Социальная ответственность в бизнесе

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Сущность социальной ответственности бизнеса

1.1 Понятие социальной ответственности

1.2 Преимущества и недостатки социальной ответственности

1.3 Анализ современной ситуации в ракурсе социальной ответственности

2. Социальная ответственность на примере госорганизации

2.1 Общая характеристика организации

2.2 Социально-значимая программа, действующая в организации

Заключение

социальная ответственность

Введение

Социальная ответственность бизнеса - ответственность субъектов бизнеса за соблюдение норм и правил, неявно определенных или неопределенных законодательством (в области этики, экологии, милосердия, человеколюбия, сострадания и так далее), влияющих на качество жизни отдельных социальных групп и общества в целом. Ответственность наступает в результате игнорирования или недостаточного внимания субъектов бизнеса к требованиям и запросам общества и проявляется в замедлении воспроизводства трудовых ресурсов на территориях, являющихся ресурсной базой для данного вида бизнеса.

Социальная ответственность бизнеса - это добровольный вклад бизнеса в развитие общества в социальной, экономической и экологической сферах, связанный напрямую с основной деятельностью компании и выходящий за рамки определенного законом минимума. В этом и состоит актуальность исследуемой темы. Объектом исследования является определенная организация (в частности УВО при УВД по Оренбургской области), а предметом - социально-значимые нормы определенные (существующие на сей момент программы) или неопределенные (предложенная автором программа) законодательством.

Цель настоящего исследования - характеристика социальной ответственности в бизнесе, а также разработка долгосрочной социально-значимой программы для определенной организации. Для достижения указанной цели были поставлены следующие задачи: собрать и проанализировать литературу по данной тематике; дать общую характеристику социальной ответственности в бизнесе; определить плюсы и минусы социальной ответственности; проанализировать состояние социальной ответственности на современных предприятиях; разработать социально-значимую программу для конкретной организации.

Работа состоит из введения, двух глав, включающих в себя пять параграфов, заключения и списка используемой литературы. Научной основой исследования стали монографии, учебные пособия и учебники различных авторов.

1. Сущность социальной ответственности бизнеса

1.1 Понятие социальной ответственности

Общепринятого определения социальной ответственности бизнеса в международной практике не существует, что дает повод понимать термин «социальная ответственность бизнеса» каждому по-своему. Для начала определимся, что такое ответственность.

Ответственность - это отношение зависимости человека от чего-то, воспринимаемого им в качестве определяющего основания для принятия решений и совершения действий. Объектом ответственности могут быть другие люди, в том числе будущие поколения, общности, а также животные, окружающая среда, материальные, социальные и духовные ценности. Также ответственность - категория этики и права, отражающая особое социальное и морально-правовое отношение личности к людям, к обществу (человечеству в целом), которое характеризуется выполнением своего нравственного долга и правовых норм.

Согласно, словарю Н.И. Перцовского Перцовский Н. И. Маркетинг. Краткий толковый словарь основных маркетинговых понятий и современных терминов/ Н. И. Перцовский. - М.: Дашков и Ко, 2008. - С.130. социальная ответственность определяется как ответственность организации за влияние ее решений и деятельности на общество и окружающую среду через прозрачное и этичное поведение, которое согласуется с устойчивым развитием и благосостоянием общества; учитывает ожидания заинтересованных сторон; согласуется с международными нормами поведения; введено во всей организации.

В обиход данное понятие вошло не так давно, и, для обозначения одной и той же идеи в разные годы появлялись различные термины. Например, корпоративное гражданство (1970-е), (корпоративная) социальная ответственность (1990-е), корпоративная ответственность, устойчивое развитие (2000-е).

Это не означает, что один термин сменял другой, скорее, через переформулировку термина происходило уточнение его содержания или подчеркивались специфические особенности этого содержания. Следует заметить, что все термины до сих пор находятся в употреблении. Приведем лишь несколько примеров.

«Корпоративное гражданство - это стратегия развития бизнеса, поддерживающая ценности, которая компания объявляет в своей миссии, а также ежедневный выбор, которые делают ее менеджеры и работники».

