Нейро-лингвистическое программирование как инструмент воздействия на поведение человека
Основные подходы и принципы нейро-лингвистического программирования (НЛП). Методология моделирования поведения человека. Рекомендации по внедрению методики НЛП в современных организациях. Моделирование навыков лидерства (на примере компании "Фиат").
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 11.06.2012 |
| Размер файла | 43,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Введение
Качество персонала любой организации или фирмы - важнейшая составляющая ее жизнеспособности и эффективности. Это качество, прежде всего, определяется соответствием психических характеристик сотрудников и выполняемых ими должностных ролей.
Добиться этого соответствия можно грамотным управлением персоналом, опираясь как на интуицию и личный опыт, так и на НЛП, на смоделированый специалистами опыт многих успешных управляющих. Второе сегодня быстрее и надежнее.
Именно эффективностью методик НЛП и возможностью их применения в качестве инструмента воздействия на поведения человека в самых разных организациях обусловлена актуальность настоящего исследования. Объектом исследования стал опыт применения методик НЛП для воздействия на поведение персонала в компании «ФИАТ» в Турине (Италия) в конце 1980-х -- начале 1990-х гг. группой исследователей под руководством Робрета Дилтса. Материалы их работы изложены в книге «Моделирование с помощью НЛП». Несмотря на то, что данная работа по сути своей основана на исследовании проблемы лидерства в организациях и компаниях, представленные здесь навыки не теряют своей актуальности в самых различных ситуациях. Они могут послужить неоценимым ресурсом для тех, кто интересуется или занимается массовой или организационной работой любого рода, будь то управление, консультирование, организационное развитие, тренинги, обучение или даже воспитание собственных детей.
Предмет исследования - инструменты и техники, использовавшиеся группой под руководством Дилтса.
Основная цель исследования - изучение методологии НЛП и разработка вариантов применения этой методологии для воздействия на поведение человека в современных организациях.
Задачи исследования:
1. Теоретический анализ литературы по исследуемой проблеме;
2. Обобщение и структурирование данных по проблеме воздействия на поведение человека с помощью НЛП;
3. Описание методологии моделирования навыков лидерства, использовавшейся группой Р. Дилтса.
4. Разработка рекомендаций по внедрению методики НЛП в современных организациях.
При написании работы были использованы источники двух типов. Во-первых, это классические труды основоположников НЛП - Д. Гриндера, Р. Бендлера и Р. Дилтса, в которых проблема использования техник НЛП для воздействия на поведения человека разработана достаточно глубоко и подробно. Во-вторых, это статьи последних лет, в которых изучаются различные аспекты применения НЛП-методик в отечественных организациях. Данная проблема стала разрабатываться сравнительно недавно и в настоящее время находится в процессе активного изучения.
Структура работы коррелирует с заявленной целью и задачами исследования. Первая глава посвящена теоретическому анализу литературы по проблеме использования техник НЛП для воздействия на поведение человека, а также описанию методологии моделирования Р.Дилтса. Во второй - излагается опыт применения данной методологии в компании «ФИАТ» и в заключение даются практические рекомендации по возможности ее использования в современных организациях.
Глава 1. Нейро-лингвистическое программирование: основные подходы, методика воздействия на поведение человека
НЛП содержит ряд концептуальных принципов и понятий, которые позволяют анализировать и выявлять значимые паттерны ценностей, поведения и межличностных отношений и превращать их в надежные инструменты. НЛП базируется на ряде простых лингвистических, нервных и поведенческих паттернов и понятий. По мнению Р. Дилтса, «НЛП дает возможность оценивать не только поведенческое содержание наших поступков, но и те невидимые силы, которые кроются за этим поведением, а также структуры мышления, которые обеспечивают успех нашим действиям».
Название «нейро-лингвистическое программирование» подразумевает взаимодействие трех различных отраслей науки.
Компонент «нейро» относится к нервной системе. Существенная часть НЛП связана с пониманием и применением принципов и паттернов нервной системы. Согласно НЛП, мышление, память, творчество, создание мысленных образов и все остальные мыслительные процессы являются результатом выполнения определенных программ внутри нервной системы.
Нейро-лингвистическое программирование связано также с лингвистикой. С точки зрения НЛП, язык является продуктом нервной системы, однако при этом стимулирует и формирует деятельность самой нервной системы. Как утверждает Р. Дилтс, «язык представляет собой один из основных способов, которым один человек может активировать или стимулировать нервную систему других людей». Таким образом, эффективная коммуникация и взаимодействие связаны с использованием языка для обучения, стимуляции и вербализации понятий, целей и проблем применительно к той или иной задаче или ситуации.
