Анализ совершенствования организационной структуры "Francesco Donni"

Размещено на http://www.allbest.ru/

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.И.ГЕРЦЕНА

Факультет управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Теория организации

Тема: Анализ совершенствования организационной структуры «Francesco Donni»

Выполнила:

Студентка 2 курса З MO ф6-08 группы

Белякова Е.В.

Научный руководитель:

Трапицын С.Ю.

Санкт-Петербург 2009 год

Содержание

Введение

Глава 1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Миссия организации

1.3 Структура целей организации

Глава 2. SWOT- анализ организации

2.1. Анализ внешней среды

2.2 Анализ внутренней среды

2.3 Реализация организационной структуры

Глава 3. Портфельный анализ деятельности организации

Глава 4. Практические рекомендации

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Организация в правовом отношении рассматривается в четырех формах:

юридическое лицо зарегистрировано в государственном органе, имеет печать и расчетный счет в банке;

неюридическое лицо, не зарегистрированное в государственном органе, например, подразделения юридического лица, простое товарищество, ряд объединений;

неюридическое лицо, зарегистрированное в государственном органе, но не имеющее отдельного зарегистрированного офиса, официальной печати, например, предприниматель без образования юридического лица;

неформальная организация граждан, например, активисты жилого дома, объединение любителей пляжного волейбола.

Общими чертами для них являются наличие, по крайней мере, одного человека, хотя бы одной цели, направленной на удовлетворение потребностей или интересов человека или общества; совместная деятельность для получения прибавочного продукта в различных формах (материальной, духовной, информационной.

К настоящему времени накоплен богатый практический опыт управления в области промышленности, торговли, кооперации, сельского хозяйства и т.п. К сожалению, в нашей стране на протяжении десятилетий монопольного господства командно-административной системы имела место недооценка теории и практики управления.

Кроме того, почти не осуществлялась подготовка специалистов по управлению. Вследствие этого к 90-м гг. мы имели, по существу, всеобщую управленческую безграмотность, в том числе среди руководителей-реформаторов, что явилось одной из основных причин глубочайшего в новейшей истории системного кризиса российского общества и экономики, наиболее продолжительного за последнее столетие спада промышленного и сельскохозяйственного производства. В нач. 90-х гг. возобладало понимание необходимости кардинального изменения отношения к управлению. Формирование в России рыночных отношений, обретение организациями самостоятельности, рост конкуренции сделали просто необходимым изучение и использование с учетом российских условий опыта управления в передовых зарубежных странах и ведущих мировых фирмах, обобщение накопленного отечественного опыта, а также проведение дальнейших научных исследований.

В данной работе поставлена цель исследования управления организацией и поиск путей совершенствования управления организацией обувного предприятия.

Глава 1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации

Современная сеть магазинов «Francesco Donni» - это магазины для среднего класса в различных районах города у метро; широкий ассортимент обуви, одежды, кожгалантереи и сопутствующих товаров, традиционно низкие цены и высокое качество обслуживания.

Сайт в Интернете: http://www.francesco.ru/

Список магазинов:

FRANCESCO DONNI Владимирский пр., 11

FRANCESCO DONNI Индустриальный пр., 24, ТРК "Июнь", 2-й эт.

FRANCESCO DONNI пр. Космонавтов, 14, ТРК "Радуга"

FRANCESCO DONNI ул. Одоевского, 27, ТК "Платформа"

FRANCESCO DONNI шоссе Революции, 16

FRANCESCO DONNI ул.Торфяная, 7, ТК «Гулливер»

Сеть магазинов «FRANCESCO DONNI» закупает товары только у официальных дистрибьюторов. Они имеют все необходимые лицензии и сертификаты на поставляемые товары и закупают продукцию напрямую от производителей. В магазинах «FRANCESCO DONNI» широкий ассортимент: мужская, женская обувь и одежда, сумки, ремни, обувная косметика. Сетью магазинов «FRANCESCO DONNI» поддерживается единый стандарт обслуживания, основанный на индивидуальном подходе к каждому покупателю. Сотрудники магазинов: продавцы-консультанты и администраторы - будут рады дать квалифицированный совет, основываясь на пожеланиях потребителя или рассказать об особенностях того или иного товара.

Для постоянных покупателей существует система скидок.

Организационная структура сети магазинов представлена на рисунке 1.

Рисунок 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Деятельность торговлей непродовольственных товаров регулируется законодательством.

