Развертывание функции качества и построение "Дома качества"
Этапы деятельности предприятия по планированию продукта. Основы технологии QFD и ее характеристика. Ключевые элементы и инструменты развертывания функции качества. Концепция и алгоритм построения "Домика качества" для фитнес-центра "Powerhouse Gym".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.09.2012 |
| Размер файла | 140,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования Российской Федерации
Уральский Государственный Экономический Университет
Кафедра «Управление качеством товаров и услуг»
Курсовая работа
На тему: «Развертывание функции качества и построение «Дома качества»
Исполнитель
Студентка группы УК-06 Брылякова О.Я.
Руководитель Плиска О.В.
Екатеринбург
2010
- Содержание
- Введение
- 1. История развития
- 2. Основы технологии QFD
- 3. Ключевые элементы QFD
- 4. «Домик качества» - основной инструмент технологии QFD
- 5. Построение «Домика качества»
- 6. Общие сведения о «Powerhouse Gym»
- 7. Построение «Домика качества» для фитнес - центра «Powerhouse Gym»
- 8. Выводы по «Дому качества»
- Заключение
- Список литературы
- Приложение 1 «Фазы развертывания функции качества»
- Приложение 2 «Домик качества»
- Введение
- Часто, при проектировании и усовершенствовании изделия, возникают трудности интеграции усилий разработчиков, конструкторов и маркетинга, вынужденных работать вместе для того, чтобы получить полное представление о том, чего желают клиенты. Усилия удовлетворить клиента пропадут зря, если информация о его предпочтениях останется без внимания и в изделие не будут введены действительно необходимые новшества. Развертывание Функции Качества (QFD) - уникальный инструмент, который может дать гарантию того, что проект будет «заточен» на требования клиентов. развертывание качество планирование
- QFD - систематическая методология развития изделия, которая обеспечивает оперативный учет требований клиента на этапе разработки изделия. «Голос Клиента» не просто звучит, а влияет на производственную политику компании. Там, где окрепший маркетинг показал свои возможности и межфункциональная команда использует QFD, динамические изделия становятся действительностью. Применение QFD сокращает цикл «разработка изделия, принятие его рынком, рефлексия под давлением покупательского спроса, учет претензий покупателей, выпуск улучшенного изделия» в разы, сводит к минимуму число рекламаций. [1]
- Цель работы: изучить методологии Развития Функции Качества и построить «Домик качества» для услуги.
- Задачи:
- 1. изучить историю развития QFD
- 2. изучить основы технологии QFD
- 3. изучить основные элементы QFD
- 4. изучение основного инструмента технологии QFD - Дом качества
- 5. изучить этапы построения «Домика качества»
- 6. составить «Домик качества» для фитнес - центра «Powerhouse Gym».
1. История развития
Итак, идея развертывания функции качества появилась в Японии в конце 1960-ых годов. QFD как метод был разработан в 1966 году японцем Йойи Акао (Yoji Akao) и впервые применен в 1972 году на фирме Мицубиси (Mitsubishi). С 1977 года по этому методу работает фирма Тойота (Toyota).
QFD зародилось в обстановке, когда японская промышленность от подражания и копирования перешла к концепции разработки новой продукции на основе всеобщего управления качеством - Total Quality Managment (TQM). Эту взаимосвязь подчеркивает подзаголовок "Подход к всеобщему качеству в рамках компании" самой первой книги по теме QFD, написанной профессорами Сигэру Мидзуно и Йойи Акао, и изданной в Японии в 1978 году. Эта книга была переведена Гленном Мазуром и в 1994 году вышла на английском языке в новой редакции, озаглавленной "QFD: Подход к планированию и развертыванию качества на основе потребительского спроса". Задача Сигэру Мидзуно и Йойи Акао состояла в том, чтобы разработать метод обеспечения качества, который предполагал бы удовлетворение потребностей заказчика в продукции прежде, чем она была бы изготовлена.[2]
В 1975 году Японское общество по контролю за качеством (Japanese Society for Quality Control) учредило научно-исследовательский комитет по автоматизации (Computer Research Committee), который возглавил Акао, в 1978 году переименованный в исследовательскую группу QFD. В течение 13 лет комитет проводил научно-исследовательскую работу по методологии QFD.