Наконец, понятие «программирование». В основе нейро-лингвистического программирования лежит представление о том, что обучение, память и творчество являются функциями определенных нейро-лингвистических программ, которые служат выполнению конкретных задач или достижению конкретных результатов. Одни программы или стратегии являются более эффективными для осуществления того или иного вида деятельности, чем другие.
1.1 Основные принципы НЛП
В основе НЛП, по мнению Р. Дилтса, лежит ряд базовых предположений, которые описывают взаимоотношения человека и реальности и играют важную роль во всех сферах человеческой деятельности.
НЛП строится на гипотезе, что «карта не есть территория». Людям не дано познать реальность, в том смысле, что мы вынуждены воспринимать ее с помощью органов чувств, а возможности этих органов ограничены.
Второе допущение НЛП состоит в том, что «жизнь и сознание являются системными процессами». Другими словами, мы являемся системой взаимодействий, составленной из множества подсистем, и в то же время мы -- система внутри ряда других систем. Взаимодействия, происходящие внутри человека, а также между людьми и их окружением, носят системный характер и происходят согласно определенным системным принципам. Наши тела, наши межличностные отношения и группы складываются в определенную экологию систем и подсистем, оказывающих взаимное влияние друг на друга.
В теории систем существует принцип, который называется «закон необходимого разнообразия». Этот принцип имеет важное значение для любой успешной деятельности. Суть его заключается в том, что следует постоянно варьировать действия и процессы, с помощью которых мы стремимся достичь результата. Даже эффективные в прошлом приемы могут утратить свою действенность, если изменится контекст или система. Как пишет далее Р. Дилтс, «одной из ловушек или ограничений для творчества является единожды достигнутый успех. Легко поверить в то, что действия, которые приносили успех прежде, будут успешными и впредь. Однако если в окружающей системе произошли какие-либо изменения, старые приемы уже не будут действовать».
Глубинные структуры и поверхностные структуры
НЛП заимствовало понятия «глубинные структуры» и «поверхностные структуры» из теории трансформационной грамматики Наума Хомского. По Хомскому, «мысли, понятия и идеи (глубинные структуры) не являются неразрывно связанными с каким-либо конкретным языком, но могут быть выражены различными лингвистическими средствами (поверхностными структурами)».
Как писали Бэндлер и Гриндер в первом томе «Структуры магии», «движение от глубинных структур к поверхностным обязательно включает процессы опущения, обобщения и искажения информации: «Наиболее глубокий парадокс человеческого устройства, как мы считаем, заключается в том, что одни и те же механизмы позволяют нам выживать, расти, меняться, испытывать радость -- и вместе с тем придерживаться весьма убогой модели мира. И за то и за другое отвечает способность манипулировать символами, т. е. создавать модели».
Можно выделить три основных механизма этого процесса: обобщение, опущение и искажение.
Обобщение представляет собой механизм, отъединяющий элементы или части индивидуальной модели от исходного опыта так, что они начинают представлять целую категорию, частным примером которой являлся этот опыт.
Опущение -- механизм, с помощью которого мы избирательно обращаем внимание на одни измерения нашего опыта, исключая при этом другие.
Искажение -- механизм, изменяющий наше восприятие сенсорных данных.
Гриндер и Бэндлер предположили, что при преобразовании глубинных структур в поверхностные необходимо некоторое искажение или потеря информации.
К техникам НЛП, которые можно адаптировать и использовать для воздействия на поведение персонала, относятся: репрезентативные каналы, стили мышления, раппорт, рефрейминг, якоря, логические уровни, позиции восприятия.
Репрезентативные каналы связаны с органами чувств и сенсорными модальностями, которые человек использует для посылки и получения сообщения. Большинство авторов выделяют три основных типа репрезентативных каналов: вербальный (аудиальный), визуальный, кинестетический (физический).
Стиль мышления не представляет собой личностный тип, скорее это тенденция индивида действовать или выражать определенные установки в условиях группы. На эту тенденцию часто оказывают влияние действия тренера и других участников.
Задача тренера - определить стиль мышления каждого участника тренинга и придать ему конструктивное направление. Подстройка и ведение - наиболее эффективный способ управления различными стилями мышления.
Раппорт - это процесс построения и поддержания отношения взаимного доверия, гармонии и взаимопонимания между двумя и более людьми, возможность вызывать реакции других людей. Находясь в раппорте, тренер и обучаемые легко понимают друг друга и доверяют друг другу, чувствуют себя спокойно и расслаблено. Качество информации, которую тренер передает группе, напрямую зависит от степени раппорта, который он с ней установит. Для установления раппорта с группой в процессе тренинга необходимо использовать подстройку и ведение.
