Анализ и совершенствование организационной структуры Открытого акционерного общества "Межбанковская Региональная Страховая Компания"

Размещено на http://www.allbest.ru/

РГПУ им. А.И. Герцена

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему:

Анализ и совершенствование организационной структуры

Открытого акционерного общества

“Межбанковская Региональная Страховая Компания”

Выполнил:

студент группы ЗМО 6-08

Захарченко В.В.

Научный руководитель:

проф. Трапицын С.Ю.

Санкт-Петербург

2010

Содержание

организационный финансовый миссия swot анализ

Введение

1. Определение миссии и цели организации

2. SWOT- анализ организации

3. Портфельный анализ деятельности организации

4. Практические рекомендации по совершенствованию организационной структуры

Введение

В настоящее время у достаточно большого числа компаний возникает потребность в проведении изменения своей организационной структуры. Такая потребность обуславливается различными причинами, среди которых можно выделить следующие:

Приобретение новых активов и бизнесов;

Выделение и продажа непрофильных активов;

Необходимость адекватного реагирования на все более возрастающую конкурентную борьбу;

Необходимость повышения управляемости большого количества бизнес-единиц и подразделений.

Разумеется, что это далеко не исчерпывающий перечень причин, которые вызывают потребность в улучшении организационной структуры компании. Причем, говоря о компании, в современных условиях подразумевается, что это целый ряд взаимосвязанных юридических лиц, каждое из которых может заниматься несколькими видами бизнеса. То есть, строго говоря, под «компанией» мы имеем ввиду целый холдинг, включающий в себя несколько бизнес-единиц.

Представление об организационной структуре

Но прежде чем говорить об усовершенствовании организационной структуры, необходимо разобраться, что же это такое - «структура». Структура (от лат. Structura - расположение) - это расположение и связь частей, составляющих нечто целое. Структура организации - это совокупность составных элементов организации и связей между ними. Поэтому, когда говорят об организационной структуре предприятия, сразу представляется некая схема с квадратиками-подразделениями и линиями, показывающими иерархию управления. Но такое представление об организационной структуру - это даже не верхушка айсберга, а всего лишь один из кусков льда на его верхушке.

Представление о структуре организации существенно зависит от точки зрения на нее. Существует старая притча, как несколько слепых мудрецов пытались понять, что такое слон, ощупывая то хобот, то уши, то хвост слона, при этом не видя слона целиком. Аналогичная ситуация возникает и со взглядом на структуру организации. Так вот, говоря о структуре организации, мы выделяем три ее проекции с разных точек зрения:

Структура компании по капиталу, рассматриваемая с точки зрения владельцев бизнеса и стратегических инвесторов;

Структура компании по управлению, рассматриваемая с точки зрения топ-менеджмента;

Структура компании по внутренним взаимодействиям, рассматриваемая с точки зрения сотрудников компании.

И эти три проекции, будучи совмещены, дают нам достаточно полное представление о структуре компании.

1. Определение миссии и цели организации

1.1 Общая характеристика организации

Полное фирменное наименование Общества на русском языке - Открытое акционерное общество “Межбанковская Региональная Страховая Компания”.

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке - ОАО “МРСК”.

Место нахождения Общества -123022, Москва, 2-я Звенигородская улица, дом 13, строение 42.

ОАО «Межбанковская Региональная Страховая Компания»:

Учреждена 23 июня 1993 года.

Гарантии стабильности -- собственные средства в размере более 424 млн. рублей, в том числе уставный капитал -- 252,2 млн. рублей; страховые резервы -- более 214 млн. руб.

Занимает ведущие места в республике по всем видам страхования.

По данным рейтинга РБК «ТОП-500 крупнейших страховых компаний России», МРСК занимает 188-е место по итогам 2007 года.

Является членом Всероссийского Союза Страховщиков, Союза Страховщиков Урало-Сибирское Соглашение, Национальной Страховой гильдии, Союза страховщиков Удмуртии.

Предлагает предприятиям и населению услуги по 90 правилам в рамках 19 видов страхования, залицензированных Федеральной службой страхового надзора.

Имеет Лицензию Управления ФСБ по УР № 13/220 от 12.11.2004, дающую право осуществлять работы с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

Имеет более 20 филиалов и представительств в различных городах Удмуртии и регионах России.

В 2007 году клиентами компании стали более 42 000 физических лиц и более 2300 тысяч предприятий.

Гарантирует страхователям круглосуточный выезд аварийного комиссара на место ДТП и круглосуточную техническую помощь на дорогах, а также крулосуточные консультации горячей линии МРСК -- тел. 912-912

Является Лауреатом общественной российской Премии «Золотая Саламандра» в номинациях "Качество страховых услуг 2006 года" и «Лучшая региональная страховая компания» по итогам 2003 года, а также Лауреатом конкурса «Предприятие высокой культуры обслуживания-2004» среди страховых компаний.

Названа Лауреатом конкурса "Люди и события 2007 года", учрежденной газетой "Известия Удмуртской республики" в номинации "Компания 2007 года" за высокое качество страховых услуг.

