Рекомендации по совершенствованию рабочего места менеджера по туризму

информационная технология рабочее место менеджер телекоммуникация

1.4.2 Специализированное программное обеспечение

Попытки создать универсальное программное обеспечение, удовлетворяющее разнообразным потребностям любой фирмы - от небольшого турагентства до крупного туроператора, привели к созданию ряда программ и программных комплексов.

Создание первых программ было начато еще в пору существования Управления по автоматизации бывшего Центрального совета по туризму и экскурсиям. Тогда в рамках отраслевой автоматизированной системы управления «Турист» был создан пакет проблемно ориентированных прикладных программ, каждая из которых была направлена на автоматизацию определенного вида деятельности турфирмы.

Перечень этих программ: Руководитель, Генератор отчетов, Электронная почта, Телефонный справочник, Ежедневный помощник, Диспетчер, Контроль выполнения поручений, Делопроизводство, Библиотека нормативно-справочной информации, Планирование, Кадры, пакет Бухгалтерский учет, программа по расчету труда и зарплаты, Склад, Маркетинг, Туристско-экскурсионное бюро, Гостиница, Автотранспортное туристское предприятие.

Сегодня эти программы не отвечают требованиям дня. Вместо них на рынке представлены современные программы и программные комплексы, разработанные под типовую туристскую фирму или заказные.

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров (турагентов), созданы компаниями «Мегатек» («Мастер-Тур» и «Мастер-Web»), «Аримсофт» («TurWin»), «САМОСОФТ» («САМО-Тур»).

Претендовали на название «типовой» и программы, разработанные компанией «Сам. Туристические технологии» («Tour-Technology»), «Турбо-Тур» (ТТ) и «Туристический офис». Для компании «VKO Travel» разработана программа «Travel», но, хотя она применяется не только в этой компании, назвать ее типовой нельзя. Это же можно сказать и о программах «Voyage Office» компании «Малая Невка» (Санкт-Петербург) и «ТурСтар» (инновационная фирма «Астроприбор» и туристская фирма «Vnukovo-Hellas»).

Фирма «Интурсофт» по заказу корпорации «Академсервис» создала для этого крупного туроператора систему «Touroperator-2000». Была популярна и программа «Continent Ant», разработанная для компании «Бегемот» группой «Ant Group».

В приложении №1 приведено описание возможностей специализированных программных продуктов, разработанных российскими фирмами.

Компании и фирмы-разработчики типового программного обеспечения

Фирма «Мегатек» (Москва)

Существующая с ноября 1996 г. компания стала лидером продаж своих программных комплексов «Мастер-Тур» и «Мастер-Web». Около 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение, при этом 80 % продаж составляют туроператоры, 20 % - турагенты.

Компания «СФТ» (Москва)

Это основной участник проекта создания единой компьютерной системы бронирования турпродуктов - ТИОС (Туристская Информационная Операционная Система). Система должна связать в единое информационное пространство туроператоров, турагентов, страховые компании (страхование сделок), аналитический центр (анализ тенденций спроса и предложения), юридический центр и т. д. В рамках проекта разработана программа «ТИС Навигатор» - компьютерный помощник менеджера турфирмы. Используя эту программу, конкретная фирма может на своем локальном компьютере подготовить описание своих турпакетов и разместить их в ТИОС для всеобщего обозрения и продажи. Справедлива и обратная схема, которая позволяет увидеть и забрать из ТИОС описания чужих турпакетов и работать с ними на локальном компьютере. «ТИС Навигатор» полезен и просто как система автоматизации внутриофисной деятельности.

Компания «Аримсофт» (Москва)

Это первая из московских компаний, которая серьезно и комплексно занялась разработкой программ для автоматизации деятельности турфирм, используя дружелюбный, понятный способ общения пользователя с программой (интерфейс Windows). Сегодня распространяется версия 2.0 основного программного продукта - программы «TurWin», доступны и программы «TourPilot», «Avia Reports», «Тур Анкета», «Business Tour».

Фирма «САМО-СОФТ» (Москва)

Работает для турбизнеса с 1991 г. Разработки компании для туристских фирм-«САМО-Тур», «САМО-ТурАгент». Программные комплексы предназначены для комплексной автоматизации работы туристской фирмы (туроператора и турагента).

Компания «Малая Невка» (Санкт-Петербург)

Разработала в 1999 г. комплексную систему управления турфирмой «Voyage Office», которая рассчитана на средние (до 100 сотрудников) и малые туристские фирмы.

Фирма «Сам. Туристические технологии», или «Tour-Technology»

Разработала программные комплексы «Туристический офис» и «Турбо-Тур» (ТТ). «Туристический офис» (1995) предназначен для комплексной автоматизации туристских фирм (как операторов, так и агентств) в пределах офиса с уникальной возможностью их дальнейшего объединения в единое информационное пространство Российской Федерации.

