Формирования корпоративного имиджа ЗАО "МЕДКОН"

Анкета состоит из закрытых вопросов, ответ на которые заключается в выборе одного из приведенных вариантов. По типу вопросы разделяются на шкалирующие, дающие дифференцированную оценку похожести или различия исследуемых объектов, и ранжированные, сравнения на базе субъективно ощущаемых преимуществ.

В анкетировании принимали участие только постоянные клиенты компании, мнение которых наиболее весомо.

Анализ полученных данных.

Анализ полученных в процессе исследования данных позволяет сделать выводы относительно сформировавшегося имиджа производимой компанией «Меткон» продукции.

Проведённое анкетирование показало, что наиболее важными факторами, влияющими на заключение с компанией «Меткон» торговых сделок, является фирменная гарантия высокого качества и добросовестности изготовления каждого изделия. Данный фактор в качестве главного выделили 34% анкетируемых респондентов. Такое качество компании как обязательность и добросовестность по отношению к каждому партнеру выделили 29% респондентов. 22% анкетируемых респондентов считают для себя важным ориентацию продукции и услуг компании «Меткон» на потребителя и его запросы. 9% респондентов выделили главным фактор развития и усовершенствования существующего производства и освоение новых направлений деятельности компании «Меткон». Закрепление позиции в имеющихся сферах потребления продукции и завоевание новых рынков считают главной особенностью компании «Меткон» 6% респондентов. Наглядно соотношение факторов влияющих на выбор компании в качестве бизнес-партнёра показано на диаграмме №3.

Диаграмма №3. Соотношение факторов влияющих на предпочтения клиентов

По результатам анкетирования можно сделать вывод относительно функциональных характеристик производимой продукции. Наиболее важной с точки зрения клиентов является такая характеристика как надёжность продукции. Данную характеристику отметили 92,4% респондентов. На втором месте находится такая характеристика как дизайн продукции. Эту характеристику выделили 74,1% анкетируемых респондентов. Качество материалов как отличительную характеристику отметили 54,8% респондентов. При этом качество сборки продукции оценили только 43,6% опрошенных респондентов. Простоту в эксплуатации и эргономичность отметили только 24,1% респондентов. Наглядное соотношение выделенных респондентами функциональных характеристик показано на диаграмме №4.



Диаграмма №4. Соотношение функциональных характеристик продукции.

Степень удовлетворённости потребностей клиентов производимой продукцией определялась с помощью шкалирующего вопроса. Респондентам предлагалось оценить удовлетворённость производимой продукцией по десятибалльной шкале: наивысшая оценка - 10 баллов, наименьшая 1 балл. Анкетирование показало, что никто из респондентов не оценил продукцию на 10 или 9 баллов. 67,3% опрошенных оценили продукцию компании на 8 баллов. 25,5% опрошенных оценили свою степень удовлетворения на 7 баллов. 7,2% респондентов дали оценку в 6 баллов.

В процессе исследования были определены сильные и слабые стороны производимой продукции.

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	% респондентов
Оптимальное соотношение цены и качества	46%
Наилучшее сочетание функциональных характеристик	33%
Низкий процент производственного брака	27%
Высокая взломоустойчивость	19%
Строгое соблюдение государственных стандартов качества	16%
Ударопрочный корпус	5%
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ	% респондентов
Ограниченность бытового использования	67%
Высокие цены на продукцию	34%
Ограниченность выбора дизайнерского оформления	21%
Низкое качество сборки	15%
Низкая степень огнеупорности	11%

Выводы.

Таким образом, компания пользуется высокой степенью доверия у постоянных клиентов в силу отличительного качества производимой продукции. Данный факт подтверждает вывод предыдущего исследования, что компания строит свою репутацию исключительно на качестве производимой продукции. Помимо этого клиенты компании обратили внимание на высокую степень ответственности компании перед своими клиентами. Данное обстоятельство существенно повышает имидж компании «Меткон» как надёжного и ответственного бизнес-партнёра в деловой среде. Ориентированность на потребителя является третьей по значимости чертой выделенной респондентами, которая говорит об эффективной маркетинговой политике, проводимой компанией. Учитывая всё выше сказанное можно сделать вывод, что у компании «Меткон» в клиентской среде сформировании имидж надёжного партнёра предоставляющего качественные услуги.

Производимая продукция предназначена для хранения огнестрельного оружия и бухгалтерских документаций, поэтому параметр надёжности является ключевым для данного типа продукции. От степени надёжности напрямую зависит имидж производимой продукции.

Дизайн продукции является отличительной особенностью каждой компании, работающей на рынке металлоконструкций. Если технические параметры, обеспечивающие надёжность оружейных шкафов, оговорены в законах и нормативных документах, регулирующих оборот и хранение огнестрельного оружия, то в плане дизайнерского оформления каждая компания имеет полную свободу. Высокий процентный показатель в области дизайнерского оформления характеризует продукцию как наиболее конкурентоспособную и отвечающую современным потребительским требованиям.

Надёжность продукции в первую очередь зависит от качества материалов, из которых она была изготовлена и качества её сборки. Средние процентные показатели качества материалов и качества сборки говорят об уязвимом месте производимой компанией продукции. Если повышение качества материалов неизменно приведёт к повышению цен на продукцию, то повышение качества сборки не вызовет серьёзных затрат на производство, но при этом увеличит конкурентоспособность товаров. Качество сборки говорит в первую очередь об отношении компании к своим клиентам, что непосредственно влияет на имидж продукции и всей компании в целом. По этому необходимо усилить требования к данному параметру.

Простота в эксплуатации и эргономичность являются не менее важными характеристиками для производимой продукции, чем надёжность и дизайн. Анкетирование показало, что данный показатель находится на низком уровне. Данное обстоятельство не может положительным образом влиять на формируемый имидж продукции. Руководству компании необходимо предпринимать действия, направленные на разработку решений в этой области. В противном случае компания не сможет достойно конкурировать с другими компаниями, уделяющими сейчас на разработку нового перспективного направления свои организационные ресурсы.