В 1983 году одна из статей Акао была опубликована в журнале «Quality Progress». В это же время Ёдзи Акао проводит 4-дневный семинар в Чикаго на тему «Управление качеством и развертывание качества в рамках корпорации».
С 1980 года подготовка и разработка QFD проводится American Supplier Institute (ASI) и некоммерческим обществом GOAC/QPC.
В 1987 году Акао подготовил к печати серию из 12 статей с примерами наиболее ценных применений РФК в различных отраслях промышленности.
Примерно с 1988 года метод применяется в Германии.
В 1994 году в США Гленн Х.Мазур вместе с Р.Зултнером основали институт РФК. В 1996 году институтом РФК была учреждена премия Акао.
В России кроме небольшого количества публикаций, QFD - метод широко не применим.[3]
2. Основы технологии QFD
Развертывание функции качества (Quality Function Deployment) - это методология систематического и структурированного преобразования пожеланий потребителей (уже на первых этапах петли качества) в требования к качеству продукции или услуги.
Развертывание функции качества - это система процедур, начинающихся с выяснения и тщательного изучения потребительских требований, а также состояния рынка, продолжающихся определением соответствующих технических характеристик продукции и всех ее составляющих, а заканчивающихся указанием всех необходимых параметров технологии получения продукции, включая средства технологического оснащения и режимы отдельных операций.
Применение метода развертывания функций качества:
1.) приоритизирование покупательских запросов и потребностей. Выраженных и невыраженных;
2.) трансформация этих потребностей в действия и дизайны, такие как технические параметры и спецификации;
3.) создание и поставка качественного продукта или услуг, путем ориентирования различных бизнес функций на достижение общей цели - потребительской удовлетворенности.
Цель QFD - предоставить предприятию инструмент для планирования, с помощью которого оно может предлагать свои продукты и услуги, полностью отвечающие желаниям заказчиков.
Так как разработка продукта определяется качеством, затратами и его многофункциональностью, то именно на область разработки должны систематически оказывать влияние желания заказчика. Но и в соседних подразделениях, таких как: подготовка производства, производство, монтаж, отгрузка и сервисная служба, "голос" заказчика должен быть переведен на "язык" этих отделов, с тем, чтобы вся производственная деятельность по возможности сводилась к выполнению желаний заказчика.[4]
Этапы технологии QFD:
1. разработка плана качества проекта качества
2. разработка детализированного проекта качества и подготовка производства
3. разработка технических процессов
4. разработка бизнес-планов, производственных инструкций и выбираются инструменты контроля качества.
Преимущества метода:
Важным долгосрочным преимуществом использования QFD является обеспечение или расширение рынка за счет довольных заказчиков.
Преимущества в отношении затрат в значительной степени происходят за счет:
а) уменьшения внешних затрат на дефект, как, например, затраты по гарантиям;
б) недопущения холостых разработок в плане признания продукта на рынке.
Применение QFD может создавать также преимущества во времени, так как разработка продукта ставит четкие цели, основываясь на желаниях заказчиков.
QFD способствует наглядности процесса разработки; смысл и назначение отдельных функций или конструктивных элементов/компонентов четко установлены. При переработке продукта это ведет к меньшим трудовым и временным затратам, например, при расширении серии моделей или разработке последующих моделей. Конфликты, возникающие в отношении желаний заказчиков, техническая реализация и затраты выявляются и могут быть конструктивно решены без откладывания этих проблем.
При внедрении всеобщего менеджмента качества (TQM) QFD вырабатывает сознание, определяемое формулой "Заказчик - король".
Потенциальные проблемы:
1. Помимо изготовителя и заказчика (пользователя) в треугольнике политики качества есть еще компоненты окружающей среды, которые включают в себя, например, правовые, социальные и технико-экологические аспекты, которые необходимо учитывать. Таким образом, исключительная ориентация продуктов на желания заказчиков не является оптимумом при целостном рассмотрении проблемы качества.
