Управление предприятием в современных условиях

Приведенную взаимосвязь функций управления принято называть внешней. Вместе с тем существует и тесная внутренняя взаимосвязь рассматриваемых функций, проявляющаяся в том, что элементы всех этих функций являются составной частью каждой из них. Действительно: функция планирования содержит элементы функций организации, контроля и мотивации; функция организации -- элементы функций планирования, контроля и мотивации; функция контроля -- элементы функций планирования, организаций и мотивации; функция мотивации -- элементы функций планирования, организации и контроля.

Система управления организацией состоит из отдельных подсистем, каждая из которых может быть описана как некоторая система, однако в ней возможно выделить компоненты, которые существуют на самом нижнем уровне иерархии организации. Компоненты системы обладают определенными свойствами или характеристиками. Эти характеристики воздействуют на функционирование организации, ее динамичность, точность, надежность, гибкость и другие параметры, что предопределяет многовариантность построения организации.

Организация представляет собой систему, предназначенную для достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью решения проблем и осуществления операций. Лица, ответственные за принятие решений, - менеджеры и исполнители решений - специалисты-управленцы объединены между собой системами взаимодействия. Существуют два типа взаимосвязей: формальные (вертикальные и горизонтальные), отражающие организационную структуру организации, и неформальные (в основном горизонтальные), возникающие на основе реализации интересов между отдельными менеджерами и специалистами.

Ситуационный подход к процессу управления в современных условиях должен применяться в управлении любой организацией. Он предполагает (при общности процесса управления) использование специфических конкретных подходов и приемов, которые применяет руководитель для эффективного руководства.

2 Практическая глава. Анализ и разработка предложений по совершенствованию стратегии развития Саровского филиала ГП НО «Нижтехинвентаризация»

2.1 Анализ деятельности Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация»

15 апреля 1960 года решением исполкома городского Совета депутатов трудящихся Арзамаса - 16 было организовано бюро технической инвентаризации (БТИ). На БТИ была возложена важная государственная функция: учет объектов недвижимости жилищно-коммунального хозяйства. Данные учета использовались для регистрации права собственности при сделке объектов недвижимости, также для планирования, организации, управления и обеспечения информацией страховых, налоговых и других государственных органов.

Саровский филиал государственного предприятия Нижегородской области «Нижтехинвентаризация» является структурным подразделением государственного предприятия Нижегородской области «Нижтехинвентаризация», которое было создано на основании распоряжения Губернатора Нижегородской области от 07.06.99 г. «О создании государственного унитарного предприятия Нижегородской области «Нижтехинвентаризация».

Предприятие находится в ведомственном подчинении Министерства имущественных отношений Нижегородской области.

Основные направления деятельности Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация»:

выполнение работ по технической инвентаризации объектов градостроительной деятельности;

осуществление государственного технического учета объектов градостроительной деятельности;

присвоение уникальных инвентарных, кадастровых номеров объектам недвижимого имущества в соответствии с законодательством РФ и Нижегородской области;

участие в ведении государственного реестра объектов градостроительной деятельности на территории Нижегородской области;

изготовление и выдача технических паспортов, копий и выписок из них, справок о технических характеристиках объектов недвижимости;

инвентаризация и межевание земельных участков, выполнение работ по землеустройству;

предоставление сведений об объектах государственного технического учета;

оказание услуг по сбору документов для получения разрешений на переустройство (перепланировку) объектов недвижимости;

оказание услуг по оформлению правоустанавливающих документов на земельные участки и постановке земельных участков и прочно связанных с ними объектов недвижимости на государственный кадастровый учет.

В настоящее время Саровский филиал ГПНО «Нижтехинвентаризация» занимает сильную рыночную позицию. Данная организация является единственным предприятием, предоставляющим услуги по технической инвентаризации на рынке в городе Саров. Предприятие успешно функционирует, имеет сложившуюся хорошую репутацию у населения, имеет постоянных клиентов и стабильную прибыль. На предприятии успешно развивается новое направление деятельности - оценка прав собственности. С внедрением данного направления деятельности прибыль предприятия увеличилась, а потребности клиентов удовлетворяются более полно. Благодаря предоставлению услуг по оценке прав собственности, потребитель может получать весь комплекс необходимых ему услуг. Заказчик при приобретении услуг по технической инвентаризации может получить не только сопутствующие услуги по оценке, но при этом ему предоставляются скидки на оказываемые услуги. Кроме того, получение всего комплекса услуг в одной организации помогает экономить время и средства клиентов. Высокая квалификация специалиста по оценке прав собственности, качество выполняемых работ и низкая, по сравнению с конкурентами, стоимость оценочных услуг помогли сложить прочную репутацию у населения. Оценка перспектив развития Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация»

Рассмотрим новое направление деятельности предприятия - оценка прав собственности. В таблицу 2 запишем возможности и угрозы, которые существуют и могут возникнуть для рассматриваемого вида деятельности. (Приложение А)

Определим, какие угрозы и возможности являются основными с точки зрения вероятности их реализации и силы влияния. Для этого проведем ранжирование возможностей и угроз с помощью матриц возможностей и угроз соответственно (таблица 3 и 4). (Приложение Б, В)

Ранжирование возможностей и угроз позволяет расставить приоритеты и уделять максимальное внимание наиболее опасным угрозам и наиболее важным возможностям. Как видно из таблиц, деятельность по оценке прав собственности имеет большое число возможностей с высокой вероятностью их реализации и сильным влиянием на деятельность предприятия. Угрозы имеют не столь явно выраженное влияние. Это позволяет сделать вывод о том, что данный вид деятельности имеет все предпосылки для дальнейшего развития. Но, несмотря на то, что угрозы оказывают не сильное влияние на деятельность предприятия, о них не нужно забывать. И, прежде всего это касается конкурентов, на которых стоит обратить более пристальное внимание. Необходимо постоянно отслеживать деятельность конкурентов и делать всё возможное, чтобы быть на шаг впереди них. Желательно также следить за экономической и политической жизнью в стране, периодически анализировать деятельность правительства в отношении оценочной деятельности и прогнозировать спрос на данные услуги. Повышение качества оказываемых услуг в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка. Необходимо постоянно выявлять требования потребителей и удовлетворять их лучше, чем конкурент. Должна быть организована предварительная запись при очном обращении и по телефону. Необходимо доброжелательное общение с клиентами, предоставление им полной информации о характере и стадии работ, используемых материалов. По каждой жалобе или претензии клиент должен получать ответ [13, с. 672].

