Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Квалификационная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. Она обеспечивает углубление и закрепление теоретических знаний, получение конкретных практических навыков в работе по специальности «менеджер», ознакомление с необходимым информационным материалом для уверенной профессиональной деятельности в будущем.

Она способствует приобретению умения применять полученные теоретические знания в условиях конкретной профессиональной деятельности, что способствует становлению специалиста, развивает способности аналитического мышления и навыков самостоятельной работы.

Местом прохождения производственной практики являются Дополнительные офисы «Первоуральский» и «Новотрубный» Открытого Акционерного Общества «СКБ-Банк» (далее - Банк).

Адрес прохождения практики: Российская Федерация, Свердловская обл., г. Первоуральск, ул. Ватутина, 23 ДО «Первоуральский» и пр. Ильича, 29^а ДО «Новотрубный».

Период прохождения производственной практики с «09» апреля 2012 г. по «25» мая 2012 г.

Банк входит в число крупнейших региональных банков страны и постепенно переходит на федеральный уровень, входит в число 40 крупнейших Банков РФ, является одной из наиболее устойчивых и компетентных финансовых структур Уральского Региона.

Основными акционерами Банка выступают ЗАО «Группа Синара», достаточно сильный игрок на рынке машиностроения и финансов в РФ, а также Европейский Банк Реконструкции и Развития, которым принадлежат 73,04% и 25,00% акций соответственно.

Данная работа представляет собой анализ и исследование ОАО «СКБ-Банк» на основе пройденной производственной практики в данном учреждении.

В работе исследованы основные документы и организационная структура Банка, основные финансовые показатели, рассмотрена внешняя и внутренняя среда, их оценка предоставлена на основе SWOT-анализа, представлена кадровая политика, методы менеджмента и процесс принятия основных управленческих решений.

При написании работы были изучены Устав ОАО «СКБ-Банк», официальная история Банка, финансовая отчетность Банка перед Центральным Банком РФ за 2010-2012 гг., статьи в журнале «Эксперт».

1. Краткая характеристика предприятия

Организационно-правовая форма

«СКБ-Банк» является Открытым Акционерным Обществом, его статус закреплен в гл. 1, ст. 1.1 устава ОАО «СКБ-Банк»:

«1.1. Открытое акционерное общество «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу», именуемое в дальнейшем Банк, является кредитной организацией, зарегистрированной Центральным банком Российской Федерации 20 апреля 1992 года, регистрационный номер 705, созданной по решению общего собрания учредителей в организационно-правовой форме акционерного общества открытого типа (протокол №1 от 5 ноября 1991 года) путем преобразования Свердловского коммерческого банка «СКБ-банк», зарегистрированного Центральным банком РСФСР 2 ноября 1990 года, регистрационный номер 705, и является его правопреемником.

В соответствии с решением общего собрания акционеров Банка (протокол №1 от 17 мая 1996 года) наименование организационно-правовой формы Банка приведено в соответствие с действующим законодательством Российской Федерации и определено как открытое акционерное общество.

ОАО «СКБ-Банк» осуществляет банковскую деятельность на территории Российской Федерации на основании Генеральной лицензии ЦБ РФ на осуществление банковских операций №705 от 11.11.2004.

На сегодняшний день ОАО «СКБ - банк» является обладателем более десятка различных лицензий и свидетельств по банковской деятельности:

- Генеральная лицензия ЦБ РФ №705 от 11 ноября 2004 года.

- Свидетельство о внесении банка в реестр банков - участников системы обязательного страхования вкладов.

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности.

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской деятельности.

- Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности.

- Лицензия на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами.

- Лицензия на право осуществления работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну.

- Лицензия на право осуществлять деятельность по распространению шифровальных (криптографических) средств.

- Лицензия на право предоставления услуг в области шифрования информации.

- Лицензия на право осуществлять техническое обслуживание шифровальных (криптографических) средств.

- Свидетельство о товарном знаке.

- Свидетельство о том, что ОАО «СКБ - банк» является членом Российской Национальной Ассоциации S.W.I.F.T.