Анкетирование показало, что степень удовлетворения потребительских потребностей не является высокой. Это свидетельствует о незнании компанией «Меткон» потребностей своих клиентов. Продукция, не способная удовлетворить потребности потребителя, не может обладать положительным имиджем в сознании клиентов. Данное обстоятельство негативно сказывается на формируемом имидже продукции. Производимая продукция не имеет явных отличительных особенностей необходимых для формирования положительного имиджа. Для устранения данного негативного факта компании «Меткон» необходимо проведение комплексного маркетингового исследования, направленного на определение потребительских потребностей.

В результате анализа выделенных респондентами сильных и слабых сторон производимой продукции можно сделать вывод, что половина клиентов компании заочно поддерживает проводимую ценовую политику. Клиенты закупают продукцию по завышенным ценам при этом, не считая их таковыми. Данное обстоятельство подтверждает вывод о высоком качестве производимой продукции. Компанией сформирован имидж производимой продукции как высококачественного товара по умеренным ценам. Треть опрошенных респондентов считают сильной стороной набор отличительных функциональных характеристик. Функциональные характеристики являются важной составляющей имиджа продукции, так как оказывают наилучший положительный эффект на ожидания со стороны потребителей. Имидж высококачественной продукции подтверждает высказывание 27% респондентов в отношении отсутствия заводского брака в изделиях и 19 % о высокой взломоустойчивости производимой продукции.

Высказанные респондентами недостатки продукции негативным образом сказываются на имидже продукции и являются серьёзным препятствием в процессе формирования положительного имиджа товаров. Наибольшим недостатком, по мнению 67% респондентов, является ограниченность бытового использования. В результате у потребителей возникает неудовлетворённость приобретаемой продукцией, которая в будущем может перерасти в её неприязнь. Треть опрошенных респондентов недовольны ценой продукции. В случае появления на рынке аналогичной по качеству, но более дешёвой продукции компания «Меткон» может потерять значительную часть своих постоянных клиентов. Компания постоянно работает над увеличением ассортимента производимой продукции, но клиентов не устраивает её дизайн. В результате компания затрачивает ресурсы в пустую. Компании необходимо больше работать над дизайнерским оформлением производимой продукции. Помимо этого, весомую часть клиентов не устраивает качество сборки продукции. Данный факт самым негативным образом сказывается на имидже продукции и сильно понижает её конкурентоспособность на рынке.

2.2.3 Социологический опрос сотрудников компании «Меткон» и включённое наблюдение.

Цель: определение внутреннего имиджа компании «Меткон».

Задачи:

1 - определение уровня развитости корпоративной культуры в организации;

2 - определение степени разделения ценностей корпоративной культуры персоналом организации;

3 - исследование социально-психологического климата в организации.

4 - определение степени лояльности персонала к своей организации.

Объект исследования: компания «Меткон».

Предмет исследования: внутренний имидж компании «Меткон».

Метод проведения исследования.

В социологическом опросе приняли участие 63 сотрудника компании «Меткон». Данный вид исследования является всеобщим, поэтому генеральная и выборочная совокупности совпадают. Опрос сотрудников проводился по единой социологической анкете, включающей в себя закрытые и открытые вопросы. Опрос сотрудников компании проходил с 10 по 17 февраля 2008 года.

Для обеспечения наибольшей степени объективности полученной в ходе социологического опроса информации проводится метод наблюдения. По степени формализованности наблюдение является неконтролируемым. В зависимости от положения наблюдателя наблюдение является включённым.

Анализ полученных данных.

В результате проведённых методов исследования внутреннего имиджа компании «Меткон» можно сделать следующие выводы, касательно поставленных в исследовании задач.

Компания «Меткон» не обладает развитой корпоративной культурой. Руководство компании не заинтересованно в формировании и развитии в организации сильной корпоративной культуры. Причиной этого является то, что в разрозненном рабочем коллективе руководству компании легче воплощать в жизнь управленческие решения, не пользующиеся одобрением рядовых сотрудников компании. Высшее руководство компании желает максимально дистанцироваться от рабочего персонала.

В компании сдельная оплата труда, при этом оплата за изготовление одного вида продукции может существенно отличаться от другого. Таким образом, в оплату труда персонала изначально заложена неравномерность распределения заработной платы между сотрудниками, не смотря на то, что сотрудники могут обладать равным уровнем квалификации. Ключевым фактором здесь является отношение с мастером, который распределяет заказы между сотрудниками. Этот фактор является причиной множества конфликтов, возникающих в рабочем коллективе.

Весь коллектив компании делится на две неравные части. Одна часть - это руководители: мастера, начальники цехов, директора компании. Другая часть является более многочисленной и состоит из рабочих - сварщики, слесари, грузчики, маляры и т.д. Между представителями данных частей отношения очень напряжённые, постоянно возникают конфликты по различным причинам. В основном рабочих не утраивает уровень заработной платы. В результате проведённого опроса выяснилось, что 7% рабочих написали заявления на увольнение, 2% из них являются опытными сотрудниками. Ещё 41% рабочих охотно сменят место работы при первом удобном случае, опытных сотрудников из них 32%. 36% имеют претензии к руководству компании, почти все они проработали в компании более трёх лет. И только 16% рабочих полностью удовлетворены условиями труда в компании. Положение осложняется тем, что уволиться из организации выразили желание наиболее опытные и квалифицированные сотрудники. Таким образом, в компании наблюдается отток квалифицированных специалистов. Если к этому добавить начатое расширение производства, когда опытные кадры просто необходимы для обучения новых сотрудников, то можно сказать, что организация находиться в предкризисном состоянии. Руководство компании не предпринимает никаких действий по выходу из сложившейся ситуации, не стремиться удержать или мотивировать сотрудников.

Проведённый опрос сотрудников показал причины, по которым в организации происходит отток квалифицированных рабочих кадров. Главной причиной нежелания работать в организации для 27% сотрудников является пренебрежительное отношение к ним со стороны руководства. Для 24% сотрудников причиной увольнения является недовольство заработной платой. Неудобный график работы - причина увольнения для 19% сотрудников организации. Конфликт с руководством компании может стать причиной увольнения для 17% сотрудников. Тяжёлыми условиями труда недовольны 13% сотрудников компании (см. диаграмма №5).