Новое направление деятельности ГПНО «Нижтехинвентаризация»- оценка прав собственности - позволяет предприятию удовлетворять потребности рынка в большей степени. Кроме существовавших ранее основных направлений деятельности - инвентаризация и землеустройство - предприятие оказывает услуги по оценке прав собственности. Теперь потребителям не приходится заказывать техническую инвентаризацию в одной организации, а оценку - в другой. Все это можно произвести в ГПНО «НИЖТЕХИНВЕНТАРИЗАЦИЯ». Это позволяет экономить время и средства потребителей. Таким образом, анализ основных направлений деятельности ГПНО «Нижтехинвентаризация»позволяет сформулировать миссию организации. «Мы оказываем нашим заказчикам услуги связанные с решением имущественных вопросов. Наша миссия - полностью удовлетворить запросы наших клиентов. Так как мы называемся государственным предприятием, будем стараться не только работать с населением, но и для населения».

Анализ внешней среды позволяет выявить степень привлекательности бизнеса, а также те возможности и угрозы, с которыми может столкнуться компания при соответствующей комбинации целей и стратегий [7]. Анализ внешней среды организации проводится методом SPACE анализа. Метод подразумевает всестороннюю оценку всех факторов внешней и внутренней среды, которые могут повлиять на предприятие. В данном случае в оценке принимала участие группа экспертов в количестве пяти человек. Составлялся список значимых показателей по каждой группе влияния и производилась их оценка. Затем для каждой группы влияния подсчитывалось среднее арифметическое значение, которое позволяет понять, на сколько сильное влияние оказывает та или иная группа, и в каком направлении осуществляется это влияние. Оценка влияния показателей на привлекательность отрасли производится по семи балльной шкале, где:0-очень сильное отрицательное влияние;1-сильное отрицательное влияние;2-слабое отрицательное влияние;3-нейтральное влияние;4-положительное влияние;5-сильная положительное влияние;6-очень сильное положительное влияние.

Ближнее окружение организации включает: потребителей, поставщиков, конкурентов и контактные группы. Оно определяет привлекательность отрасли, под которой понимают совокупность предприятий, удовлетворяющих определенную потребность и конкурирующих между собой на одном потребительском рынке [7].

Анализ потребителей. Клиентами ГПНО «Нижтехинвентаризация»являются физические и юридические лица. Наибольший спрос на оказание услуг по оценочной деятельности наблюдается на оценку зданий, сооружений и помещений, а также на оценку автотранспорта и оборудования.

Повышение количества клиентов пользующихся услугами оценщика связано напрямую с развитием рынка объектов недвижимости и развитием рынка услуг, а так же с созданием законов для развития оценочной деятельности.

Есть возможность заключения договоров с администрацией г. Саров (Комитет по управлению муниципальным имуществом) и ФГУП РФЯЦ-ВНИИЭФ.

Потребителей интересует качество оказываемых услуг, сроки выполнения заказа, стоимость и возможность реализации их требований. Потребители предъявляют высокие требования к качеству оказываемых услуг, поэтому данный фактор не благоприятен для предприятия. Также высокой является и дифференцированность требований, что связано с индивидуальными потребностями клиентов [8, с.1232].

Оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли приведена в таблице 6. (Приложение Г) Из таблицы 6 видно, что оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли немного выше средней и составляет 3,4 балла. Платежеспособность клиентов высокая. Большинство заказов по оценке рыночной стоимости недвижимости предприятие получает от администрации, а так же от крупных предприятий города, которые имеют высокую платежеспособность. И это оказывает положительное влияние на деятельность отрасли. Как видно из таблицы, спрос на услуги по оценке прав собственности достаточно высок, что делает привлекательной данную отрасль. Информированность потребителя о бизнесе средняя. Оценка влияния потребителей на привлекательность отрасли была снижена за счет достаточно высоких требований к качеству услуги и дифференцированности этих требований. Исходя из этого, можно сделать вывод, что необходимо выявлять суть потребностей каждого клиента и удовлетворять их лучше, чем конкуренты. Чтобы снизить влияние этих факторов при оформлении заказа предприятие должно стараться учесть все возможные требования клиента. Необходимо выполнять заказы в оговоренные сроки и предоставлять потребителю всю интересующую его информацию.

Основными поставщиками ГПНО «Нижтехинвентаризация»являются следующие организации: Общественная организация Российское общество оценки (РОО) -- профессиональная саморегулируемая общественная организация, объединяющая специалистов-оценщиков из всех регионов России.

Основной целью РОО является содействие деятельности специалистов, занимающихся оценкой различных видов гражданских прав и создание цивилизованного рынка оценки в России.

Некоммерческое партнерство "Российская коллегия оценщиков" (РКО) учреждено в 1996 г. как НП "Национальная коллегия оценщиков" с целью объединения ведущих российских оценочных фирм для совместного решения задач, связанных с формированием и совершенствованием цивилизованного профессионального рынка оценочных услуг в России. В 2001 году на основании официального решения комиссии при Правительстве Российской Федерации партнерство было переименовано в НП "Российская коллегия оценщиков"[10].

Некоммерческое партнерство «Саморегулируемая межрегиональная ассоциация оценщиков» (НП «СМАО») учреждено в 2003 году для оказания консультационной, правовой и методической помощи российским оценщикам.

Основная цель деятельности - активное содействие становлению цивилизованного рынка оценочных услуг и широкому развитию саморегулирования оценочной деятельности в России.