2.Потенциальная проблема может быть связана с пренебрежением динамикой развития экономической среды, что проявляется, например, в:
- изменениях желаний заказчика (дополнительные свойства продукта),
- изменениях сознания покупателя (экологически чистый),
- новых законах и предписаниях (закон ответственности за продукт),
- деятельности конкурентов (новые продукты),
- новых технологиях, инструментах или материалах.
Другой, заслуживающий внимания аспект - потоки информации между предприятием и заказчиком:
1. Заказчик имеет первоначальные требования (желания) по отношению к продукту. При опросе заказчика некоторые из этих требований выявляются особо.
2. Предприятие фиксирует определенное количество этих требований и потом превращает их в измеряемые требования. На фазе разработки продукта эти измеряемые требования соответственно учитывают первоначальные требования.
3. Предприятие представляет общественности или заказчику некоторые свойства продукта. Заказчик воспринимает некоторые свойства продукта.
Если проделать все эти шаги, то на каждом из них возникает опасность потери или искажения информации.[5,6]
3. Ключевые элементы QFD
1.) что? - уточняет требования потребителей.
Решается 2 задачи:
- что потребитель требует от продукта
- как продукт будет использоваться потребителем
2.) как? - перевод требований потребителя в общие характеристики продукта.
3.) связи - выявление силы связи между первыми двумя элементами.
4.) цели - выбор таких значений параметров качества создаваемого продукта, который будет не только соответствовать ожиданиям потребителей, но и обеспечивать конкурентоспособность.
5.) важность - рейтинг компонента дерева пожеланий потребителя.[7]
4. «Домик качества» - основной инструмент технологии QFD
Основным инструментом технологии РФК является таблица специального вида, получившая название "домик качества". В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потребительскими свойствами) и вспомогательными показателями (техническими требованиями).
Дом качества содержит 6 крупных элементов:
1.) требования клиента - структурированный перечень требований, получаемый из заявлений клиента.
2.) технические требования - структурированная совокупность релевантных и измеряемых параметров продукта.
3.) матрица планирования - иллюстрирует восприятия клиента, наблюдаемые в ходе исследования рынка. Включает относительную важность требований клиента, эффективность компании и конкурентов в удовлетворении этих требований.
4.) матрица взаимоотношений - иллюстрирует восприятие группы QFD в отношении взаимоотношений между техническими и клиентскими требованиями.
5.) матрица технической корреляции - используется для определения того, где технические требования поддерживают или препятствуют дизайну продукта.
6.) технически приоритеты, ориентиры и целевые показатели.
Первый "Дом качества" или 1-я фаза QFD - это планирование разработки изделия. Требования покупателя устанавливаются, осмысливаются и переводятся на язык инженерного проектирования в термины - показатели качества. (Приложение 1)
Второй "Дом качества" или 2-я фаза QFD - это структурирование проекта. Рассматриваются различные концепции разработки изделия, которое удовлетворяло бы требованиям, и отбирается лучшая. Затем проект детализируется, при этом особое внимание уделяется существенным характеристикам изделия, которые вычисляются по требованиям покупателя, структурированным в фазе 1. На выходе фазы 2 появляются признаки частей, компонентов изделия, комплектующих изделий.
Третий "Дом качества" или 3-я фаза QFD - это планирование технологического процесса. Рассматривается техпроцесс производства изделия. После отбора наиболее подходящих концепций процесса, способного производить изделия с учетом тех характеристик, которые уже структурированы, процесс детализируется в терминах существенных операций и параметров, которые и являются выходом этой фазы QFD.
Четвертый "Дом качества" или 4-я фаза QFD - это планирование производства. На этой фазе рассматриваются методы управления процессом. Эти методы управления должны обеспечить производство изделий в соответствии с их важнейшими характеристиками, определенными в более ранних фазах, и, следовательно, удовлетворяющими требования потребителя.
