Трудовые ресурсы туристического предприятия (на примере ОДО "Экология Тур")

Для повышения эффективности процесса развития персонала в ОДО «Экология Тур» можно предложить следующее:

1) Для усиления результативности программ развития человеческих ресурсов в фирме и объективной и всесторонней оценки всех сотрудников необходима хорошо продуманная и соответствующим образом подготовленная программа наставничества.

2)Тренинги, проводимые с сотрудниками включают в себя только технические (профессиональные) навыки. Можно порекомендовать включить в них элементы развития навыков работы в команде, коммуникации, презентации умения работать в конфликтных ситуациях и т.д., что очень важно для дальнейшего развития профессиональных и личностных качеств. Чем выше сотрудник поднимается по иерархической лестнице, тем большее внимание должно уделяться развитию управленческих навыков, умения работать в конфликтных ситуациях, навыков руководства командой. При планировании проведения тренингов можно учитывать пожелания и мнения сотрудников, что повысит их мотивацию к обучению и повышению квалификации.

3)Для повышения эффективности работы можно порекомендовать некоторые дополнительные мероприятия, способствующие развитию сотрудников, обмену опытом, например, стажировку, длительную или краткосрочную, в других турфирмах (заграничных партнерах), в процессе которой, сотрудник познает специфику работы.

4)С целью совершенствования системы развития персонала в ОДО «Экология Тур» нужно разработать систему карьерного роста для низшего звена сотрудников, включающую систему повышения квалификации и дальнейшего продвижения по службе. Начальникам отделов делегировать больше полномочий по работе с персоналом сотрудникам. Закрепить в должностных инструкциях ответственных и мероприятия по работе с персоналом и развитию и карьерному росту работников. При назначении на вышестоящие должности предпочтение всегда должно отдаваться сотрудникам компании, в соответствии с индивидуальными планами развития карьеры.

5)Необходимо осуществлять регулярное проведение мониторинга персонала с целью разработки процедур диагностики и прогнозирования кадровой ситуации. Необходимо выделить индикаторы состояния кадрового потенциала, разработать программу постоянной диагностики и механизм выработки конкретных мер по развитию и использованию знаний, умений и навыков персонала. Целесообразны оценка эффективности кадровых программ и разработка методики их оценки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе проведенных в работе исследований можно сделать следующие выводы.

Особенностью труда в туризме является большой удельный вес рабочей силы или трудовых ресурсов, от профессионализма и высокой квалификации персонала всех уровней туристического предприятия зависит эффективность его работы.

Под рабочей силой принято понимать способность человека к труду, т. е. совокупность его физических и интеллектуальных данных, которые могут быть применены в производстве.

К трудовым ресурсам относится трудоспособная часть населения, которая, обладая физическими и интеллектуальными возможностями, способна производить материальные блага или оказывать услуги.

Трудовые ресурсы являются основным ресурсом туристского предприятия.

Трудовые ресурсы туристского предприятия представляют собой совокупность работников различных профессионально-квалификационных групп, занятых на туристическом предприятии и входящих в его списочный состав, то есть все работники, принятые на работу, связанную как с основной, так и с не основной деятельностью.

К документам, формирующим трудовые ресурсы туристического предприятия можно отнести: приказы по личному составу, штатное расписание, трудовые контракты и пр.

К основным показателям использования трудовых ресурсов относятся: списочная численность работников, коэффициент оборота работников по приему, по выбытию, коэффициент текучести кадров, коэффициент постоянства кадров.

В работе рассмотрены трудовые ресурсы ОДО «Экология Тур», небольшой туристической организации (19 человек), которая уже три года довольно успешно осуществляет деятельность на рынке туристических услуг г. Минска как туроператор.

На основании анализа показателей деятельности предприятия, можно отметить, что ОДО «Экология Тур» является успешно развивающимся предприятием: растет прибыль с 1031 млн.руб. в 2008 г. до 2514 млн.руб. в 2010 г. и рентабельность с 2009 г. по 2010 г. на 195,53%, обеспеченность собственными средствами.