«Социальная ответственность касается отношений компании не только с клиентами, поставщиками и работниками, но также соприкасается с потребностями, ценностями и целями общества».

«Быть социально ответственным означает не только оправдывать ожидания общества, но и инвестировать в людские ресурсы, охрану окружающей среды и отношения со стейкхолдерами».

Согласно, мнения Е. Баранчикова Баранчиков Е. Социальный маркетинг: учебник / Е. Баранчиков, С. Горохов, А. Козаренко. - М.: Академия, 2008. - С.145. Социальная ответственность определяет суть поведения компаний и их ответственность за вклад в развитие общества. Социальная ответственность не является необязательным дополнением к основной деятельности компании и не ограничивается филантропией. Социально ответственной можно считать корпорацию, которая управляет бизнесом, принимая во внимание все возможные негативные и позитивные последствия своей деятельности в области экологии, экономики и социальной сферы.

Сейчас принято считать, что сущность социальной ответственности сводиться к тому, что это: способ анализа взаимозависимых отношений, которые существуют между бизнесом вместе с экономическими системами в целом и обществом, в котором они существуют; форма обсуждения того, в какой мере бизнес ответственен перед обществом; средство, с помощью которого можно обнаружить позитивные последствия для бизнеса, который не отказывается от этой ответственности.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер:

1. Базовый уровень социальной ответственности бизнеса предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности - предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

2. Второй уровень социальной ответственности бизнеса предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. Такой тип социальной ответственности бизнеса был условно назван «корпоративной ответственностью».

3. Третий, высший уровень социальной ответственности бизнеса предполагает благотворительную деятельность Мурахтанова Н. М. Маркетинг: учебник/ Н. М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. - М.: Академия, 2009. -С.151..

Существуют внешняя и внутренняя форма социальной ответственности. К внутренней форме социальной ответственности бизнеса можно отнести: безопасность труда, стабильность заработной платы, поддержание социально значимой заработной платы, дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников, развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации, оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней форме социальной ответственности бизнеса относят: спонсорство и корпоративная благотворительность, содействие охране окружающей среды, взаимодействие с местным сообществом и местной властью, готовность участвовать в кризисных ситуациях.

Различают следующие типы социальных программ, разработанных в ракурсе социальной ответственности: собственные программы компаний; программы партнерства с местными, региональными и федеральными органами государственного управления; программы партнерства с некоммерческими организациями; программы сотрудничества с общественными организациями и профессиональными объединениями; программы информационного сотрудничества со СМИ.

В основе социальной ответственности бизнеса лежат следующие мотивы Катернюк А. В. Основы современного маркетинга/ А. В. Катернюк. - Ростов-на/Д.: Феникс, 2008. - С.104.:

- развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке;

- рост производительности труда в компании;

- улучшение имиджа компании, рост репутации;

- реклама товара или услуги;

- освещение деятельности компании в СМИ;

- стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе;

- возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний;

- сохранение социальной стабильности в обществе в целом;

- налоговые льготы.

Разработаны следующие инструменты реализации социальных программ: благотворительные пожертвования и спонсорская помощь; добровольное вовлечение сотрудников компании в социальные программы; корпоративное спонсорство; корпоративный фонд; денежные гранты; социальные инвестиции; социальный маркетинг.

Таким образом, под социальной ответственностью бизнеса понимается и благотворительность, и меценатство, и корпоративная социальная ответственность, и социально-маркетинговые программы, и спонсорство, и филантропия и так далее. Другими словами можно сказать, что социальная ответственность бизнеса - это влияние бизнеса на общество, ответственность тех, кто принимает бизнес - решения, перед теми, на кого прямо или косвенно эти решения влияют.

1.2 Преимущества и недостатки социальной ответственности

Объем и характер преимуществ социальной ответственности для организации может различаться в зависимости от характера предприятия и сложно поддается количественному измерению. Бизнес не может ориентироваться на краткосрочные результаты финансовой деятельности при разработке своей стратегии социальной ответственности.