Общество по своему типу является открытым акционерным обществом. Общество создано на неограниченный срок действия. Общество является коммерческой организацией, уставный капитал которой разделен на определенное количество акций, удостоверяющих обязательственные права участников Общества (акционеров) по отношению к Обществу. Акционеры не отвечают по обязательствам Общества и несут риск убытков, связанных с его деятельностью в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционеры, не полностью оплатившие акции, несут солидарную ответственность по обязательствам Общества в пределах неоплаченной части стоимости принадлежащих им акций. Акционеры вправе отчуждать принадлежащие им акции без согласия других акционеров и Общества. Общество является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество приобретает права юридического лица с момента государственной регистрации в установленном законом порядке. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам акционеров. В случае установления обязательств в виде сделок, отвечающих требованиям законодательства, между Обществом и Акционером, последние отвечают по обязательствам, установленным сделкой. Государство и его органы не несут ответственности по обязательствам Общества, равно как и Общество не отвечает по обязательствам государства и его органов.

В случае установления обязательств в виде сделок, отвечающих требованиям законодательства, между государством, его органами и Обществом, последние отвечают по обязательствам, установленным сделкой.

Общество обладает полной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений, установления цен, оплаты труда, распределения чистой прибыли. Общество вправе в установленном порядке открывать расчетный и другие счета в российских и иностранных банках для осуществления всех видов банковских операций.

Общество вправе пользоваться кредитом российских и зарубежных банков и коммерческим кредитом в иностранной валюте, а также приобретать иностранную валюту в порядке, установленном действующим законодательством.

Общество должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место его нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему и другие средства визуальной идентификации.

Общество может создавать филиалы и открывать представительства на территории Российской Федерации, иметь дочерние и зависимые общества с соблюдением требований ГК РФ, Федерального закона «Об акционерных обществах» и иных федеральных законов.

Общество в целях реализации государственной, социальной, экономической и налоговой политики несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу и др.), обеспечивает передачу на государственное хранение документов, имеющих научно-историческое значение, хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

ОАО "Межбанковская Региональная Страховая Компания" вот уже 13 лет является одним из лидеров на рынке страхования Удмуртской Республики. На сегодня компания расширяет свою деятельность и на другие регионы России - всего действуют 10 филиалов и 22 представительства МРСК. За годы своей работы компания достигла многих вершин на поприще страхового дела.

Общество является коммерческой организацией, имеющей основной целью деятельности извлечение прибыли.

Основным предметом деятельности Общества является осуществления страховой деятельности.

Виды страхования, которые вправе осуществлять Общество при наличии соответствующей лицензии:

1) страхование от несчастных случаев и болезней;

2) медицинское страхование;

3) страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

4) страхование средств железнодорожного транспорта;

5) страхование средств воздушного транспорта;

6) страхование средств водного транспорта;

7) страхование грузов;

8) сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);

9) страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;

10) страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;

11) страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

12) страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;

13) страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;

14) страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта;

15) страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;

16) страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

17) страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;

18) страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

19) страхование предпринимательских рисков;

20) страхование финансовых рисков.

Общество вправе осуществлять перестрахование при наличии соответствующей лицензии.

Общество также вправе осуществлять:

инвестиционную деятельность;

околостраховой сервис;

страховой ассистанс;

оказание консультационных и информационных услуг;

участие в капитале и прибыли других предприятий;

иные виды деятельности, предусмотренные действующим законодательством РФ.

Деятельность Общества не ограничивается оговоренной в настоящем Уставе. Сделки, выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие действующему законодательству РФ, признаются действительными.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральными законами, Общество вправе заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Право осуществлять данные виды деятельности возникает с момента получения Обществом специального разрешения (лицензии) или в указанный в нем срок и прекращается по истечении срока его действия.

Уставный капитал Общества составляет 252 200 000-00 (Двести пятьдесят два миллиона двести тысяч) рублей.

Уставный капитал Общества составлен из номинальной стоимости следующих размещенных акций:

22 500 000 (Двадцать два миллиона пятьсот тысяч) обыкновенных именных бездокументарных акций номинальной стоимостью 10-00 (Десять) рублей каждая;

26 300 000 (Двадцать шесть миллионов триста тысяч) привилегированных именных бездокументарных акций серии А номинальной стоимостью 1-00 (Один) рубль каждая;

300 000 (Триста тысяч) привилегированных именных бездокументарных акций серии Б номинальной стоимостью 1-00 (Один) рубль каждая;

300 000 (Триста тысяч) привилегированных именных бездокументарных акций серии В номинальной стоимостью 1-00 (Один) рубль каждая;

300 000 (Триста тысяч) привилегированных именных бездокументарных акций серии Г номинальной стоимостью 1-00 (Один) рубль каждая.

Уставный капитал Общества может быть увеличен в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящим Уставом путем:

увеличения номинальной стоимости акций;

размещения дополнительных акций по открытой или закрытой подписке;

путем размещения дополнительных акций среди акционеров Общества за счет имущества Общества.

Обществом объявлены к выпуску 7 000 000 (Семь миллионов штук) обыкновенных именных акции номинальной стоимостью 10-00 (Десять рублей 00 коп.) каждая.

Объявленные акции Общества, предусмотренные пунктом 5.2. настоящего Устава, в случае их размещения в соответствии с порядком, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим Уставом, предоставляют все права, установленные статьей 7 Устава.

