Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

«Сибирский государственный аэрокосмический университет

имени академика М.Ф. Решетнева»

(СибГАУ)

Кафедра менеджмента

Контрольная работа

по дисциплине «Менеджмент»

Красноярск 2012

• Задание 1. SWOT-анализ

На основании данных составим матрицу SWOT - анализа

	Возможности 1.Появление новой розничной сети. 2 Улучшение уровня жизни населения. 3. Незанятая ниша рынка 4. Продажа компьютеров в рассрочку.	Угрозы 1.Появление крупного конкурента. 2. Низкий уровень жизни населения. 3. Увеличение пошлин на комплектующие. 4. Банки изменили схему платежа покупателей за компьютеры.
Сильные стороны 1.Высокое качество продукции. 2. Наличие квалифицированных кадров. 3. Наличие спроса на отечественную недорогую компьютерную технику. 4. Оплата товара в рассрочку.	1. Попытаться войти в число поставщиков новой сети, сделав акцент на качестве нашей продукции. 2. Развитие сервисных центров путем кооперации с поставщиками и сервисными центрами. 3.Развитие интернет-торговли	1. Удержать наших покупателей от перехода к конкуренту, проинформировав их о высоком качестве нашей продукции. 2. Разработка альтернативных схем платежей в рассрочку
Слабые стороны 1.Высокая себестоимость продукции. 2. Неэффективная реклама. 3. Невысокое качество продукции. 4. Малый набор дополнительных услуг.	1.Новая сеть может отказаться от закупок нашей продукции, так как наши оптовые цены выше, чем у конкурентов. 2. Использование маркетинговой информации партнеров	1. Удешевление импортных товаров. 2. Проведение профессиональных исследований рынка 3. Продажа бизнеса.

Задание 2. Власть

На основании предложенных по условию должностей проведем ранжирование властных полномочий в таблице 2.1. Ранг 1 - наибольшая властность. Ранг 15 - наименьшая.

Ранжирование властных полномочий:

Наименование должности	Ранг
Медсестра в больнице	12
Ректор в крупном университете	3
Генеральный директор в небольшой фирме	4
Техник по медприборам в кардиологическом центре	11
Специалист отдела кадров в металлургической компании	8
Профессор в университете	7
Оператор ПЭВМ в известной фирме	14
Бухгалтер в поликлинике	9
Региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме	5
Исследователь в компании высоких технологий	10
Милиционер на посту	2
Морской прапорщик на авианосце	6
Надомный ремесленник	15
Секретарь нефтегазовой компании в известной нефтегазовой компании	13
Депутат Совета Федерации	1

Наиболее сильное право на власть у депутата, поскольку он занимает должность в высшем органе власти, и он обладает депутатской неприкосновенностью. Отсутствуют властные полномочия у надомного ремесленника, так как производит изделия собственными руками и не имеет подчинённых. Власть вознаграждения это сфера деятельности высшего руководства, так как именно они имеют право увеличивать, или уменьшать размер вознаграждения за труд. (позиции 2-5) Властью принуждения обладают работники среднего звена, т.е. исполняют сами и передают распоряжения для выполнения другим работникам (позиции 6-14)

Задание 3. Конкурентное преимущество

Для решения поставленной задачи об отличии управления, ориентированного на создание ценового преимущества от управления, ориентированного на создание конкурентных преимуществ за счет качества продукции, составим краткую характеристику предложенных стратегий.

Для успешного выживания в долгосрочной перспективе фирма должна постоянно предпринимать усилия, направленные на то, чтобы делать свой продукт более дешевым, обладающим какими-то отличительными потребительскими свойствами.

Ни одно предприятие не может достичь превосходства над конкурентами по всем коммерческим характеристикам товара и средствам его продвижения на рынке. Необходим выбор приоритетов и выработка стратегии, в наибольшей степени соответствующей тенденциям развития рыночной ситуации и наилучшим способом использующей сильные стороны деятельности предприятия. В отличие от тактических действий на рынке стратегия конкуренции должна быть направлена на обеспечение преимуществ над конкурентами в долгосрочной перспективе, оцениваемой в 3 - 5 лет. Ее окончательному выбору предшествует комплекс аналитических работ.

