавать себе отчет в необходимости самостоятельного творческого подхода к созданию систем качества для учета в разрабатываемой документации конкретных задач, условий работы и структуры организации. Только при таком подходе созданная система качества будет эффективным средством руководства, управления, обеспечения и улучшения качества строительной продукции, работ и услуг, а также основой для совершенствования всего хозяйственного механизма организации. (Нормативная ссылка: МДС 12-1.98 «Рекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях (на базе стандартов ИСО 9000)».)

1. Глава. Основные понятия

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.

Политика в области качества - основные направления и цели организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Общее руководство качеством (административное управление качеством) - аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, управление качеством.

Система качества строительно-монтажной организации - совокупность соответствующим образом систематизированных элементов организационно-технической и производственной деятельности СМО, от которых зависит качество строительно-монтажных работ и возводимых строительных объектов. Система качества охватывает: организационную структуру СМО; ответственность и полномочия персонала, его права и обязанности; технологию осуществления производственной деятельности, контроля, оценки и улучшения качества возведения строительных объектов, а также исправления дефектов в процессе производства работ, приемки их результатов и в процессе эксплуатации сданных объектов в период гарантийной ответственности СМО; процессы взаимодействия подразделений СМО между собой и СМО со службами заказчика и поставщиков; деятельность СМО по материально-техническому обеспечению качества строительно-монтажных работ и по соответствующей подготовке персонала.

Управление качеством - методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству.

Обеспечение качества - все планируемые и систематически осуществляемые, а также подтверждаемые (если это требуется) виды деятельности в рамках системы качества, необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

Улучшение качества - мероприятия, предпринимаемые в организации с целью повышения эффективности и результативности деятельности и процессов для получения выгоды как для организации, так и для ее потребителей.

Строительный контроллинг. Услуга строительного контроллинга включает в себя ряд мероприятий по постоянному аудиту строительного проекта в плане технологии и экономики, что обеспечивает реализацию проекта в срок, согласно смете и с должным качеством.

Контроллинг представляет собой комплексную систему ведения менеджмента проекта. Контроллинг не исследует проделанные работы, он направлен в настоящее, на управление текущими процессами анализа и корректировки показателей «план-факт». Целью таких проверок является прогнозирование возможных отрицательных отклонений, а также минимизирование их последствий

Контроллинг - это процесс, протяжённый во времени, характеризующийся постоянством. По большому счёту это комплексный анализ и прогнозирование, а также принятие решений и их корректирование при реализации.

Контроллинг состоит из следующих этапов:

· Аудит текущего состояния, выявление факторов, способных сорвать проект. Данный этап подразумевает анализ документации проекта, в том числе:

- конкурсной документации;

- проектно-сметной документации;

- проекта договора подряда;

- план производства работ и т.д.

Анализ выявляет потенциальные риски проекта, которые могут быть связаны со следующими причинами: нечёткое описание обязательств сторон, завышение стоимости проекта, нецелесообразное применение проектных решений, низкое качество работы, «невыполнимость» сроков.

· Далее эксперты разрабатывают систему мер по предотвращению рисков. Проект мер предлагается заказчику. Одновременно идёт проработка моментов, нуждающихся в углублённом анализе.

· Одновременно с двумя этими этапами проходит контроль сроков, стоимости и качества и, при необходимости, мобильное реагирование на изменения.

В результате заказчик экономит средства, так как соблюдаются сроки проекта, работы ведутся с надлежащим качеством. Более того, заказчик получает доход от безаварийной эксплуатации объекта. Контроллинг, таким образом, составляется из нескольких автономных операций, которые в комплексе образуют инновационную услугу, способствующую достижению целей всем сторонам проекта.

Таблица 1. Распределение функций между службами

и подразделениями строительно-монтажного треста

2. Глава. Описание предприятия. Строительная организация ООО “Икат-плюс"

С конца 1990-х годов ООО “Икат-плюс” занимается строительством и реконструкцией автомобильных дорог и мостов. За эти годы компанией построены и отремонтированы сотни участков дорог и десятки мостов по всей Бурятии. Одним из первых крупных объектов компании стала федеральная трасса Улан-Удэ -- Кяхта. Поэтапное введение в эксплуатацию этого объекта позволит увеличить поток грузов, пассажиров, транзитного автомобильного транспорта в страны Юго-Восточной Азии.

С 2002 по 2006 год ООО “Икат-плюс” проводит строительство автомобильной дороги Улан-Удэ -- Турунтаево -- Курумкан, единственной магистрали, связывающей столицу Бурятии с севером озера Байкал. Эта дорога объединяет пять районов республики, а также является основным каналом, по которому будут приезжать отдыхающие в туристическую зону “Байкальская гавань”. В кратчайшие сроки в рамках правительственной программы “Дороги Бурятии XXI века” введены в эксплуатацию мост через реку Хаим и участок дороги длиной в 30 километров.