Уставный капитал Общества может быть уменьшен в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ и настоящим Уставом путем:

уменьшения номинальной стоимости размещенных Обществом акций;

погашения размещенных акций, приобретенных Обществом в целях уменьшения своего уставного капитала;

погашения размещенных акций, приобретенных Обществом по решению его Совета директоров и не реализованных Обществом в течение года с момента их приобретения Обществом;

погашения выкупленных Обществом акций;

погашения не полностью оплаченных в срок размещенных Обществом акций.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше тысячекратной суммы минимального размера оплаты труда, установленного федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации соответствующих изменений в Устав Общества, а в случае, если Общество в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ обязано уменьшить свой уставный капитал - на дату государственной регистрации Общества.

В случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, Общество обязано уменьшить свой уставный капитал до величины, не превышающей стоимости чистых активов Общества.

1.2 Миссия и ценности организации

МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ (лат. missio -- посылка, поручение) -- экономическое предназначение, призвание, цель существования организации.

Миссия организации - философия и предназначение организации, смысл существования на рынке, отличие данной организации от остальных, ее уникальность. Философия организации определяет ее культуру, социальные ценности, с которыми данная организация собирается существовать. Предназначение характеризуется целями и задачами, для реализации которых данная организация намеревается осуществлять свою деятельность. Основными группами людей, чьи интересы должны быть отражены при разработке Миссии организации, являются: собственники организации, ее сотрудники, покупатели продукта организации (клиенты), деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом. Хорошо сформулированная Миссия организации проясняет то, чем данная организация является и чем стремится быть: целевые ориентиры и сферы деятельности организации, возможности и способы осуществления деятельности.

Миссия Межбанковской Региональной Страховой Компании:

Дело чести Межбанковской Региональной Страховой Компании -- труд высочайшего качества ради уверенности наших клиентов в завтрашнем дне и роста доверия каждого человека к страховым компаниям России.

Ценности организации

Основное понятие «культура» включает общие образцы поведения и общие ценности, убеждения и допущения, характерные для общества и отдельных социальных групп. В рамках конкретной организации с момента ее возникновения возникает понятие «организационная культура», со своим специфическим свойственным только ей набором ценностей.

К ценностям организации можно отнести:

· Предназначение организации и ее «лицо» (высокий уровень технологии и качества, лидерство в своей отрасли и гордость этим. преданность своей профессии).

· Старшинство и власть (полномочия, присущие должности или лицу, авторитет власти, проблема доверия).

· Значение руководящих должностей и функций (полномочия отдела кадров, важность постов заместителей, роль различных отделов).

· Критерии выбора или назначения на руководящие и контролирующие должности.

· Организация работы и дисциплины.

· Стиль руководства и управления, использование комитетов и целевых групп (авторитарный, демократический, консультативный, стиль сотрудничества; использование комитетов и целевых групп; личный пример и способность приспосабливаться).

· Процессы принятия решений (кто принимает, с кем проводятся консультации).

· Обращение с персоналом (соблюдение прав, уважение к личности, обучение и возможность повышения квалификации, способы мотивации).

· Роль женщин в управлении и на других должностях (допустимость работы женщин на руководящих должностях; должности, недоступные или специально для них предназначенные; уважение к женщинам-менеджерам; одинаковое отношение к работникам, независимо от пола; особые льготы).

· Новаторство, инициативность, творческие наклонности.

· Распространение и обмен информацией.

· Характер контактов (предпочтение личных или письменных контактов, возможность контактов с высшим руководством).

· Пути решения конфликтов и участие в их решении руководства.

Каждая организация имеет свой набор ценностей, которые придают индивидуальные для этой компании акценты событиям, предметам, отношениям, восприятию жизни. Особо важные ценности приобретают характер важнейших принципов, лежащих в основе идеологии, они обычно находят отражение в миссии и целях и таким образом непосредственно связаны со стратегией организации, определяя ближайшие и перспективные планы деятельности.

Ценности Межбанковской Региональной Страховой Компании:

1. Клиенты

1. Клиент находится в центре нашей работы -- наша деятельность служит благу и интересам наших клиентов.

2. Главная задача для нас -- обеспечение качества. Опережающее удовлетворение нужд клиентов является нашим приоритетом и основой для завоевания позиций на рынке.

3. Мы открыты и доброжелательны по отношению к клиенту. Наши отношения построены на принципах взаимоуважения.

4. Мы выполняем свои обещания.

5. Высокий профессионализм в работе с клиентом -- наше кредо.

6. Мы всегда готовы оказать клиенту посильную помощь по любому интересующему его вопросу.

2. Сотрудники

1. Каждый сотрудник нашей компании участвует в управлении компанией и формировании ее целей, понимая, что только достижение цели компании дает возможность достижения личных целей.

2. Компания дает сотрудникам возможность учиться, профессионально совершенствоваться, и потому каждый сотрудник нашей компании в полной мере реализует свои личностные, интеллектуальные и профессиональные способности.

3. Сотрудники МРСК ответственно и экономически эффективно подходят к своей работе.

4. Компания гарантирует сотрудникам достойное материальное вознаграждение в соответствии с результатами их труда.

5. В нашем коллективе приняты тактичность, вежливость и справедливость.

6. Компания заботится о здоровье сотрудников, их моральном, этическом и социальном облике.

3. Партнеры

Отношения с партнерами мы строим на принципах:

1. Взаимовыгодности.

2. Обязательности и дисциплинированности.

3. Честности.

4. Открытости.

4. Конкуренты

1. Мы движемся вперед благодаря сильной конкурентной борьбе. Мы учимся у конкурентов их сильным качествам, перенимаем положительный опыт и, творчески переосмысливая его, идем вперед.

