Характеристика туристического предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. История становления и развития туристского предприятия

Туристическая компания ООО " зарегистрирована в 2005 г.

Переорганизация компании состоялась в 2009 г. на новое имя ООО

Название компании из ходит - от имени птицы Пеликана - символом родительской любви, самопожертвования и самоотречения, т.к. основой деятельности фирмы - является детский туризм.

2. Организационная структура, система управления

Организационная структура: кадровый состав

Отдел управление - 1 директор.

Отдел продаж -2 ведущих менеджера.

Отдел маркетинга - 1 человек.

Отдел финансов - 1 бухгалтер.

Отдел информации - 1 программист.

3. Характеристика социально-культурных услуг

Зарубежные поездки по групповым и индивидуальным программам;

Организация деловых поездок, выставок и семинаров;

Туры по России, с проживанием в гостиницах различной категории, от малобюджетных до гостиниц Premium класса;

Авиа и ж/д билеты по специальным предложениям российских и иностранных авиакомпаний;

Страхование выезжающих туристов за рубеж.

Консультации по подбору туров.

Речные и морские круизы;

Обучение за рубежом.

Детский и молодежный отдых;

Бронирование гостиниц, санаториев и туристических баз в Волгограде и области;

Услуги квалифицированных гидов-переводчиков и экскурсоводов в Волгограде;

Предоставление автотранспорта для проведения трансферов и экскурсий в Волгограде;

Организация корпоративных встреч в Волгограде.

Экскурсии по Волгограду и области;

Организация теплоходных прогулок в Волгограде.

4. Содержание и качество предоставляемых услуг

1. Рекреационный туризм, включающий: зрелищно-развлекательные программы, оздоровительные программы, занятия по интересам.

2. Спортивный туризм, включающий водный, лыжный, горный.

3. Лечебно-оздоровительный туризм, к которому следует отнести не просто потребность в лечении, но и сочетание ее с некоторыми другими функциями туризма.

4. Культурно-познавательный туризм, основанный на потребности в расширении знаний по различным направлениям.

5. Ностальгический туризм, в основе которого лежит потребность в посещении мест, связанных с событиями индивидуальной биографии человека и его семьи.

6. Приключенческий (экстремальный) туризм, предполагающий удовлетворение потребностей человека в испытании своих возможностей в различных острых ситуациях.

7. Религиозный туризм (включающий паломничество), основанный на религиозных потребностях людей самых различных конфессий.

8. Миссионерский туризм, вызванный потребностью человека наиболее полно реализовать свое духовное назначение распространением тех или иных духовных ценностей. По нашему мнению, такая деятельность может быть названа туристической только в том случае, если она не связана с получением определенного вознаграждения.

9. Событийный туризм предполагает удовлетворение потребности человека в посещении какого-либо конкретного мероприятия.

10. Коммуникационный туризм, удовлетворяющий потребности человека в межличностных контактах (поиски спутника жизни, партнера по коллекционированию и т.д.).

11. Экологический туризм - основан на посещении заповедных территорий, участии в природоохранной деятельности.

5. Юридическая ответственность предприятия

Турагентство несет ответственность за информацию предоставляемую туристам. Основными источниками правового регулирования деятельности является Конституция РФ, гражданский кодекс РФ, и Федеральный закон «Об обществах ограниченной ответственностью».

Компания намерена способствовать повышению престижа российской туристской отрасли, установлению честной конкуренции и цивилизованных отношений между участниками рынка. Фирма активно участвует в экономической и социальной жизни страны. Руководство компании вносит деятельный вклад в реализацию федеральных программ в сфере туризма.

Компания ясно осознает свою ответственность перед обществом в целом. Многочисленные благотворительные акции компании направлены на поддержку малоимущих и нуждающихся слоев населения. Компания оказывает помощь детским домам, тесно взаимодействует с различными благотворительными фондами, уделяя особое внимание детям-сиротам и ветеранам.

6. Перспективы развития туристского предприятия

услуга туристский предприятие

Специалисты компании тщательно изучают рынок и прогнозируют дальнейшие направления развития спроса. Работа планируется на основе полученных данных с тем, чтобы направлять объемы продаж в необходимое русло. Долгосрочные планы и планы на ближайшие 3, 5 и 10 лет постоянно обновляются и дополняются с учетом анализа тенденций на рынке мирового туризма и международной политики.