Диаграмма №5. Причины, влияющие на отток сотрудников из организации

Сложившаяся ситуация примечательна тем, что большинство сотрудников недовольны отношением к ним руководства, а не финансовыми вопросами. Недовольство сотрудников в первую очередь вызывает дорогостоящий ремонт административной части цеха, которая, по мнению сотрудников, в нём не нуждается. При этом в рабочем цехе не функционируют система вентиляции и душевая комната, ремонт которых не дорогостоящий и более важный для рядовых сотрудников. В результате у персонала усиливается отрицательное отношение к руководству компании.

Примечательным является тот факт, что социально психологическая атмосфера внутри рабочего коллектива является дружественной. В то время, как внутри управленческого персонала постоянно происходят конфликты. Руководителей больше заботит личностные разбирательства между собой, чем решение производственных проблем.

Анализ данных социологического опроса показал, что никто из сотрудников организации не соотносит себя как часть компании. В случае возникновения необходимости выхода на работу в выходной день только 7% сотрудников согласились выйти на работу без дополнительных выплат. 72% сотрудников согласились выйти на работу за двойную оплату. Выходить на работу при любых условиях отказался 21% опрошенных. Лояльность сотрудников к организации находится на низком уровне. Сотрудники ставят личные интересы выше интересов компании. В свою очередь организация в лице её руководителей не желает прислушиваться к мнению своих сотрудников. Руководство компании не имеет средств обратной связи с подчинёнными и не желает их налаживать. В результате таких действий в организации начинает образовываться тлеющий конфликт, который может обостриться в любой момент. Данное обстоятельство требует скорейшего решения данной проблемы средствами антикризисного PR.

Выводы.

Компания «Меткон» существует на рынке металлоконструкций около десяти лет. Изначально компания не вела сильной конкурентной борьбы с организациями производящими аналогичные виды продукции. Продукция компании «Меткон» по качеству существенно отличалась в лучшую сторону от продукции, производимой конкурентами. Но со временем ситуация стала меняться. С каждым годом конкуренция на рынке усиливается, продукция других компаний всё меньше начинает отличаться по качеству, но становиться более привлекательной для клиентов с точки зрения её стоимости. В этих условиях для компании «Меткон» появляется угроза потери лидирующего места на рынке. Определяющим фактором успешности компании становиться её корпоративный имидж.

2.2.4 Обобщающие выводы по результатам исследования

В результате проведения комплексного исследования корпоративного имиджа компании «Меткон» можно сделать следующие выводы:

Компания заботится о высоком качестве своей продукции, так как именно качество является отличительным конкурирующим преимуществом компании. На качестве продукции строится репутационная стратегия компании «Меткон». Организация проводит активную маркетинговую политику в области освоения новых рынков и рыночных сегментов.

Добросовестное отношение к клиентам формирует представление о компании в бизнес-среде как о надёжном экономическом партнёре. Однако, проводимая компанией ценовая политика, основанная на завышении цен, отрицательно сказывается как на имидже ООО «Меткон», так и на дальнейшей конкурентной борьбе на рынке.

Компания не проводит маркетинговые исследования с целью определения потребностей потребителей и степени их удовлетворения производимой продукцией. Компания основывается на собственном мнении, и в результате терпит неоправданные расходы. При этом клиенты компании также остаются не удовлетворёнными приобретаемой продукцией.

Сейчас компания «Меткон» находится на стадии расширения производственных мощностей. Но при этом в организации наблюдается отток рабочих кадров, в первую очередь опытных и квалифицированных сотрудников. Это связано в первую очередь с тем, что внутри компании напряжённые отношения между рабочим и управляющим персоналом. Социально-психологический климат в компании крайне неблагоприятный, наблюдается тлеющий конфликт. Руководство организации не предпринимает действия по выходу из сложившейся ситуации.

Данное обстоятельство негативно влияет на корпоративный имидж компании «Меткон», так как внутренняя нестабильность, в конечном счете, передастся во внешнюю неустойчивость компании.

Подтверждением сказанному может быть SWOT - анализ деятельности организации.

Сильные стороны:

· качество продукции, производимой компанией «Меткон», соответствует требованиям Министерства Внутренних Дел;

· продукция компании «Меткон» имеет сертификат качества ГОСТ;

· ООО «Меткон» является лидером на российском рынке металлоконструкций;

· персонал и специалисты, работающие в компании «Меткон», имеют высокую квалификацию;

· организация быстро адаптируется к рыночным условиям, что повышает её конкурентоспособность;

· компания заключила долгосрочные контракты крупными российскими газовыми и нефтяными компаниями;

· компания систематически получает заказы от правоохранительных, административных органов власти, вооружённых сил Российской Федерации.

Слабые стороны:

· компания долгое время была монополистом на рынке и в силу чего не предпринимала действий по формированию и продвижению своего имиджа;

· организация уступает конкурентам по степени активности в информационной сфере;

· полное отсутствие рекламы в СМИ;

· ООО «Меткон» работает в сфере с высокими издержками производства, которые закладываются в стоимость продукции;

· в деятельности компании были случаи остановки производства и как следствие этого невыполнение заказов в оговоренные сроки.

· вредное производство, влияющее на здоровье сотрудников компании.

· в настоящее время наблюдается отток рабочих кадров из организации.

Возможности:

· компания обладает большими ресурсами для проведения рекламной и PR-деятельности по сравнению со своими конкурентами;

· спрос на продукцию компании «Меткон» в Саратове сейчас очень высокий и будет оставаться таким ещё длительное время;

· компания увеличивает производственные мощности и выходит на общероссийский рынок;

· компания ведёт переговоры с китайскими партнёрами для создания совместного производства;

· компания закупила новое технологическое оборудование, в результате чего будут снижены затраты на производство;

· происходит расширение товарного ассортимента;

Угрозы:

· в деятельности компании «Меткон» могут возникнутьнепредвиденные остановки производства по следующим причинам:

а) перебои в поставках производственного сырья по вине поставщиков;

б) выход из строя производственных единиц;

· необходимость увеличения стоимости продукции в результате:

а) роста цен на сырьё,

б) увеличение железнодорожных и авто перевозок;

· отток рабочих и квалифицированных специалистов в конкурирующие фирмы;

· быстрые темпы инфляции могут привести к недостатку оборотныхсредств, вследствие чего может произойти остановка в производстве.

