Основана в 2001 году стоматологическая клиника "Меди", отлично зарекомендовав себя, компания "Меди" успешно развивается и в настоящее время насчитывает 7 клиник в г. Москве. На данный момент стоматологическая клиника предоставляет своим клиентам стандартный набор услуг. Это такие услуги, как лечение кариеса, удаление зубов, лечение заболеваний полости рта, пломбирование, протезирование на штифтах.

Для более наглядного видения ситуации, в которой находится компания, анализ деятельности компании следует разделить на анализ внешней среды и анализ внутренней среды. После чего можно будет предположить несколько вариантов по улучшению деятельности.

1.2 Анализ внешней среды компании

Рынок частных стоматологических клиник и кабинетов уже достаточно развит в нашем регионе, однако не является стабильным. В настоящее время мы видим весьма разнообразные примеры стоматологической помощи:

государственная, которая держится за счет того, что врач может неофициально подрабатывать на своем рабочем месте (но все же ищет возможность перейти в частную клинику). Качество лечения, как правило, невысокое;

развившаяся система больших клиник, построенных по принципу "фабрик здоровья". Тоже не совсем эффективна, поскольку опирается на поточную систему, и в ней по-прежнему в ходу такое понятие, как "условные единицы трудоемкости". То есть врач в обязательном порядке должен "выжимать" из себя определенное количество труда и приносить в общую копилку установленную сумму, получая с этого свои проценты. В результате качество лечения всего лишь удовлетворительное, каждый врач тянет "процентное" одеяло на себя;

принятая во всем цивилизованном мире система небольших частных клиник и кабинетов, где лечит врач, а не бренд. Это, пожалуй, самое перспективное направление, поскольку в такой клинике врач наиболее универсален, ему есть что терять. Ведь, если качество его услуг станет неудовлетворительным, он останется без клиентуры.

Все идет к тому, что государство признает тот факт, что поддерживать качественную, на современном уровне стоматологию для всех слоев населения ему затруднительно. И количество государственных поликлиник неминуемо начнет сокращаться. Останется только бесплатная помощь для социально необеспеченных слоев. Количество больших частных клиник тоже уменьшится. Это уже подтверждается различными анализами рынка. Видимо, любое укрупнение провоцирует включение поточных, а не индивидуальных механизмов. И спрос на такую безликую помощь падает. Поэтому все меньше открывается филиалов. Скорее всего, со временем на плаву останутся только лучшие.

В итоге мы приблизимся к мировой практике, когда врачи открывают свои небольшие кабинеты и ведут камерный, персонифицированный прием, становясь семейным, а не чужим, безликим доктором. Впоследствии эти практики будут продаваться и покупаться. А проблема качества станет решаться на уровне судов.

Словом, поле деятельности, конечно, не самое свободное, но и не самое занятое. Ваш успех зависит только от вас.

Правда, сразу стоит подчеркнуть, что в этом бизнесе вы встретите массу препятствий, но вовсе не от конкурентов, как можно было бы предположить, а от государства. Появились жесточайшие требования к помещениям, к лицензированию, требования для установки рентгена, а уж про закись азота и вообще говорить нечего. Для того чтобы врач мог работать с закисью азота, за океаном необходимо окончить однодневный курс (6-7 ч), а у нас - получить высшее образование и специализацию врач-анестезиолог и немалое количество допусков.

За рубежом специалист, сдавший госэкзамен, может сразу начать работать, наши же врачи после института должны получить кучу сертификатов, включая сертификат на дезинсекцию и дератизацию. Но таковы правила, и никуда от них не уйти…

Все стоматологические клиники традиционно делятся на три категории:

1. Стандарт, или стоматологическая клиника эконом-класса. Задача таких кабинетов - устранить боль, остановить прогрессирование патологии, хотя бы минимально восстановить утраченные структуру и функции. Работа может быть выполнена на простом оборудовании. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации обойдется в 1500 руб.

2. Комфорт, или стоматологическая клиника бизнес-класса. Средний ценовой сегмент. Качество материалов и оборудования значительно выше, врачи работают "в четыре руки" с ассистентами, существенно улучшена гигиена и дизайн клиники. В целом, это уровень выше среднего. Лечение кариеса с использованием светоотверждаемого композитного материала Point 4 (USA) - 1500-2100 рублей.

3. Элит, или стоматологическая клиника класса "люкс" (VIP-класс). Применяются особо эффективные оборудование и технологии, квалификация персонала соответствует мировым стандартам, налажено взаимодействие с другими специалистами и зуботехническими лабораториями (в т. ч. других стран) с применением современных средств коммуникации. Помимо стоматологических, оказывают услуги немедицинского характера: солярий, бар, детская комната, зал для индивидуального отдыха и т.д. Лечение кариеса с постановкой пломбы световой полимеризации - около 4 тыс. рублей.

Потенциальная мощность рынка услуг негосударственных стоматологических клиник в Москве оценивается в 13 млн. посещений в год, но реальные объемы рынка существенно меньше, если допустить, что средние обороты одной клиники составляют около 20-30 тыс. долл. в мес., то объем рынка составляет около 270-280 млн. долл. в год.

Рынок поставщиков. Ранок поставщиков высококачественного сырья очень ограничен.

Что касается нашей фирмы, то у нее заключены долгосрочные договорные отношения с ведущими отраслевыми поставщиками, так, что проблема сырья с повестки дня снимается.

Механизм государственного регулирования.

Анализ внутренней среды представляет собой процесс изучения совокупности внутренних элементов организации, позволяющий выявить ее слабые и сильные стороны, а также внутренние резервы развития. Цель анализа - оценка состояния и эффективности использования ресурсов, имеющихся в распоряжении организации. Анализ ведется по следующим вправлениям.

Структура компании. Сеть стоматологических клиник "Меди" насчитывает 7 клиник в Москве и одну клинику в Мурманске.

Каждая клиника является отдельным юридическим лицом, зарегистрированным в форме общества с ограниченной ответственностью. Вся информация о работе отдельных клиник собирается в центральном офисе, находящемся в Москве, из которого осуществляется стратегическое управление всей сетью клиник. В центральном офисе есть специалист по маркетингу, который отслеживает тенденции рынка стоматологических услуг, изменения запросов клиентов. Бухгалтерия и финансовый отдел, которые обобщают и анализируют соответствующую информацию (бухгалтерскую отчетность, и финансовые потоки) по сети в целом. Коммерческая служба занимается координацией деятельности отдельных клиник.

Товары и услуги. Стоматологическая клиника "Меди" предоставляет стандартный набор стоматологических услуг. Это такие самые необходимые услуги, как лечение кариеса, удаление зубов, пломбирование, лечение корней зубов, лечение и профилактика полости рта, отбеливание, очищение, протезирование на штифтах и т.п.

Объемы производства. Выручка от реализации сети в целом за 2008 год составила 13600000 руб., выручка одного клиники в средним составила 1 700 000 руб.