Стратегические цели и задачи банка

Стратегия развития СКБ-Банка

Основной целью развития Банка в 2012 г. является вхождение в тридцатку крупнейших банков России по размеру нетто-активов, сохранив при этом рентабельность активов на уровне не ниже 2,5% и рентабельность вложенного капитала на уровне не менее 20% годовых.

Для реализации данного сценария Банк намерен увеличить размер собственного капитала за счет средств основного акционера и финансовых инвесторов, в т.ч. международных.

Кроме того, достижению стратегической цели Банка будет способствовать сбалансированное развитие следующих проекций бизнеса:

Клиенты

* Построение клиентоориентированного Банка, нацеленного на расширение продаж банковских продуктов и услуг.

* Повышение эффективности работы института персональных менеджеров в направлении клиентского бизнеса Банка.

* Установление приоритета в пользу развития розничных услуг Банка и продаж стандартизированных массовых продуктов.

* Установление в качестве целевого клиента на корпоративном сегменте предприятий малого и среднего бизнеса.

* Расширение сети продающих площадок с ориентиром на продвижение розничных продуктов и кредитование малого и среднего бизнеса.

Финансы

* Увеличение активов Банка до 170-180 млрд. руб. в 2012 г.

* Сохранение текущего уровня рентабельности капитала Банка на уровне не менее 20% годовых, рентабельности активов - на уровне не менее 2,5% годовых.

* Увеличение доли чистых непроцентных доходов в структуре совокупных доходов Банка с 25% до 35% по итогам 2011 г. путем расширения номенклатуры и объема комиссионных услуг.

* Увеличение средних объемов бизнеса в расчете на одну точку продаж до 1 млрд. руб. в 2012 г.

* Расширение ресурсной базы Банка до 23 млрд. руб. в 2012 г. за счет привлечения средств российских и иностранных банков, а также других финансовых институтов.

Внутренние процессы

* Обеспечение качественного роста бизнеса Банка за счет глубокого реинжиниринга и стандартизации ключевых бизнес-процессов, а также повышения качества и скорости обслуживания клиентов путем внедрения современных информационных технологий.

* Дальнейшая модернизация и расширение сети операционных подразделений Банка с целью наращивания объемов продаж банковских продуктов в среднесрочной перспективе.

Персонал

* Совершенствование систем регулярного обучения и аттестации персонала Банка, в том числе для сотрудников, работающих непосредственно с клиентами.

* Приобретение на рынке высококвалифицированных специалистов по новым направлениям бизнеса Банка.

* Совершенствование системы мотивации персонала Банка.

Задачи Банка на ближайшее будущее

Задачи на ближайшее будущее были сформулированы в разрезе каждого из трех основных блоков бизнеса Банка:

1. Обслуживание корпоративных клиентов

Расширение клиентской базы юридических лиц является приоритетной задачей СКБ - Банка на рынке банковского обслуживания корпоративных клиентов. Средство ее достижения Банк видит в развитии активных продаж, модернизации существующих и разработке новых продуктов.

Целевой аудиторией являются предприятия малого и среднего бизнеса. Эта категория клиентов представляет стратегический интерес с точки зрения расширения ресурсной базы Банка и повышения доходов от реализации продуктов и услуг.

Для увеличения данного сегмента клиентской базы необходимо обеспечить построение новых бизнес-процессов и продуктов, учитывающих специфику работы с данной категорией клиентов и обеспечивающих минимизацию себестоимости стандартных массовых услуг.

На сегодняшний день крупные предприятия, как правило, обслуживаются в банках федерального значения. Тем не менее они тоже являются объектом интереса СКБ - банка. Крупным корпоративным клиентам Банк может предложить следующие продукты: кредитование, синдицированное кредитование, предэкспортное финансирование, валютный контроль и документарные операции, лизинговые и факторинговые операции.

2. Обслуживание физических лиц

На фоне роста популярности банковских продуктов и услуг среди физических лиц и ожидаемого увеличения доходов населения в среднесрочной перспективе, развитие данного направления бизнеса становится одним из важнейших средств расширения масштабов деятельности Банка. Источниками роста масштабов обслуживания населения станут увеличение продаж существующего набора услуг, а также расширение линейки банковских продуктов массового обслуживания. Развитие данного сегмента бизнеса будет способствовать росту непроцентных доходов Банка.

