Понятие и классификация неопределенности. Разработка управленческого решения

Размещено на http://www.allbest.ru

Понятие и классификация неопределенности. Разработка управленческого решения

Содержание

Введение

1.Теоретическая часть

1.1 Понятия неопределенности

1.2 Классификация неопределенности

2. Практическая часть

2.1 Подготовка к разработке управленческого решения

2.2. Разработка управленческого решения

2.3 Принятие решения, реализация, анализ результата

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность работы. Принятие эффективных решений руководителями любого ранга - одно из наиболее важных условий успешного развития организации, ее выживания в конкурентной борьбе, успешной адаптации к изменениям внешней среды.

Научную сторону принятия решений, прежде всего, составляет теория принятия решений, в которой содержится система основных идей, описываются закономерности процесса принятия решений, определяются методы и технология принятия решений. Так же, в принятии решений большую роль играет искусство, как творческая индивидуальная способность личности в определении путей решения проблем, нахождении оригинальных способов действий в сложных ситуациях. И объединение этих подходов особенно актуально в решении практических задач.

Цель работы - используя метод эмпатии, разработать комплекс мер по повышению эффективности франчайзингового направления в компании Tez Tour

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Рассмотреть понятия неопределенности

Изучить существующие классификации неопределенности

Рассмотреть этап подготовки к разработке управленческого решения

Рассмотреть этап разработки управленческого решения

Рассмотреть этап принятия решения, реализации, анализа результата

Предмет работы - деятельность компании Tez Tour

Объект работы - франчайзинговое направление деятельности компании Tez Tour

Методы работы - анализ и обобщение полученного материала, а так же опыта, собранного из книг, статей и научно-практических публикаций.

1.Теоретическая часть

1.1 Понятия неопределенности

Существуют различные трактовки понятия неопределенность. Рассмотрим наиболее известные из них.

Под «неопределенностью будем понимать состояние неоднозначности развития определенных событий в будущем, состоянии нашего незнания и невозможности точного предсказания основных величин и показателей развития деятельности предприятия и в том числе реализации инвестиционного проекта».[8]

Неопределенность предполагает наличие факторов, при которых «результаты действий не являются детерминированными, а степень возможного влияния этих факторов на результаты неизвестна; например, это неполнота или неточность информации».[12]

Под неопределенностью обычно понимается «неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения), в том числе связанных с ним затратах и результатах».[10]

При этом применительно к каждой конкретной рассматриваемой/моделируемой ситуации, информация может оказаться также фрагментарной, недостаточно надежной, противоречивой, секретной; все эти «информационные прорехи» могут служить причиной возникновения различных типов неопределенности.[11].

Неопределенность трактуется как понятие, отражающее отсутствие однозначности, недоступность исследованию, определению, измерению или описанию по всем присущим признакам, неизвестность в деталях.[7,3]

Как отметил Крушвиц Л С, в ситуации, «которая характеризуется неопределенностью, лицо, принимающее решения, не может точно определить, какие последствия будут иметь планируемые им действия».[5].

Фактически, многие авторы публикаций в области экономического анализа, финансов и бизнес-планирования «не проводят резкого различия» между понятиями риска и неопределенности [2], что можно считать некой устоявшейся ассоциативной связью или состоянием их почти неуловимой схожести в указанных областях знаний, т. е. мы говорим «неопределенность» - подразумеваем «риск», и наоборот.

Другим проявлением неопределенности является неизвестность, при которой не представляется возможным «назвать вероятности наступления... будущих ситуаций».[5]

Помимо этого, принятие решений в условиях неопределенности (конфликта) является предметом изучения теории игр, сложившейся как самостоятельная дисциплина в середине 40-х гг. прошлого столетия после выхода в свет книги Дж. фон Неймана и О. Моргенштерна «Теория игр и экономическое поведение. 1970». Большинство включенных в эту книгу примеров были посвящены рассмотрению примеров конкуренции в экономике (игры с ограничениями, кооперативные/некооперативные игры).

