Разработка организационной структуры ООО "Авточистота"

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. А.И. ГЕРЦЕНА»

Факультет управления

Кафедра социального менеджмента

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

Тема: Разработка организационной структуры

Выполнил:

студент II курса

факультета Управления

группы ЗГМУ 6-08

Петровский М.А.

Научный руководитель:

Профессор Трапицын С.Ю.

Санкт-Петербург 2010

Содержание

Введение

Глава 1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации

1.2 Миссия и цели организации

Глава 2. SWOT-анализ организации

2.1 Анализ внешней среды

2.2 Анализ внутренней среды

Глава 3. Практические рекомендации по совершенствованию организационной структуры

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Функционирование коммерческих организаций в условиях рынка происходит на принципах самоокупаемости и самостоятельного распоряжения собственностью.

Наличие способности фирм реагировать на внутренние и внешние условия хозяйственной деятельности, организовывать работу и управлять бизнес процессами самостоятельно позволяет рассматривать ее в качестве самоорганизующейся системы. Действительно, любая фирма обладает внутренними механизмами организации деятельности, а, следовательно, может обходиться без внешних управляющих воздействий.

От того, насколько эффективно работает механизм внутрифирменного управления, зависят как финансовые результаты организации в краткосрочной и долгосрочной перспективе, так и удовлетворенность всех ее членов (собственников, топ-менеджмента, управленцев и работников).

Исходя из этого, анализ процессов организации в коммерческих фирмах является крайне актуальной темой исследования. Он позволяет сформировать систему мероприятий, которые способны не только повысить эффективность работы организации (в любом смысле данного понятия), но и увеличить производительность хозяйственных отношений в целом, т.е. содействовать решению общей задачи экономической деятельности (максимизация потребления благ при имеющихся ресурсных ограничениях).

В представленной работе делается попытка оценки процессов вновь создаваемой организации ООО «Авточистота», работающей на рынке предоставления услуг для автовладельцев - мойке и химчистке автотранспорта и разработкой мероприятий по повышению их эффективности в меняющихся условиях хозяйственной деятельности.

Исходя из сказанного, целью данной работы является исследование процессов организации в ООО «Авточистота» и формирование рекомендаций по повышению эффективности деятельности организации. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Проанализировать общие принципы функционирования ООО «Авточистота»;

2. Исследовать внешние условия и общее состояние отрасли автотранспортных услуг, как фактора самоорганизации агентов, работающих в данной сфере;

3. Раскрыть характеристику принципов деятельности ООО «Авточистота»;

4. Разработать рекомендации по улучшению процессов, происходящих в организации, исходя из имеющихся целевых функций и миссии ООО «Авточистота».

Работа состоит из трех глав. Содержит таблицы, рисунки. В первой главе определяются миссии и цели организации. Во второй главе раскрываются факторы, воздействующие на процессы в организации (анализ внешней и внутренней среды). При этом акцент делается на тех внешних условиях хозяйственной деятельности, которые могут повлиять на процессы самоорганизации объекта исследования. В третьей главе разрабатывается система мероприятий по повышению результативности деятельности ООО «Авточистота».

организационная структура внешняя внутренняя среда

1. Определение миссии и целей организации

1.1 Общая характеристика организации

В настоящей главе, рассмотрим процессы, связанные со становлением и развитием организации.

С точки зрения подходов к исследованию функционирования организации, она может рассматриваться либо как процесс, либо как явление.

Как процесс деятельность организации на социальном уровне заключается в формировании, поддержании или ликвидации совокупности действий, ведущих к созданию устойчивых, производственных и межличностных отношений в коллективе на основе свободного выбора принятых правил и процедур.

Как явление, деятельность организации представляет собой набор элементов, служащих для реализации программы или цели. К таким элементам относятся неформальные структуры управления, участники этого процесса, ресурсы и т. д.

Организацию (предприятие) можно рассматривать организационной системой, т.е. как объединение людей, совместно реализующих некоторую программу или цель и действующих на основе определенных процедур и правил. Наличие процедур и правил, регламентирующих совместную деятельность членов организации, является определяющим ее свойством и отличает организацию от группы и коллектива.