Для решения данной задачи необходим комплексный подход, затрагивающий все аспекты розничного бизнеса, а именно:

* Привлечение денежных средств физических лиц. Основными инструментами привлечения денежных средств населения являются вклады населения и банковские карты. Они призваны обеспечить значительную долю ресурсной базы Банка. В долгосрочной перспективе развития банковского сектора их значимость как источника ресурсной базы будет неуклонно расти.

* Кредитование физических лиц. Кредитование физических лиц является одним из наиболее динамично развивающихся и доходных рынков. На сегодняшний день в Банке созданы все необходимые условия для активного развития данного направления. Банк намерен существенно расширить объемы операций по кредитованию населения, в том числе кредитования под залог и поручительство, автокредитования, ипотечного кредитования, кредитования работников под поручительство предприятий - клиентов Банка.

* Комиссионные операции на рынке обслуживания физических лиц. В условиях падения процентной маржи расширение объемов операций, приносящих комиссионные доходы, становится одной из ключевых стратегических задач Банка. Для этого Банк намерен расширять объемы операций по денежным переводам, реализации дорожных чеков, обмену валюты.

История Банка

2 ноября 1990 года, на базе Свердловского областного управления Агропромбанка, создан «Акционерный коммерческий банк содействия коммерции и бизнесу» (ОАО «СКБ-банк»). В этот день Банку была выдана лицензия на осуществление банковских операций.

20 апреля 1992 года - в Центральном Банке России произведена регистрация СКБ-банка в качестве акционерного.

Июль 1992 года - в Екатеринбурге открыт филиал «Центральный».

Апрель 1993 года - открыт первый иностранный корреспондентский счет в банке Credit Suisse (Швейцария, Цюрих).

Август 1993 года - СКБ-банк получил Генеральную лицензию ЦБ РФ №705 на осуществление банковских операций.

Сентябрь 1993 года - произведен первый платеж в реальном времени по системе SWIFT, позволяющей мгновенно осуществлять перевод денег по всему миру. Банк становится членом Общества всемирных банковских финансовых телекоммуникаций (SWIFT).

Октябрь 1995 года - совершена первая сделка через информационно-дилинговую систему «REUTERS».

Февраль 1996 года - СКБ-банк стал уполномоченным банком Правительства Свердловской области, в статусе которого банк обслуживает счета областных министерств, администраций муниципальных образований, участвует в реализации социально-значимых программ: по обеспечению области лекарствами, проведению связанных денежных расчетов и ряде других.

1996 год - банк произвел первую эмиссию пластиковых карт платежной системы «ЮНИОН КАРД».

2000 год - в банке заключен первый договор на обслуживание клиентов по системе «Банк - Клиент».

В 2001 году стратегическим партнером СКБ-банка становится ЗАО Группа Синара.

2002 год - Федеральное агентство правительственной связи и информации при Президенте РФ (ФАПСИ) выдало банку пакет лицензий, подтверждающих высокое качество системы защиты информации банка.

Январь 2003 года - банк получил комплект лицензий профессионального участника рынка ценных бумаг: на ведение брокерской, дилерской, депозитарной деятельности и лицензию на осуществление доверительного управления.

Июнь 2003 года - создана объединенная сеть банкоматов, в которую вошли СКБ-банк и Уралвнешторгбанк.

Август 2003 года - банк становится первым в Свердловской области по собственному и уставному капиталу.

Ноябрь 2003 года - банком выдан первый ипотечный кредит в рамках федеральной программы ипотечного жилищного кредитования.

Ноябрь 2004 года - сумма вкладов физических лиц и средств на карточных счетах банка превысила 2 млрд. рублей.

10 ноября 2004 года - Комитет банковского надзора Банка России вынес положительное заключение о соответствии СКБ-банка требованиям к участию в государственной системе страхования вкладов.

Декабрь 2004 года - СКБ-банк стал ассоциированным членом системы VISA.

27 января 2005 года - СКБ-банк первым среди банков Свердловской области получил комплект лицензий ФСБ в сфере информационной безопасности.