Экономическое обоснование корпоративной социальной ответственности в рамках компании чаще всего учитывает один или несколько из следующих факторов Богалдин-Малых В. В. Современный маркетинг в российском бизнесе. Тактика «черного ящика» в рискованной неопределенности. Предпринимательские, функциональные, операционные стратегии: учебное пособие/ В. В. Богалдин-Малых. - М.: МПСИ, 2010. - С.365.: персонал, управление рисками, дифференциация марки товара, лицензия на работу. Рассмотрим, эти положительные стороны социальной ответственности бизнеса подробнее.

Итак, что касается персонала - программа социальной ответственности может рассматриваться как помощь в привлечении и сохранении персонала, в частности, на конкурентном рынке выпускников ВУЗов. Потенциальные работники часто спрашивают во время собеседования о политике фирмы в области социальной ответственности, и наличие комплексной политики может дать преимущества. Кроме того, корпоративная социальная ответственность может помочь улучшить восприятие компании среди ее персонала, в особенности, когда персонал может участвовать через систему выплаты зарплаты, деятельности по привлечению средств или социальной работы в местном сообществе.

Управление рисками - центральный момент многих корпоративных стратегий. Репутацию, на создание которой ушли десятилетия, можно разрушить за несколько часов в результате таких происшествий, как связанные с коррупцией скандалы или экологические аварии. Эти события также могут привлечь нежелательное внимание регулятивных органов, судов, правительств и средств массовой информации. Создание собственной культуры «надлежащего поведения» в корпорации может минимизировать эти риски.

На переполненных рынках компании стремятся создать уникальное торговое предложение, которое в умах потребителей отличает их от конкурентов. Социальная ответственность может сыграть некоторую роль в формировании лояльности потребителя, основанной на отличительных этических ценностях. Оказывающие бизнес-услуги организации также могут получить преимущества от создания репутации честного подхода и оптимальной практики.

Корпорации стремятся избежать вмешательства в их деятельность через налогообложение и регулирование. Принимая последовательные добровольные меры, они могут убедить правительства и широкие общественные круги в том, что они серьезно относятся к таким проблемам, как охрана труда и безопасность, многообразие видов и экология, и таким образом избежать вмешательства. Этот также относится к фирмам, стремящимся оправдать бросающиеся в глаза прибыли и высокий уровень заработной платы членов совета директоров. Компании, работающие за рубежом, могут убедить в том, что их радушно принимают благодаря тому, что они являются добросовестными корпоративными гражданами в отношении стандартов труда и воздействия на окружающую среду.

Критики и сторонники социальной ответственности спорят относительно ряда связанных с ней вопросов. Они включают отношение социальной ответственности к фундаментальной цели и характеру деятельности и спорные мотивы участия в корпоративной ответственности, в том числе беспокойства относительно неискренности и лицемерия Попова Г. В. Маркетинг: учебное пособие / Г. В. Попова. - СПб.: Питер, 2010. - С.76..

Корпорации существуют для производства продуктов и (или) оказания услуг, которые приносят прибыль их акционерам. Некоторые люди воспринимают социальную ответственность как противоречие самому характеру и цели бизнеса, а также как вмешательство в свободную торговлю. Те, кто утверждают, что социальная ответственность противоречит капитализму, и выступают в пользу неолиберализма, говорят, что улучшения в области охраны труда, продолжительности жизни и (или) детской смертности были созданы экономическим ростом, связанным со свободным предпринимательством. Критики этого утверждения воспринимают неолиберализм как противоположность благосостоянию общества и вмешательство в свободу человека. Они заявляют, что тип капитализма, практикующийся во многих развивающихся странах, является формой экономического и культурного империализма, отмечая, что эти страны обычно имели меньшую степень охраны труда и, следовательно, их граждане подвержены более высокому риску эксплуатации мультинациональными корпорациями.

Одни утверждают, что некоторые корпорации начинают программы социальной ответственности ради коммерческих преимуществ, которые они получат благодаря повышению своей репутации в глазах общественности или правительства. Они полагают, что корпорации, которые существуют исключительно ради максимизации прибыли, не могут действовать в интересах общества в целом.