Политика туристической фирмы ОДО «Экология Тур» сориентирована на увеличение объема оказываемых туристических услуг, и соответственно, увеличение численности работников, повышение качества услуг, как следствие - повышение квалификации сотрудников всех уровней. Закрепление имеющихся квалифицированных трудовых кадров при помощи развития социальной сферы, дифференцированной системы отплаты труда, создания новых рабочих мест, привлечение молодежи и высококвалифицированных кадров - вот основные пути совершенствования политики фирмы в отношении трудовых ресурсов.

На основе анализа выявлено, что руководитель ОДО «Сан-Тур» использует авторитарный стиль управления. Культура организации представляет собой культуру власти, с четко обозначенным центром власти - директором, принимающим все решения и определяющим развитие организации.

Для повышения эффективности деятельности туристического предприятия даны рекомендации руководству постараться изменить стиль управления в сторону демократического. Для изменения стиля руководства в сторону демократического рекомендовано:

- коллегиально решать производственные вопросы;

- информировать подчиненных о положении дел в коллективе;

- поощрять и правильно реагировать на критику;

- делегировать часть управленческих функций подчиненным;

- поощрять инициативу при выполнении заданий у сотрудников.

Анализ показал, что коэффициент сменяемости кадров составляет: в 2007 году - 14%, 2008 - 21%, 2009 - 64%, 2010 - 74%. Это говорит о том, что состав кадров сменяется практически полностью за 1,5 - 2 года. За последние два года текучесть кадров составила 64% и 74%, - все это свидетельствует о недостаточно эффективной организации условий труда в ОДО «Экология Тур». Для совершенствования работы с персоналом в ОДО «Экология Тур» необходимо усовершенствовать систему набора и отбора персонала.

Для повышения эффективности процесса развития персонала в ОДО «Экология Тур» можно предложить следующее:

1) Разработать программу наставничества, направленную на дальнейшее развитие профессиональных навыков персонала и на адаптацию нового персонала.

2) Планировать проведение тренингов для повышения квалификации персонала.

3) Проводить стажировки сотрудников в зарубежных туристических фирмах-партнерах для повышения их профессиональных навыков и поднятия мотивации.

4) В ОДО «Экология Тур» нужно разработать систему карьерного роста для низшего звена сотрудников, с целью совершенствования системы развития персонала и повышения мотивации.

5)Необходимо осуществлять регулярное проведение мониторинга персонала с целью разработки процедур диагностики и прогнозирования кадровой ситуации.

Совершенствование условий работы сотрудников туристического предприятия невозможно без проектирования работ, повышения мотивации труда, развития персонала, создания в коллективе благоприятной атмосферы, стремления к профессиональному росту сотрудников.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. М., 2007.-123с.

2. Горбылева З.М. Экономика туризма. Мн.: БГЭУ, 2004.-413с.

3. Дурович А.П., Копанев А.С.Маркетинг в туризме, Мн. 2008.-352с.

4. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма, Мн.: БГЭУ, 2004.-389с.

5. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М., 2008.- 412с.

6. Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2006 - 2010 годы.

7. Путешествия по регионам // Туризм и отдых. 2009. № 4.

8. Решетников Д. Г. Факторы формирования конкурентоспособного туристского комплекса Беларуси // Белорусский экономический журнал. 2008. № 2. С. 108--116.

9. Чудновский А.Д, Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебник. М., Финансы и статистика, 2010. - 328с.

10. Шаршавицкий В.М. Неотложные задачи совершенствования отраслевого управления туристским сектором Республики Беларусь в условиях современных интеграционных процессов // Развитие туризма в условиях современных интеграционных процессов: Тезисы докладов и сообщений Международной научно-практической конференции. М.: РМАТ, 2007. С. 3--7.

11. Шаповал Г.Ф. История туризма. Мн.: Экоперспектива, 2009.-373с.

12. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. М.: МарТ, 2005.

14.Сайт Министерства спорта и туризма Республики Беларусь//http://www.mst.by/

ПРИЛОЖЕНИЕ

Организационная структура ОДО «Экология Тур»

Размещено на Allbest.ru