Апрель 2005 года - СКБ-банк и Председатель Правления М.Я. Ходоровский признаны лауреатами конкурса «Элита фондового рынка - 2004».

Июнь 2005 года - банком выдан 1 000-й ипотечный кредит.

Июль 2005 года - сайт СКБ-банка признан победителем общероссийского конкурса «Золотой сайт» по Уральскому региону.

Август 2005 года - состоялось открытие нового дополнительного офиса банка «Нижнетагильский».

Ноябрь 2005 года - СКБ-банк отмечает 15-летний юбилей.

Апрель 2006 года - открыто 2 новых офиса в Екатеринбурге: «Ботанический» и «Пионерский».

Май 2006 года - привлечен синдицированный кредит на 210 млн. рублей.

Август 2006 года - Банк получил краткосрочный рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» на уровне В+, прогноз: стабильный.

Август 2006 года - открыт филиал в городе Таганроге (Ростовская область).

Ноябрь 2006 - открыты филиалы в Тюмени и Челябинске.

Январь 2007 - открыт филиал в Перми.

Февраль 2007 - открыт филиал в городе Волжский и офис в Волгограде.

Апрель 2007 - Агентство Moody's присвоило Банку долгосрочные рейтинги по международной (B2) и национальной (Baa1.ru) шкале.

Июнь 2007 - Банк России зарегистрировал отчет об итогах дополнительной эмиссии акций ОАО «СКБ-банк». Акционером Банка стал Европейский банк реконструкции и развития, доля ЕБРР в уставном капитале Банка составила 25,99%.

Июль 2007 - рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» повышен до уровня «ВВ-», что обусловлено вхождением в состав акционеров Банка крупного иностранного инвестора - ЕБРР, увеличением капитала Банка, расширением географии присутствия, ростом розничного бизнеса, сохранением позитивных изменений в корпоративном управлении.

Октябрь 2007 - Банком выпущено 400 000 банковских карт.

Ноябрь 2007 - агентство Fitch Ratings присвоило рейтинги СКБ-банку: долгосрочный рейтинг дефолта эмитента («РДЭ») «B - (B минус)», прогноз «Стабильный», краткосрочный РДЭ «B», индивидуальный рейтинг «D/E».

Декабрь 2007 - Облигации ОАО «СКБ-банк» внесены в RTS Board - информационную систему, предназначенную для индикативного котирования ценных бумаг. Облигации СКБ-банка участвуют в торгах на ММВБ.

Март 2008 - собственные средства (капитал) Банка превысили 5 млрд. рублей. Банк стал крупнейшим в регионе по этому показателю.

Октябрь 2008 - открыт филиал в Вологде.

Ноябрь 2008 - открыты филиалы в Рязани и Омске.

Декабрь 2008 - Банк аккредитован при государственном Агентстве по страхованию вкладов и вправе действовать от его имени и за его счет при выплате возмещений по вкладам клиентам иных банков.

Март 2009 - рейтинг кредитоспособности от агентства «Рус-Рейтинг» повышен до уровня «ВВ+», присвоенный рейтинг обоснован факторами текущего состояния СКБ-банка: высокой вероятностью поддержки банка государством, наличием финансово сильных собственников и вероятностью поддержки банка с их стороны, имеющимися рыночными позициями.

Октябрь 2009 - В результате получения субординированного займа от Государственной корпорации «Внешэкономбанк», капитал СКБ-банка превысил 8,1 млрд. рублей.

Июль 2010 - Рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента («РДЭ») СКБ-банка с уровня «B-» до «B». Присвоен прогноз «Стабильный».

Август 2010 - СКБ-банк открыл офис в Иркутске. Новый офис стал самой восточной точкой на карте филиальной сети Банка.

Март 2011 - интернет-сервис СКБ-банка для частных лиц «Банк-на-Диване», по признанию агентства «Эксперт РА», вошел в тройку лучших в России.

Июнь 2011 - Moody's повысило рейтинг СКБ-банка до B1, прогноз «стабильный»

Июнь 2011 - Агентство «Рус-Рейтинг» изменило прогноз кредитного рейтинга СКБ-банка с уровня «стабильный» до «позитивный»

Октябрь 2011 - нетто-активы Банка превысили 100 миллиардов рублей.