Программный комплекс «Турбо-Тур» (ТТ) появился на российском туристском рынке в марте 1996 г. Он ориентирован в первую очередь на туроператорские компании, специализирующиеся на внутреннем, въездном, выездном групповом или индивидуальном туризме. По замыслу разработчиков, комплекс позволит полностью автоматизировать деятельность агентств в пределах офиса, а в дальнейшем интегрировать агентства в единое информационное пространство.

Инновационная фирма «Астроприбор» (Москва)

Инновационная фирма «Астроприбор» совместно с туристской фирмой «Vnukovo-Hellas» на основе анализа опыта реальной работы туроператоров и турагентов разработала программный комплекс «ТурСтар». Он представляет собой полный набор программных инструментов для автоматизации всех этапов работы туристской фирмы и обеспечивает единую технологию фирмы в качестве туроператора и турагента.

Фирма «Интурсофт»

Один из известнейших туроператоров - «Академсервис», - раньше других поняв выгоды автоматизации, заказал разработку собственной корпоративной системы автоматизации компании «Интурсофт», которая и выполнила этот заказ.

Типовые программные комплексы

Типовые программные комплексы отвечают всем требованиям мирового туристского менеджмента и по своим характеристикам стоят в одном ряду со многими системами, используемыми крупнейшими западными туроператорами.

Особо необходимо отметить, что типовые комплексы универсальны - программы из их состава с одинаковым успехом могут использовать как небольшая турфирма, так и крупная туристская компания, независимо от характера их деятельности.

Разработчики комплексов учли, что программами будут пользоваться люди, не имеющие специального компьютерного образования, для которых компьютер - вспомогательный инструмент для основной работы. Поэтому программы имеют защиту от некорректных действий пользователей, а также простой, интуитивно понятный интерфейс.

Типовые комплексы автоматизируют, с одной стороны, внутриофисную работу, обеспечивая описание отдельных услуг и их пакетирование с применением тех или иных алгоритмов ценообразования, отслеживание квот, ведение Договоров с поставщиками и агентских соглашений с турагентами, выставление услуг и пакетов в продажу, подготовку рекламы, оценку ее эффективности и т. д.; с другой стороны, изменяют технологии взаимодействия тураген тов с туроператором, допускают связь с удаленными офисами, рассылку корреспонденции, экспорт и импорт пакетов предложений (электронная почта, Интернет).

Практически в любом комплексе можно выделить следующие основные режимы.

1. Подготовка туристских услуг к продаже: ведение информационных справочников (заполнение баз данных по странам, отелям, авиакомпаниям и т. д.), систематизация ресурсов, назначение и редактирование системы цен, скидок, календарных периодов, подготовка иллюстративных материалов.

2. Создание тура (формирование турпродукта под индивидуального или группового клиента, расчет тура) или разработка шаблонов стандартных туров.

3. Финансовый блок, бухгалтерия: анализ деятельности фирмы (списки наиболее активных турагентств, графики загрузки отелей, рейтинги популярности направлений), ее связь и расчеты с партнерами, бухгалтерия.

4. Администрирование прав пользователя (кому и какие операции разрешены).

Эти технологические операции составляют основную часть любого комплекса и относятся к бэкофисной составляющей офисных технологий, поэтому иногда эти программные комплексы, наряду с названием специального программного обеспечения, называют именно BackOffice.

Хотя, безусловно, в каждом комплексе присутствует и фронтофисная (FrontOffice) часть: автоматизировано обслуживание клиента (бронирование агентами и клиентами услуг, пакетов услуг, туров, их продажа); реализована технология безбумажного офиса (широкие возможности подготовки стандартных документов - ваучеров, списков для посольств, анкет, а также нескольких видов отчетов -о платежах, бронировании и продаже путевок). Встроенные режимы позволяют автоматически производить подготовку стандартных документов и выводить их на факс, файл или на принтер.

Лидером по продажам своих программных продуктов является фирма «Мегатек» (программные комплексы «Мастер-Тур» и «Мастер-Web»). 130 фирм закупили и используют ее программное обеспечение.

Применение программных комплексов фирмы «Мегатек» обеспечивает автоматизацию фронтофисных и бэк-офисных технологий работ туроператоров и турагентов, программные комплексы поддерживают удаленную связь туроператоров со своими агентами, обеспечивая онлайновое бронирование. Силами разработчиков «Мегатек» и «СФТ» в Интернете создается система дисконтных продаж туристских услуг, рассматриваются проблемы стыковки этого программного обеспечения с глобальными системами бронирования.

В результате проведенного исследования нами была выявлена роль обработки информационных потоков менеджера туризма и определена характеристика, оснащения рабочего места которая, зависит от следующих составляющих:

1. Аппаратное обеспечение:

· персональный компьютер;

· оргтехника.

2. Программное обеспечение:

· стандартное;

· специализированное.

2. Современные телекоммуникации - как перспективные направления совершенствования рабочего места менеджера туризма

2.1 Современные телекоммуникации

Термин "компьютерные телекоммуникации" обозначает компьютерные сети связи, осуществляющие дистанционную передачу данных между компьютерами.