Правила продажи были разработаны в соответствии с Законом «О защите прав потребителей». Ими регулируются отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов товаров (продовольственных и непродовольственных). Необходимость регулирования этого вопроса вызвана особенностью товаров, их потребительских свойств и качеств, способов и сроков хранения. Правила продажи конкретизируют нормы ГК РФ и других законов, касающиеся отдельных видов товаров. В основном в особенностях продажи отдельных видов товаров отражены вопросы предпродажной подготовки, ее объем и содержанию, а также вопросы особенностей информации о товарах.

Правила продажи состоят из 20 разделов, один из которых посвящен общим положениям, один вопросу контроля, за соблюдением правил, а остальные посвящены особенностям продажи определенного вида товаров. Так, в правилах можно найти особенности продажи продовольственных товаров, текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров, технически сложных товаров бытового назначения, парфюмерно-косметических товаров, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, животных и растений, товаров бытовой химии, пестицидов и агрохимикатов, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, оружия и патронов к нему, строительных материалов и изделий, мебели, непериодических изданий, непродовольственных товаров бывших в употреблении, алкогольной продукции.

В этом разделе книги автор остановится на характеристике особенностей продажи большинства предусмотренных правилами видов товаров.

Раздел I Правил продажи носит название «Общие положения» и в нем содержаться основные обязанности и права продавца и покупателя. Они соответствуют положениям о купле-продаже, розничной купле-продаже, поставке, а также нормам Закона «О защите прав потребителей». В предыдущих разделах («Общие положения о купле-продаже»; «Розничная купля-продажа»; и «Поставка») автором рассматривались основные положения ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей», поэтому в данном параграфе целесообразно остановиться на положениях конкретизирующих эти нормы содержащихся в Правилах продажи и о которых не говорилось ранее.

Согласно пункта 2 Раздела I «Общие положения» Правил продажи:

«2. Под покупателем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под продавцом понимается организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору розничной купли-продажи (далее именуется - договор)».

В зависимости от организационно-правовой формы лица, зависит порядок установления режима работы продавца. Если продавец, государственная или муниципальная организация, то режим работы устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти или органов местного самоуправления. Режим работы организации-продавца иной организационно-правовой формы, а также режим работы индивидуального предпринимателя, устанавливается ими самостоятельно, как правило, локальными нормативными актами.

Режим работы продавца, должен быть доведен до сведения покупателей. В случае временного приостановления своей деятельности, например, для проведения плановых санитарных дней, или ремонта, в обязанности продавца входит своевременно предоставить покупателю информацию о сроках приостановления деятельности и о дате, когда это произойдет.

В соответствии с правилами продажи, ассортимент товаров, перечень услуг, формы обслуживания определяются продавцом самостоятельно, согласно с профилем и специализацией его деятельности.

Однако, есть законодательный запрет, на продажу продовольственных товаров, лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм при осуществлении розничной торговли в месте нахождения покупателя вне стационарных мест торговли на дому, по месту работы и учебы, на транспорте, на улице и в иных местах (то есть разносная торговля).

Что касается продовольственных товаров, запрет не распространяется на разносную торговлю мороженного, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара.

Обязанностью продавца также является соблюдение всех обязательных с учетом профиля и специализации своей деятельности требования стандартов, санитарных правил, ветеринарных правил, противопожарных правилах и других нормативных документов.

Для осуществления торговой деятельности продавец должен располагать необходимыми помещениями, оборудованием и инвентарем, которое бы обеспечивало сохранение качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи, надлежащие условия торговли, а также возможности правильного выбора покупателями товаров. Все помещения, оборудование и инвентарь должны соответствовать требованиям стандартов.

В обязанности продавца входит иметь в наличии, а также содержать в исправном состоянии средства измерения. Продавец обязан в установленном порядке проводить их метрологическую проверку. Кроме того, покупатель вправе проверять правильность цены, меры и веса приобретенного товара. Для этого продавец должен устанавливать в доступном месте торгового зала соответствующее измерительное оборудование. Так, например, широко распространено применение контрольных весов в магазинах.

Продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений. Эта книга должна предоставляться покупателю по его требованию.

Кроме книги отзывов и предложений в каждой торговой точке должны быть в наличии Правила продажи отдельных видов товаров, они должны в доступной и наглядной форме быть доведены до сведения покупателей. Отсутствие в торговом зале магазина в доступной и наглядной форме влечет административную ответственность по статье 14.5 КоАП РФ (Постановление ФАС Западно-Сибирского от 3 августа 2006 года №Ф04-3817/2006 (23794-А45-19)).

Продавец обязан довести до сведения покупателя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Как правило, подобная информация размещается на вывеске организации. Если продавец имеет статус индивидуального предпринимателя, он должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации в качестве предпринимателя и наименование зарегистрировавшего его органа. Эта информация, так же как и правила торговли, должна размещаться в местах удобных для ознакомления покупателя. Вся аналогичная информация также должна быть доведена до сведений покупателей при осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков, а также в других случаях, при осуществлении торговли вне постоянного места нахождения продавца.