Бюро оценки LABRATE.RU занимается созданием профессиональных сайтов по оценке (appraisal.ru), организует формы по оценке, где можно задать интересующие вопросы и обсудить ошибки [11]. Данная организация предоставляет всю необходимую информацию для оценщиков.

Оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли приведена в таблице 7. (Приложение Д)

Средняя оценка влияния поставщиков на привлекательность отрасли оценочных услуг является достаточно высокой и составляет 5 баллов. Можно сделать вывод, что ситуация с поставщиками благоприятна для нашего предприятия. Надежность информации и доступность поставщиков являются очень высокими. Для того чтобы получать информацию, связанную с оценочной деятельностью, необходимо зарегистрироваться на сайте предприятия - поставщика и оставить свои данные. Информация может рассылаться по почте, Internet, факсу, а также передаваться по телефону. Информация, получаемая от поставщиков, является достаточно полной и достоверной. Цены на услуги поставщиков не очень высокие.

Анализ конкурентов. На сегодняшний день на рынке услуг по оценке прав собственности в г. Саров сложилась следующая ситуация - в городе существуют ряд частных предприятий, крупные и известные из них это:

ООО «Волго - Вятская оценочная компания», ООО «АБ Консалтинг», ООО «Агентство-недвижимости Сарова»

Было выявлено еще несколько фирм и основываясь на личных наблюдениях, были сделаны выводы что, деятельность этих конкурентов мало заметна. Найти их местонахождение не так уж и просто, у некоторых отсутствует расписание работы. Рекламная работа данными конкурентами проводится плохо. На основании этих исследований были сделаны выводы, что эти оценщики большой конкуренции нашему предприятию не составят.

ООО «Волго - Вятская оценочная компания» является нашим главным конкурентом. Данная организация появилась на рынке оценочных услуг в г. Саров 7 лет назад и заняла довольно прочную позицию. Компания зарекомендовала себя как организация, предлагающая качественные услуги по оценке прав собственности на различные виды движимого и недвижимого имущества. Имеет хорошую репутацию у горожан. В компании работают высококвалифицированные специалисты. Также данная организация занимается подготовкой оценщиков на курсах повышения квалификации. Но цены на предоставление услуг оценщика в «Волго - Вятская оценочная компания» значительно выше, чем у конкурентов.

Несмотря на самые высокие цены на услуги в ООО «Волго - Вятская оценочная компания» объем выполняемых услуг больше чем в других фирмах.

ООО «АБ Консалтинг» было образовано в 2001 году. Данная фирма предлагает услуги по оценке зданий, сооружений и помещений, а также оценке автотранспорта и оборудования. Специалисты данной организации занимаются преподавательской деятельностью по курсу оценки прав собственности.

Основным направлением ООО «Агентство-недвижимости Сарова» является риэлтерская деятельность. Оценочной деятельностью компания занимается с 2004 года. Отсутствие высокой квалификации оценщика не позволяет выполнять работу качественно и быстро.

Цены на услуги по оценке прав собственности в Саровском филиале ГПНО «Нижтехинвентаризация» и у конкурентов приведены в таблице 8. (Приложение Е)

Как показывает таблица 8, цены на услуги у конкурентов выше, чем цены на аналогичные услуги в Саровском филиале ГПНО «НИЖТЕХИНВЕНТАРИЗАЦИЯ». Мы предлагаем качественные услуги по оценке прав собственности по более низкой цене.

Организаций, предлагающих услуги по оценке прав собственности в городе Саров немного, уровень квалификации специалистов в этих фирмах не всегда позволяет им предоставлять качественные услуги и в установленные сроки. Все это позволяет нам сделать вывод о том, что наше предприятие составляет большую конкуренцию остальным фирмам.

Оценка конкурентной ситуации в отрасли оценочных услуг приведена в таблице 9. (Приложение Ж)

Так как количество конкурентов в сфере оказания оценочных услуг не очень большое, то этот фактор не оказывает сильного влияния на ситуацию в отрасли. Как показывает анализ конкурентов, цены на услуги, предоставляемые данными фирмами выше, чем цены на аналогичные услуги в Саровском филиале ГПНО «Нижтехинвентаризация». Мы предлагаем качественные услуги по более низким ценам. Это является благоприятным фактором для нашего предприятия.

Ни одна из анализируемых фирм не имеет государственного статуса как Саровский филиал ГПНО «Нижтехинвентаризация». Наше предприятие имеет преимущества перед конкурентами, так как выпускает техническую документацию необходимую для работы оценщика с недвижимостью. С помощью применения высоких технологий в Саровском филиале ГПНО «Нижтехинвентаризация» организация может быстро добывать информацию для оценки рыночной стоимости недвижимости (применение компьютерных программ по оценке недвижимости, имущества, автотранспорта). Так же нашим преимуществом является сложившаяся хорошая репутация у населения за многолетнюю работу предприятия. Таким образом, преимущества ГПНО «Нижтехинвентаризация»перед конкурентами достаточно велики и это является для нас благоприятным фактором.

Уровень входных барьеров в отрасль высокий, т.к. для того, чтобы организовать оценочную деятельность, необходимо получить специальное образование (продолжительность обучения не менее 8 месяцев), также необходимо получить лицензию на осуществление оценочной деятельности, срок рассмотрения поданных документов 6 месяцев. Так же для того, чтобы осуществлять деятельность по оценке прав собственности оценщику необходимо стать членом одной из саморегулируемых организаций оценщиков. В настоящее время был принят проект закона об оценочной деятельности, где говорится о том, что, для того, чтобы стать оценщиком, необходим двухлетний стаж работы помощником оценщика.

Вероятность снижения цен конкурентами не очень высока, но все же существует, т.к. в конкурентной борьбе организации постараются привлечь внимание потребителей за счет более низких цен.

Вероятность повышения качества обслуживания не велика, т.к. обучение персонала, создание клиентоориентированоой системы обслуживания ведет к увеличению издержек. Но предприятия могут попытаться повысить качество услуг за счет изучения потребностей клиентов и их полного удовлетворения.