Подстройка - это использование и «отзеркаливание» ключевых вербальных и невербальных сигналов другого человека с целью согласования моделей мира.
Существует подстройки по позе, по жестам, по миганиям, по дыханию. Она бывает зеркальная и перекрестная. При прямой, зеркальной подстройке тренер подстраивается буквально, правая рука тренера отражает правую руку внимающего ему обучающегося, левая - левую. При перекрестной подстройке - положение ног, тренер отражает положением рук, а на постукивание ногой он отвечает барабанной дробью пальцами. Она также эффективна, как и зеркальная, но позволяет создавать раппорт, не погружаясь в эмоции собеседника. Подстройка по позе является одной из самых простых. Здесь даже не требуется особой внимательности и наблюдательности, причем возможности для творчества определяются только фантазией тренера. При желании, степень подстройки легко регулируется. Для построения раппорта можно присоединиться, например, только к наклону туловища и к положению ног считает А. Бакиров. Подстройка по жестам еще более эффективна, но она требует определенного искусства, так как движения больше подвержены сознательному вниманию. По мнению Бакирова совпадение поз может быть случайным, зато неуклюжее повторение жестов «сильно смахивает на передразнивание»
Тед Гарратт выделяет еще подстройку к языковым паттернам. Для ее осуществления тренеру нужно использовать те же слова и фразы, они должны соответствовать репрезентативным системам - визуальным, либо вербальным, либо кинестетическим - тех людей, с кем он контактирует.
Ведение - постепенное изменение собственного поведения с целью направить или изменить поведенческие паттерны другого человека, оно рассматривается как критерий достижения полноценного раппорта. А. Бакиров определяет ведение как «процесс сознательного использования бессознательной подстройки другого человека». В случае, когда тренер, осуществляя подстройку под обучающихся, добился раппорта, участники тренинга бессознательно будут стремиться сохранить достигнутое с ним состояние единения и будут постепенно подстраиваться под него.
Важной техникой НЛП, повышающей эффективность тренинга, является рефрейминг. Рефрейминг можно определить как изменение представлений или поведения по средствам придания ему другого значения. В тренинге такая корректировка может играть немаловажную роль, поскольку обучающиеся склонны мгновенно приписывать значения отдельным словам и ситуациям, существенно снижая их эффективность.
Повышению эффективности тренинга также способствует техника установления якорей. Якорем в НЛП называют стимул, запускающий механизм сформированного условного рефлекса, он устанавливает связь между внешним сигналом и внутренним опытом, или состоянием. Положительным называется якорь, способствующий развитию определенной реакции и связанный с положительными эмоциями. Отрицательный якорь - это якорь, ведущий к угасанию реакции, или связанный с отрицательными эмоциями
Таким образом, к техникам НЛП, которые можно адаптировать и использовать для воздействия на поведение персонала, можно отнести:
1. репрезентативные каналы,
2. стили мышления,
3. раппорт,
4. рефрейминг,
5. якоря,
6. логические уровни,
7. позиции восприятия.
1.2 Методология моделирования поведения человека
Направление, которое получило название «нейро-лингвистическое программирование», возникло из моделирования человеческого поведения и процессов мышления.
Моделирование в НЛП подразумевает выявление психических стратегий («нейро») данного человека путем анализа его речевых паттернов («лингвистическое») и невербальных реакций. Из результатов подобного анализа складываются пошаговые стратегии и приемы («программирование»), которые могут быть использованы для передачи данного навыка другим людям, а также для применения его в других контекстах.
Средства моделирования в НЛП позволяют идентифицировать специфические, воспроизводимые паттерны в языке и поведении людей, достигших успеха в той или иной деятельности.
Задача моделирования в НЛП, по Р. Гриндеру, «заключается не в том, чтобы найти единственное «правильное» или «истинное» описание процесса мышления того или иного человека, но в том, чтобы составить инструментальную карту, которая обеспечила бы практическое применение смоделированной стратегии».
Инструментальной называется та карта, которая позволяет нам действовать наиболее эффективно. «Точность» или «реальность» карты уступают по значимости ее «полезности».
Таким образом, инструментальное применение моделей когнитивных стратегий или форм поведения человека (или группы людей) подразумевает воплощение их в структуры, которые можно использовать для какой-либо практической цели:
1. лучшее понимание какого-либо явления;
2. повторение или улучшение результатов выполнения тех или иных действий;
3. достижение специфического результата;
4. выделение и/или формализация какого-либо механизма с целью применить его к другому содержанию или контексту;
5. использование моделируемых процессов в качестве источника вдохновения для создания чего-либо, основанного на них.
В зависимости от цели моделирования для достижения желаемого результата может понадобиться информация нескольких различных уровней.