2. Конкурентную борьбу ведем только честными и цивилизованными способами.

ОАО "МРСК" имеет лицензию на 19 видов страхования и осуществляет страхование по 90 залицензированным правилам.

· страхование от несчастных случаев и болезней;

· медицинское страхование;

· страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта);

· страхование средств воздушного транспорта;

· страхование средств водного транспорта;

· страхование грузов;

· сельскохозяйственное страхование (страхование урожая, сельскохозяйственных культур, многолетних насаждений, животных);

· страхование имущества юридических лиц, за исключением транспортных средств и сельскохозяйственного страхования;

· страхование имущества граждан, за исключением транспортных средств;

· страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств;

· страхование гражданской ответственности владельцев средств воздушного транспорта;

· страхование гражданской ответственности владельцев средств водного транспорта;

· страхование гражданской ответственности владельцев средств железнодорожного транспорта;

· страхование гражданской ответственности организаций, эксплуатирующих опасные объекты;

· страхование гражданской ответственности за причинение вреда вследствие недостатков товаров, работ, услуг;

· страхование гражданской ответственности за причинение вреда третьим лицам;

· страхование гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору;

· страхование предпринимательских рисков;

· страхование финансовых рисков.

2. SWOT-анализ организации

SWOT -- метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации, на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

Классический SWOT-анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

SWOT-анализ помогает ответить на следующие вопросы:

· использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?

· являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?

· какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?

· какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера, и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

Главным принципом работы ОАО "МРСК" на рынке страховых услуг является клиенто-ориентированность, что означает стремление к максимальному удовлетворению индивидуальных потребностей страхователей.

За 13 лет с момента создания компании наши профессионалы в области андеррайтинга, урегулирования страховых событий, продаж и сервисных услуг выработали наиболее эффективные методы работы, основанные на бизнес-процессах и обеспечивающие высокое качество обслуживания клиентов на всех этапах сотрудничества. Одним из важнейших элементов стратегии является формирование предложения страховых услуг, сочетающих широкий набор рисков, низкие страховые тарифы и, главное, гибкость в условиях, что позволяет индивидуально подходить к потребностям каждого клиента.

ОАО "МРСК" предлагает широкий перечень страховых услуг частным клиентам:

· страхование от несчастных случаев;

· автострахование;

· страхование имущества;

· добровольное медицинское страхование;

· страхование гражданской ответственности;

· страхование путешествующих

Для юридических лиц ОАО "МРСК" также предлагает различные виды страховой защиты, а также в помощь нашим клиентам- уникальная услуга страхового консалтинга. Значительный уставный капитал и страховые резервы, сбалансированный страховой портфель и хорошая перестраховочная защита в ведущих перестраховочных компаниях России позволяют принимать на страхование крупные промышленные и производственные объекты. Страховые услуги для корпоративных клиентов:

· страхование имущества;

· автострахование;

· добровольное медицинское страхование

· страхование ответственности;

· личное страхование;

· страховой консалтинг.

А также Ижевский филиал «МРСК-Мед» ЗАО Страховая медицинская компания «АСК-Мед» предлагает услуги обязательного медицинского страхования.

Частным клиентам

ОАО «Межбанковская Региональная страховая компания» придерживается клиенто-ориентированного подхода и предлагает разнообразные страховые программы для частных клиентов, стараясь в полной мере учитывать их индивидуальные потребности. Задача высококвалифированных специалистов ОАО «МРСК»- обеспечить максимально высокое качество обслуживания страхователей на всех этапах сотрудничества. Сотрудники наших страховых магазинов и страховые агенты предоставят Вам полную информацию о различных программах страхования и помогут выбрать наиболее оптимальную. На этом сайте Вы можете ознакомиться с общими преимуществами и условиями страхования в нашей компании.

Страхование имущества граждан:

· Страхование квартиры и домашнего имущества

· Комплексное страхование квартиры «МРСК-Экспресс-Квартира»

· Комплексное страхование жилых домов

· Страхование садового дома

· Cтрахование жилых домов от пожара

Личное страхование

· Страхование от несчастного случая с выплатой по больничному листу

· Страхование от несчастного случая с выплатой по диагнозу

· Программа "Счастливое детство"

· Cтрахование граждан на случай смерти

· Страхование на случай ВИЧ -- инфицирования и заболевания СПИДом

· Страхование участников спортивных мероприятий от несчастных случаев

· Страхование работников охранных служб и подразделений от несчастных случаев

Автострахование

· Добровольное страхование автогражданской ответственности

· Программа "Автокомби"- комплексное автострахование

Медицинское страхование

· полис "Домашний доктор"

· Поликлиническое обслуживание в МСЧ№3

Страхование гражданской ответственности

Страхование для путешественников

Корпоративным клиентам

МРСК является одной из лидирующих страховых компаний в Удмуртской Республике. Значительный уставный капитал и страховые резервы, сбалансированный страховой портфель и хорошая перестраховочная защита в ведущих перестраховочных компаниях России позволяют принимать на страхование крупные промышленные и производственные объекты.

Среди видов, которые предлагает Межбанковская Региональная Компания своим корпоративным клиентам наибольшей популярностью пользуются:

· страхование от несчастных случаев;

· страхование имущества (зданий, офисной техники, складов и иных помещений);

· автострахование;

· страхование грузов, перевозимых автомобильным, железнодорожным, морским и авиационным транспортом;

· страхование строительно-монтажных рисков;

· страхование послепусковых гарантийных обязательств;

· страхование гражданской и профессиональной ответственности оценщиков, аудиторов, авто- и авиаперевозчиков;

· добровольное медицинское страхование

· страхование непредвиденных расходов.