Основные отличия в реализации и усилении или ослаблении основных функций управления в зависимости от применяемых стратегий.

1. Управление фирмой, ориентирующееся на создание ценового преимущества, прежде всего, должно заключаться в следующих действиях.

· Должна быть разработана система скидок за объем партий приобретаемого товара.

· Необходимо постоянно проводить мониторинг цен на аналогичные товары у конкурентов.

· Для увеличения продаж использовать все возможности рекламы товара

· Отслеживать уровень себестоимости продукции

· Следить за тем, чтобы компания не имела штрафных санкций, так как затраты по ним в конечном итоге отражаются на себестоимости продукции

· Проводить анализ численности персонала и при возможности проводить сокращения неэффективно работающих сотрудников

· Проводить анализ оплаты труда.

· Заниматься расширением рынка продаж.

· Вести политику разработки и продажи дешевых товаров заменителей.

2. Управления фирмами, ориентирующегося на создание конкурентных преимуществ за счет качественных отличий своей продукции должно заключаться в следующих действиях:

· увеличивать финансирование отдела исследований качества продукции

· привлекать в штат специалистов различных специальностей, способных повлиять на рост уникальных отличий продукции.

· Принимать активное участие в выставках

· Проводить широкую рекламу продукции

· Вести тесное сотрудничество с научно исследовательскими институтами и лабораториями

· Проводить анализ себестоимости продукции.

· Заниматься расширением рынка продаж

Задание 4. «Культура»

Национальное в управлении бизнесом

Сформулируем 10 вопросов, выявляющих национальные отличия в национальных системах управления.

1). Соблюдается ли субординация персонала по должностям?

2). Что преобладает индивидуализм или коллективизм?

3). Ориентируетесь в работе на процесс или результат?

4). Ориентируетесь на долгосрочную или краткосрочную ориентацию?

5). Как происходит управление качеством на вашем предприятии?

6). Как вы оцениваете уровень трудовой дисциплины на вашем предприятии?

7). При оценке предполагаемого партнера по бизнесу вы воспользуетесь мнением друзей или официальными источниками?

8). Считаете ли вы возможным высказать точку зрения, не соответствующую позиции вашего старшего руководителя?

9). Сколько времени вы проработали на этом месте работы?

10). Как вы оцениваете уровень технологий на Вашем предприятии?

Задание 5. Конфликт. Дилемма для Ирины

1. Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом. В данном случае Ирина подняла этот вопрос в разговоре с Николаем, старшим в ее аудиторской группе. Он признал, что такая проблема в целом существует, но ничего не сделал, чтобы продвинуться в ее разрешении дальше. Ирина обратилась к директору фирмы, но тот не захотел, чтобы отражались недостатки в аудиторском отчете. В данном случае имеет место межличностный конфликт между руководителем и подчиненным. В общении с Борисом и Михаилом проявился конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

2. Конструктивная сторона выражается:

1) в том, что обнаружен корень самой проблемы, т.е. неправильное отражение в бухгалтерском учете выплат работникам, не проведенный через фонд заработной платы.

2) «Борис и Михаил были удивлены, что Ирина обратилась к директору фирмы, минуя своего непосредственного руководителя -- начальника отдела аудита», т.е. необходимо обратиться к непосредственному начальнику Ирины.

3. В этой ситуации имеется внутриличностный конфликт, т.е. внутренняя оценка ситуации Ириной не совпадает с теми действиями, которые предлагают ей выполнить, т.е. не заметить нарушений в ведении бухгалтерского учета.

4. Все участники событий пытались разрешить конфликт путем ведения переговоров и убеждением. а) Николай предложил Ирине поговорить с руководителем фирмы (уход от конфликта). б) Алексей Петрович, директор фирмы, согласился с тем, что обнаруженная Ириной практика вообще-то не является правильной. Вместе с тем он отметил, что и другие клиенты, с которыми им приходилось иметь дело, поступали подобным образом. Алексей Петрович пошел даже на то, что сказал Ирине о возможности потери клиента в том случае, если обнаруженный ею факт найдет отражение в аудиторском отчете. Он дал понять, что его такой исход дела мало устраивает (сила). в). Борис и Михаил обратили ее внимание на то, что если она настоит на своем, то им не избежать неприятностей (убеждение).