Резюмируя всё выше сказанное можно сделать вывод, что руководство компании «Меткон» не ведёт комплексную работу по формированию и поддержанию благоприятного корпоративного имиджа компании. В результате таких необдуманных действий компания в скором времени не сможет конкурировать на рынке металлоконструкций с быстро развивающимися фирмами, которые сейчас затрачивают ресурсы на формирование сильного корпоративного имиджа.

Для дальнейшей успешной деятельности и укрепления своих позиций на рынке компания должна обладать рядом имиджевых характеристик:

1. Высококачественное производство продукции. Главное конкурентное преимущество компании - качественная продукция. Основной акцент в продвижении имиджа товара необходимо делать на данную характеристику.

2. Стабильность компании. Любая компания привлекательна для клиентов и партнёров только тогда, когда она даёт уверенность в надёжности взятых на себя обязательствах.

3. Забота о потенциальных покупателях. Компании должна с вниманием относиться ко всем потенциальным покупателям. Компания специализируется на продаже дорогостоящего товара и её клиентами являются оптовые покупатели. Потеря одного клиента оборачивается для организации существенными потерями прибыли.

4. Клиентоориентированный подход. При заработке и внедрении в производство новых видов продукции необходимо учитывать пожелания и потребности клиентов.

5. Отличительный фирменный стиль. В условиях растущей конкурентной борьбы на рынке металлоконструкций компании «Меткон» необходимо разработать и продвигать свой фирменный стиль для выделения на фоне конкурирующих компаний.

Таким образом, для формирования корпоративного имиджа, перед компанией стоит необходимость проведения PR-кампании. Проводить PR-кампанию целесообразно в период наибольших продаж - с середины марта до начала ноября, так как в это время целевая аудитория наиболее активна.

ГЛАВА 3. ПРОЕКТ ПРОВЕДЕНИЯ PR-КАМПАНИИ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ООО «МЕТКОН»

3.1 Цель и задачи PR-кампании

Цель PR-кампании - формирование корпоративного имиджа компании «Меткон» как стабильной и активно развивающейся компании, производящей качественную продукцию.

Задачи, способствующие реализации данной цели:

1) Разработка фирменного Интернет сайта для компании «Меткон»;

2) Создание на сайте компании консультативной рубрики по оказанию бесплатной информационной помощи;

3) Создание на сайте компании «страницы отзывов клиентов», которая будет выполнять функции «книги отзывов»;

4) Опубликовать в Интернет изданиях «Бизнес» и «Ваша бухгалтерия» по 1 статье, посвященных «дню рождения» компании «Меткон»;

5) Опубликовать в газете «» серии из 3 интервью с руководителем компании;

6) Проведение с февраля по апрель в технических Вузах Приволжского федерального округа конкурса на лучшее дизайнерское оформление продукции компании «Меткон»;

7) Организация и проведение 1 июня компанией детского спортивного мероприятия - соревнование по велогонкам;

8) Проведение благотворительной акции для детей детских домов - организация специального для детей представления в детском кукольном театре «ТЕРЕМОК».

9) Организация проведения систематических встреч руководства с рядовыми сотрудниками компании «Меткон»;

10) Введение в компании средства коммуникации между руководством и персоналом в виде «Ящика предложений»;

11) Введение в компании информационно-справочного документа «Организационный стандарт».

3.2 Идентификация целевых групп

Основная группа:

а) клиенты, закупающие продукцию компании «Меткон» в оптовых количествах для последующей её перепродажи.

б) государственные организации, являющиеся клиентами компании «Меткон».

Промежуточная группа: люди, имеющие опыт взаимодействия с продукцией компании «Меткон» и аналогичной продукцией других компаний.

Латентная группа: конечные потребители продукции компании «Меткон»:

1 - люди, которые в процессе профессиональной деятельности взаимодействуют с продукцией компании «Меткон»;

2 - люди, пользующиеся производимой продукцией в личной жизни.

Осведомлённая группа: люди, в силу своих должностных обязанностей взаимодействующие с продукцией компании «Меткон», но не имеющие потребности иметь её в личном распоряжении.

Активная группа: организации, оказывающие посреднические услуги между компанией «Меткон» и основной целевой группой.

3.3 Характеристики основной целевой группы

Объективные характеристики:

а) Бизнесмены, занимающиеся торговлей на рынке металлоконструкций. Проживают и работают на территории Российской Федерации. Имеют средний бизнес. Обладают высокой квалификацией в области металлоконструкций. В экономическом плане имеют высокую платёжеспособность.

б) К данным государственным организациям относятся в первую очередь правоохранительные органы и вооружённые силы Российской Федерации.

Субъективные характеристики:

Основной потребностью целевой группы является приобретение качественного товара, способного удовлетворить её потребности. При условии предложения аналогичных видов продукции выбор будет сделан в пользу продукции, стоимость которой меньше. Для целевой аудитории крайне важно соблюдение государственных стандартов при изготовлении продукции. На втором месте по значимости для целевой группы стоит дизайн производимой продукции.

Активность данной целевой группы высокая, при этом она связана с избирательностью при выборе компании-производителя. При возможности обращаются за помощью или советом при совершении покупки к людям, являющимися авторитетами в области металлоконструкций.

Уровень и содержательное наполнение информированности целевых групп по решаемой проблеме. Представители целевой группы имеют высокий уровень информированности по данной проблеме. В основном они являются экспертами в области металлоконструкций. Определяющим фактором покупки для них является оптимальное соотношение цены и качества продукции. В проводимой PR-кампании основные усилия должны концентрироваться на данной целевой группе по следующим причинам: 1) данная целевая группа выступает в роли лидеров мнений для конечного потребителя; 2) она наиболее подвержена влиянию имиджа компании; 3)данная целевая группа наиболее активна.