При осуществлении разносной торговли представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце.

В том случае, если товар был в употреблении, или в случае если в нем устранялись недостатки (недостаток) покупатель должен быть об этом обязательно извещен. Продавец обязан предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме. Письменной формой будет считаться сообщение об этом на ярлыке товара, на товарном чеке, или иным возможным способом.

Кроме того, продавец должен довести до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в порядке установленном знаком соответствия и ознакомления потребителя по его требованию с одним из следующих документов:

сертификат или декларация о соответствии;

копия сертификата, заверенная держателем его подлинника, нотариусом, либо органом выдавшим сертификат;

товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.

Особое правовое регулирование предусмотрено для товаров изготовленных из объектов животного мира. Такими товарами являются меховые и кожаные швейные, галантерейные, декоративные изделия, обувь, а также пищевые продукты, изготовленные из объектов животного мира, принадлежащих к видам, занесенным в Красную книгу Российской Федерации. Продажа этих товаров осуществляется при наличии соответствующей документации на них, подтверждающей, что их добыча произведена в соответствии с законодательством Российской Федерации на основании разрешения (распорядительной лицензии), которое выдается федеральным органом исполнительной власти в области охраны окружающей природной среды.

При продаже товаров ввезенных в Российскую Федерацию, изготовленных из объектов животного мира, подпадающих под действие Конвенции о международной торговле видами дикой фауны и флоры, находящимися под угрозой исчезновения, необходимо наличия разрешения компетентного органа страны экспортера, а товаров, конфискованных в результате нарушения указанной Конвенции, - на основании разрешения уполномоченного органа.

Кроме того, при продаже таких товаров продавец обязан предоставить покупателю по его просьбе сведения о документах, подтверждающих наличие соответствующего разрешения.

Продавец должен предоставить также другую информацию о товарах, предусмотренную федеральными законами, иными нормативными правовыми актами, обязательными требованиями стандартов. Таким образом, продавцом должен быть представлен, весь объем информации предусмотренный законодателем.

Способ доведения информации до сведения покупателей, объем обязательной информации о товаре, его изготовителе и так далее, должна соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, обязательным требованиям стандартов.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.

К числу обязательной информации относится также наглядная и достоверная информация об оказываемых услугах, ценах на них, условиях оказания услуг, информация о применяемых формах обслуживания при продаже товаров. Формы продажи могут быть, например: продажа товаров на дому, продажа товаров по предварительным заказам и так далее.

Ознакомиться с товаром покупатель вправе самостоятельно или с помощью продавца.

Пунктом 19 Правил продажи, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары. На них должно быть указано наименование товара, его сорт, цена за вес или единицу товара, подпись материально ответственного лица или печать организации, дата оформления ценника.

Если речь идет о разносной торговле, при осуществлении ее, представитель продавца обязан иметь прейскурант, заверенный подписью лица, ответственного за его оформление, и печатью продавца, с указанием наименования и цены товаров, а также предоставляемых с согласия покупателя услуг.

Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев.

Необходимо обратить внимание, что услуги предлагаемые продавцом в связи с продажей товаров, могут оказываться только с согласия покупателя. Соответственно покупатель вправе отказаться от этих услуг, а также потребовать от продавца возврата сумм уплаченных за них, если услуги предоставлены без его согласия.

Законодателем установлен запрет при продаже одних товаров вменять покупателю в обязанность покупать другие товары или обязательное оказание услуг в связи с их продажей. Исключение составляют случаи, когда товары по своим техническим требованиям не могут быть собраны и (или) установлены без участия соответствующих специалистов.

1.2 Миссия организации

К процессу формирования миссия предлагают приступить с ответа на вопросы, касающиеся основной деятельности предприятия или организации. Соотнесем эти вопросы с обозначенными выше элементами миссии (см. табл. 2). Такой подход позволяет выделить сущность деятельности предприятия и лучше понять потребителя.

Таблица 2 Элементы миссии

Элемент миссии	Ключевые вопросы	Описание
		Продукт	Услуга
Товар или услуга	Вы продаете товар или предоставляете услуги?
	Товары? Какая номенклатура?
	Услуги? Какого рода?
Целевая аудитория	Кто Ваши потребители?
	Отдельные покупатели? Какого возраста, рода занятий, экономического положения?
	Производственные компании?
	Какого рода деятельности, размера, месторасположения?
Стратегический ориентир	Что Вы намереваетесь продавать или предоставлять в будущем?
	Продукты? Сколько видов?
	Услуги? Кто может получить от них выгоду, и каким образом?
Заинтересованные группы	Кто поддерживает Вас в вашей деятельности? От кого Вы больше всего зависите?
	Работники? Партнеры? Акционеры?
	Инвесторы?
	Местные органы власти?
Основа конкурентоспособности	Почему покупатели будут пользоваться Вашим продуктом или услугой, а не другими?