5. Составить отчет по всей форме, указав все нарушения и сдать его руководителю, т.к. престиж фирмы гораздо дороже. Это дорогой не материальный актив - доброе имя.

Задание 6. Основы мотивации

Определим пять ключевых мотиваторов для указанных сотрудников по теории Герцберга.

Мотивацией для студента:

1. Получение знаний,

2. престижность будущей профессии,

3. возможность саморазвития,

4. отношения с другими студентами в группе,

5. отношение с преподавателем.

Мотивацией для высококвалифицированного сотрудника:

1. Стабильность предприятия,

2. наличие социальных гарантий на предприятии,

3. возможность карьерного роста,

4. возможность работать по специальности,

5. редкие конфликты на работе.

Мотивация служащего в офисе:

1. наличие социальных гарантий на предприятии.

2. возможность карьерного роста,

3. безопасность труда, хорошо оборудованное рабочее место.

4. отношения в коллективе,

5. интерес.

Мотивация врача.

1. Наличие социальных гарантий на предприятии.

2. возможность карьерного роста,

3. признание заслуг,

4. возможность помогать людям,

5. возможность проходить обучение на международных семинарах.

Мотивация неквалифицированного работника:

1. наличие потребности в его работе,

2. небольшой объем работ,

3. возможность овладеть новыми навыками и умениями,

4. наличие рабочих инструментов,

5. желание.

стратегия бизнес мотивация работник конфликт

Задание 7. Лист желаний

ЖЕЛАНИЕ (долгосрочное или краткосрочное)	ПОТРЕБНОСТЬ (которая будет удовлетворена, если желание исполнится)	ТЕОРИЯ (максимально ясно объясняющая сущность данной потребности)
Краткосрочные
Желание пообедать	физиологическая	Т.Маслоу
Желание лечь спать	физиологическая	Т. Маслоу
Желание выйти на прогулку	физиологическая	Т. Маслоу
Желание заняться спортом	физиологическая	Т. Маслоу
Желание завести собаку	социальная	Т. Маслоу
Желание прочитать газету	социальная	Т. Маслоу
Желание купить ботинки	физиологическая	Т. Маслоу
Желание послушать музыку	личностная	Т. Маслоу
Желание сделать подарок	личностная	Т. Маслоу
Желание посмотреть фильм	личностная	Т. Маслоу
Долгосрочные
Получить образование	личностная	Т. Маслоу
Получить повышение на работе	потребность роста	Альдерфер
Получить высокую должность	власти	Маккеланда
Купить хороший автомобиль	личностная	Т. Маслоу
Стать депутатом	власти	Маккеланда
Стать бизнесменом	успеха	Маккеланда
Стать политическим лидером	Потребность в причастности	Маккеланда
Стать инвестором	Личного роста	Т. Маслоу
Написать книгу	Потребность в причастности	Альдерфера
Свою квартиру	физиологические	Т. Маслоу

Задание 8. Мотивирование работников мясокомбината

1). Часть людей находятся на 2 ступени потребности по Маслоу, то есть нуждаются в потребности безопасности и защищенности и физиологических потребностях. Это те люди, которые приходят на работу лишь потому, что им заплатят зарплату.

Большая часть людей находятся на 3 и 4 ступени потребностей. Это когда кроме первых 2 ступеней сотрудники нуждаются в потребности в принадлежности социальной группе, причастности, поддержки и потребности в уважении и признании.

И лишь самая малая часть людей на предприятии находится на последней ступени потребностей в самовыражении по Маслоу.

2). Успех политики использования мотивационной теории ожидания заключается в материальном поощрении добросовестных сотрудников и в том, что сотрудники сами дегустировали продукцию, осознавая при этом важность производственного процесса.

3). Желала бы, если в этой компании достаточная зарплата, чтоб прожить в Москве.

4). Романов не концентрировал внимание на факторах здоровья, а концентрировал на мотивационных факторах Герцберга, то есть на достижениях в работе, получении денежного вознаграждения за труд и самосовершенствовании.