В общем случае, сам термин «неопределенность», рассматриваемый вне предметной области (контекста), представляется достаточно абстрактным именно в силу существования множественных характеризующих его смысловых оттенков, но в любом случае, мы не в состоянии избежать неопределенности, сталкиваясь с любой реальной проблемой окружающего мира. В частности, к особенностям большинства финансовых и экономических и управленческих задач относится наличие практически всех типов неопределенности и их комбинаций.

1.2 Классификация неопределенности

Существует четыре уровня неопределенности:

Низкий, практически не влияющий на характер принятия решений;

Средний, требующий пересмотра основных процедур разработки решений;

Высокий, требующий разработки новых процедур;

Сверхвысокий, находящийся вне понимания ЛПР.

Неопределенности возникают по причинам:

ограничения ресурсов, необходимых для разработки решений, возникшего по стечению обстоятельств;

воздействия обстоятельств неопределенной силы. Чрезвычайных, которые имеют абсолютный характер (ураган), и субъективных, обычно юридических;

делегирования большого числа решений большому числу подчиненных и нарушения норм управляемости;

Увеличение неопределенности происходит при невыполнении следующих условий:

результаты решений должны удовлетворять потребности организации;

решение должно быть обеспечено ресурсами;

результаты решения должны быть нужны внешней среде;

результаты должны быть приемлемы для работников организации.[6]

Неопределенность проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно типа больше или меньше, например неопределенность информации составляет 30 %. [4]

Неопределенность рассматривается как явление и процесс. Как явление неопределенность - «это набор нечетких и различных ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации. [9] К явлениям относятся ситуации, которые могут возникнуть помимо воли - сознания человека и изменить намеченный ход событий (например, стихийные бедствия, наводнения вызвали оседание фундамента нового здания, и поэтому досрочную сдачу объекта пришлось отложить).

Как процесс, неопределенность - это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения (например, неправильный расчет диспетчера железной дороги привел к срочной остановке поезда за 2 км. до конечного пункта).[9]

Природа неопределенности может быть классифицирована достаточно широко и в зависимости от ряда факторов.

1. В зависимости от информации и формы этой информации, которой располагает субъект при принятии решений - начиная с полного отсутствия информации и заканчивая проблемами логического позитивизма:

неизвестность (незнание);

физическая неопределенность;

недостоверность (неполнота, недостаточность, не адекватность, расплывчатость);

неоднозначность;

лингвистическая неопределенность.

2. Иной подход к классификации неопределенностей приводится в кн. Дж. фон Неймана и О. Моргенштерна «Теория игр и экономическое поведение. 1970»[12]:

Комбинаторное количество вариантов, которое (рассмотреть) просмотреть в отведенное время невозможно даже при наличии быстродействующих ЭВМ (полный перебор вариантов невозможен. Примером большого количества вариантов стратегий могут являться шахматы).

Случайные факторы происходящих событий как результат действия случайных сил: рассеяние попаданий в мишень при стрельбе; случайные потоки требований в обслуживающую систему; случайные потоки денежных средств в банковскую систему или на предприятие и т.д.

Стратегическая неопределенность (игровая неопределенность по существу) из-за неизвестного поведения противника (партнера - другого участника игры, включая игру с природой).

Еще один подход к классификации неопределенности используется при проектировании работ:

Человеческая неопределенность связана с невозможностью точного предсказания поведения людей в процессе работы.

Техническая неопределенность значительно меньше по сравнению с человеческой, однако с ней надо считаться. Техническая неопределенность связана с надежностью оборудования, предсказуемостью производственных процессов, сложностью технологии, уровнем автоматизации, объемом производства, темпами обновления и т.д.

Социальная неопределенность определяется стремлением людей образовывать социальные связи и помогать друг другу.

Неопределенность - основная причина появления рисков. Поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу, как руководителей, так и специалистов. Если имеются несколько решений, следующих друг за другом, то риски предшествующих решений становятся неопределенностями для последующих.