На основе выделенных и лаконично описанных характеристик деятельности предприятия составляется черновой вариант миссии. Если есть возможность привлечь специалистов, то предварительная формулировка миссии может быть выработана в течение одного-двух часов. Совершенствовать формулировку необходимо до тех пор, пока она не станет исчерпывающей, и не будет читаться звучно. Затем эти наиболее общие направления фиксируются качественно в виде целей, конкретизируясь в последствии количественно в задачах Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3..

Миссия компании «FRANCESCO DONNI» - предоставлять качественные товары и высокий уровень обслуживания.

Сеть магазинов«FRANCESCO DONNI» осуществляет свою деятельность легально и в соответствии с правилами деловой этики, выполняя обязанности перед обществом и государством.

Сеть магазинов«FRANCESCO DONNI» уважает каждого сотрудника, совмещая интересы организации и личности. Организация постоянно развивается, с уверенностью смотрит в завтрашний день.

1.3 Структура целей организации

Структура целей компании, по степени их важности, может быть отражена следующим рисунком 2. Такое представление структуры целей компании показывает, в какой степени цели, стоящие на более высоком уровне оказывают влияние на цели более низкого уровня.

Разнообразие целей столь велико, что необходимо их классифицировать по содержанию, направлениям и критериям.

По содержанию цели делятся на технологические, экономические, производственные, административные, маркетинговые, научнотехнические, социальные.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2. Структура целей компании

К технологическим целям можно отнести компьютеризацию, внедрение гибких технологий, строительство или аренда новых зданий для аптек.

Экономические цели включают укрепление финансовой устойчивости предприятия, рост прибыли, увеличение рыночной стоимости капитала.

Производственные цели - это выпуск определенного объема товаров и услуг, повышение их качества, увеличение эффективности производства, снижение себестоимости, экономное использование ресурсов.

Административные цели нацеливают на достижение высокой управляемости предприятия, полное взаимодействие сотрудников, хорошую их дисциплину, слаженность в работе.

Маркетинговые цели связаны с завоеванием тех или иных рынков сбыта, привлечением новых покупателей, клиентов, продлением жизненного цикла товаров и услуг, достижением лидерства в ценах и пр.

Научнотехнические цели фокусируются на создании и внедрении в производство новых и усовершенствовании существующих образцов продукции, доведении их до уровня требований мировых стандартов, использование технических средств в местах продажи.

Социальные цели ориентируются на создании благоприятных условий труда, жизни и отдыха работников, повышении их образовательного и квалифицированного уровня и т.п. Например, налаживания отношений социального партнерства, обеспечение персонала высококачественным обслуживанием и пр.

По уровню цели делятся на общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития предприятия в целом и важнейшие комплексные направления деятельности.

Общие цели могут быть ориентированы на достижение финансовой устойчивости, обеспечение необходимого уровня рентабельности, завоевание рынков, обновление продукции, технологий.

Специфические цели разрабатываются в каждом подразделении и определяют основные направления его деятельности в свете реализации им общих целей. Обычно они охватывают средне - и краткосрочный период и обязательно выражают количественные показатели. В отличие от общих, специфические цели бывают двух типов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые - перед подразделениями.

Классификация целей сети магазинов «FRANCESCO DONNI» представлена в таблице 3.



Функциональные подразделения	Ключевые цели
Маркетинг	Увеличить объем продаж продукции на рынке по сравнению с конкурентами
Продажи	Увеличить рентабельность продаж, снизить процент бракованной продукции.
Инновации	Внедрить в организацию продаж технические средства нового поколения - считыватели штрих-кодов, кассовые аппараты и т.д.
Персонал	Усилить координацию деятельности по эффективному использованию персонала между подразделениями, формирование кадрового резерва
Финансы	Разработать детальный план контроля за рациональным использованием финансовых ресурсов, расширить рынки сбыта с целью получения прибыли.
Менеджмент	Выявить критические области управленческого воздействия, разработать приоритетные задачи, обеспечивающие дальнейшее развитие предприятия

Глава 2. SWOT-анализ организации

2.1 Анализ внешней среды

Для определения своего места на рынке и прогнозирования рыночной деятельности каждая фирма должна анализировать и оценивать свой собственный потенциал, а также факторы, которые находятся вне сферы постоянного контроля руководства фирмы и могут оказать влияние на ее стратегию.