Компания является многопрофильном турагентом и предлагает не только отдых по 17 направлениям, включая большинство массовых, а также экзотические, экскурсионные и другие, но и организацию деловых корпоративных мероприятий, спортивных сборов и тематических мероприятий. В перспективе компания планирует отправлять на отдых ежегодно более 250 туристов.

Всего в 2010 г. компания «» отправили на отдых более 200 туристов.

В целях «\» - закрепление лидерских позиций как ведущего турагента в Волгограде и увеличение занимаемой компанией доли рынка с одновременным повышением качества предлагаемого турпродукта. А также дальнейшее внедрение инновационных технологий, без которых невозможно динамичное развитие современного турбизнеса. Недаром компания стала примером для многих российских турфирм, которые перенимают опыт Пеликан - Тур. Это, в свою очередь, является стимулом для дальнейшего развития компании.

7. Туристская характеристика Испании

Общая информация

Официальное название страны: Королевство Испания

Столица - Мадрид.

Язык

Официальный язык - испанский. В некоторых областях и провинциях жители говорят на древних местных языках, например в Каталонии, Стране Басков и т.д.

Государственное устройство

Форма правления - Конституционная монархия. Главой государства является король, который по представлению премьер-министра утверждает членов кабинета министров. Испания разделена на 52 провинции, объединенных в 17 автономных областей

Местоположение

Испания - государство на юго-западе Европы, которое занимает большую часть Пиренейского полуострова, Балеарские острова в Средиземном море, Канарские острова в Атлантическом океане. Испания граничит на западе с Португалией (длина границы 1214 км), на севере - с Францией (623 км) и Андоррой (65 км), на юге - с Гибралтаром (1,2 км). Испания омывается на востоке и юге Средиземным морем, на западе - Атлантическим океаном, на севере - Бискайским заливом (Кантабрийским морем). На побережье Испании насчитывается более двух тысяч пляжей.

Общая площадь Испании 504782 кмІ (площадь суши - 499400 кмІ). Общая протяжённость границы 1903,2 км, длина береговой линии 4964 км.

Время

Время отстает от московского на 2 часа, а на Канарских островах - на 3 часа.

Климат

В Испании выделяют три типа климата: умеренный морской на северо-западе и севере; средиземноморский на юге и побережье Средиземного моря; аридный континентальный климат во внутренних районах страны.

Испания является одним из самых тёплых государств в Западной Европе. Среднее количество солнечных дней составляет 260-280. Среднегодовая температура почти всей испанской территории колеблется между 14 и 19°С выше нуля. Средние температуры января варьируются от 8 - 10°С в северной и средней части до 10-12°С в южной части. Средние температуры июля - наиболее жаркого месяца - достигают 18-20°С в прибрежных районах северо-запада и севера страны и 26°С - в средиземноморских прибрежных районах.

Наилучшее время для туризма с конца весны до начала осени.

Население

Население Испании, по состоянию на 2008 год, составляет 46,06 млн. чел. Примерно 9% населения составляют эмигранты. Городское население - 76%. Плотность населения - 79,7 чел./кмІ.

Валюта

Испания - член Евросоюза, официальной валютой страны является евро (€), равный 100 центам.

Обменять валюту можно в банках, банкоматах, обменных пунктах, гостиницах и бюро путешествий. Большинство банков работают пн.-пт. с 8.30 до 14.30, в субботу с 8.30 до 13.00, обменные пункты с 8.30 до 19.00 (некоторые до 20.00), банкоматы работают круглосуточно. Наибольший курс при обмене валют в банках. B обменных пунктах при аэропортах, вокзалах, магазинах и т.п. курс будет менее выгодным. Также стоит помнить, что большинство банков берет комиссию за услугу обмена, при снятии денег через банкомат также будет комиссия.

Электрическое напряжение - 220 В.

Чаевые

В Испании сервис включен в цены и составляет 10-15% от стоимости услуги. Если Вам понравился сервис, то можно добавить ещё 5% от суммы. В случае если чаевые не включены в счет, то их принято оставлять на столе. Чаевые принято оставлять официантам, горничным и носильщикам в отелях, водителям такси, парикмахерам и т.п. Горничным и носильщикам оставляют примерно 1-2 евро, водителям такси оставляют в среднем 5-10%.

Покупки в Испании

Магазины работают с 10 до 20 часов, перерыв с 14 до 17 часов, некоторые магазины и частные лавочки открыты до 22 часов. Булочные и бары открываются с 8 утра. В гипермаркетах и универмагах перерывов нет, но по воскресеньям они обычно не работают. Рынки работают только по утрам. В курортных местах по воскресеньям большинство магазинов открыты. Оплату покупок можно осуществлять как наличными деньгами, так и кредитными картами.