Декабрь 2011 - начали работу офисы в Дальневосточном федеральном округе: в Хабаровске, в Якутске, Владивостоке, Магадане и Петропавловске-Камчатском.

Декабрь 2011 - Банк был отмечен главной наградой банковского сообщества: Ассоциация российских банков наградила СКБ-банк премией «Передовой региональный банк».

Декабрь 2011 - в интернет-сервисе СКБ-банка «Банк-на-Диване» был зарегистрирован 200 000-й пользователь.

менеджмент рынок финансовый показатель

2. Основные финансовые показатели

Показатели (в тыс. руб.)	01.04.2011	01.04.2012	Абс. отклонение,
Активы нетто	78 162 131	112 086 116	+33 923 985
в т.ч. кредитный портфель (без МБК)	58 601 311	81 406 438	+22 805 127
Привлеченные средства	69 990 750	101 133 583	+31 142 833
в т.ч. средства физических лиц	37 823 392	47 258 076	+9 434 684
Акционерный капитал	1 822 775	2 124 895	+302 120
Собственные средства	8 965 907	12 456 209	+3 490 302
Прибыль	723 255	802 527	+79 272
Чистая прибыль	712 666	790 451	+77 785
Рентабельность активов до налогообложения, руб.	0,0093	0,0072	-0,0021
Рентабельность активов после налогообложения, руб.	0,0091	0,0071	-0,0020

Из данной таблицы следует что по сравнению с принятым за отчетный апрелем 2011 г. в текущем апреле 2012 г. СКБ-Банк существенно нарастил активы (на 33,9 млрд. р.), в том числе кредитный портфель (на 22,8 млрд. р.), привлек больше средств (на 31,1 млрд. р.), в. т.ч средства физических лиц (на 9,4 млрд. р.), расширил акционерный капитал (на 302 млн. р.) и имеющиеся в наличии собственные средства (на 3,4 млрд. р.).

Это может быть связано с активным расширением филиальной сети Банка в Дальневосточном ФО (Хабаровск, Якутск, Владивосток, Магадан и Петропавловск-Камчатский), увеличением количества потенциальных заемный средств за счет изменения кредитного прогноза рейтинговых агенств «Moody's» до B1 (стабильный) и «РусРейтинг» cо стабильного до позитивного.

Следствием стало и увеличение прибыли (на 79 млн. р.), в т.ч чистой (на 77 млн. р).

К сожалению, экстенсивность и скорость увеличения капитала привела к падению рентабельности имеющихся активов с 0,0091 р. до 0,0071 р (на 0,0020 р.), на каждый 1 р. новых активов Банк получил лишь 0,0023 р. чистой прибыли.

3. Внешняя и внутренняя среда организации

Внешняя среда прямого воздействия

I. Потребители

В роли потребителя услуг ОАО «СКБ-Банк» выступает совершеннолетняя аудитория (от 21 года), преимущественно непенсионного возраста (до 59 лет) с достатком не ниже среднего.

К факторам, ориентированным на привлечение потребителей можно отнести:

1) Высокий уровень обслуживания и следование ведущим стандартам в этой области;

2) Использование в обслуживании клиентов современных и инновационных способов расчетов и проведения платёжных операций (Интернет-банкинг, банковские карты со встроенным микрочипом);

3) Обратная связь, распространяющаяся на все аспекты работы Банка, доступная через Интернет и телефон (специальный колл-центр).

II. Поставщики

Важными в данном факторе являются финансовые, информационные и трудовые ресурсы.

Финансовыми ресурсами, которые идут на выплату заработной платы, обеспечение аренды помещения, обслуживание банкоматов, выдачу кредитов, займов и закончившихся депозитов, ДО «Первоуральский» и «Новотрубный» снабжает Головной офис в г. Екатеринбург через которое происходят все внутренние финансовые операции данных отделений.