Компьютерные телекоммуникации позволяют быстро передавать информацию в любом ее виде (цифровые данные, текст, графика, звук, видео и т.д.).

Благодаря этой технологии люди получили возможность доступа к интересующей их информации вне зависимости от того, где они живут.

В настоящее время, компьютерные сети делятся на локальные и глобальные. Также существуют современные виды телекоммуникаций, таких как: IP-телефония и видеоконференции.

Существуют и средства деловой коммуникации. Этим термином называются программы, которые позволяют проводить совещания бизнес-партнеров без непосредственной встречи его участников, что удобнее, нежели электронная почта. Одно из таких средств - программа NetMeeting корпорации «Microsoft», позволяющая общаться с партнерами одним из двух способов: путем ввода сообщений с клавиатуры или непосредственно разговаривая с ними (при этом необходимы звуковая плата, колонки и микрофон). При наличии цифровых видеокамер можно видеть участников совещания на экране монитора. Для установления связи нужно зарегистрироваться на одном из шести серверов от http://www.uls. microsoft.com до http://www.uls5.microsoft.com.

Введенная пользователем при регистрации информация позволяет партнерам легко его отыскать. Желательно, чтобы и остальные участники совещания были зарегистрированы на том же сервере. В назначенное время достаточно соединиться с выбранным сервером и выбрать имена нужных людей из списка. После установки соединения с партнерами можно вводить текст с клавиатуры, возможна и голосовая связь, но только с одним партнером одновременно.

Интернет-телефония (IР)

Интернет-телефония, или IP-телефония, позволяет осуществлять междугородную и международную голосовую связь с помощью обычного телефонного аппарата или с помощью компьютера, подключенного к Интернету.

Наиболее распространены программные пакеты Интернет-телефонии Internet Phone фирмы «VocalTec» и Televox фирмы «Voxware».

Рассмотрим три варианта Интернет-телефона.

Первый и самый распространенный - соединяемся с сервером, поддерживающим Интернет-телефонию, находим нужного абонента, устанавливаем голосовую связь.

Второй - при помощи программы Web Phone фирмы «Itel» сразу находим нужного человека, устанавливаем голосовую связь.

Третий вариант позволяет обойтись без компьютера -пользователь дозванивается по обычному телефону на сервер Интернет-провайдера, у которого установлено соответствующее программное обеспечение. Интернет-провайдер перенаправляет вызов на набранный телефонный номер в нужном городе. Интернет-провайдер предоставляет выход в Интернет двумя способами:

* по телефонной линии с помощью модема (иначе этот выход называется удаленным доступом по коммутируемой линии). Модем пользователя по телефонной линии дозванивается до модема провайдера, модемы опознают друг друга, происходит соединение и выход в Сеть. Доступ по коммутируемой линии дешевле, но качество связи и скорость обмена информацией невелики. Кроме того, нужно время, чтобы дозвониться до узла провайдера. Пока происходит передача информации, телефон занят;

* по выделенной линии (постоянный канал или прямой доступ по выделенному каналу связи, рис. 5). В этом случае нужно подводить к фирме отдельный кабель или иметь радиоканал. Выделенная линия обеспечивает более надежную передачу информации, но цена довольно высокая. Используется в основном средними и крупными компаниями через собственные линии связи, телефон в это время свободен.

Рис. 4 Удаленный доступ по коммутируемой линии

Рис. 5 Прямой доступ по выделенному каналу

Услуги Интернет-телефонии в России по третьему варианту предоставляют московские фирмы «АМТ», «Конвей» (экономия от 4 до 8 раз).

Лидерство в Интернет-телефонии принадлежит американо-израильской компании «VocalTec». Ей удалось создать реально работающую систему обмена голосовыми сообщениями через Сеть и, раскрутив эту систему, продать миллионы копий своих программных продуктов. При «телефонной» связи каждому пользователю выделяется в монопольное распоряжение линия связи. При коммутации пакетов несколько пользователей одновременно используют один и тот же канал. Уплотняя трафик путем разбивки на пакеты и эффективно заполняя ими доступный канал, можно таким образом понизить стоимость использования канала для каждого отдельного пользователя (табл.1). Таким образом, телефонные разговоры часто используемые в туристской деятельности, при использовании IP-телефонии становятся менее затратными для предприятия.

Таблица 1. Приблизительная стоимость минуты разговора, долл.

Страна	Обычный телефон	Интернет
США и Канада	3,7-3,8	0,33-0,35
Великобритания	1,58-1,6	0,33-0,35
Россия	1,0-1,3	0,3-0,4

Сегодня под Интернет-телефонией понимают такую технологию, в которой голосовой трафик частично передается через телефонную сеть общего пользования, а частично - через Интернет. Именно таким способом осуществляются звонки с телефона на телефон, с компьютера на телефон, с телефона на компьютер (здесь вместо номера телефона используется IP-адрес), а также ставший в последнее время особенно популярным звонок с Web-броузера на телефон (просматривая какой-нибудь корпоративный Web-узел, пользователь нажимает мышкой на кнопку Call и получает телефонное соединение с офисом этой компании).