Совершать покупки лучше всего в крупных городах - Мадриде, Барселоне, Валенсии и др. В таких городах расположено много бутиков и магазинов с модной одеждой, они, как правило, расположены в центре города. Цены в магазинах не выше, чем в супермаркетах, а иногда даже ниже. На рынках можно найти практически все, от продуктов до антиквариата.

На память об Испании можно привезти знаменитые гончарные изделия (особенно ими славится Коста Дорада), изделия из кожи, гитары, традиционные испанские веера, изделия с вышивкой золотой и серебряной нитью по бархату, оливки и оливковое масло, вино и многое другое.

Транспорт в Испании

В Испании широко развита транспортная инфраструктура, которая включает в себя разветвленную сеть автомобильных дорог, железнодорожных путей, воздушного и водного сообщения. Протяжённость автомобильных дорог составляет 328000 км, а железных дорог - 14589 км. Ведущее место занимает воздушный транспорт. Из 42 аэропортов 34 осуществляют регулярные перевозки.

Передвигаться по Испании удобнее всего на автобусах, т.к. практически во всех крупных и курортных городах имеются автобусные вокзалы. Междугородние автобусы оборудованы кондиционерами, видео оборудованием и, в большинстве случаев, туалетами. Оплачивать проезд принято непосредственно в автобусе, но можно сэкономить, купив многоразовый билет.

Железнодорожные поезда подразделяются на несколько категорий, в зависимости от скорости и комфортабельности. Купить билет можно на железнодорожных станциях и вокзалах, либо в туристических агентствах. Там же можно получить подробную информацию о расписании движения поездов и стоимости билетов.

По городу удобнее передвигаться на такси. Взять машину можно на стоянке, заказать по телефону, вызвать из гостиницы, кафе или ресторана. Такси обычно отличает световое табло с надписью taxi. В каждом такси установлен счетчик, стоимость поездки будет зависеть от его показаний. В ночные часы, праздничные и выходные дни действует повышенный тариф.

В Мадриде и Барселоне, пожалуй, самым удобным транспортом является метро. Это наиболее быстрый и дешевый вид транспорта. Билеты продаются в кассах или автоматах на станциях.

Прокат автомобилей

Взять машину в прокат может человек, которому исполнился 21 год, имеющему с собой права международного образца и кредитную карту. В некоторых случаях могут спросить паспорт. За наличный расчет выдаются автомобили класса А и В, при этом кроме залога берется вся сумма аренды за весь период вперед. Заказать машину можно как в прокатной конторе, так и через администратора в гостинице, где Вы проживаете. Кроме того, можно заказать машину из России, заказав её в международном агентстве по прокату автомобилей заранее. Тарифы местных прокатных фирм, как правило, ниже тарифов, установленных известными международными. При аренде автомобиля на длительные сроки возможно предоставление скидки.

В Испании существует несколько типов дорог: государственные шоссе (знак N), скоростные трассы (знак А) и муниципальные (обозначаются знаком С). На скоростных трассах Испании через каждые 5 км находится телефон SOS, с которого можно вызвать экстренные службы.

Телефон полиции: 091. Максимально разрешенная скорость движения по населенным пунктам 50 км/ч, по скоростным шоссе - 120 км/ч. Рекомендуем соблюдать скоростной режим, т.к. в Испании довольно высокие штрафы за превышение скорости. Штрафы оплачиваются на месте. При поездках на автомобиле необходимо иметь с собой водительские права, действительные на территории Испании, паспорт технического средства и талон страхования.

Телефон

Для осуществления звонков в Россию следует набирать: 007 (Код России) - (код города) - (номер телефона).

Телефонный код Испании - 34.

Телефонный код Канарских островов: +34 (922).

Большинство крупных российских сотовых операторов предоставляют услугу роуминга в Испании. Стоимость услуги зависит от тарифных ставок конкретного оператора. Звонить удобнее всего из телефона-автомата Испанской телефонной компании «Telefonica», оплата звонков осуществляется с помощью монет или телефонных карточек. Карточки можно купить в отеле. В крупных городах и курортных местах есть переговорные пункты «Locutorio», оплата производится кассиру по окончанию разговора. Звонить также можно из магазинов, кафе, ресторанов и других учреждений, где встречается табличка «Telefono publico», стоимость звонков будет выше, чем при использовании телефона-автомата. Звонки из номера отеля значительно дороже, чем звонки из телефонов-автоматов с выходом на международную связь, кроме того во многих отелях при звонках из номера минимальная оплата берется минимум за 3 минуты разговора (даже если абонент не ответил).

