Анализ и совершенствование организационной структуры предприятия

Для любого вида деятельности необходим такой момент как анализ, ведь именно он дает нам точное представление того что мы делаем? Для чего мы это делаем? Как мы будем поступать и куда нам двигаться дальше?

В данном курсовом проекте будет рассматриваться организация ООО «Имидж-студия «Юг».

Поскольку данная организация довольно молодая то для дальнейшего развития просто необходимо провести анализ фирмы. Это поможет выявить различного вида проблемы, которые присутствуют и найти наиболее верный способ их решения.

Благодаря выявлению и устранению определенных недочетов организация сможет сделать более сильную рекламу, привлечь новых клиентов, создать более приятные условия для коллектива.

1. Определение миссии и целей организации

1.3 Структура целей организации

Любая организация должна ставить перед собой определенные цели дальнейшего развития. Что бы было понятно куда и зачем двигаться дальше. Нужно понимать что не все поставленные цели могут осуществиться в запланированный срок (может случиться много разных причин не зависящих от нас) но самое главное что мы знаем чего хотим и к чему идем.

Цели имидж-студии «ЮГ» на 2010 год:

1) Обучение и развитие персонала для качественного выполнения работы

2) Победы в конкурсах для поддержания имиджа одной из самых сильных команд

3) Усиление рекламной политики для привлечения новых клиентов

4) Открытие новой 3 студии летом

При выполнении всех этих целей имидж-студия приобретет новых клиентов и увеличит свою прибыль, которую с радостью сможет потратить на открытие новой студии.

2. SWOT-анализ организации

2.1 Анализ внешней среды

Макросреда:

Экономическая, политическая и социальная среда:

В 2010 году российская экономика, как и в целом мировая, по мнению ряда экономистов, вступает в период стагнации, такого «затяжного дна», которое показалось некоторым началом выхода из кризиса. По ощущениям противников откровенно позитивного сценария, 2010 год - это конец кризисного пике, но не начало экономического подъема. С оговорками такую ситуацию можно считать одним из видов экономической стабильности. Похоже, что в России она будет сохраняться на протяжении 2010-2011 годов и окажет непосредственное влияние на содержание предвыборных программ на парламентских выборах 2011-го и президентских выборах 2012 года. Что касается собственно российской экономики, то еще остается шанс воспользоваться мировым кризисом и реализовать инновационные идеи, чтобы занять лидирующие позиции в отдельных отраслях мировой экономики.

Российская экономика по-прежнему сохраняет свой сырьевой характер, а инновационная составляющая в ней присутствует в масштабах арифметической погрешности. Недобрую шутку сыграла та высокая мера социальной ответственности, которую взяло на себя государство перед населением в период кризиса, а также другие антикризисные меры правительства, в частности, направленные на поддержание банковской системы. Они практически лишили Россию запасов, созданных в «тучные» годы, но при этом не позволили запустить новые, перспективные в стратегическом плане проекты. По данным Минфина, Резервный фонд в 2010 году будет израсходован полностью.

Государство намерено пополнять казну за счет продажи госсобственности. Федеральный бюджет, по словам министра финансов Алексея Кудрина, в 2010 году рассчитывает получить 7 миллиардов рублей от приватизации. Также государство намерено использовать другие, так называемые «нетрадиционные» способы пополнения бюджета. Например, 10 миллиардов рублей бюджет должен получить от продажи ценных металлов. К «нетрадиционным» методам, имеющим антикризисный характер, можно отнести также обмен облигаций федерального займа на акции банков. Данный механизм, по словам главы Минфина, будет действовать только в период кризиса, а в дальнейшем будет отменен. Новый этап приватизации, кроме того, будет иметь и политический подтекст, так как позволит утвердить свои позиции в экономической элите новой группе собственников, приходящи. Одновременно активизируется и обновление политической элиты за счет номинантов из списка президентского кадрового резерва и аналогичных региональных списков, по примеру Медведева, созданных большинством губернаторов. Процесс омоложения чиновничьих кадров в 2010 году пойдет активнее прежнего.

В 2010 году в России будут активнее формироваться низовые институты гражданского общества. Этому будет способствовать развитие Интернета и других современных технологий коммуникации. Интернетизация России в свою очередь будет способствовать налаживанию прямого диалога граждан и чиновников, что в критических ситуациях будет позволять регулировать градус общественных настроений, поддерживая его на приемлемом уровне. Отчасти по этой причине 2010 год не будет отмечен серьезными социальными взрывами. Отчасти социальная стабильность будет поддерживаться за счет бюджета, возможности которого еще позволяют гасить недовольство в зародыше. При таком раскладе пик социальной напряженности будет просто отложен на 2011 год. Угрозу экономической и социальной стабильности в 2010 году будут нести техногенные катастрофы, вызванные износом основных фондов. В 2010 году продолжится сокращение числа российских банков по причине недостаточности капитала. С 1 января 2010 года норма установлена на уровне 90 миллионов рублей. На конец 2009 года 82 российских банка не отвечали новым стандартам. Политика Центробанка РФ в 2010 году будет направлена на стимулирование оставшихся кредитно-финансовых институтов к кредитованию реального сектора экономики и населения. В этих целях ставка рефинансирования (если не случится обвала американского доллара) в течение года может быть снижена до 6%, что, однако, не сможет вернуть кредитование на докризисный уровень.