2. Практическая часть

2.1 Подготовка к разработке управленческого решения

Основные этапы блока подготовки к разработке управленческого решения представлены в табл.2.1

Таблица 2.1

Основные этапы подготовки к разработке управленческого решения

2.2 Разработка управленческого решения

Основные этапы блока разработки управленческого решения представлены в табл.2.2

Таблица 2.2

Основные этапы разработки управленческого решения

2.3 Принятие решения, реализация, анализ результата

Основные этапы блока принятия решения, реализация, анализ результата представлены в табл. 2.3

Таблица 2.3

Основные этапы принятия решения, реализация, анализ результата

Заключение

В общем случае, сам термин «неопределенность», рассматриваемый вне предметной области (контекста), представляется достаточно абстрактным именно в силу существования множественных характеризующих его смысловых оттенков.

Природа неопределенности может быть классифицирована достаточно широко и в зависимости от ряда факторов: в зависимости от информации и формы этой информации; согласно теории игр; классификация при проектировании работ

Используя метод эмпатии, разработан комплекс мер по повышению эффективности франчайзингового направления в компании Tez Tour

Операционное пособие партнера (технология ведения бизнеса)

Дизайн-макет помещения (оценка пригодности помещения, пошаговый план открытия офиса, план оптимальной расстановки мебели), образцы одежды персонала (стандарты внутренние).

Система учета и отчетности (должностные инструкции, расчет показателей будущей деятельности, кадровая политика, исследования рынка)

Единая информационная система (бесплатное подключение к единому программному обеспечению учета, бесплатное размещение информации о Франчайзи на сайте компаний).

Консультационное сопровождение, как во время формирования бизнеса, так и после открытия бизнеса.

Формирование туроператорской базы (заключение договоров)

Мерчендайзинг (Кураторская служба: к каждому партнеру прикрепляется свой куратор, который обеспечивает взаимодействие и помощь в осуществлении туристской деятельности).

Аудиторская и юридическая поддержка.

Транспортная логистика (для Москвы), курьерская служба

Список литературы

неопределенность управленческое решение

Башкатова Ю.И. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ: Учебное пособие по изучению дисциплины, руководство, практикум, тесты и учебная программа / Мос.гос.ун. ЭСИ. - М.: МЭСИ, 2004. - 184 с.

Видовицкий Д., Коменденко С. Систематизация методов анализа и оценка инвестиционного риска // Инвестиции в России.- 2001.- N 3.- С. 39-46.

Даль В. И. Толковый Словарь Живого Великорусского Языка, т. II.- Изд. Книгопродавца-Типографа М. О. Вольфа, 1881.- 779 с.

Злобина, Н.В. Управленческие решения: учебное пособие / Н.В. Злобина. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007. - 80 с.

Крушвиц Л. Инвестиционные расчеты / Серия "Базовый курс / пер. с нем.. - С. Пб. ИД "Питер", 2001, - 432 с.

Кузнецова Л.А. разработка управленческого решения: учебное пособие / Челяб. Гос. Университет. - Челябинск. - 2007г. - 32с.

Математика и кибернетика в экономике (Словарь-справочник) / Ред. колл. Федоренко Н. П., Канторович Л. В., Данилов-Данильян В. И. и др.- М. Экономика, 1975.- 700 с

Савчук. В.П. Оценка эффективности инвестиционных проектов М., 2002.

Тычинский А.В. Управление инновационной деятельностью компаний: современные подходы. Алгоритмы, опыт. / Изд-во ТРТУ. Таганрог., -2006. - 36с.

Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: учебник 6-е изд., перераб. и доп. - М.ИНФРА - М. - 2006 г.

Хаматдинов Н. Р. Факторы и показатели неопределенности и риска инвестиционных проектов // Машиностроитель .- 2001- N 4 - С. 11-16

Размещено на www.allbest.ru