На одном уровне, в частности, можно рассматривать влияние социального и географического факторов (окружения) на данного человека или того, когда и где он осуществляет свою деятельность. То есть можно оценить внешний контекст: например, состояние рынка, природные условия, место работы и т. д.
На другом уровне исследованию подлежат определенные виды поведения и действия, в которые вовлекается данный человек в ходе своей деятельности, т. е. что именно делает этот человек в своем окружении.
Можно оценить также интеллектуальные и когнитивные стратегии и способности, которые необходимы для выполнения действий внутри идентифицированного окружения, т. е. как человек продуцирует поведение в данном контексте.
Далее можно исследовать убеждения и ценности, которые мотивируют и формируют стратегии мышления и способности, необходимые для достижения поведенческих целей в окружении, т. е. почему человек делает что-либо в конкретное время в конкретном месте.
Можно взглянуть еще глубже и исследовать восприятие роли или идентификации, которую данный человек связывает со своими убеждениями, способностями или действиями внутри того или иного окружения, т. е. кто стоит за всеми этими «почему», «как», «что», «где» и «когда».
Предметом исследования может стать и способ действий данного человека в контексте отношений с членами семьи, коллегами, социальным классом или культурой, т. е. кем является или будет являться человек в связи с «кем-то и чем-то еще».
Большинство процессов моделирования в НЛП сосредоточены на уровне способностей, уровне «как». Способности связывают убеждения и ценности с определенным поведением.
Важно помнить, что способности являются более глубокой структурой, чем определенные задачи или приемы. Приемы обычно представляют собой последовательность действий или мер, которые ведут к выполнению того или иного задания. В то же время навыки и способности на практике нередко оказываются «нелинейными». Конкретный навык или способность (например, способность «творчески мыслить» или «продуктивно общаться) может служить опорой для различных задач, ситуаций и контекстов. Способности требуют «произвольного доступа», благодаря которому человек сможет в любое время моментально воспроизвести тот или иной навык в условиях любой задачи, ситуации или контекста. Таким образом, вместо линейной последовательности этапов навыки организуются вокруг модели ТОТЕ, которая представляет собой петлю обратной связи между а) целями, б) многообразием средств, используемых для достижения этих целей, и в) основаниями для оценки успешности.
В НЛП считается, для того чтобы успешно моделировать тот или иной навык или достижение, необходимо идентифицировать каждый из ключевых элементов ТОТЕ по отношению к данному навыку или достижению (см. Приложение 1, рис. 1).
1. Цели исполнителя.
2. Обоснование и процедуры обоснования, используемые исполнителем (исполнителями) для того, чтобы определить успешность действий.
3. Действия, которые предпринимает исполнитель (предпринимают исполнители) для достижения цели, а также специфические виды поведения как средства осуществления этих действий.
4. Реакция исполнителя (исполнителей), если цель не достигнута с первого раза.
Одним из стержневых элементов моделирования является методология сбора информации и определения значимых черт и паттернов, связанных с моделями ТОТЕ моделируемого человека. В НЛП это получило название извлечения (elicitation). Несмотря на то, что традиционные формы сбора информации, такие как анкетирование и интервью, обеспечивают доступ к определенной информации, они оказываются не в силах определить неосознанные или интуитивные возможности человека. Кроме того, в них нередко имеют место предположения, а также опущение контекстуально-значимой информации.
В дополнение к анкетированию и интервью бывает полезно и необходимо внедрить в практику более активные методы информационного поиска, такие как ролевые игры, имитацию и «естественное» (real life) наблюдение за специалистами в соответствующем контексте. Несмотря на то, что в методологию моделирования входят и интервью и анкеты, основная форма моделирования подразумевает интерактивное вовлечение человеческих «моделей» в примеры осуществления изучаемого навыка или действия. Таким способом можно получить информацию высочайшего качества и создать наилучшие возможности для запоминания самых практичных паттернов (точно так же художнику гораздо предпочтительнее работать с живым натурщиком, чем со словесным описанием).
Наиболее часто в НЛП используются следующие методы извлечения: 1) восстановление в памяти и переживание заново специфического эпизода, или 2) выполнение задания, которое предполагает или «включает» определенную способность, стратегию, ресурс или состояние.
Три основные позиции моделирования
В НЛП выделяются три базовые позиции восприятия, с которых осуществляется сбор и интерпретация информации: первая позиция (собственная точка зрения человека), вторая позиция (восприятие ситуации с точки зрения другого человека) и третья позиция (рассмотрение ситуации с точки зрения незаинтересованного наблюдателя).