Прошлое и настоящее поведение целевой группы по отношению кпроблеме. В условиях низкой конкуренции представители данной целевой группы имели ограниченный выбор компаний, занимающихся производством и реализацией металлоконструкций. Они обращались в первые попавшиеся фирмы, но при этом редко оставались их постоянными клиентами. Сейчас ситуация кардинально изменилась. Выбор людей становится более избирательным. Как показывает маркетинговое исследование, люди принимают решение о закупке продукции только после того, как получают информацию о большинстве компаний.

Основные коммуникационные каналы, которые использует и которымдоверяет целевая группа. Для представителей целевой аудитории основными каналами коммуникации будут специализированные издания и INTERNET. Данные каналы наиболее авторитетны в силу следующих причин: 1) объективность в подаче информации; 2) максимальная полнота информации; 3) ориентированность данных каналов коммуникации на целевую аудиторию. На втором месте по авторитетности для представителей целевой аудитории будет такой канал коммуникации как прямая почтовая рассылка. В рассылаемых материалах есть все необходимая для целевой аудитории информация: цена, конфигурация, технические характеристики и дизайн продукции. Менее авторитетным каналом коммуникации является печатная и телевизионная реклама. Она ориентируются на более широкую целевую аудиторию, чем специализированные издания, и более доступно излагают информацию. Рекламная продукция помогает представителям целевой аудитории определиться с выбором компании, производящей металлоконструкции.

3.4 Описание планируемых мероприятий.

3.4.1 Разработка фирменного сайта для компании «Меткон»

Цель: продвижение имиджа компании «Меткон» как солидной производственной организации.

Задачи:

разработка фирменного стиля компании;

разработка архитектуры сайта.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «солидность», «лидер на рынке», «современность».

Организатор: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: наличие у компании собственного сайта будет выгодно отличать её от конкурентов. На сайте будет размещаться информация, которая будет касаться истории компании, её места на рынке, предоставляемых услугах. Сайт будет способствовать продвижению, как фирменного стиля компании, так и политики организации.

Реализация мероприятия:

этап. Разработка фирменного стиля компании включает в себяразработку логотипа и фирменных цветов компании. Для достижения максимальной эффективности в решении данной задачи нужно применить ассоциативный метод опроса, так как он позволяет определить желаемые имиджевые характеристики.

этап. При разработке архитектуры сайта необходимо пользоваться следующими критериями: простота в использовании, быстрая загрузка, современный дизайн интерфейса.

Оценка эффективности: отслеживание количества выхода на сайт пользователей. Проведение опроса по поводу удовлетворённости информацией, размещаемой на сайте.

3.4.2 Создание на сайте компании консультативной рубрики по оказанию бесплатной информационной помощи

Цель: формирование имиджа компании «Меткон» как компании заботящейся о потенциальных клиентах.

Задачи:

информирование целевой аудитории о создании рубрики;

организация каналов получения вопросов от целевой группы;Продвигаемые имиджевые характеристики: «забота о потенциальных клиентах», «ответственность перед клиентами», «надёжность компании», «профессионализм сотрудников».

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: рубрика будет работать постоянно на сайте компании. Функционировать рубрика будет в виде форума и каждый пользователь, зашедший на сайт, сможет прочитать заданные вопросы и ответы на них. Данное мероприятие позволит наладить обратную связь с целевыми группами, определить потребности и ожидания со стороны целевых аудиторий. При последующем анализе полученных вопросов можно будет сделать выводы по следующим параметрам: Во-первых, какие вопросы волнует людей больше всего. Во-вторых, на какие моменты в последующих рекламных и PR-кампаниях следует больше уделять внимания. Ведение рубрики сотрудниками фирмы позволит продвигать имидж организации как компании заботящейся о потенциальных клиентах.

Реализация мероприятия:

1 этап. Информирование целевой аудитории будет проходить последующим каналам: сайт компании «Меткон», журнал «Сейф» (формат - объявление).

2 этап. Организация работы каналов для получения вопросов от целевой аудитории. Вопросы можно будет прислать следующим образом: 1) оставить вопрос на сайте компании; 2) задать вопрос сотруднику компании по электронной почте, если он окажется интересным или часто задаваемым, то на него дадут ответ в рубрике; 3) задать вопрос по телефону сотруднику компании. Система обработки поступивших вопросов будет работать по следующему принципу: все поступившие вопросы будут разделяться на группы на основании их схожести. Сотрудники компании будут отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы. По возможности сотрудники будут давать советы по разрешению каких-либо ситуаций.

Оценка эффективности: отслеживание количества приходящих в рубрику вопросов. Сравнение имиджа компании до и после проведения мероприятия.

3.4.3 Создание на сайте компании «страницы отзывов клиентов», которая будет выполнять функции «книги отзывов»

Цель:

1) установление обратной связи с целевой группой;

2) формирование имиджа организации как ответственной компании.

Задачи:

1) привлечение внимания целевой аудитории к мероприятию;

2) стимулирование целевой группы к участию в мероприятии;

3) анализ оставленных клиентами записей.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «внимание к клиентам», «важность мнения клиентов», «стремление к развитию организации».

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: Основное предназначение «страницы отзывов» наглядная демонстрация положительных отзывов клиентов компании. Данное мероприятие будет ориентированно на потенциальных клиентов компании. Своё отношение и мнение по поводу производимой продукции может высказать каждый желающий человек.

Реализация мероприятия:

1 этап. Консультанты компании будут рассказывать потенциальным клиентам о предназначении «страницы отзывов» и предлагать ознакомиться с оставленными пожеланиями.

2 этап. Каждому клиенту организации, сделавшему покупку, консультант будет предлагать оставить свой отзыв относительно обслуживания в организации, работы персонала компании, качества производимой продукции.

3 этап. Оставленные пожелания будут анализироваться и учитываться при планировании последующих PR-кампаний и PR-акций.

Оценка эффективности: мониторинг количества оставляемых пожеланий и анализ их содержимого.