Кроме того, мы предлагаем уникальную услугу- Страховой консалтинг, который обеспечит Вам правильный выбор страховой защиты.

Финансовые показатели

Добровольное страхование

Последние 5-7 лет ОАО "МРСК" стабильно занимает ведущие позиции на рынке страхования Удмуртской Республики, а в конкуренции за высокое качество обслуживания и обгоняет филиалы федеральных страховых компаний.

В частности, по итогам 12 месяцев 2007 года ОАО "МРСК" занимает 12,9% от общих объемов страховых взносов в Удмуртии по добровольным видам страхования. При этом компания продемонтсрировала существенный прирост по следующим видам страхования:

страхование имущества (+40 % к показателю 2006 года);

страхование транспорта (+90% к показтелю 2006 года).

МРСК продемонстрировала прирост более 28% за год, что соответствует общероссийским тенденциям и динамике регионального рынка в 2008 году.

Сотрудники и агенты МРСК заключили более 42 554 договора добровольного страхования, из них с гражданами - более 40 277 рублей, с предприятиями - 2 277 договоров.

Страховая премия (взносы) по ним составила более 267,99 млн. рублей.

Страховая сумма (ответственность компании) по заключенным договорам превысила 11 миллиардов рублей.

Страхование ОСАГО

По страхованию обязательной автогражданской ответственности филиал "МРСК-Авто" ОАО "СГ "Региональный Альянс" занял 20,4% всего рынка ОСАГО Удмуртии.

В 2007 году филиалы «МРСК-Авто» собрали порядка 109 млн. рублей страховой премии. При этом «МРСК-Авто» удалось сохранить свою долю на рынке ОСАГО, по объему сборов МРСК-Авто опережает ближайших конкурентов в 5 раз.

Иная финансовая информация:

Основные финансовые показатели на 31.12.2007 г. Тыс. руб.

собственные средства 424747

страховые резервы 214758

уставный капитал 252200

превышение собственных средств над нормативным размером маржи платежеспособности 372862

Структура страховых резервов

ОАО "МРСК"- надежная страховая компания, которую рекомендуют.

Принципы андеррайтерской политики

Индивидуальный подход к каждому клиенту. МРСК работает с различными клиентами, у каждого из которых свой набор страховых рисков, объектов для страхования и свои потребности. Специалисты Компании подбирают программы страхования наиболее выгодные для всех сторон в соответствии с потребностями и возможностями страхователя.

Добросовестность в оценке страховых рисков и тарифной политике. Для нас нет плохих или хороших клиентов, есть только низкая и высокая степень риска. Работая с клиентами, сотрудники Компании объективно оценивают степень страхового риска и подбирают тариф в строгом соответствии с ним. Все страховые программы, по которым работает МРСК, залицензированы в Министерстве финансов РФ, являются законными и обоснованными.

Все договоры страхования основываются на случайности наступления страхового события. Компания рассчитывает на честность со стороны клиента, но в то же время предпринимает необходимые шаги для защиты от мошенничества и не принимает на страхование риски, вероятность наступления которых можно предсказать с точностью до 100%.

Предоставление клиентам и партнерам страховой защиты по конкурентной цене. Адекватность страхового тарифа степени риска оценивается андеррайтерами, исходя из соотношения уровня доходности и убыточности по каждому виду страхования, с учетом среднерыночных тарифов и с учетом особенностей регионального страхового рынка.

Крупные риски перестраховываются в крупнейших перестраховочных компаниях России, обеспечивая страхователю дополнительную гарантию страхового возмещения, а Компании -- покрытие части убытка.

Удовлетворенность клиентов качеством страховых услуг и послестрахового сервиса -- приоритет работы андеррайтера и каждого сотрудника Компании. Наши действия направлены на то, чтобы клиенты и партнеры были довольны качеством предоставляемых Компанией страховых услуг. Качество в страховании -- это, прежде всего оперативность в котировке рисков, быстрота проведения страховой выплаты. Для обеспечения этого существует отлаженная система бизнес-процессов, а также функционирует система оценки удовлетворенности партнеров и клиентов качеством страховой услуги и околострахового сервиса.

Политика урегулирования убытков

Страховая компания МРСК ценит оказанное Клиентами доверие и добросовестно выполняет все взятые на себя страховые обязательства. Нашей принципиальной политикой в области урегулирования убытков является принятие единственно правильного решения, основанного на тщательной и справедливой оценке обстоятельств наступления страхового события, что обеспечивается высоким профессионализмом сотрудников Департамента урегулирования убытков и процессным подходом ко всем производственным вопросам.

2007 год стал годом прорывов на пути повышения качества урегулирования убытков. В компании был внедрен принципиально новый стандарт урегулирования страховых случаев. Этот стандарт направлен на повышение удовлетворенности клиентов обслуживанием и гарантирует получение выплаты в течение 15 дней за один визит в страховую компанию.