Организация коммерческого предприятия немыслима без управления, основная задача которого - направить деятельность организации на достижение какой-либо общей цели. За счет управляющих воздействий управляемая система может целенаправленно изменять свое поведение.

ООО «Авточистота» является коммерческой фирмой, осуществляющей свою деятельность в области оказания услуг по автомойке и химчистке. Организационно-правовая форма - общество с ограниченной ответственностью. Собственником 100% долей фирмы является физическое лицо. Создана фирма в 2010 году.

Основная специализация ООО «Авточистота» - оказание услуг по мойке кузова и салона автомобиля, химчистке салона, полировке, мойке двигателя и моторного отсека, мойке радиатора под давлением, мойка днища автомобиля. Дополнительной сферой деятельности ООО «Авточистота» являются подкачка колес и предпродажная подготовка автомобиля. Прейскурант услуг отражен в таблице 1.

Таблица 1.

№	Виды работ	Цена (руб.)
		Средний класс	Высший класс	Внедорожники (м/автобусы)
1.	Ополаскивание	250	250	250
2.	Мойка кузова в т.ч. (ковриков, порогов, колесных арок)	400	450	500
3.	Мойка кузова в т.ч. (ковриков, порогов, колесных арок + торпеда)	450	500	550
4.	Мойка кузова в т.ч. (ковриков, порогов, колесных арок + лобовое стекло)	450	500	550
5.	Бесконтактная мойка кузова в т.ч. (ковриков, порогов, арок)	500	550	600
5.1	Пылесос	190	200	210
5.2	Торпеда, обшивка дверей	150	160	170
5.3	Стекла	140	150	160
5.4	Обработка стекол средством «Антидождь»*	150	150	150
5.5	Обработка стекол средством «Антизапотевание»	150	150	150
6	Багажник	130	150	150
7	Бесконтактная мойка двигателя	500	500	500
8	Чернение резины	100	100	100
9	Покрытие кузова горячим воском	200	200	200
10	Полировка (цветная, тефлоновая)	800	900	1000
11	Полировка (восковая, силиконовая)	900	1000	1100
12	Восстановление глянца на краске	900	1000	1100
13	Кондиционер кожи	200	250	300
14	Днище	550	550	550
15	Химическая чистка салона	8000	8500	9000
15.1	потолок	1500	1500	1700
15.2	пол	2000	2200	2500
15.3	сиденья	2000	2200	2500
15.4	багажник	1000	1000	1000
15.5	торпедо-обшивка	1200	1300	1500
16	Чистка дисков (за один диск)	100	100	100
17	Удаление битумных пятен, антикора (одна деталь кузова)	100	150	150
18	Продувка замков, дверных проемов, проемов багажника и капота	100	100	100
19	Обработка проемов дверей и багажника средством от примерзания	100	100	100
20	Обработка замков средством от замерзания	100	100	100
21	Снятие заводского консерванта	1500	2000	2500
22	Мойка радиатора	150	150	150
23	Снятие следов насекомых	100	150	200
Дополнительные услуги
1	Предпродажная подготовка (круглосуточно)	8000	8500	9000
2	Накачка шин азотом(1 колесо) от 75руб. до 150руб. от радиуса колеса.

В Петербурге на январь 2010г. было зарегистрировано около 1миллиона 300 тысяч автомобилей, в т.ч. около 77 тысяч в Приморском районе города. Т.к., ООО «Авточистота» является единственной в своем микрорайоне организацией, оказывающей услуги подобного рода, значительная часть автовладельцев может быть клиентами организации, при условии существенного отличия политики фирмы от политики других организаций, работающих на этом рынке. Такого отличия можно добиться при соблюдении следующих условий:

1. Ценовая политика должна быть гибкой, предусматривать систему накопительных скидок для клиентов и различного рода бонусы (например, предоставление бесплатной мойки в день рождения клиента, в дни профессиональных праздников и т.п.). Также высокоэффективным станет заключение партнерских соглашений с организациями, оказывающими прочие услуги автовладельцам (клиент получает услугу в ООО «Авточистота» и скидку на услугу по ремонту автомобиля в организации-партнере).