3.4.4 Публикация в Интернет изданиях «Бизнес» и «Ваша бухгалтерия» по одной статье, посвященных «дню рождения» компании «Меткон»

Цель: позиционирование компании как надёжной организации долгое время существующей на рынке металлоконструкций.

Задачи:

- информационное освещение деятельности компании;

- позиционирование компании через качественные услуги.Продвигаемые имиджевые характеристики: «надёжный производитель», «качественные услуги», «внимание к клиентам».

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: информационным поводом для публикации статей является юбилейный год со дня выхода компании «Меткон» на рынок. Основной акцент в статьях будет делаться на длительный период времени существования организации на рынке металлоконструкций, так как характеристика надёжности компании является определяющей для целевой аудитории. Выбор изданий для печати статей обусловлен тем, что данные издания наиболее ориентированны на целевую аудиторию.

Оценка эффективности: проведение контент-анализа, с целью определения степени воздействия мероприятия на общественное мнение.

5. Публикация в газете «» серии из 3 интервью с руководителем компании.

Цель: продвижение имиджа руководителя компании как профессионала в бизнесе.

Задачи:

1) освещение позиции компании на рынке металлоконструкций;

формирование доверительного отношения к руководителю компании;

повышение уровня лояльности к компании со стороны целевой группы.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «открытость и надёжность компании», «интересы клиентов выше интересов фирмы», «высокий профессионализм руководителя», «грамотное руководство».

Организатор: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: серия состоит из трёх интервью с руководителем компании. Интервью будут печататься подряд в трёх выпусках газеты. Каждое интервью будет посвящено определённой теме, связанной с деятельностью компании.

Реализация мероприятия:

этап. Первое интервью будет посвящено теме необходимости производимой продукции в целом. В начале будет рассказано об общей ситуации на рынке металлоконструкций. Затем руководитель расскажет обо всех достоинствах и недостатках производимого вида продукции. В заключение беседы руководитель компании выскажет своё предположение о возможных перспективах развития рынка.

этап. Второе интервью будет посвящено проблеме мошенничества и недобросовестного отношения к клиентам на рынке металлоконструкций. Руководитель компании расскажет о том, как можно себя оградить от «липовых» компаний, на что нужно обращать внимание при выборе поставщика и с какими нормативными документами необходимо ознакомиться перед заключением договора.

3 этап. Третье интервью будет посвящено качеству производимой продукции. В интервью будет рассказано по каким стандартам проводится оценка качества продукции. А так же куда необходимо обращаться людям в случае несоответствия качества приобретённого товара необходимым стандартам.

Оценка эффективности: после реализации мероприятия необходимо проведение контент-анализа, с целью сравнения изменения имиджа руководителя компании.

6. Проведение с февраля по апрель в технических Вузах Приволжского федерального округа конкурса на лучшее дизайнерское оформление продукции компании «Меткон».

Цель: продвижение имиджа «Меткон» как стабильной и развивающейся компании.

Задачи:

информирование студентов о проведении конкурса;

определение победителей по каждой номинации;

награждение потребителей.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «открытость организации», «заинтересованность в квалифицированном персонале», «стабильное развитие», «забота о молодом поколении».

Организатор: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: конкурс состоит из двух номинаций: архитектура, дизайн. Участники: студенты старших курсов технических Вузов. Отбирать победителя по каждой номинации будет специально приглашённая экспертная комиссия, в состав которой войдут главный инженер и конструктор компании «Меткон». Победитель в каждой из номинаций будет приглашён на работу в компанию, и получит денежный приз в размере 2000 рублей. Проведение данного конкурса вызовет интерес к компании со стороны СМИ и целевой аудитории.

Реализация мероприятия:

этап. Информирование студентов о проведении конкурса будетпроходить по следующим каналам: газета «Студенческий город» (формат - статья, посвященная мероприятию), сайт компании «Меткон»,саратовские молодёжные сайты, сайты Вузов, информационные объявления.

этап. Оценивать студенческие проекты будет экспертная комиссия.Количество призовых мест по каждой номинации - 1. При отборепобедителя будут учитываться следующие параметры проектов: экономичность, незаурядность, возможность реализации на практике.

этап. Оглашение итогов конкурса и награждение победителей.Победители смогут провести презентацию своих проектов. Предварительно необходимо провести всем местным СМИ рассылку пресс-релизов с целью информирования о церемонии награждения. Присутствие СМИ на мероприятии будет способствовать продвижению имиджа компании.

Оценка эффективности: мониторинг и контент-анализ сообщений, появившихся в СМИ по итогам реализации мероприятия. Оценка изменения имиджа до и после проведения мероприятия.

7. Организация и проведение 1 июня детского спортивного мероприятия - соревнование по велогонкам.

Цель: продвижение имиджа компании как социально ответственной организации.

Задачи:

предварительное информационное освещение;

приглашение журналистов на мероприятие;

проведение соревнования и награждение победителей.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «забота о подрастающем поколении», «социальная ответственность», «ориентация на семейные ценности», «стабильность в развитии».

Организатор: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: мероприятие посвящено празднованию «Дня защиты детей» и состоится 1 июня. Соревнование будет проходить в городском парке культуры и отдыха. К участию в соревновании приглашаются дети не старше 17 лет. Все желающие будут распределены на четыре возрастные группы, в рамках которых будут проходить заезды. Проведение данного мероприятия вызовет интерес к компании со стороны целевой аудитории, будет способствовать продвижению имиджа компании как социально ответственной организации. Помимо этого мероприятие будет способствовать продвижению фирменного стиля компании.

Реализация мероприятия:

этап. Предварительное информационное освещение. Основнымиканалами информирования являются: местные печатные СМИ (формат -рекламные модули), сайт компании «Меткон» (формат - статья, посвященная мероприятию), информационно-новостной портал «SARBC», расклейка в парках города объявлений с информацией о проводимом соревновании, предварительная рассылка в школы города писем с приглашением школьников принять участие в соревновании.

этап. Для максимального охвата целевой аудитории и преданиемероприятию дополнительной важности не него будут приглашены журналисты всех местных СМИ. Приглашение будет осуществляться через рассылку пресс-релизов.