Таким образом достигается то, что вся производственная деятельность базируется на желаниях заказчика.[8]
5. Построение «Домика качества»
1. Необходимо определить конкретную группу потребителей, составить реестр установленных и предполагаемых потребностей. Реестр ожиданий потребителей может быть составлен на основе анализа письменных запросов, путем проведения устных опросов и интервью, а также с помощью метода «мозговой атаки». Также в качестве источников информации могут быть мнения персонала отдела продаж, регистрация запросов потребителей, прямые контакты с потребителям, а так же результаты работ, выполненных в рамках бенчмаркинга.
2. Определение важности данных потребностей. Сумма всех важностей должна равняться 1.
|
Требования потребителей к переносному фонарику |
Важность |
|
|
Малые габариты |
0,1 |
|
|
Легко переносить |
0,2 |
|
|
Легко включать |
0,15 |
|
|
Удобно лежит в руке |
0,05 |
|
|
Быстро заряжается |
0,2 |
|
|
Светит длительное время |
0,2 |
|
|
Широкий конус света |
0,05 |
|
|
Далеко освещает |
0,05 |
|
|
Сумма важностей |
1 |
Исходя из данной таблицы можно сказать, что такие требования как легкость переноски, включения, быстрота заряжания и время работы необходимо удовлетворять в первую очередь.
3. проводится оценка продукции в сравнении с конкурентами
|
Параметр продукции |
Наша компания |
Конкурент 1 |
Конкурент 2 |
|
|
Длина фонарика |
0,1 м |
0,15м |
0,05м |
На основе данной таблицы проводится экспертная оценка степени удовлетворенности свойствами нашей продукции и продукции конкурентов.
4. идентификация и количественное определение цели и задач планируемых улучшений.
5. перевод ожиданий потребителей в технические характеристики.
6. исследование взаимосвязи между ожиданиями потребителей и техническими параметрами. В матрице отмечается насколько сильно технические параметры влияют на уровень удовлетворения потребностей и ожиданий потребителей.
7. определение силы взаимодействия между техническими параметрами.
8. проведение технического анализа, в котором указываются единицы измерения всех технических характеристик как нашей продукции, так и конкурентов.
9. определение плановых показателей проектирования продукции.
10. аналогично строятся последующие «дома качества».[9]
6. Общие сведения о «Powerhouse Gym»
Powerhouse Gym - самая быстроразвивающаяся организация в мире по развитию фитнес - индустрии.Клубы этой сети знамениты невероятной энергией, отлично подготовленным персоналом и лучшим оборудованием, которые помогают каждому клиенту достигать наилучших результатов в тренировках.Первый клуб под названием Powerhouse Gym появился благодаря усилиям двух братьев Уильяма и Нормана Дэбишей в 1975 году в Хайленд парке (штат Мичиган). Powerhouse Gym вскоре приобрела огромную популярность, став местом тренировок таких известных профессиональных спортсменов, как Томми Хёрнс, Самир Баннут, Том Платц и многих других.
Спустя годы Powerhouse Gym превратилась из единственного городского спортзала в одну из крупнейших организаций здоровья, у которой теперь более 300 клубов в 15 странах мира. Согласно докладу Международной ассоциации оздоровительных и спортивных клубов, Powerhouse Gym сегодня является одним из самых знаменитых брендов на рынке фитнес - индустрии и фитнес - услуг.
Еще в 1984 году компания Powerhouse Gym начала выпуск одежды под собственной маркой, и на сегодняшний день эта линия является крупнейшей на рынке одежды и аксессуаров для фитнеса. Отделение компании по производству спортивной одежды распространило свою продукцию по всей стране и бренд стал известен каждой семье в Северной Америке.
В период с 1990 по 1992 Уильям и Норман открыли 50 совместных спортивных клубов в Соединенных Штатах. Не останавливаясь на достигнутом, Powerhouse Gym в 1992 году вышла на рынок средств массовой информации, выпустив Powerhouse Magazine. Это издание предоставляло информацию о текущем и планируемом развитии событий в сфере лицензирования товаров и услуг компании. В 2002 году Powerhouse Gym запустила собственный канал и начала трансляцию по собственной телевизионной сети.