Таким образом, социальная ответственность имеет как положительные так и отрицательные стороны. К положительным моментам для фирм относятся: трудоустройство персонала, управление рисками и создание собственной корпоративной этики, объединение марки товара, лицензия на работу. К отрицательным моментам социальной ответственности критики относят: лицемерие и неискренность корпораций, в целом считая, что для обеспечения социально-ответственного поведения компаний обязательное государственное и международное регулирование лучше, чем добровольные меры.

1.3 Анализ современной ситуации в ракурсе социальной ответственности

В последние годы вопросы социальной ответственности и профессиональной этики в мировом бизнес-сообществе выдвинулись на первый план. Не случайно современный менеджмент переходит от концепции тотального управления качеством к социально-ориентированной концепции управления, которая предполагает увеличение внимания к требованиям различных «заинтересованных сторон», под влиянием которых находится компания, и к вопросам сохранения окружающей среды.

Со временем любая компания в своем развитии достигает определенного этапа, когда начинает задумываться не только о своей прибыли, но и о том, какую роль в жизни общества она играет. Те, кто знаком с менеджментом или с теорией мотивации наверняка помнят пирамиду ценностей. В основании пирамиды находятся более простые ценности, как правило, материальные, например, деньги. По мере удовлетворения материальных ценностей появляются духовные, такие, как удовлетворенность результатами своей деятельности, самореализация, необходимость признания окружающими. Поскольку каждая компания состоит из отдельных людей, то и с ней происходит то же самое. В первую очередь обычно компании начинают проявлять внимание по отношению к своим сотрудникам, затем и к своему внешнему окружению, к различным слоям населения, к экологии. Примеры могут быть самыми разными, начиная от шефства над школами и детскими домами или спонсорской помощи творческим коллективам и заканчивая долгосрочными социальными программами. Все это формирует имидж компании. И, вспоминая старый двусмысленный тезис о том, что бытие определяет сознание, легко догадаться, что бизнес этих компаний становится более прочным и устойчивым, эффективность их работы повышается. В наше время, когда конкуренция очень высока, имидж компании чрезвычайно важен. Ведь именно имидж компании является решающим фактором для потребителя, имеющего возможность выбора между аналогичными товарами и услугами, предлагаемыми разными компаниями.

В настоящее время все проблемы в ракурсе социальной ответственности можно разделить на три группы Первышева Е. В. Стратегия донесения социальной информации. Социальный маркетинг в действии/ Е. В. Первышева. - М.: Издательство РУДН, 2007. - С.89.: взаимодействие между государством и бизнесом, между бизнесом и обществом и самоорганизация бизнеса. Опасения вызывает тот факт, что большое количество руководителей предприятий указывают на то, что в течение последний трех лет нарушались законные права их предприятий. Предприятия берут на себя социальную ответственность частично потому, что само государство не в состоянии качественно оказывать социальные услуги населению, а это влияет на их собственную экономическую эффективность.

Это можно проследить на ситуации с профессиональным образованием в России. По прогнозам, к 2050 году объем трудовых ресурсов страны сократится в 2 раза, с 87 млн. человек в 2002 году до 43 млн Решетников А. В. Социальный маркетинг / А. В. Решетников. - М.: Финансы и статистика, 2008. - С.223.. Таким образом, в среднесрочной и долгосрочной перспективе наиболее актуальной проблемой для предприятий реального сектора экономики является обеспечение производства квалифицированными рабочими и специалистами. На фоне все увеличивающегося процента выпускников высших учебных заведений эта проблема выглядит еще более острой. Уже многие динамично развивающиеся сферы бизнеса имеют свои собственные образовательные центры для подготовки выпускников, свои стандарты обучения и систему сертификации выпускников.

