Производители товаров и услуг давно уже осознали тот факт, что качество производимой ими продукции является отражением их добросовестной работы, а также свидетельством квалификации и профессиональной пригодности. То есть качество продукции - это ничто иное, как подтверждение пригодности товара или услуги для потребления.

Сертификация товаров и услуг - по сути, мера порою вынужденная в условиях развития современной промышленности и сферы бизнеса. Стандартизация и сертификация позволяет документально узаконить качественные характеристики продукции и возможность появления ее на рынке.

Международная организация по стандартизации (ISO) определяет процедуру сертификации товаров и услуг как процесс, призванный удостоверить соответствие данного товара или услуги принятым нормам и стандартам.

Система сертификации ГОСТ, принятая в нашей стране, базируется на понятии сертификации соответствия. Сертификацией соответствия считается деятельность третьей стороны, которая направляет свои усилия на полноценное исследование товара или услуги на предмет соответствия конкретным нормам и стандартам, а затем документально подтверждает результат проведенного анализа. Федеральный закон "О техническом регулировании" определяет виды и формы сертификации, обозначает основные этапы и методы проведения сертификационных работ.

Согласно нему, сертификация подразделяется на обязательную и добровольную. Кроме того, процесс обязательной сертификации управляется еще и отраслевыми нормативными актами.

Добровольная сертификация подобна выгодному маркетинговому тактическому шагу. Ведь она не является жизненно необходимой. Но использование ее в роли средства продвижения товара или услуги на рынке имеет очевидные преимущества. Потребитель выбирает, как правило, товар, обеспеченный документами, свидетельствующими об их качестве. Добровольная сертификация есть личная инициатива производителя.

Главным документом, который подтверждает, что товар или услуга успешно прошли сертификацию, безусловно, является сертификат соответствия. Такой документ требуется как на продукцию, подлежащую обязательной сертификации, так и на продукцию, ввозимую на территорию РФ из-за границы.

Сертификат соответствия может быть трех типов - сертификат соответствия на серийный выпуск продукции, сертификат соответствия на контракт или договор по сделке, сертификат соответствия на партию определенного товара.

Кроме того, выдача сертификатов зависит и от количества товара, и от срока действия его, и от методики проведенных испытаний.

Тип и класс самой продукции или услуги тоже определяет вид сертификата. Сертификаты имеют несколько видов - сертификат происхождения, сертификат системы качества ISO, экологический сертификат, пожарный сертификат, сертификат Госстроя, гигиенический сертификат (или санитарно-эпидемиологическое заключение), сертификат Минсвязи, разрешение Госгортехнадзора и прочее.

В международных деловых кругах доминирующим стандартом качества считается стандарт серии ISO 9000, который сертифицирует работу систем управления, менеджмент и контроль качества на предприятиях. Данная сертификация не принята как обязательная для каждого существующего производителя. Но она позволяет производителю занять на мировом рынке лидирующее положение, так как сертификат соответствия, выданный по системе сертификации ISO 9000, является гарантом высокого качества продукции.

Сертификация услуг или продукции, которым занимается Федеральное агентство по техническому надзору и метрологии в РФ (Ростехрегулирование), - это еще и эффективная форма защиты внутреннего рынка и отечественного потребителя от недоброкачественной продукции, произведенной несоответствующим образом. Без сертификата соответствия, свидетельствующего о том, что продукция, на которую он выдан, произведена в соответствии с установленными стандартами или другими нормативными документами, ваш товар нельзя будет продать в магазины розничных продаж, его не возьмут и крупные оптовые компании, работающие по правилам цивилизованного рынка. Полномочия, которым наделено Ростехрегулирование, распространяются как на проведение сертификации продукции отечественных предприятий, так и на выполнение аналогичных процедур с иностранными товарами.

Все большее количество современных отечественных предприятий, желающих подтвердить высокое качество своей продукции или услуг и планирующее вывести их на внешний рынок, проводит добровольную сертификацию по международным стандартам. Надо отметить, что сертификация продукции или услуг по подобной форме - это достаточно длительная и дорогостоящая процедура, на выполнение которой, тем не менее, идут многие предприятия. Наличие сертификата, подтверждающего соответствие предлагаемой предприятием продукции требованиям стандартов Международной организации по стандартизации (ISO), - это очень компетентное подтверждение ее высокого качества и безопасности для здоровья и жизни потребителей. Такой сертификат значительно повышает конкурентные преимущества предприятия, которое им обладает и позволяет вывести его деятельность на совершенно новый уровень.

Таким образом, сертификация услуг или продукции, находящихся в рамках хозяйственной деятельности современных предприятий, все чаще становится объектом серьезного внимания со стороны их руководителей. Такое положение дел, характерное для последних нескольких лет, сложилось совсем не случайно. Проводя сертификацию и получая документ (сертификат соответствия), свидетельствующий о безопасности предлагаемой продукции или услуги для потребителя, предприятие не только подтверждает их высокое качество, но и значительно поднимает уровень доверия к себе со стороны своих клиентов. Совершенно не случайно, серьезные иностранные компании тратят огромные средства на проведение сертификации продукции. Основная цель, которую они в таких случаях преследуют, - это доказать своим потребителям тот факт, что они могут совершенно спокойно пользоваться продукцией или услугами, которые они предлагают, совершенно не нанося при этом вреда собственному здоровью и жизни.

2. Научная организация как организационная структура инновационного менеджмента