На рис. 6 условно представлена схема связи двух абонентов Интернет-телефонии.

Рис. 6 Схема связи по IP-телефонии

Ключевым элементом Интернет-телефонии является связка «шлюз - Интернет - шлюз». Шлюз представляет собой компьютер-сервер, дополненный специальными платами расширения и соответствующим программным обеспечением. Он служит интерфейсом между передающим звук устройством пользователя (телефоном или компьютером) и сетью Интернета. Шлюз обеспечивает прием и преобразование данных в форму, пригодную для пересылки по сети (и обратное преобразование). Абоненту_1 нужно лишь связаться с ним тем или иным способом. Шлюз, имеющий выход в Интернет, передаст по Сети данные на другой такой же шлюз, ближайший к абоненту_2, после чего, претерпев обратное преобразование, звук достигнет цели своего путешествия.

Способы использования IP-телефонии:

1. Использование собственной сети. Для этого необходимо установить в двух офисах партнеров шлюзы (см. рис. 6).

2. Использование специальной карточки. Операторы IP-телефонии, имеющие собственную сеть, продают специальные пластиковые карточки с Pin-кодом. Покупая такую карточку, вы кладете деньги на депозит, с которого они по мере ваших звонков будут расходоваться. Имея такую карту, вы звоните на определенный номер городского телефона и после голосового приглашения набираете указанный на ней код, а затем номер телефона вызываемого абонента.

Видеоконференции

Это более современный способ деловой коммуникации в Интернете, ибо предоставляет возможность видеть и разговаривать с собеседником, правда, общение происходит с некоторой задержкой. Установить видеосвязь можно сразу с несколькими собеседниками.

Способы использования видеоконференции

1. Ведение переговоров или обсуждение, каких либо вопросов в режиме реального времени с поставщиками или партнерами.

2. Использование специальных наборов оргтехники и программного обеспечения для видеоконференций, позволяющие собеседникам общаться даже на разных континентах.

2.1.1 Локальные сети

Одним из способов совершенствования рабочего места менеджера по туризму, является создание в организации своей локальной сети. Так как использование дискет, в наше время, занимает много времени.

Локальные вычислительные сети (LAN) - представляет собой набор компьютеров, периферийных устройств (принтеров и т. п.) и коммутационных устройств, соединенных кабелями. Локальные вычислительные сети отличаются от других сетей тем, что они обычно ограничены умеренной географической областью (одна комната, одно здание, один район).

Существует два типа компьютерных сетей: одноранговые сети и сети с выделенным сервером. Одноранговые сети не предусматривают выделение специальных компьютеров, организующих работу сети. Каждый пользователь, подключаясь к сети, выделяет в сеть какие-либо ресурсы (дисковое пространство, принтеры) и подключается к ресурсам, предоставленным в сеть другими пользователями. Такие сети просты в установке, налаживании; они существенно дешевле сетей с выделенным сервером. В свою очередь сети с выделенным сервером, несмотря на сложность настройки и относительную дороговизну, позволяют осуществлять централизованное управление.

Для построения сетей используются коаксиальный кабель, витая пара, волоконно-оптический кабель. Волоконно-оптический кабель позволяет создавать протяженные участки без ретрансляторов при недостижимой с помощью других кабелей скорости и надежности. Однако стоимость кабельной сети на его основе высока, и поэтому он не нашел пока широкого распространения в локальных сетях. В основном локальные компьютерные сети на сегодняшний день создаются на базе витой пары.

Поэтому дальнейшее развитие компьютерных сетей происходит на принципах структурирования. В этом случае каждая сеть складывается из набора взаимосвязанных участков -- структур.

Каждая отдельная структура представляет собой несколько компьютеров с сетевыми адаптерами, каждый из которых соединен отдельным проводом -- витой парой -- с коммутатором. При необходимости развития к сети просто добавляют новую структуру.

При построении сети по принципу витой пары можно проложить больше кабелей, чем установлено в настоящий момент компьютеров. Кабель проводится не только на каждое рабочее место, независимо от того, нужен он сегодня его владельцу или нет, но даже и туда, где сегодня рабочего места нет, но возможно появление в будущем. Переезд или подключение нового пользователя в итоге потребует лишь изменения коммутации на одной или нескольких панелях.

Для сетей, построенных по этому принципу, появляется необходимость в специальном электронном оборудовании. Одно из таких устройств - хаб - является коммутационным элементом сети. Каждый хаб имеет от 8 до 30 разъемов (портов) для подключения либо компьютера, либо другого хаба. К каждому порту подключается только одно устройство. Хабы являются сердцем системы и во многом определяют ее функциональность и возможности.

2.1.2 Глобальные сети

Так же, к совершенствованию рабочего места менеджера по туризму относиться подключение офиса или рабочего места менеджера к глобальной сети.

Глобальная сеть - сеть охватывающая весь мир и объединяющая множество локальных сетей.