Моделирование из первой позиции заключается в том, чтобы попытаться сделать что-либо самостоятельно и исследовать способ, которым мы это делаем. Мы видим, слышим и чувствуем с собственной точки зрения. Вторая позиция подразумевает, что мы ощущаем себя «в шкуре» моделируемого человека, пытаясь думать и действовать максимально приближенно к мыслям и поступкам другого человека. С помощью этого процесса мы можем интуитивно понять существенные, но неосознанные аспекты мыслей и действий моделируемого человека. Моделирование с третьей позиции заключается в том, что мы отстраняемся от ситуации и наблюдаем моделируемого человека во взаимодействии с другими людьми (в том числе с нами), оставаясь незаинтересованным наблюдателем. В третьей позиции мы отказываемся от собственных оценок и уделяем внимание лишь тому, что воспринимают наши органы чувств, как мог бы это делать объективный ученый, наблюдая за тем или иным явлением через телескоп или микроскоп.
Когнитивная и поведенческая компетентность могут быть смоделированы либо «имплицитно», либо «эксплицитно». Имплицитное моделирование предполагает занятие второй позиции по отношению к субъекту моделирования, с тем чтобы добиться интуитивного понимания субъективных переживаний данного человека. Эксплицитное моделирование состоит в переходе в третью позицию с целью описать явную структуру переживаний моделируемого субъекта так, чтобы ее можно было передать другим. В таблице (См. Приложение 1, Таблица 1) перечислены некоторые ключевые различия между двумя видами процессов моделирования.
Имплицитное моделирование является в первую очередь индуктивным процессом, с помощью которого мы принимаем и воспринимаем структуры окружающего мира. Эксплицитное моделирование, по существу, является дедуктивным процессом, с помощью которого мы описываем и осуществляем это восприятие. Оба процесса необходимы для успешного моделирования. Без «имплицитной» стадии не может быть эффективной интуитивной базы, на основе которой можно построить «эксплицитную» модель. Как указывал один из основателей НЛП Джон Гриндер, «невозможно описать грамматику языка, не обладая ее интуитивным пониманием». С другой стороны, без «эксплицитной» фазы смоделированная информация не сможет воплотиться в приемах или средствах и быть переданной другим.
Основные фазы обычного процесса моделирования отражают движение от имплицитного моделирования к эксплицитному, выраженное в изначальном предложении Гриндера. Эти фазы таковы:
Подготовка к моделированию подразумевает выбор личности, обладающей той способностью, которую вы хотели бы смоделировать, и определение:
а) контекста моделирования;
б) места и времени доступа к моделируемой личности;
в) предпочтительных для вас отношений с моделируемой личностью;
г) вашего состояния в процессе моделирования.
Кроме того, в эту фазу входит создание благоприятных условий, якорей и «линий жизни», которые позволят вам полностью погрузиться в процесс.
Первая фаза процесса моделирования включает в себя вовлечение моделируемого человека в желаемую деятельность или реализацию способности в соответствующем контексте. Моделирование начинается с принятия «второй позиции» с целью прийти к интуитивному пониманию навыка, который демонстрирует второй человек.
Следующий этап процесса моделирования -- отделение существенных элементов поведения модели от случайных, посторонних. На этом этапе вам предстоит также систематически «выносить за скобки» элементы идентифицированных стратегий или видов поведения, чтобы оценить их значимость. Если при отсутствии какого-либо элемента реакции остаются неизменными, значит, он не является существенным для модели. Если же вследствие пропуска какого-либо элемента полученный результат изменяется -- вам удалось установить нечто важное.
Финальная стадия моделирования подразумевает конструирование контекста и процедур, которые позволили бы другим освоить смоделированные вами навыки, а следовательно, получить те же результаты, что и человек, послуживший для этого моделью. Для того чтобы составить необходимый план, вам придется синтезировать информацию, полученную во всех трех позициях восприятия.
Глава 2. Моделирование навыков лидерства (на примере компании «Фиат»)
2.1 Цель и задачи проекта, последовательность мероприятий
Представленный здесь отчет, иллюстрирующий ряд ключевых аспектов моделирования в НЛП, составлен по результатам моделирования навыков успешных руководителей, которое осуществлялось в компании «Фиат» в 1989-1993 гг. Данный проект спонсировал Джанфранко Гамбильяни, старший сотрудник ISVOR Fiat -- внутрифирменного подразделения по обучению персонала. Поддержку в осуществлении проекта оказал Джованни Теста, директор отдела Международного обучения и развития. Исследовательскую группу составили Р. Дилтс и двое его итальянских коллег: Джино Бониссоне и Иванна Гасперини. лингвистическое программирование поведение лидерство
Определение проекта началось с определения общих практических целей исследования, а также лежащих в его основе предположений относительно лидерства. Затем исследование было разделено на две фазы: 1) фаза базового исследования, рассчитанная на сбор информации, и 2) фаза прикладного исследования, в ходе которой были подробно исследованы специфические навыки лидерства, а также средства, обеспечивающие эффективную передачу их другим людям.