В 2006 году ООО “Икат-плюс” приступило к реконструкции автодороги Агинское -- Дульдурга Агинского Бурятского автономного округа (АБАО). 23 км трассы, имеющей большое значение для развития экономики и туризма в АБАО, были построены всего за 4 месяца. В 2007 году “Икат-плюс” вводит в эксплуатацию 75 километров автомобильной дороги Агинское -- Нижний Цасучей, по которой идет основной поток транспорта из округа к магистрали Чита -- Забайкальск. Дорога была введена в строй всего за 8 месяцев: в тот год это был второй показатель по линейной протяженности в России.

2010 год стал для ООО “Икат-плюс” знаковым. Завершилось строительство федеральной автомобильной дороги “Амур”, которое имело для российского государства большое стратегическое значение.

В 2011 году компания закончила строительство республиканской дороги Оймур -- Шергино -- Заречье протяженностью 15 км. Данная дорога является важнейшим элементом развития туристического кластера “Подлеморье”, включенного в федеральную целевую программу развития туризма.

Сегодня “Икат-плюс” является крупной дорожно-строительной организацией, успешно работающей в таких регионах, как Республика Саха (Якутия), Забайкальский край, Амурская область. Заключены и реализуются государственные контракты на строительство федеральных автомобильных дорог М-55 “Байкал”, М-56 “Лена” от Невера до Якутска. Также компания ведет с опережением графика строительство обхода города Кяхты на автодороге Улан-Удэ -- Кяхта, входящую в состав международного транспортного коридора с Монголией. Компания готова участвовать в строительстве не только федеральных, но и республиканских дорог. С 2012 года ООО “Икат-плюс” приступает к масштабному строительству региональных дорог в Забайкальском крае.

Качественному строительству и реконструкции дорог способствует современный производственный комплекс, который позволяет проводить полный цикл работ по строительству и реконструкции автодорог, мостов и других искусственных сооружений. В компании принято и действует “Руководство по качеству с учетом требований ИСО 9001-2001”, разработано и внедрено Положение по качеству производства строительных работ.

Большое внимание в ООО “Икат-плюс” уделяют оборудованию и дорожной технике, призванных работать в сложнейших климатических условиях. Комплексные дорожно-строительные участки компании оборудованы современными асфальтобетонными заводами Ermont RB-160, Benninghoven MBA-160 и Ammann. Компания располагает дробильно-сортировочными комплексами Fintec 1107, Extex. Для строительства мостов применяется 100-тонная буровая установка Bauer BG-22H. ООО “Икат-плюс” наладило на собственной базе производство водопропускных труб, балок мостовых пролетных строений, фундаментных блоков, дорожных знаков. При этом все строительные участки компании могут работать автономно, обеспечивая себя энергией от дизель-генераторов. Все постройки мобильны: это позволяет в течение 20 дней производить передислокацию и начинать работы на новом направлении. Строительные участки ООО “Икат-плюс” работают в круглосуточном режиме, а современная дорожно-строительная техника позволяет вести работы в любое время года в разных погодных и климатических условиях с надлежащим качеством и соблюдением технологии.

Капитальное строительство -- второе важное направление в деятельности ООО “Икат-плюс”. За все эти годы компанией было построено множество объектов различного назначения, включая 30 тыс. кв.м жилья. Например, на ул. Мокрова построен большой многоквартирный дом “Парус”. Один из последних объектов строительства -- многофункциональный комплекс современного формата ритейла, услуг и развлечений в престижной центральной части Улан-Удэ на ул. Ленина площадью 40 тыс. кв.м. Здесь разместятся магазины, рестораны и кинозалы, автостоянка на 250 автомобилей. Первый пусковой комплекс застройки будет сдан в начале 2013 года.

Несмотря на то, что деятельность компании давно вышла за рамки республики, подавляющее большинство работающих здесь сотрудников -- жители Бурятии. Компания уделяет огромное внимание росту профессионального уровня инженерно-технического состава, регулярному повышению квалификации сотрудников в учебных центрах Росавтодора, а также на курсах компаний, чью технику использует ООО “Икат-плюс”. (Нормативная ссылка: статья газеты Московский комсомолец «Двадцать лет в пути» от 21 декабря 2011 года.)

Проблемы контроллинга качества на ООО «Икат плюс»

Проблемы могут быть как организационными, так и технологическими. Организационный вопрос: нехватка кадров рабочих специальностей - плотников, бетонщиков и т.д.; технологический вопрос: строительство на обводненных грунтах.

Обоснование: в организации плохо финансируют лабораторную службу. В лаборатории не функционирует пресс для испытания бетонных образцов, из приборов проверки на стройке только молоток Кашкарова и конус для определения усадки цементного раствора.

Осуществляют контроль качества на стройке прораб и инженер-лаборант.