Для подключения к удаленным компьютерным сетям используются обычные телефонные линии (коммутируемые соединения) или выделенные некоммутируемые линии.

Телефонные линии. Процесс передачи данных по телефонным линиям должен происходить в форме электрических колебаний - аналога звукового сигнала, в то время как в компьютере информация хранится в виде кодов. Для того чтобы передать информацию от компьютера через телефонную линию, коды должны быть преобразованы в электрические колебания. Этот процесс носит название модуляции. Для того чтобы адресат смог прочитать на своем компьютере то, что ему отправлено, электрические колебания должны быть обратно превращены в машинные коды - демодуляция. Устройство, которое осуществляет преобразование данных из цифровой формы, в которой они хранятся в компьютере в аналоговую (электрические колебания), в которой они могут быть преданы по телефонной линии, и обратно называется модем (сокращенно от МОдулятор-ДЕМодулятор). Компьютер в этом случае должен иметь специальную телекоммуникационную программу, которая управляет модемом, а также отправляет и получает последовательности сигналов передаваемой информации. Основное преимущество такого вида соединения - низкая стоимость связи. Стоимость оборудования (телефонов и модемов) также невелика. Но имеются и недостатки. Скорость передачи данных мала и телекоммуникационные компании не гарантируют предоставления требуемой полосы пропускания. Удручает и то обстоятельство, что из-за использования медного кабеля процент ошибок довольно высок.

Обычно в бизнесе не используют коммутируемые соединения, а применяют так называемые выделенные линии.

Выделенные линии. Некоммутируемые линии, называемые также выделенными или частными линиями, по сравнению с коммутируемыми соединениями более эффективные, но дорогостоящие. Скорость передачи данных такого соединения от 64 Кбит/сек и выше. Кроме того, арендуемые линии все чаще применяются и в качестве линий доступа из помещения заказчика к коммутатору телефонной компании, при этом передача данных на большие расстояния осуществляется при помощи сервиса с коммутацией пакетов, например frame relay.

Как правило, ежемесячная плата за арендуемые линии зависит от пропускной способности линии и расстояния между конечными точками. Арендуемые линии наиболее привлекательны в качестве средства передачи данных на короткие расстояния. Нередко, однако, частная линия представляет единственный вариант доступа к высокоскоростным сервисам, при этом плата за выделенные линии доступа может составлять чуть ли не половину платы за коммутируемые услуги. Помимо этого, за предоставление линии к удаленному от АТС помещению может взиматься специальная плата. Поэтому для организации международной связи сервисы с коммутацией пакетов более привлекательны. Арендуемые линии доступны везде, где есть обычная телефонная связь.

При использовании арендуемых линий время задержки невелико и фиксировано. Недостаток же тот, что выделенные линии не предоставляют полосу пропускания по требованию. Кроме того, если заказчик хочет организовать связь между всеми своими офисами, каждое помещение должно быть связано с каждой выделенной линией. При очень малой загруженности линии решение на основе коммутации каналов или пакетов оказывается более эффективным.

Международная сеть INTERNET

В 1961 году Defence Advanced Research Agency (DARPA) по заданию министерства обороны США приступило к проекту по созданию экспериментальной сети передачи пакетов. Эта сеть, названная ARPANET, предназначалась первоначально для изучения методов обеспечения надежной связи между компьютерами различных типов. Многие методы передачи данных через модемы были разработаны в ARPANET. Тогда же были разработаны и протоколы передачи данных в сети - TCP/IP. TCP/IP - это множество коммуникационных протоколов, которые определяют, как компьютеры различных типов могут общаться между собой.

Эксперимент с ARPANET был настолько успешен, что многие организации захотели войти в нее, с целью использования для ежедневной передачи данных. И в 1975 году ARPANET превратилась из экспериментальной сети в рабочую сеть. Ответственность за администрирование сети взяло на себя Defence Communication Agency (DCA), в настоящее время называемое Defence Information Systems Agency (DISA). Но развитие ARPANET на этом не остановилось; Протоколы TCP/IP продолжали развиваться и совершенствоваться.

В 1983 году вышел первый стандарт для протоколов TCP/IP, вошедший в Military Standards (MIL STD), т.е. в военные стандарты, и все, кто работал в сети, обязаны были перейти к этим новым протоколам.

Спустя некоторое время TCP/IP был адаптирован в обычный, то есть в общедоступный стандарт, и термин Internet вошел во всеобщее употребление. В 1983 году из ARPANET выделилась MILNET, которая стала относиться к Defence Data Network (DDN) министерства обороны США. Термин Internet стал использоваться для обозначения единой сети: MILNET плюс ARPANET. И хотя в 1991 году ARPANET прекратила свое существование, сеть Internet существует, ее размеры намного превышают первоначальные, так как она объединила множество сетей во всем мире. Хостом в сети Internet называются компьютеры, работающие в многозадачной операционной системе, поддерживающие протоколы TCP\IP и предоставляющие пользователям какие-либо сетевые услуги.