2. Управление персоналом должно быть направлено на улучшение качества облуживания - т.е., в систему оплаты труда персонала необходимо включить стимулирующие выплаты и надбавки за производительность труда, обходительность, уважение к клиенту и пр. При этом, очень важно использовать Книгу отзывов и предложений, которая поможет определить качество труда и отношение к клиентам каждого сотрудника.

3. Контроль со стороны руководства должен осуществляться постоянно, при этом в организации необходима действующая система дисциплинарных взысканий, что непосредственно скажется на повышении производительности труда.

4. Доступная и широкомасштабная реклама (в близлежащих супермаркетах, на стоянках, в автосервисных предприятиях, в каталогах, рассчитанных на автовладельцев и пр.).

5. При наличии высококачественного обслуживания альтернативным способом привлечения клиентов станет информация. Клиенты, довольные качеством оказанной услуги будут рассказывать о ней своим друзьям и знакомым, что существенно расширит круг потенциальных клиентов организации.

6. Создание комфортных условий для клиента во время его ожидания также является немаловажным элементом политики фирмы. Качественная отделка помещений, наличие мягких диванов, телевизоров, Wi-fi зоны, кафе, в котором можно пообедать или выпить кофе, позволят клиенту чувствовать себя «как дома», что станет преимуществом ООО «Авточистота» в сравнении с другими фирмами, не уделяющими должного внимания комфорту.

1.2 Миссия и цели организации

Разработка миссии фирмы является первым этапом стратегического планирования деятельности организации. Организация существует для того, чтобы добиться своей цели в рамках окружающей ее среды.

Миссия организации - выражение ее философии и смысла существования.

Миссия обычно декларирует статус предприятия, принципы его работы, намерения руководства. Она устремлена в будущее и не должна зависеть от текущего состояния организации.

Миссия формируется высшим руководством организации, которое несет полную ответственность за ее воплощение в жизнь путем постановки и реализации целей организации.

Таким образом, центральным моментом миссии является ответ на вопрос: какова главная цель организации?

Миссия организации складывается из следующих факторов:

необходимости четкого определения целей деятельности;

расширение спектра услуг, предлагаемых фирмой;

ориентация работы фирмы на более широкие слои населения;

оптимизация управления финансами;

применение сбалансированной системы оценки и премирования сотрудников.

Для укрепления стабильности деятельности ООО «Авточистота» целью организации должно стать не просто качественное обслуживание клиентов, но и обеспечение стабильности ее положения в долгосрочной перспективе. При этом основным заинтересованным лицом здесь является собственник организации. Для повышения мотивации собственника к принятию данной цели как представляется, необходимы следующие условия:

- разделение ответственности по поводу рисков инвестиционных вложений между собственником и директором;

- введение директора в состав учредителей общества;

- повышение текущей рентабельности с обязательным представлением собственнику раздельного финансового анализа по результатам работы с клиентами.

Расширение спектра предлагаемых услуг опосредовано возрастающей конкуренцией в области, на которой специализируется организация.

2. SWOT-анализ организации

2.1 Анализ внешений среды

Чтобы определить стратегию поведения организации и провести эту стратегию в жизнь, мы должны иметь представление о внешней среде, тенденциях ее развития и месте, занимаемом в ней организацией. При этом внешнее окружение изучается стратегическим управлением в первую очередь для того, чтобы вскрыть те угрозы и возможности, которые организация должна учитывать при определении своих целей при их достижении.

К внешней среде обычно относят:

покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров и предлагаемых услуг;

конкурентов;

посредников: транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;

финансовые учреждения;

рекламные агентства;

правительственные органы;

законодательство;

экономическую ситуацию в стране;

политический климат;

развитие и достижения НТР;

культурные традиции.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

факторов макросреды;

факторов непосредственного окружения фирмы.