Во время это визита в Центре регистрации убытков компании страхователю, предоставившему необходимый комплект документов, предложат написать заявление с требованием возмещения причиненного ущерба, организуют осмотр поврежденного имущества, выдадут карточку с индивидуальным номером выплатного дела и назначенной датой выплаты, а также совершенно бесплатно предоставят пластиковую карту платежной системы CityCard либо МasterCard, на которую в случае признания события страховым в назначенную карточкой дату произведут перечисление денежных средств. Таким образом, ровно через 15 календарных дней клиенту достаточно прийти в ближайший банкомат и в любое удобное время получить свои деньги без удержания каких-либо процентов.

Сформировать высокий стандарт качества и выполнять его удается благодаря автоматизации бизнес-процесса по производству выплаты, когда этапы процесса нормированы по времени и прозрачны для исполнителей. Каждый специалист по урегулированию убытков заинтересован в своевременном и качественном урегулировании события, что приводит к сокращению сроков рассмотрения дел и повышению производительности труда сотрудников. Аналогичная система урегулирования убытков действует во всех филиалах компании.

В целях усиления привлекательности сервисных услуг по автострахованию ОАО «МРСК» расширило список партнеров среди дилерский мастерских, чтобы обеспечить должный уровень ремонта застрахованным гарантийным автомобилям. Соответствующий порядок выплаты в виде ремонта на дилерской станции техобслуживания является одним из дополнительных условий страхования, все чаще выбираемым клиентом при заключении договора. В этом случае клиент имеет возможность сам по согласованию со страховщиком выбрать мастерскую, в которой желает провести ремонт автомобиля. При этом сотрудники страховой компании самостоятельно урегулируют финансовые взаимоотношения с ремонтной организацией. Список партнерских мастерских постоянно расширяется и на сегодняшний день в него входят более 15 лучших автосервисов города.

Ниже представлены наиболее крупные страховые выплаты, произведенные нашей компанией в 2007 году.

вид страхования	страхователь	риск	сумма выплаты, руб.
автострахование	Физическое лицо	ДТП	603000
страхование имущества	Физическое лицо	Пожар	297902
страхование ответственности автоперевозчика	Физическое лицо	ДТП	285811
автострахование	Юридическое лицо	ДТП	260796
личное страхование	Физическое лицо	смерть	50000
личное страхование	Физическое лицо	переломы	33600

Наши технологии в области менеджмента

Успешный бизнес сегодня трудно представить без современных технологий в организации рабочего процесса и управлении страховой компанией.

Межбанковская Региональная Страховая Компания стремится быть в курсе современных эффективных технологий. Так, в начале 2004 года произошла полная организационно-функциональная перестройка компании, нацеленная на улучшение работы с клиентом. Компания была поделена на front-office и back-office. В рамках данной структуры front-office -- это Департамент регионального развития с 400 агентами по всей республике и Управление продаж, открывающее маркетинговые каналы для выхода на потенциальных клиентов. Также в рамках структуры, непосредственно обслуживающей клиентов, открыт Департамент постпродажного обслуживания. Его задачи -- поддержание постоянного контакта с корпоративными клиентами, предоставление дополнительных страховых услуг организациям-клиентам.

Back-office -- комплекс подразделений, занимающихся изготовлением страхового продукта, организацией процесса выплат, решениями о принятии риска на страхование, перестрахованием рисков. В back-office входят все андеррайтинговые департаменты и другие обслуживающие подразделения.

Для оценки деятельности Компании в МРСК разработана сбалансированная система показателей, являющаяся инструментом перевода стратегии организации в конкретные цели, показатели и задачи подразделений. Сбалансированная система предусматривает четыре элемента:

1. финансовая составляющая, рассматривающая эффективность деятельности организации/подразделения по экономическим показателям;

2. клиентская составляющая, оценка полезности товаров и услуг компаний с точки зрения конечных потребителей;

3. составляющая внутренних бизнес-процессов -- внутренняя операционная эффективность;

4. составляющая обучения и развития -- способность организации к восприятию новых идей, ее гибкость, ориентация на постоянные улучшения.

В рамках данной системы Компания уделяет большое внимание таким составляющим, как качество работы и выполнение внутренних бизнес-процессов.

ОАО «МРСК» -- одна из первых страховых компаний, осознавших необходимость построения процессного подхода для успешной работы. Благодаря процессному подходу, когда каждый сотрудник организации выполняет бизнес-процессы, в которых он задействован, в Компании функционирует совокупность отработанных технологий работы с клиентами: от технологии продажи страхового продукта, постпродажного обслуживания до технологии проведения оперативной выплаты по страховым событиям. Бизнес-процессы постоянно измеряются и оптимизируются, что позволяет совершенствовать процессы взаимодействия с клиентами, делает их более оперативными и структурированными.

МРСК провозгласила качество целью номер один, и сегодня в Компании разработана и успешно функционирует система контроля качества работы, а также механизмы отслеживания удовлетворенности клиентов на всех стадиях взаимодействия представителей компании с клиентами и партнерами.

В Компании существуют большие возможности для роста сотрудников, их профессионального развития и самореализации. Одна из этих возможностей -- руководство проектами. Менеджмент проектов, а их в год бывает более 20, позволяет сотрудникам проявить инициативу, креативность, нестандартный подход в сочетании с умением работать в команде.

Работа в слаженной команде, в которой каждый человек -- лидер, индивидуальность, позволяет достигать наибольших высот в бизнесе, т. к. именно команда лидеров -- главная сила движения вперед.

Агентская сеть

МРСК имеет развитую агентскую сеть, численность ее сегодня превышает 500 агентов.