Общей задачей данного проекта было найти ответ на вопрос: «Каким образом (с помощью каких методов и ресурсов) можно усовершенствовать взаимоотношения между руководителями и сотрудниками так, чтобы достичь более высокого уровня интеграции (агрегации) в группе?»
Практические цели исследования заключались в том, чтобы определить:
1) что именно делают блестящие руководители и «как» они это делают, т. е. составить описание эффективного поведения руководителя (интерактивные средства) и внутренних навыков (концептуальные средства), которые обеспечивают данное поведение;
2) как научить людей перенимать «КАК ДЕЛАТЬ» в том, что касается взаимоотношений с отдельными людьми и группой (если этот момент играет какую-то роль в успешном осуществлении изменений);
3) какие обучающие структуры и средства (семинары, количество групп, время и т. д. ) позволят наиболее успешно осуществить внедрение необходимых навыков.
Исследование основывалось на следующих предположениях:
1. В определении успешного «лидерства» следует различать а) «лидера», б) «лидерство» и в) «ведение». Позиция «лидеpa» является одной из ролей в определенной системе. Человек, играющий формальную роль руководителя, может обладать или не обладать навыками лидерства и способностями лидера. «Лидерство», по существу, относится к навыкам, способностям и степени влиятельности данного человека. Немалая доля «лидерства» может идти от тех сотрудников, которые формально не являются руководителями. «Ведение» есть результат использования соответствующей роли и управленческих способностей, чтобы тем или иным образом оказывать влияние на окружающих.
Мероприятия по моделированию проводились в следующей последовательности (Приложение, табл. 3):
1. В ходе первого мероприятия менеджеры-участники заполняют анкеты, описывая в них свои способы действий в тех или иных ситуациях (решение проблем, делегирование или обучение «на рабочем месте»); исследуется взаимодействие как с отдельными людьми, так и со всей группой. Анкеты составлены таким образом, чтобы получать информацию в форме ТОТЕ, т. е. в форме целей, процедур обоснования и действий, используемых менеджерами для выполнения задач микролидерства в той или иной ситуации. Помимо того, анкеты позволили определить типичные контексты в фирме «Фиат», связанные с выбранной управленческой ситуацией.
Целью анкетирования было выявить и поощрить общие представления о ситуации, позволяющие определить проблемное пространство ситуации и обсудить его со всеми участниками. Кроме того, в анкете содержалась справочная информация, на основе которой участники могли судить о своем поведении в терминах ТОТЕ. Затем все члены группы приняли участие в обсуждении заполненных анкет. Полученные ответы были сведены в таблицы и классифицированы. Типологии ответов помогли определить и исследовать различные уровни общих паттернов и их соответствие проблемам и стилям лидерства. Кроме того, поскольку это был семинар по моделированию, результаты анкетирования послужили диагностическим целям -- для планирования семинаров по внедрению навыков лидерства.
2. После дискуссии по результатам анкетирования членам группы были розданы небольшие сценарии, определяющие контекст, характерный для избранного типа управленческой ситуации. Обсуждение сценариев проходило в маленьких группах, затем вся группа снова приняла участие в создании таблиц по его результатам. Во время общего обсуждения результатов группа получила представление о некоторых потенциально уместных понятиях и оценила их значимость и практичность.
3. Затем участники группы провели ряд ролевых игр, которые были связаны с контекстами сценариев и составлены на основе тематики и паттернов, выявленных из таблиц по результатам дискуссии. Ролевые игры проводились в режиме «аквариума», когда вся группа сначала играет роль наблюдателей, а потом разбивается на маленькие экспериментальные группы. Условия игр позволяли производить замену исполнителей руководящих ролей, благодаря чему можно было идентифицировать и сравнивать различия и сходства стилей, навыков и использования различных инструментов.
Ролевые игры включали в себя как латеральные отношения и связи типа «один -- несколько», так и вертикальные связи «один на один», в зависимости от вопросов, затрагиваемых в ходе обсуждения.
В ходе ролевых игр проводилось открытое наблюдение за специфическими поведенческими и когнитивными паттернами, а также другими специфическими средствами решения проблем, такими как условие «хорошо сформулированного результата» или фрейм «как если бы».