К факторам макросреды обычно относят:

экономическое состояние страны;

политико-правовой аспект;

социальное и культурное окружение;

научно-техническое и технологическое развитие общества.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для фирмы ООО «Авточистота» особое значение имеет уровень налогов в стране, уровень безработицы оказывает прямое влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для ООО «Авточистота» заключена в законах и нормативных актах, регулирующих ее деятельность в Санкт-Петербурге.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет своевременно обнаружить те возможности, которые развитие науки и техники открывает для производства новой продукции, для усовершенствования производимой продукции и для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции.

Развитие научно-технического прогресса непосредственно влияет на коммерческую деятельность ООО «Авточистота»: усовершенствуется оборудование, модернизируются технические возможности, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Анализ ближайшего окружения фирмы обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

конкурентная борьба внутри отрасли;

угроза появления товаров и услуг-субститутов;

способность поставщиков диктовать свои условия;

угроза появления новых конкурентов;

способность покупателей диктовать свои условия.

Влияние на организацию такого фактора как конкуренция невозможно оспаривать. Если не удовлетворять нужды потребителей так же эффективно, как это делают конкуренты, организации долго не продержаться на плаву. Конкурентная борьба определяет, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Кроме этого конкуренция влияет на внутренние факторы, такие как условия работы, оплата труда, характер отношений руководителей с подчиненными.

В настоящее время в Санкт-Петербурге работает большое число автомоек, качество услуг которых может составить конкуренцию вновь открывшейся мойке, прежде всего потому, что они уже закрепились на рынке и имеют постоянных клиентов, а, следовательно, прибыль, которую можно вкладывать в оборот и развитие.

Наличие конкурентов влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации, в т.ч. увеличение количества оказываемых услуг, расширение их ассортимента, внедрение дополнительных услуг, улучшение квалификации специалистов, изменение графика работы в соответствии с потребностями клиентов.

Для успешного роста и процветания ООО «Авточистота» нужен дополнительный капитал. Среди потенциальных инвесторов в бизнес - банки, программы федеральных учреждений по предоставлению займов, частные лица, желающие вложить средства в уставный капитал фирмы для ее успешного развития в будущем.

Уровень конкуренции с поставщиками подобных услуг определяется также степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть нас конкурентам. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения потребителя».

Выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно. Необходимость удовлетворения их потребностей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов.

Для улучшенного понимания запросов потребителей, выявления их предпочтений, покупательной способности населения, интереса, проявляемого к нашим услугам, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия управленческих решений и выработке стратегии фирмы.

Влияние поставщиков обусловлено их сравнительно небольшим числом и невысоким уровнем конкуренции между ними.

Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.

Всех поставщиков можно разделить на несколько групп - поставщики материалов, капитала, трудовых ресурсов.

ООО «Авточистота» ориентируется на приобретение оборудования, материалов и комплектующих элементов у партнеров. Поэтому деятельность фирмы во многом зависит от притока материалов, то есть здесь проявляется зависимость от цен, сроков, ритмичности, качества и т.д. Следовательно, можно говорить о возрастании усиления зависимости от поставщиков и в дальнейшем.

Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей и квалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т. е. для эффективности организации как таковой. Для ООО «Авточистота» задача расстановки кадров несложная, т.к. особой квалификации и высшего образования работников здесь не нужно.

Ближайшее окружение организации формируют также и государственные органы, которые непосредственно влияют на деятельность фирмы.

Организации обязаны соблюдать требования органов государственного регулирования. Эти органы обеспечивают принудительное выполнение законов в соответствующих сферах своей компетенции, а также вводят собственные требования. Дополнительно усложняют дело регулирующие постановления местных органов власти, которые требуют от предприятий приобретения лицензий, ограничивают возможности выбора места для ведения дела, облагают предприятия налогами.

ООО «Авточистота» сталкивается с контролирующими органами уже на стадии проекта, т.к. для открытия и дальнейшего успешного функционирования автомойки требуется получение:

- согласований и резолюций в администрации.

- разрешение пожарной инспекции.

- разрешение санэпидемстанции.