Получается, что бизнес просто вынужден брать на себя функции государства и это называется социальной ответственностью. Это связано в первую очередь с отсутствием соответствующей государственной политики в сфере социальной ответственности бизнеса. Государство само не может определить модель взаимоотношений с бизнесом. Ведь их в мире существует порядка пяти. От европейской модели - ответственность бизнеса перед обществом ограничивается созданием рабочих мест и обеспечения их эффективного использования, до модели Японии и Южной Кореи, где бизнес отвечает практически за все. В России сегодня «портфель социальных услуг» предприятий формируется зачастую под влиянием случайных обстоятельств. А в ряде случаев, и под давлением власти. Он часто связан не столько с реальными потребностями населения, а с попыткой переложить на плечи бизнеса выполнение функций власти.

Таким образом, сегодня социальная активность выходит за рамки «благотворительности», и становится частью бизнес-активности и осуществляется совместными усилиями всех подразделений компаний. Социальные инвестиции являются ядром, вокруг которого формируются образ и репутация современного бизнеса.

2. Социальная ответственность на примере госорганизации

2.1 Общая характеристика организации

Управление вневедомственной охраны при УВД по Оренбургской области (далее УВО) является государственной структурой. Организация находится по адресу: г. Оренбург, ул. Кобозева, дом 58.

Перед исследуемой организацией стоит цель: защита имущества собственников (различных форм собственности).

Задачи, стоящие перед УВО: охрана имущества собственников на основе договоров; участие в разработке и реализации мер по упорядочению и совершенствованию охраны материальных ценностей; проведение на территории Оренбургской области единой технической политики в области создания средств охранной сигнализации, их промышленного освоения, контроля за качеством, тактики их применения, внедрения и эксплуатационного обслуживания.

Функции, выполняемые организацией:

обеспечивает охрану имущества, а также оказывает другие услуги, предусмотренные договорами с собственниками;

в пределах своей компетенции подготавливает проекты нормативных актов по вопросам защиты имущества от преступных и иных противоправных посягательств;

участвует в подготовке и выполнении государственных, региональных и иных программ и мероприятий по обеспечению сохранности материальных ценностей;

осуществляет инспектирование ведомственной охраны предприятий, учреждений и организаций;

осуществляет на охраняемых объектах технический надзор за выполнением проектных и монтажных работ по оборудованию средствами охранной сигнализации, использованием приборов и систем охраны в соответствии с технической документацией, прием их в эксплуатацию, обслуживание и ремонт. Проводит эти работы на договорной основе на неохраняемых объектах;

организует и проводит испытания средств охранной сигнализации.

И многие другие функции.

Организационная структура УВО при УВД:

Коллектив состоит из 70 человек (вольнонаемный и аттестованный состав). В УВО созданы 6 отделов и 10 отделений по различным направлениям службы. Организационная структура является линейно - функциональной (линейная структура). Основу этой структуры составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (кадры, служба, финансы (бухгалтерия), отдел снабжения, договорно-правовой, отдел техники и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб, пронизывающая всю организацию сверху донизу. Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Основным итогом работы, проводимой поколениями сотрудников вневедомственной охраны, является повышение качества охраны и уровня надежности. Если в 70-е - 80-е годы количество краж из охраняемых объектов исчислялось десятками, то 1998 году их было 2, а, начиная с 1999 года, не допущено ни одной. Подразделения вневедомственной охраны созданы и успешно работают во всех городах и районных центрах Оренбургской области. Среди охраняемых объектов - банки, офисы, квартиры граждан, ювелирные магазины, предприятия, где сосредоточены огромные ценности, объекты культуры, образования здравоохранения, склады оружия и боеприпасов. В 2009 году сотрудниками предотвращено 18 краж из охраняемых объектов, при этом задержано 20 преступников.

2.2 Социально-значимая программа, действующая в организации

Забота организации о благосостоянии своих работников - очень важный фактор корпоративной социальной ответственности. На внутреннем уровне в УВО используют программу, сочетающую как материальные, так и нематериальные средства мотивации персонала. При этом средняя заработная плата сотрудников составляет 10-12 тысяч рублей. В организации выделяют материальную помощь сотрудникам по случаю: свадьбы, декретного отпуска, рождения ребёнка, выхода на пенсию, смерти близких родственников и других форс-мажорных ситуаций. Таким образом, организация помогает сотруднику в моменты, важные для него и его семьи. Как мотивационный инструмент используются квартальные, разовые премии, а также премия по итогам года.