Информационными ресурсами, которые тратятся преимущественно на обеспечение передачи информации между сетями банкоматов, компьютерами сотрудников, услуги телефонной связи и Интернета, ДО «Первоуральский» и «Новотрубный» полностью обеспечивает компания «Ростелеком».

III. Конкуренты

Рынок банковских услуг г. Первоуральск достаточно насыщен, в нём представлены такие крупные Банки:

1) «Сбербанк» - имеет в г. Первоуральск 11 отделений, включая д/о и одну оперативную кассу. «Сбербанк» является крупнейшим банком РФ и может составить серьезную конкуренцию «Альфа-банку» со своей огромной клиентской базой, положительной репутацией у преобладающего в составе населения старшего поколения, почти не имея конкуренции в области проведения транзакций и платежей (в т.ч. взносов в бюджет, оплату муниципальных услуг и услуг ЖКХ) и владеющим достаточными ресурсами для дальнейшего поддержания конкурентоспособности.

2) «УБРиР» и «Газпромбанк» могут составить серьезную конкуренцию в области обслуживания юридических лиц и зарплатных счетов их персонала - «УБРиР» например обслуживает одно из крупнейших предприятий города ОАО «Динур», а «Газпромбанк» группу «ЧТПЗ», помимо этого они имеют в рядах своих клиентов большое количество менее крупных предприятий среднего и малого бизнеса.

Внешняя среда косвенного воздействия

I. Состояние экономики

Руководство должно уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние мировой экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные товары и услуги.

Состояние экономики может сильно повлиять на возможности получения организацией капитала, так как при ухудшении экономической обстановки банки ужесточают условия получения кредита и повышают ставки процента. Так же, при снижении налогов происходит увеличение массы денег, которые люди могут потратить на цели не первой необходимости и, тем самым, способствовать развитию бизнеса.

Состояние экономики крайне сильно влияет на Банк, определяя стоимость его услуг (проценты по кредитам, сроки, порядок оказания услуг), риск их использования (проценты по депозитам, выплата депозитов), на нем держится вся политика Банка.

II. Политические факторы

Политика оказывает на Банк не меньшее влияние, чем состояние экономики. Отношения с иностранными государствами, степень вмешательства государства в экономику, монетарная политика - всё это может влиять как положительно, так и отрицательно, оно определяет стратегию развития Банка и затрагивает все его структурные подразделения.

III. Научно-технический прогресс

Банк активно следит за НТП в области предоставления, обмена и получения информации, он использует в своих операциях пластиковые карты с различной степенью защиты, банкоматы, кард-ридеры и прочие устройства позволяющие обрабатывать и корректировать информацию о счете клиента.

Также Банк активно использует современные Базы данных для обработки поступающей и поиска уже занесенной информации о клиентах, собравшихся воспользоваться, или уже использующих, услуги Банка.

Банк обращает внимание и на разработки в области облегченного и максимально безопасного взаимодействия клиентов с терминалами и прочими устройствами использующимися в работе - это могут быть сенсорные экраны, мониторы с ограниченным углом обзора (для предотвращения кражи конфиденциальной информации).

НТП также требует постоянного повышения квалификации персонала.

Внутренняя среда

Согласно принятой в банке «Философии бизнеса» была разработана Миссия Банка:

· СКБ-банк имеет исторические и экономические предпосылки для того, чтобы стать системообразующей кредитной организацией на рынке банковских услуг России.

· СКБ-банк осуществляет постоянное внедрение новейших передовых банковских продуктов и технологий обслуживания, отвечающих потребностям Клиентов и Акционеров.

· СКБ-банк способствует развитию экономической и социальной инфраструктуры на территории своего присутствия. Создавая и оптимизируя разветвленную сеть подразделений, Банк планомерно расширяет географию бизнеса адекватно интересам своих Клиентов и Акционеров.

· СКБ-банк предоставляет своим Клиентам равные возможности эффективного управления своими средствами и равно комфортные условия обслуживания, тщательно изучает потребности и возможности каждого Клиента, независимо от его статуса и местонахождения.

· СКБ-банк грамотно управляет рисками таким образом, чтобы обеспечить приемлемый уровень доходности для своих Клиентов и Партнеров, при сохранении статуса надежного, устойчивого банка.