- разрешение службе охраны труда и природы.

- разрешение архитекторов.

2.2 Анализ внутреней среды

Для большинства организаций главные проблемы - неэффективность и необоснованные затраты, и, как следствие, - потеря цели. Разбивая целое на части и упрощая проблему, мы платим за это скрытую от глаз огромную цену, поскольку не можем видеть последствия наших действий, теряем чувство связи по отношению к главному - к системе. В результате руководители являются заложниками самих систем, которыми призваны руководить. Они не понимают ни лежащую в основе этих систем динамику, ни то, как повлиять на нее, чтобы достичь организационных целей. Представление о руководителе как о человеке, который знает все и может спланировать работу организации на базе научных методов, в основном не соответствует сегодняшнему дню.

Рассматривая коммерческую фирму ООО «Авточистота» можно выделить следующие основные принципы ее функционирования (см. табл. 2.).

Таблица 2

К внутренней среде организации относятся функциональные структуры фирмы, обеспечивающие управление, разработку и тестирование новых услуг и товаров, продвижение услуг и товаров до покупателей, сбыт, обслуживание, взаимоотношения с поставщиками и иными внешними органами. В понятие внутренней среды так же входят квалификация персонала, система передачи информации и т.д.

Таким образом, анализ внутренней среды представляет собой управленческое обследование функциональных зон организации с целью определения сильных и слабых сторон организации.

Изучая внутреннюю среду фирмы необходимо уделить особое внимание организационной культуре организации, т.е. наличию таких норм и правил, как, например, материальное вознаграждение, льготы, другие социальные гарантии.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура ООО «Авточистота» соответствует существующим целям, но при изменении стратегии, организационную структуру, возможно, придется видоизменить.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу. В организации отсутствует процедуры участия персонала в принятии какого-либо управленческого решения.

Организационная структура ООО «Авточистота» представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Организационная структура ООО «Авточистота»

Исходя из должностных обязанностей, генеральный директор ООО «Авточистота» осуществляет руководство в соответствии с действующим законодательством в пределах предоставленной собственником компетенции всеми видами деятельности организации. Организует работу и взаимодействие структурных подразделений.

Обеспечивает выполнение задач и целей деятельности организации и всех ее обязательств перед поставщиками, заказчиками и банками. Организует производственно-хозяйственную деятельность организации на основе обоснованного планирования ее материальных, финансовых и трудовых затрат с учетом складывающейся конъюнктуры на рынке товаров и услуг.

Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами.

Способствует наилучшему использованию знаний и опыта работников, созданию безопасных и благоприятных условий для их труда, соблюдению требований законодательства по охране труда.

Решает все вопросы в пределах предоставленных прав и поручает выполнение отдельных производственно-хозяйственных функций другим должностным лицам - своим заместителям, руководителям функциональных подразделений организации.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, сохранностью собственности предприятия.

Формирует в соответствии с законодательством о бухгалтерском учете учетную политику, исходя из структуры и особенностей деятельности предприятия, необходимости обеспечения его финансовой устойчивости. Обеспечивает рациональную организацию бухгалтерского учета и отчетности на предприятии и в его подразделениях.

Организует учет имущества, обязательств и хозяйственных операций, поступающих основных средств, товарно-материальных ценностей и денежных средств, своевременное отражение на счетах бухгалтерского учета операций, связанных с их движением, учет издержек производства и обращения, исполнения смет расходов, реализации продукции, выполнения работ (услуг), результатов хозяйственно-финансовой деятельности предприятия, а также финансовых, расчетных и кредитных операций.

Обеспечивает законность, своевременность и правильность оформления документов, составление экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, выполняемых работ (услуг), расчеты по заработной плате, правильное начисление и перечисление налогов и сборов в федеральный, региональный и местный бюджеты, страховых взносов в государственные внебюджетные социальные фонды, платежей в банковские учреждения, средств на финансирование капитальных вложений, погашение в установленные сроки задолженностей банкам по ссудам, а также отчисление средств на материальное стимулирование работников предприятия.