5). Зарплата на предприятии сдельно-премиальная. Премия выплачивалась от прибыли предприятия, а её могло и не быть, следовательно была вероятность не получить премию - не угодить ожиданиям работников.

6). Возможен успех подобной мотивационной программы на предприятиях других отраслей, но не для каждого предприятия. Важно чтобы люди понимали важность своей работы и миссии предприятия.

Задание 9. Пётр Груздев

1. С Петром Груздевым проводились беседы, в которых ему пытались донести негативность его прогулов. По тексту следует, что беседы о поведении Петра с ним проводились строго после совершения им прогула, что вызывало у него стойкий ассоциативный ряд «Прогул - Беседа».

2. Организационное окружение Петр воспринимал удовлетворительно. Должностные обязанности выполнял хорошо. Внеорганизационное окружение Петр воспринимал Позитивно, для этой категории общения Петр готов рисковать рабочим местом, заработком.

3. Петр жаловался на здоровье, он хотел, чтоб ему простили опоздания и прогулы в очередной раз, считая тем самым, что это удовлетворительная причина. Галина Николаевна считала, что Петр прогуливал из-за активного отдыха и скорей всего из-за продолжений этого отдыха. Подтверждение она нашла в личном деле Петра.

4. Зная его любовь к хоккею и лапте, отпускали на соревнования, смотрели сквозь пальцы на прогулы. Эффект от их действий был обратный. Только увеличилось число прогулов работы.

5. Зная, что Петр хороший работник, предыдущие руководители проводили с ним беседы, всячески избегали мер более строгого воздействия. Эффект проявился в том что если провести расчеты в процентном отношении, то каждый год количество его прогулов увеличивалось минимум на 20 %.

6. Во-первых, попытаться поставить условие, что если повторяются прогулы, то на твое место принимается другой работник, и в случае повторения прогулов надо расставаться. Такой работник разлагает дисциплину, срывает производственные задания, в целом портит имидж предприятия.

Задание 10. Положение на заводе

Изучение проблемы с использованием ситуационного лидерства Врума-Яго приведена ниже.

Аспект проблемы	Степень важность (В/Н)
ТМ	Высокие требования, важно
ТО	Низкая
ИЛ	Низкая
СП	Высокая
ВП	Низкая
ОЦ	Высокая
ВК	Высокая
ИП	Низкая
Наиболее эффективный стиль решения	KI

Стиль принятия решений - КI

План мероприятий по решению проблемы.

Проанализировав аспекты проблемы и степень их важности, получился совместный стиль принятия решения, где руководитель делится соображениями по проблеме с подчиненными, собрав их в группу. Они вместе с ним вырабатывают и оценивают альтернативы и пытаются достичь консенсуса относительно решения. Роль, выполняемая при этом руководителем, больше похожа на роль председателя собрания, координирующего дискуссию, концентрирующего внимание на проблеме и делающего все для того, чтобы рассматривались наиболее важные аспекты проблемы. Руководитель не пытается влиять на группу с тем, чтобы она приняла его решение, и проявляет готовность принять и выполнить любое решение, получившее поддержку всей группы.

Одной из отличительных особенностей модели является то, что в целом она делает больший упор на изучение ситуации, чем на изучение личности лидера.

1. План мероприятий по решению данной проблемы:

А) Провести подробное анкетирование рабочих о параметрах работы оборудования,

Б) Провести сравнительный анализ работы элементов системы,

В) Провести хронометраж выполнения технологических задач,

Г) Повысить мотивацию работников,

Д) Провести дополнительное повышение квалификации операторов

Задание 11. Программируемые и непрограммируемые решения.

Программированные решения всегда относятся к стандартной ситуации и направлены на то, чтобы довести до работника автоматизм выполнения задания.

Все непрограммированные решения требуют нестандартных выполнений задания, носят разовый характер.