Внешнюю среду можно условно разделить на две части: макроокружение и микроокружение. Если на макроокружение нам трудно оказывать значительное влияние или контролировать его процессы, то динамика микроокружения может напрямую зависеть от выбора нашей стратегии.

При анализе внешней среды, в границах которой функционирует компания, можно выделить целый ряд факторов, влияющих на возможности ее развития. С этой целью используют методику под названием T.E.M.P.L.E.S. (Technology, Economics, Market, Politics, Laws, Ecology, Society). Она позволяет рассмотреть группу вопросов, связанных с внешней средой, разделив их на несколько подгрупп для соответствующего определения и классификации. Каждый из этих факторов подвергают соответствующему анализу, чтобы выяснить, какие трудности могут возникать при работе в данной сфере и какие здесь открываются позитивные возможности. Названные причины удобно анализировать с учетом различных (в основном долгосрочных и среднесрочных) перспектив, когда необходимо предугадать, какие изменения ожидают компанию в будущем, и подобрать стратегии, максимально адекватные складывающейся ситуации.

Рассмотрим следующие факторы

технологии;

экономика;

политика;

законодательство;

окружающая среда;

общество.

Технологии: Научно-технические достижения серьезно изменяют среду функционирования фирмы. Появляются новые технологии, новые изделия, что, безусловно, усиливает конкуренцию. Многие компании систематически отслеживают тенденции научно-технического прогресса, что положительно сказывается на их деятельности. Научно-технические разработки изменяют образ жизни потребителя, повышают качество удовлетворения потребителей. Научно-технические новинки появляются в дизайне, конструировании моделей, распределении и сбыте, маркетинге, тем самым оказывая влияние на общую стратегию организации.

Экономика: Современное состояние экономики характеризуется спадом, обусловленным изменениями мировых показателей, что также отражается на деятельности компании и ее поставщиках.

Политика: Политические решения российского Правительства в настоящее время ориентированы на поддержку малого и среднего предпринимательства в условиях кризиса.

Законодательство: Изменения в законодательстве прямо воздействует на многие виды деловой активности. Эти изменения происходят и на достаточно высоком уровне (так, введение налогового учета в России оказало сильное влияние на деятельность предприятий, которым пришлось организовывать введение дополнительного учета.

Демографические факторы: На демографическую ситуацию немалое влияние оказывают специфические особенности регионов, где размещается компания. При этом регион имеет постоянных приток населения.

Анализ внешней среды включает анализ возможностей и угроз.

К возможностям относят:

Ускорение роста рынка

Выход на новые рынки или сегменты рынка

Увеличение ассортимента производимой продукции

Расширение производства

Благоприятная политика правительства

Налоговые льготы

Доступность внешних инвестиций

Спокойное поведение конкурентов

К угрозам относят:

Замедление роста рынка

Изменение потребностей вкусов покупателей

Рост продаж замещающего продукта

Появление новых конкурентов

Сокращение платежеспособного спроса населения

Рост цен у поставщиков

Неблагоприятная политика правительства

Материалы анализа внешней среды дают организации время для прогнозирования возможностей и для составления плана действий на случай непредвиденных обстоятельств, а так же время для разработки системы раннего предупреждения на случай угроз, чтобы нейтрализовать эти угрозы или свести ущерб от них к минимуму.

2.2 Анализ внутренней среды

Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Анализ внутренней среды организации включает выделение её сильных и слабых сторон.

К сильным сторонам организации относят:

Хорошее знание рынка

Лидирующие позиции на рынке

Наличие инновационных разработок

Преимущества в области издержек

Адекватные финансовые ресурсы

Доступ к дешевым ресурсам

Высокий уровень техники и технологии

Высокая квалификация, компетентность кадров

Хорошая репутация фирмы

Конкурентные преимущества

К слабым сторонам организации относят:

Неразвитость маркетингового обеспечения

Слабое знание рынка

Отставание в области исследований и разработок

Устаревшая техника и технология

Недостаточные финансовые ресурсы

Отсутствие квалифицированных кадров по ряду направлений деятельности

После составления списка возможных сильных и слабых сторон организованно проводят их попарное сравнение и определяют, что требует первостепенного внимания, и на что следует опираться, чтобы воспользоваться возможностями и предотвратить угрозы.

Анализ внутренней и внешней среды проводится как для организации в целом, так и для каждой отдельной стратегической зоны бизнеса.