Участвует в проведении экономического анализа хозяйственно-финансовой деятельности предприятия по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления внутрихозяйственных резервов, устранения потерь и непроизводительных затрат. Выполняет прочие возложенные на него обязанности.

В функциональные обязанности администратора входят обеспечение работы по эффективному и культурному информационно-справочному обслуживанию посетителей и клиентов, созданию для них комфортных условий при посещении ООО «Авточистота».

Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, путей решения возникших у них проблем. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий и нареканий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов и проведение соответствующих организационно-технических, административных мероприятий по их устранению.

Осуществление контроля за рациональным оформлением помещений, обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. Контроль за обеспечением чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к зданию территориях.

Контроль за соблюдением работниками фирмы, организации трудовой и производственной дисциплины, установленных для сотрудников правил общения с посетителями и клиентами, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Информирование руководства фирмы, организации об имеющихся недостатках в работе с клиентами, посетителями, и о необходимых мерах по устранению имеющихся недостатках, поднятию имиджа фирмы, организации. Осуществление контроля за исполнением работниками указаний руководства фирмы, организации.

Инспектор по кадрам выполняет работу по комплектованию предприятия кадрами требуемых профессий, специальностей и квалификации. Принимает участие в работе по подбору, отбору, расстановке кадров.

Проводит изучение и анализ должностной и профессионально-квалификационной структуры персонала предприятия и его подразделений, установленной документации по учету кадров, связанной с приемом, переводом, трудовой деятельностью и увольнением работников, результатов аттестации работников и оценки их деловых качеств с целью определения текущей и перспективной потребности в кадрах, подготовки предложений по замещению вакантных должностей и созданию резерва на выдвижение. Информирует работников предприятия об имеющихся вакансиях.

Контролирует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников, выдачу справок об их настоящей и прошлой трудовой деятельности, соблюдение правил хранения и заполнения трудовых книжек, подготовку документов для установления льгот и компенсаций, оформления пенсий работникам и другой установленной документации по кадрам, а также внесение соответствующей информации в банк данных о персонале предприятия. Составляет установленную отчетность.

Кассир осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств и ценных бумаг с обязательным соблюдением правил, обеспечивающих их сохранность. Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий, оплаты командировочных и других расходов. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. Составляет описи ветхих купюр, а также соответствующие документы для их передачи в учреждения банка с целью замены на новые. Передает в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам. Составляет кассовую отчетность.

На старшего автомойщика возлагаются функции по производству и контролю мойки автотранспортных средств на оборудовании предприятия с применением расходных материалов и химических средств в строгом соответствии с инструкцией по техники безопасности и правилами охраны труда.

Старший автомойщик производит плановое обслуживание вверенного оборудования, производит контроль выполняемых работ по автомойке транспортных средств, следит за техническим состоянием вверенного ему оборудования и инструмента, для выполнения моечных работ. Следит за производством уборки рабочих мест и оборудования ежедневно в конце рабочего дня или смены. Следит за противопожарным и санэпедемиологическим состоянием рабочих мест уборочно-моечного цеха.

Автомойщик производит мойку автотранспортных средств на оборудовании предприятия с применением расходных материалов и химических средств в строгом соответствии с инструкцией по техники безопасности и правилами охраны труда и указаниями старшего автомойщика. Производит все уборочно-моечные работы только на территории уборочно-моечного цеха. Правильно и качественно выполняет работу, без переделок.

Следит за техническим состоянием вверенного ему оборудования и инструмента, для выполнения уборочно-моечных работ. Следит и производит уборку рабочего места и оборудования ежедневно в конце рабочего дня или смены.

Прекращает работы при обнаружении наружных дефектов автотранспортного средства и незамедлительно информирует о данном факте старшего автомойщика и в дальнейшем действует согласно его указаний. Извещает старшего автомойщика обо всех возможных затруднениях могущих возникнуть при выполнении работ.