этап. Соревнование будет проходить на аллеях Городского парка.Разметка трассы и указатели движения будут выкрашены в фирменные цвета компании. Всем участникам будут выданы фирменные майки с логотипом компании. Победителям в каждой возрастной группе вручат ценные подарки и сувениры.

Оценка эффективности: контент-анализ появившихся в СМИ сообщений на предмет изменения отношения общественности к деятельности компании. Проведение опроса с целью определения узнаваемости фирменного стиля.

8. Проведение благотворительной акции для детей детских домов - организация специального для детей представления в детском кукольном театре «ТЕРЕМОК».

Цель: продвижение имиджа компании как социально ответственной организации.

Задачи:

1) организация кукольного представления для детей детского дома;

2) организация печати в СМИ статей, посвященных проведённой благотворительной акции.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «социальная ответственность бизнеса», «благотворительность», «забота о подрастающем поколении».

Организаторы: компания «Меткон», театр «ТЕРЕМОК».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: проведение совместно с театром «ТЕРЕМОК» благотворительного представления для детей детского дома. Для привлечения внимания целевой аудитории к проведённой компанией акции организуется печать статей в местных изданиях «АиФ Саратов», «Саратовская панорама», «МК Саратов». В статьях будет продвигаться имидж компании «Меткон» как социально ответственной организации. Проведённая благотворительная акция повысит уровень доверия к компании со стороны целевой аудитории.

Реализация мероприятия:

1 этап. Кукольное представление пройдёт в театре «ТЕРЕМОК». Оно будет предназначено для детей дошкольного и младшего школьного возраста. По договорённости с руководством театра компания возместит 80% стоимости представления.

2 этап. Организация печати в СМИ статей, посвященных проведённой благотворительной акции. Основной целью данного этапа является формирование доверительного отношения целевой группы к компании «Меткон».

Оценка эффективности: до и после реализации мероприятия проведение социологического опроса для изучения изменения отношения общественности к деятельности компании.

9. Организация проведения систематических встреч руководства с рядовыми сотрудниками компании «Меткон».

Цель: формирование благоприятного внутреннего имиджа компании.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «забота о персонале», «ответственность компании», «демократичный стиль руководства».

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: ежемесячно проводить организационные собрания с участием всех сотрудников организации. На собраниях каждому сотруднику организации будет дана возможность задать вопрос руководителю организации или свободно высказать своё мнение по поводу обсуждаемой проблемы. Помимо этого на каждом собрании руководитель должен: во-первых, подводить итоги работы персонала организации, то есть называть достигнутые успехи и недостатки в работе организации; во-вторых, открыто называть сотрудников, которым выделяется премия, и достижения за которые она выплачивается; в-третьих, доносить до сотрудников важные для них управленческие решения.

Ожидаемый результат. Проведение организационных собраний будет способствовать снижению в рабочем коллективе конфликтности между сотрудниками, повысит доверие и снизит уровень недовольства к руководителю. Данные собрания будут помогать разрешению многих вопросов, связанных с рабочей деятельностью. Это также окажет положительное воздействие на процесс адаптации новых сотрудников, снизит текучесть кадров в организации.

Оценка эффективности: 1) опрос сотрудников по поводу конфликтов и методов их разрешения в коллективе; 2) анализ посещаемости собрания и степень активности на нём сотрудников; 3) отслеживание и анализ причин увольнения сотрудников.

10. Введение в компании средства коммуникации между руководством и персоналом в виде «Ящика предложений».

Цель: налаживание в организации процесса функционирования обратной связи сотрудников с руководством компании.

Продвигаемые имиджевые характеристики: «важность мнения персонала», «учёт всех интересов», «демократичный стиль руководства».

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: сотрудники компании смогут обратиться к руководству с интересующим вопросом или предложением в любое время. Письма могут быть без подписи. Данное мероприятие способствует формированию у руководителей организации ожидаемой ответной реакции сотрудников компании на принимаемое управленческое решение.

Оценка эффективности: 1) анализ содержания приходящих писем; 2) наблюдение за степенью активности сотрудников в реализации мероприятия.

11. Введение в компании информационно-справочного документа «Организационный стандарт».

Цель: Внедрение в рабочий коллектив компании основ корпоративной культуры, необходимой для создания положительного социально-психологического климата в компании.

Организаторы: компания «Меткон».

Источник ресурсов: компания «Меткон».

Основная идея: информационно-справочный документ «Организационный стандарт» будет состоять из четырёх разделов:

1) краткие сведения об организации. Раздел состоит из пунктов: а) история организации, б) место компании на рынке, в) стратегия развития и корпоративное видение будущего компании, г) кадровая политика.

2) организация труда сотрудников. Пункты раздела: а) приём на работу, б) отпуска сотрудников, в) увольнение.

3) система стимулирования. Пункты раздела: а) заработная плата, б) социальные льготы, в) система поощрения и взыскания, г) возможности карьерного роста.

4) организационный порядок: Раздел состоит из пунктов: а) стандарты делового поведения, б) документы, регламентирующие работу персонала в организации, в) нормы и правила, одинаковые к выполнению всеми работниками организации.

Этот документ будет выдан каждому сотруднику компании.

Ожидаемый результат: «Организационный стандарт» снизит уровень конфликтности в организации. В компании будет заложена основа для формирования сильной корпоративной культуры.

Оценка эффективности: проведение социологического опроса сотрудников компании на предмет их лояльности к организации и сравнение с результатами предыдущего исследования.

3.6 Бюджет

Бюджет проводимой PR-кампании складывается из следующих элементов:

Оплата труда персонала:

Менеджер по PR является штатным сотрудником компании, и его работа оплачивается в соответствии с установленной заработной платой.

Канцелярские принадлежности и расходные материалы:

Бумага «Снегурочка» (формат А4) - 1 пачка - 80 рублей;

Чернила для принтера CANON ( чёрные и цветные) - 200 рублей.

Расходы на проведение мероприятий:

1 - Разработка Интернет сайта компании - 20 000 рублей.

2 - Ведение консультационной рубрики:

Размещение объявления в журнале «Сейф» - 2000 рублей.