Экстренные службы

Национальная полиция - 091.

Местная полиция - 092.

Пожарные - 080.

Скорая медицинская помощь - 061.

Красный Крест - 22-22-22.

Меры предосторожности

Ценные вещи и документы лучше оставлять в сейфе в отеле. Желательно сделать ксерокопии важных документов (паспортов, билетов и т.п.) и хранить их отдельно от оригиналов. Деньги и документы следует хранить в разных местах. При краже или потери кредитной карты необходимо сразу позвонить в банк и заблокировать счет. В многолюдных местах (аэропортах, вокзалах, площадях и т.п.) следите за своими вещами, не показывайте на людях содержимое кошельков, не давайте вещи на хранение незнакомым людям. В случае краж или других неправомерных действий в отношении Вас обращайтесь в полицию.

Не рекомендуется прогуливаться в темное время суток в одиночестве, носите фотоаппараты и сумки через плечо, а также с противоположной стороны от проезжей части, т.к. бывают случаи краж людьми на мотоциклах.

В случае возникновения сложных ситуаций (проблем с полицией, потери паспорта или т. п.) обращайтесь в Консульство РФ. Дежурный сотрудник работает круглосуточно. При задержании полицией не подписывайте никаких документов, не отвечайте на вопросы, не отдавайте свои документы и не поддавайтесь на провокации и не создавайте конфликтных ситуаций. Требуйте вызова представителя консульства или принимающей компании.

Российское Посольство в Мадриде

Адрес: c. Velazquez, 155, Madrid, 28002, Spain

Телефон: 91 562 22 64, 91 411 08 07

Факс: 91 562 97 12

Часы работы посольства: 9.00 - 14.00, 16.00 - 19.00

E-mail: embrues@infonegocio.com

Барселона

Барселона - это второй по населению город в Испании, является столицей автономной области Каталония. Здесь расположен международный аэропорт и есть метро. Барселона является портовым городом и расположена на берегу Средиземного моря. В настоящее время барселонский порт является одним из крупнейших во всем Средиземноморье, а городские пляжи протянулись на целых 5 км.

Барселона пережила периоды наивысшего расцвета в Средние века, когда она достигла статуса процветающего центра средиземноморской торговли, а также в XIX в., отмеченном интенсивным экономическим и демографическим развитием. Этот этап увенчался проведением Всемирных Выставок в 1888 г. и 1929 г., во многом определивших нынешний облик города. В 1992 г. Барселона была выбрана местом проведения Олимпийских игр.

Барселона гордится и своим богатейшим историческим, архитектурным и художественным наследием. В городе необычайно гармонично сосуществуют памятники архитектурного искусства, здания с исторической значимостью и современные постройки. В 1929 г. Кафедральный Собор Барселоны был объявлен Памятником Истории и Искусства Национального Значения. В лабиринте узких улочек, окружающих Собор и образующих исторический центр города, известный под названием «Готический Квартал», можно обнаружить большое число уникальных по красоте и значению зданий. На широкой площади Пласа Сант Жауме возвышаются, друг напротив друга, Мэрия Барселоны - с ее великолепными залами Сало де Сент («Зал Ста») и Залом заседаний - и Дворец Женералитета (Палау де ла Женералитат), с залом Святого Георгия и внутренним двором Пати дельс Таронжес («Патио апельсиновых деревьев»). В Барселоне можно посмотреть творения величайшего архитектора эпохи модернизма Антонио Гауди - Собор Святого Семейства, Парк Гуэль, здание «Ла Педрера», дом Батльо. В городе также есть многочисленные музеи, среди которых особенно известны Музей Пикассо и Национальный Музей Искусства Каталонии. Музей Пикассо популярен среди туристов и является одним из наиболее посещаемых в Барселоне и располагающий богатейшей коллекцией. Музей бал создан в 1963 г. на основе коллекции, безвозмездно переданной городу Жауме Сабатером, личным другом художника, и впоследствии пополнившийся работами, принесенными в дар как самим Пикассо, так и членами его семьи.

Центральной площадью Барселоны является площадь Каталонии. Отсюда берет свое начало знаменитый бульвар Рамблас, который ежедневно привлекает множество туристов, путешествующих по Барселоне. Это пешеходный бульвар вдоль центральной аллеи которого протянулись цветочные, зоологические и газетные киоски, в нижней части бульвара расположились уличные торговцы, артисты пантомимы, художники, рисующие с натуры или фотографии портреты всех желающих. Здесь можно приобрести различные сувениры.