С 2003 года в компании внедрена система карьерного роста страховых представителей, позволяющая агентам при достижении определенных результатов подниматься по карьерной лестнице, достигая новых квалификаций от «представителя» до «генерального менеджера». При этом каждая квалификация имеет свой социальный пакет, в который входят не только соответствующая доверенность, возможность льготного страхования, но и полис добровольного медицинского страхования, бонусная премия, отличительный значок МРСК, возможность получения кредитов и пользования сервисными услугами МРСК (Службой здоровья-45, Техпомощи-эвакуатора). А также агентам предоставляется возможность льготного санаторно-курортного лечения.

Квалификации присваиваются один раз в год на торжественном собрании по результатам деятельности каждого агента за год. Также на торжественном собрании награждаются ценными подарками лучшие филиалы и представительства.

С 2005 года в компании функционирует «Фабрика успеха», которая позволяет агентам увеличить свои объемы за счет отработки навыков продаж, описанных в стандартах продаж МРСК. С агентами работают опытные наставники, готовые в любую минуту прийти на помощь своим подопечным.

Уже стало традицией праздновать день рождения компании с агентской сетью за рубежом. Так, агенты компании уже были в Египте, Тунисе, Турции, а в будущем нас ждет круиз по Европе и, конечно, Париж.

Большое внимание в компании уделяется организации труда страховых представителей. Спланировать рабочий день, неделю, месяц, год так, чтобы добиваться наибольших успехов, помогает тренинг «Самоменеджмент», проводимый нашей страховой компанией для агентов с 2006 года. В клубе страховых агентов мы даем возможность правильно подобрать себе стратегию при работе с клиентами, научиться определять эниостиль страхователя и т.д.

Благодаря тесной работе с агентской сетью, все страховые представители компании чувствуют себя членами большой команды МРСК, и потому нацелены на успех и высокие результаты.

Общественная деятельность

ОАО «Межбанковская Региональная Страховая Компания»:

· входит в составе Союза Страховщиков Удмуртии во Всероссийский Союз Страховщиков (ВСС)

· является членом Союза Страховщиков «Урало-Сибирское Соглашение» (УСС), объединяющего 27 крупнейших региональных страховых компаний России

· входит в состав Ассоциации медицинских страховщиков Удмуртии

· является членов некоммерческого партнерства «Национальная страховая гильдия»

· является членом Президиума Координационного совета по страхованию при Администрации г.Ижевска

· является членом Экспертного Совета по страхованию при Правительстве УР и активно участвует в разработке и внедрении республиканских и муниципальных страховых программ

· является участником некоммерческого партнёрства «Ижевский деловой клуб»

· является участников Ассоциации автосервисных предприятий Удмуртской Республики

Постпродажное обслуживание

С целью повышения лояльности клиентов нашей компании, Отдел постпродажного обслуживания разработал систему качественных преимуществ, включающую в себя несколько уровней в зависимости от объема приобретаемых клиентом услуг. В рамках этой системы страхователи имеют возможность получения скидок у предприятий-партнеров, а также получения различных дополнительных услуг. Вся система преимуществ разделена на три уровня:

· каждый клиент;

· особый клиент;

· VIP-клиент.

Каждый клиент

Наша компания всегда заинтересована в повышении удовлетворенности каждого клиента и готова предоставлять не только самые качественные услуги страхования, но и ряд дополнительных сервисных услуг.

В рамках клиенто-ориентированного подхода, каждый клиент, заключивший договор страхования в компаниях МРСК, МРСК-Авто, МРСК-Мед, получает следующие возможности:

· Услуги аварийного комиссара

· Круглосуточная горячая линия

· Юридические услуги

· Территория скидок МРСК

Особый клиент

В дополнение к тем услугам, которые получает каждый клиент компании, особые клиенты приобретают следующие преимущества:

· Подписка на газету Страховой вестник

· Дисконтная карта МРСК

VIP-клиент

В дополнение к тем услугам, которые получает каждый и особый клиент нашей компании, VIP-клиенты приобретают следующие привилегии:

· Сертификат VIP клиента

· VIP карта МРСК

· Юридические услуги

Сервисные службы

Помимо предложения широкого спектра страховых услуг, позволяющих нашим клиентам обезопасить себя, свою семью и имущество от различных рисков, мы заботимся о предоставлении различного рода дополнительных сервисов, которые бы обеспечивали максимальное удобство страхователей и после оформления страховки. На сегодняшний день МРСК дает возможность своим клиентам воспользоваться услугами следующих сервисных служб:

· консультационный центр "Автоэксперт МРСК".

Консультационный центр "Атоэксперт МРСК"

С целью повышения качества обслуживания и обеспечения комплексного подхода к клиенту в ОАО «МРСК» работает консультационный центр «Автоэксперт МРСК».

Основное назначение центра:

· подбор оптимальной кредитной программы и помощь в заполнении анкеты при покупке авто в кредит;

· предложение комплексной программы страхования приобретаемого автомобиля;

· помощь клиентам в выборе автомобиля;

· предоставление информации о наличии и стоимости автомобилей в автосалонах города.

Эта сервисная услуга успешно реализуется благодаря сотрудничеству ОАО «МРСК» с более чем 40 автосалонами и большинством банков, представленных на территории Удмуртской Республики.