Так как ГПНО «Нижтехинвентаризация» находится продолжительное время на рынке недвижимости, то у него сложилась отлаженная система бизнес - партнерство. Это благоприятно влияет на деятельность предприятия. Налаженные личные связи играют большую роль в отрасли оценки прав собственности, так как определяют отношения многих партнеров.

В настоящее время бизнес находится на стадии подъёма. Это определяется хорошо развитым ипотечным кредитованием в г. Саров и ростом рынка недвижимости за счет высокого социального уровня населения, а также образованием законов РФ.

Качество услуг по оценке прав собственности примерно одинаково во всех анализируемых компаниях.

Несмотря на достаточно высокие цены конкурентов, бизнес в этих организациях развивается достаточно хорошо, они имеют много заказов.

Итак, средняя оценка конкурентной ситуации в отрасли составила 3,9 балла.

Анализ внутренней среды позволяет выяснить сильные и слабые стороны компании, определить конкурентную позицию, которую она занимает, и стратегический потенциал, на который можно рассчитывать при достижении выбранных целей. В ходе анализа оцениваются основные элементы внутренней среды компании: состояние производства, маркетинга, системы управления, возможности персонала и исследовательской базы, а также финансовые возможности.

Оценка ситуации во внутренней среде проводится с помощью метода экспертных оценок. Сначала необходимо определить основные параметры внутренней среды, которые влияют на успех. Для этого пяти экспертам было предложено оценить по десятибалльной шкале важность параметров внутренней среды, оказывающих наибольшее влияние на успех деятельности предприятий данной отрасли и по пятибалльной шкале силу их влияния на деятельность предприятия. Результат воздействия фактора на успех находят как произведение значения важности на оценку силы влияния.

Оценка ключевых факторов имеет цель выделить 8-10 наиболее важных пунктов [1, С.93], определяющих успех предприятий в отрасли. Анализ ключевых факторов успеха приведен в таблице 13. (Приложение З)

Проанализируем существующее состояние показателей, оказывающих наибольшее влияние и имеющих наибольшую важность, в ГПНО «Нижтехинвентаризация» и представим результаты в таблице 14. (Приложение И)

Таким образом, конкурентная позиция предприятия по ключевым факторам оказалась выше средней и составляет 4,2 балла. Данная оценка была снижена из-за недостаточной полноты передаваемой информации и отсутствия методов сбора информации для проведения оценочных работ. Степень удовлетворенности клиентов высокая, т.к. в настоящий момент потребитель может получать весь перечень необходимых ему услуг. Степень достоверности информации, степень приверженности потребителя к предприятию, информационное обеспечение и способность персонала к обучению достаточно высоки.

ГПНО «Нижтехинвентаризация» находится продолжительное время на рынке недвижимости и у него сложились хорошие деловые связи с внешней средой. И это является нашим преимуществом перед конкурентами.

ГПНО «Нижтехинвентаризация» необходимо постоянно отслеживать и анализировать деятельность конкурентов и делать все возможное, чтобы быть на шаг впереди них. Необходимо наращивать свои сильные стороны и минимизировать действие слабых сторон.

2.2 Анализ стратегического развития предприятия

Целесообразность применения того или иного вида стратегии зависит от конкретной ситуации на рынке и возможностей стратегической единицы и предприятия в целом. Анализ сложившейся ситуации проводят с помощью одного из методов, предложенных Бостонской консультационной группой. Сущность данной методики заключается в определении позиции изучаемого предприятия на основе результатов, которые были получены при изучении внешней и внутренней среды организации. На матрице в координатах, характеризующих привлекательность отрасли и конкурентную позицию предприятия, находят точку, которая соответствует позиции фирмы [28, с. 304].

Нижеприведенные названия характеризуют их привлекательность для предприятия. Компании, попавшие в растущий сектор экономики (СЭ) и имеющие хорошие конкурентные позиции, называются «звездами», а попавшие в зрелые сектора с низкой привлекательностью -- «дойными коровами». СЕ со слабыми конкурентными позициями в привлекательных отраслях называются «вопросительными знаками», а в малопривлекательных -- «бедными псами».

Рекомендации по принятию решений в отношении дальнейшего развития каждой компании можно свести к следующему:

Инвестировать «звезды», которые отличаются высокой доходностью. Все доходы должны реинвестироваться для сохранения и упрочения достигнутого положения на рынке.

Изымать из «дойных коров». Это -- компании с хорошими позициями на слаборастущих, бесперспективных рынках. Для удержания достигнутого положения требуются незначительные инвестиции. Их девиз: «наличные средства в новый перспективный бизнес».

«Вопросительные знаки» имеют слабые конкурентные позиции на растущем рынке и хорошие потенциальные возможности, но для развития им необходимы большие внешние инвестиции. Руководство постоянно стоит перед выбором: развиваться, чтобы стать конкурентоспособными или закрываться из-за отрицательного баланса?

Деинвестировать «бедных псов». СЕ со слабыми конкурентными позициями и отрицательной или низкой рентабельностью, находящиеся на непривлекательных рынках. Девиз этих СЕ: «закрыться, чтобы найти средства для нового бизнеса и вернуться в новом качестве».

Для оценки возможных вариантов стратегического развития Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация» рассчитаем координаты точки соответствующей ситуации на матрице стратегического планирования по следующим формулам:

X=(ПО+КП)-6

где, ПО - привлекательность отрасли, КП - конкурентное преимущество.

Y=(УБ+СП)-6

где, УБ - условия для бизнеса, СП - стратегический потенциал.

В нашем случае:

Х=(4,1+4,2)-6= 2,3

У=(4,5+4,9)-6= 3,4

С помощью матрицы SPACE (рисунок 2) определим какой ситуации соответствует деятельность Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация» в области оценки прав собственности.