№ п\п	Решение	Характеристика
1	Наем заведующим специалиста в исследовательскую лабораторию компании, производящей сложную техническую продукцию.	Программируемое решение (т.к принятие на работу является стандартной процедурой)
2	Доведение мастером до рабочих дневного задания.	Программируемое решение (т.к. выполняются ежедневные работы)
3	Определение финансовым директором размера дивидендов, которые должны быть выплачены акционерам на девятый год последовательной успешной финансовой деятельности компании.	Непрограммируемое решение(при наборе обычных формул расчета всегда имеются нестандартные скрытые резервы роста доходности)
4	Решение начальника о допущении официального отсутствия подчиненного на рабочем месте в связи с посещением им врача.	Программируемое решение(так как это стандартная ситуация, работник может заболеть и имеет возможность обратиться за медицинской помощью)
5	Выбор членами правление места для очередного филиала банка, уже имеющего 50 отделений в крупном городе.	Непрограммируемое решение (т.к решение зависит от многих факторов)
6	Дача руководителем согласия на принятие выпускника юридического факультета университета на работу в аппарат крупной фирмы.	Непрограммируемое решение( так как определяется уровень знаний, навыков выпускника)
7	Определение годичного задания для ассистента профессора	Программируемое решение( годичное задание для ассистента профессора не изменяется несколько раз в год)
8	Дача начальников согласия на предоставление подчиненному возможности посетить учебный семинар в области его специализации	Программируемое решение (руководство занимается повышением квалификации персонала)
9	Выбор авторами печатного издания для размещения рекламы нового вузовского учебника	Непрограммируемое решение (реклама нового учебника может иметь свои нюансы)
10	Выбор правлением компании места для строительства ресторана «Вкусно и быстро» в небольшом, но растущем городе, находящемся между двумя очень большими городами	Непрограммируемое решение(так как рассчитано на получение прибыли в перспективе, а текущие продажи не обещают быть высокими)

Задание 12. Проектирование работы

Функции:

1. Предоставление потребителям товара - т.е. товар, который продается в торговых точка фирмы, должен иметь спрос, удовлетворять потребность покупателей в качестве и количестве;

2. Отслеживание качества товара - товар должен иметь сертификаты соответствия, товар не пригодный для применения должен во время списываться и не продаваться;

3. Оказание консультационных услуг по товару, продаваемому в фирме - сотрудники фирмы должны быть компетентны и давать четкую и полную информацию о продаваемом товаре покупателям;

4. Наличие товара во всех своих торговых точках - перечень товара, заявленный в фирме должен присутствовать на складе и по мере продажи, поступать в торговые точки.

5. Полный финансовый отчет и уплата налогов перед органами налоговой службы - у фирмы должна быть белая бухгалтерия, все операции фиксируются и передаются в органы налоговой службы, а так же уплата всех положенный налогов по услугам и приобретенным выгодам;

Проект работы фирмы:

Фирма, которая предполагает продажу определенного товара, должна понимать имеется ли спрос на данный товар, будет ли он интересен потребителям, т.е. анализ рынка;

Товар, который фирма собирается продавать (предоставлять) должен иметь несколько сертификатов соответствия: качество, экологическая безопасность, безопасность пользования, товар с соблюдением норм СанПин. Так же сотрудники должны иметь медицинские книжки (если это предполагается продаваемым товаром или услугами), справки о состоянии здоровья и ежегодного осмотра в медицинском учреждении;

Сотрудники компании должны быть официально трудоустроены (основное место работы, по совместительству, на основе срочного трудового договора), иметь социальные льготы и защиту, нормальные условия труда, не нарушающие стандарты, так же иметь соответствующую квалификацию занимаемой ими должности. В фирме должно быть штатное расписание;

У каждого сотрудника должна быть должностная инструкция, в которой прописан круг его обязанностей, и подписанная сотрудником, что он с этим согласен. Так же прописывается зона работы, т.е. рабочее место сотрудника;

В фирме должны быть четко распределены обязанности, взаимодействие между отделами, а так же ответственность за выполняемые сотрудниками работы. Назначение ответственных людей за определенные участки работы, субординация в фирме должна быть четка установлена. Обязательна отчетность людей отвечающих за определенный участок работы;

Заработная плата должна выплачиваться в срок и в размерах установленных штатным расписанием фирмы и подписанным сотрудниками (а так же премии доплаты, командировочные и т.д.);

В зависимости от объема товарооборота, должна четко пониматься масштабность деятельности предприятия (это количество сотрудников, количество торговых точек, спрос в каждой торговой точке на товар, размер торговой точки, т.е. сколько товара необходимо, что бы и спрос был, и дефицита товара не было);

Развитие фирмы и расширение, при каких обстоятельствах возможно, и в каком направление следует двигаться, на что делать упор;

Плановое обучение сотрудников и повышение квалификации, карьерный рост.