В обязанности буфетчика входит подготовка буфета к обслуживанию посетителей: подготовка к работе оборудования, наведение порядка на рабочем месте, соблюдение санитарных правил и гигиенических нормативов, требований пожарной безопасности, правил охраны труда и техники безопасности, соблюдение установленных внутренних стандартов одежды и аккуратного внешнего вида.

Учет и поддержание необходимого запаса посуды, аксессуаров и инструментов, напитков и закусок.

Обслуживание посетителей: подача и приготовление напитков, закусок, десертов, табачных изделий. Уборка буфетной стойки и столов буфета. Производит расчет с посетителями

Подготовка буфета к закрытию: приведение в порядок рабочего места, используемого технологического оборудования, уборка и мытье посуды, инструментов, размещение продуктов питания и напитков на хранение.

Уборщик осуществляет уборку служебных помещений, место приема клиентов, коридоров, лестниц, санузлов, общественных туалетов.

Удаляет пыль, подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, потолки, оконные рамы и стекла, дверные блоки, мебель и т.д. Чистит и дезинфицирует унитазы, ванны, раковины и другое санитарно-техническое оборудование. Осуществляет очистку урн от бумаги и промывку их дезинфицирующими растворами. Собирает мусор и относит его в установленное место.

Соблюдает правила санитарии и гигиены в убираемых помещениях.

Структура кадров, управления и система оплаты труда.

Штатное расписание ООО «Авточистота» представлено в таблице 3. На момент открытия организации в фирме работает 39 человек. Аппарат управления 3 человека.

Таблица 3. Штатное расписание ООО «Авточистота»

Структурное подразделение	Должность (специальность, профессия), разряд, класс (категория) квалификации	Количество штатных единиц	Тарифная ставка (оклад) и пр., руб.
1	2	3	4
	Генеральный директор	1	10 000
	Инспектор отдела кадров	1	6 000
Бухгалтерия	Главный бухгалтер	1	10 000
	Кассир	3	7 000
	Буфетчик	2	4 000
	Администратор	3	8 000
	Старший мойщик	3	7 000
	Мойщик	24	6 000
	Уборщик	1	4 000
Итого (чел.)		39

Основные положения существующей в ООО «Авточистота» системы оплаты труда сводятся к следующему:

В ООО «Авточистота» применяется повременно - премиальная оплата труда.

Размер заработной платы служащих определяется, исходя из должностного оклада по занимаемой должности.

Оплата труда при работе на условиях неполного рабочего дня или неполной рабочей недели производится пропорционально отработанному времени исходя из должностного оклада, а также предусмотренных надбавок и доплат.

Выплата заработной платы служащим осуществляется 2 раза в месяц (аванс и основная часть). Выплата аванса производится 28 числа каждого месяца за текущий месяц, выплата заработной платы - 15 числа каждого месяца за предыдущий месяц.

Начисление заработной платы производится на основании штатного расписания, табелей учета рабочего времени, приказов генерального директора, которые содержат в себе сведения о должностных окладах, доплатах, отпусках.

Доплаты служащим ООО «Авточистота» устанавливаются приказом генерального директора, составленным на основании поданных ходатайств от администраторов.

Положение об оплате труда предусматривает доплаты (премии) за:

1. Увеличение рабочего времени.

2. Расширение зоны обслуживания или увеличение объема выполняемой работы.

3. Практические рекомендации по совершенствованию организационной структуры

Предыдущий раздел работы был посвящен оценке отдельных элементов, воздействующих на организационные процессы, поэтому, перед тем как намечать мероприятия по повышению ее эффективности, необходимо сформулировать основные проблемы, решение которых затруднено в рамках ООО «Авточистота», но необходимо для повышения эффективности его деятельности.

Проведенный в рамках исследования анализ позволяет утверждать, что в ООО «Авточистота» достаточно эффективно налажено оперативное управление организацией.

Уровень инициативности в целом по организации выше среднего, сотрудники обращаются с предложениями, как к директору, так и к своим непосредственным руководителям. Пожелания сотрудников обсуждаются на общих собраниях, и, если не противоречат политике организации, тут же внедряются в жизнь.