В соответствии с проведенным анализом рассматриваемая ситуация соответствует правому верхнему квадрату матрицы («звезда»). Это говорит о том, что в настоящее время Саровский филиал ГПНО «Нижтехинвентаризация» имеет сильную рыночную позицию и обладает высоким стратегическим потенциалом. Компания должна придерживаться выбранного курса и наращивать свои преимущества. Ситуация не во внутренней, не во внешней среде не заставляет пересматривать свое направление развития. Привлекательность внешней среды в данный момент и в ближайшем будущем высокая.

Для данного положения рекомендуются следующие стратегии развития [2, С.92]:

Концентрированный рост;

Интегрированный рост;

Диверсификация.

SWOT-анализ

Окончательный выбор стратегии, соответствующей сложившейся ситуации, осуществляют с помощью SWOT- анализа. Матрица SWOT- анализа предоставляет руководителям компании структурированное информационное поле в котором они могут стратегически ориентироваться и принимать решения.

Самое привлекательное, в этом методе то, что информационное поле формируется непосредственно самими руководителями, а также наиболее компетентными сотрудниками компании на основании обобщения и согласования собственного опыта и видения ситуации.

Использование SWOT-анализа в менеджменте имеет место, как правило, для определения проблем и возможностей организации на рынке и расширения возможностей взаимодействия с внешней средой. SWOT-анализ может быть просто понят как экспертиза внутренних сил (STRENGTHS) и слабостей (WEAKNESSES) организации и возможностей (OPPORTUNITIES) и угроз (THREATS) внешней среды.

По своей сути он характеризует: Силы - преимущества организации; Слабости - недостатки организации; Возможности - факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке; Угрозы - факторы, которые могут потенциально ухудшать положение организации на рынке.

SWOT -анализ используется как общий инструмент на предварительных стадиях принятия решений и предшествует перспективному планированию, гарантируя, что предшествующая информация о возможностях предприятия была правильна и пригодна для использования.

Грамотное использование SWOT-анализа может помочь предприятию в формировании рыночной стратегии развития.

Выбор эффективной маркетинговой стратегии, соответствующей внутренним параметрам предприятия и его положению на рынке, производится путем построения матрицы корреляционного SWOT-анализа. Цель данного метода заключается в определении того варианта стратегии, который позволит максимально использовать существующие внешние и внутренние возможности и сделать минимальным ущерб от внешних и внутренних угроз, а также определить перечень мероприятий по осуществлению выбранной стратегии [7]. Для каждой из возможных стратегий необходимо составить матрицу SWOT, которая включает наиболее значимые внешние и внутренние угрозы и возможности для предприятия.

Рассмотрим перспективы стратегий интегрированного роста для анализируемой организации.

Прямая интеграция (поглощение потребителя) и обратная вертикальная интеграция (поглощение поставщика) - данные стратегии не реальны, так как такой возможности для предприятия не существует.

Горизонтальная интеграция (поглощение конкурентов или создание с ними совместных предприятий). Рассмотрим возможности и угрозы, которые могут возникнуть при реализации данной стратегии. SWOT - анализ стратегии горизонтальной интеграции приведен в таблице 17. (Приложение К)

Данная стратегия, конечно, заманчива. При объединении с конкурентом появляется ряд преимуществ, благоприятных для нашего предприятия, таких как получение дополнительной прибыли, рост и укрепление на рынке, развитие новых направлений оценочных услуг и возможность появления новой технологии. Но с другой стороны возникают некоторые серьёзные проблемы, которые могут привести к серьёзным неприятностям для нашего предприятия. Снижение доверия у потребителей к нашему предприятию за счет неправомерных действий и недоброкачественной работы присоединенного конкурента. Появляются излишние издержки на оплату труда персонала. Могут появиться серьезные конфликты между партнерами. Данную стратегию мы отвергаем.

Т.к. оценка прав собственности является новым развивающимся направлением деятельности предприятия, то стратегия диверсификации на данном этапе нам не подходит, т.к. данная стратегия предполагает организацию нового вида деятельности и вложение денежных средств. В связи с тем, что оценка прав собственности имеет потенциал для дальнейшего развития, то пока об организации еще одного нового направления деятельности говорить рано. Хотя в дальнейшем есть возможность создания нового направления деятельности, например - риэлтерская деятельность.

В настоящий момент целесообразно продолжать развивать оценочную деятельность.

Рассмотрим перспективы стратегий концентрированного роста для анализируемого предприятия.

Стратегия развития рынка. На территории Нижегородской области в каждом районном центре расположены филиалы ГПНО «Нижтехинвентаризация», осуществляющие деятельность по инвентаризации и землеустройству. Но такое направление деятельности как оценка прав собственности в них отсутствует, а потребность в оценочных услугах существует.

Для подготовки специалиста по оценке прав собственности необходимы дополнительные финансовые вложения, а также время на получение членства в одной из саморегулируемых организаций оценщиков для осуществления оценочной деятельности и прочее. Так же в дальнейшем необходимо постоянно повышать квалификацию специалиста по оценке прав собственности, на что требуются дополнительные финансовые затраты. Так как потребность в оценке прав собственности на рынке Нижегородской области в небольших городах и селах находится на среднем уровне, то затраты на обучение специалиста и его дальнейшее повышение квалификации, а так же прочие затраты, возникающие при организации нового направления деятельности, могут не окупиться. В связи с этим, для Саровского филиала ГП НО «Нижтехинвентаризация» появляется возможность выхода на рынок Нижегородской области.

Итак, рассмотрим возможности и угрозы, которые могут возникнуть при реализации данной стратегии. SWOT - анализ для стратегии развития рынка приведен в таблице Х. (Приложение Л)

Итак, как видно из данного анализа возможностей для внедрения стратегии развития рынка больше, чем угроз, которые не оказывают существенного влияния на развитие деятельности предприятия. Но необходимо уделить особенное внимание изучению конкурентов на рынке Нижегородской области, их деятельности в области привлечения клиентов, их ценовой политике, дополнительным предложениям. Необходимо выявить слабые стороны конкурентов и попытаться превратить их в свои преимущества. На осуществление стратегии развития рынка положительное влияние оказывает наличие многолетних деловых связей с муниципалитетами районов и городов Нижегородской области. Это способствует продвижение нашего филиала на рынок Нижегородской области.