Сила международной компании Powerhouse Gym сконцентрирована в ее лицензионной организации. Powerhouse Gym привлекает предпринимателей из совершенно различных сфер деятельности, которые ежегодно встречаются на международной конвенции Powerhouse Gym. Эта ежегодная конвенция дает возможность организации делиться опытом, принимать участие в многочисленных семинарах и разрабатывать стратегию развития клубов и продукции, которую производит компания. Powerhouse Gym выгодно опережает конкурентов: семья основателей всегда остается у штурвала компании. «В конце концов, - объясняет Уильям, - все хорошие спортивные центры очень похожи. И различаются они на самом деле в одном - в сервисе. Именно сервис, спортивное оборудование и атмосфера отличают сегодня Powerhouse Gym. Мы гордимся сервисом, который мы предоставляем нашим партнерам и членам клубов. Мы здесь и мы не передаем наши полномочия. Мы семья основателей этой компании, и вы не можете купить или получить во временное пользование эти полномочия». В настоящее время Powerhouse Gym находится в центре стремительного роста и расширения, а логотип компании - силач - свидетельствует о ее надежности и стабильно растущей популярности.
Миссия сети клубов Powerhouse Gym неизменна:
Мы знамениты непревзойденной действенной энергией, отлично подготовленным персоналом и великолепным оборудованием, которые помогают каждому члену нашей команды достигать различные цели в тренировках. Мы предоставляем наши услуги для максимального удовлетворения наших клиентов. Все наше искреннее участие мы направляем на воодушевление каждого человека, который приходит к нам, достигать желаемого результата.
Фитнес-клубы Powerhouse Gymв России:
Управляющая компания «Профессиональные фитнес технологии» является владельцем нескольких сетей фитнес-центров в Екатеринбурге, а также эксклюзивным обладателем прав на торговую марку Powerhouse Gym на территории Российской Федерации.
Первый клуб под маркой Powerhouse Gym открылся в Екатеринбурге в январе 2008года в торговом центре «Премиум» на ул. С.Дерябиной, 24.
Здесь находится один из самых больших тренажерных залов в городе, оснащенный оборудованием последних разработок «Hammer Strength» и самой совершенной по мировым разработкам кардио-линией «Life Fitness».
Более 40 видов групповых программ, которые проводятся в специальных залах с «плавающим полом», снижающим нагрузку на суставы.
Профессиональная студия бокса.
Удобные, просторные раздевалки с турецкой баней.
Профессионализм инструкторов POWERHOUSE GYM постоянно поддерживается на российских и международных чемпионатах, где они получают достойную оценку своего мастерства.
В клубе работает уютный фитнес-бар, где представлены безалкогольные и энергетические напитки, свежевыжатые соки, разнообразное спортивное питание, низкокалорийные блюда.
Стать обладателем шоколадного цвета кожи можно в студии загара.
Отличная атмосфера спорта и здорового образа жизни.
Международный стандарт качества фитнеса.
Бесплатная парковка.
Клубная система.
Комфорт и высшее качество сервиса.
Второй фитнес-клуб под маркой Powerhouse Gym расположен в бизнес-центре «Палладиум», в самом центре Екатеринбурга, в непосредственной близости от ключевых улиц города - проспекта Ленина и улицы Малышева.
Этот бизнес-центр класса «А» вмещает представительства крупных иностранных корпораций, офисы ведущих московских и екатеринбургских компаний, предприятия сферы услуг.
Именно здесь разместился новый фитнес-центр мировой сети Powerhouse Gym и великолепный SPA--салон.
Помимо высококлассного тренажерного зала, двух залов групповых занятий, здесь есть и великолепный бассейн с зоной джакузи, большой выбор разнообразных аква-программ.