Стратегическая зона бизнеса (стратегическая зона хозяйствования) - это отдельный сегмент окружения, на который фирма имеет или хочет получить выход, то есть это часть внешнего окружения, отдельные направления деятельности, рынки определенной продукции.

В процессе маркетингового анализа среды составляется перечень сильных и слабых сторон, возможностей и опасностей с указанием вероятности наступления данных событий и уровня последствий для фирмы в результате этих событий. Затем строится так называемая Матрица SWOT.

	Сильные стороны: Хорошее знание рынка Лидирующие позиции на рынке Наличие инновационных разработок Преимущества в области издержек Адекватные финансовые ресурсы Доступ к дешевым ресурсам Высокий уровень техники и технологии Высокая квалификация, компетентность кадров Хорошая репутация фирмы Конкурентные преимущества	Слабые стороны: Неразвитость маркетингового обеспечения Слабое знание рынка Отставание в области исследований и разработок Устаревшая техника и технология Недостаточные финансовые ресурсы Отсутствие квалифицированных кадров по ряду направлений деятельности
Возможности: Ускорение роста рынка Выход на новые рынки или сегменты рынка Увеличение ассортимента производимой продукции Расширение продаж Благоприятная политика правительства Налоговые льготы Доступность внешних инвестиций Спокойное поведение конкурентов	Ускорение роста рынка за счет его хорошего знания. Лидирующие позиции на рынке позволят выйти на новые рынки или сегменты рынка Преимущества в области издержек приведут к увеличению ассортимента	Неразвитость маркетингового обеспечения нивелируется спокойным поведением конкурентов Недостаточные финансовые ресурсы покрываются благоприятной политикой правительства
Угрозы: Замедление роста рынка Изменение потребностей вкусов покупателей Рост продаж замещающего продукта Появление новых конкурентов Сокращение платежеспособного спроса населения Рост цен у поставщиков Неблагоприятная политика правительства	Хорошая репутация фирмы не позволит снизиться продажам Высокая квалификация, компетентность кадров и конкурентные преимущества компании не приведут к сильной конкуренции	Отставание в области исследований и разработок может привести к появлению конкурентов Неблагоприятная политика правительства и недостаточные финансовые ресурсы могут вызвать кризисное состояние предприятия

Рисунок 3. Матрица SWOT

2.3 Реализация организационной структуры

Учитывая полученные данные анализа необходимо совершенствовать службу маркетинга.

Служба маркетинга должна быть создана с таким расчетом, чтобы она наилучшим образом способствовала достижению Предлагается внедрить следующую организационную структуру службы маркетинга:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Организационная структура службы маркетинга

Руководитель службы маркетинга подчинен управляющему магазина и координирует маркетинговую службу в целом.

Руководители групп, подчиненные консультанту-директору, четко разделены по функциям и возложенной на них ответственностью. Потоки движения информации четко определены, взаимоотношения между группами ясны и не дают повода для конкуренции.

В то же время сотрудники групп могут заменять друг друга по своим функциональным обязанностям. Это необходимо для того, чтобы не было сбоя в работе маркетинговой службы.

Предлагаемая структура будет эффективна, т.к. сбытовая деятельность магазинов постоянна и однообразна.

Таким образом, будут формироваться три вида информации:

оперативная, с помощью которой топ-менеждеры обращают внимание на тот товар, который не продается, и на товар, который пользуется спросом;

тактическая, с помощью которой они просматривают весь рейтинг продаж, выявляя группы товаров, которые являются перспективными в плане сбыта и с которыми необходимо работать остальным группам маркетинговой службы;

стратегическая, с помощью которой даются рекомендации по группам товара, которые неперспективны в плане сбыта и с которыми в данное время необходимо прекратить работать, и по группам товара, которые перспективны в плане сбыта и которые необходимо срочно приобрести. Также делается прогноз, какой сегмент рынка литературы будет пользоваться наибольшим спросом в ближайшее время.

Формирование сбытовой политики основано на использовании элемента комплекса маркетинга “доведение продукта до потребителя”, характеризующего деятельность организации, направленную на то, чтобы сделать продукт доступным целевым потребителям.

Главным содержанием элемента комплекса маркетинга "доведение продукта до потребителя" является выбор оптимальной схемы доставки продукта от производителя к потребителю, ее физическое воплощение, называемое физическим распределением или товародвижением (организация транспортировки, хранения, обработки груза), а также послепродажное (сервисное) обслуживание потребителей. В этих направлениях формируется и определенная сбытовая политика, которая включает как стратегические, так и тактические сбытовые решения. К стратегическим решениям можно отнести следующее:

Определение, по каким каналам и в каких пропорциях следует осуществлять сбыт (продажи) продуктов.