Анализ текучести кадров в организации показал практически полное ее отсутствие. Кадры меняются только по причине возникновения обстоятельств, которые тот или иной сотрудник не может изменить. Отсутствие текучести кадров можно объяснить достаточно высокой и стабильной заработной платой и благожелательным отношением к сотрудникам со стороны руководителей организации и внутри коллектива.

Коммуникации между сотрудниками организации налажены как горизонтально, так и вертикально, сотрудники информируют друг друга по горизонтальным связям, вмешательство руководителя требуется только при возникновении внештатной ситуации. Таким образом, процессы гомеостаза в фирме организованы вполне эффективно, однако они хорошо срабатывают только при неизменности и стабильности внешней среды.

Потенциальный вектор развития фирмы мог бы быть направлен на расширение спектра оказываемых услуг. Например приобретение автоматической мойки.

Преимущества автоматической мойки перед ручной:

* количество обслуживающего персонала сведено к минимуму - 1 работник против 4-х на ручной мойке (экономия затрат на оплату труда);* при автоматической мойке расходуется в 3 раза меньше химических реагентов (экономия расходов);

* благодаря электронному управлению гарантировано качество мойки (отсутствует влияние человеческого фактора);

* точное фиксирование количества моек и видов моечных программ (отсутствие хищения и «левых» моек);

* производительность автоматической мойки в 6 раз превышает производительность ручной мойки, что увеличивает прибыль в 6 раз.

Для клиентов автоматической мойки преимущества заключаются в следующем:

* экономия времени (мойка и сушка автомобиля - 5 минут);

* гарантированное высокое качество мойки (благодаря щеткам из современных материалов и микропроцессорному управлению);

* большее количество услуг / моечных программ (предварительная мойка высоким давлением, удаление мошек, мойка пеной, воскование, мойка днища, антикоррозийная обработка днища);

* более низкая стоимость (в 1,5 раза ниже, чем на ручной).

Заключение

Подводя итоги проделанной работы можно сформировать следующие заключительные положения :

Для дальнейшей эффективной деятельности ООО «Авточистота» были разработаны мероприятия, которые способны повысить эффективность процессов самоорганизации, которые сводятся к следующему:

А) расширение спектра услуг, предлагаемых фирмой, которое позволит увеличить устойчивость организации к влиянию изменяющейся рыночной конъюнктур;

Б) усиление работы фирмы с населением, что повысит стабильность работы организации и обеспечит более сбалансированное использование ресурсов, принадлежащих организации, а так же более равномерное использование фонда рабочего времени персонала;

В) оптимизация управления финансами, позволяющая улучшить динамику потоков расходов и доходов фирмы и снизить зависимость организации от внешних заимствований;

Г) применение сбалансированной системы оценки деятельности и премирования сотрудников, которая повысить степень вовлеченность персонала в работу организации, повысит инициативность и ответственность работников за свои действия и таким образом будет способствовать повышению эффективности работы не только отдельных членов организации, но и организации как самоорганизующейся системы.

Список используемой литературы:

1. Алиев В.Г. Теория организации: Учебник для вузов / Минобразование РФ. Изд. 3-е М., Экономика, 2005.

2. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. - СПб., 2008.

3. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб., 2006.

4. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Как управлять организациями. М.: Синтег, 2005.

5. Веснин В.Р. Теория организации. - М., Проспект, 2008.

6. Дюков И.И. Стратегия развития бизнеса. Практический подход. - СПб., Питер, 2008.

7. Латфуллин Г.Р., Райченко А.В. Теория организации. - СПб., Питер, 2007.

8. Медведев В.П., Понуждаев Э.А. Теория организации. - М., Экономистъ, 2007.

9. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник - 6-е изд., перераб. и доп. - М. ИНФРА, 2008.

10. Смирнов Э.А. Теория организации. - М., Инфра-М, 2008.

11. Тюрина А.Д. Теория организации: конспект лекций. - М., Эксмо, 2008.

12. Шеметов П.В., Петухова С.В. Теория организации: Учебное пособие. 3-е изд. - М., Омега-Л, 2008.

Размещено на Allbest.ru