Данная услуга от ОАО «МРСК» помогает клиентам существенно экономить время, поскольку в одном месте можно узнать об автомобилях, продающихся в большинстве автосалонов города Ижевска и о кредитных программах большинства банков. К тому же автоэксперт поможет разобраться во всех банковских нюансах: условиях банков, процентных ставках, ежемесячных платежах, условиях страхования при покупке автомобиля в кредит и многих других вопросах, которые неизменно возникают при покупке автомобиля.

Также автоэксперт подберет клиенту оптимальную программу страхования автомобиля, передаваемого в залог банку.

3. Портфельный анализ деятельности организации

Одним из важнейших инструментов стратегического менеджмента, широко применяемых на практике, является портфельный анализ, с помощью которого руководство организации оценивает свой хозяйственный портфель и разрабатывает стратегические решения по улучшению его структуры. Портфель организации представляет собой совокупность стратегических зон хозяйствования (СЭХ), в которых организация ведет деятельность. Задача портфельного анализа состоит в формировании портфеля организации, сбалансированного с точки зрения перспектив роста и стабильности, возможностей получения прибыли в текущем и долгосрочном периодах, достижения гибкости и эффекта синергии.

Технология проведения портфельного анализа предусматривает выполнение следующих процедур:

1. Стратегическая сегментация внешней и внутренней среды организации, в результате которой разграничиваются сферы деятельности организации -- стратегические зоны хозяйствования, характеризующиеся определенным продуктом или группой продуктов, кругом клиентов, особыми рыночными задачами, и относительно независимые внутрифирменные организационные единицы - стратегические хозяйственные подразделения, отвечающие за разработку и реализацию стратегии в соответствующих СЭХ.

2. Оценка деятельности организации в каждой СЭХ в двух направлениях: с точки зрения перспектив развития рыночной ситуации, определяемых действием внешних практически неконтролируемых фирмой факторов, и исходя из занимаемой конкурентной позиции, на улучшение которой руководство организации может оказывать влияние посредством развития деловых компетенций. Для проведения портфельного анализа разработаны специальные инструменты: двумерные матрицы, главное отличие которых состоит в подходах, используемых для оценки этих характеристик. Так, в наиболее известной матрице, предложенной Бостонской консультационной группой, для оценки рыночной привлекательности используется показатель темпа роста отраслевого рынка, а для оценки конкурентной позиции показатель относительной доли рынка. Другая известная матрица СЕ/МсКinsеу -- является многофакторной, каждая из указанных характеристик определяется в ней комплексом величин, например для оценки рыночных перспектив, кроме темпа роста рынка, используются такие показатели, как размер рынка, среднеотраслевая рентабельность, интенсивность конкуренции, величины входных и выходных отраслевых барьеров и др.

З. Построение и анализ фактического портфеля организации. Все СЭХ позиционируются в портфельной матрице в соответствии с рассчитанными значениями показателей, используемых для оценки рыночной привлекательности и конкурентной позиции. Каждую стратегическую зону хозяйствования принято изображать в виде окружности, диаметр которой пропорционален емкости рынка, а затененный сектор внутри окружности отражает долю рынка организации в данной СЭХ. Возможен и другой вариант -- диаметр окружности соответствует доли прибыли, получаемой организацией в данной СЭХ. Анализ фактического состояния портфеля организации ведется согласно методике, реализованной в той или иной матрице. Для получения более полной и точной картины бизнеса рекомендуется использовать сразу несколько портфельных матриц.

4. Построение целевого (прогнозируемого) портфеля. На основании анализа положения отдельных СЭХ в матрице и соотношения различных типов СЭХ в портфеле разрабатываются дифференцированные стратегии для каждой СЭХ. Планируемые позиции СЭХ отражаются в матрице в виде окружностей, нарисованных пунктирной линией. Прогнозируемое состояние портфеля определяется на основе экстраполяции существующих тенденций. В действительности будущее может существенно отличаться от прошлого, что требует внесения корректив в планируемые стратегии.

5. Анализ стратегической привлекательности целевого портфеля организации. Руководство должно оценить соответствуют ли разработанные стратегии общим целям развития организации. Для этого необходимо проанализировать прогнозируемое состояние портфеля по целому ряду характеристик:

* достаточно ли в портфеле СЭХ в привлекательных отраслях;

* не много ли подразделений, имеющих слабую конкурентную позицию;

* соблюдается ли требуемый баланс между СЭХ, генерирующими и потребляющими денежную наличность;

* достигается ли желаемая пропорция между СЭХ, находящимися на различных стадиях жизненного цикла, и др.

6. Формирование нового портфеля организации. Эта процедура выполняется в случае, если построенный ранее целевой портфель не является стратегически привлекательным, и может повторяться несколько раз. В результате могут быть сформированы различные варианты прогнозируемого портфеля, анализируя которые руководство имеет возможность выбрать вариант, в наибольшей степени способствующий достижению целей организации.

Следует подчеркнуть, что портфельный анализ -- это только один из инструментов стратегического управления, успешное применение которого зависит от знаний и опыта менеджеров, принимающих стратегические решения. Как и любой другой подход, он имеет свои пре имущества и недостатки, эффективные области использования. Главными достоинствами портфельного анализа являются возможность логического структурирования и наглядного отражения стратегических проблем организации, относительная простота представления результатов, расширение информационной базы анализа, акцент на стратегические аспекты деятельности организации. К основным недостаткам данного метода следует отнести статичный характер используемых матричных инструментов и излишне общий характер рекомендуемых стратегических решений.