Стратегия развития продукта (услуги). Для развития услуг по оценочной деятельности ГПНО «Нижтехинвентаризация» на рынке в г. Саров необходимо введение дополнительных видов оценки. В настоящее время на предприятии предоставляются услуги по оценке только недвижимого имущества. На рынке города Саров существует необходимость в других видах оценки. Как показывает анализ деятельности конкурентов, в настоящее время предприятия, предоставляющие услуги по оценочной деятельности ограничиваются оценкой недвижимого имущества, оценкой ущерба автотранспортных средств, оценкой оборудования [с. 576]. Следовательно, развивать оценочную деятельность в ГП НО «Нижтехинвентаризация» можно за счет введения новых дополнительных видов оценки:

оценка оборудования;

оценка интеллектуальной собственности;

оценка инвестиционных проектов;

оценка ущерба;

оценка ценных бумаг;

оценка бизнеса;

оценка ликвидационной, залоговой, инвестиционной стоимости.

Рассмотрим матрицу SWOT - анализа для стратегии развития услуги, которая представлена в таблице Х. (Приложение М)

Итак, как видно из данного анализа для Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация» существует возможность дальнейшего развития своих услуг в области оценки. На рынке г. Саров существует спрос на такие виды оценки, как оценка оборудования; оценка интеллектуальной собственности, оценка инвестиционных проектов, оценка ущерба, оценка ценных бумаг, оценка бизнеса, оценка ликвидационной, залоговой, инвестиционной стоимости. А потребность в данных видах оценки удовлетворяется не в полном объеме. Существующие предприятия в г. Саров, занимающиеся оценкой, предоставляют услуги только в области оценки недвижимого имущества, оценки ущерба автотранспортных средств, оценки оборудования. Поэтому ГПНО «Нижтехинвентаризация» необходимо использовать возможность предоставления дополнительных видов оценки, чтобы устранить пробел на рынке.

Для того чтобы предоставлять услуги в данных видах оценки, предприятию, прежде всего, необходимо подготовить специалиста в данной сфере. У предприятия имеется финансовая возможность для обучения специалиста и его дальнейшее повышение квалификации.

С внедрением новых видов оценки объем работ значительно увеличится, а, следовательно, время на подготовку отчета о результатах оценке тоже увеличится. Поэтому является целесообразным принять в штат сотрудников предприятия дополнительного специалиста по оценке или подготовить специалиста из числа сотрудников предприятия. Это даст возможность принимать больше заказов от клиентов, и будет способствовать уменьшению нагрузки одного оценщика.

Т.к. в области предоставления информации по оценочной деятельности существует большое количество поставщиков и их доступность является достаточно высокой, предприятие сможет получить подробную информацию о данных видах оценки, их особенностях и специфике, что будет способствовать подробному анализу и развитию данных направлений.

У предприятия существует возможность заключения долгосрочных договоров с градообразующими предприятиями города Саров по новым видам оценки, что принесет дополнительную прибыль предприятию. Поэтому необходимо развивать деловые связи с предприятиями, участвовать в конкурсах на право проведения оценки и делать все возможное для того, чтобы выиграть это право.

Для того чтобы минимизировать действие угроз, исходящих из внешней среды, необходимо постоянно отслеживать деятельность конкурентов. В настоящее время в г. Саров нет предприятий, оказывающих услуги в ряде видов оценочной деятельности. Поэтому у Саровского филиала ГПНО «Нижтехинвентаризация» есть время для того, чтобы создать прочную репутацию в области предоставления дополнительных видов оценки. Со временем некоторые предприятия также могут внедрить в свою деятельность новые виды оценки, поэтому нельзя упускать возможность быть первыми.

Необходимо использовать наличие дополнительных услуг для полного удовлетворения потребностей клиентов.

Для того чтобы минимизировать влияние нестабильности регулирования оценочной деятельности государством, необходимо постоянно отслеживать деятельность правительства в области оценки прав собственности, изучать изменения в законе об оценочной деятельности, изучать информацию в СМИ, а главное вовремя реагировать на все изменения и дополнения

Таким образом, Саровский филиал ГПНО «Нижтехинвентаризация» может развивать свои услуги за счет внедрения дополнительных видов оценки. Но необходимо не упускать время, чтобы укрепить свою позицию предприятия, оказывающего качественные услуги во всех видах оценочной деятельности.

Усиление рыночной позиции. В настоящее время Саровский филиал ГП НО оказывает услуги населению в области технической инвентаризации, межевания и оценки прав собственности. Предприятие имеет сильную рыночную позицию и сложившуюся хорошую репутацию у населения. Дальнейшее усиление рыночной позиции возможно за счет предоставления комплекса услуг, создания принципа «одного окна», когда для получения всех необходимых клиенту услуг, он может обратиться в одно предприятие, за счет повышения качества предоставляемых услуг, уменьшения сроков выполнения работ и систематизации оценочной деятельности.

Рассмотрим возможности и угрозы, сильные и слабые стороны предприятия при реализации стратегии усиления рыночной позиции.

SWOT - анализ для стратегии усиления рыночной позиции приведен в таблице 18. (Приложение Н)

Таким образом, для усиления своей рыночной позиции, Саровскому филиалу ГП НО «Нижтехинвентаризация» необходимо постоянно повышать качество своих услуг, уменьшать сроки выполняемых работ, что будет способствовать привлечению дополнительных клиентов. Необходимо проводить активную рекламную политику для привлечения новых клиентов. Для того чтобы детально изучать потребности рынка, необходимо создать отдел маркетинга. Сильной стороной предприятия является наличие сопутствующих услуг, так называемый принцип «одного окна». Приходя в ГП НО, клиент может получить весь комплекс необходимых ему услуг, что позволяет уменьшить время и средства клиентов.