· СКБ-банк работает по правилам цивилизованного рынка, который строит свои отношения с Клиентами и Партнерами на основе правовых и этических норм ведения бизнеса, в соответствии с профессиональными стандартами деятельности. Одним из наиболее ценных его активов является безупречная деловая репутация.

· СКБ-банк работает в режиме диалога со своими сотрудниками и обеспечивает высокий уровень их профессионализма. Отношения Банка и его сотрудников характеризуются уважением, доверием и ориентацией на единые корпоративные ценности.

Организационная структура

«СКБ-Банк» придерживается сложной органической, преимущественно дивизионной, организационной структуры управления (см. Приложение 1).

При чуть более детальном рассмотрении стоит выделить следующее:

Плюсы:

o наличие тенденций к децентрализации;

o высокая степень самостоятельности дивизионов;

o разгрузка менеджеров базового звена управления;

o высокая степень выживаемости в условиях современного рынка;

o развитие у управляющих дивизионов предпринимательских навыков.

Минусы:

o появление дублирующих функций в дивизионах:

o ослабление связей между сотрудниками различных дивизионов;

o частичная потеря контроля над деятельностью дивизионов;

Кадровое планирование

Эффективность работы Банка, успех в бизнесе в значительной мере зависит от человеческих ресурсов - навыков, умений, знаний персонала. Осуществляется отбор, руководству необходимо знать и постоянно учитывать особенности современного финансового рынка и ситуацию в экономике, политике, и быть в курсе технических и информационных инноваций. Способность организации эффективно управлять своими сотрудниками является главным источником ее процветания. Подбор персонала является рядом действий, предпринимаемых для привлечения кандидатов, обладающих качествами, необходимыми для достижения целей, поставленных Банком. Основное предпочтение - люди с банковским опытом. Но с небольшим. Согласно концепции подбора персонала в СКБ-Банке большой банковский опыт работает скорее в минус, чем в плюс. «Людей надо учить, а не переучивать».

В кадровом обеспечении нуждаются все подразделения Банка, т.к. каждое подразделение работает в тесном контакте друг с другом и сбой в любом из подразделений скажется на работе всего банка в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что кадровое планирование должно создавать хорошую положительную мотивацию для высокой производительности труда и удовлетворительной работы.

SWOT-анализ

	Возможности	Угрозы
Внешняя среда	1. Хорошие связи с общественностью; 2. Новые банковские технологии, развитие самообслуживания клиентов с помощью Интернет-Банка; 3. Тенденция роста доходов населения; 4. Наличие на территории области высших учебных заведений, готовящих специалистов по профилю банковской деятельности.	1. Изменение потребностей и вкусов клиентов; 2. Реальная возможность появления новых конкурентов; 3. Неопределенность перспектив развития бизнеса потенциальных заемщиков; 4. Потеря потенциальных клиентов за счет излишне агрессивного маркетинга.
	Преимущества	Недостатки
Внутренняя среда	1. Большой опыт работы на рынке; 2. Удовлетворенность клиентов; 3. Отработанные бизнес процессы; 4. Подход к обучению персонала, выраженный в преимуществе обучения нового сотрудника над переучиванием опытного;	1. Недостаточный объем, относительно узкий ассортимент предоставляемых услуг по сравнению с другими банками;

4. Методы менеджмента

Организационно-распорядительные методы управления относятся к методам организации деятельности. Они обеспечивают четкое распределение обязанностей в аппарате управления, соблюдение правовых норм и полномочий в решении вопросов функционирования предприятия, а также применения мер принуждения и дисциплинарной ответственности.

Система организационно-распорядительных методов реализуется в двух равнозначных направлениях.

1) Регламентация и нормирование деятельности (Устав, Положение, Должностные инструкции, Порядки, Приказы)

2) Организация выполнения решений, контроль (Непосредственный контроль управленца над действиями персонала)

Формы проявления организационно-распорядительных методов:

- обязательное предписание (приказ и т.п.);

- согласительные (консультация);

- рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение и т.п.).