5. В заключение участников попросили придумать имитационные упражнения, которые были бы менее ограниченными и более соответствовали отношению к их собственным контекстам и открывали возможность для большей личной заинтересованности и спонтанности. Эти имитационные упражнения проводились в маленьких группах по схеме «аквариума», а затем члены исследовательской группы снова комментировали успешное поведение, использованные навыки и средства.
2.2 Рекомендации по внедрению методики НЛП в современных организациях
При использовании методики НЛП для воздействия на поведение персонала необходимо обращать внимание на предпочтительный способ или сенсорный канал получения информации .Для эффективного управления полезно к тому же знать, как (с помощью какого сенсорного канала) человек проверяет соответствие получаемой извне информации своему опыту. И, наконец, каким способом он обрабатывает ее. Индивидуальное сочетание способов получения, проверки и обработки информации, очень устойчивое в каждом конкретном случае, специалисты в НЛП называют ''стратегией'', и такие стратегии -- универсальный ключ к целенаправленному воздействию на людей.
Кроме того, при использовании методики НЛП для воздействия на поведение персонала необходимо также обращать внимание на метапрограммные фильтры восприятии. В НЛП различают как минимум два десятка типичных метапрограммных дихотомий, которые влияют на восприятие людей: ''соглашатели -- несоглашатели'', ''движение от -- движение к'', ''возможности -- процедуры'', ''глобальный -- конкретный'', ''то же самое -- совсем новое'', ''внутренняя референция -- внешняя референция'' и т.п. Приступая к управлению персоналом, следует помнить, что метапрограммные фильтры восприятия тоже имеют вполне устойчивый характер, и их легче использовать, чем бороться с ними.
Далее стоит обратить внимание на особенности структуры ментальной модели мира человека, которые проявляются в структуре его речи, в ''метамодельных нарушениях''. Сами по себе эти ''нарушения'', которые являются результатом вполне естественных психических процессов обобщения, опущения и искажения, формирующих нашу ''карту мира'', не могут расцениваться ни как плохие, ни как хорошие. Однако для некоторых должностных ролей они оказываются благом, а для других -- злом. При отборе и расстановке персонала нужно учитывать это.
Важно выяснить позицию восприятия, наиболее характерную для данного человека. Учитывать позицию восприятия, являющуюся стержневой частью мотивации работника, -- существенное условие грамотного управления людьми.
Заключение
К техникам НЛП, которые можно адаптировать и использовать для воздействия на поведение персонала, можно отнести:
· репрезентативные каналы,
· стили мышления,
· раппорт,
· рефрейминг,
· якоря,
· логические уровни,
· позиции восприятия.
Особенно полезно использовать НЛП в тренингах личностного развития, где целями являются развитие у сотрудников требуемых личностных качеств, сплочение команды, улучшение межличностных отношений. При грамотном применении НЛП может стать очень действенным инструментом повышения эффективности тренинга.
Необходимо отметить, что существенно повысить эффективность обучения удастся лишь при условии комплексного использования разнообразных инструментов, так как они взаимно дополняют друг друга и дают синергетический эффект.
Проект исследования лидерства в компании «Фиат» можно считать успешным по множеству причин. Помимо того, что тренерам удалось определить важные способности, которые были инкорпорированы в проводимые в компании «Фиат» обучающие семинары по лидерству, многие из навыков, смоделированных в ходе исследования, стали частью базовой тренинговой программы для менеджеров компании.
Эта область НЛП также сделала существенный рывок в своем развитии за последние двадцать лет, прежде всего в результате непрерывного применения моделирования все в новых и новых областях. Наилучшим примером, отражающим это развитие, является NLP Community Leadership Project (« Проект сообщества НЛП по лидерству»).
Библиографический список
1. Бакиров А. НЛП: роли, которые играют люди. СПб.: Питер, 2008.
2. Бендлер Р. Гриндер Д. Рефрейминг: ориентация личности с помощью речевых стратегий. Воронеж: НПО "Модек", 1995.
3. Горин С. НЛП: техники россыпью. М.: КСП+, 2009.
4. Гриндер Д. Бендлер Р. Структура магии: М: Каас, 1995.
5. Дилтс Р. НЛП: навыки эффективной презентации. СПб.: Питер, 2002.
6. Дилтс Р. Моделирование с помощью НЛП / Пер. с англ. А. Анистатенко. СПб.: Издательство «Питер», 2001.
7. Жадько Н.В., Чуркина М.А. К вопросу об эффективности тренинга // Управление персоналом. №17. 2009.
8. Магура М.И., Курбатова М.Б. Организация работы по обучению персонала // Управление персоналом. №1-2. 2009.
9. Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом. М.: Аспект-Пресс, 2009.
10. Хомский Н. Синтаксические структуры = Syntactic Structures // Новое в лингвистике. М.: 1962. В. II.