Дворец каталонской музыки, расположенный рядом с проспектом Виа-Лаетана, построен по проекту архитектора Доменек-и-Монтанера. Это здание считается максимальным проявлением модернизма и включает многие элементы этого стиля.

На набережной Барселоны, на площади Портал де ла Пау («Врата мира»), возвышается памятник Христофору Колумбу, напоминающий нам о прибытии мореплавателя в Барселону после открытия Америки. Совсем рядом находятся Драссанас (XIV в.) - наиболее сохранившиеся из всех готических верфей, а поблизости - часть крепостной стены той же эпохи. Отсюда в средние века спускались на воду корабли, участвовавшие в самых прославленных морских сражениях. Ныне в здании верфей разместился Музей Мореплавания, где можно увидеть великолепные суда XIV-XV вв. В Барселоне находится крупнейший океанариум в Европе, где можно увидеть 11 000 морских животных более 450 различных видов.

Через весь город проходит самый длинный проспект - Авенида Диагональ, протяженность которого составляет 14 км. Вокруг города проходят две улицы: Верхняя и Нижняя, при помощи которых можно не заезжая в центр, попасть в него с любой стороны.

Удивительной красоты зрелище Вы можете посмотреть, посетив поющие фонтаны, расположенные на склоне горы Монтжуик. На горе также расположена смотровая площадка, откуда открывается панорамный вид на Барселону. Если Вы хотите насладится изумительной панорамой города, Вам предлагается тур на фуникулере «Teleferic», который отправляется с горы Монтжуик. Еще один способ ознакомится с городом - это совершить поездку на двухэтажном автобусе Bus Turistic, где вам будут предложены наушники с аудиозаписями экскурсионной программы на 10 различных языках, в том числе и на русском. Изучить город Вы можете также на велосипеде, места проката которого в городе почти на каждом углу.

В Барселоне также расположено бесчисленное множество магазинов, ресторанов, кафе. Для покупок продовольственных товаров можно посетить популярный рынок «Ла Бокерия» (или «Меркат де Сант Жузеп»), являющий собой яркий пример архитектуры XVIII в. В центре города на площади Каталонии расположен крупный торговый центр «El Corte Ingles», где на 9 этажах вы найдете широкий выбор товаров: одежда, аксессуары, товары для детей, продукты питания и многое другое. В пригороде Барселоны есть место под названием «La Roca Village», где собрано более 100 аутлетов (скидочные магазины) всех известных марок: Hugo Boss, Lacoste, Calvin Klein, L'Occitane, Burberry, Cacharel, Puma и многих других.

Для любителей спорта в Барселоне советуется посетить известный футбольный стадион «Камп Ноу», а также посмотреть Олимпийский стадион, который был реконструирован для проведения Олимпийских игр в 1992 г. Также здесь раз в году проходят гонки «Формулы -1», которые собирают немалое количество туристов.

Что можно привезти из Барселоны? Очень вкусна испанская кухня. Для своих друзей и близких Вы можете привезти полакомится местную ветчину «хамон», колбасу «чоризо», колбаски «сальчичон», различные морепродукты. В Испании широко распространено производство достаточно вкусного вина и оливкового масла. Из местных сладостей Вы можете купить испанскую халву.

Заключение

Во время прохождения практики я ознакомилась со следующими функциями: организация проведения мероприятия по продвижению туристского продукта, изучение требований клиентов к турпродуктам, предложение услуг, отвечающих данным требованиям, ведение переговоров с клиентам и согласование условий договоров (программа требования и маршрут путешествия; особенности безопасности туристов; розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты).

Изучила корпоративную этику компании, которая основывается на сочетании командного подхода к выполнению поставленных задач с профессионализмом и творческой инициативой каждого отдельного сотрудника. А также на обязательной порядочности и ответственности по отношению ко всем участникам бизнеса и клиентам.

А также поняла, что в основе успеха лежат высокий профессионализм и творческий подход к делу сотрудников компании. Это помогает компании совершенствоваться и двигаться вперед, к новым вершинам.

Что касается прямого потребителя, то во главе угла деятельности с момента ее создания лежит максимальное удовлетворение потребностей всех категорий клиентов. Конечная цель компании - 100%-е удовлетворение каждого туриста продуктом, независимо от того, какое количество туристов обслуживает компания.

Размещено на Allbest.ru