Предприятию необходимо развивать отношения с юридическими лицами для заключения договоров на проведения оценки.

Для устранения внешних угроз предприятию необходимо постоянное отслеживание деятельности конкурентов, изучение их политики в области привлечения клиентов. Необходимо стараться удовлетворять потребности клиентов лучше, чем конкуренты.

Укреплять позицию предприятия и расширять бизнес с помощью дальнейшего развития оценочной деятельности можно за счет дополнительного специалиста по оценочной деятельности. У данного предприятия имеются в наличии определенные средства, достаточные для вложения в дальнейшее развитие оценочной деятельности, которая строится на использовании имеющихся возможностях, деловых связях с внешней средой и сильных сторон предприятия.

Предприятие имеет много сильных сторон, благоприятно влияющих на дальнейшее развитие и усиление своих рыночных позиций, а слабые стороны можно устранить за счет создания маркетинговой службы для изучения потребностей рынка, а также постоянного повышения квалификации персонала.

Реализация данной стратегии позволит предприятию увеличить объем продаж, получать дополнительную прибыль за счет привлечения физических и юридических лиц.

2.3 Предложения по повышению эффективности управленческих решений на основе маржинального анализа и их оценка

Большую роль в обосновании управленческих решений в бизнесе играет маржинальный анализ, методика которого базируется на изучении соотношения между тремя группами важнейших экономических показателей: «издержки - объем реализации продукции - прибыль» и прогнозирование величины каждого из этих показателей при заданном значении других.

В основу этой методики положено деление затрат в зависимости от изменения объема деятельности предприятия на переменные (пропорциональные) и постоянные (непропорциональные) и использование категории маржинального дохода.

Маржинальный доход предприятия - это выручка минус переменные издержки. Маржинальный доход на единицу продукции представляет собой разность между ценой этой единицы и переменными затратами на нее. Маржинальный доход включает в себя постоянные затраты и прибыль [Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Г.В. Савицкая. - 7-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2002. - 704 с. - (Экономическое образование) ].

Маржинальный анализ (анализ безубыточности) позволяет:

- более точно исчислить влияние факторов на изменение суммы прибыли и на этой основе более эффективно управлять процессом формирования и прогнозирования ее величины;

- определить критический уровень объема продаж (порога рентабельности), постоянных затрат, цены при заданной величине соответствующих факторов;

- установить зону безопасности (зону безубыточности) предприятия;

- исчислить необходимый объем продаж для получения заданной величины прибыли;

- обосновать наиболее оптимальный вариант управленческих решений, касающихся изменения ассортимента услуг, ценовой политики, вариантов оборудования, технологии и др. с целью минимизации затрат и увеличения прибыли.

Проведение расчетов, основанных на соотношении «затраты - объем - прибыль», требует соблюдения ряда условий:

- необходимость деления издержек на две части - переменные и постоянные;

- переменные издержки применяются пропорционально объему производства (реализации) продукции;

- постоянные издержки не изменяются в пределах релевантного (значимого) объема производства (реализации) продукции, т.е. в диапазоне деловой активности предприятия, который установлен исходя из производственной мощности предприятия и спроса на продукцию.

В данном разделе проанализируем, как отразится на основных показателях предприятия зачисление в штат сотрудников ГП НО «Нижтехинвентаризация» дополнительного специалиста - оценщика.

Рассмотрим основные показатели деятельности предприятия в области оценки прав собственности.

Для проведения анализа финансовых показателей Саровского филиала ГП НО «Нижтехинвентаризация» были проанализированы данные по оценочной деятельности за 2010 год. В настоящее время на предприятии работает один специалист - оценщик, выполняющий 90 отчетов об оценке в год со средней стоимостью работ 6.000 рублей. В случае принятия в штат Саровского филиала ГП НО «Нижтехинвентаризация» дополнительного специалиста по оценке, два оценщика смогут выполнять 180 отчетов в год.

Рассмотрим основные затраты на осуществление оценочной деятельности в ГП НО «Нижтехинвентаризация». Различают постоянные и переменные издержки фирмы.

Постоянные издержки - это та часть издержек фирмы, которая не зависит от объема производимой продукции (оказанных услуг).

Переменные издержки - это часть издержек фирмы, величина которых находится в прямой зависимости от выпуска продукции (оказания услуг).

Итак, разделим все издержки по осуществлению оценочной деятельности на постоянные и переменные.

В таблице Х - приведены фактические данные по постоянным издержкам за 2010 год и планируемые постоянные издержки на 2011 год. (Приложение О)

Таким образом, общая сумма постоянных издержек за 2010 год составляет 61.000 рублей, а общая сумма планируемых в 2011 году постоянных издержек увеличилась на 13.000 рублей и составила 72.000 рублей.

В таблице Х - приведены фактические данные по переменным издержкам за 2010 год и планируемые переменные издержки на 2011 год. В случае принятия в штат ГП НО «Нижтехинвентаризация» дополнительного специалиста - оценщика, затраты на канцтовары, техническое обслуживание, оплату мобильной связи оценщика, командировочные расходы, а также заработная плата оценщиков увеличатся в два раза. Затраты на рекламу в СМИ увеличатся незначительно, необходимо проведение дополнительной рекламы для привлечения клиентов к новым видам оценки на предприятии. Затраты на подготовку специалиста по оценке и повышение квалификации увеличатся с 10.000 рублей в год до 55.000 рублей. Это обусловлено необходимостью обучения дополнительного специалиста - оценщика. Стоимость программы по подготовке специалиста по оценочной деятельности составляет 35.000 рублей, плюс расходы на повышение квалификации двух специалистов - оценщиков.

Таким образом, общая сумма переменных издержек за 2010 год составляет 237.000 рублей, а общая сумма планируемых переменных издержек на 2011 год увеличилась в 2 раза и составила 540.000 рублей. Т.к. количество отчетов за 2010 год составляет 90 шт., то переменные издержки на один отчет составляют 2.633 рубля. Т.к. в 2011 году планируется выполнять 180 отчетов, то переменные издержки на один отчет составят 3.000 рублей, что на 367 рублей больше, чем переменные издержки в 2010 году.