Также в Powerhouse Gym на Хохрякова есть Детский клуб World Kids. Ребята могут посещать бассейн и турецкую парную, а также игровую комнату. Здесь для маленьких клиентов специально предусмотрели тематические дни - "веселая неделька", которая включает в себя развивающие и спортивные занятия для целостного и гармоничного развития ребенка. Дополнительно дети могут заниматься аэробикой, бальными танцами, плаванием.
Удобные раздевалки, турецкая парная и услуги банщика. SPA-салон, предлагающий первоклассные услуги: студия загара, различные виды массажа, процедуры по уходу за лицом и телом и многое другое. [10]
7. Построение «Домика качества» для фитнес - центра «Powerhouse Gym»
1. Требования потребителей (Приложение 2):
- удобное месторасположение
- приятный интерьер
- наличие парковки
- хорошая вентиляция
- просторное помещение
- квалифицированный персонал
- вежливый персонал
- наличие душа
- удобный график работы
- наличие дисконтной системы
- возможность рассрочки
- игровые комнаты для детей
- современное оборудование
- исправное оборудование
- танцевальные программы
- многообразие программ
- дополнительные услуги
- программы для детей
- солярий
- косметический салон
- сауна
- спортивный магазин
- возможность консультации с врачами
2. Технические характеристики:
- здание в центре города и в спальных районах
- оригинальная дизайнерская идея
- ухоженная территория
- удобная мебель
- хорошая система вентиляции
- наличие душа
- квалифицированный персонал
- вежливый персонал
- повышение квалификации персонала
- наличие дополнительных услуг
- удобный график работы
- возможность рассрочки
- наличие игровых комнат для детей
- просторное помещение
- наличие зеркал в залах для занятия
- наличие современного оборудования
- исправное оборудование
- наличие фито - бара и кафе
- наличие солярия
- наличие косметического салона
- наличие бассейна
- наличие дисконтных систем
- танцевальные программы
- возможность выбора программ
- наличие программ для детей
- наличие сауны
- наличие спортивного магазина
- организация приема врачей
3. установление связи между потребительскими требованиями и техническими характеристиками:
Сильная связь - 9 баллов
Средняя связь - 3 балла
Незначительная связь - 1 балл
8. Выводы по «Дому качества»
Проанализировав требования потребителей можно отметить, что на удовлетворение требований потребителя больше всего влияют такие характеристики, как:
1. здания в центре города и в спальных районах
2. квалифицированный персонал
3. вежливый персонал
4. повышение квалификации персонала
5. наличие дополнительных услуг
6. наличие современного оборудования
7. техническое состояние оборудования
8. возможность выбора программ
9. программы для детей.
Именно данные характеристики необходимо улучшать в первую очередь, так как они наиболее важны для нашего потребителя.
«Powerhouse Gym» является лидером среди фитнес - центров, для сохранения этого статуса, организации необходимо поддерживать заданный уровень качества обслуживания и расширять ассортимент услуг новыми программами.
Заключение
Метод QFD позволяет:
1. устранить пробелы во взаимодействии маркетинговых служб предприятия и конструкторских бюро, влекущие за собой недостатки и низкую конкурентоспособность продукции еще на стадии ее проектирования;
2. разместить большой объем информации в сжатом виде, удобном для проведения эффективного и четкого анализа;
3. обеспечить точное доведение мнения потребителя до проекта, разработки, производства и перевода его в технические параметры;
4. определить наиболее важные проблемы и связанные с ними приоритеты, особенно при установлении, что должно быть решено и усовершенствовано.[11]
В данной работе я рассмотрела:
1. историю развития QFD
2. сущности методологии QFD
3. основные элементы технологии QFD
4. основной элемент технологии QFD - «Дом качества»
5. этапы построения «Домика качества»
6. построила «Дом качества» для фитнес - центра Powerhouse Gym.