3. Научно-техническая среда:

Имидж-студия «ЮГ» использует средства только ведущих мировых производителей, таких как «Wella», «Schwarzkopf» - немецкие фирмы.

Компании предлагают качественные краски для волос, средства для укладки волос, а также непревзойденную профессиональную косметику по уходу за волосами, которой можно пользоваться и дома. Продукция данных товарных марок, доступная по цене и удобная в применении. Разнообразие предоставляемой продукции позволяет мастерам выполнять любые желания клиента в цвете и укладках.

Благодаря использованию передовых технологий компании постоянно усовершенствуют свою продукцию.

Микросреда.

1. Потребители:

Услуги предоставляемые имидж-студией «ЮГ» рассчитаны на клиентов с различным уровнем дохода (минимальная стоимость стрижки-180 руб., максимальная 2800 руб.). Данная ценовая политика помогает обхватить очень широкий круг потребителей, а так же предоставляет возможность более частого посещения (например стричься можно у более дорогого мастера, а делать укладку у менее дорогого).

2. Рекламодатели:

Так же для привлечения новых клиентов используется разнообразная реклама (в метро), статьи в журналах («Счастье материнства»), а также акции и скидки (журнал «Карта скидок», «Fly Cards»).

3. Поставщики:

Очень важным элементом в работе студии являются поставщики продукции. Со многими студия сотрудничает со дня своего открытия. Многие работники как фирм поставщиков так и рекламодателей стали постоянными клиентами имидж-студии.

- ООО «Диксон-СПб» (укладочные и ухаживающие средства для волос)

- ООО «Астория Косметик» СПб (воротнички, полотенца, перчатки и т.д.)

- ООО «Майтекс» СПб (краска, оксиды, шампуни)

- ООО «Источник здоровья Северо-Запад» СПб (питьевая вода)

- ООО «Торговый дом виктория» СПб (бальзамы)

- ООО «Лайма-Люкс РУС» СПб (краска, оксиды, шампуни)

- ООО «Классика» СПб (краска, оксиды, шампуни)

- ООО «КМС» СПб (кофе и обслуживание кофе-машинки)

4. Конкуренты:

В конкурентной борьбе очень важно понимать с кем ты соперничаешь и уметь адекватно оценивать все сильные стороны противника, а так же находить слабые моменты в его работе.

2.2 Анализ внутренней среды

миссия имидж студия управленческий

Основные управленческие и вспомогательные бизнес-процессы:

1. Управленческие - управление персоналом

2. Основные - качественное предоставление услуги

3. Вспомогательные - продажа продукции фирм на которой работает

Формирование матрицы функций организации:

Построение квалификационной матрицы

Благодаря квалификационной матрице видно, что имидж-студия «ЮГ» выдвигает более строгие рамки только к руководящему составу. Образование самих мастеров не столь важно, больший акцент делается на стаж работы и количества личных клиентов мастера.

Для того что бы стать Арт-директором любой мастер должен сначала пройти обучение или переобучение в студии (т.к. используются технологии стрижек только Sassoon). Во время обучения так же посещать семинары тех фирм на чьей продукции работает студия и в завершении сдать экзамен в который обязательно входит умение общаться с клиентами, а так же разделение их на психологические типы и подходы к ним. Дальнейшее развитие мастера зависит только от него. Чем больше он участвует в конкурсах тем больше становиться его процентная ставка. Чем больше он приобретает новых, а в дальнейшем постоянных клиентов и посещает различные семинары, тем больше у него шансов перейти в другую категорию.

Поскольку коллектив состоит всего лишь из 18 человек то связь осуществляется между всеми подразделениями. Директор следит за всей работой студии, администратора (штрафует ли мастеров за опоздание, следит за порядком в студии, за наличием расходных материалов и т.д.), но и мастеров (наличие всех нужных инструментов для работы, опрятный внешней вид, убранное за собой рабочее место), администратор в свою очередь так же отслеживает работу мастера и директора (выполняет небольшую роль личного секретаря) в случаи необходимости помогает им. Бухгалтер и заместитель директора как правило не находятся в студии и их взаимосвязь происходит с администраторам по телефону и уже непосредственно нужная информация передается дальше путем объявления. Как уже было сказано коллектив очень сплоченный и дружный поэтому все взаимоотношения основываются на дружбе и взаимопомощи что совершенно не мешает работе и создает приятную обстановку не только для работы в коллективе но и неповторимые ощущения для клиентов.

Вносить какие либо изменения в организационную структуру не стоит, потому что у каждого уже сформировались свои определенные рабочие обязанности, организационные единицы больше не нужны, а взаимосвязь осуществляется между всеми подразделениями.

Заключение