В настоящее время в сети Internet используются практически все известные линии связи от низкоскоростных телефонных линий до высокоскоростных цифровых спутниковых каналов. Операционные системы, используемые в сети Internet, также отличаются разнообразием. Большинство компьютеров сети Internet работают под операционной системой Unix.

Фактически Internet состоит из множества локальных и глобальных сетей, принадлежащих различным компаниям и предприятиям, связанных между собой различными линиями связи. Internet можно представить себе в виде мозаики сложенной из небольших сетей разной величины, которые активно взаимодействуют одна с другой, пересылая файлы, сообщения и т.п.

Возможности INTERNET

Электронная почта. С помощью почтовых программ Outlook Express и Netscape Messenger

Отправка и получение файлов с помощью FTP (File Transfer Protocol)

Чтение и посылка текстов в USENET

Поиск информации через GOPHER и WWW (World Wide Web)

Удаленное управление - запрос и запуск программ на удаленном компьютере. (TELNET)

Chat-разговор с помощью сети IRC и Электронной почты

Игры через INTERNET

Программы Outlook Express, GOPHER, Netscape Messenger, обеспечивающие отдельные функции INTERNET, называются "клиентами". Они удобны в использовании и предоставляют удобный и простой интерфейс для пользователей INTERNET.

В настоящее время бронирование и резервирование билетов, гостиничных номеров и туров в целом, все чаще осуществляется через глобальную сеть Интернет.

2.2 Рекомендации по совершенствованию рабочего места менеджера по туризму

Работа современных предприятий предъявляет повышенные требования к качеству специализированного программного обеспечения и как следствие, повышаются и требования к качеству аппаратного обеспечения. Наряду с этим, быстрый рост компьютерных технологий позволяет заменить устаревшее оснащение рабочего места менеджера по туризму с меньшими капиталовложениями.

При оснащении компьютерно-программным обеспечением рабочего места менеджера по туризму предполагается наличие следующих этапов:

1. Выявить цели использования конкретного рабочего места в туристском предприятии.

2. Проведение анализа существующей аппаратной комплектации. При необходимости модернизировать или покупать новую.

3. Определить необходимое стандартное и специализированное программное обеспечение для работы туристского предприятия.

4. Обеспечить в офисе формирование локальной сети и выход в Internet.

5. Провести соответствующую учебу среди менеджеров в связи с изменением оснащенности их рабочего места.

Анализируя предложения компьютерных фирм г. Красноярска по комплектации стандартного офисного компьютера, нами была составлена следующая конфигурация: (табл.2)

Таблица 2. Конфигурация стандартного компьютера

Наименование	Модель, параметры	Цена, руб
Материнская плата	EPoX EP-4PEA9I (i845PE) (socket478) (P4)(U-100, AC`97 6ch/LAN/USB2.0)	1900
Процессор	CPU Celeron 1800 (socket-478) (OEM) 400MHz/128Kb	1900
Вентилятор	Cooler P4 Socket-478 Intel (original)	200
Оперативная память	DIMM 128Mb DDR 333MHz Hynix	770
Видеокарта	SVGA AGP GeForce 4 MX-440 8x 64Mb DDR	1180
Жесткий диск	HDD 40Gb Maxtor (7200rpm)	1700
Дисковод	FDD NEC 3.5"	210
СД-РОМ	CD-ROM 52x LG (OEM)	500
Звуковая плата	SB C-media8738 5.1 (OEM)	210
Клавиатура	Keyboard BTC 5121W PS/2	220
Мышь	Genius NetScroll+Plus 3btn Roll PS/2	75
Коврик для мыши	Mouse Pad VERBATIM Extra	45
Звуковые колонки	Genius SP-205B	150
Принтер	HP LaserJet 1010 (Q2460A) 12 стр/ мин, USB	5900
Сканер	HP ScanJet 2400 (1200х1200/48bit/USB2.0)	2600
Сетевой фильтр	PILOT ( 3м )	100
Корпус	Case JNC-92/52/46 midiATX 300W P4 (гориз.б/п, 4 5,25")	1100
Монитор	Samsung CRT SM 753S (17" , 0.23h, 1280x1024 65, tco-99)	4200
Модем	Acorp 56Kbs Ext USB (Ret)	1000

Модель рекомендуемого информационно-компьютерного обеспечения для модернизации рабочего места менеджера по туризму:

Наименование	Модель, параметры	Цена, руб
Материнская плата	B Asus P4P800S SE (Soc-478) (i848) (ATX/AGP8x/U-100/S-ATA/6ch./LAN/USB2.0)	2400
Процессор	CPU P4 2000 (socket-478) (Box) 400MHz/512Kb	3500
Вентилятор	Cooler Titan Socket-478 W6TB	280
Оперативная память	DIMM 256Mb DDR 333MHz NCP	1300
Видеокарта	SVGA AGP ATI 3D Radeon 9600SE 128Mb (64bit) DDR DVI TV	2000
Жесткий диск	HDD 120Gb Seagate (7200rpm)	2700
Дисковод	FDD NEC 3.5"	210
СД-РОМ	CD-ReW+DVD TEAC 52x/32x/52x/16x (DW-552G) (OEM)	1600
Звуковая плата	SB C-media8738 5.1 (OEM)	210
Клавиатура	Keyboard Genius KB-12E PS/2 (multimedia/подставка для запястий/scroll)	390
Мышь	Mouse Genius Net (Power) scroll Eye (оптическая) PS/2	220
Коврик для мыши	Mouse Pad (с гелевой подушкой под запястье)	120
Звуковые колонки	Genius SP-K10 (10W)	350
Принтер	HP LaserJet 1010 (Q2460A) 12 стр/ мин, USB	5900
Сканер	HP ScanJet 3670 (1200 X 1200; h USB 2.0; 48 bit; слайд 35мм; кабель USB)	3300
Сетевой фильтр	Сетевой фильтр Vektor - MAX	500
Корпус	Case IW-S551 ATX 300W P4 (USB+AUDIO Front.)	1900
Монитор	Samsung CRT SM 793DF (17", 0.20, 1024*768 85, TCO`03)	4900
Модем	Zyxel Omni Int (56Kbs, V.90, PCI, факс, автоответчик)	1200
Источник бесперебойного питания	UPS APC BK 350 EI	1900
ИТОГО	34880

Стандартное программное обеспечение используется одинаковое - это пакеты программ Microsoft Office. Так же сюда входят: Win Zip, Photoshop, FineReader, Promt.

Но в специализированном программном обеспечении нет таких жестко установленных рамок. Для турагента проще использовать то программное обеспечение, на котором работает туроператор, с которым он сотрудничает. Но в случае, если по каким либо причинам, турагенту не удается работать с этим программным обеспечением, то одним из выходов можно предложить начать работать на более простом программном обеспечении, например «Мастер - Тур». Это программа довольно проста в использовании, но при этом позволяет выполнять все основные операции связанные с формированием и продажей турпродукта.

Для совершенствования оснащения рабочего места менеджера туризма необходимо большее внимание уделять телекоммуникационным технологиям, таких как:

· IP - телефония;

· глобальная сеть;

· внутренняя локальная сеть.

Совершенствование и автоматизация в турфирме требует коллективных усилий: желания и готовности персонала, контроля директората, помощи и консультаций разработчиков программного обеспечения.

Мы стоим на пороге создания единого туристского информационного пространства, в котором каждому из участников надо будет научиться пользоваться им. Тот, кто не дооценивает автоматизацию офиса сейчас, завтра окажется вне единого информационного поля. Такие фирмы просто никто не заметит.

Заключение

С точки зрения технических достижений, компьютерная революция в сфере туристского бизнеса России превзошла все ожидания. С точки зрения экономических затрат на внедрение компьютерных технологий, нужно отметить, что в каждой компании выделяются различные средства на данные цели. Очевидно, что успех в применении компьютерных технологий не связан однозначно с уровнем расходов на них. Некоторые компании считают подобные расходы неоправданными; другие, наоборот, делают большие расходы, используя в работе новейшее программное обеспечение.

Результаты анализа показали, что с точки зрения прибыльности, компьютеризация почти во всех компаниях сталкивается с реальными трудностями. Большинство агентств уже успешно компьютеризировали основную часть их рутинного делопроизводства и форму ведения бухгалтерского учета. Многие руководители туристических агентств отмечают, что компьютеры оказали сильнейшее влияние на ключевые действия компаний. Многие компании продвинулись до компьютеризации технологических операций.

Очевидно, что желание идти в ногу со временем побуждает руководство туристических фирм приобретать новейшее программное обеспечение, тем самым, увеличивая инвестиции на компьютеризацию.

Для туристских компаний на российском рынке компьютерные издержки являются довольно постоянной величиной в распределении затрат. Приблизительно 35 % от общих компьютерных издержек расходуется на оборудование; 30 -- на оплату персонала; 15 -- на адаптацию программного обеспечения и поддержку его в рабочем состоянии. Оставшиеся 20 % расходуются на развитие нового программного обеспечения и на обучение персонала работе с ним. Эти средства подвергаются оперативному контролю со стороны менеджеров. Влияние инвестиций на будущее компании огромно: фактически в них лежит ключ к стратегическим успехам или неудачам в области компьютеризации. Если руководители не выделяют эти средства в отдельную статью и не понимают природу ресурсов, которые они инвестируют, развитие компьютеризации не будет иметь четких целей и позиция компании на рынке будет легко уязвима.