Список литературы
1. Адлер Ю.П. Дом качества
2. Александр Барышников. Структурирование (развертывание) функции качества
3. Грегг Д. Стоккер. Применение СФК для определения потребностей потребителей// Курс на качество, 1992
4. Кузьмин А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества // Методы Менеджмента Качества №1,2, 2002// http://www.staratel.com/iso/ISO9000/Article/Beginnings.htm
5. Лоренс П. Сулливан. Структурирование функции качества// Курс на качество, 1992, № 3-4, с.156-177// http://www.deming.ru/TehnUpr/StrFunKa.htm
6. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: использование методов бенчмаркинга и TQM в сфере творческого труда // Менеджмент в России и за рубежом - 2001 - №6// http://www.dis.ru/manag/arhiv/2001/6/1.html
7. Норман И. Моррел. Структурирование функции качества: принуждение к управлению качеством. - Курс на качество, 1992, №1, с. 109-116 // http://markus.spb.ru/kase/qfd5.shtml
8. Суворова Л.А., Цвиров Р.П. Применение методологии QFD и статистических методов управления качеством продукции на промышленном предприятии // Качество. Инновации. Образование. - 2005 - №2 - с. 72-77
9. Сулливан Л.П. Политика управления на всех этапах СФК. // Курс на качество, 1992, №1, С. 76-81// http://markus.spb.ru/avtoritet/qfd-pol.shtml
10. http://www.powerhousegym.ru
11. Управление качеством: Учебное пособие/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. Под ред. И.И. Мазура. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.: ил.
Приложение 1 «Фазы развертывания функции качества»
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Основные этапы развития систем менеджмента качества. Виды контроля, соответствующие признаку "условия технической оснащенности". Оценка качества готовой продукции. Элементы системного управления. Концепция непрерывного улучшения качества и цикл Деминга.
контрольная работа [343,5 K], добавлен 16.01.2013Методология оценки качества услуг на предприятиях туризма и гостинично–ресторанного бизнеса. Система экологического менеджмента качества. Базовая концепция Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management). Элементы, входящие в систему качества.
курсовая работа [686,1 K], добавлен 17.03.2015Процессы развития качества, механизмы и условия на макроуровне. Основные направления концепции повышения качества продукции. Оценка качества с экономической точки зрения. Потребительско-стоимостный подход относительно обеспечения качества продукции.
реферат [24,2 K], добавлен 28.12.2009Совершенствование деятельности предприятия. Официальное подтверждение гарантии качества продукции, работ и услуг. Основные понятия менеджмента качества. Основные этапы развития менеджмента качества. Стандарты серии ИСО 9000 и менеджмент качества.
курсовая работа [193,0 K], добавлен 05.09.2013Теория жизненного цикла продукции, соответствие (связь) его этапов и функций качества. Описание новых инструментов контроля, обзорный анализ и особенности управления этой сферой. Теория функции развертывания качества – QFD. Деятельность кружков качества.
курсовая работа [510,4 K], добавлен 04.12.2015Теоретические основы качества трудовой жизни. Научные исследования качества трудовой жизни. Основные элементы качества трудовой жизни. Факторы формирования и развития качества трудовой жизни. Исследование качества трудовой жизни.
курсовая работа [51,6 K], добавлен 30.07.2007Сущность планирования процесса управления качеством. Основные подходы к планированию качества, их характеристика. Анализ и оценка организации планирования качества на ОАО "Уралтрубпром". Предложения по улучшению процесса планирования качества продукции.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 29.08.2012Теоретические основы по проблеме обеспечения качества, его экономическое содержание. Единичные и комплексные показатели качества. Главная цель международных стандартов ИСО серии 9000. Динамика показателей качества предприятия, учет и анализ брака.
курсовая работа [357,1 K], добавлен 13.01.2014Всеобщий менеджмент качества как идеология и практика построения бизнес-систем. Специфика систем менеджмента качества в России. Стандарты, ориентированные на продукцию. Сравнение различных методов менеджмента. Инструменты экологического контроля и оценки.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 24.04.2017Сущность, задачи и функции контроллинга как метода совершенствования организационной структуры управления предприятием. Функции планирования и организация контроля деятельности предприятия. Этапы внедрения и развития системы менеджмента качества.
творческая работа [47,6 K], добавлен 18.10.2015