3 - Публикация двух статей в Интернет изданиях - 14 000 рублей.

4 - Публикация серии интервью с руководителем компании - 30 000 рублей.

5 - Проведение студенческого конкурса включает:Вознаграждение победителей - 6 000 рублей;Проведение церемонии награждения - 1000 рублей; Информирование о конкурсе - 2 000 рублей.

6 - Организация спортивного соревнования включает:Разметка трассы и указатели - 1 500 рублей;Фирменные майки - 3 000 рублей;

Награждение победителей - 8 000 рублей;

Оформление сцены - 2 000 рублей;

Сотрудники на проведение соревнования - 30 человек - 9 000 рублей;

Прокат велосипедов - 4 000 рублей;

Информирование о соревновании - 2 000 рублей.

7 - организация благотворительной акции:Театральное представление - 30 000 рублей;Аренда автобусов - 2 000 рублей;Публикация статей в СМИ - 40 500.

8 - Мероприятие «Ящик предложений» включает:

Канцелярские принадлежности - 40 рублей;

Почтовый ящик - 300 рублей.

Непредвиденные расходы составляют 17 760 рублей.

В итоге бюджет всей PR-кампании составляет 195 400 рублей.

3.7 Ожидаемые результаты

Результаты - продукты:

- INTERNET сайт;

- консультационная рубрика на сайте компании;

- 150 пресс-релизов;

- 5 публикаций в СМИ;

- 25 рекламных модулей в СМИ;

- 150 фирменных маек с логотипом компании;

- информационно-справочный документ «Организационный стандарт»;

- почтовый ящик;

- повышение информированности целевой аудитории о деятельностикомпании «Меткон» на 50-60%;

- информирование целевой аудитории о ситуации на рынке металлоконструкций на 30%;

- информационно-правовая консультация целевой аудитории;

- поддержка детского спорта и благотворительная деятельность;

Результаты-эффекты:

продвижение фирменного стиля компании «Меткон»;

формирование лояльного отношения к компании «Меткон» со стороны целевых групп общественности;

увеличение числа клиентов компании «Меткон» на 30%;

увеличение численности аудитории потенциальных потребителей услуг,предоставляемых компанией «Меткон» на 45%;

- формирование имиджа компании «Меткон» как солидной организации, предоставляющей качественные услуги;

- формирование имиджа компании «Меткон» как социально ответственной организации;

- снижение уровня конфликтности в компании;

- формирование основ корпоративной культуры в рабочем коллективе компании «Меткон»;

- повышение уровня лояльности персонала к компании «Меткон»;

- профилактика внутрикорпоративного кризиса в компании.

3.8 Оценка эффективности PR-кампании.

Информационные цели:

Мероприятие	Методы оценки

Подобные документы

• Пути совершенствования корпоративного имиджа ООО ГК "Стоматологическая практика"

  Основные элементы и этапы формирования корпоративного имиджа на примере ООО ГК "Стоматологическая практика": характеристика организации, ситуационное состояние имиджа компании; разработка PR-проекта по его совершенствованию, анализ и оценка реализации.
  
  дипломная работа [290,5 K], добавлен 23.08.2012
  

• Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия

  Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.
  
  курсовая работа [129,6 K], добавлен 17.11.2014
  

• Корпоративный имидж

  Сущность и формы коммуникаций. Формирование корпоративной культуры организации. Сущность и значение цельности корпоративного имиджа. Этапы создания корпоративного имиджа. Составление, формирования, внедрения и закрепления имиджа в сознании потребителя.
  
  контрольная работа [78,1 K], добавлен 12.11.2011
  

• Имидж руководителя как часть корпоративного имиджа

  Понятие имиджа корпорации и методики его формирования. Анализ особенностей влияния имиджа руководителя на корпоративный имидж. Внешний и внутренний имидж компании, создание общего стиля офиса организации. Особенности управления имиджем руководителя.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 24.09.2010
  

• Формирование имиджа руководителя

  Механизм формирования имиджа. Правила формирования имиджа организации. С чего начинается создание имиджа. Представление о компании. Элементы плана по созданию имиджа. Фундамент имиджа. Формирование имиджа. Качество выпускаемой продукции.
  
  реферат [25,1 K], добавлен 04.05.2006
  

• Управление репутацией компании в системе корпоративного менеджмента

  Современные подходы к формированию деловой репутации и корпоративного имиджа. Краткая характеристика финансового состояния и динамика основных технико-экономических показателей ОАО "Уралкалий". Опыт формирования и развития репутации на предприятии.
  
  дипломная работа [511,8 K], добавлен 02.10.2012
  

• Анализ средового имиджа

  Прогнозирование средового имиджа фирмы. Определение габитарного имиджа делового человека. Анализ кинетического и вербального имиджа человека. Основные правила ношения костюма. Эффект дозирования информации. Программа создания корпоративного имиджа.
  
  контрольная работа [4,6 M], добавлен 10.04.2012
  

• Основы управления корпоративным имиджем

  История исследования проблемы корпоративного имиджа, объекты его формирования. Значение позитивного имиджа для успеха бизнеса. Этапы формирования имиджа организаций и основные способы управления, факторы успеха. Работа над корпоративной идентичностью.
  
  курсовая работа [166,4 K], добавлен 22.10.2013
  

• Процесс детальной оценки корпоративной культуры на примере ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес"

  Теоретические основы корпоративной культуры и имиджа предприятия. Классификация корпоративных культур. Природа и основные составляющие корпоративного имиджа. Оценка корпоративного имиджа ЗАО "Пивоварня Москва-Эфес", мероприятия по его совершенствованию.
  
  дипломная работа [253,0 K], добавлен 26.08.2010
  

• Формирование имиджа организации во внешней среде

  Понятие внешнего имиджа, его структура. Специфика и концепция формирования имиджа. Влияние внутренних факторов на репутацию организации во внешней среде. Анализ внешнего имиджа компании "Очарование". Рекомендации по формированию благоприятного имиджа.
  
  дипломная работа [729,4 K], добавлен 25.06.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам