Система управления в организации ООО "StarCom"
Анализ существующей системы управления в ООО "StarCom", оценка ее сильных и слабых сторон. Определение её пригодности для решения стоящих перед предприятием стратегических задач и создание новой системы управления, обеспечивающей устойчивое развитие.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.05.2012 |
| Размер файла | 32,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
Введение
Глава I. Общее описание ООО «StarCom».
1.1 Цели ООО «StarCom». SWOT анализ ООО «StarCom»
Глава II. Процедурный анализ.
2.1 Задачи ООО «StarCom»
2.2 Таблица распределения задач ООО «StarCom»
2.3 Структура управления предприятием
2.4 Анализ подразделения «Производственный отдел»
Заключение
Список литературы
Введение
Цель работы - модернизировать существующую систему управления в организации ООО «StarCom». Приобретение навыков анализа и принятия решений в области менеджмента на предприятии.
Задачи исследования:
1. Сделать описание деятельности организации.
2. Провести анализ предприятия методом SWOT- анализа, который дает представление о сильных и слабых сторонах организации, оценить возможности и угрозы.
3. На основе результата ССВУ анализа выявить сегмент системы управления, который нуждается в корректировке.
4. Сделать процедурный анализ выявленного проблемного сегмента
5. Построить альтернативную схему процедуры
В этой работе представлены материалы, дающие представление и возможность для анализа системы управления организации «StarCom».
Цель работы - провести анализ существующей на предприятии системы управления, оценить её сильные и слабые стороны, определить её пригодность для решения стоящих перед предприятием стратегических задач и создать при необходимости новую систему управления, обеспечивающую устойчивое развитие предприятия.
Главная проблема, которую решает исследование- это распределение функциональных обязанностей между работниками предприятия так, чтобы добиться наилучшего результата работы каждого сотрудника и предприятия в целом, (показатели по критериям расписать). А именно его финансовая, экономическая деятельность, отражающая этот аспект сущность его учётной политики, а также сведения о кадровой работе.
1. В процессе работы дано:
-описание общих характеристик организации - профиль, отрасль, назначение, продукция (услуги), форма собственности, место расположения;
-описание системы (организации) в целом и её основных подсистем (существующая организационная структура, цели организации, основные функции отдельных её подразделений, функции определение доминирующего типа существующей организационной структуры - её достоинства, недостатки, область эффективного применения);
-описание структуры и характеристик внешней среды организации и её элементов (общая структура, классификация элементов по кластерам (группам), характер взаимодействия элементов окружения и организации);
- описание существующей организационной структуры, основных принципов работы действующей системы управления, и её SWOT- анализ.
На основе анализа сделаны выводы и даны рекомендации касающиеся деятельности организации, а именно той части его деятельности, которая касается организации управления деятельностью в целом.
Глава I. Общее описание фирмы «StarCom»
Основанная в 2000 году, Компания Старком в настоящий момент является одним из активных участников на рынке компьютерного и коммуникационного оборудования города Красноярска, Красноярского края и Республики Хакассия.
С самого начала компания избрала для себя принцип «высокое качество во всем!», в последствии ставший девизом компании: «Живи в совершенстве!». С первых дней основания компания начинает производить компьютеры под собственной торговой маркой StarCom, высокое качество которых подтверждено сертификатом Росстандарта. Уже к концу 2000 г. компания StarCom продала более 3000 компьютеров.
Основатели компании первые компьютеры собрали дома. Этот путь прошли многие предприниматели, вырастая из энтузиастов любимого дела в крупных руководителей. Вскоре отдел компьютерной техники Старком вырос, сейчас компания является владельцем сети салонов компьютерной техники.
Миссию компании можно выразить фразой «Живи в совершенстве!». В марте 2000 года у компании был один офис продаж, но уже в июне 2002 года компания увеличивает обороты, открывает новые офисы продаж. Так, был открыт первый в городе Красноярске и за его пределами компьютерный супермаркет Старком (расположенный по адресу: Красноярск, пр. Красноярский рабочий, 58, недалеко от Сибирского Государственного Аэрокосмического Университета), в котором кроме торгового зала есть и специализированный отдел сборки, склад, технический и гарантийные отделы и сервисный центр.
В Республике Хакасия на сегодняшний день расположены 2 магазина: в столице республики Абакане по адресу: ул. Дружбы народов, 2 и в Саяногорске по адресу: Ленинградский м-он, 22А/1.
Цель ООО «StarCom».
Обеспечение населения и предприятия компьютерной техникой, комплектующими и периферийными устройствами.
Для анализа соответствия возможностей компании выполнению поставленной цели используем SWOT анализ. SWOT анализ даёт нам представление о слабых и сильных сторонах предприятия, его возможностях и угрозах. Любое предприятие является системой, где воздействия внешней среды негативные и положительные, взаимодействуют с внутренней средой организации. Предприятие изменяет структуру функционирования согласно возможностям своей внутренней среды с целью сбалансировать негативное воздействие, для, того чтобы, в зависимости от задачи, сохранить или улучшить свои позиции на рынке.
Определим потенциальные внутренние, сильные и слабые стороны предприятия. SWOT анализ ООО «StarCom»
Для определения абсолютных значений компания использовала оценку эксперта консалтинговой фирмы.
|
Потенциальные внутренние, сильные стороны предприятия. |
Потенциальные внутренние, слабые стороны предприятия. |
|
1. Полная компетентность в ключевых вопросах2. Хорошее впечатление, сложившееся у клиентов о компании3. Экономия на масштабах производства4. Умение избежать (хотя бы в некоторой мере ) сильного давления со стороны конкурентов5. Большой опыт6. Превосходные технологические навыки7. Низкие издержки за счёт экономии8. Хорошее впечатление со стороны партнёров |
1. Нет чёткого стратегического направления развития 2. Внутренние производственные проблемы 3. Низкая производительность из-за нехватки времени на решение организационных вопросов. 4. Недостаток в постоянном штате некоторых специалистов 5. Плохая информированность на рынке о компании 6. Слишком узкий ассортимент услуг 7. Неудовлетворительная маркетинговая деятельность 8. Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии Высокая себестоимость производимых работ |
Потенциальные внешние возможности и угрозы предприятию.
|
Потенциальные внешние возможности предприятия |
Потенциальные внешние угрозы предприятию |
|
|
1. Способность обслужить дополнительные группы потребителей или выйти на новые сегменты рынка. 2. Вертикальная интеграция 3. Ослабление позиции фирм конкурентов 4. Пути расширения перечня услуг чтобы удовлетворить больше потребителей 5. Появление новых технологий 6. Новые технологии управления |
1. Выход на рынок новых конкурентов 2. Медленный рост рынка 3. Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют 4. Дорогостоящие законодательные требования 5. Высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятия 6. Растущая требовательность потребителей и поставщиков 7. Изменение потребностей и вкусов покупателей 8. Ухудшение платежеспособности населения |
Далее формируем четыре группы ситуаций.
СВ (сила - возможности), где приводятся пути развития предприятия, обеспеченные сильными сторонами потенциала предприятия и возможностями внешней среды. Это самый благоприятный для предприятия квадрант.
ВСл (возможности - слабость), где указываются возможные решения о целесообразности использования указанных возможностей при наличии у предприятия слабых сторон и даются предложения развития потенциала в этих условиях.
СУ (сила - угрозы), где на основе имеющихся сильных сторон в условиях угроз со стороны внешней среды указываются возможные меры по нейтрализации имеющихся угроз.
СлУ (слабость - угрозы), где при самом наихудшем сочетании факторов (чему должно быть уделено наибольшее внимание) следует определиться с направлениями устранения слабостей потенциала предприятия и снижение угроз со стороны внешней среды.
Оценка наихудшего сочетания факторов.
|
Оценка слабостей |
Оценка угроз |
|||||||
|
Слабость |
Значимость. Балл (0-10) |
Вероятность наступления в течение года(0-1) |
Результирую щая оценка |
Угроза |
Значимость. Балл (0-10) |
Вероятность наступления в течение года(0-1) |
Результиую щая оценка |
|
|
Нет чёткого стратегического направления развития |
9 |
0,8 |
7,2 |
Выход на рынок новых конкурентов |
9 |
0,8 |
7,2 |
|
|
Внутренние производственные проблемы |
7 |
0,8 |
5,6 |
Медленный рост рынка |
7 |
0,9 |
6,3 |
|
|
Низкая производительность из-за нехватки времени на решения |
10 |
0,8 |
8,0 |
Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют |
10 |
0,8 |
8,0 |
|
|
Недостаток в постоянном штате некоторых специалистов |
7 |
0,5 |
3,5 |
Слишком узкий ассортимент услуг |
7 |
0,5 |
3,5 |
|
|
Плохая информированность на рынке о компании |
6 |
0,5 |
3,0 |
Высокая зависимость от снижения спроса и этапа жизненного цикла предприятия |
6 |
0,5 |
3,0 |
|
|
Неудовлетворительная маркетинговая деятельность |
4 |
0,6 |
2,4 |
Растущая требовательность потребителей и поставщиков |
8 |
0,5 |
4,0 |
|
|
Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии |
8 |
0,6 |
4,8 |
Изменение потребностей и вкусов покупателей |
7 |
0,8 |
5,6 |
Матрица SWOT анализа
|
Внутренняя среда |
Внешняя среда |
|||||
|
Возможности(О) |
Угрозы У(T) |
|||||
|
I |
II |
III |
IV |
|||
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
|
|
Сила С(S) |
Превосходные технологические навыки |
Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка |
Новые предложения со стороны финансовых организаций |
Появление большого числа конкурентов |
Повышение себестоимости работ |
|
|
Расширение видов услуг |
Увеличение тарифов на выполнение работ |
Исследование системы управления |
Появление новых технологий |
Использование программ развития и поддержки малого бизнеса |
||
|
Полная компетентность в ключевых вопросах |
Внедрение информационных технологий |
Формирование спроса на услуги |
Увеличение стоимости услуг |
Переход на качественно новый уровень работ |
||
|
Слабость Сл(W) |
Низкая производительность из-за нехватки времени на решения |
Внедрение новых технологий управления |
Внедрение новых технологий |
Неблагоприятное изменение курсов иностранных валют |
Невозможность компенсировать рост закупочных цен на комплектующих За счет повышения цен на услуги |
|
|
Нет чёткого стратегического направления развития |
Новые маркетинговые стратегии |
Освоение новых видов деятельности. |
Увеличение затрат из-за роста закупочных цен на комплектующие |
Дополнительный расход времени на решение вопросов переобучения |
||
|
Недостаток денег на финансирование необходимых изменений в стратегии |
Способность обслужить дополнительные группы потреби- телей или выйти на новые сегменты рынка. |
Организация новых точек по торговле и проведению сервисного обслуживания |
Изменение потребностей и вкусов покупателей |
Выход на рынок новых конкурентов |
Примечание:
I повышение спроса на услуги,
II льготы малым предприятиям в поддержку малого бизнеса,
III повышение таможенных тарифов,
IV усиление требований к качеству работ со стороны потребителей.
Вывод из SWOT анализа
Проведённый анализ позволил сделать ранжирование, и в качестве решения мы рассмотрим дерево целей, где обозначим стратегически важные, первичные задачи:
1. Использование программ развития и поддержки мало бизнеса
1.1 Освоение новых видов деятельности
1.2 Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка
1.3 Внедрение новых технологий
2.Исследование системы управления
2.1 Модерниз. работы бухгалтерии.
2.2 Разработка функциональной схемы для техотдела
2.3 Внедрение информационных технологий
2.4 Перераспределение функций
Глава II. Процедурный анализ
2.1 Задачи ООО «StarCom»
1. Оформление принятых на работу сотрудников;
2. Ведение документации;
3. Создание благоприятного климата внутри фирмы;
4. Поиск необходимых человеческих ресурсов;
5. Ведение бухгалтерии, налоговая отчётность;
6. Обеспечение необходимыми комплектующими;
7. Постоянное обновление ассортимента;
8. Анализ конкурентов, на рынке подобных услуг;
9. Постоянное улучшение качества услуги;
10. Поиск новых клиентов;
11. Заполнение карточки налогоплательщика регистрация в соцстрахе.
12.Учёт поступления и расхода приобретаемых комплектующих;
2.2 Таблица распределения задач в ООО «StarCom».
Участие в выполнении задачи
Неучастие в выполнении задачи
|
№ п/п |
Задачи ООО «StarCom» |
Генеральный директор |
Зам. Генерального директора |
Главный бухгалтер |
Отдел продаж |
Производственный отдел |
|
|
1 |
Оформление принятых на работу сотрудников |
||||||
|
2 |
Ведение документации; |
||||||
|
3 |
Создание необходимых условий для сотрудников фирмы |
||||||
|
4 |
Поиск необходимых человеческих ресурсов |
||||||
|
5 |
Ведение бухгалтерии, налоговая отчётность |
||||||
|
6 |
Обеспечение необходимыми комплектующими |
||||||
|
7 |
Постоянное обновление ассортимента |
||||||
|
8 |
Анализ конкурентов, на рынке подобных услуг |
||||||
|
9 |
Поиск новых клиентов |
||||||
|
10 |
Заполнение карточки налогоплательщика регистрация в соцстрахе. |
||||||
|
11 |
Учёт поступления и расхода приобретаемых комплектующих |
||||||
|
Итого |
3 |
9 |
4 |
2 |
3 |
1. Оформление принятых на работу сотрудников.
Целиком лежит на главном бухгалтере. Функции:
- Заполнение трудовой книжки;
- Осуществление отчислений в пенсионный фонд.
2. Ведение документации.
Эта задача лежит на заместителе генерального директора, и некоторые документы находятся в архиве у производственного отдела. Это документы, касающиеся покупки техники, сборки и комплектующих частей.
3.Создание необходимых условий для сотрудников фирмы.
Для того чтобы в коллективе были хорошие взаимоотношения, взаимопомощь, работа сообща, высокие продажи и т. п. Гендиректору и зам. генерального директора необходимо создать климат; условия, а именно: стимулирование работников как материально, так и морально - психологически, организовывать корпоративные вечеринки, создать благоприятную среду в производственных помещениях - оснащенность необходимой техникой и канцелярией.
4.Поиск необходимых человеческих ресурсов.
В этом процессе участвуют гендиректор и зам гендиректора. Здесь функции между исполнителями распределяются следующим образом
|
Гендиректор |
Зам. гендиректора |
||
|
Функции |
Согласовать стоимость и объём выполняемых работ, для последующего заключения договора |
Поиск необходимой по количеству человек, и подходящей по специализации коллектив работников. Поиск необходимых комплектующих |
5. Ведение бухгалтерии, налоговая отчётность.
Выполнение данной задачи лежит на главном бухгалтере. Функции, которые необходимы для выполнения этой задачи, включают в себя:
1. Учёт всех входящих документов;
2. Выдача денежных средств на подотчёт;
3. Операции по использованию расчётного счёта ООО «StarCom».
6.Обеспечение необходимыми комплектующими.
Выполнение данной задачи распределяется между зам гендиректора и производственным отделом, следующим образом:
|
Зам гендиректора |
Производственный отдел |
||
|
Функции |
Получение у главного бухгалтера необходимой суммы в подотчёт, поиск необходимых комплектующих |
Контроль качества и количества приобретаемых комплектующих |
7. Постоянное обновление ассортимента.
Решение данной задачи лежит на зам. гендиректора и отделе продаж. Отдел продаж делает отчеты о проделанной за месяц работе и отдает его зам. гендиректора. Зам. гендиректора составляет список наиболее продаваемых позиций и делает заявку о необходимых позициях.
8. Анализ конкурентов, на рынке подобных услуг.
|
Гендиректор |
Замдиректора |
||
|
Функции |
Анализ информации о конкурентах, корректировка стоимости услуг. |
Поиск информации о конкурентах. |
9. Поиск новых клиентов
|
Гендиректор |
Зам гендиректора |
Отдел продаж |
||
|
Функции |
Договор с магазинами о предоставлении сведений клиентам, о фирме ООО «StarCom» |
Поиск клиентов через средства массовой информации. |
Сбор информации на месте продаж. |
10. Заполнение карточки налогоплательщика регистрация в соцстрахе.
Эта задача целиком лежит на главном бухгалтере.
11. Учёт поступления и расхода приобретаемых комплектующих.
Учёт документов для налоговой отчётности;
Учёт операций по балансу предприятия.
Решение этой задачи лежит на главном бухгалтере и зам. гендиректора
2.3 Структура управления ООО «StarCom».
2.4 Анализ подразделения «Производственный отдел»
Как видно из предыдущего описания самая большая доля функций по работе предприятия лежит на производственном отделе, где все операции выполняет заместитель генерального директора по производству. Проанализируем операцию подготовки отчёта являющуюся важным звеном системы управления в подразделении. Для этого необходимо составить перечень документов действующих, в процедуре подготовки отчёта, на основе которого, осуществляется контроль и корректировка производственных процессов.
Организационная структура включает 3 элемента:
1 Схема организационной процедуры;
2 Описание организационной процедуры;
3 Перечень документов действующих в организации.
управления стратегический устойчивый
Заключение
В процессе работы по исследованию системы управления ООО «StarCom» с целью усовершенствования структуры принятия решений и поиска резервных возможностей мы использовали метод ССВУ - анализа. Этот метод даёт возможность оценить сильные и слабые стороны предприятия, используя информацию о внешней и внутренней среде организации. Оценить возможности и угрозы, выявить приоритетные направления дальнейшего развития. С помощью этого анализа на основе дерева целей определить структуры внутри предприятия, которые нуждаются в дополнительном исследовании. Основными моментами можно считать:
· Использование программ развития и поддержки малого бизнеса
· Освоение новых видов деятельности;
· Увеличение числа клиентов в прежнем сегменте рынка;
· Внедрение новых технологий отделки и ремонта.
Это то, что касается внешних факторов влияющих на функционирование предприятия. Но любое предприятие необходимо рассматривать в системе, то есть реагирование на внешние факторы не может быть полным при неэффективной работе внутренней составляющей. Исходя из этого, мы дали рекомендации по проведению мер по переустройству структуры управления, а именно:
· Модернизация работы бухгалтерии путём внедрения программных продуктов1Сбухгалтерия;
· Разработка функциональной схемы для техотдела;
· Внедрение информационных технологий для целей разработки и оформления документации;
· Перераспределение функций.
Но ССВУ - анализ только подвёл нас к проведению исследования системы управления, так как решением может быть лишь альтернативная система управления. Для этого мы использовали логико-интуитивный метод исследования систем управления, мы, подводя итог можно сказать что, цель работы была достигнута, но данная работа и входящий в неё анализ носит весьма условный характер, так как для реальной оценки работы организации недостаточно разобрать только одну схему производственной процедуры, например, такой как подготовка отчёта. Для решения реальных задач исследователям необходимо анализировать комплекс производственных процедур на всех стадиях производственного процесса. Только после этого можно с уверенностью говорить о том, какие преобразования в действительности необходимы на предприятии, и какие резервные возможности руководство организации получает от проведения таких исследований.
Список литературы
1. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. - М.:Инфра _ М, 2003. - ( Вопрос ответ). - 176с.
2. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. - М.:Приор, - 384с.
3. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. - М.:ЮНИТИ. 2003. - (Проф. учебник). - 527с.
4. Мухин В.И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. - Экзамен, 2002 - 384 с.
5. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления. 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. - 336 с.
6. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. - М.: Академ. Проект, 2003.(Gaudeamus).- 352
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Оценка сильных и слабых сторон организации на основе SWOT-анализа. Внутренняя и внешняя среда организации. Основные критерии экономической оценки эффективности системы управления торговым предприятием. Оценка эффективности налоговой политики фирмы.
контрольная работа [32,1 K], добавлен 03.11.2008Понятие качества управления и задачи системы качества управления в организации. Методы, способы, подходы формирования системы качества управления на предприятии на примере ОАО "Колос". Определение сильных и слабых сторон. Диагностика и решение проблем.
курсовая работа [176,4 K], добавлен 12.01.2015Анализ особенностей функционирующей на предприятии ЗАО "Краснодеревцик" системы управления, выявление существующих недостатков. Разработка системы мероприятий, обеспечивающих устойчивое развитие предприятия. Оценка эффективности новой системы управления.
курсовая работа [56,3 K], добавлен 15.08.2012Анализ и синтез системы управления на примере предприятия ООО "Новэм". Построение новой организационной структуры предприятия, система мотивации. SWOT-анализ организации. Сравнение существующей и новой системы управления, оценка ее эффективности.
курсовая работа [339,7 K], добавлен 21.02.2012Значимость системы управления в достижении целей и решении задач, стоящих перед организациями. Характеристика методов исследования систем управления. Развитие теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем управления.
курсовая работа [42,1 K], добавлен 08.01.2011Краткая характеристика ООО "Вест-Сервис". Анализ существующей системы управления. Построение иерархической структуры управленческих функций организации и формулирование целей ее отдельных подразделений. Оценка эффективности новой системы управления.
курсовая работа [107,7 K], добавлен 25.08.2012Планирование как функция управления предприятием. Управленческое обследование сильных и слабых сторон. Анализ и выбор стратегических альтернатив. Выработка стратегии организации, этапы ее реализации. Система методологии стратегического планирования.
курсовая работа [42,5 K], добавлен 05.03.2012Сущность, функции и задачи стратегического управления организацией. Классификация стратегий в теории стратегического управления. Управленческое обследование сильных и слабых сторон хозяйственной деятельности. Создание системы стратегического управления.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 28.04.2011Характеристика предприятия и анализ его финансово-хозяйственной деятельности. Структура управления предприятием, методы управления и стимулирования персонала. Определение слабых и сильных сторон организации. Анализ динамики показателей прибыли и убытков.
отчет по практике [38,3 K], добавлен 28.09.2012Исследование системы управления организации, ее краткая характеристика. Анализ целевой, управляющей, управляемой и обеспечивающей подсистем. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления. Оценка эффективности проектного мероприятия.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 08.10.2013