Определение, если это целесообразно, форм интеграции участников процесса товародвижения.

Выбор методов ведения сбыта.

Образование логистической маркетинговой системы.

Продукта типа канала распределения, называемым каналом маркетинга.

Под каналом распределения понимается ряд организаций или отдельных лиц, включенных в процесс, делающий продукты доступными для использования или потребления индивидуальными потребителями или отдельными организациями; это путь, по которому товары движутся от производителя к потребителю. Участники канала распределения выполняют следующие функции: собирают и распространяют маркетинговую информацию; стимулируют сбыт; устанавливают контакты; подгоняют продукт под требования потребителей (сортировка, сборка, упаковка); проводят переговоры; транспортируют и хранят товары; финансируют функционирование канала; принимают на себя риск за функционирование канала. Любой канал характеризуется наличием следующих потоков: физических продуктов, собственности на них, платежей, информации и продвижения продукта.

Каналы распределения можно охарактеризовать числом уровней канала. Уровень канала - любой посредник, который выполняет определенную работу по приближению товара и права собственности на него к конечному покупателю. Число независимых уровней определяет длину канала распределения. Самым простым является канал прямого маркетинга, состоящий из производителя, продающего товар непосредственно потребителю. Торговые посредники, помимо непосредственных продаж, помогают заключать торговые сделки; выбрать ассортимент производимых продуктов, в наибольшей степени соответствующий запросам потребителей; организуют накопление, сортировку и хранение продуктов в местах наиболее выгодных для потребителей; могут предоставлять финансовые услуги, обучать потребителей эффективно использовать купленные продукты, снижая таким образом затраты производителей; предоставлять необходимую информацию, в частности, по оценке потребителями ранее купленных продуктов. Торговые посредники ближе к рынку, чем производители, и могут предоставлять им информацию об изменении запросов потребителей и условий конкуренции.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3. Каналы распределения товаров

Хотя канал прямого маркетинга является простейшим, он не обязательно является наиболее дешевым. В случае достаточно разнообразного ассортимента выпускаемой продукции, большого числа рынков, географических факторов экономическая целесообразность диктует использование более сложных видов каналов распределения.

При выборе торговых посредников можно руководствоваться следующей системой критериев. Стратегическое рассмотрение: планы расширения своей деятельности; ресурсные возможности; управленческая компетентность; охват рынка; желание вступить в партнерские отношения; лояльность отношения. Тактическое рассмотрение: знание местного рынка; наличие торговых площадей и оборудования; удобное расположение для потребителей; знание продукта; реалистичные условия оплаты и кредитования; профессионализм торговых работников; уровень сервиса.

С организационной точки зрения выделяют обычные каналы распределения; вертикальные маркетинговые системы и горизонтальные маркетинговые системы.

Глава 3. Портфельный анализ деятельности организации

Портфельная стратегия -- высший уровень стратегии. Понятие портфеля применительно к менеджменту означает портфель ценных бумаг, принадлежащих группе компаний -- корпорации, концерну, конгломерату.

Управление портфельной стратегией -- это управление всеми предприятиями и организациями, входящими в корпорацию, с помощью ценных бумаг.

Для портфельной стратегии важное значение имеют пути образования портфелей. Рассмотрим основные из них.

* Отпочкование от материнских компаний дочерних, специализирующихся на определенном функциональном направлении.

* Взаимодействие поставщика и потребителя. Образование портфеля на этой основе хорошо известно и носит название варианта вертикальной интеграции. Этот процесс может развиваться в различных направлениях. Например, судоходная компания может приобрести компанию, обеспечивающую топливом ее суда, либо угольную компанию, обеспечивающую загрузку ее судов, и т.д. Компания, производящая машины, может приобрести сеть оптовых предприятий либо завод, выпускающий определенные запасные части.

* Развитие смежного бизнеса. Речь идет о создании параллельного производства, удовлетворяющего наряду с основными какие-либо дополнительные запросы потребителей.