11. Хрящева Н. Развитие персонала - ключевой фактор успеха бизнеса // Управление персоналом. №10. 2008.
12. Шелекетова И. Сто мелочей хорошего семинара // Управление персоналом. №15. 2010.
13. Dilts R. Walt Disney; The Dreamer, The Realist and The Critic // Dynamic Learning Publications. Ben Lomond. CA. 1990.
14. Bateson G. Steps to an Ecology of Mind. New York. NY. Ballantine Books. 1972.
Приложение 1
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Моделирование требует определения различных элементов ТОТЕ исполнителя
Таблица 1
|
Имплицитное: Переживание - Интуиция - Самостоятельное использование (построение субъективного переживания со второй позиции) |
Эксплицитное: Интуиция -Структура - Передача другим (определение структуры субъективного переживания с третьей позиции) |
|
|
Имплицитное Неосознанное Правое полушарие Общее - Целое Синтетическое Состояние Ассоциация Индуктивное Интуитивное Аналоговое Ребенок Внешнее ? Внутреннее Территория |
Эксплицитное Осознанное Левое полушарие Специфическое - Части Последовательное Стратегия Диссоциация Дедуктивное Когнитивное Цифровое Взрослый Внутреннее ? Внешнее Карта |
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Схема основных этапов процесса моделирования
Таблица 2. Сферы, охваченные планом мероприятий по моделированию
|
Инструменты |
Навыки |
Средства |
|
|
Анкеты Обсуждения |
Концептуальные |
Модель ТОТЕ |
|
|
Сценарии/случаи Обсуждения |
Аналитические |
Модель SCORE |
|
|
Ролевые игры Экспериментальные демонстрации в контексте ролевой игры |
Процедурные Наблюдения |
Фрейм «как если бы» Калибровка Подстройка и ведение |
|
|
Имитационные упражнения Супервизорство («аквариум») |
Интерактивные Отношений |
Метапрограммы Уровни Позиции восприятия |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие, содержание, основные понятия и характеристика лидерства. Социометрическое исследование лидерства как стиля управления современной компанией. Диагностика, методики и рекомендации эффективного управления, различия гендерных проявлений лидерства.
курсовая работа [101,4 K], добавлен 10.09.2010Основы организационного и должностного поведения. Теории поведения человека в организации. Взаимодействие личности и организации. Сущность мотивации трудового поведения персонала. Основные теории лидерства. Управление конфликтами в организации.
методичка [316,1 K], добавлен 10.08.2009Проявление эффективного поведения сотрудников организации. Подходы к решению данной проблемы. Основные типы поведения человека и его качества: объективность индивидуума, склонность к доминированию, честолюбивость, социальность. Характеристики личности.
презентация [233,9 K], добавлен 14.10.2013Теоретические основы и моделирование организационного поведения. Описание основных психологических типов и категорий людей. Общая характеристика деятельности и анализ реализации стратегии предприятия ООО "Стройгаз" с учетом влияния человеческого фактора.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 11.10.2010Теоретические основы лидерства. Сущность и определение понятия лидерства. Значение лидера в управлении организацией. Лидер и менеджер. Подходы к изучению лидерства. Традиционные концепции лидерства. Стили управления.
курсовая работа [134,2 K], добавлен 15.06.2007Изучение влияния личностных характеристик и организационного окружения на поведение человека. Ожидания человека и организационного окружения, адаптация. Система ценностей, как ядро личности. Типы поведения человека в организации, научение поведению.
курсовая работа [75,4 K], добавлен 09.01.2011Основные принципы моделирования систем управления. Принципы системного подхода в моделировании систем управления. Подходы к исследованию систем управления. Стадии разработки моделей. Классификация видов моделирования систем.
курсовая работа [34,1 K], добавлен 21.11.2002Инновация: понятие, содержание и классификация. Инновации и их влияние на организационное поведение. Исследование влияния инноваций на организационное поведение сотрудников компании "Samsung". Рекомендации по внедрению инноваций в организации.
курсовая работа [58,4 K], добавлен 08.11.2008Сущность, значение и теории лидерства. Подходы к рассмотрению природы данного явления: проблемы в управлении организацией. Исследование лидерских качеств у сотрудников на примере ТЦ "Купец". Рекомендации по их развитию у сотрудников организации.
курсовая работа [70,6 K], добавлен 12.09.2013Понятия руководства и лидерства: основные подходы к изучению. Характерные черты эффективного лидерства. Анализ стиля лидерства руководителя предприятия ПК "Инза", рекомендации по его совершенствованию и их организационно-экономическая эффективность.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 09.06.2012