Рассмотрев социальный пакет, предоставляемый сотрудникам, заметим, что особое внимание здесь уделено решению вопроса о личном и семейном оздоровительном отдыхе. Для сотрудников предоставляются: дом отдыха «Русь» г. Оренбурга для реабилитации сотрудников, проходивших службу в «горячих точках», спортивный зал и сауна для семейного и корпоративного отдыха, частичная оплата путевок (10% от стоимости) в дома и санатории отдыха системы МВД, а также оплата путевок в летние лагеря для детей сотрудников, либо их денежная компенсация. Отпуска для сотрудников предоставляются - 30 календарных дней, а также суммируются дни в зависимости от выслуги лет.

Кроме того, пакет включает в себя традиционно востребованные блага, такие как: бесплатное медицинское обслуживание в медсанчасти УВД области, как сотрудников, так и членов их семей; предоставление служебного жилья; страхование жизни, страхование от несчастного случая; выплаты по больничным листам; выплаты по командировочным расходам; выплаты при переводе работника на работу в другую местность (подъемное пособие); корпоративные праздники.

Итак, мы обратили внимание на принципы формирования благоприятных условий для сотрудника. В УВО используется программа работы с персоналом, которая предусматривает комплекс мероприятий по развитию и продвижение сотрудников, знающих специфику службы, обучение, ротация сотрудников в рамках всей разветвленной организационной структуры.

Новый сотрудник вовлекается в специальную программу адаптации, под руководством опытного наставника, формируется индивидуальный план обучения в рамках узкой специализации, проводится обучение в специализированном центре, получает практические навыки непосредственно на месте службы, проходит первоначальную, промежуточную и итоговую аттестацию (оценку) по истечении испытательного срока. Таким образом, каждый вновь прибывший сотрудник попадает в условия, максимально способствующие проявлению и реализации профессиональных навыков. В результате сотрудник приобретает и средства для достижения высоких результатов и повышения своего профессионального уровня. Выход на пенсию предоставляется по достижению предельного возраста, в связи с выслугой срока службы дающего право на пенсию (20 лет) и так далее.

Таким образом, на государственном уровне понятие социальная ответственность прослеживается как нельзя лучше, чем, например, у частных предпринимателей. Но, не смотря на видимые плюсы в предоставляемом социальном пакете, есть и некоторые пробелы, которые автор не затронул, так как многие гарантии прописаны в законах, но действуют только на бумаге.

Заключение

Тема социальной ответственности неразрывно связана с задачами построения в России институтов гражданского общества. Практика многих предприятий показывает, что социальная защищенность работников, их благосостояние становятся фактором роста производительности труда, обеспечения стабильности и роста производства.

Социальная ответственность бизнеса подразумевает определенный уровень развития предприятия и добровольный отклик на социальные проблемы общества. Этот отклик означает соблюдение законодательно установленных норм и правил и осуществление деятельности сверх этих требований. Именно такой подход предпринимателя к своей деятельности позволит совершить коренные изменения в сложной социально-экономической ситуации, в которой находится сейчас Россия.

Современные теоретические исследования социальной ответственности много внимания уделяют позициям, которые может занимать организация, принимая во внимание ее обязательства перед обществом. За основу берется общая социальная ответственность компании, определяемая в соответствии с четырьмя критериями: экономической, юридической, этической и принятой на себя ответственностью (улучшение благосостояния общества и качества жизни), положение которых в общей пирамиде определяется их относительной важностью и частотой, с которой менеджеры сталкиваются в каждой группе. Организация может размещаться вдоль оси, идущей от низшей до высшей степени социальной ответственности, и использует определенные типы действий.

Итак, в работе была предпринята попытка характеристики социальной ответственности в бизнесе, а также рассмотрена долгосрочная социально-значимая программа для конкретной организации. В ходе исследования были решены задачи: охарактеризовано понятие социальной ответственности в бизнесе; показаны плюсы и минусы социальной ответственности; рассмотрена социально-значимая программа для УВО при УВД по Оренбургской области.

1. Размещено на www.allbest.ru