Если говорить более конкретно, проблема управления процессом компьютеризации в том виде, в каком она стоит перед руководителями туристских компаний сегодня, заключается скорее в правильном выборе направления развития, нежели в оценке текущей эффективности. Ключевой вопрос должен быть не «как мы поступаем сейчас?», а «к чему мы придем в будущем?». Ранее прогресс в области компьютеризации был ограничен в основном усовершенствованием бухгалтерского учета, и для руководства фирм, казалось, не имело смысла утруждать себя разработкой программного компьютерного обеспечения специально для туристской деятельности. Если сотрудник выполнял свою задачу, то никто за пределами его отдела не беспокоился относительно того, как он справлялся с работой. Теперь, когда процесс внедрения компьютерных технологий в бухгалтерский учет уже давно закончен, особенно актуальным стал вопрос -- «что же далее?». Многие из предлагаемых альтернатив кажутся достаточно сложными и дорогостоящими, чтобы заслужить одобрение руководителей, так как их эффективность остается по-прежнему неопределенной. Нет реальных гарантий прибылей или доказательств того, что предлагаемые меры являются наилучшими в настоящий момент. На наш взгляд, руководству следует жестко ставить вопросы относительно любого предложения по развитию и внедрению компьютерных систем, поскольку оно несет ответственность за принятие окончательного решения, способного в корне изменить будущее компании.

Основные проблемы, преследующие в настоящее время управленцев, занятых внедрением компьютеров, обязаны своим происхождением прошлому. Но сегодняшняя ситуация сильно отличается: сферы применения компьютеров стали более комплексными, и влияние их на различные области деятельности возросло в связи с увеличением темпов роста компьютерного прогресса. Однако многие управляющие пренебрегают собственной ответственностью за руководство развитием компьютеризации. Сегодня, более чем у 50 % российских туристских компаний не разработан комплексный план компьютеризации. А многие компании (даже имеющие такой план) не определили адекватные краткосрочные цели, по которым можно было бы оценить прогресс отдельных компьютерных проектов.

Не секрет, что компьютеризация радикально изменила ход развития компаний. При правильном применении технологий не только повышается производительность труда работников, но и оказывается влияние на размер прибыли фирмы. Было установлено, что сотрудничество между менеджерами и профессиональными программистами становится реальным стимулом к внедрению новых выгодных программ.

Каждой компании следует использовать в своей работе выгодные компьютерные программы. Но при этом необходимо учитывать, что каждая компания имеет собственные стратегию развития, систему управления и т. д. Поэтому программное обеспечение должно применяться с учетом всех специфических факторов компании. Естественно, нет ничего удивительного в том, что компьютерная система, неприемлемая для одной компании, может эффективно использоваться другой.

Как уже было сказано, электронные сети являются важным каналом передачи информации, к которому прибегают все больше организаций. Однако туристские предприятия по-прежнему далеко не полностью используют все возможности, которые предлагает электронная сеть. В отличие от традиционных туристских информационных систем (GDS), электронные сети уже доступны всем категориям потребителей и туристских организаций. Применение электронных сетей может приблизить потребителя к предложению, обеспечивая быстрый дешевый, организованный, двусторонний, прямой и независимый информационный канал. В этой связи веб-сайт, безусловно, является востребованным и важнейшим маркетинговым инструментом. От его грамотной реализации зависит успех бизнеса развивающейся туристической организации, отдача от проводимых on-line и off-line рекламных мероприятий.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб., 1999.

2. Будущее туриндустрии за цифровым телевидением, Вестник РАСТ. 2002. март.

3. Введение в информационный бизнес. Учебное пособие под ред. В.П. Тихомирова, А.В. Хорошилова. - М.: Финансы и статистика, 1996.

4. Гагарин Н.И., Забаев Ю.В., Сеселкин А.И. Информационные технологии в туризме: Справочно-методическое пособие. - М.,1996.

5. Галкин А. Бизнес в Интернет. - М.: Центр, 1998.

6. Гуляев В. Г. Новые информационные технологии в туризме. Учебное пособие. - М.: ПРИОР, 1998.

7. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме. Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 2000.

8. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

9. Коль О. Информация как реальный производственный ресурс. Газета для путешественников. 2002. июнь.

10. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Уч. для вузов / Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998.

11. Морозов М.А. Информационные системы менеджмента туризма. Туризм.-1998.-№3.

12. Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса, Информационные технологии в туризме, часть I. - М.: Советский спорт, 2000.

13. Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. - М.: Экспертное бюро, 1997.

14. Родигин Л.А. Информационные технологии в гостиничном и туристском бизнесе.- М.: РМАТ, 1999.- 138 с.

15. Широкова Г.В. Проблемы информационного обеспечения регионального планирования развития туризма. /Актуальные проблемы развития туризма на современном этапе: Тезисы докладов и выступлений Второй научно-практической конференции. - СП6ГУ. 1998.

16. Широкова Г.В. Использование сети Интернет в индустрии путешествий // Вестник СП6ГУ. Серия Экономика. 1997. № 26.

17. Широкова Г.В. Информационные технологии в управлении туристским бизнесом // Вестник СПбГУ. Серия Экономика. 1995. №19

18. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес: Практическое пособие для турфирм и их клиентов. - М.: МДК, 1997.

19. Экономика современного туризма / Под ред. д.э.н. Г.А. Карповой. - М.: Герда, 1998.

Размещено на Allbest.ru