Практика осуществления организационно-распорядительных методов выделяет три типа подчинения:

- вынужденное и внешне навязанное вызывает ощущение зависимости, нажим «сверху»;

- пассивное - чувство удовлетворения появляется при снятии с сотрудника части ответственности и отсутствии необходимости принятия самостоятельных решений;

- внутренне осознанное.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления.

Из них используются:

- моральное поощрение, к ним относятся: благодарности, грамоты, дипломы, статьи в газете для внутреннего пользования (доска почета)

- убеждение, прямое убеждение сотрудника и побуждение к каким-либо действиям

- личный пример, теоретически любой сотрудник может личным примером показать другому как следует действовать в какой-либо ситуации

- регулирование межличностных и межгрупповых отношений, регулирование конфликтов в трудовом коллективе

Экономические методы управления.

Это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов - материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата.

При этом следует учесть, что кроме сугубо личных участник процесса преследует и общественные, и групповые цели.

В качестве основных методов управления здесь выступает система заработной платы и премирования, которая связана не только с общим, но еще и личным планом, в таком случае усердный работник при выполнении общего и личного плана получает премию, а безответственный не получит её даже при выполнении общего плана.

Также в роли премирования может выступать некоторая часть комиссионного дохода Банка от оказанных услуг.

5. Принятие управленческих решений

Принятие большинства управленческих решений, которые могут повлиять на ДО «Первоуральский» и ДО «Новотрубный» возложено на Филиал «Екатеринбургский» и структурные блоки банка.

Согласно Положений о структурных подразделениях ОАО «СКБ-Банк» ДО «Первоуральский» и ДО «Новотрубный» принятие управленческих решений возложено на директора и, в случае невозможности им выполнения своих должностных обязанностей, на его заместителя.

Поскольку сферы интересов обеих ДО лежат в г. Первоуральск, то принятие серьезных управленческих решений требует собрания совещания руководителей обоих ДО, несмотря на это ДО «Первоуральский» неформально имеет много большее влияние, чем «Новотрубный» т.к. было организовано значительно раньше, а также инициировало создание самого «Новотрубного».

Директор имеет право распределять среди сотрудников полученные от вышестоящих блоков средства финансовой мотивации, выдвигать и благоприятствовать выдвижению сотрудников на внутренние награждения в конкурсных мероприятиях среди сотрудников банка, организовывать перестановку кадров во всех направлениях, за исключением зам. директора (по согласованию с территориальным руководителем).

В рамках своей компетенции директор может принимать решения единолично, либо путем совещания с сотрудниками отделения.

Заключение

Анализируя работу ДО «Первоуральский» ОАО «СКБ-Банк» на основе пройденной производственной практики были рассмотрены Устав ОАО «СКБ-Банк», Положения о подразделениях ДО «Первоуральский» и «Новотрубный» и Генеральную Лицензию ЦБ РФ на осуществление банковских операций №705 от 11.11.1994 г. из чего можно сделать вывод, что Банк и его отделения ДО «Первоуральский» и «Новотрубный» осуществляют деятельность на законных основаниях и принадлежат к типу Открытого Акционерного Общества.

Анализ основных финансовых показателей выявил серьезный экстенсивный рост капитала Банка, приведший к достаточно быстрому снижению рентабельности его активов.

Также было выявлено, что на работу отделения существенно влияют:

- потребители, обслуживанию которых уделяется большое внимание;

- ресурсы, которыми распоряжается и распределяет преимущественно филиал «Екатеринбургский»;

- конкуренты, в числе которых «Сбербанк», «УБРиР», «Газпромбанк», «Альфа-Банк»

Стоит отметить, что Банк активно следит за достижениями НТП и внедряет современные и инновационные разработки в области передачи, обработки и получения информации.

В своей работе менеджмент активно использует организационно-распорядительные и экономические методы стимулирования персонала такие как премирование, поощрения, распространение внутренней газеты, «доски почета», выдача почетных грамот и сертификатов.

ДО «Первоуральский», «Новотрубный» и в целом ОАО «СКБ-Банк» достаточно конкурентоспособная организация, внедряющая современные технологии обслуживания и грамотно управляющая трудовыми ресурсами.

Размещено на Allbest.ru