Увеличение переменных издержек обусловлено увеличением затрат в связи с появлением дополнительного специалиста - оценщика, увеличением затрат на заработную плату, обучение и повышение квалификации специалистов. В дальнейшем при развитии оценочной деятельности издержки на обучение и повышение квалификации специалистов сократятся, т.к. отпадет необходимость подготовки специалиста по оценочной деятельности.

На основании приведенных данных проведем маржинальный анализ основных показателей деятельности предприятия.

Анализ прибыли организации.

Финансовые результаты деятельности предприятия характеризуются суммой полученной прибыли и уровнем рентабельности. Прибыль предприятия получают главным образом от реализации продукции (услуг), а также от других видов деятельности.

Прибыль - это часть чистого дохода, который непосредственно получают субъекты хозяйствования после реализации продукции (оказания услуг) [Савицкая].

Только после продажи продукции (услуг) чистый доход принимает форму прибыли. Количественно она представляет собой разность между чистой выручкой (после уплаты налога на добавленную стоимость, акцизного налога и других отчислений из выручки в бюджетные и небюджетные фонды) и полной себестоимостью реализованной продукции (оказанных услуг).

Маржинальный анализ прибыли позволяет в полной мере изучить взаимосвязи между показателями и измерить влияние факторов.

П = VРП(Ц - b) - A,

где VРП - объем реализации;

Ц - цена единицы продукции (услуги);

b - переменные затраты на единицу продукции (услуги);

А - постоянные затраты на весь объем продаж данного вида продукции (услуги).

Данная формула позволяет определить изменение суммы прибыли за счет количества реализованной продукции (услуг), цены, уровня удельных переменных и суммы постоянных затрат. Данные для анализа прибыли приведены в таблице Х.

В качестве фактических данных примем данные за 2010 год, а в качестве плановых - планируемые на 2011 год показатели при условии зачисления в штат предприятия дополнительного специалиста - оценщика. (Приложение П)

Ппл = VРПпл(Цпл - bпл) - Aпл = 180х(7.000-3.000)-72.000 = 648.000 руб.

Пусл1 = VРПф(Цпл - bпл) - Aпл = 90х(7.000-3.000)-72.000 = 288.000 руб.

Пусл2 = VРПф(Цф - bпл) - Aпл = 90х(6.000-3.000)-72.000 = 198.000 руб.

Пусл3 = VРПф(Цф - bф) - Aпл = 90х(6.000-2.633)-72.000 = 231.030 руб.

Пф = VРПф(Цф - bф) - Aф = 90х(6.000-2.633)-61.000 = 242.030 руб.

Общее изменение прибыли составляет

ДПобщ = 648.000 - 242.030 = 405.970 руб.

Итак, фактическая прибыль от оценочной деятельности за 2010 год составляет 242.030 рублей. Планируемая в 2011 году прибыль составляет 648.000 рублей. Таким образом, сравнивая показатели за 2010 год и показатели при зачислении в штат в 2011 году дополнительного специалиста - оценщика, можно сделать вывод о том, что прибыль на предприятии увеличится на 37 % (в 2,5 раза).

В том числе за счет изменения:

количества реализованных услуг

ДПVПР = Ппл - Пусл1 = 648.000 - 288.000 = 360.000 руб.

За счет увеличения количества отчетов об оценке, прибыль предприятия увеличится на 360.000 рублей.

цены реализации

ДПЦ = Пусл1 - Пусл2 = 288.000 - 198.000 = 90.000 руб.

За счет повышения цена на оказываемые услуги по оценке, прибыль предприятия увеличится на 90.000 рублей.

удельные переменные затраты

ДПb = Пусл2 - Пусл3=198.000 - 231.030 = - 33.030 руб.

В связи с тем, что на обучение специалиста по оценке прав собственности требуются дополнительные затраты, переменные издержки на единицу услуги увеличатся, а следовательно прибыль предприятия сократится на 33.030 рублей.

сумма постоянных затрат

ДПА = Пусл3 - Пф = 231.030 - 242.030 = -11.000 руб.

Т.к. сумма постоянных затрат увеличится в 2011 году по сравнению с 2010 годом, то прибыль предприятия сократится на 11.000 рублей.

Таким образом, можно сделать вывод, что с зачислением дополнительного оценщика на предприятие, объем выполняемых работ увеличится в 2 раза, а, следовательно, и прибыль предприятия возрастет в 2,5 раза.

Анализ рентабельности

Показатели рентабельности характеризуют эффективность работы предприятия в целом, доходность различных направлений деятельности, окупаемость затрат и т.д. Они более полно, чем прибыль, отражают окончательные результаты хозяйствования, потому что их величина показывает соотношение эффекта с наличными или использованными ресурсами. Их используют для оценки деятельности предприятия и как инструмент в инвестиционной политике и ценообразовании.

Показатели рентабельности можно объединить в несколько групп:

показатели, характеризующие окупаемость издержек;

показатели, характеризующие прибыльность продаж;

показатели, характеризующие доходность капитала и его частей.

Все показатели могут рассчитываться на основе балансовой прибыли, прибыли от реализации продукции и чистой прибыли.

Проведем факторный анализ рентабельности оценочных услуг (окупаемости издержек), которая исчисляется путем отношения прибыли от реализации к сумме затрат по реализованным услугам. Рентабельность производственной деятельности показывает, сколько предприятие имеет прибыли или самофинансируемого дохода с каждого рубля, затраченного на производство и реализацию продукции. Для проведения факторного анализа рентабельности производственной деятельности (окупаемости издержек) используем следующую факторную модель(Приложение С):Итак, фактический уровень рентабельности за 2010 год составляет 81,23%. Планируемый на 2011 год уровень рентабельности составляет 105,88%. Приведенный уровень рентабельности показывает, что фактический уровень рентабельности за 2010 год в целом ниже запланированного на 2011 год уровня на 24,65%.