Указанные пути образования портфеля связаны с эффектом синергизма, т.е. с объединением усилий для более эффективного использования ресурсов и упрочения позиции компании в конкурентной борьбе. Объединение усилий двух или нескольких предприятий обеспечивает стратегические преимущества, выраженные в повышении эффективности, снижении издержек производства, росте производительности и т.д. Эффект синергизма, как уже сказано выше, -- это эффект совместных действий, он гораздо выше суммы результатов индивидуальных усилий предприятий. Портфели могут быть двух типов: синергетические (централизованные, объединенные) и диверсифицированные. Существуют также промежуточные формы. Пути образования синергетических портфелей:

* покупка новых предприятий;

* укрепление имеющихся в составе портфеля предприятий и их дальнейшее развитие;

* отсечение (ликвидация) старых, нежелательных предприятий в основе портфеля;

* продажа компаний, которыми могут лучше управлять другие компании:

* распределение и управление финансовыми ресурсами. На уровне портфельной стратегии высшее руководство распределяет финансовые ресурсы между отдельными фирмами, входящими в корпорацию или холдинг, а также в случае создания новых дочерних фирм и контролирует их расходование;

* четкая стратегическая ориентация всех компаний, входящих в корпорацию, с целью исключения конкуренции между ними и обеспечения четкого разделения труда;

* использование преимуществ синергизма для обеспечения единства корпоративных миссий. Если в корпорацию вошла фирма с резко отличающейся корпоративной миссией, то ее нужно либо поставить в один ряд с остальными, либо исключить.

Стратегия продукции предприятия может быть следующей:

- снижение уровня постоянных затрат;

- укреплять положение продукции СЗХ № 2 на рынке;

- постепенно сокращать производство продукта СЗХ № 3 и в будущем вовсе отказаться от его производства;

- осуществлять жесткий контроль капиталовложений по продуктам СЗХ № 2 и передача избытка денежной выручки под контроль менеджеров высшего звена;

- комбинация продукции СЗХ № 2, 1, 5 и 6 приводит к наилучшим результатам функционирования предприятия - умеренной рентабельности, хорошей ликвидности и долгосрочному росту сбыта продукции и прибыли.

Глава 4. Практические рекомендации

Анализируя ключевые характеристики состояния предприятия и известные подходы к оценке и повышению его КС, можно сформулировать основные принципы концепции обеспечения КС предприятий:

Задача обеспечения КС предприятия включает обеспечение КС продукции и собственно КС предприятия.

Следует выделять разные критерии КС предприятия в зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии.

Основным показателем КС предприятия на оперативном уровне является интегральный показатель КС продукции.

На тактическом уровне КС предприятия обеспечивается его общим финансово-хозяйственным состоянием и характеризуется комплексным показателем его состояния.

На стратегическом уровне КС предприятия характеризуется инвестиционной привлекательностью, критерием которой является рост стоимости бизнеса.

Конкурентоспособность продукции представляет собой важный показатель КС предприятия, так как производство и сбыт конкурентоспособной продукции обеспечивают наличие денежного потока. Оценка КС продукции осуществляется посредством 3-х основных методов: эвристического (экспертного), квалиметрического, комплексного (интегрального).

Результативны только те изменения, которые предусматривают реструктурирование самого предприятия, а также изменения в методах и способах работы с персоналом. В этом случае сокращение персонала выступает как временная мера с незначительными социальными последствиями.

совершенствование организационная структура конкурентоспособность

Заключение

Подводя итог настоящему исследованию, мы пришли к следующим выводам.

Понятие эффективности управления во многом совпадает с понятием эффективности производственной деятельности организации. Однако управление производством имеет свои специфические экономические характеристики. В качестве главного критерия результативности управления выступает уровень эффективности управляемого объекта. Проблема эффективности управления -- составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:

* управленческого потенциала, т. е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления. Управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;

* затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;

* характера управленческого труда;

* эффективности управления, т. е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Эффективность -- это результативность функционирования системы и процесса управления как взаимодействия управляемой и управляющей систем, т. е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эффективность показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных результатов. Эффективность управления проявляется в эффективности производства, составляет часть эффективности производства. Результаты действия, соотнесенные с целью и затратами, -- это и есть содержание эффективности как управленческой категории.

Эффективное управление предприятием предполагает комплексное решение целого ряда задач, среди которых можно выделить:

*управление финансами;

*управление производством;

*управление сбытом и снабжением;

*управление внутренними службами;

*управление кадрами.

Список использованной литературы

Алиев В.Г. Теория организации: Учебник для вузов. - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003.- 431 с.

Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №6.

Багиев Л.Г. и др. Маркетинг: Учебник для вузов. - М.: ОАО «Издательство «Экономика», 2001. - 703 с.

Баранчеев В., Клейменов Маркетинговая цепочка ценностей и конкурентное преимуществе компании. //Проблемы теории и практики управления.- 1998. N 5.- С.85-90.

Воробьёв А.Д. Методология стратегического менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №6.

Грибов В.Д., Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 с.

Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации // Менеджмент в России и за рубежом. - 2002. - №3.

Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций.- М.: Новосибирск: ИНФРА-М, 2001.- 287 с.

Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. - М.: Издательство «Экзамен», 2002. - 320 с.

Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 304 с.

Размещено на Allbest.ru