Методы контроля при производстве работ в ООО «Икат плюс»

Контроль качества строительно-монтажных работ должен включать входной контроль, операционный контроль и приемочный контроль. Входной контроль включает себя проверку проектной документации (правильность выполнения чертежей конструктивных элементов, полноту и точность информации в проектной документации), внешний осмотр строительных материалов используемых на строительной площадке, наличие паспортов и сертификатов качества на материалы и конструкции. Операционный контроль осуществляется в ходе строительства прорабом, мастером (производителем работ), а так же службой лабораторного контроля, геодезической службой. Они следят, чтобы соблюдались технологии строительного производства, что бы строительные конструкции соответствовали проектной документации и нормативным документам (СНиП, ГОСТ и т.д). Приемочный контроль включает себя проверку качества результатов строительных работ.

Способы контроллинга качества

Существуют такие способы контроля качества строительных конструкций, как визуальный и контрольно-измерительный. При визуальном способе строительные конструкции осматриваются и выявляются дефекты, видимые невооруженным глазом. Контрольно-измерительный способ осуществляется двумя методами: разрушающий и неразрушающий. При разрушающем методе на строительной площадке делаются образцы для испытания в лабораторных условиях на прочность (например, при бетонных работах заливаются бетонные кубики размером 10х10см службой лабораторного контроля и увозятся в лабораторию, где кубики испытываются на сжатие, растяжение, удар и т.п.). При неразрушающем методе используют специальные измерительные приборы, которые проверяют прочность конструкций на строительной площадке не разрушая их (например, что бы проверить бетонные конструкции используются такие приборы, как: осциллограф - вибродинамическое испытание, молоток Кашкарова - механический способ определения прочности, УФ-10П - ультрозвуковой метод определения прочности и др.)

Мероприятия по контролю, осуществляемые ООО «Икат плюс»

- проверка качества строительных материалов, изделий, конструкций и оборудования, поставленных для строительства объекта капитального строительства (входной контроль);

- проверка соблюдения установленных норм и правил складирования и хранения строительных материалов;

- проверка соблюдения последовательности и состава технологических операций при осуществлении строительства объекта капитального строительства;

- совместно с заказчиком освидетельствование скрытых работ и промежуточная приемка ответственных конструкций и инженерных сетей;

- приемка законченных видов (этапов) работ;

- проверка совместно с заказчиком соответствия законченного строительством объекта требованиям проектной и подготовленной на ее основе рабочей документации, результатам инженерных изысканий, требованиям градостроительного плана земельного участка, технических регламентов.

(Нормативная ссылка: сбор информации посредством установления контакта с работниками ООО «Икат плюс»)

Заключение

Вся управленческая деятельность строительной отрасли направлена на реализацию стоящих перед ней целей. Контроллинг эту реализацию должен поддержать, информационно обеспечивая скоординированное принятие управленческих решений на всех уровнях.

В данной курсовой работе мною были изучены аспекты, касающиеся контроллинга качества в строительной деятельности. Была проделана работа с нормативными документами, которых должны придерживаться строительно-монтажные организации, а также документы, которые носят рекомендательный характер. Изучив сущность проблем контроллинга качества строительства на примере компании ООО «Икат плюс», можно сделать вывод о том, что организация придерживается всех нормативов, предусмотренных законодательством. Тем не менее, все же существуют нерешенные вопросы, которые, так или иначе, препятствуют качественной работе. Например, организационный вопрос, компании не хватает квалифицированных работников, которые смогли бы осуществить какой-либо вид работ без совершения ошибок. Также проблемой качества является установление контакта между рабочим и управляющим (существует возможность недопонимания и конфликта). В результате чего происходит исправление некачественно произведенной работы, а это влечет сдвиг во временном вопросе.

В условиях рынка необходима стройная система организационно-технического образования инженерных кадров, которая помогла бы им овладеть методами организационно-технической оценки технических решений, выработать организаторов (руководителей) производства высокий профессионализм, предприимчивость, умение видеть перспективу, быть воспитателями и организаторами в строительстве.

Сейчас очень важно научить анализировать любую организационно-экономическую проблему с позиций системного анализа и использования компьютеров, рационального использования материально-технических, трудовых и финансовых ресурсов, направленных на:

- технологическое и монтажное оборудование;

- контрольное, испытательное и вычислительное оборудование;

-контрольно-измерительные приборы и программное обеспечение;

- материалы и изделия;

- поощрительные выплаты сотрудникам организации за качество их работы.

Список литературы

1. МДС 12-1.98 «Рекомендации по созданию систем качества в строительно-монтажных организациях (на базе стандартов ИСО 9000)».

2. Стандарты серии ИСО 9001-2001.

3. Постановление Правительства Российской Федерации от 21 июня 2010 г. N 468 г. Москва "О порядке проведения строительного контроля при осуществлении строительства, реконструкции и капитального ремонта объектов капитального строительства".

4. СНиП 3.01.01-85* Организация строительного производства.

5. Московский комсомолец «Двадцать лет в пути» от 21 декабря 2011 года.

6. www.Referatik.Ru «Реферат: Управление качеством строительства».

Размещено на Allbest.ru