Задание 13. Факторы выбора стратегии бизнеса

Составляем матрицу Томпсона Стрикленда:

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	1.Россия стала 52 страной в мире, в которую пришел МакДоналдс 2. Обслуживание посетителей проводится на высоком уровне, главной идеей становится радость потребления качественной продукции в чистом, уютном ресторане с максимумом удобств для посетителя. 3. Использование конкуренции при формировании кадрового состава предприятия. 4. Высокая мотивация труда персонала через оплату труда.	1. Компания СП «Москва-Макдоналдс» зарегистрировалась Минфином, без регистрации ее деятельность не была бы возможна. Этому предшествовали 12-летние переговоры
Слабые стороны	1. Невозможность использовать местное сырье для производства продукции. 2. Не традиционные для российской кухни блюда и напитки фастфуда.	1. Цена на продукцию была выше, чем цены советского общепита. Посетители могли не пойти на потребление более дорогих услуг.

1. Появлению фирмы предшествовали переговоры, длительные, 12 лет. Советский Союз и Канада относились к разным политическим лагерям, это уникальный опыт создания совместного предприятия не был возможен до политики «Перестройки и гласности», которую проводил Гос. Секретарь Горбачев М.С.

2. Наряду с государственной собственностью стал развиваться частный сектор, стали появляться совместные с западными компаниями предприятия. Стратегия вхождения фирмы «МакДоналдс заключалась в объединении капиталов, был сформирован складочный капитал, где 51% средств это доля советской стороны, а 49 % средств - канадской. Дополнительные инвестиции канадской стороны составили 50 млн.долл.

3. «МакДоналдс» организовал собственное производство кетчупа, мясопродуктов, майонеза, обязал поставщиков выращивать картофель сорта «Рассет Бэрбанкс». Получив в декабре 1988 г. при содействии Моссовета земельный участок под строительство ПРК, «МакДоналдс» в течение одного года построил уникальный производственный центр, объединяющий семь полностью автономных производств. В комплексе на производственной площади 10 тыс. м разместились самые современные технологические линии по переработке картофеля, мяса, молока, по изготовлению сыра, майонеза, кетчупа, по выпечке хлебобулочных изделий. Оборудование было доставлено из многих стран. Так, выпечка осуществляется с помощью американского оборудования; картофель перерабатывается на оборудовании, изготовленном в Голландии, оборудование для переработки молока было закуплено в Швеции. Мощности комплекса позволяют перерабатывать в течение недели до 72 тыс. кг картофеля, до 90 тыс. л молока, 32 тыс. кг натуральной цельной говядины, выпекать 1 млн булочек.

4. На работу набирались молодые люди в возрасте 18-27 лет, было обязательное условие, что место проживания не более получаса езды до работы, из 27000 заявлений было выбрано 630 человек. Со стороны предприятия обеспечивалась возможность системы компенсаций было бесплатное медицинское обслуживание в качественных частных больницах и клиниках, бесплатные путевки в санатории, на море, бесплатная еда во время работы. «МакДоналдс» также предоставил работникам (за их счет) возможность получения гастрономических заказов. В то же время фирма жестко придерживалась политики увольнения работников, которые совершили на работе кражу. Обязательное повышение квалификации работников в стране и за рубежом, отдых в санаториях, участие в спортивных мероприятиях - все это делало кадровую политику привлекательной для сотрудников.

5. Привлекательность компании на конкурентном рынке делает возможным получение высоких прибылей.

6. Рост числа конкурентов и снижение числа посетителей, снижение прибыли. Что сейчас и наблюдается. Ресторану приходится снижать цены на продукцию, увеличивать расходы на рекламные акции.

Задание 14. Схема организационной структуры

Организационная структура ОАО

Размещено на Allbest.ru